蘇寧電器-連鎖店店長(zhǎng)崗位工作職責(zé)

1、連鎖店店長(zhǎng)崗位工作職責(zé)連鎖店店長(zhǎng)崗位工作職責(zé)連鎖店管理中心連鎖店管理中心2007.2崗位目標(biāo)：崗位目標(biāo)： 通過(guò)專家型的店面管理，全面通過(guò)專家型的店面管理，全面提升連鎖店銷售、服務(wù)質(zhì)量提升連鎖店銷售、服務(wù)質(zhì)量 崗位職責(zé)：崗位職責(zé)： 全面負(fù)責(zé)連鎖店的管理工作，全面負(fù)責(zé)連鎖店的管理工作，做好承上啟下及各項(xiàng)工作的推進(jìn)執(zhí)做好承上啟下及各項(xiàng)工作的推進(jìn)執(zhí)行行 店長(zhǎng)的重要性店長(zhǎng)的重要性 店長(zhǎng)是連鎖店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者，是連鎖店的核心。 連鎖店店長(zhǎng)的職責(zé)分析連鎖店店長(zhǎng)的職責(zé)分析 制定工作計(jì)劃 銷售管理 人事管理 服務(wù)管理 環(huán)境管理 關(guān)系維護(hù)協(xié)調(diào)制定工作計(jì)劃制定

2、工作計(jì)劃 全面制定和組織實(shí)施連鎖店的全面制定和組織實(shí)施連鎖店的工作計(jì)劃，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、工作計(jì)劃，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、分析和控制；分析和控制； 指明方向，協(xié)調(diào)行動(dòng) 預(yù)測(cè)變化，減少?zèng)_擊 減少浪費(fèi)，避免損失 使連鎖店運(yùn)營(yíng)處于受控狀態(tài)銷售管理銷售管理 分解銷售任務(wù) 制定銷售方案 商品管理及價(jià)格規(guī)范管理 促銷活動(dòng)管理 市調(diào)管理 銷售情況分析人事管理人事管理 負(fù)責(zé)組織制定對(duì)店面所有員工的培訓(xùn)計(jì)劃、監(jiān)督指導(dǎo)各品類督導(dǎo)對(duì)基層員工的培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)店面員工日常工作的監(jiān)督、考核和獎(jiǎng)懲，提出錄用、調(diào)整、薪酬和辭退建議；服務(wù)管理服務(wù)管理 全面負(fù)責(zé)店面人員的服務(wù)規(guī)范管理、解決顧客投訴； 定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析，提出

3、改進(jìn)措施并督促整改，將連鎖店的投訴率控制在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)以下；環(huán)境管理環(huán)境管理 監(jiān)督、檢查連鎖店安全和衛(wèi)生環(huán)境，保證店內(nèi)及門前的清潔、安全、便捷和舒適； 對(duì)店面消防結(jié)果負(fù)責(zé)； 關(guān)系維護(hù)協(xié)調(diào)關(guān)系維護(hù)協(xié)調(diào) 負(fù)責(zé)與店所在區(qū)域的城管、工商、稅務(wù)、公安、消防等政府部門的關(guān)系維護(hù)； 對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)各部門、上下級(jí)、員工之間的關(guān)系；固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)/費(fèi)用管理費(fèi)用管理 負(fù)責(zé)管理連鎖店內(nèi)的固定資產(chǎn)、日常經(jīng)營(yíng)費(fèi)用等，合理控制和節(jié)約店面開(kāi)支；店面檔案資料管理店面檔案資料管理 按時(shí)完成店長(zhǎng)工作日志、重要事件記錄、連鎖店銷售周報(bào)表、月報(bào)表，做好相關(guān)單據(jù)/報(bào)表的收集、整理和存檔工作；突發(fā)事件處理突發(fā)事件處理 負(fù)責(zé)處理店面的突發(fā)事件并

4、及時(shí)上報(bào)； 店長(zhǎng)作為店面日常管理的第一負(fù)責(zé)人，需要協(xié)調(diào)各方利益、處理突發(fā)事件。為此，連鎖店賦予店長(zhǎng)一定的資源調(diào)配權(quán)限，提供相應(yīng)的資金支持：一方面用于處理突發(fā)事件，避免層層上報(bào)而延誤時(shí)機(jī)，導(dǎo)致投訴；另一方面，開(kāi)展外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方的關(guān)系、維護(hù)企業(yè)形象。（需建立各項(xiàng)開(kāi)支臺(tái)帳，附相關(guān)憑證，每月上報(bào)審核） 店長(zhǎng)原則上需保證90%的時(shí)間在店面現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)銷售，全面管理店面事務(wù)；一日重點(diǎn)工作包括：安排市調(diào)并收集反饋的信息，及時(shí)調(diào)整或上報(bào)，提高成交率；銷售高峰時(shí)間，主抓銷售、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)問(wèn)題、進(jìn)行人員調(diào)配等；其他時(shí)間，勞動(dòng)紀(jì)律檢查、指導(dǎo)銷售工作、服務(wù)及環(huán)境管理等 工作流程工作流程銷售任務(wù)分解銷售任務(wù)分解 每月28號(hào)左右

5、收到連管部下發(fā)的【*店*月月度銷售計(jì)劃】后組織業(yè)務(wù)店長(zhǎng)、督導(dǎo)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分解；分解應(yīng)參照月度同比和環(huán)比、本月促銷活動(dòng)安排等，將各品類的銷售任務(wù)細(xì)化到每個(gè)品牌； 安排督導(dǎo)會(huì)后將各品牌的銷售計(jì)劃細(xì)化到每一天的銷售任務(wù)，并于第2天上報(bào)業(yè)務(wù)店長(zhǎng)； 審核業(yè)務(wù)店長(zhǎng)匯總上報(bào)的【月度銷售計(jì)劃分解表】，如有疑問(wèn)，需召集業(yè)務(wù)店長(zhǎng)、督導(dǎo)共同討論，做相應(yīng)調(diào)整； 在周例會(huì)上將分解計(jì)劃傳達(dá)到各品類人員，并與各品類第一負(fù)責(zé)人簽訂【月度銷售目標(biāo)責(zé)任書(shū)】； 每日跟進(jìn)銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況和計(jì)劃完成率，銷售情況有異常變化的及時(shí)分析、調(diào)整，每周進(jìn)行工作總結(jié)；促銷活動(dòng)組織促銷活動(dòng)組織 周五下午召集業(yè)務(wù)店長(zhǎng)、行政店長(zhǎng)、督導(dǎo)開(kāi)促銷活動(dòng)準(zhǔn)備會(huì)，

6、根據(jù)連管部下發(fā)的（無(wú)連管部的公司，由采購(gòu)部直接下發(fā)）【銷售指導(dǎo)書(shū)】、市場(chǎng)策劃部下發(fā)的【促銷活動(dòng)指導(dǎo)書(shū)】、周一大營(yíng)銷例會(huì)的促銷安排，結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、季節(jié)、消費(fèi)者情況等因素，討論制定本店的促銷活動(dòng)方案并詳細(xì)部署促銷計(jì)劃，包括布置各品類的銷售任務(wù)、強(qiáng)調(diào)促銷活動(dòng)重點(diǎn)，安排市調(diào)、促銷人員培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)布置等具體工作； 現(xiàn)場(chǎng)檢查促銷計(jì)劃的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、協(xié)調(diào)解決；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人流情況增設(shè)收銀點(diǎn)、加大促銷人員投入、申請(qǐng)資源支持、協(xié)助解決贈(zèng)品調(diào)換、價(jià)格調(diào)整等；及時(shí)處理業(yè)務(wù)店長(zhǎng)、督導(dǎo)、市調(diào)人員反饋的市調(diào)信息； 促銷活動(dòng)結(jié)束后，于周一下午組織業(yè)務(wù)店長(zhǎng)、行政店長(zhǎng)、督導(dǎo)等召開(kāi)門店例會(huì)，結(jié)合市調(diào)反饋的信息，從價(jià)格

7、、貨源情況、促銷手段、促銷人員等方面分析原因，編寫(xiě)【周報(bào)表】、【大營(yíng)銷問(wèn)題匯總】，將【周報(bào)表】、【大營(yíng)銷問(wèn)題匯總】上報(bào)連管部；主推主推/短促銷售工作短促銷售工作 收到連管部下發(fā)的（無(wú)連管部的由采購(gòu)部）【主推銷售通知】，明確主推的品牌、型號(hào)、價(jià)格、本店任務(wù)、主推期限等內(nèi)容； 組織業(yè)務(wù)店長(zhǎng)和督導(dǎo)分解銷售計(jì)劃，要求細(xì)化到每個(gè)品牌每周的銷量計(jì)劃；指導(dǎo)業(yè)務(wù)店長(zhǎng)和督導(dǎo)制定銷售方案并于兩日內(nèi)上報(bào)； 審核業(yè)務(wù)店長(zhǎng)上報(bào)的銷售計(jì)劃以及銷售方案，必要時(shí)與業(yè)務(wù)店長(zhǎng)或督導(dǎo)商議、完善，并通知業(yè)務(wù)店長(zhǎng)落實(shí)修訂后的方案； 結(jié)合子公司采購(gòu)部下發(fā)的【主推銷售階段完成通報(bào)】對(duì)主推銷售進(jìn)行跟進(jìn)，主要跟進(jìn)三方面內(nèi)容： 價(jià)格價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

8、手相比，我司主推商品在價(jià)格上是否有優(yōu)勢(shì)，并分析其原因； 促銷促銷主推商品在贈(zèng)品、促銷手段上是否比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和我司同品類其他商品有優(yōu)勢(shì) 人員人員促銷人員是否到位 監(jiān)督方案的執(zhí)行和計(jì)劃完成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門或采購(gòu)部溝通，對(duì)計(jì)劃或方案做出相應(yīng)調(diào)整； 活動(dòng)結(jié)束后，結(jié)合【主推銷售完成通報(bào)】在周例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，并填寫(xiě)*表上報(bào)連管部；后期需跟進(jìn)提成的發(fā)放；市調(diào)組織安排市調(diào)組織安排 每天安排業(yè)務(wù)店長(zhǎng)組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，雙休日和重大活動(dòng)時(shí)需重點(diǎn)安排（無(wú)業(yè)務(wù)店長(zhǎng)的店面由店長(zhǎng)安排）； 參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，及時(shí)調(diào)整店面的銷售工作，必要時(shí)與采購(gòu)、市場(chǎng)策劃負(fù)責(zé)人溝通，調(diào)整市調(diào)中發(fā)現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)于我司的價(jià)格和促銷差距

9、； 經(jīng)協(xié)調(diào)仍無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系各總經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，否則，直接向總部采購(gòu)中心、連管中心反映，請(qǐng)求協(xié)調(diào)； 及時(shí)了解市調(diào)人員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)回的信息，聽(tīng)取業(yè)務(wù)店長(zhǎng)的市調(diào)匯報(bào)，重點(diǎn)了解以下信息： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主推產(chǎn)品、價(jià)格策略、新品情況等； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)于我司的促銷手段、服務(wù)承諾等； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貨源情況、促銷資源、銷售情況、工廠支持情況等；銷售分析銷售分析 周一下午組織召開(kāi)周例會(huì)，對(duì)上周的銷售情況、店面重大投訴、工作落實(shí)情況等進(jìn)行總結(jié)； 在例會(huì)中，聽(tīng)取業(yè)務(wù)店長(zhǎng)關(guān)于上周銷售情況分析的工作匯報(bào)，指出存在的問(wèn)題并商討解決方案；重點(diǎn)關(guān)注業(yè)績(jī)達(dá)成情況、近兩個(gè)月銷售情況的同比和環(huán)比、促銷準(zhǔn)備及完成情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售情況等，

10、總結(jié)銷售上升/下降、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距的原因； 商品價(jià)格、促銷、售后方面的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與采購(gòu)部、連管部、市場(chǎng)策劃部等溝通解決；人員和環(huán)境方面的問(wèn)題主要責(zé)任在店面，應(yīng)針對(duì)問(wèn)題擬定相應(yīng)的改進(jìn)方案，如獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、布局調(diào)整等； 將分析結(jié)果匯總，上報(bào)連管部和公司總經(jīng)理，并在大營(yíng)銷例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)；坪效分析坪效分析 收集店面各品類、品牌的經(jīng)營(yíng)面積和銷售業(yè)績(jī)方面的相關(guān)數(shù)據(jù)； 按“坪效 = 銷售業(yè)績(jī) / 經(jīng)營(yíng)面積”算出坪效即單位面積產(chǎn)出，將不同品牌、品類、同品牌/品類不同時(shí)期的坪效進(jìn)行對(duì)比分析； 將坪效和分析結(jié)果在周例會(huì)上公布，并與相關(guān)品類督導(dǎo)交流討論，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并協(xié)商解決方案；跟進(jìn)解決方案的落實(shí)，根據(jù)需要進(jìn)行

11、微調(diào)；如坪效有重大變化或從中發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)將情況上報(bào)給連管部； 商品出樣商品出樣 指導(dǎo)、組織業(yè)務(wù)店長(zhǎng)根據(jù)展臺(tái)面積大小、商品銷售情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出樣情況、新品上市情況、本地市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)等因素制定出樣計(jì)劃； 審核完善業(yè)務(wù)店長(zhǎng)制作的【商品出樣計(jì)劃】，報(bào)采購(gòu)部審批；采購(gòu)部審批并完成樣機(jī)移庫(kù)工作后，安排業(yè)務(wù)店長(zhǎng)、相應(yīng)品類督導(dǎo)根據(jù)出樣計(jì)劃進(jìn)行商品出樣的具體工作；檢查出樣工作是否按計(jì)劃執(zhí)行，留意樣機(jī)價(jià)格簽、功能簽的制作情況，POP張貼等現(xiàn)場(chǎng)布置情況； 聽(tīng)取業(yè)務(wù)店長(zhǎng)關(guān)于出樣的落實(shí)情況匯報(bào)，對(duì)未落實(shí)的問(wèn)題及時(shí)查找原因，聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決； 出樣效率評(píng)議出樣效率評(píng)議 每月4號(hào)前，請(qǐng)督導(dǎo)收集本品類所有商品的銷售

12、額、銷售數(shù)量、商品出樣情況等，制作樣機(jī)出樣效率評(píng)議表并上報(bào)；整理督導(dǎo)上交的各品類樣機(jī)出樣效率評(píng)議表，如有遺漏及時(shí)跟進(jìn)；初查表中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及填表格式，如有疑問(wèn)及時(shí)溝通解決； 每月5日前將樣機(jī)出樣效率評(píng)議表報(bào)店長(zhǎng)審核后，報(bào)子公司連管部（無(wú)連管部的子公司，應(yīng)上報(bào)子公司采購(gòu)部）；收到子公司連管部的反饋，根據(jù)調(diào)整意見(jiàn)安排相應(yīng)品類督導(dǎo)、美陳專員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成調(diào)整并做好相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)美陳工作，如有疑問(wèn)，及時(shí)與連管部溝通；跟進(jìn)、檢查調(diào)整是否按計(jì)劃執(zhí)行，樣機(jī)價(jià)格簽、功能簽的制作情況等，并在完成出樣一天內(nèi)上報(bào)店長(zhǎng)。 產(chǎn)品進(jìn)退場(chǎng)管理產(chǎn)品進(jìn)退場(chǎng)管理 在收到采購(gòu)部發(fā)出的商品進(jìn)場(chǎng)通知后做好進(jìn)場(chǎng)前的手續(xù)辦理工作和人員安排

13、；根據(jù)店面實(shí)際情況和采購(gòu)部與廠家的合同要求在對(duì)應(yīng)的品類區(qū)安排合適的展位； 按照采購(gòu)部要求，協(xié)助廠商商品的出樣、陳列和展示工作；指導(dǎo)展區(qū)價(jià)格簽、功能簽和商品編碼的張貼工作；跟進(jìn)新品進(jìn)場(chǎng)后銷售情況和對(duì)店面的影響，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并跟進(jìn)解決。配送配送/安裝預(yù)約量分配與控制安裝預(yù)約量分配與控制 根據(jù)各品類的銷售情況，將連管下發(fā)的配送安裝預(yù)約量配額分配到各品類；通知各品類督導(dǎo)該品類的配送/安裝預(yù)約量，并跟進(jìn)監(jiān)督各品類的預(yù)約量使用情況，必要時(shí)可以進(jìn)行人工調(diào)整，即將部分品類當(dāng)日尚未消耗并且預(yù)計(jì)不會(huì)消耗的預(yù)約量轉(zhuǎn)移給超出預(yù)計(jì)預(yù)約量的品類；若出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決。服務(wù)質(zhì)量分析服務(wù)質(zhì)量分析 店面服務(wù)質(zhì)量主要

14、通過(guò)顧客投訴率和顧客滿意率兩個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量，連鎖店可以此訂立目標(biāo)，如“爭(zhēng)取本月顧客滿意率達(dá)90%以上，顧客投訴率降到0.04%以下”； 店面服務(wù)質(zhì)量方面的資料可通過(guò)以下方式取得： 現(xiàn)場(chǎng)客服的工作記錄和在周例會(huì)上的工作報(bào)告 安排現(xiàn)場(chǎng)客服以電話回訪或現(xiàn)場(chǎng)訪談的形式收集顧客意見(jiàn) 現(xiàn)場(chǎng)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 店長(zhǎng)信箱中的顧客來(lái)信 客服中心反饋的店面服務(wù)信息 統(tǒng)計(jì)所有資料中反映商品、人員、售后、環(huán)境的投訴事件的數(shù)量和分別所占比例，各品類投訴事件的數(shù)量和比例，主要涉及哪些品牌、人員，對(duì)比去年同期和最近兩個(gè)月的情況，將分析結(jié)果上報(bào)給店長(zhǎng)，并與店長(zhǎng)和相關(guān)人員討論溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，擬定相應(yīng)的措施

15、： 商品和售后方面的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決； 人員和環(huán)境方面的問(wèn)題主要責(zé)任在店面，應(yīng)針對(duì)問(wèn)題擬定相應(yīng)的改進(jìn)方案，如獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、布局調(diào)整等； 在例會(huì)上通報(bào)服務(wù)質(zhì)量情況，介紹優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，指出問(wèn)題和原因，并與店長(zhǎng)、相關(guān)人員溝通確認(rèn)改進(jìn)方案的可行性，督促改進(jìn)方案的落實(shí)，細(xì)節(jié)問(wèn)題可進(jìn)行微調(diào)，通過(guò)電話回訪、暗訪、投訴率、滿意率統(tǒng)計(jì)等形式檢查改進(jìn)方案的執(zhí)行情況和效果。原則上，行政店長(zhǎng)分管店面服務(wù)質(zhì)量。店面無(wú)行政店長(zhǎng)的，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)；店長(zhǎng)是店面服務(wù)質(zhì)量的第一負(fù)責(zé)人，連管部會(huì)直接對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行考核；店長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)行政店長(zhǎng)工作的監(jiān)督與指導(dǎo)，合理控制和提升店面服務(wù)質(zhì)量。 投訴處理投訴處理 接到現(xiàn)場(chǎng)客服無(wú)法解決的投訴，

16、堅(jiān)持“投訴不出門原則”，認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理顧客投訴；根據(jù)投訴的性質(zhì)、對(duì)象考慮解決問(wèn)題的處理權(quán)限；在職權(quán)范圍內(nèi)能解決的，提出解決方案，并征詢顧客意見(jiàn)； 顧客認(rèn)同解決方案后，現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)手續(xù)，顧客滿意后，送走顧客，并表示歉意； 現(xiàn)場(chǎng)不能立刻辦完手續(xù)的，安排人員跟進(jìn)相關(guān)工作 ； 超出職權(quán)范圍的轉(zhuǎn)客服中心解決；店面投訴應(yīng)先交由現(xiàn)場(chǎng)客服處理，無(wú)法處理的應(yīng)及時(shí)層層上報(bào)行政店長(zhǎng)店長(zhǎng)子公司總經(jīng)理。終端檢查組織終端檢查組織 組織行政店長(zhǎng)、各品類第一負(fù)責(zé)人成立檢查組，采取全面檢查或抽查的形式檢查各部門情況；審核行政店長(zhǎng)制定的檢查計(jì)劃，檢查計(jì)劃應(yīng)包括銷售、服務(wù)、環(huán)境、人員四大方面，但每次檢查尤其是抽查可有所側(cè)重，便于更

17、深入的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 帶領(lǐng)檢查組對(duì)店面運(yùn)營(yíng)情況作全面檢查，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作隨筆記錄；參照行政店長(zhǎng)上交的【連鎖店基礎(chǔ)管理檢查表】和平時(shí)檢查情況在例會(huì)上通報(bào)檢查結(jié)果，討論確定發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改方案；安排行政店長(zhǎng)具體落實(shí)確定的整改方案。店面巡查店面巡查 編制值班店長(zhǎng)表，安排店長(zhǎng)、行政店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)店長(zhǎng)或能力較強(qiáng)的督導(dǎo)輪流擔(dān)當(dāng)值班店長(zhǎng)，完成店面巡查工作；編排【店長(zhǎng)值班日記】、【店面巡查清單】；全天不定時(shí)地對(duì)店面的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行全面巡查，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題填寫(xiě)在值班日記中。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，處理不了的與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決。填寫(xiě)好當(dāng)天巡查情況的值班日記后，簽字確認(rèn)后交由行政店長(zhǎng)統(tǒng)一保管。媒體及政府部門接待媒體及政府部

18、門接待 熱情接待媒體或政府部門的來(lái)訪，明確來(lái)訪事由，不得因來(lái)訪目的不利于店面形象和業(yè)務(wù)而產(chǎn)生任何抵觸情緒或粗暴舉止；分析在自己權(quán)限范圍內(nèi)是否能應(yīng)付解決，在維護(hù)公司形象的前提下，對(duì)權(quán)限內(nèi)的問(wèn)題，積極配合媒體或政府部門的工作。超出店長(zhǎng)權(quán)限的，及時(shí)與子公司連管部或大區(qū)市場(chǎng)策劃部負(fù)責(zé)人聯(lián)系，申請(qǐng)其授權(quán)或派專人前來(lái)解決問(wèn)題。 配合相關(guān)部門所派人員開(kāi)展工作，并將情況上報(bào)至子公司連管部和總經(jīng)辦。 促銷活動(dòng)報(bào)批促銷活動(dòng)報(bào)批 將【廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)審批登記表】報(bào)當(dāng)?shù)毓芾磙k公室（如*商圈管理辦公室等）審批； 將【公安行政許可內(nèi)部工作審批表】報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶎徟?將【臨時(shí)性戶外廣告審查登記表】報(bào)當(dāng)?shù)厥腥菥謱徟?到派出所指

19、定保安公司聘請(qǐng)臨時(shí)保安協(xié)助維護(hù)促銷活動(dòng)秩序，并與臨時(shí)聘請(qǐng)的保安簽訂【臨時(shí)聘用保安協(xié)議書(shū)】； 拿審批合格后的【廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)審批登記表】、【公安行政許可內(nèi)部工作審批表】交當(dāng)?shù)毓簿?，申領(lǐng)【公安當(dāng)場(chǎng)行政許可決定書(shū)】； 交【公安當(dāng)場(chǎng)行政許可決定書(shū)】到綜合執(zhí)法隊(duì)處核對(duì)審批； 完成上面各審批環(huán)節(jié)后，通知相關(guān)部門按計(jì)劃開(kāi)展促銷活動(dòng)，并配合業(yè)務(wù)店長(zhǎng)協(xié)調(diào)相關(guān)事宜； 費(fèi)用分析控制費(fèi)用分析控制 收到財(cái)務(wù)部下發(fā)的各部門費(fèi)用預(yù)算，及時(shí)通知到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。日常監(jiān)督和檢查店面的水、電、辦公耗材等物品的使用情況是否按照公司的規(guī)章制度執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人提醒或進(jìn)行適當(dāng)處罰。每月初統(tǒng)計(jì)上月的費(fèi)用支出情況（主要

20、有水電費(fèi)、電話費(fèi)、人事費(fèi)用、行政辦公費(fèi)用等）。與歷史同期和近兩個(gè)月的情況進(jìn)行比較，分析各項(xiàng)費(fèi)用支出是否正常，如有費(fèi)用嚴(yán)重超支的應(yīng)找到相關(guān)人員核實(shí)情況，分析和查找原因。 在例會(huì)上通報(bào)費(fèi)用支出情況，針對(duì)超支的原因，討論解決方案： 水電費(fèi)支出的變化主要有季節(jié)因素影響，如有浪費(fèi)情況，可安排水電工監(jiān)督店面水電使用情況，實(shí)施節(jié)水節(jié)電措施； 電話費(fèi)超支可能由于部分員工存在公話私用行為，可以安排內(nèi)勤監(jiān)督檢查； 及時(shí)將超標(biāo)原因和解決方案通知相關(guān)部門/人員，跟進(jìn)方案的落實(shí)，同時(shí)加強(qiáng)店面巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理 收到內(nèi)勤提交的固定資產(chǎn)申領(lǐng)報(bào)告，明確報(bào)告內(nèi)容后分析要求是否合理，審核確認(rèn)后交公司連管部、行政部、財(cái)務(wù)部固定資產(chǎn)管理處、總經(jīng)辦審核；待內(nèi)勤領(lǐng)回固定資產(chǎn)后，核對(duì)申領(lǐng)的與實(shí)際入賬的固定資產(chǎn)是否一致；檢查固定資產(chǎn)是否按規(guī)定入賬、貼標(biāo)簽等。 對(duì)店面的固定資產(chǎn)需逐個(gè)指定