(商務(wù)禮儀)商務(wù)談判禮儀舉止

1、商務(wù)談判禮儀舉止商務(wù)談判禮儀是日常社交禮儀在商業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。同時，商務(wù)談判，特別是對外談判，由于本身的商業(yè)性、涉外性和正規(guī)性，對禮儀方面有著一些特 殊的要求。一、迎送迎接為談判禮節(jié)的序幕，事關(guān)談判氛圍之情狀。利益對抗較劇烈的雙方，可以因?yàn)橛又艿降卯?dāng)，先入為主地為談判準(zhǔn)備好恰當(dāng)氛圍及情感基礎(chǔ)，會化解 雙方矛盾，促成談判的成功。利益較為協(xié)調(diào)的雙方，也完全可能因迎接不熱情、 不得當(dāng)，致雙方情緒對立，談判氛圍惡化，使談判無功而返。迎送均應(yīng)善始善終, 不可虎頭蛇尾。具體作法為：（一）確定迎送規(guī)格迎送規(guī)格，應(yīng)當(dāng)依據(jù)前來談判人員的身份和目的，己方與被迎送者之間的關(guān) 系，以及慣例決定。只有當(dāng)對方己方

2、關(guān)系特別密切，或者己方出于某種特殊需要 時，方可破格接待。除此之外，均應(yīng)按常規(guī)接待。（二）掌握抵達(dá)和離開時間迎接人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確掌握對方抵達(dá)時間，提前到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭，以示對 對方的尊重，只能由你去等候客人，絕不能讓客人在那里等你。同樣，送別人員 亦應(yīng)事先了解對方離開的準(zhǔn)確時間，提前到達(dá)來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前 往機(jī)場、碼頭或車站，亦可直接前往機(jī)場、碼頭或車站恭候來賓，與來賓道別。（三）做好接待的準(zhǔn)備工作在得知來賓抵達(dá)的日期后應(yīng)首先考慮到其住宿安排問題。客人到達(dá)后，通常 只需稍加寒暄，即陪客人前往旅游，在行車途中或在旅館簡單介紹一下情況，征 詢一下對方意見，即可告辭。二、介紹在與來賓見面

3、時，通常有兩種介紹方式，一是第三者作介紹；二是自我介紹 自我介紹適用于人數(shù)多、分散活動而無人代為介紹的時候，自我介紹時應(yīng)先將自 己的姓名、職務(wù)告訴來賓。三、握手談判雙方人員，見面和離別時一般都以握手作為友好的表示。握手的動作雖 然平常簡單，但通過這一動作，確能起到增進(jìn)雙方親密感的作用。（一）握手的主動與被動一般情況下，主動和對方握手，表示友好、感激或尊重。在別人前來拜訪時， 主人應(yīng)先伸出手去握客人的手，用以表示歡迎和感謝。主、客雙方在別人介紹或 引見時，一般是主方、身份較高或年齡較大的人先伸手，藉此表示對客方、身份 較低的或年齡較輕者的尊重，握手時應(yīng)身體微欠、面帶笑容或雙手握住對方的手, 以表

4、示對對方的敬意。在異性談判人員之間，男性一般不宜主動向女方伸手。（二）握手時間的長與短談判雙手握手的時間，以三至五秒為宜（三）握手的力度與握手者間距離握手時，一般應(yīng)走到對方的面前，不能在與他人交談時，漫不經(jīng)心地側(cè)面與 對方握手。握手者的身體不宜靠得太近，但也不宜離得太遠(yuǎn)。雙手握手時用力的 大小，常常表示感情深淺的程度。（四）握手的面部表情與身體彎度握手者的面部表情是配合握手行為的一種輔助動作，通常可以起到加深情感,加深印象的作用。四、交談交談時的表情要自然，態(tài)度要和氣可親，表達(dá)得體。交談現(xiàn)場超過三個人時， 應(yīng)不時地與在場所有人交談幾句，不要只和一、兩個人說話，而不理會其他人；所談問題不宜讓別人

5、知道時，則應(yīng)別擇場合。在交談中，自己講話時要給別人發(fā) 表意見的機(jī)會，別人講話時也應(yīng)尋找機(jī)會適時地發(fā)表自己的看法；要善于聆聽對方 談話，不要輕易打斷別人的發(fā)言。 交談時， 一般不詢問婦女的年齡、 婚姻等狀況 不徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私生活方面的問題；對方不愿回答的問題不要尋根問底；對方反感的問題應(yīng)示歉意并立即轉(zhuǎn)移話題；不 對某人評頭論足；不譏諷別人；也不要隨便談?wù)撟诮虇栴}。五、宴請和赴宴宴請和赴宴無論是在國際交往中，還是在一般社交活動中，或是在經(jīng)濟(jì)談判 活動中，都是常見的交際活動形式。（一）宴請（二）赴宴首先，一般情況下應(yīng)愉快接受，從速回復(fù)（口頭即行。除非請柬上注明 請回 復(fù)”字樣，則需書面回復(fù)）。其次，應(yīng)邀后應(yīng)守時守約，不可怠慢貽誤。最后，散 席時要向主人致謝，熱烈握手深化感情，還應(yīng)對宴會作些贊美，萬勿對飯菜發(fā)表 貶損性評論。六、禮品商務(wù)交往中?；ベ浂Y物