成功團(tuán)隊要“一致”

1、成功團(tuán)隊要“一致” 目標(biāo)一致，你我攜手；互幫互助，風(fēng)雨同舟。 Stewart Levine 著 加拿大有一種叫 Wawa 的大雁在編隊飛行時， 每只大雁的飛行都受到團(tuán)隊責(zé)任感 的約束。 領(lǐng)頭雁須使雁隊保持正確的飛行線路， 并時刻警惕危險。 其他大雁則必 須環(huán)顧四周，互相關(guān)照。它們能夠最終抵達(dá)目的地，并非因為它們能振翅高飛， 而是因為它們以團(tuán)隊的方式齊心飛翔。同樣，人也渴望飛翔 -實(shí)現(xiàn)夢想，抵達(dá)目標(biāo)。然而人絕不能獨(dú)自飛翔， 那些身處團(tuán)隊中的人尤其如此。他們必須時刻展望前方、審視后方， 并且關(guān)心那 些想要和他們一起飛翔的人們的福祉。如果他們的目的地是更優(yōu)越的生活方式， 那么他們就必須致力于互相協(xié)作

2、。如果他們想要高飛，就必須互相依靠、 共同飛 翔，否則便會被迎面而來的暴風(fēng)雨驅(qū)散。就目標(biāo)達(dá)成意見一致性(agree- men)是團(tuán)隊成功的核心。Agree- me nt 一詞往往使我們聯(lián)想到冗長的法律文件(協(xié)議)、無數(shù)的 萬一以及如何避免意 外事件保護(hù)自身。 誰都不想受到傷害。 而事實(shí)是，如果在開始一種全新的努力時， 把目光的焦點(diǎn)從惟恐避之不及的災(zāi)難轉(zhuǎn)移到想要創(chuàng)造的成效上， 那么我們都會更 加成功?？蚣芤韵碌倪@些要素構(gòu)成了一個確立愿景、 規(guī)劃如何達(dá)到團(tuán)隊所期望結(jié)果的框架： 愿 景；角色；承諾；時間和價值；滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)；憂慮、風(fēng)險和恐懼；不斷協(xié) 商調(diào)整；后果；解決沖突；達(dá)成團(tuán)隊一致性。1、愿

3、景正：專注于期望的結(jié)果。誤：僅僅關(guān)注那些可能會導(dǎo)致不良結(jié)果的 萬一。在任何合作中，你都想要每個人關(guān)注共同渴望的結(jié)果，即：可能出現(xiàn)的 最美好的愿景。這會大大提升所期望的愿景實(shí)現(xiàn)的可能性。顯而易見， 當(dāng)你引進(jìn) 新員工時，你更愿意看到他們大刀闊斧開拓進(jìn)取，而不是謹(jǐn)小慎微畏縮不前。2、角色正：確保每個人都對所有關(guān)鍵任務(wù)負(fù)有責(zé)任。 誤：狹隘地分配工作任務(wù)以界定各自應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。 你需要確保自己毫無遺漏地?fù)碛型瓿晒ぷ鞯娜織l件。你想要對誰對什 么工作負(fù)責(zé)搞個一清二楚，而不想聽到有人說： 這不是我的工作！ 在過去，人們傾向于逃避；他們不想擔(dān)當(dāng)起完成某項工作的責(zé)任，因為 一旦出現(xiàn)差錯，他們就要負(fù)責(zé)。 理想的

4、狀況是， 對犯錯的懼怕不再像以前那樣主 宰一切。你不能 懲罰錯誤是因為你還想繼續(xù)冒險 -這便是創(chuàng)新與嘗試的核心。3、承諾 正：使所有團(tuán)隊成員全身心投入成功所必需的本職工作，這種全身心的 投入并不是強(qiáng)制得來，而是源自他們對任務(wù)使命的由衷信念。誤：承諾模糊不清，模棱兩可。重要的是使團(tuán)隊的每一個成員都明白自己做出的承諾，并認(rèn)識到所有人 都在依賴著這一承諾。 你不妨把這看作是一個團(tuán)隊行動計劃。 如果每個人都履行 承諾，渴望的結(jié)果就會實(shí)現(xiàn)。并且每個承諾都必須有個嚴(yán)格的期限，因為沒有期 限，一切承諾都是虛無縹緲的。4、 時間與價值 正： 清楚地表明承諾期限， 讓員工對付出和所得感到滿意。誤：試圖以最微薄的

5、付出來得到最豐厚的回報，導(dǎo)致付給杰出貢獻(xiàn)者過 低的酬勞。要明確說明承諾履行的時間與支付酬勞的時間。確保每個人感到滿意， 認(rèn)為自己的所得與付出的努力成正比。假使有人酬勞過低，他肯定會不滿。 而不 滿的參與者絕不會創(chuàng)造出 超出期望 的效益，只有全身心投入的員工才會獲得非 同尋常的業(yè)績。5、滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn) 正：建立激發(fā)潛力并可以明確衡量結(jié)果的目標(biāo)。 誤：為承諾尋找各種借口。確立可以明確衡量團(tuán)隊是否成功完成原定計劃的客觀標(biāo)準(zhǔn)，避免因此而 產(chǎn)生異議或爭執(zhí)。 對一些人來說， 做出一個會使他們明確負(fù)有責(zé)任的承諾是恐怖 的，因此他們總是傾向于尋找借口。6、憂慮與恐懼 正：與協(xié)作伙伴 共同分擔(dān)他看到或感受到的

6、任何可能產(chǎn)生焦慮情緒的 擔(dān)心與風(fēng)險。誤：事不關(guān)己，高高掛起。 消除憂慮與恐懼情緒，以使每個人盡量無所顧慮，大膽前進(jìn)。這樣做是 對可能阻礙全身心參與的 內(nèi)心憂慮 的一種回應(yīng)。同時，通過清除員工心里糾纏 不清的陰影，也使員工間的伙伴關(guān)系更加堅固。這使員工在清楚地認(rèn)識風(fēng)險后， 仍然選擇繼續(xù)前進(jìn)。同時你還要確保每個人都樂于接管別人的工作。7、不斷協(xié)商調(diào)整 正：即使有預(yù)想不到的變化發(fā)生，也要力求工作毫無紕漏地進(jìn)行。 誤：一心想著利用變化的因素，使之對自己有利。勇于不斷審視現(xiàn)狀、調(diào)整自身，要求堅持不懈地學(xué)習(xí)以及即使意外事件 發(fā)生也勇于解決問題取得期望結(jié)果的心態(tài)。 這是推動每個學(xué)習(xí)型組織前進(jìn)的一個 關(guān)鍵原則

7、。8、后果 正：使每個人注意承諾與失敗的重要意義。 誤：表明合適的 懲罰是什么。 關(guān)鍵點(diǎn)在于使員工時刻銘記他們做出的承諾，并且敦促他們努力通過自 己的實(shí)際行動履行承諾。同樣重要的是要使他們認(rèn)識到，如果不能履行承諾， 他 們的期望所得將因此而降低。意識到這一點(diǎn)可以成為一種激勵。 后果 并非用來 作為一種懲罰， 而是時刻提醒他們承諾的神圣， 以及期望未能實(shí)現(xiàn)將是多么大的 損失。9、解決沖突 正：尋求能使得團(tuán)隊重新回到正軌的方法。 誤：利用解決過程施加影響。使團(tuán)隊從容不迫地迎接挑戰(zhàn)，并且視挑戰(zhàn)為激發(fā)應(yīng)對意外事件的創(chuàng)造性 的機(jī)會。重要的是要認(rèn)識到， 一味停滯在爭吵中將對員工之間的協(xié)作關(guān)系造成極 大損害

8、。10、達(dá)成團(tuán)隊一致性正：詢問每一個團(tuán)隊成員： 你是否對其他隊員足夠信任以保持坦誠的、 持續(xù)的合作？ 誤：考慮自己如何全身而退。 通過這種方式可以考察整個進(jìn)程是否已經(jīng)創(chuàng)造了足夠的信任使你可以 說：讓我們開始吧，我樂于和你們共同前進(jìn)，我也相信我們能夠攜手克服困難 贏得成功。 實(shí)例一家公司面臨著雙重挑戰(zhàn)。 它不僅要為一群技術(shù)支持員工創(chuàng)造團(tuán)隊協(xié)作環(huán)境， 還 要發(fā)揮每位員工的開拓精神。 該公司的領(lǐng)導(dǎo)者們認(rèn)識到， 一個成功的團(tuán)隊協(xié)作環(huán) 境的關(guān)鍵，是確保在采取行動之前， 大家都擁有共同的目標(biāo)。 用公司管理層的話 來說，他們是這樣推進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)進(jìn)程的：1、愿景： 程序員團(tuán)隊 的所有成員一致同意遵守達(dá)成的團(tuán)隊一

9、致意見。 我們的目標(biāo)是成為一個緊密協(xié)調(diào)的團(tuán)體 ,所有員工都可以勝任任何崗位，對員工 進(jìn)行職位的交叉培訓(xùn)， 因此每位員工在任何時候都可以向客戶提供服務(wù)。 而我們 的具體目標(biāo)是，兩年后我們可以實(shí)現(xiàn) 可持續(xù)發(fā)展 ：我們可以創(chuàng)造足夠的收入以 收回成本與工資開支。我們要互相培訓(xùn)；成為勝任工作的銷售員；向其他組織出售我們的核心 技能；成為 富有內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神的企業(yè)( intrapreneurial company) 的行為模范； 成為向不斷增長的技術(shù)產(chǎn)業(yè)提供程序支持的稱職專家； 集中我們的資源， 使一些 員工成為銷售員，同時其他人投身于直接或間接的增收機(jī)會。2、 角色：每個人都成為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)者(intra

10、preneur,指那些在現(xiàn)行公 司體制內(nèi)，富有想象力、有膽識、敢冒個人風(fēng)險來促成新事物出現(xiàn)的管理者。羅 賓斯在管理學(xué) 中,將內(nèi)部創(chuàng)業(yè)者定義為那些試圖在大型組織中激發(fā)企業(yè)家精 神的管理者 -編者注)、終身學(xué)習(xí)者、團(tuán)隊協(xié)作者；認(rèn)識到我們彼此依賴,從而 成為一個 工作大家庭 的一員。我們認(rèn)識到,一個協(xié)作管理的團(tuán)隊,一個穩(wěn)定的 新客戶來源對成功是至關(guān)重要的。3、 承諾：我們每個人都承諾：只以團(tuán)隊的形式接受獎勵,在影響工作與 生產(chǎn)效率的事項上給予彼此誠實(shí)的反饋意見。 承認(rèn)在人際交流方面我們還是初學(xué) 者；把全部精力奉獻(xiàn)給團(tuán)隊工作； 告訴彼此自己在培訓(xùn)班上學(xué)到的東西； 按時參 加團(tuán)隊的會議；遵守我們起草的團(tuán)

11、隊會議的紀(jì)律；保持學(xué)習(xí)狀態(tài)； 輪流來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán) 隊。4、 時間與價值： 每個人都同意團(tuán)隊精神所帶來的潛在利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了涉 及到的成本,并且同意在接下來的兩年里堅持運(yùn)用團(tuán)隊方式組織工作。5、 滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)：我們對成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)是可持續(xù)性,即要用多長時間實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。我們對此設(shè)立的目標(biāo)是,用18 個月的時間,使?fàn)I業(yè)收入趕上成本與工資的支出,從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。6、 憂慮與恐懼：我們擔(dān)心六個月后,另一種 管理 潮流會取而代之,或 者我們會被重新安排到其他單位, 而我們的運(yùn)營會被徹底關(guān)閉。 我們還經(jīng)常擔(dān)心 我們的隊員會跳槽到其他部門或者工作崗位。7、 不斷協(xié)商調(diào)整：我們明白不斷交流的重要性。我

12、們本著這種精神把我 們的團(tuán)隊一致性看作是一個充滿生機(jī)、 不斷變化的共同工作的環(huán)境。 我們同意保 持團(tuán)隊一致性與時俱進(jìn) - 我們每月對它審查,以確保它時刻反映團(tuán)隊合作的現(xiàn) 狀。我們把團(tuán)隊協(xié)作 看作是一種自愿活動,如果有人想要離開,他可以自便。8、后果：我們認(rèn)為眾人拾柴火焰高，集體才智勝過個人。我們同意一旦 有人違反團(tuán)隊一致性，將由團(tuán)隊決定如何處理。 我們認(rèn)識到， 直接或間接的違反 團(tuán)隊責(zé)任都會帶來不利后果。 我們深深地理解， 我們?nèi)绻荒艹晒?shí)現(xiàn)企業(yè)的可 持續(xù)性發(fā)展，我們的團(tuán)隊就會解散，而我們則會失業(yè)。9、解決沖突：我們同意以下規(guī)定：控制自己的情緒，與和自己發(fā)生沖突 的人和團(tuán)體交流溝通；請一位成

13、員從中調(diào)解， 使整個團(tuán)隊參與其中， 向團(tuán)隊的教 練尋求幫助。10、達(dá)成團(tuán)隊一致性：我們相信在這個變革與轉(zhuǎn)型的時刻，集體合作的 力量比個體力量更強(qiáng)大，每個人都通過輪流領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊擔(dān)當(dāng)起管理團(tuán)隊的責(zé)任。團(tuán)隊成員評論說，他們享受這一過程，發(fā)現(xiàn)溝通對話能夠使彼此的關(guān)系 更加緊密， 并且他們把團(tuán)隊一致性作為新員工入職培訓(xùn)的一種方式。 團(tuán)隊一致性 已成為團(tuán)隊運(yùn)營與人事管理的指南。Stewart Levine 是咨詢和培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ResolutionWorks 的創(chuàng)始人，著有 The Book ofAgreement and Getting to Resolution。大雁是怎樣 建設(shè)團(tuán)隊 的 每一只大雁扇動翅膀時，它都為跟隨其后的大雁創(chuàng)造一種托舉力。通過以 V 字 形編隊飛行，整個雁群的飛行距離比一只大雁單獨(dú)飛行增加了71%。經(jīng)驗：有共同的奮斗方向和集體感的人們，可以更迅速、更輕松地到達(dá) 目的地，因為他們互幫互助、互相依賴。每當(dāng)一只大雁掉出了編隊，它就會馬上感到獨(dú)自飛行的阻力，因此它會 迅速地飛回編隊以借助前面大雁翅膀扇動的托舉力量。經(jīng)驗：如果人們具有大雁的理性，他們就會始終跟隨朝著共同目的地進(jìn) 發(fā)的團(tuán)隊，在樂于接受他們幫助的同時也樂于給予幫助。當(dāng)領(lǐng)頭雁累了，它便飛回雁隊；與此同時，另一只雁代替它來領(lǐng)頭。 經(jīng)驗：輪流擔(dān)