電力營銷部業(yè)擴報裝班班長個人總結(jié)

1、電力營銷部業(yè)擴報裝班班長個人總結(jié)電力營銷部業(yè)擴報裝班班長個人總結(jié)20XX20XX 年 5 5 月，我轉(zhuǎn)崗到了電力營銷部 X X 業(yè)擴報裝 班，從事業(yè)擴報裝工作。對于當時的我來說，業(yè)擴報 裝是一個全新的領(lǐng)域，我暗下決心一定要踏踏實實做 好這份工作，回報家人，回報公司，回報領(lǐng)導(dǎo)。一直 以來，我都以“低調(diào)做人，高調(diào)做事為個人格言， 兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、認真工作。初到業(yè)擴班，我看到很多客戶辦理業(yè)務(wù)時對自己 所要辦理的業(yè)務(wù)流程都不了解，對自己需要出具的相 關(guān)證明材料不清楚，每一個客戶辦理業(yè)務(wù)時，業(yè)務(wù)受 理員都要重復(fù)向客戶交待他們需要提交哪些證件或材 料。業(yè)務(wù)流程急需改進，服務(wù)效率急需提高?！凹笨蛻糁?/p>

2、， 想客戶之所想”我深深理解這 句話的含意，為了規(guī)范業(yè)擴報裝流程，提高服務(wù)質(zhì)量， 我查閱電力法規(guī)和相關(guān)行業(yè)技術(shù)資料，配合電力營銷 部修訂了20XX20XX 年云縣供電有限公司居民供用電合 同、低壓供用電合同、高壓供用電合同、電力資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)界定及安全維護管理責(zé)任協(xié)議書、商、住小區(qū)負荷結(jié)構(gòu)表、專變用戶用電設(shè)備清 單、各類業(yè)務(wù)需要出具資料明細表、高壓用 電客戶報裝流程告知書、新增專變用戶臺帳、專變用戶資料登記表、高壓客戶完整資料明細 表等業(yè)務(wù)表格，為客戶辦理業(yè)擴報裝提供了便利， 為公司規(guī)范業(yè)擴報裝管理奠定了基礎(chǔ)，在完成這些工 作的過程中，我學(xué)到了很多專業(yè)知識并收獲了成功的 喜悅。為認真貫徹落實客戶受電

3、工程“三指定”專項治 理工作要求，讓客戶受電工程“三指定”專項治理工 作真正落到實處。我查閱電力法、供電營業(yè)規(guī) 則、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)法律法規(guī)，并了客 戶受電工程“三指定”專項治理文件匯編供班組成 員共同學(xué)習(xí)。并通過絡(luò)查詢、收集電力行業(yè)工程設(shè) 計單位名單、承裝（修、試）電力設(shè)施許可證持證 企業(yè)名單將這些資料公示于供電營業(yè)廳，方便客戶 查詢。勤于學(xué)習(xí)，才能不斷夯實服務(wù)基礎(chǔ)，我深知學(xué)習(xí) 對于電力行業(yè)員工的重要意義。所以，我始終堅持把 學(xué)習(xí)擺在第一位，并把它作為一種樂趣，成為自己的 嗜好。接觸業(yè)擴報裝工作后我發(fā)現(xiàn)，不同的客戶、不 同的用電性質(zhì)、不同的報裝容量所執(zhí)行的電價也各不相同。為了掌握這些常識，

4、我放棄了休息時間，每天 晚上挑燈夜戰(zhàn)，加班加點收集不同時期國家發(fā)改委、 云南省發(fā)第3頁共 5 頁改委、云南省物價局出臺的電價文件和相關(guān) 電價分類建議，經(jīng)過努力，我將上述資料成小冊子， 然后分發(fā)給班組成員共同學(xué)習(xí)，解決了客戶辦理業(yè)擴 報裝過程中電價標準難以確定的問題。世間自有公道，有付出就有回報，20XX20XX 年 8 8 月我 和業(yè)擴班同事參加臨滄供電局農(nóng)電系統(tǒng)業(yè)擴報裝崗位 普考，取得團體成績第一名，我個人有幸獲得個人成 績并列第一；20X20XX X 年 9 9 月我參加云南電公司 20X20XX X 年 農(nóng)電系統(tǒng)業(yè)擴報裝員崗位調(diào)考，取得臨滄供電局團隊 個人成績并列第一；XXXX 年云縣供

5、電有限公司營銷信息 系統(tǒng)應(yīng)用技能競賽，我獲得個人成績并列第一。通過 公司的“星帶星”師徒結(jié)對活動，我從師傅程茂同志 身上學(xué)到了很多專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。剛到業(yè)擴班的 時候遇到不明白的事情或個案我就會向程師傅請教， 程師傅對我提出的每一個問題都會不厭其煩地解答。不僅如此， 針對每一個問題， 程師傅還會深入解析問 題的根源，讓我聽得明白、記得深刻，20XX20XX 年我們師 徒二人榮獲云縣供電有限公司“星帶星”優(yōu)秀師徒， 而我的努力和付出也得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可， 20XX20XX 年我被評為年度先進生產(chǎn)工作者。我深知我所取得的這些成績離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，也離不開同事的幫 助，沒有大家對我孜孜不倦的

6、傳、幫、帶，沒有你們 對我的關(guān)心、幫助，我不可能取得這些榮譽。在此， 請接受我真摯的感謝謝謝大家！在過去的時光里，通過學(xué)習(xí)和實踐，我對公司的“南方略”、 “三個文化”有了深入了解的機會， 并 用“南方略”、“三個文化”的思想來嚴格要求自己。 在日常工作中堅持清白做人、干凈干事，對那些工作 中遇到的糖衣炮彈我都委婉拒絕，并動之以情，曉之 以理，立足根本，把真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給客戶。我深 知在自己的工作崗位上我們必須做到忠誠、敬業(yè)、負 責(zé)、服從。忠于事業(yè)、忠于良心；尊敬別人、尊敬自 己；為自己負責(zé)，為用戶負責(zé)，為公司負責(zé)；服從公 司領(lǐng)導(dǎo)的指揮；唯有這樣我才能為班組、為部門創(chuàng)造 價值，為公司創(chuàng)造效益。

7、用心去做事、用情去感動客戶、感召社會，這是 一個有社會責(zé)任感的供電員工的應(yīng)盡職責(zé)。爬山涉水 進行現(xiàn)場踏勘，為客戶制定供電方案；炎炎酷暑下對 客戶受電工程進行監(jiān)督與檢查，忘記時間，忘記雙休 日 我總是無怨無悔、一如既往。服務(wù)永無止境， 客戶的需求無止境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)亦無止境，而職業(yè)的責(zé) 任和光榮更是無止境。難忘在剛轉(zhuǎn)崗時所遇到的挫折與坎坷，難忘與同 事奔赴客戶用電現(xiàn)場踏勘時爬山涉水的艱辛，難忘與 同事一起加班加點整理資料、學(xué)習(xí)知識的日日夜夜， 難忘家人對我的支持與理解，難忘的點點滴滴太多太 多時光飛逝，雖然我在這個崗位上工作的時間只有 短短第5頁共 5 頁兩年，但給我的感受卻很深。無論是在做人方面, 還是在工作當中，