禮儀修養(yǎng)顯個人魅力

1、 形象到底是什么？形象到底是什么？ 形象，并不是一個簡單的穿衣、外表、長相、發(fā)型、化妝形象，并不是一個簡單的穿衣、外表、長相、發(fā)型、化妝的組合概念，而是一個綜合的全面素質(zhì)，一個外表與內(nèi)在的組合概念，而是一個綜合的全面素質(zhì)，一個外表與內(nèi)在結(jié)合，在流動中留下的印象。形象的內(nèi)容寬廣而豐富，它結(jié)合，在流動中留下的印象。形象的內(nèi)容寬廣而豐富，它包括你的穿著、言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式、知識層次、包括你的穿著、言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式、知識層次、家庭出身、你住在哪里、開什么車、和什么人交朋友等等。家庭出身、你住在哪里、開什么車、和什么人交朋友等等。它們在清楚地為你下著定義它們在清楚地為你下著定義無聲而準(zhǔn)

2、確地講述你的故無聲而準(zhǔn)確地講述你的故事事你是誰、你的社會地位、你如何生活、你是否有發(fā)你是誰、你的社會地位、你如何生活、你是否有發(fā)展前途展前途形象的綜合性和它包含的豐富內(nèi)容，為我們塑形象的綜合性和它包含的豐富內(nèi)容，為我們塑造成功的形象提供了很大的回旋空間。造成功的形象提供了很大的回旋空間。七秒定江山七秒定江山v第一印象第一印象 可以先聲奪人可以先聲奪人 造就心理優(yōu)勢造就心理優(yōu)勢 “首因效應(yīng)首因效應(yīng)”v人與人見面的最初印象取決于人與人見面的最初印象取決于 最初的最初的7秒秒-2分鐘分鐘 32%的口語的口語 68%的態(tài)勢語的態(tài)勢語禮儀的含義禮儀的含義 禮儀是指在人際交往中，自始至終地禮儀是指在人際交

3、往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的基本要求禮儀的基本要求v尊重為本尊重為本1. 自尊自愛自尊自愛2. 尊重自己的職業(yè)尊重自己的職業(yè)3. 尊重自己的單位尊重自己的單位4. 尊重交往對象尊重交往對象v擅于表達擅于表達學(xué)習(xí)禮儀的意義學(xué)習(xí)禮儀的意義v形象是事業(yè)成功的重要游戲規(guī)則形象是事業(yè)成功的重要游戲規(guī)則v展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)v有利于建立良好的人際溝通有利于建立良好的人際溝通v有利于維護、提升個人及企業(yè)形象有利于維護、提升個人及企業(yè)形象學(xué)習(xí)禮儀的目的學(xué)習(xí)禮

4、儀的目的v懂得人際交往的一般禮節(jié)懂得人際交往的一般禮節(jié)v提升職業(yè)成熟度提升職業(yè)成熟度v掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標(biāo)準(zhǔn)掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標(biāo)準(zhǔn)v提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣v培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值提提 綱綱v著裝禮儀著裝禮儀v握手禮儀握手禮儀v電話禮儀電話禮儀v名片禮儀名片禮儀v電梯禮儀電梯禮儀v辦公室禮儀辦公室禮儀v宴請禮儀宴請禮儀v溝通禮儀溝通禮儀v乘車禮儀乘車禮儀著裝禮儀著裝禮儀 頭發(fā)頭發(fā)是否清潔是否清潔? ?與工作與工作是否相符是否相符? ? 上衣上衣整理得是否整齊整理得是否整齊? ?是否

5、端正得體是否端正得體? ? 手手臟嗎？指甲臟嗎？指甲長嗎？長嗎？ 襪子襪子是否干凈？不要穿是否干凈？不要穿白色襪子。白色襪子。 面孔面孔是否刮臉了是否刮臉了? ?是否是否剃胡須了？眼睛剃胡須了？眼睛是否充血是否充血? ? 領(lǐng)帶領(lǐng)帶扎系的方法是否正確扎系的方法是否正確? ?長度是否合適？位置長度是否合適？位置是否正確是否正確? ?（歪了嗎？）（歪了嗎？） 襯衫襯衫臟嗎臟嗎? ?是否有斑點是否有斑點或褶皺或褶皺? ?袖子是否袖子是否挽起來了挽起來了? ? 皮鞋皮鞋顏色、樣式顏色、樣式是否得體？是否得體？褲子褲子是否熨燙？是否熨燙？是否變形？是否變形？（比如膝蓋處突出）（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些

6、舊腰帶是否有些舊扣扣子扣扣子2 2粒：粒：“扣上面第一粒扣上面第一?！被蚧颉岸疾豢鄱疾豢邸?” 3 3粒：粒：“扣上面兩?？凵厦鎯闪！被蚧?“ “只扣中間一粒只扣中間一?！?” 或或“都不扣都不扣”3?？哿？?粒扣?？? 4粒：粒：“扣中間兩?？壑虚g兩?！被蚧颉岸疾豢鄱疾豢邸?” 1 1粒：粒：可扣可不扣可扣可不扣 扣扣子扣扣子雙排扣雙排扣“全扣全扣”或者或者“全不扣全不扣” 接待很多接待很多客人的時候客人的時候不要穿雙排扣西服不要穿雙排扣西服! 頭發(fā)頭發(fā)是否整潔是否整潔? ?與工作與工作是否相符是否相符? ?飾品是飾品是否合適？否合適？ 化妝化妝是否給人健康、整是否給人健康、整潔的感覺？是否

7、過潔的感覺？是否過于鮮艷？于鮮艷？ 手手指甲是否過長指甲是否過長? ?指指甲油的顏色是否過甲油的顏色是否過于鮮艷于鮮艷 上衣上衣是否熨燙？是否是否熨燙？是否整齊？整齊？ 長襪長襪顏色是否合適？顏色是否合適？ 皮鞋皮鞋是否經(jīng)常擦拭？是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否顏色、樣式是否合適？合適？ 裙子裙子是否有皺褶？長是否有皺褶？長短是否合適？短是否合適？ 包包質(zhì)量？樣式？質(zhì)量？樣式？顏色？顏色？ 襯衫襯衫臟嗎？是否有斑臟嗎？是否有斑點或褶皺？點或褶皺？放松一下放松一下 微笑訓(xùn)練操微笑訓(xùn)練操 姿態(tài)姿態(tài) 行行姿姿 談?wù)勛俗?站站姿姿 坐坐姿姿 握手禮儀握手禮儀上下級之間：上下級之間：上級伸手后，上級伸手后，

8、下級才能伸手相握下級才能伸手相握男女之間：男女之間：女士伸出手后，女士伸出手后，男士才能伸手相握男士才能伸手相握長輩與晚輩之間：長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握晚輩才能伸手相握握手禮儀握手禮儀握手的時間通常是握手的時間通常是3-53-5秒鐘。匆秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。久地握著不放，又未免讓人尷尬。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，人都坐著。如果你坐著， 有人有人走來和你握手，你必須站起來。走來和你握手，你必須站起來。握手禮儀握手禮儀別人伸手同你握手，別人伸手

9、同你握手，你不伸手是不友好的你不伸手是不友好的握手時應(yīng)該伸出右手，握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。決不能伸出左手。握手時不可以把一握手時不可以把一只手放在口袋。只手放在口袋。握手禮儀握手禮儀 握手時太過用力握手時太過用力 手上有水或者汗手上有水或者汗 接電話禮儀接電話禮儀1 1電話鈴響在電話鈴響在3 3聲之內(nèi)接起聲之內(nèi)接起2電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄4必要時告知對必要時告知對方自己的姓名方自己的姓名3確認(rèn)記錄下的時確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象、事間、地點、對象、事件等重要事項件等重要事項接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程1 1拿起電話聽筒，并告知拿起電話聽筒，并告知自己公司名稱

10、自己公司名稱(1)(1)電話鈴響電話鈴響3 3聲之內(nèi)接起聲之內(nèi)接起 您好，您好，公司！公司！您好，您好，公司，公司，讓您久等了！讓您久等了！(2)在電話機在電話機旁準(zhǔn)備好記錄旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆用的紙筆(3)接電話時，接電話時，不使用不使用“喂喂”回答回答(4)音量適度，音量適度，不要過高不要過高(5)告知對方告知對方自己的姓名自己的姓名接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程確認(rèn)對方確認(rèn)對方先生，先生， 您好！您好！必須對對方進行確認(rèn)必須對對方進行確認(rèn)如是客戶如是客戶, ,要表達感謝之意要表達感謝之意接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程聽取對方來電用我意聽取對方來電用我意 是的！是的！1.1.必要時必要

11、時應(yīng)進行記錄應(yīng)進行記錄2.2.談話時談話時不要離題不要離題 好！好！ 清楚！清楚！接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程進行確認(rèn)進行確認(rèn) 請您請您再重復(fù)一遍！再重復(fù)一遍！如是傳言如是傳言,必須記錄下電話必須記錄下電話時間和留言人時間和留言人 您是說您是說確認(rèn)時間、地點、對象確認(rèn)時間、地點、對象和事由和事由接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程結(jié)束語結(jié)束語 清楚清楚 了！了！ 請放請放 心！心！ 我一定我一定 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 達！達！ 謝謝 謝！謝！ 再見！再見！接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程6 6放回電話聽筒放回電話聽筒等對方放下電等對方放下電話后再輕輕放話后再輕輕放回電話機上回電話機上名片禮儀名片禮儀襯衣左側(cè)口

12、袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。口袋不要因為放置名片而鼓起來?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。不要將名片放在褲袋里。名片放的位置名片放的位置如何遞交名片如何遞交名片要雙手遞過去，以示尊重對方。要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ剑员銓Ψ接^看。拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便對方觀看。講一些講一些“請多聯(lián)系、請多關(guān)照、我們認(rèn)識一下吧請多聯(lián)系、請多關(guān)照、我們認(rèn)識一下吧”之類的友好客氣的話語。之類的友好客氣的話語。如何接拿名片如何接拿名片1 1應(yīng)恭

13、恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝。應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝。認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來。姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來。細(xì)心地把名片放進名片夾或筆記本里。細(xì)心地把名片放進名片夾或筆記本里。注意事項注意事項1. 1. 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。否則是無禮拒絕的意思。雙方同時遞交名片時，應(yīng)左手接，右手遞。雙方同時遞交名片時，應(yīng)左手

14、接，右手遞。索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達。索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達?！敖窈笕缃窈笕绾蜗蚰埥?？以后怎么與您聯(lián)系？何向您請教？以后怎么與您聯(lián)系？” ” 反過來，不想給對方反過來，不想給對方時，也應(yīng)委婉的表達：時，也應(yīng)委婉的表達：“對不起，我的名片正好用完了對不起，我的名片正好用完了”。外行表現(xiàn)外行表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。把對方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。先于上司向客人遞交名片。 電梯禮儀電梯禮儀v不要同時按上下行鍵。不要同時按上下行鍵。v不要堵在電梯口，讓出通

15、道。不要堵在電梯口，讓出通道。v遵循先下后上的原則。遵循先下后上的原則。v先進入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，先進入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。鍵。電梯禮儀電梯禮儀v在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。v電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。梯中只有你們倆個人。v人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。人多時不要

16、在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。辦公室禮儀個人風(fēng)度辦公室禮儀個人風(fēng)度 風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)雅的舉諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)雅的舉止姿態(tài)。止姿態(tài)。辦公室禮儀個人風(fēng)度辦公室禮儀個人風(fēng)度v佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項鏈，容易讓人誤解。女鏈、項鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。士不戴夸張首飾。v禮貌用語禮貌用語v不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號，怪笑，不隨便稱呼別人外號，言行端莊大方，精神要飽滿，言行端

17、莊大方，精神要飽滿，有朝氣。有朝氣。辦公室禮儀個人風(fēng)度辦公室禮儀個人風(fēng)度v勤洗澡、勤理發(fā)，面容勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈清潔，牙齒潔凈v勤洗手，勤剪指甲，指勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無污垢甲內(nèi)無污垢v班前不抽煙、不喝酒，班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味物，避免有異味宴請禮儀宴請禮儀溝通禮儀（修煉高雅談吐）溝通禮儀（修煉高雅談吐）3A原則 Accept(Accept(接受接受) ) Appreciate( Appreciate(欣賞欣賞) ) Admire ( Admire (贊美贊美) ) 接受對方的行事、做事、談話方式、交流接受對方的行事、做事

18、、談話方式、交流方式，求同存異，從心里真正去接納和理解別人，方式，求同存異，從心里真正去接納和理解別人，能夠真正地站到對方的角度上去考慮問題能夠真正地站到對方的角度上去考慮問題例例:大學(xué)同學(xué)大學(xué)同學(xué)溝通禮儀（修煉高雅談吐）溝通禮儀（修煉高雅談吐）選擇高雅的話題選擇高雅的話題 盡量選擇對方關(guān)注、盡量選擇對方關(guān)注、擅長或者熟悉的話題領(lǐng)域！擅長或者熟悉的話題領(lǐng)域！ 比如：熱播的電視劇、時比如：熱播的電視劇、時下熱點話題等下熱點話題等溝通禮儀（修煉高雅談吐）溝通禮儀（修煉高雅談吐）商務(wù)交往商務(wù)交往“六不談六不談”v不非議政黨和政府不非議政黨和政府v不涉及國家秘密和行業(yè)秘密不涉及國家秘密和行業(yè)秘密v不隨便議論交談對象不隨便議論交談對象v不非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行不非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行v不涉及格調(diào)不高的話題不涉及格調(diào)不高的話題v不涉及個人隱私不涉及個人隱私控制音量控制音量 一個人說話音量的高低是與他社會身份成一個人說話音量的高低是與他社會身份成 反比的！反比的！ 控制自己的說話聲音，使之在適當(dāng)?shù)姆秶?，控制自己的說話聲音，使之在適當(dāng)?shù)姆秶?，是對他人的一種尊重！是對他人的一種尊重！ 控制音量，要把自己要說的話說清，字要真，控制音量，要把自己要說的話說清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高不能太小，但是一定