營銷公司管理制度

1、營銷公司駐外分公司（辦事處）管理制度第一章 工作職能與崗位職責一、編制設(shè)置原則： 分公司：營銷經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理、用戶中心主任、財務(wù)專員，其中財務(wù)專 員由營銷公司委派；可設(shè)導購代表、營銷代表若干人（由分公司根據(jù)實際情況確定，有關(guān)費用按分公司費用分解及目標協(xié)議書約定執(zhí)行）；辦事處：營銷經(jīng)理、用戶中心主任、綜合管理員，其中綜合管理員工資由營 銷公司負責；可設(shè)營銷代表若干人。二、分公司辦事處工作職能 各分公司辦事處是樂華空調(diào)營銷公司的駐外銷售機構(gòu)，是企業(yè)向市場延伸 的重要窗口， 其管理直屬于樂華空調(diào)營銷公司。 分公司辦事處代表公司的利益 履行如下職能：1分公司辦事處根據(jù)公司的年度營銷方案，承擔公司下

2、達的年度銷售任 務(wù)，并組織銷售人員的二次任務(wù)分配。2分公司辦事處根據(jù)公司的任務(wù)指標，可按要求報招聘計劃，經(jīng)審批后， 由分公司辦事處負責組織、招聘、培訓所需要的營銷代表。3分公司辦事處負責當?shù)厥袌龅拈_拓、客戶資源開發(fā)和管理；4分公司辦事處代表公司負責與當?shù)乜蛻舻穆?lián)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務(wù)的往來。5分公司辦事處負責對所轄區(qū)域樂華空調(diào)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)， 處理客戶和用戶的投訴。6分公司辦事處負責組織、策劃、執(zhí)行公司在當?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品宣傳、品 牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升晶牌和企業(yè)在當?shù)氐闹取?.分公司/辦事處負責對當?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當?shù)?的公共關(guān)系，確保銷售業(yè)務(wù)工作的順利進行。8

3、.分公司/辦事處行使對公司在當?shù)氐呢敭a(chǎn)的保護管理權(quán)，確保公司的財 產(chǎn)安全。9.負責收集、整理、反饋當?shù)厥袌鲂畔⒓巴懈偁幘频臓I銷動態(tài)。10.根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行和負責各項資金回籠、費用結(jié)算工作。三、分公司/辦事處崗位職責（一）分公司/辦事處經(jīng)理的職責：1.對本區(qū)域銷售工作的管理代表分公司/辦事處，接受公司分配給該區(qū)域的全年銷售任務(wù)，并確保如期 完成。分公司/辦事處經(jīng)理在接受公司分配的任務(wù)后，要認真分析研究市場，并對 所負責區(qū)域進行合理細分。負責作出全年銷售工作計劃，并對本區(qū)域的銷售任務(wù)進行二次分配。將本區(qū) 域的營銷代表分區(qū)域、定任務(wù)，以書面形式呈交營銷管理部作為全年工作考 核依據(jù)。落實二

4、次承包方案，作為工資核算依據(jù)。各分公司/辦事處經(jīng)理負責公司有關(guān)政策精神的傳達和安排執(zhí)行，督促本區(qū) 域營銷代表的工作，定期完成公司下達的各項工作指標，同時指導、幫助營 銷代表提高業(yè)務(wù)水平。各分公司/辦事處經(jīng)理行使對該分公司/辦事處的管理權(quán)，按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)籌 好分公司/辦事處的營銷代表的工作，負責分公司/辦事處人員的工作安排調(diào)動。對該區(qū)域的促銷費用進行區(qū)域和階段合理計劃分配。管理、監(jiān)控、指導分公司/辦事處所有人員對公司規(guī)定的各項管理辦法流程的執(zhí)行，杜絕違反公司規(guī)定及損害公司利益的違法行為發(fā)生，如有違反公司管理規(guī)定造成公司利益蒙受損失的，經(jīng)理要承擔直接管理責任和經(jīng)濟處罰。負責對分公司/辦事處的各項費用

5、的計劃、分配、監(jiān)控，合理、公幵、公平地幵支各項費用。負責對分公司/辦事處各項固定資產(chǎn)辦公用品管理和保護，保證公司財產(chǎn)不受損失。每月根據(jù)分公司/辦事處人員的工作表現(xiàn)，進行工作成績和業(yè)務(wù)能力的考核，填寫“月度評分表”，配合公司對分公司/辦事處人員的工資核算及定級考核工作。負責建立分公司/辦事處的銷售臺帳，對各經(jīng)銷單位的投款和提貨情況隨時檢查，嚴格執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨的政策。每月必須組織駐外人員召幵一次業(yè)務(wù)會議，并負責組織營銷代表按時完成“本月工作總結(jié)、下月工作計劃”，以及所有公司要求反饋的各項報表。2與各部門的協(xié)調(diào)管理分公司/辦事處經(jīng)理要與公司市場、營銷管理、用戶服務(wù)等部門密切配合，確保銷售工作的順利幵展

6、。協(xié)同用戶服務(wù)中心主任處理好與當?shù)馗髀毮懿块T的關(guān)系。協(xié)助廣告代表公司的廣告員、廣告執(zhí)行人員，合理進行廣告投放，配合經(jīng)銷單位共同策劃促銷活動，并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。協(xié)同用戶服務(wù)中心主任，組織營銷代表加強對本區(qū)域的安裝維修服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)和管理工作，處理好客戶的投訴以及與商業(yè)單位的關(guān)系協(xié)助營銷管理部，監(jiān)督和管理好中轉(zhuǎn)倉的貨物進、出、存，每月督促中轉(zhuǎn)倉 保管員做出當月的進、出、存月報表，發(fā)現(xiàn)問題及時追查處理。3.分公司/辦事處經(jīng)理的權(quán)限：行使分公司/辦事處的銷售任務(wù)的計劃分配權(quán)。行使分公司/辦事處人員的定崗分區(qū)，調(diào)動權(quán)。行使分公司/辦事處聘用人員的招聘權(quán)。行使分公司/辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)

7、離權(quán)。行使分公司/辦事處的各項費用計劃、幵支、監(jiān)督使用權(quán)。行使分公司/辦事處人員的工資考核、分配建議權(quán)。行使促銷方案的計劃、審核權(quán)，品牌廣告建設(shè)執(zhí)行權(quán)。行使售后、售前服務(wù)的處理和建，議處理權(quán)。行使分公司/辦事處財產(chǎn)的管理、控制保護權(quán)。行使分公司/辦事處所需貨源的計劃調(diào)度權(quán)。（二）、用戶服務(wù)中心主任的工作職責：1.協(xié)助分公司/辦事處經(jīng)理幵展分公司/辦事處的各項管理工作，為搞好 本區(qū)域的銷售工作，共同領(lǐng)導和組織分公司/辦事處人員幵拓市場，服務(wù)市場、 培育市場。2.負責分公司/辦事處服務(wù)人員的組織、領(lǐng)導工作，并對本區(qū)域內(nèi)的售后 服務(wù)工作全面負責。3.負責監(jiān)控管理中心所轄網(wǎng)點的安裝維修質(zhì)量，按公司的有

8、關(guān)規(guī)定進行考 核。4積極配合營銷代表開拓市場，對符合建點條件的單位按程序及時設(shè)置特 約維修安裝點。5負責分公司辦事處售后服務(wù)員工的工作安排及工作考核，對嚴重違紀 的員工有申請調(diào)離權(quán)（對公司員工）和解聘權(quán)（對聘用員工）。6負責轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)銷網(wǎng)點的技術(shù)指導，定期進行技術(shù)培訓，提高各經(jīng)銷網(wǎng) 點技術(shù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)素質(zhì)。7結(jié)合實際需要制定配件安全庫存量，定期提交合理的配件需求計劃，保 證零配年的及時供應。8完善配件及周轉(zhuǎn)機的管理，建立健全領(lǐng)用臺帳，每月定期盤點，確保帳、 物、卡相符。9嚴格控制網(wǎng)點零配件的領(lǐng)用情況，防止零配件流失。10組織人員 認真審核下屬網(wǎng)點安裝維修單的真實性、規(guī)范性，并做好用戶回

9、訪工作。11及時處理用戶或有關(guān)部門委托處理的投訴事件， 及時組織對特殊用戶的 上門服務(wù)，并跟蹤結(jié)果，最大限度防止惡性投訴事件的發(fā)生。12每月及時收集產(chǎn)品信息和服務(wù)信息，按要求反饋用戶服務(wù)部，并對轄區(qū) 內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量信息和維修技術(shù)難點，及時以書面形式反饋。13及時向網(wǎng)點傳達公司下發(fā)的安裝、維修工藝文件及通知，并按要求對網(wǎng) 點進行指導。14以不符合要求或違反公司規(guī)定的網(wǎng)點提出整改建議。 經(jīng)批準后負責網(wǎng)點 撤銷的善后工作。15加強與消費者協(xié)會、用戶委員會、技術(shù)監(jiān)督局等職能部門和各種傳媒的 聯(lián)系，確保樂華產(chǎn)品的有利地位。16了解競爭對手的情況和新舉措，并及時反饋部門17負責每月按用戶服務(wù)部和分公司辦事處要

10、求提供各種報表、 帳目及工 作總結(jié)。（三）、營銷代表的工作職責：1營銷代表必須全力配合分公司辦事處經(jīng)理、用戶服務(wù)中心主任開展銷 售及售后服務(wù)工作，如期完成本區(qū)域分配的銷售任務(wù)。2在接受公司分配的任務(wù)和區(qū)域內(nèi)二次分配任務(wù)后，必須擬定一份全年工 作計劃，交分公司辦事處經(jīng)理審核，并呈交營銷管理部作為工作考核依據(jù)。3必須按公司要求努力開拓目標市場，協(xié)調(diào)好各商業(yè)單位的關(guān)系，管理好 所負責區(qū)域的市場價格， 監(jiān)督所轄區(qū)域內(nèi)的貨物流向， 并負責處理所轄地區(qū)的用 戶服務(wù)工作。4每月25號做出“當月工作總結(jié)及下月工作計劃” ，交分公司經(jīng)理審核， 并作為工作考核。5營銷代表要嚴格執(zhí)行公司的營銷方案，堅持現(xiàn)款現(xiàn)貨的原

11、則，對收到的 匯款、銀行承兌，要認真檢查，去當?shù)劂y行辨別真?zhèn)危?0萬元以上的匯票要求 向開出行查詢，確保貨款安全。6對商業(yè)單位的來款匯票，必須當天傳真回公司財務(wù)科，在傳真件上簽名 確認收訖日期。并做好分類登記，詳細記錄，如：投款日期、匯票日期、匯票號 碼、金額、承兌匯票到期時間及承兌期幾個月等。7營銷代表必須定期與公司儲運、財務(wù)科核對帳目，確保與經(jīng)銷商的經(jīng)濟 帳目準確。8根據(jù)當?shù)厥袌鎏攸c，配合經(jīng)銷商及廣告代理公司共同策劃促銷活動，并 負責對市場推廣部提供的廣告發(fā)布方案進行有效論證， 提出適合當?shù)氐氖袌銮闆r 的合理化建議。9認真執(zhí)行經(jīng)市場推廣部論證后的廣告促銷策劃方案和廣告代理公司制定 的媒介組

12、合計劃，搞好當?shù)氐拇黉N工作。10負責本區(qū)域的專柜、專賣店的設(shè) 置、申請報批，及樣機、宣傳資料的 需求計 劃制定、分發(fā)登記及使用跟蹤等。11負責對本區(qū)域內(nèi)發(fā)布的廣告進行監(jiān)控，要求促銷活動每次一小結(jié)，并將 書面報告反饋回市場推廣部。12密切與當?shù)匦侣劽浇榈年P(guān)系，負責當?shù)氐膭討B(tài)新聞宣傳工作。13協(xié)同分公司辦事處經(jīng)理，對導購代表進行招聘面試，將初試合格的詳 細資料（身份證復印件，個人簡歷，學歷證書，導購代表聘用登記表傳真回 市場推廣部審核，并報營銷辦公室批準。14每月對導購代表的工作進行考核， 根據(jù)導購代表的銷售實績定期填報 導 購代表底薪及獎金匯總表 ，經(jīng)導購人員簽名，分公司辦事處經(jīng)理確認后，連 同

13、商場銷售報表傳真回市場推廣部，以便結(jié)算導購代表的工資和獎金。15.負責專柜、專賣店的管理工作，做到樣機擺放規(guī)范、POP充足，確保按照公司統(tǒng)一的瓤形象進行現(xiàn)場布置。16.通過各種信息渠道，積極收集當?shù)厥袌鲂畔?，并及時將信息反饋回公司 市場推廣部。17.對符合建點條件的單位按規(guī)定程序報請用戶服務(wù)中心主任， 設(shè)置特約維 修安裝點，并監(jiān)控網(wǎng)點的安裝維修質(zhì)量，按公司的有關(guān)規(guī)定進行考核。18.及時了解和統(tǒng)計經(jīng)銷商售中壞損機情況，提出處理意見，并根據(jù)批準的 處理方案進行處理。19及時處理用戶的或有關(guān)部門委托處理的投訴事件，并跟蹤處理結(jié)果。（四）市場推廣經(jīng)理的職責1直接接受市場推廣部部長的領(lǐng)導， 并接受分公司

14、經(jīng)理的日常工作的管理。*依據(jù)公司整體市場推廣計劃，在市場推廣部的統(tǒng)一指揮下，執(zhí)行市場推廣部 全國統(tǒng)一的市場推廣計劃。結(jié)合當?shù)厥袌鎏攸c，制定本地區(qū)的市場推廣計劃，報 市場推廣部備案。*配合地區(qū)媒介執(zhí)行對媒體的購買，并進行地區(qū)媒介監(jiān)測。*配合分公司經(jīng)理根據(jù)當?shù)厍闆r，及廣告費分配情況制訂階段性的促銷計 劃及區(qū)域?qū)Ｙu店專柜發(fā)展計劃，并報市場部備案。2負責促銷現(xiàn)場的布置、監(jiān)督以及促銷材料的管理。*按公司的CI要求，負責指導促銷現(xiàn)場的布置，并對宣傳、促銷效果進行 監(jiān)督，確保達到應有廣告質(zhì)量。*負責市場推廣部統(tǒng)一制作的POP與促銷計劃材料的申領(lǐng)與發(fā)放工作。.*負責提出本地區(qū)辦事處產(chǎn)品樣機、POP與促銷材料制

15、作需求計劃，報市場推廣部備案，并對制作成本、制作質(zhì)量加以控制。3.負責區(qū)域?qū)з徣藛T的招聘、培訓與管理：*協(xié)助市場推廣部、分公司經(jīng)理 對區(qū)域?qū)з徣藛T進行招聘、培訓、考核。*依據(jù)市場部整體工作要求，指導導購人員的日常工作（賣場標準化陳列、導購人員行為規(guī)范、信息反饋等）*建立地區(qū)導購人員管理檔案并報市場推廣部備案。4.市場信息的收集與反饋：密切關(guān)注競爭對手的市場動態(tài)，承擔區(qū)域市場的市場信息收集、匯總和分類整理工作，并及時反饋給分公司經(jīng)理和市場推廣部。*建立地區(qū)市場推廣費用分類登記臺帳并上報市場推廣部。(五)、分公司財務(wù)人員工作職責：1、組織與職責：1)、分公司財務(wù)人員由營銷公司直接委派，行政上接受所

16、在分公司領(lǐng)導，業(yè) 務(wù)上接受營銷公司財務(wù)科領(lǐng)導；2)、貫徹執(zhí)行營銷公司財務(wù)管理制度和銷售管理政策；3)、根據(jù)營銷公司財務(wù)管理制度和銷售管理政策， 協(xié)助經(jīng)理制定分公司各項 管理制度；4)、主管分公司日常財務(wù)會計業(yè)務(wù)，協(xié)助分公司經(jīng)理搞好銷售財務(wù)管理，參 與分公司的銷售管理；5)、對于營銷公司的調(diào)入的各類存貨建立進、出、存管理制度，完善手續(xù)， 保證公司資產(chǎn)的安全、完整、增值；負責分公司客戶往來帳目的核對、清收。6)、協(xié)助分公司經(jīng)理， 制定銷售回款回籠計劃， 組織銷售貨款回籠營銷公司；7)、協(xié)助經(jīng)理制定費用管理制度，正確劃分費用種類，控制各項費用額度， 嚴把費用開支關(guān)；8)、按時向營銷公司填報各類報表及

17、提供其他信息；9)、負責分公司財務(wù)資料的審核，對分公司日常業(yè)務(wù)進行監(jiān)控；11)、配合營銷公司各項業(yè)務(wù)審12)、保管分公司各種財務(wù)資料；13)、完成營銷公司臨時交給其他任務(wù)。2、權(quán)限：1)、對分公司銷售管理實施財務(wù)監(jiān)督；2)、對營銷公司制定的財務(wù)管理制度和銷售管理政策享有實施權(quán)。3、工作要求：1)、正確設(shè)置和使用會計科目，組織安排分公司會計核算工作；2)、嚴格執(zhí)行營銷公司存貨管理規(guī)定，負責存貨出庫單據(jù)的填開、保管；3)、嚴格執(zhí)行分公司費用管理制度，履行費用報銷審核權(quán)，對違反公司財務(wù)管理規(guī)定的行為及時制止、糾正，對重大問題提出處理建議并上報營銷公司；4)、按存貨的品種、型號、數(shù)量建立商品調(diào)撥明細帳

18、。5)、按客戶提貨型號、數(shù)量、金額及回款等明細內(nèi)容設(shè)置應收帳款明細帳， 并及時與各客戶核對。6)、建立并登記現(xiàn)金收支日記帳，掌握分公司費用基金的使用情況。7)、每月底與倉庫對帳，并實施實地盤點，確保帳實相符。8)、按公司規(guī)定，設(shè)置客戶待開發(fā)票登記臺帳，序時登記、跟蹤客戶開具增 值稅發(fā)票之數(shù)據(jù)資料。9)、設(shè)置客戶銀行票據(jù)登記臺帳，序時登記、跟蹤客戶開具的銀行票據(jù)的傳 遞情況。10)、按時向營銷公司報送各類報表。11)、嚴守公司秘密，維護公司利益。12)、定期與營銷公司核對各個會計科目，并將核對情況反饋營銷公司。13)、月底費用備用金流水帳復印件，寄回營銷公司審核、備案。14)、協(xié)助分公司經(jīng)理處理

19、日常業(yè)務(wù)。（六）、辦事處綜合管理員工作職責：1負責分公司辦事處的文件管理工作。2負責分公司辦事處發(fā)貨開單工作。3做好經(jīng)銷商檔案、安裝維修網(wǎng)點檔案、職能部門檔案、媒體檔案、用戶 檔案等工作。4協(xié)助營銷代表做好宣傳資料的分發(fā)登記工作。5協(xié)助分公司辦事處經(jīng)理做好人員考勤及辦公用品購買及發(fā)放。6做好經(jīng)銷商的貨款登記及銷售臺帳工作。7做好分公司辦事處向公司信息反饋的組織督促工作。七）、導購代表工作職責：1根據(jù)分公司辦事處和所在售點確定的銷售計劃，通過推介，達成銷售 目標。2不斷提高自身素質(zhì)，充分利用分公司辦事處提供的資源，努力達到預 期的銷售成果。3充分了解所在地區(qū)的銷售特性及競爭品牌的優(yōu)劣勢，抓住每一

20、個銷售機 會，有效地擴大導購范圍。4根據(jù)分公司辦事處的物流管理系統(tǒng)要求，做好銷售臺帳工作，按時按 質(zhì)做好信息的反饋。5及時將競爭市場信息和銷售中出現(xiàn)的問題與困難反饋給市場推廣經(jīng)理或 營銷代表及分公司辦事處相關(guān)人員。6及時將售點的樣機、 宣傳資料等的上柜率和數(shù)量反饋給分公司辦事處， 以便得到補充。7負責售點的日常維護工作8遵守分公司辦事處及上場有關(guān)管理規(guī)定，杜絕違紀現(xiàn)象。9注重個人形象，提高個人素質(zhì)，突出分公司辦事處及品牌形象。第二章 分公司辦事處日常事務(wù)管理一、分公司辦事處地點設(shè)立條件1各分公司辦事處應在各省的省會城市或直轄市設(shè)立。2為樹立樂華空調(diào)良好的公眾形象，要求所有分公司辦事處的選址和裝

21、 修必須符合下列條件：*分公司辦事處應選在市區(qū)交通便利，有停車地點的地方；*分公司的門面裝修必須符合公司的CI設(shè)計要求；*分公司人員生活區(qū)必須與辦公地點分離，住宿地點設(shè)在分公司附近。二、分公司辦事處文明辦公規(guī)定1上下班紀律：*分公司辦事處全體人員必須嚴格按規(guī)定時間上下班（8：0018：00），不遲到、不早退，不得無故曠工（包括開會、學習培訓等）。*各分公司人員每日上班必須按要求著裝和佩戴工作牌；*在辦公區(qū)域要精神飽滿，積極工作，不打瞌睡，坐立要端正，不準有坐 在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。*不準在辦公場所進行娛樂活動，做與工作無關(guān)的事。*辦公場所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物、辦公用品擺設(shè)整 齊（包括門口一帶的環(huán)境清潔及門口通道不堵塞）。必須遵守崗位操作規(guī)程， 履行崗位職能， 未經(jīng)分公司經(jīng)理同意不能代崗， 確保工作質(zhì)量。2禮儀：*接待客人時，服務(wù)要周到（包括就座、茶水等），并且要注意個人形象及 保證環(huán)境干凈舒適。*分公司辦事處經(jīng)理、業(yè)務(wù)員會見客戶時要著裝得體、注意形象、禮貌 待客、言行舉止大方得體等。*要按約定時間赴約，不遲到、不失約，如有特殊情況不能