企業(yè)質(zhì)量管理手冊(cè)范本

1、 質(zhì)量管理手冊(cè) (QM)文件編號(hào)：QM-01版/次: A/1第1頁(yè) 共19頁(yè)質(zhì)量管理手冊(cè)手冊(cè)編號(hào)版/次制訂日期發(fā)行日期QM-01A/12009/06/152009/06/15制訂部門編 制審 核批 準(zhǔn)電鍍質(zhì)量管理手冊(cè) (QM)文件編號(hào)：QM-01版/次: A/1第2頁(yè) 共19頁(yè)手冊(cè)變更記錄表版本/版次/修訂更改容摘要生效日期修改人記錄人A/1ISO/TS16949升第三版且管理者代表已更改質(zhì)量管理手冊(cè) (QM)文件編號(hào)：QM-01版/次: A/1第3頁(yè) 共19頁(yè)目錄1.管理者代表任命書-4 2.顧客代表任命書-43.管理者承諾-44.圍-55.公司介紹-56.公司質(zhì)量管理體系組織架構(gòu) -57.

2、經(jīng)營(yíng)理念-58.管理方針-59.管理目標(biāo)與過(guò)程績(jī)效指標(biāo)-610.對(duì)管理手冊(cè)的說(shuō)明-611.公司過(guò)程管理模式-612.按過(guò)程定義的質(zhì)量管理體系-713.過(guò)程描述-814.顧客特殊要求-1715.程序文件清單-1816.過(guò)程描述附件-19質(zhì)量管理手冊(cè) (QM)文件編號(hào)：QM-01版/次: A/1第4頁(yè) 共19頁(yè)1. 管理者代表任命書特此任命為管理者代表，并賦予其職責(zé)和權(quán)限如下：1）確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持，改善公司質(zhì)量管理活動(dòng)，以確保公司的正常運(yùn)作。2）對(duì)質(zhì)量管理體系執(zhí)行的績(jī)效和任何改進(jìn)的需求，須定期或不定期向總經(jīng)理報(bào)告，以作為質(zhì)量管理體系檢查、討論與改進(jìn)的基礎(chǔ)。3）確保在公

3、司整個(gè)組織提高滿足顧客要求、注重產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)。4）代表公司對(duì)質(zhì)量管理體系有關(guān)業(yè)務(wù)與外部機(jī)構(gòu)聯(lián)系工作。2. 顧客代表任命書為不斷滿足顧客需求與期望，并圍繞“以顧客為中心”的質(zhì)量管理原則，任命為公司質(zhì)量管理體系的顧客代表：其職責(zé)和權(quán)限規(guī)定如下：以顧客立場(chǎng)代表顧客對(duì)公司各部職能部門提出需求（如：選擇特殊特性，確定質(zhì)量目標(biāo)，培訓(xùn)的需求，糾正和預(yù)防措施，過(guò)程開(kāi)發(fā)等），并對(duì)產(chǎn)品滿足顧客要求情況進(jìn)行監(jiān)督。3.管理者承諾本公司將致力于持續(xù)發(fā)展，以加強(qiáng)在行業(yè)的領(lǐng)先地位。提供給客戶超值與最佳的服務(wù)。公司將根據(jù)各方面的需求，建立一套完整的質(zhì)量管理體系以達(dá)成對(duì)客戶的承諾，該系統(tǒng)可充分發(fā)揮所有管理過(guò)程的功能。公司的每一

4、位員工將在工作中致力于持續(xù)不斷的改進(jìn)，因此，我確信公司將達(dá)到既定的目標(biāo)，保證公司營(yíng)運(yùn)與產(chǎn)品符合國(guó)家法律法規(guī)要求，滿足并超越顧客的期望。我承諾：本手冊(cè)的容是本公司的作業(yè)準(zhǔn)則，闡述的要公司每位員工的工作要求?？偨?jīng)理：日 期：2009年06月15日質(zhì)量管理手冊(cè) (QM)文件編號(hào)：QM-01版/次: A/1第5頁(yè) 共19頁(yè)4.適用圍本質(zhì)量管理手冊(cè)依據(jù)ISO/TS16949：2009國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、顧客等相關(guān)方特殊要求與適用法律法規(guī)要求規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的要求，適用于汽車零件電鍍服務(wù)過(guò)程，由于本公司接受顧客提供產(chǎn)品依據(jù)顧客提出的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施新品開(kāi)發(fā)，不承擔(dān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任，故刪減ISO/TS16949：2

5、002標(biāo)準(zhǔn)7.3.2.1與7.3.3.1條款。5.公司介紹6.質(zhì)量管理組織1）為保證充分履行質(zhì)量管理體系中各項(xiàng)職責(zé)，本公司確定如附件所示組織架構(gòu)并建立職位說(shuō)明書規(guī)定了各部門工作職責(zé)與權(quán)限與部具體的分工。2）質(zhì)量管理體系是通過(guò)公司各階層來(lái)實(shí)現(xiàn)和維持，以期達(dá)到并超越客戶的期望和要求； 3）唯有依靠公司全員的努力與質(zhì)量意識(shí)才能確保產(chǎn)品的符合性；為了糾正質(zhì)量不符合現(xiàn)象，特此規(guī)定當(dāng)發(fā)生可能發(fā)生不合格品批量流出時(shí)，全公司任何員工（包括作業(yè)員）都有權(quán)決定終止生產(chǎn)作業(yè)，并采取措施防止不合格品流入下工序。7. 經(jīng)營(yíng)理念以領(lǐng)先的電鍍技術(shù)為本，實(shí)施精益管理，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值，展示企業(yè)責(zé)任8. 質(zhì)量方針：品質(zhì)至上，嚴(yán)格管

6、理，精益求精、誠(chéng)信服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè) (QM)文件編號(hào)：QM-01版/次: A/1第6頁(yè) 共19頁(yè)9.管理目標(biāo)和過(guò)程績(jī)效指標(biāo)本公司在公司各階層建立了相應(yīng)的管理目標(biāo)，并通過(guò)識(shí)別COP（顧客導(dǎo)向過(guò)程）MP（管理過(guò)程）SP（支持過(guò)程）來(lái)完成過(guò)程導(dǎo)向管理。并對(duì)所有過(guò)程制訂具體的管理目標(biāo)和過(guò)程績(jī)效指標(biāo)，通過(guò)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃向公司各職能部門發(fā)布并執(zhí)行監(jiān)控。10.手冊(cè)的說(shuō)明：1）本手冊(cè)是指導(dǎo)質(zhì)量管理活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件，公司從最高管理層到每個(gè)員工都必須嚴(yán)格貫徹并執(zhí)行本手冊(cè)與引用的程序文件。2）本手冊(cè)是結(jié)合ISO/TS16949：2009國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、顧客特殊要求與適用法律法規(guī)要求要求和公司的特點(diǎn)編制而成，運(yùn)用過(guò)程管理模式

7、描述公司質(zhì)量管理體系。3）本手冊(cè)闡述了公司的質(zhì)量方針、組織結(jié)構(gòu)與有關(guān)人員的責(zé)任、權(quán)限和相互關(guān)系，為公司各項(xiàng)管理活動(dòng)提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，協(xié)調(diào)部門之間的活動(dòng)，是公司實(shí)施質(zhì)量管理工作的文件。4）對(duì)外部，本手冊(cè)是公司向顧客或其它社會(huì)團(tuán)體證實(shí)公司具有提供滿足產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)要求的能力與環(huán)境保護(hù)的承諾。5）手冊(cè)由管理者代表制訂,呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后發(fā)行。由文控中心負(fù)責(zé)分發(fā)控制,分發(fā)時(shí)須在封面蓋“發(fā)行章，接收部門應(yīng)簽收登錄于“文件分發(fā)回收記錄”。6）本手冊(cè)發(fā)放外部時(shí)，必須得到管理者代表批準(zhǔn)。7）手冊(cè)的變更由管理者代表負(fù)責(zé),呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后發(fā)行，變更時(shí)應(yīng)將變更容填入手冊(cè)的文件修訂履歷表中，舊版本由文控中心進(jìn)行收回,蓋

8、上“作廢文件”章后至少保留一份。11公司過(guò)程管理模式：本公司識(shí)別出顧客導(dǎo)向過(guò)程/支持過(guò)程/管理過(guò)程三類過(guò)程，并確認(rèn)各類過(guò)程關(guān)系如附件所示說(shuō)明一：本公司識(shí)別出的三種過(guò)程定義如下：·顧客導(dǎo)向過(guò)程（COP）：依據(jù)顧客輸入而識(shí)別，其運(yùn)行效果直接對(duì)顧客產(chǎn)生影響，共5個(gè)。·管理過(guò)程（MP）：對(duì)本公司或各過(guò)程進(jìn)行策劃、檢查、分析改進(jìn)的過(guò)程，共4個(gè)。·支持過(guò)程（SP）：為保障生產(chǎn)環(huán)境與安全與其他過(guò)程正常運(yùn)行設(shè)置的支持性過(guò)程，共10個(gè)。說(shuō)明一：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程在公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)完成，沒(méi)有外部現(xiàn)場(chǎng)與外包過(guò)程。說(shuō)明二：“P-D-C-A”管理模式的方法適用于以上所有過(guò)程，PDCA模式描述如下：

9、質(zhì)量管理手冊(cè) (QM)文件編號(hào)：QM-01版/次: A/1第7頁(yè) 共19頁(yè)·P-計(jì)劃：根據(jù)顧客的要求和公司的方針，建立提供結(jié)果所需的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方法；·D-實(shí)施：執(zhí)行和實(shí)施這些過(guò)程；·C-檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品的要求，監(jiān)控和測(cè)量過(guò)程與產(chǎn)品，并記錄其結(jié)果；·A-行動(dòng)：采取措施持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。12.按過(guò)程模式定義的質(zhì)量管理體系：為實(shí)現(xiàn)過(guò)程模式管理，本公司按以下過(guò)程模式對(duì)所有過(guò)程進(jìn)行了策劃，確定了過(guò)程之間輸入輸出的接口方式，并依此制定了運(yùn)行這些過(guò)程必須的程序文件，同時(shí)獲得了各過(guò)程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的追蹤實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程監(jiān)控、分析與改進(jìn)。輸入(

10、材料/規(guī)范/要求)客戶要什么我們應(yīng)得到什么？過(guò)程(材料/設(shè)備)輸出(產(chǎn)品/記錄/成果)客戶得到什么 我們應(yīng)交出什么？怎么做？(方法/程序/技術(shù)) 由誰(shuí)做？(職責(zé)/權(quán)限)如何量測(cè)/評(píng)估？（關(guān)鍵過(guò)程指標(biāo)）KPI需要什么資源？(設(shè)備/儀器/工具)(智能/技巧/訓(xùn)練)質(zhì)量管理手冊(cè) (QM)文件編號(hào)：QM-01版/次: A/1第8頁(yè) 共19頁(yè)過(guò)程名稱業(yè)務(wù)拓展過(guò)程編號(hào)COP1責(zé)任部門銷售部過(guò)程輸入顧客詢價(jià)顧客樣品需求過(guò)程輸出銷售合同，客戶檔案銷售訂單， 過(guò)程功能實(shí)現(xiàn)顧客需求的識(shí)別、評(píng)審與顧客溝通過(guò)程方法顧客評(píng)定分析客戶拜訪客戶檔案管理樣品開(kāi)發(fā)合同評(píng)審報(bào)價(jià)議價(jià)目標(biāo)客戶識(shí)別市場(chǎng)調(diào)查績(jī)效指標(biāo)樣品開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)數(shù)過(guò)程文

11、件銷售管理程序過(guò)程名稱新品開(kāi)發(fā)過(guò)程編號(hào)COP2責(zé)任部門技術(shù)部、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組過(guò)程輸入顧客需求，樣品申請(qǐng)單， 法律法規(guī)要求顧客潛在要求公司部要求工程變更申請(qǐng)單過(guò)程輸出包含控制計(jì)劃在的生技部文件生產(chǎn)件批準(zhǔn)穩(wěn)定的制造過(guò)程工程變更通知過(guò)程功能根據(jù)顧客需施包含產(chǎn)品設(shè)計(jì)在的產(chǎn)品質(zhì)量策劃與量產(chǎn)開(kāi)發(fā)，充分運(yùn)用五大技術(shù)工具，新品開(kāi)發(fā)分為五個(gè)階段七大步驟進(jìn)行，保證量產(chǎn)交付的產(chǎn)品能夠保持質(zhì)量的一致性。過(guò)程方法樣品承認(rèn)與特性確認(rèn)量產(chǎn)控制試產(chǎn)確認(rèn)生產(chǎn)件批準(zhǔn)過(guò)程開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定樣品開(kāi)發(fā)績(jī)效指標(biāo)一次打樣合格率，過(guò)程審核符合率支持文件新品導(dǎo)入管理程序質(zhì)量管理手冊(cè) (QM)文件編號(hào)：QM-01版/次: A/1第9頁(yè) 共19頁(yè)過(guò)程

12、名稱交付控制過(guò)程編號(hào)COP3責(zé)任部門銷售部、生產(chǎn)部過(guò)程輸入顧客訂單訂單預(yù)測(cè)客供毛坯件過(guò)程輸出生產(chǎn)進(jìn)度 出貨計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃交付數(shù)量準(zhǔn)確的產(chǎn)品過(guò)程功能以常規(guī)品訂單為輸入，實(shí)現(xiàn)訂單的交期評(píng)審，保證100%準(zhǔn)時(shí)交付與部物料與設(shè)備的高效利用過(guò)程方法生產(chǎn)排程產(chǎn)銷協(xié)調(diào)交付統(tǒng)計(jì)效率改進(jìn)物料需求計(jì)劃計(jì)劃跟蹤生產(chǎn)計(jì)劃訂單評(píng)審出貨計(jì)劃訂單預(yù)測(cè)生產(chǎn)調(diào)整績(jī)效指標(biāo)交付數(shù)量相符率，交期達(dá)成率支持文件生產(chǎn)計(jì)劃管理程序過(guò)程名稱電鍍過(guò)程過(guò)程編號(hào)COP4責(zé)任部門生產(chǎn)部過(guò)程輸入生產(chǎn)進(jìn)度控制計(jì)劃環(huán)境、安全管理要求過(guò)程輸出合格產(chǎn)品高效生產(chǎn)安全生產(chǎn)過(guò)程功能確保產(chǎn)品的制造全過(guò)程均在控制計(jì)劃規(guī)定的受控狀態(tài)下進(jìn)行，運(yùn)用SPC工具實(shí)施全過(guò)程生產(chǎn)狀

13、態(tài)確認(rèn)與質(zhì)量監(jiān)控保證生產(chǎn)過(guò)程能力，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量可追溯性，在高效、準(zhǔn)確的前提下確保產(chǎn)品的質(zhì)量。過(guò)程方法異常分析過(guò)程控制生產(chǎn)驗(yàn)證生產(chǎn)準(zhǔn)備質(zhì)量控制流程：電鍍流程：全檢電鍍上掛前處理包裝績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)品檢驗(yàn)合格率，訂單按期完成率，重要尺寸Cpk支持文件生產(chǎn)過(guò)程管理程序質(zhì)量管理手冊(cè) (QM)文件編號(hào)：QM-01版/次: A/1第10頁(yè) 共19頁(yè)過(guò)程名稱服務(wù)與反饋過(guò)程編號(hào)COP5責(zé)任部門銷售部過(guò)程輸入顧客抱怨顧客投訴退貨記錄過(guò)程輸出客訴處理報(bào)告8D報(bào)告顧客滿意改進(jìn)需求過(guò)程功能確保顧客的抱怨投訴與時(shí)充分的接收并得到有效處理，做到與時(shí)反饋以保持顧客滿意。過(guò)程方法不符合處理分析評(píng)定客訴與抱怨信息接收分析與改進(jìn)客戶

14、滿意度調(diào)查驗(yàn)證反饋績(jī)效指標(biāo)顧客抱怨與時(shí)響應(yīng)率，客戶滿意度支持文件顧客溝通和服務(wù)管理程序過(guò)程名稱經(jīng)營(yíng)規(guī)劃過(guò)程編號(hào)MP1責(zé)任部門總經(jīng)理過(guò)程輸入公司的愿景客戶期望市場(chǎng)狀況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況法律法規(guī)要求，相關(guān)方的要求質(zhì)量成本分析過(guò)程業(yè)績(jī)與產(chǎn)品質(zhì)量趨勢(shì)過(guò)程輸出公司方針經(jīng)營(yíng)計(jì)劃年度績(jī)效指標(biāo)管理評(píng)審報(bào)告改進(jìn)方案過(guò)程功能基于公司外部環(huán)境的變化與時(shí)提出適宜公司發(fā)展的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，在公司各管理層面與進(jìn)行目標(biāo)指標(biāo)的分解，通過(guò)改進(jìn)方案的推進(jìn)與階段性管理評(píng)審以推動(dòng)績(jī)效管理的實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)最高管理者經(jīng)營(yíng)理念。過(guò)程方法方案跟蹤績(jī)效評(píng)定改進(jìn)方案年度績(jī)效指標(biāo)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)理念方針管理評(píng)審各部門信息收集與分析績(jī)效指標(biāo)業(yè)務(wù)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)

15、率支持文件經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理程序質(zhì)量管理手冊(cè) (QM)文件編號(hào)：QM-01版/次: A/1第11頁(yè) 共19頁(yè)過(guò)程名稱體系策劃過(guò)程編號(hào)MP2責(zé)任部門管理代表過(guò)程輸入公司方針經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、改進(jìn)方案年度績(jī)效指標(biāo)管理評(píng)審報(bào)告ISO/TS16949:2002,ISO9001:2008客戶特殊要求過(guò)程輸出質(zhì)量管理手冊(cè)管理文件清單組織架構(gòu)部門職責(zé)權(quán)限崗位職責(zé)權(quán)限過(guò)程功能運(yùn)用過(guò)程方法識(shí)別質(zhì)量管理體系覆蓋的所有過(guò)程，確定過(guò)程順序與關(guān)系，策劃并執(zhí)行過(guò)程運(yùn)行需要的資源、程序與標(biāo)準(zhǔn)，確保在公司發(fā)生重大調(diào)整或體系運(yùn)行失效時(shí)再策劃。過(guò)程方法過(guò)程改進(jìn)職責(zé)、資源規(guī)劃過(guò)程策劃過(guò)程識(shí)別績(jī)效指標(biāo)損失成本率支持文件質(zhì)量管理手冊(cè)過(guò)程名稱部審核過(guò)

16、程編號(hào)MP3責(zé)任部門質(zhì)保部過(guò)程輸入審核計(jì)劃所有過(guò)程運(yùn)行記錄顧客抱怨過(guò)程輸出審核報(bào)告不符合報(bào)告過(guò)程功能運(yùn)用過(guò)程方法對(duì)質(zhì)量管理體系覆蓋的所有過(guò)程，實(shí)施部體系審核，策劃并實(shí)施制造過(guò)程與產(chǎn)品審核，以確保質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行，并持續(xù)增強(qiáng)質(zhì)量管理體系的有效性。過(guò)程方法審核評(píng)定不符合報(bào)告與改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)審核審核實(shí)施計(jì)劃審核員資格審核策劃績(jī)效指標(biāo)審不符合項(xiàng)結(jié)案率支持文件質(zhì)量審核管理程序質(zhì)量管理手冊(cè) (QM)文件編號(hào)：QM-01版/次: A/1第12頁(yè) 共19頁(yè)過(guò)程名稱分析改進(jìn)過(guò)程編號(hào)MP4責(zé)任部門管理代表過(guò)程輸入客訴報(bào)告、顧客滿意度數(shù)據(jù)供應(yīng)商相關(guān)數(shù)據(jù)不合格品數(shù)據(jù)質(zhì)量目標(biāo)相關(guān)數(shù)據(jù)過(guò)程績(jī)效指標(biāo)相關(guān)數(shù)據(jù)過(guò)程輸出糾正、預(yù)

17、防措施報(bào)告8D報(bào)告改善提案過(guò)程功能識(shí)別質(zhì)量不符合或潛在不符合，獲得實(shí)施糾正、預(yù)防的機(jī)會(huì)，運(yùn)用防錯(cuò)與解決問(wèn)題的方法改進(jìn)不符合，以增強(qiáng)質(zhì)量管理體系的充分性與有效性。過(guò)程方法效果評(píng)定糾正/預(yù)防措施持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)根本原因分析不符合分析數(shù)據(jù)分析計(jì)劃遏制措施改進(jìn)機(jī)會(huì)識(shí)別績(jī)效指標(biāo)持續(xù)改進(jìn)件數(shù)，不符合項(xiàng)結(jié)案率，顧客抱怨次數(shù)支持文件分析與改進(jìn)管理程序過(guò)程名稱文件控制過(guò)程編號(hào)SP1責(zé)任部門質(zhì)保部過(guò)程輸入質(zhì)量管理體系文件工程規(guī)、技術(shù)規(guī)適用法律法規(guī)、顧客技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行記錄過(guò)程輸出管理文件清單適用法律法規(guī)清單技術(shù)文件清單記錄清單過(guò)程功能確保適用的外來(lái)文件得到與時(shí)評(píng)審，制修訂文件的過(guò)程得到控制保證質(zhì)量管理體系文件的適用性。過(guò)

18、程方法文件評(píng)審受控編號(hào)文件批準(zhǔn)銷毀控制記錄收集、保存培訓(xùn)與執(zhí)行分發(fā)與回收外來(lái)文件獲取、更新內(nèi)部文件制、修訂績(jī)效指標(biāo)文件錯(cuò)漏發(fā)次數(shù)支持文件文件管理程序質(zhì)量管理手冊(cè) (QM)文件編號(hào)：QM-01版/次: A/1第13頁(yè) 共19頁(yè)過(guò)程名稱記錄控制過(guò)程編號(hào)SP2責(zé)任部門各部門過(guò)程輸入記錄清單過(guò)程輸出保存完好的記錄過(guò)程功能確保體系運(yùn)行記錄得到有效保存以提供數(shù)據(jù)分析與體系正常運(yùn)行的證據(jù)，并為能有效追溯提供證據(jù)。過(guò)程方法銷毀控制記錄收集、保存記錄填寫記錄格式發(fā)行績(jī)效指標(biāo)記錄完好支持文件記錄管理程序過(guò)程名稱人力資源過(guò)程編號(hào)SP3責(zé)任部門行政部過(guò)程輸入崗位人力配置、技能需求經(jīng)營(yíng)計(jì)劃培訓(xùn)申請(qǐng)員工工作滿意度調(diào)查過(guò)程

19、輸出培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)記錄考核記錄，合格人員員工滿意度過(guò)程功能對(duì)所有于質(zhì)量有關(guān)聯(lián)的人員實(shí)施培訓(xùn)與考核，以提升員工的工作能力并實(shí)施崗位多能工化。通過(guò)實(shí)施員工激勵(lì)，授權(quán)，員工績(jī)效考核、工作滿意度測(cè)評(píng)等活動(dòng)，提高員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和努力實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和進(jìn)行改進(jìn)。過(guò)程方法入職培訓(xùn)招聘與面試崗位任職設(shè)定人力配置組織架構(gòu)規(guī)劃滿意度調(diào)查在職培訓(xùn)技能考核業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定激勵(lì)與授權(quán)績(jī)效指標(biāo)員工工作滿意度，培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率支持文件人力資源管理程序質(zhì)量管理手冊(cè) (QM)文件編號(hào)：QM-01版/次: A/1第14頁(yè) 共19頁(yè)過(guò)程名稱供應(yīng)商管理過(guò)程編號(hào)SP4責(zé)任部門采購(gòu)部過(guò)程輸入潛在供應(yīng)商物料質(zhì)量需求供應(yīng)商管理要求過(guò)程輸出合格供應(yīng)商名錄

20、供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)供應(yīng)商改善報(bào)告過(guò)程功能對(duì)供應(yīng)商實(shí)施開(kāi)發(fā)評(píng)審與業(yè)績(jī)考核，對(duì)供應(yīng)商施加影響，確保與本公司長(zhǎng)期合作的供應(yīng)商能夠滿足本公司質(zhì)量管理要求。過(guò)程方法供應(yīng)商管理規(guī)劃合作資格認(rèn)定資格或樣品承認(rèn)新供方開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定合作協(xié)議供方考核供方改進(jìn)績(jī)效指標(biāo)來(lái)料合格率，供方業(yè)績(jī)考核合格率支持文件供應(yīng)商管理程序過(guò)程名稱采購(gòu)管理過(guò)程編號(hào)SP5責(zé)任部門采購(gòu)部過(guò)程輸入采購(gòu)申請(qǐng)單安全庫(kù)存過(guò)程輸出采購(gòu)訂單物料準(zhǔn)時(shí)入庫(kù)過(guò)程功能對(duì)采購(gòu)過(guò)程實(shí)施控制，在確保原料符合生產(chǎn)部門的需求的前提下做的優(yōu)質(zhì)低價(jià)、高效利用。過(guò)程方法入庫(kù)管理議價(jià)核價(jià)采購(gòu)審批采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)申請(qǐng)采購(gòu)跟催訂購(gòu)信息到貨通知質(zhì)量驗(yàn)證績(jī)效指標(biāo)來(lái)料與時(shí)率支持文件采購(gòu)管理程序質(zhì)量

21、管理手冊(cè) (QM)文件編號(hào)：QM-01版/次: A/1第15頁(yè) 共19頁(yè)過(guò)程名稱檢驗(yàn)和試驗(yàn)過(guò)程編號(hào)SP6責(zé)任部門質(zhì)保部過(guò)程輸入原料入庫(kù)生產(chǎn)進(jìn)度出庫(kù)單過(guò)程輸出合格的原料滿足顧客要求的產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄、檢驗(yàn)報(bào)告過(guò)程功能根據(jù)檢驗(yàn)的對(duì)象不同可分：進(jìn)料檢驗(yàn)、首件檢驗(yàn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)、全尺寸檢驗(yàn)、全功能實(shí)驗(yàn)，對(duì)原料與產(chǎn)品依據(jù)質(zhì)量策劃的要施檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保原料與產(chǎn)品都滿足要求才能放行。過(guò)程方法不合格品管理完成品成品檢驗(yàn)毛坯件、原料進(jìn)料檢驗(yàn)半成品、成品過(guò)程檢驗(yàn)合格判定倉(cāng)儲(chǔ)管理出貨檢驗(yàn)待出貨品績(jī)效指標(biāo)客戶退貨率，交付不良率PPM支持文件產(chǎn)品檢驗(yàn)管理程序過(guò)程名稱不合格品管理過(guò)程編號(hào)SP7責(zé)任部門質(zhì)保部過(guò)程輸入不合格原料生產(chǎn)

22、過(guò)程不合格品不合格成品客退品、可疑品過(guò)程輸出異常處理單讓步申請(qǐng)單報(bào)廢申請(qǐng)單過(guò)程功能通過(guò)發(fā)現(xiàn)不合格、確定不合格處理的方法和責(zé)權(quán)來(lái)保證不合格品不流向顧客，使不合格品得到正確處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不合品已經(jīng)發(fā)送給了顧客，與時(shí)通知顧客，并采取與不合格影響相適應(yīng)的措施。過(guò)程方法品質(zhì)跟蹤供應(yīng)商或顧客溝通讓步批準(zhǔn)返修控制退換貨讓步、挑選返修報(bào)廢通報(bào)標(biāo)識(shí)不合格評(píng)審隔離來(lái)料、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、客退與可疑品識(shí)別績(jī)效指標(biāo)不合格品與時(shí)處理率支持文件不合格品管理程序質(zhì)量管理手冊(cè) (QM)文件編號(hào)：QM-01版/次: A/1第16頁(yè) 共19頁(yè)過(guò)程名稱設(shè)施設(shè)備管理過(guò)程編號(hào)SP8責(zé)任部門技術(shù)部過(guò)程輸入新品開(kāi)發(fā)設(shè)施設(shè)備需求現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備廠房、

23、基礎(chǔ)設(shè)施、搬運(yùn)工具、通訊工具過(guò)程輸出設(shè)備臺(tái)帳維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃設(shè)備故障分析報(bào)告過(guò)程功能對(duì)工廠、設(shè)施和設(shè)備策劃使用工業(yè)工程的方法進(jìn)行平面規(guī)劃分析，對(duì)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備制定具有預(yù)防性、預(yù)知性特點(diǎn)的三級(jí)維護(hù)計(jì)劃，確保設(shè)施設(shè)備低故障運(yùn)行滿足準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)要求。對(duì)關(guān)鍵設(shè)備故障、公用設(shè)施中斷等異常做好快速恢復(fù)準(zhǔn)備，以免避免造成顧客的生產(chǎn)中斷。過(guò)程方法工廠平面規(guī)劃設(shè)備驗(yàn)收設(shè)備購(gòu)置設(shè)備維護(hù)規(guī)劃維護(hù)計(jì)劃改進(jìn)維護(hù)數(shù)據(jù)分析快速恢復(fù)機(jī)制設(shè)備維護(hù)績(jī)效指標(biāo)設(shè)備故障率支持文件生產(chǎn)設(shè)備管理程序過(guò)程名稱測(cè)量器具管理過(guò)程編號(hào)SP9責(zé)任部門質(zhì)保部過(guò)程輸入新品開(kāi)發(fā)設(shè)施檢測(cè)設(shè)備需求現(xiàn)有檢測(cè)設(shè)備、量具計(jì)量法規(guī)要求實(shí)驗(yàn)室管理要求過(guò)程輸出測(cè)量器具臺(tái)帳校準(zhǔn)計(jì)

24、劃與校準(zhǔn)記錄MSA計(jì)劃與報(bào)告實(shí)驗(yàn)室管理規(guī)過(guò)程功能通過(guò)對(duì)檢測(cè)設(shè)備的溯源性校準(zhǔn)、日常維護(hù)與量測(cè)系統(tǒng)分析確保計(jì)量設(shè)備在使用時(shí)滿足測(cè)量的要求。過(guò)程方法檢測(cè)設(shè)備改進(jìn)MSA分析維護(hù)與校準(zhǔn)規(guī)劃?rùn)z測(cè)器具購(gòu)置驗(yàn)收日常維護(hù)檢測(cè)能力確認(rèn)器具校準(zhǔn)績(jī)效指標(biāo)校準(zhǔn)計(jì)劃執(zhí)行率支持文件量測(cè)器具管理程序質(zhì)量管理手冊(cè) (QM)文件編號(hào)：QM-01版/次: A/1第17頁(yè) 共19頁(yè)過(guò)程名稱倉(cāng)儲(chǔ)管理過(guò)程編號(hào)SP10責(zé)任部門物流部過(guò)程輸入毛坯件、原材料、輔料儲(chǔ)存要求成品儲(chǔ)存要求送貨單入庫(kù)單過(guò)程輸出無(wú)過(guò)期品或呆滯品庫(kù)存統(tǒng)計(jì)報(bào)告庫(kù)存盤點(diǎn)記錄過(guò)程功能對(duì)庫(kù)存品的存儲(chǔ)要求的做好環(huán)境維持、存放規(guī)定、標(biāo)識(shí)、全面防護(hù)以確保原料與客供品的滿足產(chǎn)品的要求，

25、實(shí)施有效的倉(cāng)儲(chǔ)管理保證物品質(zhì)量并實(shí)施先進(jìn)先出，確保物品的高效流轉(zhuǎn)。過(guò)程方法發(fā)料控制存儲(chǔ)控制進(jìn)料檢驗(yàn)毛坯、原料接收賬面核對(duì)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)成品發(fā)運(yùn)成品入庫(kù)在線品管理績(jī)效指標(biāo)庫(kù)存帳目準(zhǔn)確支持文件產(chǎn)品防護(hù)管理程序14.顧客特殊要求：為明確顧客特殊要求，公司對(duì)如下顧客以質(zhì)量協(xié)議的方式提出的特殊要求進(jìn)行收集和整理，并通過(guò)質(zhì)量管理體系的策劃對(duì)這些顧客特殊要求進(jìn)行正確和有效控制與管理；如有顧客特殊要求更新或新增時(shí)，管理代表重新評(píng)審并修正本手冊(cè)以使顧客特殊要求得到有效策劃，確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量、交付服務(wù)滿足顧客要求，達(dá)成顧客滿意。當(dāng)前有效的顧客特殊要求如下表：序號(hào)顧客代碼顧客特殊要求簽訂日期有效日期1C001框架合同、

26、協(xié)議2007.05.08延續(xù)生效2C002質(zhì)量保證協(xié)議書2008.10.222009.12.313C003供應(yīng)商協(xié)議-鋅-鎳合金電鍍、采購(gòu)總則<中、英文版>2008.12.112010.10.314C005鋅鎳合金加工合同2009.01.052010.12.315C006供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議書2009.01.012010.12.316C007技術(shù)協(xié)議書、質(zhì)量協(xié)議2008.04.19延續(xù)生效7C009采購(gòu)合同2008.03.05延續(xù)生效8C010產(chǎn)品試制采購(gòu)協(xié)議2008.10.10延續(xù)生效9C011電鍍加工委托協(xié)議2007.07.24延續(xù)生效10C022供貨質(zhì)量協(xié)議2010.02.01

27、延續(xù)生效質(zhì)量管理手冊(cè) (QM)文件編號(hào)：QM-01版/次: A/1第18頁(yè) 共19頁(yè)15.程序文件清單序號(hào)文件名稱文件編號(hào)版本/版次責(zé)任部門1文件管理程序QP-01A/0質(zhì)保部2記錄管理程序QP-02A/0質(zhì)保部3經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理程序QP-03A/0管理代表4管理評(píng)審程序QP-04A/0管理代表5人力資源管理程序QP-05A/0行政部6生產(chǎn)設(shè)備管理程序QP-06A/0生產(chǎn)部7新品導(dǎo)入管理程序QP-07A/0技術(shù)部8供方管理程序QP-08A/0采購(gòu)部9采購(gòu)管理程序QP-09A/0采購(gòu)部10合同評(píng)審管理程序QP-10A/0銷售部11生產(chǎn)計(jì)劃管理程序QP-11A/0銷售部12生產(chǎn)過(guò)程管理程序QP-12A

28、/0生產(chǎn)部13產(chǎn)品檢驗(yàn)管理程序QP-13A/0質(zhì)保部14產(chǎn)品防護(hù)管理程序QP-14A/0物流部15顧客溝通和服務(wù)管理程序QP-15A/0銷售部16不合格品管理程序QP-16A/0質(zhì)保部17量測(cè)器具管理程序QP-17A/0質(zhì)保部18質(zhì)量審核管理程序QP-18A/0質(zhì)保部19分析改進(jìn)管理程序QP-19A/0質(zhì)保部20銷售管理程序QP-20A/0銷售部質(zhì)量管理手冊(cè) (QM)文件編號(hào)：QM-01版/次: A/1第19頁(yè) 共19頁(yè)16.附件：16.1 體系組織機(jī)構(gòu)圖16.2 管理體系過(guò)程關(guān)聯(lián)圖16.3 過(guò)程關(guān)系矩陣圖16.4 過(guò)程職責(zé)矩陣圖16.5 過(guò)程程序與標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照表16.6 顧客特殊要求一覽表1

29、6.7 各部門職責(zé)、權(quán)限6 / 39質(zhì)量管理手冊(cè)（QM）（附件1）文件編號(hào)：QM-01版/次: A/1第1頁(yè) 共1頁(yè)16.1體系組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理財(cái)政&成本控制銷售采購(gòu)人力資源物流生產(chǎn)&設(shè)備&安全新品開(kāi)發(fā)&工藝質(zhì) 量副總經(jīng)理質(zhì)量管理手冊(cè)（QM）（附件2）文件編號(hào)：QM-01版/次: A/1第1頁(yè) 共1頁(yè) 16.2質(zhì)量管理體系過(guò)程關(guān)聯(lián)圖Management Process (MP) Customer Oriented Process (COP) C1業(yè)務(wù)拓展C2新品開(kāi)發(fā)C4電鍍過(guò)程C5服務(wù)與反饋SupportProcess(SP) S1.1管理文件控制 C2.2 過(guò)

30、程開(kāi)發(fā) 控制計(jì)劃應(yīng)用 S9.1計(jì)量設(shè)備校準(zhǔn) 標(biāo)識(shí)和追溯 S1文件與資料管理 M4.2持續(xù)改進(jìn)措施 M4.1數(shù)據(jù)分析 S9.2實(shí)驗(yàn)室管理 S9.3MSA S8設(shè)施管理 S5供方管理 S7不合格品控制 S6檢驗(yàn)和試驗(yàn) 生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)視 作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證 C5.3交付計(jì)劃 M2體系策劃 M1經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 M1.2管理評(píng)審 M3內(nèi)部審核 S3人力資源 S9檢測(cè)設(shè)備 M4分析改進(jìn) C5.1生產(chǎn)計(jì)劃 S1.2技術(shù)文件控制 C2.1樣品開(kāi)發(fā) 前處理 電鍍?nèi)珯zC3交付控制M2.1過(guò)程識(shí)別 M2.2職責(zé)權(quán)限 M3.1產(chǎn)品審核 M3.2生產(chǎn)過(guò)程審核 M3.3體系審核 S6.1進(jìn)料檢驗(yàn) S6.2過(guò)程檢驗(yàn) S10倉(cāng)儲(chǔ)管理 S10

31、.1原料倉(cāng)儲(chǔ) S10.2毛坯件倉(cāng)儲(chǔ) C2.3 工程變更 包裝M1.1目標(biāo)管理 C1.1顧客信息確認(rèn) C1.2顧客要求評(píng)審 C5.2客供品管理 C5.4物料需求計(jì)劃 M4.1糾正與預(yù)防 S8.1設(shè)備設(shè)施管理 S8.2現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理 S6.3出貨檢驗(yàn) S6.2過(guò)程檢驗(yàn) S4采購(gòu)管理 S2記錄控制 S10.3成品倉(cāng)儲(chǔ) S8.3掛具管理 S10.4物流控制 顧客 要求/期望  顧客 滿意/反饋 C5.1客訴處理 C5.2顧客滿意度調(diào)查 S2.1培訓(xùn)控制 S2.2員工激勵(lì) 質(zhì)量管理手冊(cè)（QM）（附件3）文件編號(hào)：QM-01版/次: A/1第1頁(yè) 共1頁(yè)16.3顧客導(dǎo)向過(guò)程（COP）與管

32、理過(guò)程（MP）與支持過(guò)程（SP）關(guān)系矩陣圖顧客導(dǎo)向過(guò)程管理過(guò)程 支持過(guò)程C1 C2 C3C4C5S1S2S3S4S5S6S7S8S9S10業(yè)務(wù)拓展新品開(kāi)發(fā)交付控制電鍍過(guò)程服務(wù)與反饋文件資料記錄控制人力資源供方管理采購(gòu)管理檢驗(yàn)和試驗(yàn)不合格品控制設(shè)備管理檢測(cè)設(shè)備倉(cāng)儲(chǔ)管理管 理 過(guò) 程M1經(jīng)營(yíng)規(guī)劃*M2體系策劃*M3部審核*M4分析與改進(jìn)*支 持 過(guò) 程S1文件資料*S2記錄控制*S3人力資源*S4供方管理*S5采購(gòu)管理*S6檢驗(yàn)和試驗(yàn)*S7不合格品控制*S8設(shè)備設(shè)施管理*S9檢測(cè)設(shè)備管理*S10倉(cāng)儲(chǔ)管理*表示兩者之間存在管理作用或支持作用質(zhì)量管理手冊(cè)（QM）（附件4）文件編號(hào)：QM-01版/次:

33、A/1第1頁(yè) 共1頁(yè)16.4主要過(guò)程與各部門之間的職責(zé)矩陣圖部 門總經(jīng)理管理代表銷售部質(zhì)保部技術(shù)部生產(chǎn)部物流部采購(gòu)部行政部C1業(yè)務(wù)拓展C2新品開(kāi)發(fā)C3交付控制C4電鍍過(guò)程C5服務(wù)與反饋M1經(jīng)營(yíng)規(guī)劃M2體系策劃M3部審核M4分析與改進(jìn)S1文件資料S2記錄控制S3人力資源S4供方管理S5采購(gòu)管理S6檢驗(yàn)和試驗(yàn)S7不合格品控制S8設(shè)備設(shè)施管理S9檢測(cè)設(shè)備管理S10倉(cāng)儲(chǔ)管理說(shuō) 明1負(fù)責(zé)部門強(qiáng)相關(guān)部門相關(guān)部門2更具體的容詳見(jiàn)過(guò)程容和目標(biāo)質(zhì)量管理手冊(cè)（QM）（附件5）文件編號(hào)：QM-01版/次: A/1第1頁(yè) 共6頁(yè)16.5過(guò)程程序與標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照表序號(hào)過(guò)程名稱過(guò)程編號(hào)ISO/TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)條

34、款對(duì)照1業(yè)務(wù)拓展COP17.5.4顧客財(cái)產(chǎn)2新品開(kāi)發(fā)COP27.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)7.3.1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃7.3.1.1多方論證7.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入7.3.2.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)的輸入7.3.2.2過(guò)程設(shè)計(jì)輸入7.3.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出7.3.3.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出-補(bǔ)充7.3.3.2過(guò)程設(shè)計(jì)輸出7.3.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審7.3.4.1測(cè)量7.3.5設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證7.3.6設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的確認(rèn)7.3.6.1設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)確認(rèn)補(bǔ)充7.3.6.2樣件試制計(jì)劃7.3.6.3產(chǎn)品批準(zhǔn)過(guò)程7.3.7設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制3交付控制COP37.5.1.6生產(chǎn)計(jì)劃4電鍍過(guò)程COP47.5.1.7服務(wù)信息的反饋7.5.1.8與顧客的

35、服務(wù)協(xié)議7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)7.5.2.1生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)確認(rèn)-補(bǔ)充7.5.3標(biāo)識(shí)和追溯性7.5.3.1標(biāo)識(shí)和追溯性-補(bǔ)充5服務(wù)與反饋COP57.5.1.7服務(wù)信息的反饋6經(jīng)營(yíng)計(jì)劃MP15.3質(zhì)量方針7體系策劃MP24.2.2質(zhì)量手冊(cè)8部審核MP38.2.2部審核8.2.2.1質(zhì)量管理體系審核8.2.2.2過(guò)程審核8.2.2.3產(chǎn)品審核8.2.2.4部審核策劃8.2.2.5部審核員資格9分析改進(jìn)MP48.4數(shù)據(jù)分析8.4.1數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用8.5改進(jìn)質(zhì)量管理手冊(cè)（QM）（附件5）文件編號(hào)：QM-01版/次: A/1第2頁(yè) 共6頁(yè)序號(hào)過(guò)程名稱過(guò)程編號(hào)ISO/TS16949：

36、2002標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照8.5.1持續(xù)改進(jìn)8.5.1.1組織的持續(xù)改進(jìn)8.5.1.2制造過(guò)程改進(jìn)10文件控制SP14.2.3文件控制4.2.3.1工程規(guī)11記錄控制SP24.2.4質(zhì)量記錄控制4.2.4.1記錄保存12人力資源SP36.2人力資源6.2.1總則6.2.2能力、意識(shí)、培訓(xùn)6.2.2.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能6.2.2.2培訓(xùn)6.2.2.3在職培訓(xùn)6.2.4員工激勵(lì)與授權(quán)13供應(yīng)商管理SP47.4.3.2供應(yīng)商監(jiān)視14采購(gòu)管理SP57.4采購(gòu)7.4.1采購(gòu)過(guò)程7.4.1.1法規(guī)符合性7.4.1.2供應(yīng)商質(zhì)量管理體系開(kāi)發(fā)7.4.1.3顧客批準(zhǔn)的供應(yīng)商7.4.2采購(gòu)信息7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證發(fā)7.

37、4.3.1進(jìn)貨產(chǎn)品的質(zhì)量15檢驗(yàn)和試驗(yàn)SP68.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量8.2.3.1制造過(guò)程的監(jiān)控和測(cè)量8.2.4產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控8.2.4.1全尺寸檢驗(yàn)與功能試驗(yàn)8.2.4.2外觀項(xiàng)目16不合格品管理SP78.3不合格品控制8.3.1不合格品控制-補(bǔ)充8.3.2返工的產(chǎn)品控制8.3.3顧客信息8.3.4顧客放棄17設(shè)備設(shè)施管理SP86.3基礎(chǔ)設(shè)施6.3.1工廠設(shè)施與設(shè)備策劃18測(cè)量器具管理SP97.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制19倉(cāng)儲(chǔ)管理SP107.5.5產(chǎn)品防護(hù)7.5.5.1儲(chǔ)存和庫(kù)存量質(zhì)量管理手冊(cè)（QM）（附件6）文件編號(hào)：QM-01版/次: A/1第1頁(yè) 共6頁(yè)16.6顧客特殊要求一覽表客戶

38、代號(hào)C001包裝要求無(wú)特殊性要求交付要求由供應(yīng)商運(yùn)輸至客戶倉(cāng)庫(kù)技術(shù)要求供應(yīng)商的產(chǎn)品或樣品必須符合沃可提供的產(chǎn)品圖紙、樣品要求、規(guī)以與其引用的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)號(hào)所對(duì)應(yīng)的容與任何更下一級(jí)引用的容。供應(yīng)商有義務(wù)在開(kāi)始履行有關(guān)協(xié)議前檢查沃可提供的文件是否清楚、全面或有錯(cuò)誤，并就技術(shù)要求的容進(jìn)行理解，對(duì)所引用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)進(jìn)行獲取，也可以請(qǐng)沃可技術(shù)部門進(jìn)行解釋和幫助。要求1.沃可要求供應(yīng)商在執(zhí)行合同期間和結(jié)束合同以后，應(yīng)該沃可提供的任何屬于沃可的信息。 2.供貨商從沃可獲得的與項(xiàng)目有關(guān)或因項(xiàng)目產(chǎn)生的任何商業(yè)、營(yíng)銷、技術(shù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)或其他性質(zhì)的資料，都具有性，供應(yīng)商不得向任何第三方透露，除非經(jīng)過(guò)沃可的事先書面通知。 3.供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)守，并采取所有措施和制度保護(hù)相關(guān)信息，只允許必須參加此項(xiàng)目的人員使用相關(guān)信息。未經(jīng)沃可書面同意，供應(yīng)商除用于履行與框架合同約定的產(chǎn)品，不得私自復(fù)制，或用于其他用途。此外，供應(yīng)商不得在能夠遠(yuǎn)程進(jìn)入的計(jì)算機(jī)、電子信息處理系統(tǒng)中使用、修改和儲(chǔ)存此信息，或以任何方式在正常工作圍以外進(jìn)行傳輸。 4.如有必要，供應(yīng)商應(yīng)