個(gè)人形象禮儀

1、個(gè)人形象禮儀個(gè)人形象禮儀 著裝 儀容儀容 表情表情 舉止1、區(qū)分場(chǎng)合、區(qū)分場(chǎng)合2、“五應(yīng)原五應(yīng)原則則”3、配色原則、配色原則遵守常規(guī)遵守常規(guī)1、制服、制服 2、禮服、禮服 3、西裝、西裝4、套裙、套裙 5、便裝、便裝 1、帽子、帽子 2、手套、手套 3、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶 4、鞋襪、鞋襪 5、公文、公文包包善于搭配善于搭配一、著裝 戒指戒指 手鐲手鐲 眼鏡眼鏡。兼顧飾物兼顧飾物04（一）遵守常規(guī)1、區(qū)分場(chǎng)合 公務(wù)場(chǎng)合 “莊重保守” 社交場(chǎng)合 “時(shí)尚個(gè)性” 休閑場(chǎng)合 “舒適自然”2、TPO原則TimeTimePlacePlaceOccasionOccasion基礎(chǔ)要求基礎(chǔ)要求例如正式場(chǎng)合下女士著裝：注意

2、禁忌裙裝裙裝裙裝裙裝基礎(chǔ)要求基礎(chǔ)要求注意禁忌注意禁忌黑皮裙-正式場(chǎng)合襪裝襪裝3、配色原則三色原則三色原則三一定律三一定律三大禁忌三大禁忌三色原則三色原則三一定律三一定律三大禁忌三大禁忌（二）規(guī)范著裝1、制服 2、禮服3、西裝4、套裙5、便裝3、西西裝裝合體合體襯衣襯衣扣子扣子領(lǐng)帶領(lǐng)帶口袋口袋（1）合體（領(lǐng)子、袖子、后背、肥瘦）（2）襯衣（平整、顏色、下擺）（3 ）領(lǐng)帶（穿西裝套裝、單件西裝時(shí)不同、襯衣領(lǐng)大小不同時(shí)打法不同；長(zhǎng)度；領(lǐng)帶夾）最早的領(lǐng)帶，可以追溯到古羅馬帝國(guó)時(shí)期。那時(shí)的戰(zhàn)士胸前都系著領(lǐng)巾，那是用來(lái)擦拭戰(zhàn)刀的擦刀布，在戰(zhàn)斗時(shí)把戰(zhàn)刀往領(lǐng)巾上一拖，可以擦掉上面的血。因此，現(xiàn)代的領(lǐng)帶大多用條

3、紋型的花紋，起源在于此。 斜紋代表勇敢 方格代表熱情 碎花代表體貼 垂直線代表安逸 .橫線顯得平穩(wěn) 波紋線代表活潑、 圓形代表飽滿成熟、傾慕 搭配 黑色西服，穿以白色為主的襯衫和淺色襯衫，配灰、藍(lán)黑色西服，穿以白色為主的襯衫和淺色襯衫，配灰、藍(lán)、綠等與襯衫色彩協(xié)調(diào)的領(lǐng)帶。、綠等與襯衫色彩協(xié)調(diào)的領(lǐng)帶。 灰西服，可配灰、綠、黃和磚色領(lǐng)帶，穿白色為主的淡色襯灰西服，可配灰、綠、黃和磚色領(lǐng)帶，穿白色為主的淡色襯衫衫 領(lǐng)帶與襯衣的搭配領(lǐng)帶與襯衣的搭配暗藍(lán)色西服，可以配藍(lán)、胭脂紅和橙黃色領(lǐng)帶，穿白色和明暗藍(lán)色西服，可以配藍(lán)、胭脂紅和橙黃色領(lǐng)帶，穿白色和明亮藍(lán)色的襯衫。亮藍(lán)色的襯衫。 藍(lán)色西服，可以配暗藍(lán)、

4、灰、胭脂、黃和磚色領(lǐng)帶，穿粉紅藍(lán)色西服，可以配暗藍(lán)、灰、胭脂、黃和磚色領(lǐng)帶，穿粉紅、乳黃、銀灰和明亮藍(lán)色的襯衫。、乳黃、銀灰和明亮藍(lán)色的襯衫。 褐色西服褐色西服，可以配暗褐、灰、綠和黃色領(lǐng)帶，穿白、灰、銀色和明亮的，可以配暗褐、灰、綠和黃色領(lǐng)帶，穿白、灰、銀色和明亮的褐色襯衫。褐色襯衫。 綠色西服，可以配黃、服脂、褐色和磚色綠色西服，可以配黃、服脂、褐色和磚色領(lǐng)帶，穿明亮的銀灰、藍(lán)色、褐色和銀灰色襯衫。領(lǐng)帶，穿明亮的銀灰、藍(lán)色、褐色和銀灰色襯衫。 如果你在選擇有多種顏色圖案的領(lǐng)帶時(shí)，留意圖案中的任如果你在選擇有多種顏色圖案的領(lǐng)帶時(shí)，留意圖案中的任何一種顏色能與襯衣或西裝顏色一樣的話，效果便會(huì)錦

5、上添花何一種顏色能與襯衣或西裝顏色一樣的話，效果便會(huì)錦上添花。 單排三?？?01都不扣-洋氣 都扣-土氣 扣上12-正氣 扣下1-流氣 雙排扣西裝雙排扣西裝起身站立時(shí)、就座后扣子的使用。起身站立時(shí)、就座后扣子的使用。西裝褲子上的口袋西裝褲子上的口袋上衣左側(cè)外胸袋上衣左側(cè)外胸袋上衣內(nèi)側(cè)胸袋上衣內(nèi)側(cè)胸袋上衣外側(cè)下方的兩只口袋上衣外側(cè)下方的兩只口袋西裝馬甲上的口袋西裝馬甲上的口袋（5）口袋（6）褲裝）褲裝設(shè)計(jì)思路教學(xué)模式：基于工作過(guò)程導(dǎo)向的項(xiàng)目教學(xué)教學(xué)方法：結(jié)合職業(yè)考證要求，工學(xué)結(jié)合，“教、學(xué)、做”一體化。教學(xué)側(cè)重：u重中餐服務(wù)管理知識(shí)與技能的培養(yǎng)。u重中、基層服務(wù)人才培養(yǎng)。 1 231.2 課程設(shè)

6、計(jì)設(shè)計(jì)思路優(yōu)雅、自信、干練4、套裙搭配搭配尺寸適度尺寸適度選擇選擇穿法穿法選擇選擇-面料上乘-色彩宜少-圖案忌花哨-點(diǎn)綴忌多-造型合身（H型，X型，A型，Y型）穿法穿法大小適度穿著到位協(xié)調(diào)妝飾兼顧舉止搭配襯衫單色為佳內(nèi)衣大小適中襯裙款式搭配鞋襪不可以隨意（三）善于搭配 1、帽子 4、鞋襪2、手套 5、公文包 3、領(lǐng)帶（四）兼顧飾物1、場(chǎng)合的規(guī)定 2、身份的規(guī)定 3、性別的規(guī)定4、數(shù)量的規(guī)定 5、質(zhì)色的規(guī)定6、習(xí)俗的規(guī)定二、儀容（一）頭發(fā)（二）面容（三）手臂（四）腿部（五）化妝化淡妝你喜歡鏡子中的自己?jiǎn)幔?眼睛有異物？ 頭發(fā)太亂？ 胡子過(guò)長(zhǎng)？ 妝太濃？ 口腔有異味？ 衣服是否合適？ 指甲過(guò)長(zhǎng)？

7、裙子過(guò)短？ 鞋子太臟？ 三、舉止（一）遵守常規(guī)（二）具體要求4、舉舉止有度2、舉止優(yōu)雅、舉止優(yōu)雅3、舉舉止敬人1、舉止文明（一）遵守常規(guī)（二）具體要求1、坐姿2、立姿3、行姿4、手勢(shì)02（一）、站姿（一）、站姿1、規(guī)范的站姿及要求。、規(guī)范的站姿及要求。抬頭、目視前方、挺胸直腰、抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、雙腿兩腳分肩平、雙臂自然下垂、雙腿兩腳分開(kāi)、比肩略窄，雙手自然下垂，放開(kāi)、比肩略窄，雙手自然下垂，放于身側(cè)于身側(cè)頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，面帶微笑；頸，表情自然，面帶微笑；肩平：兩肩平正，微微放松，稍向后下肩平：兩肩平正

8、，微微放松，稍向后下沉臂垂：兩肩平正，兩臂自然下垂，中沉臂垂：兩肩平正，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫指對(duì)準(zhǔn)褲縫軀挺：胸部挺起，腹部向里收，臀部向軀挺：胸部挺起，腹部向里收，臀部向內(nèi)向上收緊內(nèi)向上收緊腿并：兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腿并：兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳成腳成6060度度V V型型 站立站立 2 2、女士站立、女士站立兩腳尖略展開(kāi)，一腳在前，后跟靠近另一腳內(nèi)側(cè)兩腳尖略展開(kāi)，一腳在前，后跟靠近另一腳內(nèi)側(cè)前端，兩腳成丁字步。重心可放在兩只腳上，也前端，兩腳成丁字步。重心可放在兩只腳上，也可于一只腳上，通過(guò)重心的轉(zhuǎn)移減輕疲勞。雙手可于一只腳上，通過(guò)重心的轉(zhuǎn)移減輕疲勞。雙手可于腹前交叉，身

9、后相搭或置于兩側(cè)?？捎诟骨敖徊?，身后相搭或置于兩側(cè)。做做看！做做看！、雙腳成平行站立，雙腳分開(kāi)不超過(guò)肩寬，重雙腳成平行站立，雙腳分開(kāi)不超過(guò)肩寬，重心分散于兩腳上；雙手在腹前交叉或身后相搭心分散于兩腳上；雙手在腹前交叉或身后相搭。也可腳跟并攏，腳尖展開(kāi)。也可腳跟并攏，腳尖展開(kāi)60-7060-70度，挺胸立度，挺胸立腰，雙目平視，雙手置于兩側(cè)。腰，雙目平視，雙手置于兩側(cè)。站姿的訓(xùn)練；站姿的訓(xùn)練；1、 兩人一組，背靠背站立。要求兩人的兩人一組，背靠背站立。要求兩人的腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊。腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊。每次訓(xùn)練堅(jiān)持每次訓(xùn)練堅(jiān)持1520分鐘。分鐘。2、 靠墻戰(zhàn)立。

10、要求腳跟、小腿、臀部、靠墻戰(zhàn)立。要求腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都緊貼墻。每次訓(xùn)練堅(jiān)持雙肩、后腦勺都緊貼墻。每次訓(xùn)練堅(jiān)持1520分鐘。分鐘。不良站姿：探脖、塌腰、不良站姿：探脖、塌腰、聳肩，雙手放在衣兜里，聳肩，雙手放在衣兜里，腿腳不自主的抖動(dòng)，身腿腳不自主的抖動(dòng)，身體靠在門上，兩眼左顧體靠在門上，兩眼左顧右盼。右盼。注意！注意?。ǘ┒?、走姿走姿 1、 規(guī)范的走姿規(guī)范的走姿以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌肉緊張，要走得輕巧、余的肌肉緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。自如、穩(wěn)健、大方。u步幅步幅u步位步位u步速步速

11、u步態(tài)步態(tài)走頭正頭正：同站姿：同站姿肩平肩平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺，雙：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺，雙臂前后自然擺臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在動(dòng)，前后擺幅在3030度度4040度，兩手自然彎度，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離曲，在擺動(dòng)中離雙腿不超過(guò)一拳距。雙腿不超過(guò)一拳距。軀挺軀挺：上身挺直，收腹挺腰，重心稍向前：上身挺直，收腹挺腰，重心稍向前傾。傾。（1 1）盡量靠右行，不走通道中間）盡量靠右行，不走通道中間（2 2）客人從對(duì)面走來(lái)，服務(wù)人員應(yīng)放慢腳步，）客人從對(duì)面走來(lái)，服務(wù)人員應(yīng)放慢腳步，距離距離2 2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點(diǎn)頭致米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點(diǎn)頭致意，并說(shuō)意，并說(shuō)“

12、您好、您早您好、您早”等禮貌用語(yǔ)。等禮貌用語(yǔ)。（3 3）與上級(jí)、客人同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門）與上級(jí)、客人同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門，讓他們先行，不能自己搶先而行。，讓他們先行，不能自己搶先而行。（4 4）引導(dǎo)客人時(shí)，盡量讓客人在內(nèi)側(cè)）引導(dǎo)客人時(shí)，盡量讓客人在內(nèi)側(cè)（5 5）三人同行時(shí)，中間為上賓）三人同行時(shí)，中間為上賓（6 6）如遇急事需超越前面的人，不可不聲）如遇急事需超越前面的人，不可不聲不響跑步前行，應(yīng)先表示歉意，再加快步不響跑步前行，應(yīng)先表示歉意，再加快步伐伐（7 7）上下樓梯時(shí)，腰要挺，背要直，不要）上下樓梯時(shí)，腰要挺，背要直，不要手扶欄桿手扶欄桿（8 8）低處取物，不要彎腰曲背，要借

13、助蹲）低處取物，不要彎腰曲背，要借助蹲和曲膝動(dòng)作，以顯文雅和曲膝動(dòng)作，以顯文雅不良步姿：橫沖直撞、不良步姿：橫沖直撞、蹦蹦跳跳、重手重腳、蹦蹦跳跳、重手重腳、左搖右晃、前擺后扭、左搖右晃、前擺后扭、步履蹣跚，拖步、蹭步履蹣跚，拖步、蹭步、步、“八字步八字步”或或“鴨子步鴨子步” 等等。等等。注意！注意！2、變向走姿、變向走姿后退步后退步與人告別時(shí)，應(yīng)當(dāng)先后與人告別時(shí)，應(yīng)當(dāng)先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去，退步時(shí)腳輕擦退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去，退步時(shí)腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。引導(dǎo)步引導(dǎo)步用于走在前邊給賓客帶用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。路的步態(tài)。 （三）坐姿三）坐姿

14、基本坐姿是：雙目平視，面含微笑，基本坐姿是：雙目平視，面含微笑，下顎微收；雙肩平放，上身立直，雙膝并下顎微收；雙肩平放，上身立直，雙膝并攏，雙腳正放或側(cè)放，雙手自然放在椅子攏，雙腳正放或側(cè)放，雙手自然放在椅子扶手或腿上；背部輕靠椅背，坐滿椅子的扶手或腿上；背部輕靠椅背，坐滿椅子的23即可。通常男士坐時(shí)，雙腿可微微即可。通常男士坐時(shí)，雙腿可微微張開(kāi)，以示張開(kāi)，以示“穩(wěn)重、豁達(dá)穩(wěn)重、豁達(dá)”，女士則并攏，女士則并攏雙膝，以示雙膝，以示“莊重、矜持莊重、矜持”。1、女士幾種坐姿、女士幾種坐姿（1）雙腿垂直式）雙腿垂直式（2）前伸式）前伸式（3）雙腿疊放式）雙腿疊放式（4）雙腿斜放式）雙腿斜放式（5）雙

15、腳交叉式）雙腳交叉式2、男士坐姿、男士坐姿男性基本坐姿男性基本坐姿 v正規(guī)式坐式正規(guī)式坐式 v垂腿開(kāi)膝式垂腿開(kāi)膝式v雙腿疊放式雙腿疊放式v雙腿斜放式雙腿斜放式男士基本坐姿男士基本坐姿男士坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿： 女士基本坐姿女士基本坐姿（四）、蹲姿（四）、蹲姿 上上 車車 下下 車車 四、表情（一）眼神（二）笑容（一）眼神1、注視的角度(在注視他人時(shí)，目光的角度，即其發(fā)出的方向，是事關(guān)與交往對(duì)象親疏遠(yuǎn)近的一大問(wèn)題。注視他人的常規(guī)角度有：（1）平視平視，即視線呈水平狀態(tài)，它也叫正規(guī)。一般適用于在普通場(chǎng)合與身份、地位平等之人進(jìn)行交往。（2）側(cè)視它是一種平視的特殊情況，即位交往對(duì)角一

16、側(cè)，面向?qū)Ψ?，平視著?duì)方。它的關(guān)鍵在于面向?qū)Ψ?，否則即為斜視對(duì)方，那是很失禮的。（3）仰視仰視，即主動(dòng)居于低處，抬眼向上注視他人。它表示著尊重，敬畏之意，適用于面對(duì)尊長(zhǎng)之時(shí)。（4）俯視俯視，即抬眼向下注視他人，一般用于身居高處之時(shí)。它可對(duì)晚輩表示寬容、憐愛(ài)，也可對(duì)他人表示輕慢、歧視。)2、注視的部位在人際交往中目光所及之處，就是注視的部位。注視他人的部位不同，不僅說(shuō)明自己的態(tài)度不同，也說(shuō)明雙方關(guān)系有所不同。在一般情況下，與他人相處時(shí)，不宜注視其頭頂、大腿、腳部與手部，或是“目中無(wú)人”。對(duì)異性而言，通常不應(yīng)注視其肩部以下，尤其是不應(yīng)注視其胸部、襠部、腿部。允許注視的常規(guī)部位有：（1）雙眼注視對(duì)方

17、雙眼，表示自己聚精會(huì)神，一心一意，重視對(duì)方，但時(shí)間不宜過(guò)久，它也叫關(guān)注型注視。（2）額頭注視對(duì)方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦。它叫作公務(wù)型注視，適用于極為正規(guī)的公務(wù)活動(dòng)。2、注視的部位（3）眼部至唇部注視這一區(qū)域，是社交場(chǎng)合面對(duì)交往對(duì)象時(shí)所用的常規(guī)方法，它因此也叫社交型注視。（4）眼部至胸部注視這一區(qū)域，表示親近、友善。多用于關(guān)系密切的男女之間，故稱近親密型注視。（5）眼部至襠部它適用于注視相距較遠(yuǎn)的熟人，亦表示親近、友善，故稱遠(yuǎn)親密型注視，但不適用于關(guān)系普通的異性。（6）任意部位對(duì)他人身上的某一部位隨意一瞥，可表示注意，也可表示敵意。它叫作隨意型注視，多用于在公共場(chǎng)合注視陌生之人，但最好慎

18、用。通常，它也叫瞥視。3、注視的時(shí)間(1) 不能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人長(zhǎng)時(shí)間凝視，否則將被視為一種無(wú)禮行為。 (2) 與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%-60%，這叫“社交注視”。 (3) 眼睛注視對(duì)方的時(shí)間超過(guò)整個(gè)交談時(shí)間的60%，屬于超時(shí)注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。 (4) 眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的30%，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢?duì)話都不感興趣。 目光注視：二目光注視：二人對(duì)視一分鐘，人對(duì)視一分鐘，然后談感受。然后談感受。你認(rèn)為，熟悉你認(rèn)為，熟悉人之間對(duì)視多人之間對(duì)視多長(zhǎng)

19、時(shí)間能接受？長(zhǎng)時(shí)間能接受？4、注視的方式注視他人，在社交場(chǎng)合可以有多種方式的選擇。其中，最常見(jiàn)的有：（1）直視直視，即直接地注視交往對(duì)象，它表示認(rèn)真、尊重，適用于各種情況。若直視他人雙眼，即稱為對(duì)視。對(duì)視表明自己大方、坦誠(chéng)，或是關(guān)注對(duì)方。（2）凝視它是直視的一種特殊情況，即全神貫注地進(jìn)行注視。它多用以表示專注、恭敬。4、注視的方式3）盯視盯視，即目不轉(zhuǎn)睛，長(zhǎng)時(shí)間地凝視其人的某一部位。它表示出神或挑釁，故不宜多用。（4）虛視它是相對(duì)于凝視而言的一種直視，其特點(diǎn)是目光不聚焦于某處，眼神不集中。它多表示膽怯、疑慮、走神、疲乏，或是失意、無(wú)聊。（5）掃視掃視，即視線移來(lái)移去，注視時(shí)上下左右反復(fù)打量。它

20、表示好奇、吃驚。亦不可多用，對(duì)異性尤其應(yīng)禁用。4、注視的方式（6）睨視睨視，又叫睥視，即斜著眼睛注視。它多表示懷疑、輕視，一般應(yīng)當(dāng)忌用。與初識(shí)之人交往時(shí)，尤其應(yīng)當(dāng)忌用。4、注視的方式（7）瞇視瞇視，即瞇著眼睛注視。它表示驚奇、看不清楚，模樣不大好看，故也不宜采用。（8）環(huán)視環(huán)視，即有節(jié)奏地注視不同的人員或事物。它表示認(rèn)真、重視。適用于同時(shí)與多人打交道，表示自己“一視同仁”。4、注視的方式9）他視他視，即與某人交往時(shí)不注視對(duì)方，反而望著別處。它表示膽怯、害羞、心虛、反感、心不在焉，是不宜采用的一種眼神。（10）無(wú)視無(wú)視，即在人際交往中閉上雙眼不看對(duì)方。它又叫閉視，表示疲憊、反感、生氣、無(wú)聊或者沒(méi)有興趣。它給人的感覺(jué)往往是不大友好，甚至?xí)?/p>