技師技術總結

1、山東省電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心技師鑒定考評專業(yè)技術總結姓 名： 所在單位：鑒定工種： 用電監(jiān)察員 2014年10月8日專業(yè)技術總結本人從2008年7月參加工作，先后在供電公司營銷部、ERP辦公室、客戶服務中心等部門從事營銷員、統(tǒng)計員、技術員及監(jiān)督員等工作。2013年11月至今，在供電公司營銷部任職，負責用電監(jiān)察、營銷技術監(jiān)控、用電投訴舉報等工作。一、主要工作業(yè)績1.主要工作業(yè)績描述：（1）2009年9月至2010年10月份按時對用電客戶用電設備進行安全隱患檢查，及時處理故障，保證用電客戶安全用電。（2）2010年10月至2013年03月主抓稽查信息班營銷調度及服務工作，積極處理用電投訴、舉報、

2、建議等工作，認真做好各項報表和工作任務。（3）2012年4月至今專業(yè)負責用電電壓質量投訴舉報、偷電漏電投訴舉報及用電營業(yè)投訴等問題。（4）2012年4月至2014年1月專業(yè)負責用電檢查班日報、周報、月報、同業(yè)對標及關鍵業(yè)績指標等各項日常工作。（5）2013年6月2013年9月按時登錄國網公司啟動的“迎峰度夏”應急話務系統(tǒng)，在雷雨天氣話務高峰期接聽全省客戶電話。 2.技術革新改造、專利、QC成果、科技成果、典型經驗描述： （1）2013年3月參與利用用電負荷監(jiān)控終端系統(tǒng)查處城南所何畔竊電案，參與編寫竊電處理報告及竊電通知書，嚴格處理偷電、違約用電及私自接電的用電戶，共追補違約電費90620.24

3、元，不但維護了用電戶的基本權益也保護了公司的合法權益。（2）2013年12月參與編寫了利用用電負荷監(jiān)控終端系統(tǒng)提高反竊電創(chuàng)新與實踐，榮獲縣供電公司管理創(chuàng)新及優(yōu)秀應用成果二等獎，通過營銷系統(tǒng)數據分析。判斷竊電范圍，對偷電、違約用電及私自接電的用電戶進行嚴格處理，保護了用電戶的基本權益及供電公司的合法權益，保護了用電戶的基本權益及供電公司的合法權益。（3）2014年2月主創(chuàng)營銷GIS一體化平臺建設實施方案，通過集成融合生產、調度、營銷等系統(tǒng)數據，在電網GIS基礎上，整合數字化電網資源，實現營銷自動化系統(tǒng)與生產PMS、調度EMS、電網GIS等系統(tǒng)之間數據共享，從而實現電網供電側與客戶需求側之間數據信

4、息聯(lián)動交互，業(yè)務需求跨部門、跨專業(yè)的快速響應。（4）2014年9月參加“起航”質量管理小組QC課題提高供電電壓合格率，通過現場調查調取數據，進行可行性分析，制定對策進行現場實施實驗，通過科技手段使公司供電質量得到明顯提升。 3.編寫規(guī)程論文描述： （1）2009年9月參與編寫客戶滿意度測量管理標準，該標準嚴格規(guī)定了公司質量、職業(yè)健康安全管理體系對客戶滿意度實施有效控制，規(guī)定了直接客戶與間接客戶滿意度測評的方法及相關部門在客戶滿意度測評中的職責和作用。（2）2013年3月及2014年3月參與編寫了2013年*有序用電方案及2014年*有序用電方案，該方案為迎峰度夏期間電力供應工作做好鋪墊，根據“

5、先錯峰、后避峰、再限電、最后拉路”的順序，確保居民生活用電、確保、農業(yè)、高危及重要客戶用電。（3）2014年5月參與編寫國網*縣供電公司配電設備異動聯(lián)動管理實施細則，該細則目標為加強配電設備異動管理，保障生產管理系統(tǒng)、營銷業(yè)務系統(tǒng)、配電自動化系統(tǒng)中各配電設備一一關聯(lián)對應關系，實現各系統(tǒng)模塊的配電設備異動。 4.比武獲獎和榮譽描述：（1）2011年5月參加供電公司供電服務知識普考榮獲公司第五名。（2）2013年4月參加迎五四“善小在我心，青年我先行”演講比賽榮獲公司中共委員會三等獎。（3）2013年6月參加供電公司“安全生產月”電力安全知識普考考榮獲公司優(yōu)秀獎。二、實際工作示例示例一：供電質量異

6、常問題 1.典型案例敘述： 2013年11月1日，*鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電客戶向我反映其用電頻繁跳閘，且時間段不穩(wěn)，希望組織有關人員進行檢查維修。根據客戶反映的情況，我組織客戶中心用電檢查班人員一起，對*變電站10kV線路及0.4kV線路進行檢查分析。 2.分析原因：（1）主要是因為當天下午*商業(yè)公司院內的高壓電纜被*商業(yè)公司的施工挖掘機挖斷，導致線路干線開關掉閘。（2）該電纜的電源側與該客戶所在線路合用一套隔離開關，負荷側在*商業(yè)公司，該公司北院有200kVA變壓器一臺。 3.解決的措施和方法及手段： （1）立即成立用電質量檢查小組。（2）查找故障點。首先找到該線路導致頻繁跳閘的原因及故障點。（3）解電纜

7、。為了縮小停電面積，我立即組織相關人員將該電纜從隔離開關負荷側解下來，解電纜需要對該客戶所在線路進行停電，發(fā)現故障點后立即組織人員臨時把該客戶所在線路支線開關拉開后，對該電纜進行解除。（4）因故障點屬于客戶資產，因此，解開電纜后告知*商業(yè)公司將材料準備齊全立即搶修。4.結論、實際效果：（1）加強各所線路巡視檢查力度，提前發(fā)現安全隱患，加大線路設備的運行維護管理力度，及時排除故障隱患，提高供電質量。（2）為防止類似情況發(fā)生，我督促相關人員對超負荷的運行設備超前整改，及時上報，同時要求供電所人員進行反思，查找工作中的不足，及時進行彌補，進一步加大電力運行設備維護安全運行的宣傳，近期關于客戶反映頻繁

8、停電的問題大量減少，工作質量實現大幅度提升。示例二：竊電問題1.典型案例敘述： 2013年5月16-17日，積極參與營銷部組織的用電監(jiān)察活動，本人為用電檢查組第六組組員，在組長王書記的帶領下，對西關一隊、二隊及西關四、五隊的用電進行現場檢查。其中，一戶戶名為“七匹狼”的服裝專賣店用電為一般工商業(yè)用電，該戶用戶線的接電點確掛在了居民照明的單相表上，三相表并未運行。見此狀況，我們判定該戶的行為為私自改變用電性質進行竊電。2.分析原因：該用戶在供電公司毫不知情的情況下私自打開表箱改變用電性質而進行竊電，這是該用戶的問題，屬于竊電行為。我們的抄表人員每月到現場抄表，沒有及時發(fā)現電表有問題，抄表人員應自

9、我檢討并應做到以下幾點要求：（1）巡視電能計量裝置運行情況及進出線處是否有變動。（2）核對客戶用電性質，包括擅自改變用電性質、擅自將高電價（3）核對計量方式是否與檔案相符。 抄表人員發(fā)現異常情況必須填寫工作單報相關部門處理。 3.解決的措施和方法及手段：（1）發(fā)現此情況我當場終止了對該用戶的供電，同時我與“七匹狼”用戶取得聯(lián)系，現場查看了用電情況，根據現場實際的用電性質是一般工商業(yè)用電，應執(zhí)行一般工商業(yè)電價。其行為是擅自改變用電性質，屬于竊電行為。根據供電營業(yè)規(guī)則第一百零一條至一百零四條規(guī)定：禁止竊電行為。（2）追補差額電費。一般工商業(yè)1-10千伏電價為0.8174元/kWh。2013年1月至

10、2013年5月臺賬對比該用戶需補交電費一般工商業(yè)電量：1515kWh（應追補電費1515kWh*0.8174=1238.36元），合計1238.36元，根據供電營業(yè)規(guī)則第九章第一百零二條之規(guī)定：竊電者應按所竊電量補交電費，并承擔補交電費三倍的違約使用電費，1238.36元*3=3715.08元，該用戶應補交電費及違約使用電費：4953.44元。 4.結論、實際效果：（1）該用戶認識到自己的錯誤，并承認了自己的竊電行為，同時簽收了竊電通知書。按照供電公司的要求，及時交納了違約使用電費，更正了自己的竊電行為。（2）通過用電監(jiān)察，對偷、竊電行為進行嚴格管控，市場上偷、竊電用戶大大減少，維護了供電部門

11、的利益和正常的供用電秩序。示例三：違約用電、竊電問題1.典型案例敘述：*用電戶，用電計量電流互感器變比為50/5，在今年6月份該用戶私自購買3只75/5的電流互感器，并將原互感器的銘牌取下訂到新買的互感器上，在7月份被用電檢查人員發(fā)現，以上行為屬于違約用電及竊電行為。2.分析原因：（1）夏季用電高峰期將至，用戶存在僥幸心理。（2）在供電企業(yè)不知情的情況下擅自更動計量裝置，將50/5的互感器更換為75/5的互感器，屬于違約用電。（3）私自更換電流互感器，故意使計量表計不準，產生誤差，屬竊電行為。3.解決的措施和方法及手段：（1）根據電力供應與使用條例第30條第五款，擅自更動供電企業(yè)的電能計量裝置

12、，故意使供電企業(yè)用電計量裝置不準或失效，這種行為即屬于違約用電又屬于竊電，應立即中止供電。（2）擅自更動供電企業(yè)的電能計量裝置，屬于違約用電，應承擔5000元的違約使用電費。（3）故意使供電企業(yè)用電計量裝置不準或失效，產生誤差屬于竊電行為，應補交所竊電量電費，同時承擔補交電費三倍的違約使用電費。補交電費：（3000/50×75-3000）×0.5469=820.35元違約使用電費：820.35×3=2461.054.結論、實際效果：（1）該用戶認識到自己的錯誤，承認了自己的違約用電及竊電行為，并簽收了違約用電通知書及竊電通知書。按照供電公司的要求，及時交納了違約使

13、用電費，并及時更正了自己的違約用電行為。（2）用電檢查人員本著對自己工作負責、對公司及用戶負責的態(tài)度，積極檢查客戶用電狀態(tài)，對違約用電及竊電行為進行嚴格管控，市場上違約用電及竊電用戶大大減少，維護了供電部門的利益和正常的供用電秩序。三、培訓工作自獨自承擔工作以來，與用電檢查班供電服務人員結成師徒，將自己的經驗傾囊相助，協(xié)助處理各種用電檢查投訴舉報、違約用電及竊電問題，同時擔任營銷技術及優(yōu)質服務專責，多次組織公司供電服務人員進行優(yōu)質服務素質提升學習，同時多次帶隊參加市公司組織的各種營銷技能培訓學習。 四、工作感悟 工作六年以來，本人主動配合營銷部，根據省公司關于縣級供電企業(yè)營銷業(yè)務規(guī)范文件精神，

14、針對用電問題的投訴舉報業(yè)務流程進行規(guī)范的梳理，從受理到暗訪、確認結果到處理問題、回復處理結果到結束工單環(huán)節(jié)進行了全程的跟蹤監(jiān)督和督辦，保證其各個環(huán)節(jié)在時限內及時、準確地傳遞，嚴格執(zhí)行業(yè)務流程的閉環(huán)，使得公司營銷調度流程管理上了一個新的臺階。日常工作中，本人還不斷的加強相關營銷調度知識的學習，增強自身的業(yè)務素質，為各類用戶提供可靠的用電咨詢、電費電價、電力法律等咨詢服務，而且還積極地參加公司開展的安全宣傳活動，為廣大用戶提供安全用電知識宣傳及技術幫助。為了打擊偷電漏電、杜絕違章用電，提高用電客戶的安全用電意識，維護正常的供用電秩序。 隨著企業(yè)機制的不斷變化和水平的提升，企業(yè)對職工的要求越來越高。

15、作為一名電力職工，不僅要有豐富的政治理論水平，而且還必須要有過硬的業(yè)務能力，因此為了適應社會和工作的需要，為了更好的服務于廣大用電客戶，服務于電力事業(yè)，我將堅持在工作中不斷地加強營銷業(yè)務知識的學習，給自己充電，堅持自學與本專業(yè)有關的技術知識，不斷的將學習經歷和工作經驗靈活的運用到工作實踐中，為電力企業(yè)發(fā)展而努力。魚知水恩，乃幸福之源也。魚離不開水，人離不開親人和朋友，當你處于逆境和災難時，幫助你一臂之力，渡過難關的人，都是你的親人和朋友。吃水不忘挖井人，度過苦難，不能忘記援助過你的人。知恩圖報，善莫大焉。一個人要想獲得幸福，必須懂得感恩。生活需要一顆感恩的心來創(chuàng)造， 一顆感恩的心需要生活來滋養(yǎng)

16、。一飯之恩，當永世不忘。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友，但是能夠在你逆境時依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人。唐代李商隱的晚晴里有這樣一句詩：天意憐幽草，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余輝而平添生意。當一個人闖過難關的時候，一定要記住那些支撐你，陪你一起走過厄運的朋友和親人，這個世界誰也不虧欠誰，幫你是情分，不幫你是本分。如古人所說：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血。學會感恩父母養(yǎng)育之恩，學會感恩朋友的幫助之情，生活里做一個有情有義的人。你要知道，父母，永遠是你最親近的人，是最愛你的人，不管他們的方法怎么錯誤？可是愛你的心，都是一樣的。千萬不

17、要因為自己一時的私心，而忘記感恩。我們常常希望別人都對自己有情有義，可是想得到別人你真情，首先你必須先付出真情。你幫助別人，不要記在心里，別人幫助你，你要懂得感恩和感動，而不是當做理所當然。你要知道別人幫你是情分，不幫你是本分。侍父母，要孝順，對朋友，要真誠。不管你生活的精彩或者混沌，孝順父母，頤養(yǎng)天年。一父養(yǎng)十子，十子養(yǎng)一父。在這個美好的時代，中華很多的美德都在逐漸消失，做子孝為天，但是總有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔進地獄。魚知水恩，乃幸福之源也。魚離不開水，人離不開親人和朋友，當你處于逆境和災難時，幫助你一臂之力，渡過難關的人，都是你的親人和朋友。吃水不忘挖井人，度過苦難，不能

18、忘記援助過你的人。知恩圖報，善莫大焉。一個人要想獲得幸福，必須懂得感恩。生活需要一顆感恩的心來創(chuàng)造， 一顆感恩的心需要生活來滋養(yǎng)。一飯之恩，當永世不忘。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友，但是能夠在你逆境時依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人。唐代李商隱的晚晴里有這樣一句詩：天意憐幽草，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余輝而平添生意。當一個人闖過難關的時候，一定要記住那些支撐你，陪你一起走過厄運的朋友和親人，這個世界誰也不虧欠誰，幫你是情分，不幫你是本分。如古人所說：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血。學會感恩父母養(yǎng)育之恩，學會感恩朋友的幫助之情，生活里