領導者的溝通與協(xié)調藝術

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上領導者的溝通與協(xié)調藝術一、溝通是有效做好領導工作的重要途徑“溝通”是因時、因地、因人制宜的待人處事的藝術，是抓住解決問題最佳方案和轉機的一種本領，是迅速適應人、事環(huán)境并使自己處于主動地位、能進能退、保持體面的一種學問?！皽贤ā钡卯敳粌H表現(xiàn)在儀態(tài)的適度和大方，也表現(xiàn)在內在的心理容量和文化教養(yǎng)。有人認為：“溝通是職業(yè)上的道具，是待人處事的度量衡”。溝通的方式主要有以下幾種：下行溝通。即上級機關按隸屬關系向下級機關傳遞信息，以便上下互相了解。把上級機關或該機關首長的關心情感向下傳遞，增強行政組織的團隊精神。上行溝通。即下級機關按隸屬關系向上級機關傳遞信息。做到兩點：第一、如

2、實反映情況，第二，適時溝通。上行溝通也包括下級對上級的必要而正常的慰問與關心。橫向溝通。即同級組織或同事之間傳遞信息，溝通感情，理順關系。旨在協(xié)調左右關系，爭取理解、合作與支持。前后溝通。即行政職務的前任和繼任者之間的傳遞信息與相互交流。提倡相互尊重、互相關心、互相幫助、共同提高的態(tài)度。內外溝通。即特定組織同外部公眾之間傳遞信息、聯(lián)絡感情的活動，目的在于消除隔閡，增進了解，取得支持。這是組織與外部公眾聯(lián)系的基本形式。溝通的原則與藝術主要有：一是重大決策之前預先溝通。在重大問題進行決策之前，黨政主要負責同志尤其是主管領導先行溝通，讓他們對即將研究的問題，有一個調查、思考的時間，以便深思熟慮，拿出

3、較為成熟的意見，參與集體討論。從而既有利于在集體討論中統(tǒng)一思想認識，也有利于發(fā)揮每各成員的智慧，集思廣益，保證決策的正確性與科學性。二是全局性工作主動溝通。全局性工作，涉及到整體利益，不僅影響到當前，而且影響到長遠。在處理這些全局性工作時，切忌搞突然襲擊或臨時動議，應主動和有關部門溝通情況，交換意見。三是重要信息及時溝通。對于上級重要的方針、政策，重要的會議精神，有關的重要決定、指令、通知以及參與國內外交流的重大情況等。要根據(jù)先黨內后黨外，先領導后群眾的原則，及時吹風，進行傳達學習或召開一定范圍的情況通報會進行發(fā)布。四是經常性工作定期溝通。要根據(jù)每個人分工管理的工作，分別定期溝通工作進度，總結

4、先進經驗，研究解決工作中的難點和矛盾。把溝通與指導、協(xié)調結合起來，推動工作正常運轉。在溝通中要作到定時間、定地點、定人員，使溝通工作制度化、規(guī)范化。五是疑難問題反復溝通。一些涉及職工切身利益的難點和熱點問題，往往政策性比較強，情況比較復雜，處理起來比較棘手，很可能會產生認識上的分歧。此時，不要快刀斬亂麻迅速做出決斷，或者壓服別人，而應耐心聽取其他人的意見，反復進行溝通和研討。對其合理意見，就要認真采納，如果其意見欠妥，也要讓其把話講完，以達到認識的統(tǒng)一，步調的一致。六是改變決定重新溝通。社會主義市場經濟體制的建立，使我們面臨著紛繁復雜的新形式。這就要求我們不斷研究新情況，解決新問題，做出新決策

5、，開創(chuàng)新局面。在這種形式下，某些時候改變原有決定是在所難免的。在改變決定之前，必須重新溝通，說明情況發(fā)生的變化，以前所作決定的不當之處以及擬做新決定的設想。這樣做有利于取得共識，步調一致。七是臨時處置，事后溝通。對于遇到緊急情況來不及集體研究的問題，部門領導個人可以臨時處置，當場拍板，作出決定，但事后一定要及時溝通，使別人理解和維護這樣的決定。如果發(fā)現(xiàn)決定不夠全面，可以在溝通中加以完善。如果發(fā)現(xiàn)決定有所失漏，可以在溝通中研究采取補救措施。二、協(xié)調是處理人際關系的基本手段一個單位的工作只有內外關系和諧、上下同心同德、周圍環(huán)境氣氛適宜才能高效展開。協(xié)調的目的在于使一個單位的人際關系最佳化，使所有部

6、門和個人的活動同步化，使組織的功能高效化。一個單位猶如一部復雜的機器，哪個零部件、哪個環(huán)節(jié)出了毛病都會影響這個機器的有序運轉，處理不好就會打亂預定的工作部署，整個管理就失去了章法。在具體的協(xié)調中要抓好以下幾點：一是抓好思想認識上的協(xié)調。人的思想是人的行為的先導，只有始終注意抓好職工思想認識的統(tǒng)一，才能保證其行動上的統(tǒng)一。這就要求在工作中善于以虛帶實，虛實結合。首先，要注意抓好重大決策前、任務下達前，形勢任務發(fā)生變化前的思想發(fā)動工作，超前做好思想認識的協(xié)調統(tǒng)一工作。其次，要經常注意同上下左右隨時交換信息，溝通思想掌握員工的心理特征，促其消除心理障礙，加強感情交流，從心理上做到互補互容，默契配合，

7、融洽共事。二是抓好目標任務上的協(xié)調。目標、任務的協(xié)調是協(xié)調工作的核心。一個單位是一個有機整體，在一定時期內只能有一個總體目標和中心任務，其它目標和任務都應為這一總體的目標和中心任務服務，否則，就會造成效能損耗，力量分散。首先，要搞好縱向協(xié)調。將中心任務按照隸屬關系和組織系統(tǒng)，垂直分解到各部門，各單位一直到個人。目標實施是一個過程，要分階段、分層次地指導督促其實現(xiàn)自己的分目標。要明確質量標準，規(guī)定完成時限，教育他們正確處理局部與全局的關系，個人與集體的關系，要使其認識到完成自己的任務，實現(xiàn)自己的分目標就是對單位的具體貢獻，從而盡心盡力地工作。其次，要搞好橫向協(xié)調。在實施目標過程中，各部門、各環(huán)節(jié)

8、以及每個職工之間發(fā)生著大量地工作關系。這種關系不是隸屬關系，而是一種分工協(xié)作關系。要指導他們在實施各自分目標地過程中相互支持，相互配合，相互體諒，盡力減少碰撞、抵觸和內耗，使每個成員同心協(xié)力，為實現(xiàn)共同目標而努力。三是抓好權責關系地協(xié)調。對權責關系的協(xié)調是協(xié)調的重要內容之一。首先，要根據(jù)每個成員目標責任的大小，分配給予相應的權力，做到責權一致。既要避免權大于責，又要避免責大于權，做到責權相宜，責權關系協(xié)調。其次，隨著事業(yè)的發(fā)展和科技進步，社會成員的分工越來越細，手中的職權必然會產生交叉，要做到合理分工，隨時協(xié)調，做到各司其職，各負其責，配合默契，團結共事。第三，要注意協(xié)調領導班子與群眾組織的責

9、權關系。單位群眾組織，國家有關法規(guī)賦予其一定的職權，要支持他們行使職權，使黨、政、群各方之間建立起相互支持，相互配合的和諧關系。四是抓好利益關系的協(xié)調。各方面的協(xié)調，最終都會涉及到利益關系的協(xié)調問題。首先要在協(xié)調中始終堅持個人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益，眼前利益服從長遠利益這一基本原則，同時，又要注意處理好職工個人的、局部的、眼前的利益，尤其是對涉及職工切身利益的熱點問題，一定要謹慎地處理好，不可只強調一面，忽視另一面，做到統(tǒng)籌兼顧，妥善安排，以調動職工的積極性。五是協(xié)調要做到層層負責。一個單位是以各部門、各單位為子系統(tǒng)的大系統(tǒng)。因此，協(xié)調工作必須層層負責。主要領導者應主要抓好領導

10、班子內各成員之間地協(xié)調以及涉及重大問題的協(xié)調工作。班子內的其他成員要負責自己所分管部門單位的協(xié)調，各部門領導者要負責本部門內的協(xié)調以及與其他平行部門之間的協(xié)調。切忌相互推諉、扯皮，應主動負起各自的責任，一層抓一層，一級抓一級，使協(xié)調工作處處有人管，真正落到實處。六是協(xié)調要及時進行。要通過各種信息渠道及時發(fā)現(xiàn)各部門以及人與人之間發(fā)生的碰撞、糾紛、矛盾與問題。要采取有效措施，及時進行協(xié)調，以防矛盾激化，釀成不良后果。要反應機敏，行動快捷，不等不靠，更不能故意回避矛盾。視而不見，聽而不聞，使問題愈積累愈多，反而會給協(xié)調工作帶來困難。七是協(xié)調的關鍵是抓好對人與人之間關系的協(xié)調。部門與部門之間、單位與單位之間、崗位與崗位之間的關系，在工作中的糾葛正是人際關系不和諧的反映。在協(xié)調中一定要透過現(xiàn)象看本質，始終抓住人這一關鍵因素和中心環(huán)節(jié)。要注意分析研究下屬的心理特征和性格差異，摸清影響下屬之間人際關系的主要因素，有針對性地開展協(xié)調工作。從而建立起上級與下級、同事與同事之間的良好關系。八是加強自身修養(yǎng)，提高自身素質，搞好自我協(xié)調。單位中產生的各種矛盾