電梯困人及故障應(yīng)急預(yù)案

1、電梯困人及故障應(yīng)急預(yù)案電梯困人及故障應(yīng)急預(yù)案一、目的4保障保障飯店飯店各電梯在發(fā)生困人、故障等突各電梯在發(fā)生困人、故障等突發(fā)事件時能及時有效地處理和恢復(fù)，確發(fā)事件時能及時有效地處理和恢復(fù)，確保保飯店飯店正常運(yùn)營。正常運(yùn)營。二、電梯應(yīng)急預(yù)案41、飯店任何人員發(fā)現(xiàn)有電梯困人的現(xiàn)象飯店任何人員發(fā)現(xiàn)有電梯困人的現(xiàn)象時，應(yīng)立即通知時，應(yīng)立即通知直屬上級，通知直屬上級，通知大堂，大堂，大堂會立即電話與監(jiān)控室聯(lián)系，了解故大堂會立即電話與監(jiān)控室聯(lián)系，了解故障電梯的具體所在位置，并立即通知工障電梯的具體所在位置，并立即通知工程值班人員處理程值班人員處理。42、了解電梯故障原因，并將客人的具體了解電梯故障原因，并

2、將客人的具體情況及電梯故障原因及時匯報情況及電梯故障原因及時匯報。43、如果被困人有小孩、老人、孕婦或人、如果被困人有小孩、老人、孕婦或人多，供氧不足，需特別注意。多，供氧不足，需特別注意。二、電梯應(yīng)急預(yù)案44、救出后必須詢問客人是否有不適，是、救出后必須詢問客人是否有不適，是否需要幫忙。否需要幫忙。45、客人走出電梯后，工程人員及時將故客人走出電梯后，工程人員及時將故障電梯鎖起來障電梯鎖起來。46、各點(diǎn)員工加強(qiáng)對被困客人的關(guān)注，同各點(diǎn)員工加強(qiáng)對被困客人的關(guān)注，同時內(nèi)部做交班時內(nèi)部做交班。47、必須記錄事件開始到結(jié)束的時間，詳、必須記錄事件開始到結(jié)束的時間，詳細(xì)情形及維修人員、細(xì)情形及維修人員

3、、三、工程部工作程序41、工程人員發(fā)現(xiàn)所管理的電梯發(fā)生緊急情況工程人員發(fā)現(xiàn)所管理的電梯發(fā)生緊急情況或接到求助信號后，應(yīng)當(dāng)立即通知專業(yè)維修人或接到求助信號后，應(yīng)當(dāng)立即通知專業(yè)維修人員進(jìn)行電話救援指導(dǎo)，并員進(jìn)行電話救援指導(dǎo)，并5分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，查明故障原因，嚴(yán)格按電梯操作規(guī)范采取場，查明故障原因，嚴(yán)格按電梯操作規(guī)范采取應(yīng)急措施應(yīng)急措施，如自行救助有困難，應(yīng)當(dāng)配合電梯，如自行救助有困難，應(yīng)當(dāng)配合電梯維修保養(yǎng)單位實(shí)施救援。維修保養(yǎng)單位實(shí)施救援。42、工程人員應(yīng)用電梯配置的通訊對講系統(tǒng)或工程人員應(yīng)用電梯配置的通訊對講系統(tǒng)或其他可行方式，詳細(xì)告知電梯轎廂內(nèi)被困客人其他可行方式，詳細(xì)告知

4、電梯轎廂內(nèi)被困客人應(yīng)注意的事項(xiàng)。應(yīng)注意的事項(xiàng)。三、工程部工作程序43、電梯故障應(yīng)于基站處設(shè)立禁示牌或扶電梯故障應(yīng)于基站處設(shè)立禁示牌或扶欄欄。44、工程人員應(yīng)當(dāng)了解電梯轎廂所停樓層工程人員應(yīng)當(dāng)了解電梯轎廂所停樓層的位置、被困人數(shù)、是否有病人或其它的位置、被困人數(shù)、是否有病人或其它危險因素等情況，如有緊急情況應(yīng)當(dāng)立危險因素等情況，如有緊急情況應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報告。即向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報告。45、工程人員應(yīng)記錄每次電梯事故發(fā)生的工程人員應(yīng)記錄每次電梯事故發(fā)生的時間、電梯所在位置、事故經(jīng)過及處理時間、電梯所在位置、事故經(jīng)過及處理結(jié)果，將資料匯總后存檔備案結(jié)果，將資料匯總后存檔備案。四、物業(yè)保安部

5、工作程序4安保監(jiān)控中心要監(jiān)控電梯運(yùn)行狀況，以安保監(jiān)控中心要監(jiān)控電梯運(yùn)行狀況，以及被困人員的情況，通過對話及被困人員的情況，通過對話機(jī)機(jī)做好被做好被困人員工作，并及時將被困人員的情況困人員工作，并及時將被困人員的情況/ /用用手機(jī)手機(jī)告知現(xiàn)場處理人員，做好電梯困告知現(xiàn)場處理人員，做好電梯困人及故障處理過程的工作記錄人及故障處理過程的工作記錄。五、樓層部工作程序41 1、發(fā)生電梯異常或困人，發(fā)生電梯異常或困人，應(yīng)立即應(yīng)立即通知通知工工程部程部，并及時報告并及時報告直屬管理人員直屬管理人員。42 2、耐心作好對被困乘客的解釋及安慰工耐心作好對被困乘客的解釋及安慰工作作。43 3、重點(diǎn)關(guān)注特殊乘客（如

6、老、弱、殘、重點(diǎn)關(guān)注特殊乘客（如老、弱、殘、幼乘客幼乘客），），并根據(jù)具體情形，予以適當(dāng)并根據(jù)具體情形，予以適當(dāng)幫助幫助。五、樓層部工作程序44 4、如發(fā)生乘客突發(fā)疾病如發(fā)生乘客突發(fā)疾病，及時上報。及時上報。45 5、主動配合工程及相關(guān)部門人員的維修主動配合工程及相關(guān)部門人員的維修或解救工作或解救工作。46 6、電梯故障排除，協(xié)助做好對乘客的疏電梯故障排除，協(xié)助做好對乘客的疏導(dǎo)和勸慰工作導(dǎo)和勸慰工作。六、求救與自我保護(hù)4一、如出現(xiàn)被困在電梯的情況時，電梯乘客首一、如出現(xiàn)被困在電梯的情況時，電梯乘客首先要保持鎮(zhèn)靜，可做屈膝動作，以減輕身體對先要保持鎮(zhèn)靜，可做屈膝動作，以減輕身體對電梯急停的不適應(yīng)

7、。電梯急停的不適應(yīng)。4二、接著，應(yīng)通過警鈴、移動電話、電梯轎廂二、接著，應(yīng)通過警鈴、移動電話、電梯轎廂內(nèi)的提示方式進(jìn)行救援，如轎廂內(nèi)有人或有危內(nèi)的提示方式進(jìn)行救援，如轎廂內(nèi)有人或有危急情況，應(yīng)當(dāng)告知救援人員。急情況，應(yīng)當(dāng)告知救援人員。4三、在電梯中不要緊貼電梯門，應(yīng)保持一定的三、在電梯中不要緊貼電梯門，應(yīng)保持一定的距離，并聽從電梯外管理人員的指揮。距離，并聽從電梯外管理人員的指揮。六、求救與自我保護(hù)4四、在救援人未到達(dá)現(xiàn)場時，不要撬砸四、在救援人未到達(dá)現(xiàn)場時，不要撬砸電梯轎廂門，不得將身體任何部位伸出電梯轎廂門，不得將身體任何部位伸出轎廂門外，如果電梯天花有安全窗，乘轎廂門外，如果電梯天花有安

8、全窗，乘客是不允許爬出去的。客是不允許爬出去的。4五、如果幾個人被困時，可以用聊天來五、如果幾個人被困時，可以用聊天來分散注意力；如身邊帶著孩子，千萬不分散注意力；如身邊帶著孩子，千萬不要讓其亂跑、亂碰，以免發(fā)生意外。要讓其亂跑、亂碰，以免發(fā)生意外。七、客人被困電梯的解救程序41、到達(dá)現(xiàn)場的救援人員應(yīng)當(dāng)先判別電梯、到達(dá)現(xiàn)場的救援人員應(yīng)當(dāng)先判別電梯轎廂所處的位置再實(shí)施救援。轎廂所處的位置再實(shí)施救援。42、電梯轎廂高于或低于樓面超過、電梯轎廂高于或低于樓面超過0.5米時米時，應(yīng)當(dāng)先執(zhí)行盤車解救程序，再按照下，應(yīng)當(dāng)先執(zhí)行盤車解救程序，再按照下列程序?qū)嵤┚仍毫谐绦驅(qū)嵤┚仍喊?、客人被困電梯的解救程?/p>

9、4實(shí)施救援程序：實(shí)施救援程序：4A、確定電梯轎廂所在位置；、確定電梯轎廂所在位置；4B、關(guān)閉電梯總電源；、關(guān)閉電梯總電源；4C、用緊急開鎖鑰匙開電梯廳門、轎廂、用緊急開鎖鑰匙開電梯廳門、轎廂門門；4D、疏導(dǎo)客人離開轎廂，防止客人跌傷；、疏導(dǎo)客人離開轎廂，防止客人跌傷；4E、重新將電梯廳門、轎廂門關(guān)好；、重新將電梯廳門、轎廂門關(guān)好；4F、在電梯出入口處設(shè)置禁用電梯的指示牌、在電梯出入口處設(shè)置禁用電梯的指示牌。九、電梯事故后的善后處理41、如有客人重傷，應(yīng)當(dāng)按事故報告程序、如有客人重傷，應(yīng)當(dāng)按事故報告程序進(jìn)行緊急事故匯報。進(jìn)行緊急事故匯報。42、向客人了解事故發(fā)生的經(jīng)過，調(diào)查電、向客人了解事故發(fā)生的經(jīng)過，調(diào)查電梯