XX小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)3篇

1、XX 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié) 3 篇提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪 進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì) 不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2 2 次對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心 廣場的8 8 顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變 化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜 草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護 質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期 內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或 直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映

2、，及時處理業(yè)主提出的問題。我 處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木 進行刷白、防凍處理。保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保 潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán) 境衛(wèi)生。堅持每天 2 2 次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作 的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉進行清 洗和維護，對 4 4 棟樣板房和 8585 棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃， 各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃， 對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專 人負(fù)責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存

3、放點，裝修垃圾實行袋 裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較 多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除 蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿 下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進 行清掃、擦拭。四、安全保衛(wèi)扎實周到*小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我 處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來 抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好 的聲譽。履行防衛(wèi)職責(zé)。*小區(qū)保安中隊 2020 名保安隊員，嚴(yán)格 按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處 根

4、據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班 由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入 口均實行 2424 小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中 心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用 的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通， 發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤 備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場， 進行前期處置。制定保安外出 請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車 輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管 理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。強化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原 則，堅持每天傍晚利用隊員的休息

5、時間對備勤隊員進行軍事 科目寅練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件 的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù) 治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次 實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在*公司組織的各種活動中都能出色完成各項 治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。 駐地一方保一方平安， 與*派出所、*社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警 保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建 筑工地的治安防范工作，確保*公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛 占壓草坪、隨處方

6、便和安全火險等。五、財務(wù)收費款實賬明我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。XXXX 年收取服務(wù)費共計*元。賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對 發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月 收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行 對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、 錯報的現(xiàn)象。收費管理及時無誤。我處結(jié)合*小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照*公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、 催收，XXXX 年全

7、年的服務(wù)費已全額到賬。同時，協(xié)助*公司及時收繳施工單位的水電費。合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)， 我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財。特別在 經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂， 處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督 關(guān)，防止鋪張浪費。六、下步需要改進和解決的問題一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各 類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達(dá)不到 運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式 進行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需 工程部協(xié)調(diào)處理。小區(qū)物業(yè)管理處年終工作總結(jié) XXXX 小區(qū)物業(yè)工

8、作總結(jié) I I 返回 目錄是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園 來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱 怨, ,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記 錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下：一、 由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新 年期間富康花園小區(qū) 1313 棟 209209 房被污水入浸，污水延伸到 一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作 人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管 理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終 于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。二、 市場環(huán)境的變化，導(dǎo)

9、致我們管理處秩序維護員短缺， 給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶 住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn) 定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的 調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了 小區(qū)治安的穩(wěn)定性。三、 蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久， 造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多 次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀 花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn) 識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。四、 人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較 重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽

10、帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng) 管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行 為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的 打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培 訓(xùn)，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。五、 管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表， 并率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但 經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況 良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理 服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。六、 小區(qū)已成立 8 8 年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞， 管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操

11、作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生 的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。七、 因為有了 XXXX 年成功分亨芒果的經(jīng)驗，1010 年我們在 芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主 再一次享受了自已的節(jié)日一芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒 果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲 滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。八、 樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處 工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的 努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的 設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決 心改善其薄

12、弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以 前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的 本質(zhì)。九、 小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)， 是業(yè)主與管理處之間的畔 腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反 復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭 進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功 的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已 安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚 上 9 9 點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里 面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在1010 年進行了人員精減，由以前的 16

13、16 人精減這現(xiàn)在的 1313 人，這對于 我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減 了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主 的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清 潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩 起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著 許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo) 的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的 服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。小區(qū)物業(yè)管理處年度工作總結(jié) XXXX 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)

14、I I 返回 目錄200*200*年，在*公司和*公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真 對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤 奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定 目標(biāo)，具體情況如下：一、自身建設(shè)質(zhì)量提高一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工 隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提 高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、 客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管 理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá) 100%100%管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合 公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的 基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一

15、階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的 工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作 標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá) 100%100%規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各 項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄， 會議中布置的工作完成率100%100%建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整， 有檢索目錄，文件貫徹率達(dá) 100%100%同時，管理處初步實施了 計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔， 可隨時調(diào)閱。規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、 各盡其能，按公司規(guī)定進行各項

16、管理服務(wù)工作，公司對我處 考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高 評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和2424 小時服務(wù)接待電話。業(yè)主的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有 效投訴處理率 100%100%業(yè)主服務(wù)需求回訪率達(dá) 90%90%以上。同時， 我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利 益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量 的實施方案和階段工作計劃；工作計劃完成率95%95%以上，不合格服務(wù)整改合格率 100%100%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的 舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友 誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其

17、他社區(qū)文化活 動，以降低成本。二、房屋管理深入細(xì)致一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議， 深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。交房工作有條不紊。管理處完成了1010 月底一期 5252 戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和*公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜， 布置交房現(xiàn)場， 周到服務(wù)， 耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面 有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服 務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善 整改維修。房屋驗收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程 序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù) 責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程

18、、 維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期8585 棟別墅及 3 3 棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進 行文記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā) 商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期 房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面 滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達(dá)9090 測上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對照已交房業(yè)主房屋驗收表陸 續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的 問題，及時報給工程部及時解決。管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天 對小區(qū)進行巡檢維護， 確保房屋外觀整齊， 外墻及梯間墻面 基本無污跡，公

19、寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理 處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生， 公共區(qū)域無亂貼、亂涂、舌L L 畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我 們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修， 使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況 的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭 亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸 阻、 報告， 并有相關(guān)記錄。 對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏 的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題 落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維 修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主 的意見統(tǒng)

20、一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小 部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安 全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人 員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了 維修現(xiàn)場的管理。日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日 常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進 行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正 常運行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上 的缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告 公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進行了修繕。三、綠化保潔全面徹底我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹 壯衛(wèi)生整潔。全

21、年，綠化面積8080 余畝，維護樹木 120120 棵，消毒除害 1010 余次。提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪 進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì) 不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2 2 次對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心 廣場的8 8 顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變 化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜 草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護 質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期 內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方

22、面問題及時向工程部反映，或 直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我 處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木 進行刷白、防凍處理。保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保 潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán) 境衛(wèi)生。堅持每天 2 2 次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作 的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉進行清 洗和維護，對 4 4 棟樣板房和 8585 棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的 雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃， 對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行

23、清除，生活垃圾由專 人負(fù)責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋 裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較 多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除 蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿 下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進 行清掃、擦拭。四、安全保衛(wèi)扎實周到*小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我 處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來 抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好 的聲譽。履行防衛(wèi)職責(zé)。*小區(qū)保安中隊 2020 名保安隊員，嚴(yán)格 按照

24、公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處 根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班 由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入 口均實行 2424 小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中 心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用 的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通， 發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤 備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場， 進行前期處置。制定保安外出 請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車 輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管 理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。強化保安訓(xùn)練。我處按照用什么

25、、學(xué)什么、練什么的原 則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事 科目寅練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件 的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù) 治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次 實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培 訓(xùn)，使隊員在*公司組織的各種活動中都能出色完成各項 治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。 駐地一方保一方平安， 與*派出所、*社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警 保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建 筑工地的治安防范工作，確保*公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊

26、員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛 占壓草坪、隨處方便和安全火險等。五、財務(wù)收費款實賬明我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。XXXX 年收取服務(wù)費共計*元。賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對 發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月 收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行 對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、 錯報的現(xiàn)象。收費管理及時無誤。我處結(jié)合 *小區(qū)的實際，遵循服 務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照*公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費

27、，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、 催收，XXXX 年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時，協(xié)助*公司及時收繳施工單位的水電費。合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)， 我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財。特別在 經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂， 處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督 關(guān)，防止鋪張浪費。六、下步需要改進和解決的問題一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各 類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達(dá)不到 運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式 進行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需 工程部

28、協(xié)調(diào)處理。二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時 解決，7 7戶裝修的業(yè)主有 3 3 戶為別墅、4 4 戶公寓樓，均有滲 漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能 得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá) 到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快 解決，以免影響管理費收取。三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善，女口：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但 至今未解決。小區(qū)物業(yè)管理處工作總結(jié)小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)| |返回目錄一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在 各兄弟單位的理解和支持下，長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子 和全體員

29、工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將 長新小區(qū)物業(yè)管理處 XXXX 年各項工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營管理情況1 1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng) 營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服 務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持 續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本 的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、 有目的的穩(wěn)步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的 原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急 業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱 情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等 事項，維護業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)