QC基礎知識培訓課件(PPT 86頁)

1、QC小組活動基礎知識小組活動基礎知識 w（一）定義（一）定義wQC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的各種問題，以改進質量、降低消耗、提高人在的各種問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質量管的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。理的理論和方法開展活動的小組。w上述定義包含了以下四點內(nèi)容：上述定義包含了以下四點內(nèi)容：一、一、QC小組概念小組概念w1、人員：什么人可以參加、人員：什么人可以參加QC小組

2、。企業(yè)的全小組。企業(yè)的全體職工，包括企業(yè)的高層管理人員、一般的管體職工，包括企業(yè)的高層管理人員、一般的管理者、技術人員、工人和服務人員。理者、技術人員、工人和服務人員。w2、選題：范圍非常廣泛，主要圍繞企業(yè)的經(jīng)營、選題：范圍非常廣泛，主要圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題來選題。戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題來選題。w3、目的：在無形成果方面是提高人的素質，發(fā)、目的：在無形成果方面是提高人的素質，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。在有形成果方面是改揮人的積極性和創(chuàng)造性。在有形成果方面是改進質量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。進質量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。w4、理論方法：強調運用質量管理的理論方法，

3、、理論方法：強調運用質量管理的理論方法，突出其科學性。突出其科學性。w（二）（二）QC小組的性質和特點小組的性質和特點w性質：性質：w1、它是由群眾自愿成立，并由上級質量管理部門批準的、它是由群眾自愿成立，并由上級質量管理部門批準的群眾組織；群眾組織；w2、它不擔負具體的生產(chǎn)任務，只進行質量改進工作；、它不擔負具體的生產(chǎn)任務，只進行質量改進工作；w3、它的組建靈活性很大，可以是長期的，也可以是為攻、它的組建靈活性很大，可以是長期的，也可以是為攻關而臨時組建的；可以同工種組建，也可以跨工種車間組關而臨時組建的；可以同工種組建，也可以跨工種車間組建；可以單獨由某一類人員組建，也可以各類人員聯(lián)合組建

4、；可以單獨由某一類人員組建，也可以各類人員聯(lián)合組建；建；w4、它與行政班組有很大差別，行政班組是自上而下建立、它與行政班組有很大差別，行政班組是自上而下建立的，是基層的行政組織；行政班組必須完成上級下達的各的，是基層的行政組織；行政班組必須完成上級下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務和技術經(jīng)濟指標；行政班組的日?；顒樱椛a(chǎn)經(jīng)營任務和技術經(jīng)濟指標；行政班組的日常活動，通常是在本班組進行的；通常是在本班組進行的；w5、QC小組與傳統(tǒng)的技術革新小組也不同。技術革新小組小組與傳統(tǒng)的技術革新小組也不同。技術革新小組側重于用專業(yè)技術進行攻關，而側重于用專業(yè)技術進行攻關，而QC小組的選題比技術的小組的選題比技術的攻關要

5、廣泛得多。攻關要廣泛得多。w特點：即所謂的四性，內(nèi)容包括：特點：即所謂的四性，內(nèi)容包括：w1、明顯的自主性：實行自主管理、自我學習、明顯的自主性：實行自主管理、自我學習、互相啟發(fā)、共同提高?；ハ鄦l(fā)、共同提高。w2、廣泛的群眾性：通過群策群力，發(fā)揮小組群、廣泛的群眾性：通過群策群力，發(fā)揮小組群體優(yōu)勢。體優(yōu)勢。w3、高度的民主性：主要指活動中充分發(fā)揚民主，、高度的民主性：主要指活動中充分發(fā)揚民主，各抒已見，集思廣益。各抒已見，集思廣益。w4、嚴密的科學性：活動中遵循科學的方法和程、嚴密的科學性：活動中遵循科學的方法和程序，序，QC小組活動涉及的管理技術主要有三個方小組活動涉及的管理技術主要有三個

6、方面面:w (1)遵循遵循PDCA循環(huán)；循環(huán)； w (2)以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；w (3)應用統(tǒng)計方法。應用統(tǒng)計方法。（三）（三）QC小組的宗旨和作用小組的宗旨和作用 1、QC小組的宗旨，即小組的宗旨，即QC小組活動的目的和小組活動的目的和意義，可概括為三點：意義，可概括為三點：（1）提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造）提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；性；（2）改進質量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益；）改進質量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益；（3）建立文明的心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作）建立文明的心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。現(xiàn)場。日本企業(yè)普遍開展的日本企業(yè)普遍開展

7、的“5S”活動，是加強現(xiàn)場活動，是加強現(xiàn)場管理，創(chuàng)造良好的環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法，管理，創(chuàng)造良好的環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法，值得我們借鑒。值得我們借鑒。這五個日語羅馬字拼音，均以這五個日語羅馬字拼音，均以S為字頭，具體為字頭，具體包括：包括：整頓：把需要的和不需要的分開，并把后者處整頓：把需要的和不需要的分開，并把后者處理掉。理掉。整理：根據(jù)使用頻度放置物品，以便能準確及整理：根據(jù)使用頻度放置物品，以便能準確及時取出。時取出。清掃：經(jīng)常清掃、檢查、去除現(xiàn)場的臟物、垃清掃：經(jīng)常清掃、檢查、去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點?；?、污點。清潔：保持環(huán)境衛(wèi)生，使企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、清潔：保持環(huán)境衛(wèi)生，使企業(yè)、

8、現(xiàn)場、崗位、設備時時保持干凈狀態(tài)。設備時時保持干凈狀態(tài)。素養(yǎng)：加強修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美，行素養(yǎng)：加強修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美，行為美。為美。2、QC小組活動的作用小組活動的作用開展開展QC小組活動中，只要堅持以上宗旨，就可以起小組活動中，只要堅持以上宗旨，就可以起到以下幾方面的作用：到以下幾方面的作用：（1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質；的素質；（2）有利于預防質量問題和改進質量；）有利于預防質量問題和改進質量；（3）有利于實現(xiàn)全員參與管理；）有利于實現(xiàn)全員參與管理；（4）有利于改善人際關系，增強人的團結協(xié)作精神；）有利于改善

9、人際關系，增強人的團結協(xié)作精神；（5）有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；）有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；（6）有利于提高職工的科學思維能力，組織協(xié)調能）有利于提高職工的科學思維能力，組織協(xié)調能力，分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；力，分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；（7）有利于提高顧客的滿意程度。）有利于提高顧客的滿意程度。（四）當前深入開展（四）當前深入開展QC小組活動的重要意義小組活動的重要意義1、形勢發(fā)展的需要、形勢發(fā)展的需要（1）我國已加入）我國已加入WTO。企業(yè)將面臨更加嚴峻。企業(yè)將面臨更加嚴峻的經(jīng)營環(huán)境，市場對質量內(nèi)涵的要求也隨之拓展的經(jīng)營環(huán)境，市

10、場對質量內(nèi)涵的要求也隨之拓展和深化。面對日益激烈的市場競爭，提高質量已和深化。面對日益激烈的市場競爭，提高質量已成為提高市場競爭力的關鍵所在。成為提高市場競爭力的關鍵所在。（2）與貫標工作相結合。貫標是以建立、完）與貫標工作相結合。貫標是以建立、完善質量管理體系為目標，善質量管理體系為目標，QC小組活動則是持續(xù)小組活動則是持續(xù)不斷地進行質量的改進。兩者并不矛盾，應該很不斷地進行質量的改進。兩者并不矛盾，應該很好結合起來，這樣將有助于企業(yè)整體水平的提高好結合起來，這樣將有助于企業(yè)整體水平的提高和人員素質的提升。和人員素質的提升。（3）與各項質量評獎相結合?，F(xiàn)在，全國和地）與各項質量評獎相結合?，F(xiàn)

11、在，全國和地區(qū)的優(yōu)質工程獎、質量管理獎等都把優(yōu)秀區(qū)的優(yōu)質工程獎、質量管理獎等都把優(yōu)秀QC小組小組活動成果作為評獎內(nèi)容或參考條件?；顒映晒鳛樵u獎內(nèi)容或參考條件。 2、QC小組活動的重要作用，已被小組活動的重要作用，已被20多年的實多年的實踐所證明踐所證明（1）QC小組活動能為企業(yè)的發(fā)展注入新的活小組活動能為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力力首先是，能為企業(yè)解決實際困難，提高質量，首先是，能為企業(yè)解決實際困難，提高質量，提高企業(yè)的市場競爭力。其次，提高企業(yè)的市場競爭力。其次，QC小組活動能與小組活動能與合理化建議相結合，與技術攻關相結合，解決企業(yè)合理化建議相結合，與技術攻關相結合，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的

12、各種難點和關鍵點。生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種難點和關鍵點。（2）QC小組活動，能為職工發(fā)揮主人翁精神小組活動，能為職工發(fā)揮主人翁精神創(chuàng)造有利條件創(chuàng)造有利條件 通過活動，能調動人的積極性，充分發(fā)揮人的無限通過活動，能調動人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力，創(chuàng)造充滿生氣與活力的工作環(huán)境，使職工內(nèi)在的能力，創(chuàng)造充滿生氣與活力的工作環(huán)境，使職工內(nèi)在的智慧和創(chuàng)造力得到開拓、迸發(fā)，進而化為企業(yè)活力的源智慧和創(chuàng)造力得到開拓、迸發(fā)，進而化為企業(yè)活力的源泉。泉。（3）QC小組活動，能夠成為提高企業(yè)整體素質的載體小組活動，能夠成為提高企業(yè)整體素質的載體 a、通過開展活動，能提高職工的質量意識和技術能、通過開展活動，能提高

13、職工的質量意識和技術能力，增長才干，增強崗位競爭的能力。力，增長才干，增強崗位競爭的能力。 b、通過活動，可以提高基層班組的管理水平。小組、通過活動，可以提高基層班組的管理水平。小組活動與班組建設相結合，特別是開展現(xiàn)場型小組活動，活動與班組建設相結合，特別是開展現(xiàn)場型小組活動，可以達到既出成果又出人才的目的。可以達到既出成果又出人才的目的。 c、通過活動，可以創(chuàng)建文明舒暢的工作環(huán)境，改善、通過活動，可以創(chuàng)建文明舒暢的工作環(huán)境，改善現(xiàn)場管理，促進職工素質，積極性、創(chuàng)造性的進一步提現(xiàn)場管理，促進職工素質，積極性、創(chuàng)造性的進一步提高。高。二、二、QC小組的組建和注冊登記小組的組建和注冊登記w（一）組

14、建原則（一）組建原則wQC小組的組建原則是：小組的組建原則是：w1、自愿參加，自由組合；、自愿參加，自由組合；w2、靈活多樣，不拘一格；、靈活多樣，不拘一格；w3、實事求是，聯(lián)系實際；、實事求是，聯(lián)系實際；w4、自上而下，上下結合。、自上而下，上下結合。w（二）課題類型（二）課題類型w1、問題解決型課題包括：、問題解決型課題包括：w（1）現(xiàn)場型課題；）現(xiàn)場型課題；w（2）攻關型課題；）攻關型課題；w（3）管理型課題；）管理型課題；w（4）服務型課題。）服務型課題。2、創(chuàng)新型課題、創(chuàng)新型課題w定義：定義：QC小組成員運用新的思維方式和創(chuàng)新的方法研制、小組成員運用新的思維方式和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)

15、新的產(chǎn)品、工具或服務，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績效。效。w產(chǎn)生：產(chǎn)生：w（1）企業(yè)在面對經(jīng)營環(huán)境嚴峻，市場競爭激烈的情況下，）企業(yè)在面對經(jīng)營環(huán)境嚴峻，市場競爭激烈的情況下，必須加速開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新業(yè)務，創(chuàng)造有魅力的質量，必須加速開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新業(yè)務，創(chuàng)造有魅力的質量，以滿足市場需求，提高企業(yè)競爭力。以滿足市場需求，提高企業(yè)競爭力。w（2）為科研人員、設計開發(fā)人員、技術人員、營銷人員與）為科研人員、設計開發(fā)人員、技術人員、營銷人員與管理人員提供了

16、開展管理人員提供了開展QC小組活動可選擇的課題類型。小組活動可選擇的課題類型。w有關兩類型課題的主要區(qū)別以及活動開展中存在的問題，有關兩類型課題的主要區(qū)別以及活動開展中存在的問題，后面將單獨進行論述。后面將單獨進行論述。w（三）組建程序和注冊登記（三）組建程序和注冊登記w1、QC小組組建程序，通常有以下三種情況。小組組建程序，通常有以下三種情況。w（1）自下而上的組建程序。適用于那些同一）自下而上的組建程序。適用于那些同一工程項目、同一班組或同一科室的部份成員組工程項目、同一班組或同一科室的部份成員組成的現(xiàn)場型、服務型和管理型成的現(xiàn)場型、服務型和管理型QC小組。其課小組。其課題選擇、課題名稱和

17、組長人選，都由大家共同題選擇、課題名稱和組長人選，都由大家共同商定。商定。w（2）自上而下的組建程序）自上而下的組建程序w由企業(yè)主管部門提出企業(yè)開展由企業(yè)主管部門提出企業(yè)開展QC小組活動的設小組活動的設想方案，然后與各分公司、項目部等部門的領想方案，然后與各分公司、項目部等部門的領導協(xié)商，達成共識后組建起來的小組。這種組導協(xié)商，達成共識后組建起來的小組。這種組建程序較普遍地被建程序較普遍地被“三結合三結合”進行技術攻關的進行技術攻關的QC小組所采用。小組所采用。w（3）上下結合的組建程序）上下結合的組建程序w它通常是由主管部門推薦課題范圍，經(jīng)下級討它通常是由主管部門推薦課題范圍，經(jīng)下級討論認可

18、，上下協(xié)商來組建。論認可，上下協(xié)商來組建。w2、QC小組的注冊登記小組的注冊登記w（1）QC小組的注冊登記，一般每年進行一次，小組的注冊登記，一般每年進行一次，以便確認該小組是否存在，并便于日后的管理以便確認該小組是否存在，并便于日后的管理和指導幫助。和指導幫助。w注冊登記工作由企業(yè)質量管理的主管部門負責，注冊登記工作由企業(yè)質量管理的主管部門負責，包括發(fā)放登記表，統(tǒng)一編號和資料的保管。包括發(fā)放登記表，統(tǒng)一編號和資料的保管。w（2）QC小組活動課題的注冊登記，是在選定小組活動課題的注冊登記，是在選定課題、開展活動之前進行。如果原有活動課題課題、開展活動之前進行。如果原有活動課題尚未結束，則不能注

19、冊新課題，在小組注冊登尚未結束，則不能注冊新課題，在小組注冊登記時說明情況即可。記時說明情況即可。w（四）小組成員的構成和要求（四）小組成員的構成和要求wQC小組的成員一般以小組的成員一般以511人為宜，主要包括組人為宜，主要包括組長和組員。長和組員。w1、對、對QC小組組員的要求，主要是：小組組員的要求，主要是：w（1）根據(jù)小組活動計劃，按時參加活動，充分）根據(jù)小組活動計劃，按時參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明才智和特長；發(fā)揮自己的聰明才智和特長；w（2）按時完成小組分配的各項任務；）按時完成小組分配的各項任務；w（3）應成為企業(yè)不斷改進的積極分子和中間力）應成為企業(yè)不斷改進的積極分子和中間力量

20、，積極主動發(fā)現(xiàn)身邊可以改進的問題，積極量，積極主動發(fā)現(xiàn)身邊可以改進的問題，積極提出各種合理化建議。提出各種合理化建議。w2、對、對QC小組組長的要求，主要是下面三點：小組組長的要求，主要是下面三點：w（1）做推行全面質量管理的熱心人，愛崗敬業(yè)、）做推行全面質量管理的熱心人，愛崗敬業(yè)、事業(yè)心較強；事業(yè)心較強；w（2）業(yè)務知識豐富，無論是技術水平，操作技）業(yè)務知識豐富，無論是技術水平，操作技能，專業(yè)知識和思維能力方面，都具有較高的能，專業(yè)知識和思維能力方面，都具有較高的水平；水平；w（3）具有較強的組織能力，善于團結周圍的同）具有較強的組織能力，善于團結周圍的同志，發(fā)揮集體的智慧，并有一定的組織活

21、動能志，發(fā)揮集體的智慧，并有一定的組織活動能力。力。三、三、QC小組的活動程序小組的活動程序PDCA循環(huán)循環(huán) wPDCA循環(huán)又稱戴明循環(huán)，是能使任何一項活循環(huán)又稱戴明循環(huán)，是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，已經(jīng)動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，已經(jīng)在質量管理中得到廣泛應用。在質量管理中得到廣泛應用。wPDCA循環(huán)示意圖見圖循環(huán)示意圖見圖1圖圖1wPDCA循環(huán)的典型模式是循環(huán)的典型模式是“四個階段四個階段”、“十個十個步驟步驟”。PDCA是四個英文字母的字頭，分別代表是四個英文字母的字頭，分別代表四個階段，其含義是：四個階段，其含義是：wP（plan） 計劃計劃wD（Do）

22、執(zhí)行，實施執(zhí)行，實施wC（check） 檢查檢查wA（Action） 總結、處理總結、處理w下面，詳細介紹四個階段的具體工作內(nèi)容。下面，詳細介紹四個階段的具體工作內(nèi)容。w（一）選擇課題（一）選擇課題w1應遵循的原則應遵循的原則w（1）選題要小而實，避免大而籠統(tǒng)）選題要小而實，避免大而籠統(tǒng)w小課題符合小、實、活、新的原則。小課題內(nèi)容小課題符合小、實、活、新的原則。小課題內(nèi)容比較單一，涉及面小，目標具體，符合力所能及、比較單一，涉及面小，目標具體，符合力所能及、實事求是的原則。實事求是的原則。w小課題短小精干，目標單一，針對性強，大部分小課題短小精干，目標單一，針對性強，大部分對策措施都能由小組成

23、員來完成，能充分調動小對策措施都能由小組成員來完成，能充分調動小組成員的創(chuàng)造性、積極性。組成員的創(chuàng)造性、積極性。w小課題活動周期短，容易取得成果，能更好地鼓小課題活動周期短，容易取得成果，能更好地鼓舞小組成員的士氣。舞小組成員的士氣。P階段（計劃階段）階段（計劃階段）w（2）選題要先易后難，避免久攻不克）選題要先易后難，避免久攻不克w 易出成果，可以鼓舞士氣，容易解決一些實際易出成果，可以鼓舞士氣，容易解決一些實際問題，比較快見到效益。問題，比較快見到效益。w（3）選題要具體明確，避免空調模糊）選題要具體明確，避免空調模糊w 選題具體明確，可使小組成員統(tǒng)一認識，目標選題具體明確，可使小組成員統(tǒng)

24、一認識，目標明確，容易攻克。模糊不清，空洞無物，組員認明確，容易攻克。模糊不清，空洞無物，組員認識不統(tǒng)一，難于取得成果。識不統(tǒng)一，難于取得成果。w所謂具體，就是要直接明確需要解決什么問題。所謂具體，就是要直接明確需要解決什么問題。如如“降低降低消耗，提高消耗，提高成品一次合格成品一次合格率率”，“提高提高質量質量”等。等。w另外，課題名稱不要太長，不要穿靴帶帽，不要另外，課題名稱不要太長，不要穿靴帶帽，不要把解決辦法和最后結果都寫進去，如把解決辦法和最后結果都寫進去，如“運用運用QC方方法，解決法，解決”w（4）選題要有依據(jù)，注意來源）選題要有依據(jù)，注意來源w課題來源下面將作敘述，主要是：要解

25、決實際問課題來源下面將作敘述，主要是：要解決實際問題，和企業(yè)的生產(chǎn)、工作關系密切，或急需解決題，和企業(yè)的生產(chǎn)、工作關系密切，或急需解決的問題。的問題。w（5）選題理由要充分）選題理由要充分w要說清楚選此課題的目的和必要性，例如上級的要說清楚選此課題的目的和必要性，例如上級的方針目標，對本部門的要求，實現(xiàn)這一要求的癥方針目標，對本部門的要求，實現(xiàn)這一要求的癥結，存在的差距等。結，存在的差距等。w2、課題來源、課題來源w一般有三個方面，即一般有三個方面，即w（1）指令性課題：上級主管部門作為一項限期）指令性課題：上級主管部門作為一項限期完成的任務，以指令形式下達。如技術攻關課題，完成的任務，以指令

26、形式下達。如技術攻關課題，推廣新技術、新工藝、新材料等。推廣新技術、新工藝、新材料等。w（2）指導性課題：由企業(yè)質量管理部門根據(jù)企）指導性課題：由企業(yè)質量管理部門根據(jù)企業(yè)中心工作推薦的課題，由業(yè)中心工作推薦的課題，由QC小組根據(jù)自身條小組根據(jù)自身條件選擇合適的課題開展活動。這是一種上下結合件選擇合適的課題開展活動。這是一種上下結合選擇課題的方式。選擇課題的方式。w（3）自選課題：由）自選課題：由QC小組成員自己去尋找和選小組成員自己去尋找和選擇的課題，對一個企業(yè)來說，在生產(chǎn)工作上，需擇的課題，對一個企業(yè)來說，在生產(chǎn)工作上，需要改進的課題是很多的，只要發(fā)動群眾，開動腦要改進的課題是很多的，只要發(fā)

27、動群眾，開動腦筋，找到一個合適的課題是不會有困難的。筋，找到一個合適的課題是不會有困難的。w3、自選課題應該考慮的問題、自選課題應該考慮的問題w（1）圍繞企業(yè)方針目標在本部門落實的關鍵點來）圍繞企業(yè)方針目標在本部門落實的關鍵點來選題選題w落實企業(yè)方針目標的項目和內(nèi)容比較廣泛，包括：落實企業(yè)方針目標的項目和內(nèi)容比較廣泛，包括：提高質量、降低消耗、增收節(jié)支、提高經(jīng)濟效益、提高質量、降低消耗、增收節(jié)支、提高經(jīng)濟效益、推廣新技術、開發(fā)新產(chǎn)品、減少質量安全事故、推廣新技術、開發(fā)新產(chǎn)品、減少質量安全事故、創(chuàng)建文明單位等。本部門落實中出現(xiàn)的關鍵點都創(chuàng)建文明單位等。本部門落實中出現(xiàn)的關鍵點都屬于選題的內(nèi)容。屬

28、于選題的內(nèi)容。w（2）圍繞生產(chǎn)工作現(xiàn)場存在的關鍵問題和薄弱環(huán)）圍繞生產(chǎn)工作現(xiàn)場存在的關鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)選題節(jié)選題w一般是從工程項目上，從自己身邊去找課題。從一般是從工程項目上，從自己身邊去找課題。從管理上、技術上、效率上、質量上、環(huán)境及文明管理上、技術上、效率上、質量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)多方面去考慮。從以往質量損失的統(tǒng)計中，生產(chǎn)多方面去考慮。從以往質量損失的統(tǒng)計中，與同行業(yè)的對比中去發(fā)現(xiàn)和確定。與同行業(yè)的對比中去發(fā)現(xiàn)和確定。w（3）圍繞用戶（下道工序是上道工序的用戶）意）圍繞用戶（下道工序是上道工序的用戶）意見去選題見去選題w從用戶意見中去選擇課題，按用戶的意見改進和從用戶意見中去選擇課題，按用

29、戶的意見改進和提高本崗位、本工序的工作質量，能更好地為用提高本崗位、本工序的工作質量，能更好地為用戶服務，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行。戶服務，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行。 w（二）現(xiàn)狀調查（二）現(xiàn)狀調查w1、目的：一是要把握問題的現(xiàn)狀；、目的：一是要把握問題的現(xiàn)狀；w二是要找出問題的癥結所在，并為設定目標提出二是要找出問題的癥結所在，并為設定目標提出依據(jù)。依據(jù)。w2、應注意的三個問題、應注意的三個問題w（1）用數(shù)據(jù)說話）用數(shù)據(jù)說話w現(xiàn)狀調查中必須認真、全面和客觀地收集數(shù)據(jù)，現(xiàn)狀調查中必須認真、全面和客觀地收集數(shù)據(jù)，這是這是QC小組活動的一個基本要求。收集數(shù)據(jù)時應小組活動的一個基本要求。收集數(shù)據(jù)

30、時應注意以下三點：注意以下三點：wa、注意數(shù)據(jù)的客觀性。調查情況要做到真實可靠，、注意數(shù)據(jù)的客觀性。調查情況要做到真實可靠，數(shù)據(jù)的來源要有依據(jù)，不能主觀臆斷，不帶個人數(shù)據(jù)的來源要有依據(jù)，不能主觀臆斷，不帶個人偏見。偏見。wb、注意數(shù)據(jù)的可比性。數(shù)據(jù)要有可比性，否則，、注意數(shù)據(jù)的可比性。數(shù)據(jù)要有可比性，否則，課題完成后，不能作為說明對策有效性的證據(jù)。課題完成后，不能作為說明對策有效性的證據(jù)。wc、收集數(shù)據(jù)的時間性。調查起止時間，至少有一、收集數(shù)據(jù)的時間性。調查起止時間，至少有一端和活動開始時間銜接。由于情況會隨時間的變端和活動開始時間銜接。由于情況會隨時間的變化而變化，所以，要收集最近時間段的數(shù)

31、據(jù)，才化而變化，所以，要收集最近時間段的數(shù)據(jù)，才能反映現(xiàn)狀。能反映現(xiàn)狀。w（2）認真整理、分析數(shù)據(jù)）認真整理、分析數(shù)據(jù)w調查取得的數(shù)據(jù)，要采用分層法進行整理、調查取得的數(shù)據(jù)，要采用分層法進行整理、分析，以便找出影響質量的問題。分析，以便找出影響質量的問題。w（3）收集數(shù)據(jù)需到現(xiàn)場）收集數(shù)據(jù)需到現(xiàn)場w不僅要收集工程檔案中已有記錄的數(shù)據(jù)，還不僅要收集工程檔案中已有記錄的數(shù)據(jù)，還應該到施工現(xiàn)場去觀察、測量和跟蹤，以直應該到施工現(xiàn)場去觀察、測量和跟蹤，以直接掌握第一手資料，摸清問題的實質。接掌握第一手資料，摸清問題的實質。w3、畫排列圖，找出主要質量問題、畫排列圖，找出主要質量問題w（1）排列圖的定義

32、）排列圖的定義w排列圖又稱帕累托圖，它是建立在意大利經(jīng)濟學排列圖又稱帕累托圖，它是建立在意大利經(jīng)濟學家帕累托原理基礎上的一種分析用圖，其形式如家帕累托原理基礎上的一種分析用圖，其形式如圖圖2。w其定義是：把影響質量而需要改進的項目，從最其定義是：把影響質量而需要改進的項目，從最重要到次要的順序排列起來，從中找出重要到次要的順序排列起來，從中找出“關鍵的關鍵的少數(shù)少數(shù)”，忽略，忽略“次要的多數(shù)次要的多數(shù)”，以求用最少的投，以求用最少的投入獲得最大的質量改進效果。入獲得最大的質量改進效果。A A、混凝土裂縫，滲水、混凝土裂縫，滲水B B、地腳螺栓偏差、地腳螺栓偏差C C、截面尺寸超差、截面尺寸超差

33、D D、混凝土表面不平整、混凝土表面不平整E E、麻面、蜂窩、麻面、蜂窩F F、其它、其它圖圖2 混凝土外觀質量缺陷排列圖混凝土外觀質量缺陷排列圖w（2）排列圖的作法）排列圖的作法w排列圖由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高排列圖由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序排列的矩形和一條累計百分比折線組成，低順序排列的矩形和一條累計百分比折線組成，其基本形式如圖其基本形式如圖2。w作圖的一般步驟是：作圖的一般步驟是：wa、根據(jù)統(tǒng)計分析表畫出橫坐標，按頻數(shù)大小順、根據(jù)統(tǒng)計分析表畫出橫坐標，按頻數(shù)大小順序列出項目，頻數(shù)較小的項目可合并為序列出項目，頻數(shù)較小的項目可合并為“其它其它”項；項；wb、畫出左

34、、右兩個縱坐標。左縱坐標表示頻數(shù)，、畫出左、右兩個縱坐標。左縱坐標表示頻數(shù)，右縱坐標表示累計百分比。左標尺上頻數(shù)總和右縱坐標表示累計百分比。左標尺上頻數(shù)總和N的位置，與右標尺的位置，與右標尺100%的位置，應保持同一高度；的位置，應保持同一高度；wc、根據(jù)每個項目的頻數(shù)畫出矩形；、根據(jù)每個項目的頻數(shù)畫出矩形；wd、根據(jù)每個項目的累計頻率確定曲線點，畫出帕、根據(jù)每個項目的累計頻率確定曲線點，畫出帕累托曲線；累托曲線；we、對排列圖進行分析，確定質量改進的、對排列圖進行分析，確定質量改進的“關鍵的關鍵的少數(shù)項少數(shù)項”。一般認為，累計頻率在。一般認為，累計頻率在80%以內(nèi)的項以內(nèi)的項目屬于目屬于A類

35、因素，是主要的質量問題。類因素，是主要的質量問題。w（3）畫排列圖注意事項）畫排列圖注意事項wa、不能把排列圖和因果圖的不同任務混淆，排、不能把排列圖和因果圖的不同任務混淆，排列圖的任務是找出主要質量問題，因果圖是針列圖的任務是找出主要質量問題，因果圖是針對主要質量問題去分析產(chǎn)生問題的原因，先后對主要質量問題去分析產(chǎn)生問題的原因，先后不能顛倒。不能顛倒。wb、排列圖的分項不能過多（一般、排列圖的分項不能過多（一般5-6項），否項），否則圖面會顯得過長。對頻數(shù)較小，比較次要的則圖面會顯得過長。對頻數(shù)較小，比較次要的項目，可合并為項目，可合并為“其它其它”項，排在最后一項，項，排在最后一項，其頻數(shù)

36、則為各合并項目頻數(shù)的總和。其頻數(shù)則為各合并項目頻數(shù)的總和。wc、對排列圖要進行分析，通常把問題分為三類：、對排列圖要進行分析，通常把問題分為三類：w累計百分比在累計百分比在0-80%左右的因素稱為左右的因素稱為A類因素，是類因素，是要找的主要問題；（當然，頻數(shù)偏小的項目，雖要找的主要問題；（當然，頻數(shù)偏小的項目，雖在在A區(qū)，也不一定是主要問題）區(qū)，也不一定是主要問題）w累計頻率在累計頻率在80%90%左右的項目是左右的項目是B類因素，屬類因素，屬次要問題；次要問題；w累計頻率在累計頻率在90%100%的項目是的項目是C類因素，屬一類因素，屬一般問題。般問題。wd、主要項目以、主要項目以12項為

37、宜，否則就失去了找主要項為宜，否則就失去了找主要問題的意義。問題的意義。wI直方塊高低相差很少，找不到關鍵少數(shù)時，則直方塊高低相差很少，找不到關鍵少數(shù)時，則應重新考慮數(shù)據(jù)的分類或分層。應重新考慮數(shù)據(jù)的分類或分層。wII如第一項與第二項同屬如第一項與第二項同屬A區(qū)，但相差較大（例區(qū)，但相差較大（例如第如第1項的頻率已超過項的頻率已超過60%），可以只把第），可以只把第1項作項作為主要問題。為主要問題。wIII如第二項與目標完成關系密切，則仍需把它如第二項與目標完成關系密切，則仍需把它列為主要問題。列為主要問題。we、畫圖一定要規(guī)范、畫圖一定要規(guī)范w標注要全，各直方塊之間及左右兩側均不得留空標注要

38、全，各直方塊之間及左右兩側均不得留空檔；縱橫坐標比例要恰當（一般為檔；縱橫坐標比例要恰當（一般為7:10），頻數(shù)），頻數(shù)總和總和N的位置與累計頻率中的的位置與累計頻率中的100%應齊平。應齊平。 w（三）設定目標（三）設定目標w1、目的、目的w一是明確通過這次小組活動，要把問題解決到什一是明確通過這次小組活動，要把問題解決到什么程度；么程度；w二是為檢驗活動效果提供依據(jù)。二是為檢驗活動效果提供依據(jù)。w2、設定目標的時間、設定目標的時間w除指令性課題外，一般都要求在現(xiàn)狀調查后設定除指令性課題外，一般都要求在現(xiàn)狀調查后設定目標。目標。w只有通過現(xiàn)狀調查，設定的目標值才有依據(jù)。只有通過現(xiàn)狀調查，設定

39、的目標值才有依據(jù)。w選擇課題后就設定目標，然后再作調查，從程序選擇課題后就設定目標，然后再作調查，從程序上看是不符合要求的。上看是不符合要求的。w3、設定目標的要求、設定目標的要求w（1）設定目標必須針對所要解決的問題，）設定目標必須針對所要解決的問題，并與課題名稱相對應。如降低消耗，就要說并與課題名稱相對應。如降低消耗，就要說明降低多少？不要大課題小目標，也不要小明降低多少？不要大課題小目標，也不要小課題大目標。課題大目標。w（2）目標數(shù)目不宜太多。一般以設定一個）目標數(shù)目不宜太多。一般以設定一個為宜，最多不超過兩個。目標數(shù)定得過多，為宜，最多不超過兩個。目標數(shù)定得過多，使目標過于分散，試圖

40、通過一個課題來解決使目標過于分散，試圖通過一個課題來解決多個質量問題，也是難于實現(xiàn)的。多個質量問題，也是難于實現(xiàn)的。w（3）設定目標應具有可行性。設定目標，既要）設定目標應具有可行性。設定目標，既要有挑戰(zhàn)性，又應該是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。因此，有挑戰(zhàn)性，又應該是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。因此，設定目標應從實際出發(fā)，用事實和數(shù)據(jù)作為設定設定目標應從實際出發(fā)，用事實和數(shù)據(jù)作為設定目標的依據(jù)。目標的依據(jù)。w為此，對設定的目標要進行可行性分析，目的是為此，對設定的目標要進行可行性分析，目的是證明設定的目標是切合實際的，經(jīng)過全組的努力證明設定的目標是切合實際的，經(jīng)過全組的努力是完全能實現(xiàn)的。是完全能實現(xiàn)的。w（

41、4）目標要明確表示，并盡可能量化。設定的）目標要明確表示，并盡可能量化。設定的目標，一般應是定量目標，或是可以進行效果對目標，一般應是定量目標，或是可以進行效果對比的定性目標?；蛘邔⒍ㄐ缘哪繕宿D化為定量目比的定性目標?；蛘邔⒍ㄐ缘哪繕宿D化為定量目標。標。w（四）分析原因（四）分析原因w1、目的、目的w是找出產(chǎn)生質量問題的原因。它是在找出主要質是找出產(chǎn)生質量問題的原因。它是在找出主要質量問題后，針對問題進行的。量問題后，針對問題進行的。w2、分析原因應注意的、分析原因應注意的5個問題個問題w（1）要針對所存在的質量問題進行分析。不能）要針對所存在的質量問題進行分析。不能又把課題拿來再總的分析一次

42、，這樣就犯了邏輯又把課題拿來再總的分析一次，這樣就犯了邏輯性的錯誤。性的錯誤。w（2）要正確恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法）要正確恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法w活動過程中，可根據(jù)存在問題的情況以及對工具活動過程中，可根據(jù)存在問題的情況以及對工具方法的熟悉、掌握程度來選用。選用原則是簡單、方法的熟悉、掌握程度來選用。選用原則是簡單、實用、有效。不要盲目追求高、深、新，只要能實用、有效。不要盲目追求高、深、新，只要能正確表達，解決問題便可以。正確表達，解決問題便可以。w原因分析常用的統(tǒng)計方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關原因分析常用的統(tǒng)計方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖等，后面我們要分別加以敘述。聯(lián)圖等，后面我們要分別加以敘述。w（

43、3）分析原因要全面）分析原因要全面w通常是按通常是按“5M1E”六大因素去尋找原因，但也六大因素去尋找原因，但也不要生搬硬套。不要生搬硬套。w要從各個方面，各種角度，把影響質量的原因都要從各個方面，各種角度，把影響質量的原因都找出來，盡量不要遺漏。找出來，盡量不要遺漏。w（4）分析原因要徹底）分析原因要徹底w要通過反復思考，一層一層分析下去，分析到可要通過反復思考，一層一層分析下去，分析到可直接采取措施，能有效解決存在的質量問題為止。直接采取措施，能有效解決存在的質量問題為止。w（5）要充分發(fā)揮）要充分發(fā)揮QC小組成員的智慧，廣開言路，小組成員的智慧，廣開言路，充分發(fā)表意見充分發(fā)表意見w3、因

44、果圖及其應用、因果圖及其應用w（1）定義）定義 因果圖也稱石川圖、魚刺圖、特因果圖也稱石川圖、魚刺圖、特性要因圖等。它是一種分析因果關系的圖表，性要因圖等。它是一種分析因果關系的圖表，用于表示質量特性的波動與其潛在原因的關用于表示質量特性的波動與其潛在原因的關系，從而找出質量問題的原因。系，從而找出質量問題的原因。 （2）因果圖的作法）因果圖的作法 因果圖的一般形式如圖因果圖的一般形式如圖3所示。所示。 圖圖3 因果圖的一般形式因果圖的一般形式w因果圖的作圖步驟如下：因果圖的作圖步驟如下：wa、根據(jù)小組活動的目的，明確因果圖的結果，即、根據(jù)小組活動的目的，明確因果圖的結果，即通過排列圖找出的主

45、要質量問題；通過排列圖找出的主要質量問題；wb、對導致結果的可能原因進行分類，稱之為原因、對導致結果的可能原因進行分類，稱之為原因類別，一般是從類別，一般是從5MIE入手；入手；wc、根據(jù)因果圖的一般形式，畫出因果圖的主干和、根據(jù)因果圖的一般形式，畫出因果圖的主干和分枝；分枝；wd、召開、召開“諸葛亮諸葛亮”會，利用會，利用“頭腦風暴法頭腦風暴法”對產(chǎn)對產(chǎn)生質量的原因進行層層分析，其層次直到便于制定生質量的原因進行層層分析，其層次直到便于制定對策和具有可操作性為止，一般是對策和具有可操作性為止，一般是2-3層；層；we、因果圖只能用于單一目的分析，即一個主要質、因果圖只能用于單一目的分析，即一

46、個主要質量問題畫一張圖；量問題畫一張圖；wf、對分析出來的所有末端原因，都應到現(xiàn)場進行觀、對分析出來的所有末端原因，都應到現(xiàn)場進行觀察、測量、試驗等，以確認主要原因。察、測量、試驗等，以確認主要原因。系統(tǒng)圖的形式分為兩種，向下展開的稱為寶塔系統(tǒng)圖的形式分為兩種，向下展開的稱為寶塔型，如圖型，如圖4所示所示圖圖4 寶塔型系統(tǒng)圖寶塔型系統(tǒng)圖圖圖5 側向型系統(tǒng)圖側向型系統(tǒng)圖w另一種是側向展另一種是側向展開的，稱側向型開的，稱側向型系統(tǒng)圖，如圖系統(tǒng)圖，如圖5所所示示w系統(tǒng)圖可用于質量方針、目標和責任制的展開，系統(tǒng)圖可用于質量方針、目標和責任制的展開，也可以象因果圖、關聯(lián)圖一樣，用來進行原因分也可以象因

47、果圖、關聯(lián)圖一樣，用來進行原因分析，其作圖步驟也基本相同。析，其作圖步驟也基本相同。w5、關聯(lián)圖及其應用、關聯(lián)圖及其應用w（1）定義）定義w關聯(lián)圖也稱關系圖。它是解決因素間相互關聯(lián)，關聯(lián)圖也稱關系圖。它是解決因素間相互關聯(lián)，因素與問題間關系復雜的原因與結果或者目的與因素與問題間關系復雜的原因與結果或者目的與手段間的關系的圖示技術。手段間的關系的圖示技術。w（2）關聯(lián)圖的基本類型）關聯(lián)圖的基本類型wa、中央集中型關聯(lián)圖：把要分析的問題放在圖、中央集中型關聯(lián)圖：把要分析的問題放在圖的中央位置，把同的中央位置，把同“問題問題”發(fā)生關聯(lián)的因素從右發(fā)生關聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列在其周圍，如圖

48、（左）向左（右）逐層排列在其周圍，如圖6所所示。示。wb、單側匯集型關聯(lián)圖：把要分析的問題放在右、單側匯集型關聯(lián)圖：把要分析的問題放在右（或左）側，把與其發(fā)生關聯(lián)的因素從右（左）（或左）側，把與其發(fā)生關聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列，如圖向左（右）逐層排列，如圖7所示。所示。w（3）繪圖要點）繪圖要點wa、首先要確定需分析的問題，用粗線方框圈起，、首先要確定需分析的問題，用粗線方框圈起，圖上箭頭只進不出。圖上箭頭只進不出。wb、召開、召開“諸葛亮諸葛亮”會，應用會，應用“頭腦風暴法頭腦風暴法”分分析問題，找出析問題，找出“因素因素”。wc、邊記錄，邊繪制，反復修改。、邊記錄，邊繪制，反復

49、修改。wd、用箭頭表示原因與結果的關系，箭頭指向是：、用箭頭表示原因與結果的關系，箭頭指向是：原因原因結果。結果。we、深入分析，直至找出末端原因。末端原因應、深入分析，直至找出末端原因。末端原因應是可以直接采取對策的原因，其識別標志是：箭是可以直接采取對策的原因，其識別標志是：箭頭只出不進。頭只出不進。 w（五）確定主要原因（五）確定主要原因w1、目的、目的w抓住主要矛盾，把那些確實影響質量的重要原因抓住主要矛盾，把那些確實影響質量的重要原因找出來，以便有針對性地制訂對策，采取具體措找出來，以便有針對性地制訂對策，采取具體措施，把其產(chǎn)生的影響消除掉。施，把其產(chǎn)生的影響消除掉。w2、要因確認的

50、步驟、要因確認的步驟w（1）把因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖上的末端因素收）把因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖上的末端因素收集起來，用科學的方法進行確認，找出原因。集起來，用科學的方法進行確認，找出原因。w（2）把不可抗拒的原因排除掉。指的是小組乃至）把不可抗拒的原因排除掉。指的是小組乃至企業(yè)都無法采取對策的因素，如企業(yè)都無法采取對策的因素，如“拉閘停電拉閘停電”等。等。w（3）對末端因素逐條加以確認，不能憑主觀意志）對末端因素逐條加以確認，不能憑主觀意志先進行篩選。要以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。先進行篩選。要以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。w3、要因確認的方法、要因確認的方法w（1）現(xiàn)場測試測量）現(xiàn)場測試測量

51、w主要是進行符合性檢驗，將取得的結果與標準進主要是進行符合性檢驗，將取得的結果與標準進行比較。行比較。w例如，涉及機具的精度，材料的質量等，均可到例如，涉及機具的精度，材料的質量等，均可到現(xiàn)場抽取一定的實物進行測試，以取得結果?，F(xiàn)場抽取一定的實物進行測試，以取得結果。w（2）現(xiàn)場驗證）現(xiàn)場驗證w有的末端原因，不能通過直接測量、測試得到，有的末端原因，不能通過直接測量、測試得到，而要到生產(chǎn)現(xiàn)場去做一些試驗，取得數(shù)據(jù)來證明而要到生產(chǎn)現(xiàn)場去做一些試驗，取得數(shù)據(jù)來證明其確實是要因。其確實是要因。w（3）調查、分析）調查、分析w深入生產(chǎn)現(xiàn)場，向第一線操作工人，工程技術人深入生產(chǎn)現(xiàn)場，向第一線操作工人，工

52、程技術人員和管理人員進行調查、分析，取得資料和數(shù)據(jù)。員和管理人員進行調查、分析，取得資料和數(shù)據(jù)。w4、編制要因確認表、編制要因確認表w對取得的資料進行歸納整理后，即可編制要因確認表對取得的資料進行歸納整理后，即可編制要因確認表 見見表表1序序號號末端因素末端因素驗證驗證方法方法驗證情況驗證情況負責人負責人驗證時間驗證時間結論結論1 1鋼絞線鋼絞線不合格不合格現(xiàn)場現(xiàn)場調查調查鋼絞線進場按要求鋼絞線進場按要求已進行復試，各種已進行復試，各種指標合格指標合格劉新民劉新民2005.8.52005.8.5非要因非要因2 2測量方法測量方法不準確不準確現(xiàn)場現(xiàn)場調查調查張拉鋼絞線時，千張拉鋼絞線時，千斤頂活

53、塞外伸和回斤頂活塞外伸和回縮等數(shù)據(jù)測量有誤縮等數(shù)據(jù)測量有誤差差崔崔 兵兵2005.8.52005.8.5要要 因因要因確認表要因確認表w（六）制訂對策（六）制訂對策w1、具體步驟、具體步驟w（1）提出對策。運用頭腦風暴法展開思維，小）提出對策。運用頭腦風暴法展開思維，小組成員根據(jù)要因，根據(jù)各自掌握的知識、實踐經(jīng)組成員根據(jù)要因，根據(jù)各自掌握的知識、實踐經(jīng)驗以及有關信息，從各個角度提出各種對策方案，驗以及有關信息，從各個角度提出各種對策方案，提出對策時應把握兩個原則：提出對策時應把握兩個原則：wa、與主要原因相對應的原則。有針對性地針對、與主要原因相對應的原則。有針對性地針對要因提出相應對策。要因

54、提出相應對策。wb、從多角度提出對策的原則。理清對策思路，、從多角度提出對策的原則。理清對策思路，從多角度提出各種對策方案。從多角度提出各種對策方案。w（2）確定對策）確定對策w對提出的每一項對策方案，要進行綜合分析評價，對提出的每一項對策方案，要進行綜合分析評價，從而確定選用有效的對策。從而確定選用有效的對策。 w分析評價的內(nèi)容包括：分析評價的內(nèi)容包括：wa、有效性：分析和考慮對策方案實施后，能不、有效性：分析和考慮對策方案實施后，能不能控制或消除產(chǎn)生問題的主要原因。能控制或消除產(chǎn)生問題的主要原因。wb、可行性：對策必須是可行的。例如，難度很、可行性：對策必須是可行的。例如，難度很大，自身不

55、能實施的，就不能采用。又如，實施大，自身不能實施的，就不能采用。又如，實施后產(chǎn)生環(huán)境和安全等方面的問題，違反國家法律、后產(chǎn)生環(huán)境和安全等方面的問題，違反國家法律、法規(guī)的，也不能采用。法規(guī)的，也不能采用。wc、經(jīng)濟性：要充分考慮經(jīng)濟的承受能力，企業(yè)、經(jīng)濟性：要充分考慮經(jīng)濟的承受能力，企業(yè)一時還拿不出這么多資金，則要權衡后再確定。一時還拿不出這么多資金，則要權衡后再確定。wd、時間性：對策方案實施后，達不到合同工期、時間性：對策方案實施后，達不到合同工期要求的，則不可取。要求的，則不可取。 w25W1H原則原則（1）要按）要按5W1H的原則來制定對策表。對策表的的原則來制定對策表。對策表的格式如表

56、格式如表2所示所示序序號號主要原因主要原因（項目）（項目）對策對策（whatwhat）目標目標WhyWhy措施措施HowHow地點地點WhereWhere時間時間WhenWhen負責人負責人WhoWho（2）5W1H的含義是：的含義是：What（對策）（對策）做什么，針對主要原因制訂的對策，做什么，針對主要原因制訂的對策，是一個方案；是一個方案；Why（目標）（目標）采取對策后要達到的目標；采取對策后要達到的目標；Where（地點）（地點）在哪里做，明確具體的實施地點；在哪里做，明確具體的實施地點；When（時間）（時間）明確時間要求，規(guī)定具體的完成時明確時間要求，規(guī)定具體的完成時間；間；Wh

57、o（負責人）（負責人）誰負責做，責任落實到人；誰負責做，責任落實到人；How（措施）（措施）怎樣做，即實現(xiàn)對策的具體做法；怎樣做，即實現(xiàn)對策的具體做法；（3）對策表中，前面）對策表中，前面4項排序是固定的，不能隨意變動。項排序是固定的，不能隨意變動。要因、對策、目標、措施四項，位置不能變，后面一項要因、對策、目標、措施四項，位置不能變，后面一項回答前面一項?；卮鹎懊嬉豁?。 D階段（實施階段）階段（實施階段）w（七）實施對策（七）實施對策w對策制訂完畢后，便要嚴格按措施計劃表執(zhí)行。對策制訂完畢后，便要嚴格按措施計劃表執(zhí)行。w怎樣實施對策，應注意些什么問題。怎樣實施對策，應注意些什么問題。w1、要

58、按照、要按照“對策表對策表”的要求逐一實施，必須的要求逐一實施，必須做到一個對策、一個對策地實施，以顯示其針做到一個對策、一個對策地實施，以顯示其針對性和邏輯性。對性和邏輯性。w2、實施活動要群策群力，體現(xiàn)全員參加的原、實施活動要群策群力，體現(xiàn)全員參加的原則。則。w3、實施中如遇到困難，且確實無法克服時，經(jīng)全、實施中如遇到困難，且確實無法克服時，經(jīng)全組討論后可以修改對策。組討論后可以修改對策。w4、實施過程要認真做好記錄，內(nèi)容包括每條對策、實施過程要認真做好記錄，內(nèi)容包括每條對策的實施時間，活動地點，參加人員，采取的具體的實施時間，活動地點，參加人員，采取的具體措施，遇到的困難及克服的辦法等，

59、以便為整理措施，遇到的困難及克服的辦法等，以便為整理成果報告提供依據(jù)。成果報告提供依據(jù)。w5、每條對策實施完成后，要立即確定結果，評價、每條對策實施完成后，要立即確定結果，評價實施效果。為此，要收集改進后的數(shù)據(jù)，與對策實施效果。為此，要收集改進后的數(shù)據(jù)，與對策表中應達到的表中應達到的“目標目標”進行比較，明確對策的有進行比較，明確對策的有效性。效性。C階段（效果檢查階段）階段（效果檢查階段）w（八）效果檢查（八）效果檢查w1、效果對比、效果對比w效果檢查的目的，是為了驗證和確認小組活動后效果檢查的目的，是為了驗證和確認小組活動后的總效果是否達到了課題預定的目標值。的總效果是否達到了課題預定的目

60、標值。w效果檢查的方法，主要是對比的方法。效果檢查的方法，主要是對比的方法。w（1）與對策實施前的狀況進行對比。以明確改）與對策實施前的狀況進行對比。以明確改進措施的有效性。進措施的有效性。w根據(jù)現(xiàn)狀調查時的情況，對比可分別采用：根據(jù)現(xiàn)狀調查時的情況，對比可分別采用：wa、簡單列表，把對策前后的數(shù)據(jù)進行對比；、簡單列表，把對策前后的數(shù)據(jù)進行對比；wb、畫排列圖進行對比（需重新收集數(shù)據(jù)）。、畫排列圖進行對比（需重新收集數(shù)據(jù)）。w（2）與小組設定的目標進行對比）與小組設定的目標進行對比wa、用柱狀圖進行效果對比、用柱狀圖進行效果對比wb、用折線圖進行效果對比、用折線圖進行效果對比wc、用直方圖和過