導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)研究

1、yiT論女第表匸家導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)研究【摘要】 ： 導(dǎo)游是伴隨著我國(guó)旅游業(yè)的迅速發(fā)展而壯大起來(lái)的一種新 興職業(yè)。作為旅游六要素的主要實(shí)施者，導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中占有重要 地位。一名合格的導(dǎo)游不僅要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更要有良好的道德修養(yǎng)。然而近年來(lái)，導(dǎo)游欺客宰客現(xiàn)象層出不窮，有關(guān)導(dǎo)游職業(yè)道德 建設(shè)的相關(guān)問(wèn)題引起了社會(huì)強(qiáng)烈關(guān)注。例如，有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量下降、 缺乏誠(chéng)信、強(qiáng)制購(gòu)物等問(wèn)題，一度成為我國(guó)旅游業(yè)投訴的焦點(diǎn)。對(duì)于 導(dǎo)游職業(yè)道德缺失的現(xiàn)狀，不僅是因?yàn)槠渥陨硭刭|(zhì)不高和作為社會(huì)人”本性中對(duì)利益追求的最大化，還受到旅游市場(chǎng)秩序混亂和缺之有 效的監(jiān)督管理的影響。因此，解決導(dǎo)游職業(yè)道德缺失的問(wèn)題，單純依 靠相

2、關(guān)部門(mén)的管理和法律法規(guī)的約束是不夠的，還必須通過(guò)倫理道德 的引導(dǎo)，使每位導(dǎo)游能夠真正認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德的重要性，能夠正確處理在從業(yè)中面臨的道德與利益的沖突，做到不為一己私利而損害國(guó) 家、企業(yè)及游客的利益。同時(shí)，企業(yè)還必須關(guān)心導(dǎo)游，保障導(dǎo)游的合 理利益，為導(dǎo)游的發(fā)展創(chuàng)造公平公正的環(huán)境。 只有這樣才能促進(jìn)我國(guó) 導(dǎo)游職業(yè)道德水平的提高，才能保障旅游企業(yè)合理的經(jīng)濟(jì)效益， 才能 維護(hù)我國(guó)旅游業(yè)的良好形象。本文以馬克思主義理論為指導(dǎo)，運(yùn)用歷 史辯證唯物主義的方法，結(jié)合我國(guó)導(dǎo)游從業(yè)中的實(shí)際情況， 通過(guò)對(duì)我 國(guó)導(dǎo)游人員職業(yè)道德現(xiàn)狀的研究，分析我國(guó)導(dǎo)游人員職業(yè)道德存在的 主要問(wèn)題，探索了這些問(wèn)題形成的原因，并提出了

3、具體的解決對(duì)策， 旨在為我國(guó)導(dǎo)游人員職業(yè)道德提升和職業(yè)道德建設(shè)提供有益的借鑒，促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的和諧發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】：導(dǎo)游職業(yè)道德道德建設(shè)對(duì)策研究【學(xué)位授予單位】：山西財(cái)經(jīng)大學(xué)【學(xué)位級(jí)別】：碩士【學(xué)位授予年份】：2013【分類(lèi)號(hào)】：D648.1【目錄】：摘要6-7Abstract7-111引言11-171.1研究目的與研究意義111.2文獻(xiàn)綜述與本文創(chuàng)新11-161.2.1文獻(xiàn)綜述11-161.2.2本文創(chuàng)新161.3研究方法和研究思路16-171.3.1研究方法161.3.2研究思路16-172導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)的概述17-222.1道德及職業(yè)道德17-192.1.1道德的含義17-182.1.

4、2職業(yè)道德的含義182.1.3職業(yè)道德建設(shè)的含義18- 192.2導(dǎo)游職業(yè)道德19-222.2.1導(dǎo)游職業(yè)道德的基本內(nèi)容19- 202.2.2導(dǎo)游職業(yè)道德的功能20-212.2.3導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)的意義21-223導(dǎo)游職業(yè)道德缺失的分析22-303.1導(dǎo)游職業(yè)道德缺失的表現(xiàn)23-263.1.1導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)淡薄233.1.2導(dǎo)游缺乏誠(chéng)信23-243.1.3導(dǎo)游私拿回扣24-253.1.4導(dǎo)游索要 小費(fèi)”253.1.5導(dǎo)游傳播不健康文化25-263.2導(dǎo)游職業(yè)道德缺失的內(nèi)部原因26-283.2.1導(dǎo)游人員工作特點(diǎn) 的限制263.2.2導(dǎo)游人員整體素質(zhì)偏低263.2.3導(dǎo)游過(guò)度追求利益最大 化26-

5、273.2.4導(dǎo)游的薪酬制度不合理27-283.3導(dǎo)游職業(yè)道德缺失的外部原因28-30331歷史遺留體制問(wèn)題28332監(jiān)督管理缺乏實(shí)效性28-29333旅游市場(chǎng)秩序混亂293.3.4游客的心理不成熟29-304導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)的對(duì)策30-434.1導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)的原則30-324.1.1義利統(tǒng)一原則304.1.2公平公正原則30-314.1.3誠(chéng)實(shí)守信原則314.1.4發(fā)展性原則31-324.2導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)的內(nèi)在途徑32-344.2.1提高導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)識(shí)324.2.2培養(yǎng)導(dǎo)游職業(yè)情感324.2.3樹(shù)立導(dǎo)游職業(yè)理想32-334.2.4端正導(dǎo)游職業(yè)態(tài)度334.2.5提高導(dǎo)游職業(yè)技能334.2.6強(qiáng)化導(dǎo)游職業(yè)良心334.2.7養(yǎng)成導(dǎo)游職業(yè)習(xí)慣33-344.2.8磨練導(dǎo)游職業(yè)意 志344.3導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)的外在保障34-434.3.1加強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)培訓(xùn)， 提升導(dǎo)游素質(zhì)水平34-374.3.2改革導(dǎo)游薪酬機(jī)制，激發(fā)導(dǎo)游內(nèi)在動(dòng)力37-394.3.3加強(qiáng)