運(yùn)營(yíng)管理 第六講

1、Email： 案例：光寶公司的產(chǎn)品檢測(cè)l產(chǎn)品檢驗(yàn)的單鈕操作傷害手臂l產(chǎn)品檢測(cè)的雙鈕操作傷害手臂操作受傷的原因分析l產(chǎn)品檢驗(yàn)的單鈕操作操作倦怠傷害手臂l產(chǎn)品檢測(cè)的雙鈕操作操作偷懶傷害手臂l單鈕操作傷害手臂：工作單一、疲勞率高l雙鈕操作傷害手臂：工序繁瑣、檢測(cè)效率降低、計(jì)件工資減少工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)工效學(xué)工效學(xué)人因工程人因工程(ergonomics) 工效學(xué)是根據(jù)人的心理、生理和身體結(jié)構(gòu)等工效學(xué)是根據(jù)人的心理、生理和身體結(jié)構(gòu)等因素，研究人、機(jī)械、環(huán)境相互間的合理關(guān)因素，研究人、機(jī)械、環(huán)境相互間的合理關(guān)系，以保證人們安全、健康、舒適地工作，系，以保證人們安全、健康、舒適地工作，并取得滿意的工作效

2、果的機(jī)械工程分支學(xué)科。并取得滿意的工作效果的機(jī)械工程分支學(xué)科。說(shuō)到底工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)，是企業(yè)對(duì)員工的應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任員工行為、設(shè)施工藝、收益三維平衡，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作生活質(zhì)量的保障工作設(shè)計(jì)的合理性工作方法的設(shè)計(jì)u 動(dòng)作研究u 作業(yè)測(cè)定工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容工作環(huán)境的改善員工的報(bào)酬激勵(lì)一、工作生活質(zhì)量工作環(huán)境l工作環(huán)境(working conditions)是工作設(shè)計(jì)所要考慮的一個(gè)重要因素。影響員工身心的物理因素如溫度、濕度、通風(fēng)、照明以及噪音與震動(dòng)。這些環(huán)境因素對(duì)員工的生產(chǎn)力、產(chǎn)出品的質(zhì)量及工安意外的影響重大。 工作環(huán)境工作環(huán)境噪音噪音&V&V震動(dòng)震動(dòng) 意外的原因意外的原因安全安全工作中

3、斷工作中斷員工報(bào)酬激勵(lì)物質(zhì)層面非物質(zhì)層面二、工作設(shè)計(jì)l狹義的定義是：以科學(xué)方法，針對(duì)作業(yè)與程序，尋找出最經(jīng)濟(jì)有效的工作方法的過(guò)程。目的是借助方法衡量時(shí)間的價(jià)值，作為管理的基礎(chǔ)，激勵(lì)作業(yè)員從事生產(chǎn)工作，以提高工作效率。包括工作方法、程序、專業(yè)化水平的研究。l廣義的定義是：借助于科學(xué)方法，研究工人工作全過(guò)程的方法、程序、協(xié)作方式、激勵(lì)手段的過(guò)程，以提高工作效率。包括工作內(nèi)容，工作任務(wù)委派、工作模式等的系統(tǒng)的研究，以確保人員能做最有效的工作。 工作設(shè)計(jì)的學(xué)派l工作設(shè)計(jì)有兩種學(xué)派： 效率學(xué)派：著重工作設(shè)計(jì)與邏輯方法 行為學(xué)派：著重于欲望與需求的滿足效率學(xué)派l強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)、邏輯性的設(shè)計(jì)方法，以提高工作效率l

4、專業(yè)化為效學(xué)派的展現(xiàn)l專業(yè)化即工作范圍集中在某一層面的產(chǎn)品制造及服務(wù)源自于泰科學(xué)管概，強(qiáng)調(diào)效化如：醫(yī)院、師、汽車(chē)維修工廠等效率失敗的案例u 中國(guó)的高等教育u 中國(guó)的教師培養(yǎng)行為學(xué)派l強(qiáng)調(diào)滿足工作者的欲望與需要，透過(guò)提高員工工作滿意度，增進(jìn)工作效率效率學(xué)派與行為學(xué)派的差異效率學(xué)派效率學(xué)派行為學(xué)派行為學(xué)派生理上生理上強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)效率效率強(qiáng)調(diào)滿足員工需要與需求強(qiáng)調(diào)滿足員工需要與需求心理上心理上強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工，強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工，不不注重員工注重員工心理心理反應(yīng)反應(yīng)使工作變的使工作變的更更有趣且富含有趣且富含意義意義工作方法工作方法注重注重效率效率相對(duì)較相對(duì)較不不強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)效率效率，注重，注重員工工作滿意員工工作滿

5、意度度工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容專門(mén)化行為方法工作團(tuán)隊(duì)：例如，模塊化激勵(lì)l專業(yè)化(specialization)：分工精細(xì)，專業(yè)化目的在于使人員集中心力以達(dá)成特定目標(biāo)，專注從事某項(xiàng)生產(chǎn)或服務(wù)工作。工作范圍極為狹窄(生產(chǎn)裝配線、醫(yī)療專業(yè)人員)。管理方面管理方面員工方面員工方面優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1. 簡(jiǎn)化培訓(xùn)2. 生產(chǎn)率高3. 支付低工資1. 對(duì)教育和技能的要求低2. 少負(fù)責(zé)任3. 需要的腦力勞動(dòng)少缺點(diǎn)缺點(diǎn)1. 難以提高質(zhì)量激勵(lì)2. 工人的不滿情緒可能會(huì)引起工人的缺勤、跳槽、破壞活動(dòng)和對(duì)質(zhì)量的忽視1. 工作單調(diào)2. 缺少晉升的機(jī)會(huì)3. 缺少對(duì)工作的控制4. 難以自我實(shí)現(xiàn)l工作范圍擴(kuò)大工作范圍擴(kuò)大化化：給予

6、員工范圍較廣泛的工作項(xiàng)目，即：給予員工范圍較廣泛的工作項(xiàng)目，即水平水平負(fù)擔(dān)。負(fù)擔(dān)。l工作輪調(diào)工作輪調(diào)：定期讓員工交換工作項(xiàng)目。：定期讓員工交換工作項(xiàng)目。l工作豐富化：包含工作豐富化：包含規(guī)劃工作規(guī)劃工作與與協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)工作責(zé)任程度增加，即責(zé)任程度增加，即垂直垂直負(fù)擔(dān)。負(fù)擔(dān)。工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化l系擴(kuò)大員工橫向系擴(kuò)大員工橫向(水平方向水平方向)的工作內(nèi)容，的工作內(nèi)容，即擴(kuò)大工作范圍即擴(kuò)大工作范圍l優(yōu)點(diǎn)：系增加工作多樣性，但其不一定優(yōu)點(diǎn)：系增加工作多樣性，但其不一定增加工作滿足感增加工作滿足感任務(wù)任務(wù)2 2任務(wù)任務(wù)3 3計(jì)劃工作計(jì)劃工作控制工作控制工作現(xiàn)在的工作現(xiàn)在的工作工作豐富化工作豐富化l增加

7、員工垂直方向的工作內(nèi)容深度，使增加員工垂直方向的工作內(nèi)容深度，使員工對(duì)于自己的工作，具有規(guī)劃與控制員工對(duì)于自己的工作，具有規(guī)劃與控制的權(quán)力的權(quán)力任務(wù)任務(wù)2 2任務(wù)任務(wù)3 3計(jì)劃工作計(jì)劃工作控制工作控制工作現(xiàn)在的工作現(xiàn)在的工作工作輪換工作輪換l以水平調(diào)換方式，改變工作者橫向的工作活動(dòng)，使工作以水平調(diào)換方式，改變工作者橫向的工作活動(dòng)，使工作者的活動(dòng)有變化，消除工作厭煩者的活動(dòng)有變化，消除工作厭煩l優(yōu)點(diǎn)：減少單調(diào)、工作厭煩調(diào)派靈活、互相支持?jǐn)U大視優(yōu)點(diǎn)：減少單調(diào)、工作厭煩調(diào)派靈活、互相支持?jǐn)U大視野、增進(jìn)溝通野、增進(jìn)溝通l缺點(diǎn)：生產(chǎn)效缺點(diǎn)：生產(chǎn)效短期會(huì)下降，訓(xùn)練費(fèi)用、不良率會(huì)增加短期會(huì)下降，訓(xùn)練費(fèi)用、不

8、良率會(huì)增加組成團(tuán)隊(duì)工作組的基礎(chǔ)是員工參與(employee involvement)。 解決問(wèn)題的工作組：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 特殊目的的工作組：協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)（長(zhǎng)三角聯(lián)席會(huì)議、一體化辦公室） 自主管理的工作組：QC小組、品管圈l價(jià)值型薪酬激勵(lì)價(jià)值型薪酬激勵(lì)l非價(jià)值型新湊激勵(lì)非價(jià)值型新湊激勵(lì)l授權(quán)激勵(lì)授權(quán)激勵(lì)價(jià)值型薪酬激勵(lì)價(jià)值型薪酬激勵(lì)l以時(shí)間為基礎(chǔ)的系統(tǒng)以時(shí)間為基礎(chǔ)的系統(tǒng)計(jì)時(shí)工資：計(jì)時(shí)工資： 又稱為計(jì)時(shí)與計(jì)日系統(tǒng)。又稱為計(jì)時(shí)與計(jì)日系統(tǒng)。 根據(jù)員工工作時(shí)間給付薪資。根據(jù)員工工作時(shí)間給付薪資。 l以以產(chǎn)出產(chǎn)出為基礎(chǔ)的系統(tǒng)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)計(jì)件工資：計(jì)件工資： 又稱為獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)。又稱為獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)。 根據(jù)員工根據(jù)員工實(shí)際產(chǎn)出實(shí)

9、際產(chǎn)出給付薪資，是直接依績(jī)效給付。給付薪資，是直接依績(jī)效給付。l個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。l團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。l以知識(shí)為基礎(chǔ)的薪資給付系統(tǒng)。以知識(shí)為基礎(chǔ)的薪資給付系統(tǒng)。 組織建立薪資系統(tǒng)來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)技術(shù)水準(zhǔn)增加的受訓(xùn)員。組織建立薪資系統(tǒng)來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)技術(shù)水準(zhǔn)增加的受訓(xùn)員。 包含三個(gè)層面：包含三個(gè)層面： 水平技術(shù)水平技術(shù) 垂直技術(shù)垂直技術(shù) 縱深技術(shù)縱深技術(shù)l管理階層的薪資給付。管理階層的薪資給付。l職業(yè)培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)l福利待遇福利待遇l帶薪休假帶薪休假l職位提升職位提升l擴(kuò)大權(quán)限擴(kuò)大權(quán)限l信任員工信任員工l動(dòng)作研究動(dòng)作研究l作業(yè)測(cè)定作業(yè)測(cè)定動(dòng)作研究l動(dòng)作研究動(dòng)作研究是指針對(duì)作業(yè)員執(zhí)行動(dòng)作，做是指針對(duì)

10、作業(yè)員執(zhí)行動(dòng)作，做系系統(tǒng)化統(tǒng)化研究。研究。l目的：目的： 去除不必要?jiǎng)幼?。去除不必要?jiǎng)幼鳌?結(jié)合動(dòng)作結(jié)合動(dòng)作 降低疲勞降低疲勞 改善工作地點(diǎn)安排改善工作地點(diǎn)安排 改善工作與設(shè)備設(shè)計(jì)改善工作與設(shè)備設(shè)計(jì) 確定動(dòng)作之確定動(dòng)作之最佳順序最佳順序已達(dá)成已達(dá)成最大效率最大效率。l由吉爾博斯由吉爾博斯(Frank Gilbreth)所創(chuàng)。所創(chuàng)。u動(dòng)作研究可以采用許多方法，最常使用動(dòng)作研究可以采用許多方法，最常使用方法如下：方法如下：1.動(dòng)作研究動(dòng)作研究原則：為工作程序設(shè)計(jì)有效率動(dòng)作原則：為工作程序設(shè)計(jì)有效率動(dòng)作的指南。的指南。2.動(dòng)素動(dòng)素分析：一個(gè)工作可被分解成分析：一個(gè)工作可被分解成基本基本單元?jiǎng)訂卧獎(jiǎng)幼?/p>

11、作。3.細(xì)微細(xì)微動(dòng)作研究：采動(dòng)作研究：采用用動(dòng)作分解影片動(dòng)作分解影片與與慢動(dòng)作慢動(dòng)作方式，來(lái)研究過(guò)快之動(dòng)作。方式，來(lái)研究過(guò)快之動(dòng)作。l為設(shè)計(jì)具有動(dòng)作效率工作程序之原則。為設(shè)計(jì)具有動(dòng)作效率工作程序之原則。l動(dòng)作研究原則可分為三類：動(dòng)作研究原則可分為三類： 人體人體運(yùn)用原則。運(yùn)用原則。 工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)安排原則。安排原則。 工具工具與與設(shè)備設(shè)備設(shè)計(jì)原則。設(shè)計(jì)原則。l動(dòng)素為動(dòng)素為最基本動(dòng)作最基本動(dòng)作。l基本單元?jiǎng)幼鞯奶匦裕夯締卧獎(jiǎng)幼鞯奶匦裕?搜尋搜尋表示以手或眼來(lái)找尋物品。表示以手或眼來(lái)找尋物品。 選取選取表示選擇物體。表示選擇物體。 抓取抓取表示抓住物體。表示抓住物體。 持住持住表示持續(xù)握住一個(gè)

12、物體。表示持續(xù)握住一個(gè)物體。 移動(dòng)移動(dòng)物件物件表示在握住物體后進(jìn)行移動(dòng)。表示在握住物體后進(jìn)行移動(dòng)。 放開(kāi)放開(kāi)物件表示放下物體。物件表示放下物體。 其他：檢驗(yàn)、對(duì)準(zhǔn)、計(jì)劃、休息與延遲。其他：檢驗(yàn)、對(duì)準(zhǔn)、計(jì)劃、休息與延遲。l所謂動(dòng)素所謂動(dòng)素(Therbligs)就是完成一件工作所需的基本動(dòng)作。動(dòng)素的就是完成一件工作所需的基本動(dòng)作。動(dòng)素的英文英文Therbligs就是動(dòng)作研究者的先驅(qū)吉爾勃斯就是動(dòng)作研究者的先驅(qū)吉爾勃斯(Gilbreth)名字的逆名字的逆寫(xiě)，吉爾勃斯夫婦研究分析，提出寫(xiě)，吉爾勃斯夫婦研究分析，提出17種人體動(dòng)作的基本要素（簡(jiǎn)種人體動(dòng)作的基本要素（簡(jiǎn)稱動(dòng)素）如下，稱動(dòng)素）如下，l1.伸

13、手伸手(reach)，2.握取握取(grasp)，3.移動(dòng)移動(dòng)(move)，4.放手放手(release)，5.預(yù)對(duì)預(yù)對(duì)(preposition)，6.裝配裝配(assemble)，7.使用使用(use)，8.折卸折卸(disassemble)，9.定位定位(position)，10.檢驗(yàn)檢驗(yàn)(inspection)，11.搜搜尋尋(search)，12.選擇選擇(select)，13.計(jì)劃計(jì)劃(plan)，14.握住握住(hold)，15.休息休息(rest)，16.無(wú)法避免的遲延無(wú)法避免的遲延(unavoidable delay)，17.可避可避免的遲免免的遲免(avoidable del

14、ay) 動(dòng)素分析動(dòng)素分析(analysis of therbligs)(analysis of therbligs) 細(xì)微動(dòng)作研究細(xì)微動(dòng)作研究(micromotion study)l17種動(dòng)素已經(jīng)很楚明白的把人體的基本動(dòng)作描述出來(lái)，由種動(dòng)素已經(jīng)很楚明白的把人體的基本動(dòng)作描述出來(lái)，由于每個(gè)動(dòng)素所需的時(shí)間很短，不易用目視來(lái)觀測(cè)，因此，于每個(gè)動(dòng)素所需的時(shí)間很短，不易用目視來(lái)觀測(cè)，因此，吉爾勃斯夫婦引介攝影機(jī)，拍攝動(dòng)作影片，以慢速且反復(fù)吉爾勃斯夫婦引介攝影機(jī)，拍攝動(dòng)作影片，以慢速且反復(fù)觀測(cè)方式，紀(jì)錄每一動(dòng)素的時(shí)間，或者用放映機(jī)投射動(dòng)作觀測(cè)方式，紀(jì)錄每一動(dòng)素的時(shí)間，或者用放映機(jī)投射動(dòng)作影片，分析最確實(shí)的

15、動(dòng)素時(shí)間，用這種方法研究動(dòng)作叫做影片，分析最確實(shí)的動(dòng)素時(shí)間，用這種方法研究動(dòng)作叫做細(xì)微動(dòng)作研究細(xì)微動(dòng)作研究(micromotion study)。l吉爾博斯與其夫人把動(dòng)作影片引進(jìn)動(dòng)作研究，此法稱吉爾博斯與其夫人把動(dòng)作影片引進(jìn)動(dòng)作研究，此法稱為為細(xì)細(xì)微動(dòng)作研究微動(dòng)作研究。 l工作測(cè)定是決定完成工作所需時(shí)間的工作衡量。工作測(cè)定是決定完成工作所需時(shí)間的工作衡量。換言之，作業(yè)測(cè)定換言之，作業(yè)測(cè)定(work measurement)(work measurement)就是研究就是研究完成工作所需的時(shí)間等于時(shí)間研究完成工作所需的時(shí)間等于時(shí)間研究(time study)(time study)。 l作業(yè)測(cè)定

16、作業(yè)測(cè)定:決定工作所需工作時(shí)間長(zhǎng)度。決定工作所需工作時(shí)間長(zhǎng)度。l標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間(Standard time)：為何個(gè)員工完成特定工作：為何個(gè)員工完成特定工作所需時(shí)間，且必須使用既定方法、工具與設(shè)備、原料所需時(shí)間，且必須使用既定方法、工具與設(shè)備、原料投入、與工作場(chǎng)所。投入、與工作場(chǎng)所。l工作衡量常用方法：工作衡量常用方法： 秒表時(shí)間秒表時(shí)間研究：觀察一個(gè)員工在周期時(shí)間內(nèi)所花費(fèi)研究：觀察一個(gè)員工在周期時(shí)間內(nèi)所花費(fèi)之時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。之時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。 歷史性歷史性時(shí)間數(shù)據(jù)。時(shí)間數(shù)據(jù)。 預(yù)定預(yù)定時(shí)間數(shù)據(jù)時(shí)間數(shù)據(jù)(PTS)。 工作工作抽樣抽樣(Work sampling)。l適用于作業(yè)適用于作業(yè)時(shí)間短且重復(fù)性高時(shí)

17、間短且重復(fù)性高的工作。的工作。l秒表時(shí)間研究基本步驟：秒表時(shí)間研究基本步驟：1.定義要研究工作，并定義要研究工作，并通知通知將被研究員工。將被研究員工。2.決定要決定要觀察周期數(shù)觀察周期數(shù)。3.測(cè)定測(cè)定工作時(shí)間工作時(shí)間與員工與員工工作速度工作速度。4.計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。分析者須對(duì)分析的工作非常熟悉分析者須對(duì)分析的工作非常熟悉(作業(yè)員可能會(huì)嘗試增加動(dòng)作或以作業(yè)員可能會(huì)嘗試增加動(dòng)作或以較慢速度執(zhí)行之較慢速度執(zhí)行之)l觀測(cè)時(shí)間觀測(cè)時(shí)間：紀(jì)錄時(shí)間的平均數(shù)。：紀(jì)錄時(shí)間的平均數(shù)。l正常時(shí)間：根據(jù)正常時(shí)間：根據(jù)員工績(jī)效員工績(jī)效來(lái)來(lái)調(diào)整調(diào)整觀測(cè)時(shí)間。正常時(shí)間的計(jì)算觀測(cè)時(shí)間。正常時(shí)間的計(jì)算為為觀觀測(cè)時(shí)

18、間測(cè)時(shí)間乘以乘以績(jī)效評(píng)等績(jī)效評(píng)等。l標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：利用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：利用寬放因子寬放因子來(lái)調(diào)整來(lái)調(diào)整正常時(shí)間正常時(shí)間l工作劃分成基本單元?jiǎng)幼髦颍汗ぷ鲃澐殖苫締卧獎(jiǎng)幼髦颍?) 有些單員并非一定于每個(gè)周期中執(zhí)行有些單員并非一定于每個(gè)周期中執(zhí)行2) 員工并非全擁有所有工作單元之熟練度員工并非全擁有所有工作單元之熟練度3) 建立單元時(shí)間檔案可用以設(shè)立其他工作的建立單元時(shí)間檔案可用以設(shè)立其他工作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。u分析者須于量測(cè)工時(shí)前與作業(yè)員溝通，分析者須于量測(cè)工時(shí)前與作業(yè)員溝通，以減輕員工恐懼與取得合作。以減輕員工恐懼與取得合作。l量測(cè)周期次數(shù)為以下三件事情之函數(shù)：量測(cè)周期次數(shù)為以下三件事情之函

19、數(shù)：1.觀察時(shí)間觀察時(shí)間變異性變異性2.期望期望準(zhǔn)確度準(zhǔn)確度3.期望估計(jì)工作時(shí)間期望估計(jì)工作時(shí)間之之信賴度信賴度期望準(zhǔn)確度通常以平均觀察時(shí)間百分比表示之；例如期望準(zhǔn)確度通常以平均觀察時(shí)間百分比表示之；例如時(shí)間研究目標(biāo)之預(yù)估值達(dá)到實(shí)際平均值時(shí)間研究目標(biāo)之預(yù)估值達(dá)到實(shí)際平均值10%。達(dá)成。達(dá)成該目標(biāo)之樣本數(shù)公式：該目標(biāo)之樣本數(shù)公式：期望準(zhǔn)確度之百分比標(biāo)準(zhǔn)差配標(biāo)準(zhǔn)係數(shù)期望信賴度所需常態(tài)分其中szxzsn2l當(dāng)期望準(zhǔn)確度是以數(shù)量表示時(shí)當(dāng)期望準(zhǔn)確度是以數(shù)量表示時(shí)(例如實(shí)際例如實(shí)際平均值平均值10秒之內(nèi)秒之內(nèi))，其公式如下：，其公式如下：l為了預(yù)先估計(jì)樣本數(shù)，一般采用較小觀為了預(yù)先估計(jì)樣本數(shù)，一般采用較小

20、觀察次數(shù)以計(jì)算出樣本平均值與標(biāo)準(zhǔn)偏差察次數(shù)以計(jì)算出樣本平均值與標(biāo)準(zhǔn)偏差。(30筆較佳筆較佳)最大允許誤差其中eezsn2l來(lái)自于公司本身研究來(lái)自于公司本身研究的的歷史時(shí)間數(shù)據(jù)歷史時(shí)間數(shù)據(jù)。l標(biāo)準(zhǔn)單元時(shí)間的步驟如下：標(biāo)準(zhǔn)單元時(shí)間的步驟如下：1.分析工作以確認(rèn)分析工作以確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)單元標(biāo)準(zhǔn)單元。2.檢視擁有歷史時(shí)間檔案的單元，并且記錄下來(lái)。若檢視擁有歷史時(shí)間檔案的單元，并且記錄下來(lái)。若必要，必要，使用使用時(shí)間研究時(shí)間研究來(lái)獲得來(lái)獲得其他其他單元時(shí)間。單元時(shí)間。3.若必要，修改檔案中若必要，修改檔案中的的單元時(shí)間單元時(shí)間。4.加總加總單元時(shí)間單元時(shí)間以獲取以獲取正常時(shí)間正常時(shí)間，并且利用，并且利用寬放因

21、子寬放因子來(lái)獲得標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。來(lái)獲得標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。l觀測(cè)時(shí)間觀測(cè)時(shí)間(observed time, OT)是所有是所有觀測(cè)時(shí)間的平均觀測(cè)時(shí)間的平均數(shù)；數(shù)；正常時(shí)間正常時(shí)間(normal time, NT)指使用指使用標(biāo)準(zhǔn)的工作方法與設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的工作方法與設(shè)備。由具有：由具有： 要求熟練度與適性的作業(yè)員，以該公司認(rèn)為正常的工作速度要求熟練度與適性的作業(yè)員，以該公司認(rèn)為正常的工作速度工作所需要的時(shí)間。工作所需要的時(shí)間。 它系根據(jù)工人的績(jī)效評(píng)比，對(duì)觀測(cè)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整后的時(shí)間而它系根據(jù)工人的績(jī)效評(píng)比，對(duì)觀測(cè)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整后的時(shí)間而言。言。 NT=OT PR=(x-barj PRj)l標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間(standar

22、d time)可以可以定義為使用標(biāo)準(zhǔn)的工作方法定義為使用標(biāo)準(zhǔn)的工作方法與設(shè)備，由具有要求熟練度與適性的作業(yè)員，在該公司的與設(shè)備，由具有要求熟練度與適性的作業(yè)員，在該公司的標(biāo)準(zhǔn)管理狀態(tài)下，生理上不受有害影響而以該公司認(rèn)為正標(biāo)準(zhǔn)管理狀態(tài)下，生理上不受有害影響而以該公司認(rèn)為正常的工作速度，完成一單位工作量所需要的時(shí)間常的工作速度，完成一單位工作量所需要的時(shí)間。l標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間=正常作業(yè)時(shí)間正常作業(yè)時(shí)間+寬放時(shí)間。寬放時(shí)間。l調(diào)整因子調(diào)整因子(績(jī)效評(píng)比績(jī)效評(píng)比)系未被觀察員工可能以異于正常速系未被觀察員工可能以異于正常速度進(jìn)行工作，或有時(shí)放慢或加快工作速度，或者真正度進(jìn)行工作，或有時(shí)放慢或加快工作速

23、度，或者真正工作速率與正常速率不同。工作速率與正常速率不同。l績(jī)效評(píng)比乃為了將觀察時(shí)間調(diào)整至平均速度：績(jī)效評(píng)比乃為了將觀察時(shí)間調(diào)整至平均速度： 正常績(jī)效評(píng)比為正?？?jī)效評(píng)比為1.00 若績(jī)效評(píng)比為若績(jī)效評(píng)比為0.9，則表示作業(yè)原速度者有正常的，則表示作業(yè)原速度者有正常的90%。 對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間工作而言對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間工作而言，每一個(gè)單元每一個(gè)單元皆需要評(píng)比。皆需要評(píng)比。 對(duì)於對(duì)於短時(shí)間短時(shí)間工作，則以單一績(jī)效評(píng)比代表整個(gè)周期工作，則以單一績(jī)效評(píng)比代表整個(gè)周期評(píng)等。評(píng)等。l評(píng)等系數(shù)為主觀意見(jiàn)，須藉由充分訓(xùn)練與經(jīng)由分析作評(píng)等系數(shù)為主觀意見(jiàn)，須藉由充分訓(xùn)練與經(jīng)由分析作業(yè)影片以達(dá)一致性。業(yè)影片以達(dá)一致性。l正常時(shí)

24、間未考正常時(shí)間未考慮慮個(gè)人延遲個(gè)人延遲(喝水或休息喝水或休息)、不可避免延遲不可避免延遲(機(jī)器調(diào)機(jī)器調(diào)整與修理、與他人講話、待料整與修理、與他人講話、待料)或或休息時(shí)間休息時(shí)間。l標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間系利用寬放標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間系利用寬放(Allowance factor)調(diào)整正常時(shí)間。調(diào)整正常時(shí)間。ST=NT AF (ST:標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間AF:寬放因子寬放因子)延遲寬放可用延遲寬放可用單一工作時(shí)間單一工作時(shí)間或或工作時(shí)間工作時(shí)間(工作天工作天)為基礎(chǔ)。若延為基礎(chǔ)。若延遲寬放時(shí)間是以工作時(shí)間為基，則寬放因子公式為：遲寬放時(shí)間是以工作時(shí)間為基，則寬放因子公式為：(外加法外加法)AF工作工作=1+A (A=單一工作時(shí)

25、間為基之寬放單一工作時(shí)間為基之寬放%)若延遲寬放時(shí)間是以若延遲寬放時(shí)間是以工作天工作天為基，則則寬放因子公式為：為基，則則寬放因子公式為：(內(nèi)內(nèi)乘法乘法)AF天天=1/(1-A) (A=以工作天為基之寬放以工作天為基之寬放%)l已知某一作業(yè)每天工作已知某一作業(yè)每天工作8小時(shí)，其寬放時(shí)間如下：小時(shí)，其寬放時(shí)間如下：(A)人的寬放：人的寬放：30分天分天(B)機(jī)器保養(yǎng)的寬放：機(jī)器保養(yǎng)的寬放：25分天分天(C)工作中的中斷與延誤的寬放：工作中的中斷與延誤的寬放：5分天分天l請(qǐng)問(wèn)內(nèi)乘法與外乘法的寬放率請(qǐng)問(wèn)內(nèi)乘法與外乘法的寬放率A各為多少？各為多少？l若已知正常時(shí)間為若已知正常時(shí)間為4.0分個(gè)，則標(biāo)準(zhǔn)時(shí)

26、間各為多少？分個(gè)，則標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間各為多少？(1)內(nèi)乘法內(nèi)乘法寬放時(shí)間寬放時(shí)間3025560分天分天作業(yè)時(shí)間作業(yè)時(shí)間8小時(shí)小時(shí)60分時(shí)分時(shí)480分分 分個(gè)分個(gè)(2)外乘法外乘法 分個(gè)分個(gè)60100%12.5%480A寬放時(shí)間寬放率作業(yè)時(shí)間11()4.0()4.571112.5%STNTA60100%100%14.29%480-60A寬放時(shí)間寬放率作業(yè)時(shí)間寬放時(shí)間(1)40(114.29%)4.57STNTA分 個(gè)l一位工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的分析員進(jìn)行某一項(xiàng)工作操作的時(shí)間研一位工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的分析員進(jìn)行某一項(xiàng)工作操作的時(shí)間研究，得到平均觀測(cè)時(shí)間為究，得到平均觀測(cè)時(shí)間為4分鐘，并且把被研究的操作員分鐘，并且把被研

27、究的操作員之績(jī)效評(píng)比為之績(jī)效評(píng)比為85%，若該工廠使用，若該工廠使用13%的寬放率（內(nèi)乘的寬放率（內(nèi)乘法），請(qǐng)計(jì)算該項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。法），請(qǐng)計(jì)算該項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。l解答：解答：lOT4分鐘，分鐘，PR= 85%，A13%lNTOTPR485%lSTNTAFNT114 85%3.911 13%A分鐘l某金融公司為了促銷(xiāo)其貸款業(yè)務(wù)，向國(guó)內(nèi)各公民營(yíng)單位郵某金融公司為了促銷(xiāo)其貸款業(yè)務(wù)，向國(guó)內(nèi)各公民營(yíng)單位郵寄廣告信函，其時(shí)間研究分析員把該項(xiàng)作業(yè)分成：寄廣告信函，其時(shí)間研究分析員把該項(xiàng)作業(yè)分成：(a)打打廣告信內(nèi)容廣告信內(nèi)容(b)打信封地址打信封地址(c)封裝郵件并加以分類，共三封裝郵件并加以分類，共

28、三個(gè)基本工作單元，并且進(jìn)行個(gè)基本工作單元，并且進(jìn)行5次試驗(yàn)，用馬表量測(cè)每一基次試驗(yàn)，用馬表量測(cè)每一基本工作單元的所需時(shí)間（如下表），若該公司使用本工作單元的所需時(shí)間（如下表），若該公司使用18%的的外乘法的寬效率，請(qǐng)問(wèn)該項(xiàng)郵寄作業(yè)的正常時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)外乘法的寬效率，請(qǐng)問(wèn)該項(xiàng)郵寄作業(yè)的正常時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間各為多少？間各為多少？每一回的觀測(cè)時(shí)間（分）基本工作單元12345績(jī)效評(píng)比(a)打廣告信810921(1)11120%(b)打信封23213105%(c)封裝郵件215(2)21110%l解答：解答：(1)觀察上表，發(fā)現(xiàn)馬表計(jì)時(shí)有兩個(gè)不尋常之處，其一，打廣觀察上表，發(fā)現(xiàn)馬表計(jì)時(shí)有兩個(gè)不尋常之處，其一

29、，打廣告信告信21分；其二，封裝郵件分；其二，封裝郵件5分，兩者都大于其他，可能分，兩者都大于其他，可能由于錯(cuò)誤或作業(yè)人員個(gè)人延誤，因此，應(yīng)從表上移去不予由于錯(cuò)誤或作業(yè)人員個(gè)人延誤，因此，應(yīng)從表上移去不予計(jì)算。計(jì)算。(2)計(jì)算每一基本工作單元的平均觀測(cè)時(shí)間與正常時(shí)間計(jì)算每一基本工作單元的平均觀測(cè)時(shí)間與正常時(shí)間 分分 分分( )8 109119.54at( )232132.25bt 分分 =15.36分分( )21211.54ct ()jjNTtPRabcabctPRtPRtPR9.5 120%2.2 105%1.5 110%(3)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間A18%的工作時(shí)間的寬放率（外乘法）的工作時(shí)間的寬放率（外乘法）STNTAFNT(1A)15.36(118%)18.13分分(4)請(qǐng)注意，凡是某些觀測(cè)時(shí)間比起其他回合的觀測(cè)請(qǐng)注意，凡是某些觀測(cè)時(shí)間比起其他回合的觀測(cè)時(shí)間，顯得太長(zhǎng)或太短，很可能是觀測(cè)錯(cuò)誤或其時(shí)間，顯得太長(zhǎng)或太短，很可能是觀測(cè)錯(cuò)誤或其他原因，如作業(yè)人員因故延誤或疲勞造成，通常他原因，如作業(yè)人員因故延誤或疲勞造成，通常要移去這種異常的觀測(cè)時(shí)間。要移去這種異常的觀測(cè)時(shí)間。l預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)(Predetermined time standards)：使用使用標(biāo)準(zhǔn)單元時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)單元時(shí)間之之公開(kāi)資料公開(kāi)資料。常使用之