品管圈QCC培訓課件(PPT 64頁)

1、Quality Control Circle2022-4-4課程目標課程目標強化質(zhì)量意識，學習強化質(zhì)量意識，學習QCC基礎知識基礎知識將所學知識應用到之后開展的將所學知識應用到之后開展的QCC小組課題中小組課題中2022-4-4課程內(nèi)容課程內(nèi)容QCC簡介簡介QCC實施步驟實施步驟如何成立有效的如何成立有效的QCC小組小組公司公司QCC架構(gòu)、管理、目標架構(gòu)、管理、目標2022-4-42022-4-4QCCQCC發(fā)明于美國，盛行于日本。最早是美國的休哈特發(fā)明于美國，盛行于日本。最早是美國的休哈特 (Shewhart)(Shewhart)博博士于士于19501950年提出的年提出的SQCSQC（St

2、atistical Quality ControlStatistical Quality Control）理論）理論, ,即用統(tǒng)計的手法進行即用統(tǒng)計的手法進行品質(zhì)管理，最初也有許多企業(yè)把它作為提高品質(zhì)管理水平的方法應用。品質(zhì)管理，最初也有許多企業(yè)把它作為提高品質(zhì)管理水平的方法應用。19621962年，日本首創(chuàng)了年，日本首創(chuàng)了QCCQCC活動，并把廣泛開展活動，并把廣泛開展QCCQCC活動作為全面質(zhì)量管理活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作。之后，在世界各地都相繼開展。的一項重要工作。之后，在世界各地都相繼開展。中國從中國從19781978年開始推行全面質(zhì)量管理和開展年開始推行全面質(zhì)量管理和開展Q

3、CQC小組活動，至今已有小組活動，至今已有3030多年多年持續(xù)活動尊重人性團隊精神團結(jié)圈工作性質(zhì)相似工作有關(guān)連質(zhì)工作有意義參與、成就、滿足 工作愉快 自我成長、成就、足 工作愉快 自我成品管圈品管圈： 同一同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似的基層人員相似的基層人員自發(fā)的進行品自發(fā)的進行品質(zhì)管理的活動時組成的小組稱質(zhì)管理的活動時組成的小組稱為為品管圈品管圈。品管圈活動品管圈活動：品管圈作為全面品質(zhì)管理的一個品管圈作為全面品質(zhì)管理的一個環(huán)節(jié)，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)下環(huán)節(jié)，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)下，靈活運用各種，靈活運用各種QC手法，全員手法，全員參加，對參加，對自己的工作現(xiàn)場不斷地自己的工作

4、現(xiàn)場不斷地進行維持與改善的活動進行維持與改善的活動，稱為，稱為品品管圈活動管圈活動。生 產(chǎn)(P )品 質(zhì)( Q)成 本( C)交 期( D)士 氣(M)安 全( S )改善改善改善手法改善手法(QC Tools)專業(yè)技能專業(yè)技能生 產(chǎn)(品 質(zhì)成 本( C)交 期( D)氣(M)安 全( S以現(xiàn)場管理改善為核心，改善現(xiàn)場管理人、機、料、法、環(huán)、測等要素中的一個或幾個方面；課題小，問題集中，解決問題快，容易出現(xiàn)成果。以改善服務質(zhì)量為核心，推動服務工作標準化、程序化、科學化、提高服務經(jīng)濟效益和社會效益為目的。以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，進行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改進。以改善管理質(zhì)量和水平為核心，

5、提高管理效益為目的，涉及企業(yè)管理的各方面。以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、管理、服務等工作，活動的結(jié)果從無到有，不需要對歷史狀況進行調(diào)查，關(guān)鍵點在于突破口的選定。 QCCQCC（品管圈品管圈）活動分類）活動分類現(xiàn)場現(xiàn)場型型：以現(xiàn)場管理改善為核心，改善現(xiàn)場管理人、機、料、法、環(huán)、測等要素中的一個或幾個方面；課題小，問題集中，解決問題快，容易出現(xiàn)成果對象操作工人目的穩(wěn)定工序改進產(chǎn)品品質(zhì)降低消耗改善工作環(huán)境活動范圍生產(chǎn)、品質(zhì)、設備、倉庫等部門工作場所內(nèi)容舉例內(nèi)容舉例提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設備提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設備改善等改善等2022-4-4管理

6、型管理型：以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效益為目的，涉及企業(yè)管理的各方面。p對象p管理人員p目的p提高管理水平p提高工作品質(zhì)p活動范圍p 生產(chǎn)、采購、物料、設備、行政、人力資源等部門工作場所p內(nèi)容舉例內(nèi)容舉例提高溝通效率和效果；增強培訓效果；降低管理費用；減少安全事故；提高溝通效率和效果；增強培訓效果；降低管理費用；減少安全事故；提高管理人員的領(lǐng)導力提高管理人員的領(lǐng)導力2022-4-4攻關(guān)攻關(guān)型型：以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，進行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改進。對象工程師，技術(shù)員，操作工目的品質(zhì)攻關(guān)解決品質(zhì)問題活動范圍 生產(chǎn)、技術(shù)、開發(fā)、設備等部門工作場所內(nèi)容舉例內(nèi)容舉例產(chǎn)品技術(shù)改良；工

7、藝改進；改進產(chǎn)品缺陷；設備技改、模具設計改進產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改進；改進產(chǎn)品缺陷；設備技改、模具設計改進等等2022-4-4服務型服務型：以改善服務質(zhì)量為核心，推動服務工作標準化、程序化、科學化、提高服務經(jīng)濟效益和社會效益為目的。對象從事服務性工作的人員目的推動工作標準化，程序化和科學化活動范圍銷售、人力資源管理、行政等部門工作場所內(nèi)容舉例內(nèi)容舉例提高為顧客服務意識；提高員工對工作的滿意度；提高員工滿意提高為顧客服務意識；提高員工對工作的滿意度；提高員工滿意度；提高員工滿意度；提高服務水平；降低客戶抱怨率等度；提高員工滿意度；提高服務水平；降低客戶抱怨率等2022-4-4創(chuàng)新型：創(chuàng)新型：以工作

8、創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、管理、服務等工作，活動的結(jié)果從無到有，不需要對歷史狀況進行調(diào)查，關(guān)鍵點在于突破口的選定。u對象u全體人員u目的u 轉(zhuǎn)變固有的工作模式和思維模式u 活動范圍u技術(shù)開發(fā)、銷售、人力資源管理等部門工作場所內(nèi)容舉例內(nèi)容舉例新技術(shù)開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營銷創(chuàng)新新技術(shù)開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營銷創(chuàng)新。按照課題的難易程度及大小，按照課題的難易程度及大小，QCCQCC又可分為三種又可分為三種2022-4-4建議改善想法建議改善想法( (個人個人) )突破項目突破項目( (攻關(guān)課題攻關(guān)課題) )持續(xù)制程改善持續(xù)制程改善( (制程小組制程小組) )QCCQCC的精神

9、的精神v 1.尊重人性和民主；v 2.培育快樂的工作環(huán)境；v 3.充分發(fā)揮人的創(chuàng)造力；v 4.開發(fā)無限的腦力資源；v 5.提升企業(yè)活力；v 6.改善企業(yè)體制；v 7.促進企業(yè)的繁榮發(fā)展。QCCQCC的特點的特點QC舊七大手法：舊七大手法：v查檢表查檢表v柏拉圖柏拉圖v特性要因圖特性要因圖（魚骨圖（魚骨圖）v層別法層別法v圖表與圖表與管制圖管制圖v散布圖散布圖v直方圖直方圖QC新七大手法：新七大手法：v關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖v系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖v矩陣圖矩陣圖v親和圖親和圖（KJ分析法）分析法）vPDPC法法v箭頭圖法箭頭圖法（矢線分析（矢線分析法）法）v矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法 QCCQCC團隊改善工具團隊

10、改善工具P PC CD DA AS8.殘余與潛在問題S1.S1.問題定義問題定義 / /改善改善主題與目標設定主題與目標設定 S2.現(xiàn)狀現(xiàn)狀分析分析 S3.S3.真因分析真因分析與驗證與驗證 S4.對策擬定與實施 S5.效果確認 S6.水平展開 S7.標準化與認知 二二. .QCC的實施的實施1.1.主題選定主題選定從各種角度多提問題:將車間發(fā)現(xiàn)的感覺到的問題都暢所欲言地說出來。并把問題整理分類，從各個角度加以分析2022-4-41主題選定基準共通性全體成員參與并能發(fā)揮各自作用的課題圈能力本圈能力可執(zhí)行者定量化可用數(shù)據(jù)表示者2022-4-41主題選定基準續(xù)】效果性可預期收到效果公司方針符合公司

11、目標需求2022-4-41主題選定時應注意的問題效率問題成本問題品質(zhì)問題服務問題浪費問題2022-4-41選擇主題時常見錯誤選擇無人感興趣的課題選擇了解決方案，而非需調(diào)查研究的課題選擇了變動的制程選擇系統(tǒng)進行研究，而非制程2022-4-412.2.調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀用數(shù)據(jù)說話（全面性）用數(shù)據(jù)說話（全面性）收集的數(shù)據(jù)要客觀，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)收集的數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀2022-4-422.2.調(diào)查現(xiàn)狀續(xù)】調(diào)查現(xiàn)狀續(xù)】對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理，分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在親自到現(xiàn)場去觀察，去測量，去跟蹤，直接掌握第一手資

12、料, 以掌握 問題的實質(zhì)常用方法: QCQC七大手法七大手法查檢表、 排列圖 、直方圖、控制圖、 散布圖、 分層法、柏拉圖等2022-4-423.3.目標設定目標設定目標要與問題相對應目標要明確表示，要有用數(shù)據(jù)表達的目標值要說明制定目標的依據(jù)2022-4-434.4.分析原因分析原因要針對所存在的問題分析原因分析原因要展示問題的全貌， 從5M1E5M1E 即Man(人), Machine(機), Material(料), Method(法), Environment(環(huán))，Measure(測）這幾種角度分析分析原因要徹底要正確恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法2022-4-445.5.確定主要原因確定主要原因

13、對諸多原因進行鑒別,把確實影響問題的主要原因找出來,將目前狀態(tài)良好,對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。2022-4-456.6.制定對策制定對策提出對策 可先不必考慮提出的對策是否可行，只要是可能解決這主要原因的對策都提出來，這樣才能盡量做到不遺漏真正有效的對策，才能集思廣益。2022-4-466.6.制定對策續(xù)】制定對策續(xù)】研究確定所采取的對策What: 做什么,即主題項目及目標值(數(shù)據(jù))who: 誰來做,即圈員應分工,各有所司W(wǎng)here: 何處進行,即進行的場所及配合部門When: 何時,即訂出階段做法及預定進度How to do: 如何做,即進行方法加以規(guī)劃設計Ho

14、w much: 成本如何,即大約需花費多少成本2022-4-467.7.實施對策實施對策對策制定完畢，小組成員就可以嚴格按照對策表列出的改進措施計劃加以實施每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標比較，以檢查對策是否徹底實施并達到了要求2022-4-478.8.檢查效果檢查效果把對策實施后的數(shù)據(jù)與實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標進行比較計算經(jīng)濟效益 - 解決了問題，取得了成果，就可以計算解決這個問題能為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟效益這樣能更好地鼓舞士氣,增加自豪感，調(diào)動積極性2022-4-489.9.鞏固措施鞏固措施把對策表中通過實施已證明了的有效對策初步納入有關(guān)標準,報經(jīng)有關(guān)部門認可再到現(xiàn)

15、場確認，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標準在取得效果后的一段時期內(nèi)（一般為23個月)要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況2022-4-4910.10.總結(jié)回顧及今后打算總結(jié)回顧及今后打算通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓那些還沒有解決的問題檢查在活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，明確那些方面是成功的，用得好，那些方面有待提高2022-4-41010.10.總結(jié)回顧及今后打算總結(jié)回顧及今后打算( (續(xù)續(xù)) )認真總結(jié)通過此次活動所取得的無形效果.可從 四個意識 ( 質(zhì)量意識，問題意識，質(zhì)量意識，問題意識，改進意識，參與意識改進意識，參與意識) 的提高

16、，個人能力的提高，QCC知識的掌握，解決問題的信心，團隊精神的增強等方面來總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，卻是非常寶貴的精神財富。2022-4-42022-4-4小結(jié)小結(jié)選擇課題選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查制定對策制定對策實施對策實施對策確定主要原因確定主要原因鞏固措施鞏固措施設定目標設定目標分析原因分析原因檢查效果檢查效果目標達到目標達到?總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算YN三三. . 如何成立有效的如何成立有效的QCQCC C小組小組2022-4-4QCC QCC 成員角色成員角色SponorSponor提案人協(xié)調(diào)員組長組員2022-4-4SponorSponor組長組長員員組組協(xié)調(diào)員協(xié)

17、調(diào)員SPONOR積極支持小組活動解決沖突幫助小組解決困難指導小組leader確保小組活動得到管理層的認可2022-4-4協(xié)調(diào)員幫小組leader 組建QCC小組確保QCC小組擁有開展活動所需的技能培訓及輔助小組leader負責小組的進展及方向及時提供小組所需的支持與幫助確認小組的培訓需求并適時提供將小組的困難反映給sponsor并幫助解決2022-4-4組長說服力令人信賴引導大家發(fā)揮干勁推動力言行一致提供有建設性的反饋給予贊揚2022-4-4組長(續(xù))提供任何必要信息保持小組集中精力工作鼓勵參與和討論清楚如何決策增加對小組過程的共同指導鼓勵和支持facilitaor的幫助遵守指導， 召開有效果

18、的會議評價小組的影響力2022-4-4組員相互關(guān)心， 相互理解向更高的目標挑戰(zhàn)發(fā)揮創(chuàng)造性主動解決問題要自豪， 充滿信心去做有備而來2022-4-4組員(續(xù))對課題有熱情，且組員直接受益于成果自愿參加活動將相關(guān)經(jīng)驗應用于課題中愿意在會議之外收集數(shù)據(jù)并跟進相關(guān)行動計劃尊重組長積極為課題作貢獻2022-4-4組員積極傾聽別人講話勇于說 我不明白 徹底跟進措施尊重別人的觀點按要求做會議記錄2022-4-4有效有效 QCC小組小組的特征的特征人人參與并作出貢獻開明溝通組員相互信任， 相互尊重認真聽取并接納別人的觀點人人暢所欲言遵守小組的準則2022-4-4QCC小組小組失敗的原因失敗的原因領(lǐng)導不力成員有

19、抵觸情緒， 很難接納別人的意見成員有敵對情緒并缺乏容忍性成員未全部參與到活動中成員間缺乏溝通2022-4-4四四. . QCCQCC組織架構(gòu)組織架構(gòu) QCC的管理的管理 目標目標2022-4-4QCCQCC的組織架構(gòu)的組織架構(gòu)組組員員( (M M E E) )組組員員( (D Di i a ag g) )組組員員( (T Te es st ti i n ng g) )組組員員( (S SM M D D) )組組員員( (Q QA A) )組組員員( (T TP P) )組組長長推推行行小小組組小小組組注注冊冊小小組組課課題題注注冊冊注注冊冊委委員員會會（Q QA A部部門門) )審審核核委委員

20、員會會( ( 審審核核小小組組) )成成果果評評估估與與獎獎勵勵委委員員會會管管理理層層Q QC CC C委委員員會會公公司司管管理理層層2022-4-4組建：組建：宜4-10人自愿結(jié)合與行政組織相結(jié)合可本班組、部門或跨班組、部門展開分現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型及服務型定組名三種組建形式：自下而上、自上而下及上下結(jié)合登記注冊登記注冊小組成立之后， 向品管部推行小組及課題注冊登記 (QCC活動小組登記表、活動計劃表)原QCC小組應持續(xù)參加每期活動，圈組成員發(fā)生大面積更換時，該圈給予注銷2022-4-4QA登記注冊登記注冊小組活動的開展與管理小組活動的開展與管理活動按計劃進行并保存完整記錄，每周活動（

21、圈會）不得少于一次 (圈會記錄)每年要經(jīng)過一次重新登記和驗收；持續(xù)一年（2 2期期）沒有活動，圈組予以注銷2022-4-4評估與獎勵評估與獎勵各圈組每半月向各分廠各圈組每半月向各分廠/ /車間匯報進展并匯報品車間匯報進展并匯報品管部推行小組管部推行小組各圈組每月向各分廠各圈組每月向各分廠/ /車間提報進展報告并匯報車間提報進展報告并匯報品管部推行小組品管部推行小組品管部每月總結(jié)一次公司品管部每月總結(jié)一次公司QCC進展情況進展情況每半年舉行一次每半年舉行一次QCC成果發(fā)布成果發(fā)布2022-4-42022-4-410%45%25%20%評估對比評估對比選題選題系統(tǒng)解決問題系統(tǒng)解決問題成果成果發(fā)表發(fā)

22、表評估對比評估對比選題選題 (10%) (10%)符合公司相關(guān)的方針及目標符合公司相關(guān)的方針及目標全員配置合理，功能齊全，人數(shù)恰當，職責分配合理全員配置合理，功能齊全，人數(shù)恰當，職責分配合理注重團隊文化建設：圈名，口號，圈會等注重團隊文化建設：圈名，口號，圈會等針對當前的熱點問題進行民主選題針對當前的熱點問題進行民主選題有相關(guān)數(shù)據(jù)說明選題理由有相關(guān)數(shù)據(jù)說明選題理由選題難度適宜，不過大或過小選題難度適宜，不過大或過小2022-4-410%45%25%20%評估對比評估對比選題系統(tǒng)解決問題成果發(fā)表評估對比評估對比(續(xù)續(xù))系統(tǒng)改善系統(tǒng)改善 ( (4545%)%)現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)是否真實、充分現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)

23、是否真實、充分充分的現(xiàn)狀數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)對目標設定和后續(xù)分析提供支撐；充分的現(xiàn)狀數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)對目標設定和后續(xù)分析提供支撐；目標設定是否具體、恰當、可行目標設定是否具體、恰當、可行目標需有量化的數(shù)值，可測量，目標值制定需有依據(jù)；目標需有量化的數(shù)值，可測量，目標值制定需有依據(jù)；利用全員的智慧來分析問題利用全員的智慧來分析問題全員參與利用頭腦風暴法，引導全體圈員踴躍發(fā)言，獻計、獻策；全員參與利用頭腦風暴法，引導全體圈員踴躍發(fā)言，獻計、獻策；有否針對主要原因，制定改善有否針對主要原因，制定改善針對主要原因制定有針對性的改善措施針對主要原因制定有針對性的改善措施. .實施對策計劃實施對策計劃有否責任人、

24、完成日期、有否驗證改善措施的有效性有否責任人、完成日期、有否驗證改善措施的有效性實施情況實施情況有否按對策實施進度執(zhí)行，措施有否創(chuàng)新，有否負面影響有否按對策實施進度執(zhí)行，措施有否創(chuàng)新，有否負面影響2022-4-410%45%25%20%評估對比評估對比選題系統(tǒng)解決問題成果發(fā)表評估對比評估對比(續(xù)續(xù))成果（成果（2525）效果確認與改善目標達成的程度效果確認與改善目標達成的程度-改善效果經(jīng)得起推敲，目標是否達成改善效果經(jīng)得起推敲，目標是否達成改善前后成果比較改善前后成果比較-圖形化的數(shù)據(jù)對比，有形成果圖形化的數(shù)據(jù)對比，有形成果效果的維持及鞏固情況效果的維持及鞏固情況-在一段時間跨度內(nèi)的數(shù)據(jù)波動是

25、否正常，相關(guān)文件有否標準化在一段時間跨度內(nèi)的數(shù)據(jù)波動是否正常，相關(guān)文件有否標準化投入，產(chǎn)出投入，產(chǎn)出-以成本定量衡量的改善效果大小以成本定量衡量的改善效果大小 - -以較低的投入，使得價值最大化以較低的投入，使得價值最大化. .影響力深遠影響力深遠活動得失總結(jié)和下期計劃活動得失總結(jié)和下期計劃-活動總結(jié)、團隊激勵，下一期活動的計劃展望活動總結(jié)、團隊激勵，下一期活動的計劃展望隱性成果和成員成長隱性成果和成員成長a.a.有助于提升團隊凝聚力，改善企業(yè)文化有助于提升團隊凝聚力，改善企業(yè)文化b.b.個人知識面和潛能得以發(fā)揮，提升員工綜合素質(zhì)個人知識面和潛能得以發(fā)揮，提升員工綜合素質(zhì)2022-4-410%45%25%20%評估對比評估對比選題系統(tǒng)解決問題成果發(fā)表評估對比評估對比(續(xù)續(xù))發(fā)表發(fā)表（2020）發(fā)表報告內(nèi)容發(fā)表報告內(nèi)容a.成果報告的制作以圖表、數(shù)據(jù)為主，文字