電子商務(wù)崗位職責(zé)

1、精品文檔你我共享腹有詩書氣自華電子商務(wù)崗位職責(zé)【篇一：電商崗位工作職責(zé)說明】上德企業(yè)集團電商分公司做品質(zhì)電商樹行業(yè)標(biāo)桿電商各崗位工作責(zé)任說明書一、 運營工作內(nèi)容：1 1、負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)店（含多店鋪）的日常管理工 作，制定店鋪的整體經(jīng)營方案，并跟蹤、把控、落實，以及執(zhí)行到 位；2 2、 統(tǒng)籌管理協(xié)調(diào)各下屬成員的的工作安排，并監(jiān)督其日常工作按時 按質(zhì)按量準(zhǔn)確無誤的完成；3 3、 配合電商負(fù)責(zé)人制定所轄店鋪的所有銷售計劃、銷售目標(biāo)并監(jiān)督 落實執(zhí)行；4 4、 負(fù)責(zé)所有網(wǎng)店線上活動和專題活動的策劃，線上推廣創(chuàng)意及效果 優(yōu)化；制定各類促銷方案、實施及把控活動效果；5 5、 優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實際情況調(diào)動

2、網(wǎng)店的經(jīng)營方向，調(diào)整 產(chǎn)品庫存和數(shù)據(jù)維護，確保正常店鋪正常銷售；6 6、 實時跟蹤店鋪的數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計、直通車等數(shù)據(jù)軟件的數(shù)據(jù) 分析，根據(jù)情況適時調(diào)整店鋪的經(jīng)營思路；7 7、 推進各網(wǎng)店，含：授權(quán)店、加盟店、鋪貨店的經(jīng)營體系建設(shè)和發(fā) 展。8 8、 若其它崗位過于繁忙時，主動互幫互助，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其 它工作。二、客服工作內(nèi)容：1 1、 及時回復(fù)在線客戶咨詢的相關(guān)問題，言行舉止要充分體現(xiàn)熱情、 高雅及專業(yè)的服務(wù)意識；2 2、 隨時關(guān)注后臺下單未付款客戶，并及時發(fā)出催款信息或直接解決 客戶未付款的疑慮；3 3、 每天早中晚三次關(guān)注后臺 退款售后訂單”，并及時處理異常售后、 縮短售后服務(wù)周期

3、；4 4、 及時要求客戶自己備注好相關(guān)的其他要求及信息或當(dāng)事人備注好 客戶的其它要求及信息；5 5、 與倉庫配合好，合理的利用時間打印快遞單和發(fā)貨單以及票據(jù)等， 特急或異常訂單需說明；6 6、 當(dāng)客戶的訂單和情況存在歧義時，主動旺旺詢問確認(rèn)，旺旺不在 線時直接電話確認(rèn)；7 7、 建立客戶檔案，質(zhì)量異常記錄、售后服務(wù)記錄及異常情況處理記錄；精品文檔你我共享腹有詩書氣自華8 8、 若其它崗位過于繁忙時，主動互幫互助，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其 它工作。三、美工工作內(nèi)容：1 1、 負(fù)責(zé)電商分公司網(wǎng)店頁面的整體美工創(chuàng)意、設(shè)計和頁面相關(guān)要求的實現(xiàn)；2 2、 配合網(wǎng)店運營策劃人員及時進行相應(yīng)的促銷或?qū)ｎ}頁面的制

4、作；4 4、 服從公司指揮，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，一切管理行為向公司負(fù)責(zé)；5 5、 負(fù)責(zé)電商分公司網(wǎng)店廣告、圖片、動畫、海報、logologo 及頁面的 設(shè)計制作上傳；6 6、 認(rèn)真做好各類產(chǎn)品信息、資料以及圖片的歸檔和分類等工作；7 7、 對于領(lǐng)導(dǎo)安排的設(shè)計任務(wù)要有規(guī)劃性的按時按質(zhì)按量完成任務(wù)；8 8、 若其它崗位過于繁忙時，主動互幫互助，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其 它工作。四、違規(guī)懲罰機制：1 1、 以上各崗位工作內(nèi)容如經(jīng)查實未符合標(biāo)準(zhǔn)或者未執(zhí)行，每次每項 樂捐 1 10 0元；2 2、 因個人工作失誤或溝通不當(dāng)導(dǎo)致店鋪經(jīng)濟損失的，均由當(dāng)事人承 擔(dān)責(zé)任和經(jīng)濟損失；3 3、 工作時間做與工作無關(guān)的

5、事情（長時間電話、聽音樂、聊qqqq 等）經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次警告、二次樂捐 1010 元；4 4、 遲到或早退按分鐘累計，男2 2 個負(fù)荷撐/ /分鐘，女 2 2 個下蹲/ /分鐘， 該制度與辦公室的考勤制度不沖突；5 5、 上班時間嬉戲打鬧者影響工作氛圍者，參與者每人每次1010 元；6 6、 若因個人原因?qū)е驴蛻艏礊椴粷M甚至最后產(chǎn)生差評，每次樂捐3030 元；7 7、 思想極度消極負(fù)面影響他人工作者，言行舉止頂撞上司者樂捐5050 元每次，情節(jié)嚴(yán)重直接辭退；8 8、 工作時同事或領(lǐng)導(dǎo)間存在故意欺騙或隱瞞事實不報者，每次樂捐5050 元，情節(jié)嚴(yán)重直接辭退；9 9、 個人故意泄露公司內(nèi)部信息，客戶資源

6、，以及網(wǎng)店安全信息等， 每次樂捐 100100 元或直接辭退?！酒弘娮由虅?wù)專員崗位職責(zé)】【篇二：電子商務(wù)部職責(zé)】漢中市遠(yuǎn)航文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司電子商務(wù)部職責(zé)精品文檔你我共享腹有詩書氣自華一、淘寶店鋪運營1 1、 負(fù)責(zé)淘寶整體運營。2 2、 完成公司制定的業(yè)績目標(biāo)，規(guī)劃提升品牌的知名度和影響力；3 3、負(fù)責(zé)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，并做好營銷費用的預(yù) 算和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；4 4、分解并下達電子商務(wù)部年度、季度、月度的業(yè)績目標(biāo)、流量目 標(biāo)、轉(zhuǎn)化率目標(biāo)等，實施策略規(guī)劃并執(zhí)行；5 5、挖掘客戶需求，對客戶體驗進行優(yōu)化，包括網(wǎng)店裝修、編輯等 提出優(yōu)化方案和改進建議；6 6、熟悉淘寶各類活動，跟

7、進淘寶網(wǎng)的各種官方推廣活動的執(zhí)行， 配合淘寶網(wǎng)小二力爭最佳活動效果；7 7、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，認(rèn)證完成運營月報、周報表8 8、負(fù)責(zé)部門的溝通協(xié)作，負(fù)責(zé)運營本團隊人員的工作安排，郵件 回復(fù)、人員培訓(xùn)提升、考核9 9、關(guān)注淘寶及類目各項規(guī)則調(diào)整，關(guān)注研究同類產(chǎn)品、和各行業(yè) 的宣傳推廣方式；二、淘寶網(wǎng)店推廣1 1、利用各種方式，包括幫派、論壇、 qqqq 群、微信，旺旺群、微博、 博客等站內(nèi)外各種渠道的維推廣、宣傳公司品牌、產(chǎn)品、口碑，帶 動銷售2 2、制定推廣目標(biāo)、計劃，對廣告費用投入與回報進行預(yù)測分析總 結(jié)，并負(fù)責(zé)執(zhí)行。3 3、 不斷研究，發(fā)現(xiàn)新的潛在推廣渠道方式，洽談合作，有效執(zhí)行。4 4、搜索

8、引擎及淘寶站內(nèi) seoseo 的優(yōu)化，提升寶貝、關(guān)鍵詞排名、增 加訪問量；5 5、 認(rèn)真完成本部門月工作報表和考核。三、網(wǎng)店文案描述1 1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文字描述、賣點的提煉、拍攝需求的提交、實施， 實現(xiàn)產(chǎn)品在網(wǎng)頁上的展示，并根據(jù)效果進行優(yōu)化；2 2、各種專題活動、促銷活動、廣告海報的文字策劃，協(xié)助營銷人 員、設(shè)計人員完成活動；3 3、負(fù)責(zé)公司品牌的推廣策劃，包括品牌傳播內(nèi)容、品牌故事、品 牌精神的打造；4 4、 負(fù)責(zé)總結(jié)發(fā)現(xiàn)傳播熱點，撰寫軟文、新聞稿，并推送。針對產(chǎn)品 賣點在對應(yīng)的各大 snssns 社區(qū)發(fā)布維護并統(tǒng)計效果；5 5、微博、博客、微信、公司管理維護，內(nèi)容更新精品文檔你我共享腹有詩書

9、氣自華6 6、公司官網(wǎng)的產(chǎn)品及宣傳內(nèi)容的添加和刪減，以及關(guān)鍵詞排名的 優(yōu)化等。7 7、新產(chǎn)品的價格表和公司新品圖片及宣傳文字的收集整理及一些對 外宣傳文字的擬稿撰寫和形象圖片的設(shè)計和處理。四、網(wǎng)絡(luò)圖片美工設(shè)計1 1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)的布局和結(jié)構(gòu)等方面的整體規(guī)劃的設(shè)計、改 版、更新；2 2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品描述頁面的設(shè)計、編輯、美化等工作；3 3、組織產(chǎn)品的拍攝，上傳網(wǎng)店；4 4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品宣傳資料的制作；5 5、配合策劃推廣活動，并參與執(zhí)行，做好主題活動、促銷活動的 頁面設(shè)計6 6、 研究學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)廣告圖片的設(shè)計，協(xié)助營銷人員完成廣告投放，做 好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析五、 售后客戶服務(wù)1 1、通過旺旺、qqqq

10、、電話解答等方式，友好技巧性的解答客戶問題 引導(dǎo)客戶購買，提升轉(zhuǎn)化率2 2、詢問、傾聽、挖掘客戶需求，給客戶提供建議，推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品， 提升客單價3 3、主動跟蹤物流信息，及時處理異常情況4 4、客戶評價管理，妥善處理客戶售后及投訴問題，及時處理退換 貨和問題訂單。5 5、負(fù)責(zé)店鋪新老會員的定期回訪維護，收集顧客建議與意見，及時 向公司反饋信息并提出改善方案6 6、店鋪旺旺群、qqqq 群的管理與維護，提升客戶粘度7 7、與營銷部門同事合作，及時準(zhǔn)確傳達、執(zhí)行網(wǎng)店的各類活動及 信息8 8、積極參與店鋪的推廣工作，尋找挖掘潛在合作，成功洽談六、企業(yè)形象，文化的宣傳1 1、 對于公司微博、微信、論壇

11、管理2 2、 內(nèi)容的添加和轉(zhuǎn)發(fā)和數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計3 3、 根據(jù)公司總體經(jīng)營局勢做好相應(yīng)宣傳和策劃及文案題材的編輯。4 4、 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳中反面言論的監(jiān)控和處理，必要時向高層匯報。5 5、了解網(wǎng)絡(luò)宣傳中的法律法規(guī)常識和網(wǎng)監(jiān)政策，以免帶來不必要 的麻煩。七、網(wǎng)站維護及管理1 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品的內(nèi)容編輯和新品錄入， 使商品展示內(nèi)容豐富化，多樣化，精品文檔你我共享腹有詩書氣自華品牌化2 2、按照公司要求及策劃相應(yīng)節(jié)日促銷活動，完成促銷頁面的更新 及產(chǎn)品的更換3 3、 參與網(wǎng)站項目優(yōu)化及內(nèi)容，系統(tǒng)優(yōu)化4 4、全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站的美術(shù)創(chuàng)意，頁面設(shè)計要求精美細(xì)致，擅長圖標(biāo)， 整體配色設(shè)計，能給瀏覽者帶來強烈的視覺沖擊

12、5 5、對網(wǎng)站的系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)控，網(wǎng)站出現(xiàn)故障及時處理，保 證網(wǎng)站的正常運行八、公司各類網(wǎng)上帳號及密碼管理管理規(guī)定：本規(guī)定涉及網(wǎng)上帳號包括郵箱、msnmsn、阿里旺旺、百度hihi 等網(wǎng)絡(luò)溝通工具帳號：1 1、以上所有網(wǎng)上帳號均視為公司財產(chǎn)，為公司所有，由公司統(tǒng)一 管理。2 2、員工入職及離職時根據(jù)所需統(tǒng)一分配和收回，由部門經(jīng)理全權(quán)負(fù) 責(zé)及簽字確認(rèn)。3 3、所有網(wǎng)上帳號、密碼均統(tǒng)一管理， 根據(jù)個人及業(yè)務(wù)所需可適當(dāng) 更改密碼，但是更改后必須向部門經(jīng)理備案。4 4、所有網(wǎng)上帳號在使用期間必須根據(jù)公司所規(guī)定個人職責(zé)統(tǒng)一命 名。5 5、嚴(yán)格禁止在上班期間使用網(wǎng)上私人溝通工具。任何員工不得利用 私人

13、帳號進行一切與公司相關(guān)的業(yè)務(wù)。6 6、因使用公司賬號發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系及聯(lián)絡(luò)方式，同樣視為公司財 產(chǎn)，不得私自刪除、廢棄。九、電子商務(wù)部同事共勉警句業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S ”電子商務(wù)是一個發(fā)展迅速，各種人才聚集，各種營銷方式云集，在 這行業(yè)中發(fā)展，必須專注并切要能夠肯花大量的時間來學(xué)習(xí)。希望電子商務(wù)部同事認(rèn)真鉆研本職業(yè)務(wù)， 精通本職業(yè)務(wù)，與本部門一起成長。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)， 忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之 氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路

14、也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭 陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。精品文檔你我共享腹有詩書氣自華侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之 事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論 此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之， 則漢室之隆，可計日而待也 b。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣 于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難 之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故