業(yè)務(wù)員績(jī)效考核制度

1、業(yè)務(wù)員績(jī)效考核制度業(yè)務(wù)員是指負(fù)責(zé)某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)操作的人員。 以下是通過(guò)企業(yè)管理網(wǎng)向大家介 紹關(guān)于業(yè)務(wù)員績(jī)效考核制度，僅供參考。（一）考核指標(biāo)：1、 公司對(duì)銷(xiāo)售人員的考核指標(biāo)有： 銷(xiāo)售計(jì)劃（數(shù)量）完成率、銷(xiāo)售額增長(zhǎng) 率、銷(xiāo)售價(jià)格保持率、銷(xiāo)售費(fèi)用、欠款回收率、訪問(wèn)成功率、顧客意見(jiàn)發(fā)生率、 新顧客開(kāi)發(fā)率、老顧客保持率。2、 銷(xiāo)售計(jì)劃部根據(jù)生產(chǎn)、市場(chǎng)等因素負(fù)責(zé)制定每月銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售計(jì)劃任 務(wù)、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)建設(shè)任務(wù)等相關(guān)任務(wù)指標(biāo)。（二） 考核頻次：1、月度考核，每月評(píng)分一次。2、 年度考核，公司于次年元月核算每一位銷(xiāo)售員年度考核得分，即銷(xiāo)售員 年度考核得分=（銷(xiāo)售人員該年度12個(gè)月度考核分之和）十12。3、

2、每月8日前，銷(xiāo)售公司將銷(xiāo)售崗位人員（含區(qū)域經(jīng)理）的 考核表報(bào)送人 力資源部。（三） 、考核細(xì)則：月度考核得分=（日常工作考核得分X權(quán)重70%+ （出勤X權(quán)重30%出勤（百分制）：權(quán)重30%當(dāng)月滿(mǎn)勤100分，缺勤1天扣4分。（半天按1天計(jì)）（四） 區(qū)域經(jīng)理的日常工作考核（100分）：權(quán)重70%1、月報(bào)（60分）：月報(bào)的主要內(nèi)容包括月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和針對(duì)當(dāng) 地市場(chǎng)的情況提出合理化方案。（1） 月工作總結(jié)要求內(nèi)容詳細(xì)，字跡清楚，語(yǔ)句通順；（20分）（2） 月工作計(jì)劃要求思路清晰，內(nèi)容詳細(xì)，字跡清楚，語(yǔ)句通順；（20分）（3）根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況提出近期可操作性強(qiáng)的銷(xiāo)售方案；（20分）2、區(qū)域經(jīng)理

3、應(yīng)針對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的周報(bào)，認(rèn)真審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指 導(dǎo)。（10分）3、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)定期組織銷(xiāo)售員培訓(xùn)，每月最少一次，要求培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)記 錄。（10分）4、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)于每月30日前將月報(bào)上報(bào)到銷(xiāo)售計(jì)劃部，上報(bào)不及時(shí)。 （10分）5、區(qū)域經(jīng)理有管理所在區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的責(zé)任。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員因考核扣分 較多的或違反公司規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重的，所在區(qū)域經(jīng)理根據(jù)情況相應(yīng)扣分。（10分）注：如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。（五）銷(xiāo)售員日常工作考核（百分制）：權(quán)重70%1、經(jīng)銷(xiāo)商的管理方面（30分），出現(xiàn)下列情況，每項(xiàng)扣5分（1）經(jīng)銷(xiāo)商終端日?qǐng)?bào)（須在發(fā)生終端銷(xiāo)售當(dāng)日16：00前上報(bào)至各區(qū)域計(jì)劃 員）上報(bào)不

4、及時(shí)；（2）未完成每月的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)計(jì)劃；（3）終端用戶(hù)存在問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商未能及時(shí)解決；（4）沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行公司商務(wù)政策，對(duì)進(jìn)貨、銷(xiāo)量、存貨情況不了解；（5）經(jīng)銷(xiāo)商出現(xiàn)特殊問(wèn)題未及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；（6）各種返利表（在每月25日前上報(bào)銷(xiāo)售計(jì)劃部）不及時(shí)上報(bào)。2、銷(xiāo)售員管理方面（70分）（1）周報(bào)（40分）：認(rèn)真填寫(xiě)周工作匯報(bào)表，未按時(shí)交付、字跡潦草、 難以辨認(rèn)等，此項(xiàng)不得分；1上周工作總結(jié)（10分）：必須如實(shí)填寫(xiě)，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng) 不得分；2下周工作計(jì)劃（10分）：必須如實(shí)填寫(xiě)，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng) 不得分；3大客戶(hù)走訪情況（10分）：每周須走訪2家以上，并對(duì)走訪情況在周報(bào) 上做詳細(xì)記錄，不

5、得漏項(xiàng)。如連續(xù)走訪同一家大客戶(hù)將客戶(hù)拜訪紀(jì)實(shí)一同上交，如不交者該項(xiàng)不得分；（每項(xiàng)扣3分，2項(xiàng)以上不填者該項(xiàng)不得分）；4客戶(hù)拜訪紀(jì)實(shí)（10分）：拜訪客戶(hù)結(jié)束后及時(shí)將走訪的詳細(xì)情況填寫(xiě)在 客戶(hù)拜訪紀(jì)事中以備日后查詢(xún)；（2）市場(chǎng)信息反饋（5分）：必須如實(shí)填寫(xiě)，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該 項(xiàng)不得分；（3）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋（5分）：認(rèn)真填寫(xiě)，要求做到及時(shí)有效；（4）廣告計(jì)劃表（5分）：每月13日前報(bào)給廣告信息部，未按時(shí)交付、字 跡潦草、難以辨認(rèn)等，每項(xiàng)扣2分；（5）促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃報(bào)告（5分）：每月15日前提交到廣告信息部，再報(bào)告 中說(shuō)明活動(dòng)的時(shí)間、 地點(diǎn)、內(nèi)容、費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)期效果。 未按時(shí)交付、 字跡潦草、

6、 難以辨認(rèn)等，每項(xiàng)扣2分；（6）促銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)（5分）：積極配合經(jīng)銷(xiāo)商做好促銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后5日內(nèi)提交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告， 上報(bào)給廣告信息部。 如實(shí)際活動(dòng)與上報(bào)計(jì)劃不符、 不按 時(shí)提交活動(dòng)內(nèi)容的，每項(xiàng)扣2分；（7）周轉(zhuǎn)車(chē)輛管理 （5分）：銷(xiāo)售員須嚴(yán)格遵守公司 周轉(zhuǎn)車(chē)輛管理制度 如發(fā)現(xiàn)違反周轉(zhuǎn)車(chē)管理制度中任何一項(xiàng)條款，該考核分?jǐn)?shù)全部扣除。注：如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。（六）、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表日常考核（百分制）：權(quán)重70%1、現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域服務(wù)代表工作素質(zhì)（10分）：對(duì)本崗位業(yè)務(wù)技術(shù)能夠熟練掌握1 0分，基本勝任的扣2分；沒(méi)熟練掌握還需要他人協(xié)助完成的扣410分，由 現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。2、駐區(qū)

7、現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域服務(wù)代表去向（10分） ：售后服務(wù)部各職能部門(mén)、特約服 務(wù)中心反映在工作時(shí)間一次找不到扣2分，由此誤事造成不良后果扣110（特 殊情況除外），由現(xiàn)場(chǎng)管理組、函電組、索賠組、技術(shù)組、配件組負(fù)責(zé)考核。3、用戶(hù)投訴（10分）：特約服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度不好或服務(wù)不及時(shí)，造成用 戶(hù)投訴升級(jí)的一次扣25分，引發(fā)媒體曝光造成惡劣影響的扣51 0分，嚴(yán)重 者直至下崗，由現(xiàn)場(chǎng)管理組、函電組負(fù)責(zé)考核。4、特約服務(wù)中心工作質(zhì)量（20分）：區(qū)域特約服務(wù)中心索賠單填寫(xiě)無(wú)誤的 得1 0分，有空項(xiàng)但不影響核查的扣12分，工作質(zhì)量較差影響索賠進(jìn)度的扣51 0分，由索賠組負(fù)責(zé)考核； 區(qū)域特約服務(wù)中心按時(shí)提報(bào)配件采購(gòu)計(jì)劃的得

8、10分，沒(méi)按時(shí)提報(bào)計(jì)劃但對(duì)三包服務(wù)沒(méi)造成不良影響的扣14分，沒(méi)按時(shí)提報(bào)計(jì)劃造成急調(diào)件頻次多的扣35分。沒(méi)按時(shí)提報(bào)計(jì)劃并對(duì)三包服務(wù)造成不良影響 的扣510分，由配件組、函電組負(fù)責(zé)考核。5、各地經(jīng)銷(xiāo)商意見(jiàn)（10分）：對(duì)售前、售中、售后服務(wù)滿(mǎn)意得10分， 般得5分，較差不得分，由函電組負(fù)責(zé)考核。6、走訪報(bào)告，月工作計(jì)劃、總結(jié)（10分）：按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃、工作總結(jié) 敘述清楚、全面得10分，有計(jì)劃、總結(jié)但敘述方面、簡(jiǎn)單扣25分，無(wú)走訪報(bào) 告或月工作總結(jié)、計(jì)劃不得分，由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。7、內(nèi)部培訓(xùn)（10分）：無(wú)缺席，成績(jī)優(yōu)秀者得10分，缺席一次扣3分， 由技術(shù)組負(fù)責(zé)考核。8、服務(wù)活動(dòng)（10分）：轄區(qū)內(nèi)

9、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，協(xié)助組織保障有力并取 得積極效果的得10分，能夠使服務(wù)活動(dòng)較正常開(kāi)展但效果不夠理想的扣13分，沒(méi)能正常開(kāi)展活動(dòng)的扣510分，由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。9、信息反饋（10分）：特殊批量質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)提報(bào)反饋信息的得10分， 不能按時(shí)提報(bào)質(zhì)量信息的扣15分，由現(xiàn)場(chǎng)管理組、技術(shù)組考核。10、特殊考核項(xiàng)目（10分）：每月的考核中，如發(fā)現(xiàn)特約服務(wù)中心虛填、 虛報(bào)索賠單，發(fā)現(xiàn)一次扣該區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)代表10分，發(fā)現(xiàn)兩次扣該區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代 表30分，發(fā)現(xiàn)兩次或兩次以上調(diào)離崗位。（七）考核權(quán)限：1、采取逐級(jí)考核原則2、銷(xiāo)售員的考核由區(qū)域經(jīng)理評(píng)分，由銷(xiāo)售計(jì)劃部負(fù)責(zé)考核匯總，銷(xiāo)售副總 經(jīng)理初審，公司人力資源部復(fù)審。3、區(qū)域經(jīng)理的考核由公司銷(xiāo)售計(jì)劃部負(fù)責(zé)人評(píng)分，銷(xiāo)售副總經(jīng)理初審，公 司人力資源部復(fù)審。4、銷(xiāo)售公司部長(zhǎng)以上人員的考核由銷(xiāo)售公司董事長(zhǎng)（或授權(quán)人）考核（八）薪酬發(fā)放1、銷(xiāo)售員的考核得分將作為“每月薪資”、“年終獎(jiǎng)金”、“調(diào)職”的依 據(jù)。2、