二手車管理制度概要

1、-可編輯修改-會(huì)寧世通汽車服務(wù)有限責(zé)任公司2014世通管字001號(hào)關(guān)于下發(fā)二手車管理制度的通知各部門：為加強(qiáng)公司二手車的流通管理，規(guī)范二手車的經(jīng)營行為，保障二手車交易的合法性，促進(jìn)二手車交 易的健康發(fā)展，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議研究，特制定本辦法。一、二手車的收購流程1、第一階段：與客戶見面a）、在與客戶洽談前，二手車業(yè)務(wù)人員要事先準(zhǔn)備好二手車的業(yè)務(wù)文件夾和三件套（地墊、方向盤b）、由銷售顧問向客戶引見二手車經(jīng)理或二手車銷售顧問，被引見人要主動(dòng)向客戶遞上名片；c）、二手車業(yè)務(wù)人員初步詢問并記錄二手車基本信息（口頭并書面核實(shí)車主是否為本人？初步確認(rèn)待購車輛的合法性，同時(shí)詢問客戶車上是否有貴重物品）；2、

2、 第二階段：車輛現(xiàn)場(chǎng)查定a）、業(yè)務(wù)人員主動(dòng)為客戶車輛裝上三件套；b）、按照“二手車查定標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)車輛進(jìn)行查定，查定信息詳實(shí)記錄在 二手車查定表（見附件1）上;3、 第三階段：車輛估價(jià)與價(jià)格協(xié)商a）、按照車輛行使證內(nèi)容在二手車查定表記錄客戶和車輛基本信息；b）、在DCAD二手車交易行情系統(tǒng)上查詢?cè)撥嚠?dāng)前的市場(chǎng)行情信息，并按規(guī)則計(jì)算出大致的估價(jià)，然后記錄在二手車查定表中；-可編輯修改 -c）、根據(jù)估價(jià)與客戶展開協(xié)商；d）、依此由二手車評(píng)估師、二手車經(jīng)理、客戶對(duì)查定結(jié)果在表上簽字確認(rèn)。4、第四階段：簽署合同a）、與客戶簽署合同；b）、向客戶講解客戶資料通知書 （附件2）的內(nèi)容，告知正式過戶所需的資料，

3、并約定資料提交日期；5、第五階段：收車付款a）、根據(jù)合同約定，完成有關(guān)過戶手續(xù)后，收回客戶車鑰匙；b）、帶客戶到財(cái)務(wù)部按照合同約定情況辦理付款手續(xù)。6、第六階段：合同備案 將合同原件整理，并交財(cái)務(wù)人員編號(hào)備案，作為收購舊車的手續(xù)依據(jù)或新車交款時(shí)的抵扣憑據(jù)。7、第七階段：更新二手車目視板收購車輛之后要及時(shí)更新二手車管理目視板。二、二手車的整備與定價(jià)1、二手車的整備標(biāo)準(zhǔn)a）、由二手車經(jīng)理對(duì)二手車進(jìn)行整備判斷；b）、二手車經(jīng)理將填寫好的二手車基本整備任務(wù)書 （附件3）交與二手車整備員，整備員對(duì)二手 車進(jìn)行33項(xiàng)的基本整備；c）、二手車經(jīng)理將填寫好的外委整備單（附件4）交與整備員，并對(duì)車輛要整備內(nèi)容與

4、整備員確認(rèn)，整備員簽字確認(rèn)，之后對(duì)店內(nèi)管理看板進(jìn)行更新；d）、二手車整備送修需按照公務(wù)車方式管理，即整備需由管理部開具公務(wù)車（整備車）送修單（需二手車經(jīng)理、行政經(jīng)理簽字）后，售后服務(wù)部服務(wù)顧問見單據(jù)后方可予以安排維修派工，維修發(fā)生費(fèi)用 由二手車經(jīng)理負(fù)責(zé)結(jié)算。2、二手車的銷售定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)-可編輯修改 -a）、由二手車評(píng)估師填寫二手車定價(jià)作業(yè)表 （附件5），經(jīng)二手車經(jīng)理審核簽字后生效；b）、二手車銷售顧問對(duì)店內(nèi)的管理看板進(jìn)行更新。三、 二手車的銷售流程1、客戶到店引見到二手車部門；2、二手車銷售顧問向客戶介紹東風(fēng)雪鐵龍品牌二手車經(jīng)營理念和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；3、 邀請(qǐng)客戶試坐，對(duì)基本配置進(jìn)行介紹，如為認(rèn)證車輛，

5、要經(jīng)由107項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查流說明；4、向客戶說明車輛的實(shí)際年份，月份，年審有效期及保險(xiǎn)有效日期；5、向客戶說明二手車銷售協(xié)議 （附件6）后簽定合同，確定交易時(shí)間；6、二手車交易協(xié)議一份交客戶，客戶交款后，財(cái)務(wù)開立收據(jù)交客戶；7、收齊雙方身份有效證件等手續(xù)，辦理過戶后，根據(jù)客戶要求進(jìn)行車輛檢測(cè)整備后交車。四、 二手車轉(zhuǎn)售流程1、做轉(zhuǎn)售準(zhǔn)備，發(fā)布車輛信息，收集出價(jià)信息；2、二手車經(jīng)理填寫二手車轉(zhuǎn)售審批表 （附件7）后報(bào)總經(jīng)理簽批后執(zhí)行；3、二手車銷售顧問將車輛手續(xù)、合同、交車單等資料裝入整備袋中；4、二手車銷售顧問協(xié)助采購商對(duì)車輛進(jìn)行檢查，并答復(fù)采購商對(duì)車輛的疑問；5、二手車銷售顧問向采購商進(jìn)行車

6、輛手續(xù)的說明并出示給客戶；6、同客戶協(xié)商價(jià)格并簽定合同；7、二手車銷售顧問持合同等相關(guān)手續(xù)和采購商到財(cái)務(wù)部交款；8、收取采購商過戶手續(xù)證件，并安排過戶；9、核對(duì)車輛及附件、備胎等物件，對(duì)照交車清單完成移交手續(xù)，并請(qǐng)客戶簽字；10、二手車銷售顧問更新店內(nèi)二手車經(jīng)營管理看板。五、其它規(guī)定1、二手車展廳及車輛形象維護(hù)的管理由二手車經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、二手車銷售顧問負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)二手車車源信息，二手車管理看板由二手車經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)；-可編輯修改 -3、嚴(yán)禁員工利用資源優(yōu)勢(shì)收售二手車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司保留對(duì)當(dāng)事人除名的權(quán)利，并予以通報(bào)批評(píng)和 經(jīng)濟(jì)處罰；4、下列車輛禁止經(jīng)銷、買賣、拍賣和經(jīng)紀(jì)：（一）已報(bào)廢或者達(dá)到國家強(qiáng)

7、制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的車輛；（二）在抵押期間或者未經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)交易的海關(guān)監(jiān)管車輛；（三）在人民法院、人民檢察院、行政執(zhí)法部門依法查封、扣押期間的車輛；（四）通過盜竊、搶劫、詐騙等違法犯罪手段獲得的車輛；（五）發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車輛識(shí)別代號(hào)或者車架號(hào)碼與登記號(hào)碼不相符，或者有鑿改跡象的車輛；（六）走私、非法拼（組）裝的車輛；（七）不具有第二十二條所列證明、憑證的車輛；（八）在本行政轄區(qū)以外的公安機(jī)關(guān)交通管理部門注冊(cè)登記的車輛；（九）國家法律、行政法規(guī)禁止經(jīng)營的車輛。 對(duì)交易違法車輛的，當(dāng)事人和二手車負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶經(jīng)濟(jì)責(zé)任和其他相應(yīng)的法律責(zé)任。5、財(cái)務(wù)部對(duì)二手車的庫存資源每月進(jìn)行盤點(diǎn)確認(rèn)，并由財(cái)務(wù)部出具當(dāng)月二手

8、車經(jīng)營業(yè)務(wù)利潤報(bào)表；6、未經(jīng)總經(jīng)理批示， 不得擅自將公司車輛牌照指標(biāo)給予非公司業(yè)務(wù)或其它第三方使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)責(zé)任人予以1000元/次經(jīng)濟(jì)處罰。并保留公司除名的權(quán)利。以上規(guī)定自發(fā)布之起起實(shí)行，特此通知。附：1、二手車查定表2、客戶資料通知書3、二手車基本整備任務(wù)書4、外委托整備單-可編輯修改-濟(jì)南市世通汽車服務(wù)有限公司二零一一年九月六日主題詞：二手車 制度報(bào)：總經(jīng)理、各部門承辦人：劉曉猛電話：872239245、二手車定價(jià)作業(yè)表6、 二手車銷售協(xié)議7、二手車轉(zhuǎn)售審批表共印9份-可編輯修改-二手車查定表編號(hào)_客戶信息車輛信息私人車主先生 女士姓名廠牌型號(hào)身份證號(hào)電話型式排氣量（L）聯(lián)系人手機(jī)登記

9、日期發(fā)證日期傳真郵箱顏色里程（公里）地址疋否有貴重物品是否機(jī)構(gòu)客戶組織機(jī)構(gòu)代碼使用性質(zhì)私人公務(wù)車岀租機(jī)構(gòu)名稱VIN 碼車架號(hào)碼電話聯(lián)系人手機(jī)傳真車牌號(hào)碼發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)郵箱地址其他：1、外觀與結(jié)構(gòu)確認(rèn)損壞項(xiàng)目代號(hào)：P 刮傷 B 凹陷 H 破裂 L 滲漏 F 缺件 R 需修理 N 異音 M 體污 S 生銹 X 曾修復(fù)或不堪使用損壞程度代號(hào)：1.輕微（可不做）2.中度（整修）3 嚴(yán)重（更換）附件1車身外觀車架結(jié)構(gòu)曾經(jīng)修復(fù)的記錄說明-可編輯修改-B 修復(fù)記錄減點(diǎn)合計(jì)：（元）對(duì)以上項(xiàng)目二次評(píng)估結(jié)果說明：2、配置確認(rèn)變速箱方式：CM/T? CA/T CAMT車門型式：C2 門C3 門C4 門C5 門傳動(dòng)方式：C

10、2WDC4WDCAWD供油系統(tǒng)：化油器電噴：_單_多其他：配備：CABS 制動(dòng)防抱死系統(tǒng)CEBD 電子制動(dòng)力分配系統(tǒng)CBA 緊急制動(dòng)輔助系統(tǒng)CSRS 安全氣囊單多CCD單碟多碟CGPS 衛(wèi)星系統(tǒng)導(dǎo)航系統(tǒng)CESP 電子穩(wěn)定程序系統(tǒng)CA/C 手動(dòng)空調(diào)全自動(dòng)空調(diào)中控鎖 遙控鑰匙前后電動(dòng)窗天窗 倒車?yán)走_(dá) 電動(dòng)后視鏡其他對(duì)以上項(xiàng)目二次評(píng)估結(jié)果說明：3、需維修項(xiàng)目確認(rèn)4、路試確認(rèn)外部減點(diǎn)鈑噴費(fèi)用零件費(fèi)用合計(jì)（兀）發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)裝減點(diǎn)（元）路試結(jié)果記錄部位狀況減點(diǎn)（元）1.前保險(xiǎn)杠1.發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)1 啟動(dòng)口2 離合器分合能力口3 加速口2.水箱護(hù)卓3.引擎蓋2 機(jī)油品質(zhì)3漏油4 手/自動(dòng)換檔設(shè)置口5 轉(zhuǎn)向口4.左前

11、葉5.左前門4漏水5 排藍(lán)煙6.左車門檻6 離合器6 剎車口-可編輯修改-7.左后門7變速箱7 怠速8.左后葉8傳動(dòng)軸8 手剎車9.后保險(xiǎn)杠9懸吊系9 喇叭10.后尾板10轉(zhuǎn)向系10 速度表11.后箱蓋11音 響11 空調(diào)暖氣12.右后葉12空調(diào)12 輪胎振動(dòng)13 右后門13座椅13 發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)溫度14 右車門14內(nèi)飾板注：在“”內(nèi)打2表示正常項(xiàng)目，不檻15頂篷需要扣減金額。必要時(shí)使用檢測(cè)設(shè)15.右前門16其他備檢測(cè)。16.右前葉小計(jì)17.車頂小計(jì)A 修復(fù)減點(diǎn)總合計(jì)：元對(duì)以上項(xiàng)目二次評(píng)估結(jié)果說明：對(duì)以上項(xiàng)目二次評(píng)估結(jié)果說明：二手車評(píng)估價(jià)格:（小寫）（大寫）該評(píng)估價(jià)格有效期:二手車評(píng)估師簽字:二

12、手車經(jīng)理簽客戶簽字:日期:日期:日期:二次評(píng)估價(jià)格:（小寫）（大寫）二手車評(píng)估師簽字:二手車經(jīng)理簽客戶簽字:-可編輯修改-日期： _ 日期： _ 日期： _過戶手續(xù)檢查確認(rèn)車輛購買時(shí)的原始發(fā)票機(jī)動(dòng)車行駛證機(jī)動(dòng)車登記證書車輛購置附加費(fèi)證明車船使用稅證明公路養(yǎng)路費(fèi)是否經(jīng)過車檢盜搶記錄違早記錄其他：已收到上述舊車， 二手車評(píng)估師簽字： _客戶簽字： _日期：_日期：_附件2客戶資料提交通知書_ 先生（女士），您的以下資料未能提交給我們,請(qǐng)您于_年月_日前，將資料提交我們。謝謝！資料清單序號(hào)名稱未提交備注1所有人身份證2機(jī)動(dòng)車登記證3機(jī)動(dòng)車來歷憑證4機(jī)動(dòng)車行駛證5機(jī)動(dòng)車號(hào)牌-可編輯修改-6養(yǎng)路費(fèi)證7購

13、置稅費(fèi)證8車船使用稅憑證9機(jī)動(dòng)車定期檢驗(yàn)表10保險(xiǎn)11保修手冊(cè)經(jīng)辦人：_ _年_月_日附件3二手車基本整備任務(wù)書車輛編號(hào):序號(hào)項(xiàng)目記錄外部1車身打光2將輪轂罩拆下并清洗3清潔輪轂4清潔輪胎5檢查前大燈、轉(zhuǎn)向燈、尾燈、防霧燈、剎車燈、倒車燈6檢查牌照照明燈-可編輯修改-7用咼壓水槍清潔擋泥板8清潔備胎9檢查輪胎氣壓10清潔車窗11將車外部做完整清潔12清潔門窗周圍的橡膠圈內(nèi)部：需拆卜前后座椅13清潔座椅14清潔天花板15清潔門板內(nèi)部16清潔前后地毯17清潔儀表板檢查儀表臺(tái)工作是否正常18防霧燈顯示19后車窗加熱顯示20故障燈顯示21空調(diào)工作顯示22左右轉(zhuǎn)向燈顯示23遠(yuǎn)光燈顯示24水溫顯示25油量

14、顯示后備箱-可編輯修改-26將地毯取出，清潔27清潔后備箱底28清潔后備箱蓋發(fā)動(dòng)機(jī)29取出電池30將去油劑噴在發(fā)動(dòng)機(jī)上（需保護(hù)的地方除外）31用咼壓冷水沖洗發(fā)動(dòng)機(jī)32清潔發(fā)動(dòng)機(jī)架下部33涼干后進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)使其完全干燥將車各部分重新裝好后，進(jìn)行試車，所有的泥土痕跡或其他臟處都應(yīng)再清潔。整備人：驗(yàn)收:附件4二手車外委整備單車輛編號(hào):車主姓名：車牌號(hào)：地址：聯(lián)系電話：車輛用途：1、私家2、商務(wù)3、公務(wù)4、出租車型：手動(dòng)、自動(dòng)、排量：顏色：VIN:上牌時(shí)間：外委項(xiàng)目外委整備驗(yàn)收項(xiàng)目描述費(fèi)用驗(yàn)收結(jié)果備注-可編輯修改-材料費(fèi)用：工時(shí)費(fèi)用：材料費(fèi)用：工時(shí)費(fèi)用：材料費(fèi)用：工時(shí)費(fèi)用：材料費(fèi)用：工時(shí)費(fèi)用：材料費(fèi)用：

15、合格不合格合格不合格合格不合格合格不合格合格-可編輯修改-可編輯修改-工時(shí)費(fèi)用：不合格二手車經(jīng)理：二手車評(píng)估師:附件5二手車定價(jià)作業(yè)表車輛編號(hào):車主姓名：車牌號(hào)：地址：聯(lián)系電話：車輛用途：1、私家2、商務(wù)3、公務(wù)4、出租車型：手動(dòng)、自動(dòng)、排量：顏色：出廠日期：上牌時(shí)間：VIN:收購價(jià)格（零售轉(zhuǎn)售）-可編輯修改-序號(hào)項(xiàng)金額備注1評(píng)估維修成本2評(píng)估整備成本3預(yù)計(jì)手續(xù)費(fèi)用4預(yù)計(jì)成本小計(jì)：5同類新車價(jià)格6參考系1價(jià)格7參考系2價(jià)格8評(píng)估師建議收購價(jià)：9二手車經(jīng)理確認(rèn)價(jià)：銷售價(jià)格（零售轉(zhuǎn)售）10實(shí)際維修成本11實(shí)際整備成本12實(shí)際手續(xù)費(fèi)用13保修預(yù)提14其他15成本小計(jì)：16銷售價(jià)格：17銷售價(jià)格：18

16、銷售價(jià)格：19成交價(jià)格：-可編輯修改-零售報(bào)價(jià):二手車銷售經(jīng)理:附件6二手車銷售協(xié)議協(xié)議序號(hào)甲方（買方）：乙方（賣方）：地址：地址：電話：電話：身份證號(hào)碼：傳真：賣方受車主的委托，買賣雙方就下列車輛的交易達(dá)成協(xié)議如下：一、車輛情況：車類型號(hào)：車身顏色：車牌號(hào)碼：燃料：發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)：車架號(hào)碼：初次入戶時(shí)間：、車輛具備下列證件及備件（在方格內(nèi)打“V”為示）三、買方確認(rèn)所購車輛的實(shí)際狀況，不得以車況為由中途退車。四、賣方保證該車的來源合法，證件齊全、合格、有效，并保證承擔(dān)由此引起的直接經(jīng)濟(jì)和法 律責(zé)任。五、成交價(jià)：人民幣（大寫）_ （_元）。六、付款方式本協(xié)議簽訂后，買方向賣方預(yù)付購車定金人民幣（大寫）

17、_（_元）。在_天內(nèi)，買賣雙方共同完成車輛過戶手續(xù)后，買方付清余款人民幣（大寫）_（_元），辦理提車手續(xù)。手車評(píng)估師:行駛證正、副本購車發(fā)票及收據(jù)車船使用稅標(biāo)志（發(fā)票）購置稅（費(fèi)）證定編證（使用證）路橋費(fèi)備胎養(yǎng)路費(fèi)收據(jù)車輛保險(xiǎn)單機(jī)動(dòng)車輛登記證書營運(yùn)證千斤頂_組鑰匙其它_-可編輯修改-七、 買方應(yīng)按賣方的要求提供過戶所需資料，賣方負(fù)責(zé)辦理過戶手續(xù)并承擔(dān)費(fèi)用。買方必須積 極配合賣方辦理車輛過戶手續(xù)，若由于買方原因造成車輛無法過戶，買方承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切 責(zé)任，賣方不承擔(dān)任何責(zé)任。八、 違約責(zé)任：1、 賣方如未能將車輛過戶手續(xù)辦妥，買方有權(quán)提出退車，賣方應(yīng)無條件退回買方所付購車 款項(xiàng)。2、 如買方未按協(xié)議約定付清余款，逾期超過 _日后本協(xié)議自動(dòng)解除， 賣方有權(quán)不必通知買方將車輛另行處理，賣方所收定金不予退還。九、從買方提車之日起，有關(guān)該車出現(xiàn)的事故、違章、違規(guī)等均由買方承擔(dān)全部責(zé)任，提車日 之前出現(xiàn)的事故、違章、違規(guī)等則由賣方承擔(dān)全部責(zé)任。十、補(bǔ)充條款： _十一、如果本協(xié)議第十條款內(nèi)容與其它條款內(nèi)容不符，則按補(bǔ)充條款執(zhí)行。 十二、當(dāng)該車從原車主名下過戶到買方名下，本協(xié)議即執(zhí)行完畢。十三、本協(xié)議一式三份，買方一份、賣方二份，交易雙方代表簽字、蓋章后生效。 買方（簽章）：賣方（