銷(xiāo)售部技能考核及心態(tài)測(cè)試題

1、銷(xiāo)售部政策、技能考核及心態(tài)測(cè)試試題-銷(xiāo)售部耿朋1、單項(xiàng)選擇1、出差報(bào)銷(xiāo)的時(shí)限是多久A、于當(dāng)月內(nèi)報(bào)銷(xiāo),否那么扣除報(bào)銷(xiāo)額的50%B、于次月內(nèi)報(bào)銷(xiāo),否那么扣除報(bào)銷(xiāo)額的50%C、于兩月內(nèi)報(bào)銷(xiāo),否那么扣除報(bào)銷(xiāo)額的50%D、于15天內(nèi)報(bào)銷(xiāo),否那么扣除報(bào)銷(xiāo)額的50%2、下面哪種情況屬于辦事處人員出差A(yù)、因公出發(fā)前往辦事處B、回鄭州總部參加會(huì)議C、在辦事處范圍內(nèi)去往偏遠(yuǎn)市縣處理公務(wù)D、因公需要去往其他辦事處3、假設(shè)您的客戶詢問(wèn)您有關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題,您不知道如何答復(fù),您將A、給他一個(gè)聽(tīng)來(lái)很好的答案B、以您認(rèn)為對(duì)的答案,用好似了解的樣子來(lái)答復(fù)C、容許將問(wèn)題轉(zhuǎn)呈給業(yè)務(wù)經(jīng)理D、成認(rèn)您缺乏這方面的知識(shí),然后去找正確答案4、

2、當(dāng)客戶正在談?wù)?而且很明顯客戶所說(shuō)的是錯(cuò)誤的,您應(yīng)該:A、打斷他的話,并予以糾正B、利用反問(wèn)以使他自己覺(jué)察錯(cuò)誤C、聆聽(tīng)然后改正話題D、聆聽(tīng)并找出錯(cuò)誤之處5、車(chē)輛費(fèi)用不包含以下哪個(gè)局部：A、維修保養(yǎng)B、汽油保險(xiǎn)C、違章罰款D、停車(chē)過(guò)路HUAYUANGwNtiJU=16、當(dāng)您覺(jué)得有點(diǎn)泄氣時(shí),您應(yīng)該:A、請(qǐng)一天假不去想公事B、盡量減少拜訪C、請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理和您一道去D、強(qiáng)迫您自己更實(shí)力去做7、當(dāng)您拜訪經(jīng)常吃閉門(mén)羹的客戶時(shí),您應(yīng)：A、不必經(jīng)常去拜訪B、根本不去拜訪他C、請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理?yè)Q人試試D、經(jīng)常去拜訪并試圖去改善8、您碰到客戶說(shuō)“您的價(jià)格太貴了",您應(yīng)該:A、同意他的說(shuō)法,然后改變?cè)掝}B、運(yùn)

3、用您強(qiáng)有力的辯白C、不管客戶的說(shuō)法D、先感謝客戶的看法,然后指出一分錢(qián)一分貨9、因公消費(fèi)需要開(kāi)具發(fā)票時(shí),發(fā)票抬頭填寫(xiě)：A、鄭州華源工具B、鄭州華源超硬材料工具股份C、鄭州華源超硬材料工具D、鄭州華源超硬材料10、當(dāng)您答復(fù)了客戶的相反意見(jiàn)后,您應(yīng)該：A、變換主題,并繼續(xù)銷(xiāo)售B、保持沉默并等待客戶開(kāi)口C、繼續(xù)舉證,以支持您的觀點(diǎn)D、試行訂約11、當(dāng)您進(jìn)入客戶的辦公室時(shí),正好他在閱讀,他告訴您他會(huì)一邊閱讀一邊聽(tīng)您的話,那么您會(huì):A、開(kāi)始您的銷(xiāo)售說(shuō)明B、請(qǐng)求對(duì)方全神聆聽(tīng)C、請(qǐng)求適宜的時(shí)間再訪D、向他說(shuō)您可以等他閱讀完了再開(kāi)始HUAYUANGONGJUA、告訴她您希望和他商談B、告訴她這是私事C、告訴她

4、您希望同他談?wù)撃纳唐稤、向她解釋您的拜訪將帶給他莫大的好處13、面對(duì)一個(gè)激進(jìn)型的客戶,您應(yīng)該：A、拍他馬屁B、過(guò)分的客氣C、證實(shí)他錯(cuò)了D、客氣的14、我公司薪酬政策規(guī)定,業(yè)務(wù)員考核的指標(biāo)是根據(jù)什么來(lái)進(jìn)行的:A、客戶回款額B、銷(xiāo)售額C、銷(xiāo)售額和回款額綜合評(píng)定,各占50%oD、根據(jù)公司回款額均分15、對(duì)付一位悲觀的客戶,您應(yīng)該：A、向他解答他的悲觀外表是錯(cuò)誤的B、對(duì)他的悲觀思想一笑了之C、說(shuō)些樂(lè)觀的事D、引述事實(shí)并指出您的論點(diǎn)是完美的16、翻開(kāi)潛在客戶“心防的根本途徑是.A、先讓客戶產(chǎn)生信任感,接著引起客戶的注意,然后是引起客戶的興趣B、先讓客戶產(chǎn)生興趣,接著引起客戶的注意,然后是讓客戶產(chǎn)生信任

5、.C、先讓客戶引起注意,接著使客戶產(chǎn)生興趣,然后是讓客戶產(chǎn)生信任感D、先讓客戶產(chǎn)生信任感,接著引起客戶的興趣,然后是引起客戶的重視17、退換貨處理時(shí),哪種情況下?lián)p失由公司承當(dāng)A、新刀具剛使用時(shí)客戶使用有誤造成的刀片損壞B、客戶或者辦事處收刀工收到公司貨品時(shí)新刀刀具有質(zhì)量問(wèn)題C、新刀刀具規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與客戶定制合同時(shí)雙方協(xié)商圖紙相同,但是客戶無(wú)法使用D、退貨產(chǎn)品假設(shè)已開(kāi)發(fā)票,由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)收回發(fā)票,因無(wú)法退回發(fā)票,公司損失的銷(xiāo)項(xiàng)稅額18、客戶告訴您,他正在考慮競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品,他征求您對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品意見(jiàn),您應(yīng)該：A、表示知道他人的產(chǎn)品,然后繼續(xù)銷(xiāo)售您自己的產(chǎn)品B、稱贊競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的特征C、指出競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的缺乏

6、D、開(kāi)個(gè)玩笑以引開(kāi)他的注意19、當(dāng)客戶有購(gòu)置的征兆,如“什么時(shí)候可以送貨您應(yīng)該:A、告訴他送貨時(shí)期,并試做銷(xiāo)售提成B、告訴他送貨時(shí)期,并請(qǐng)求簽訂單C、說(shuō)明送貨時(shí)間,然后繼續(xù)介紹您的產(chǎn)品特點(diǎn)D、告訴他送貨時(shí)間并等候客戶的下一步驟20、當(dāng)客戶有怨言時(shí),您應(yīng)該：A、注意聆聽(tīng),判斷怨言是否正確,適時(shí)容許立予糾正B、注意聆聽(tīng),雖然您認(rèn)為自己公司錯(cuò)了,但有責(zé)任予以否認(rèn)C、同意他的說(shuō)法,并將錯(cuò)誤歸咎于您的業(yè)務(wù)經(jīng)理D、打斷他的話,并指責(zé)其錯(cuò)誤之處21、假設(shè)客戶要求打折,您應(yīng)該：A、解釋貴公司的折扣情況,然后熱心的推介產(chǎn)品的特點(diǎn)B、告訴他沒(méi)有任何折扣了C、容許回去后向業(yè)務(wù)經(jīng)理要求D、不予理會(huì)22、以下哪些費(fèi)用可

7、以根據(jù)實(shí)際情況先信息審批,后補(bǔ)辦手續(xù):A、市場(chǎng)推廣費(fèi)B、車(chē)輛維修費(fèi)C、招待費(fèi)D、宣傳禮品費(fèi)23、如果客戶抱持疑心態(tài)度,那么你應(yīng)該oA、提供正確的信息B、向客戶說(shuō)明你所提供的效益遠(yuǎn)超過(guò)這些缺點(diǎn)C、說(shuō)明你有何補(bǔ)救方案D、提供證據(jù)支持你的說(shuō)法24、在獲得訂單后,您應(yīng)該：A、謝謝他,并恭喜他決定,扼要的再?gòu)?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特征B、快樂(lè)地多謝他后才離開(kāi)C、略為交談他的嗜好D、請(qǐng)他到附近去喝一杯25、以下關(guān)于應(yīng)收賬款的內(nèi)容哪項(xiàng)正確：A、發(fā)貨在壹年以內(nèi)的應(yīng)收賬款,屬正常應(yīng)收賬款移交.假設(shè)移交人提出移交,接收人必須無(wú)條件接收；假設(shè)移交人不愿移交,公司限期從移交之日起壹個(gè)月內(nèi)必須回收貨款,到期不能收回的,不再進(jìn)行移交,

8、按死呆賬對(duì)移交人進(jìn)行業(yè)務(wù)考核.B、發(fā)貨在壹年以上的應(yīng)收賬款,屬正常應(yīng)收賬款移交.假設(shè)移交人提出移交,接收人必須無(wú)條件接收；假設(shè)移交人不愿移交,公司限期從移交之日起壹個(gè)月內(nèi)必須回收貨款,到期不能收回的,不再進(jìn)行移交,按死呆賬對(duì)移交人進(jìn)行業(yè)務(wù)考核.C、對(duì)連續(xù)5個(gè)月以上未回款或多批發(fā)貨未回款同品種3批以上發(fā)貨的客戶應(yīng)收賬款,或于交接前忽然發(fā)貨并回款,可以直接移交.D、對(duì)于一年以上的應(yīng)收賬款,接收人經(jīng)協(xié)商愿意接收的,移交人不承當(dāng)貨款超期罰息.26、在拜訪客戶并準(zhǔn)備開(kāi)始做銷(xiāo)售介紹時(shí),您應(yīng)該:A、盡快的談些您拜訪他的理由,并說(shuō)明他可獲得的好處B、試圖去覺(jué)察對(duì)方的嗜好,并交換意見(jiàn)C、談?wù)摻裨绲男侣凞、談?wù)剼?/p>

9、候27、如果客戶由于價(jià)錢(qián)問(wèn)題而提出拒絕,你應(yīng)該A、找出真正的原因并且直接面對(duì)它B、提出一些現(xiàn)在就買(mǎi)的理由C、說(shuō)價(jià)錢(qián)可以商量D、馬上放棄銷(xiāo)售28、當(dāng)您的客戶被第三者打岔時(shí),您應(yīng)該：A、建議他在其他時(shí)間再來(lái)拜訪B、請(qǐng)客戶去喝一杯咖啡C、停止銷(xiāo)售并等候有利時(shí)間D、繼續(xù)銷(xiāo)售不予以理會(huì)29、銷(xiāo)售費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí),發(fā)票粘貼并寄送至公司的截止日期是多少：A、31號(hào)之前將本月發(fā)票寄回B、3號(hào)前將上月發(fā)票寄回C、5號(hào)前將上月發(fā)票寄回D、7號(hào)前將上月發(fā)票寄回30、以下哪項(xiàng)關(guān)于合同的流程選項(xiàng)錯(cuò)誤：A、新開(kāi)發(fā)的客戶信息包含客戶的開(kāi)票資料需要及時(shí)報(bào)予公司銷(xiāo)售助理處,便于錄入系統(tǒng)下訂單開(kāi)發(fā)票.B、新刀合同制定之前,需要先填寫(xiě)合

10、同意見(jiàn)征詢表報(bào)予公司,經(jīng)技術(shù)財(cái)務(wù)確認(rèn)前方可制定合同C、每一筆銷(xiāo)售訂單都需要先定制合同,辦事處業(yè)務(wù)員與客戶填寫(xiě)四聯(lián)單合同后,雙方簽字蓋章,注明產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)及價(jià)格數(shù)量,一聯(lián)留到辦事處,一聯(lián)留給客戶,兩聯(lián)發(fā)回公司交予財(cái)務(wù)和銷(xiāo)售部門(mén).D、產(chǎn)品發(fā)貨后,業(yè)務(wù)員就可以不用繼續(xù)跟蹤客戶了、以下各題,你只需答復(fù)“是"或“否.請(qǐng)以你的第一反響作答.是,否1.你是否一向準(zhǔn)時(shí)赴約?2.和配偶或朋友比,你是否更易和同事溝通?是,否3.是否覺(jué)得周六早晨比周日黃昏容易放松?是,否4.安排業(yè)余活動(dòng)時(shí),是否向來(lái)都很謹(jǐn)慎?是,否5.無(wú)所事事時(shí),是否感覺(jué)比忙著工作時(shí)自在?是,否6.當(dāng)你處在等待狀態(tài)時(shí),是否常常感覺(jué)懊惱?是

11、,否7.你多數(shù)娛樂(lè)活動(dòng)是否都和同事一同進(jìn)行?是,否8.運(yùn)動(dòng)時(shí)是否常想改良技巧,多贏得勝利?是,否9.有沒(méi)有某位同事讓你感覺(jué)很積極進(jìn)取?是,否10.你的配偶或朋友是否認(rèn)為你隨和、易相處?是,否直h那本47直h那本47是,否13.你交的朋友是不是多半屬于同一行業(yè)?是,否14.你是否喜歡悶頭工作躲避處理人際關(guān)系?是,否15.你是否喜歡在一場(chǎng)酒會(huì)上與人閑談?是,否16.當(dāng)你生病時(shí),你是否會(huì)將工作帶到床上?是,否17.平時(shí)的閱讀物是否多半和工作相關(guān)?是,否18.你是否比同事要花更多的時(shí)間在工作上?是,否19.你在社交場(chǎng)合是不是三句話不離本行?是,否20.你是不是在休息日也會(huì)焦躁不安?是,否三、心態(tài)測(cè)試1

12、、你周?chē)娜苏J(rèn)為你：A.與陌生人不太愛(ài)說(shuō)話,對(duì)熟悉的人可以談得投機(jī)B.不管初次見(jiàn)面,還是老朋友,都能無(wú)所不談.C.在人群中對(duì)誰(shuí)都少言寡語(yǔ).D.無(wú)關(guān)緊要的話對(duì)誰(shuí)都可說(shuō),涉及自己那么閉口不談2、你認(rèn)為你自己：A.百分之百的老實(shí)B.很狡猾.C.老實(shí)時(shí)候多,狡猾時(shí)候少D.狡猾時(shí)候多,老實(shí)時(shí)候少3、作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,下面哪一項(xiàng)最重要:A.豐厚的獎(jiǎng)金.B.自己水平得到提升.C.為公司取得利潤(rùn).D.結(jié)識(shí)許多客戶,社交網(wǎng)變大.4、當(dāng)你同事某月的銷(xiāo)量成為公司的第一時(shí),你的感覺(jué)是A.他第一,是由于他付出相應(yīng)的努力.B.如果我做他那個(gè)區(qū)域,我會(huì)比他做得更好.C.我得加倍努力,下月把他壓下去.D.如果以市場(chǎng)占有率為標(biāo)

13、準(zhǔn)考核,不定誰(shuí)第一呢.5、當(dāng)你本月由于業(yè)績(jī)突出,領(lǐng)到一筆豐厚的獎(jiǎng)金時(shí),你覺(jué)得A.我的努力與結(jié)果成正比.B.公司的獎(jiǎng)勵(lì)政策不錯(cuò),請(qǐng)主管喝一頓.C.客戶挺夠意思,給他們買(mǎi)點(diǎn)禮物.D.公司內(nèi)勤的哥們兒也沒(méi)少費(fèi)力,請(qǐng)他們喝一頓.6、當(dāng)你本月的業(yè)績(jī)第一時(shí),你的獎(jiǎng)金卻不是最高,你覺(jué)得A.不公平,多勞不能多得.B.無(wú)所謂,何必斤斤計(jì)較.C.公司這么做,肯定有道理.D.我的主管真渾,成心和我過(guò)不去.7、你所在的區(qū)域現(xiàn)在只有1000萬(wàn)的量,你已經(jīng)銷(xiāo)售至800萬(wàn),你的主管卻非要求你下月的目標(biāo)為950萬(wàn),你該如何A.解釋市場(chǎng)現(xiàn)狀,告訴他根本達(dá)不到.B.心里罵他傻子,依舊我行我素.C.看看市場(chǎng)是否有新的時(shí)機(jī).D.他是

14、有意與我找別扭.8、你的主管自以為是地出臺(tái)了一個(gè)錯(cuò)誤的行銷(xiāo)方法,你已經(jīng)告訴他可能出現(xiàn)的后果,他不聽(tīng),反要堅(jiān)持執(zhí)行,你應(yīng)該A.再告訴他可能出現(xiàn)的后果.B.先執(zhí)行一段,待出現(xiàn)后果再說(shuō).C.陽(yáng)奉陰違,使自己區(qū)域免受其禍.D.積極執(zhí)行,看他的笑話.9、你的局部同事去酒店泡小姐、嫖娼,你覺(jué)得A.他們個(gè)人素質(zhì)不高.B.人之常情,可以理解.C.公司沒(méi)什么希望了,這種人怎么能當(dāng)我的同事.D.敬鬼神而遠(yuǎn)之,決不同流合污.10、你認(rèn)為你的薪水是誰(shuí)給你的?A.客戶.B.主管.C.我自己努力得到的.D.公司.11、客戶在你的心目中是A.上帝.B.衣食父母.C.朋友.D.就是客戶.12、你的同事工作一直很努力,但效果不

15、明顯,你的主管卻將他辭退,你感覺(jué)A.他的市場(chǎng)不好,應(yīng)該再給他一次時(shí)機(jī).B.銷(xiāo)售人員就是如此,勝者為王敗者為寇.C.從他的經(jīng)歷中吸取教訓(xùn),免得日后同他一樣.D.兔死狐悲,說(shuō)不定下一個(gè)就是我.13、你以往的經(jīng)驗(yàn)對(duì)你的工作有幫助,你以為A.無(wú)償與同事共享,以求共同提升.B.各人有各人的打法,市場(chǎng)各不相同,沒(méi)有必要.C.公司內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)如此殘酷,我為什么要這么做.D.我可以告訴他,但必須等價(jià)交換.HUAYUANGONGJUA.與其同甘共苦,一起振興該公司.B.干一段再說(shuō).C.立即辭職,尋找自己理想的公司.D.不僅可以熟悉到弊端,增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),更何況公司還給我薪水15、你已經(jīng)被一家有名的大公司錄取,你覺(jué)得A.名氣

16、是公司的,我能否做下去,還得靠我自己.B.我真有幸,能被公司錄取,證實(shí)我行.C.錄取我,是他們慧眼識(shí)珠,日后公司會(huì)以我為榮的.D.人才太多,日后出頭不易.16、當(dāng)你今天情緒消沉?xí)r,你應(yīng)該A.休息一天,找出情緒消沉的原因.B.迅速調(diào)整,立即投入工作.C.找個(gè)人談一談,或出去散散心.D.先睡一覺(jué),明天情緒好了,能把今天的工作帶出來(lái).17、當(dāng)因老板重大決策失誤,引起公司銷(xiāo)量迅速下滑,他卻一味指責(zé)銷(xiāo)售人員不努力時(shí),你覺(jué)得A.他應(yīng)該反思他自己的行為,調(diào)整策略.B.委屈.C.設(shè)法保存自己.D.同他爭(zhēng)吵后,辭職.18、當(dāng)因公司原因引起大量員工非正常流動(dòng)時(shí),你應(yīng)該A.同有識(shí)之士共同探討原因,設(shè)法制止該種勢(shì)頭.

17、B.該做什么還做什么,與我無(wú)關(guān).%華漉工目,HUAVUANGOhlGJUC.互相競(jìng)爭(zhēng)的人少了,我可以很快得到提升.D.希望公司盡快找出原因,維持穩(wěn)定.19、當(dāng)你被公司辭退時(shí),你覺(jué)得A.再和主管爭(zhēng)取一個(gè)時(shí)機(jī)后,再努力去干.B.此處不留爺,自有留爺處.C.詢問(wèn)主管,讓他說(shuō)個(gè)明確的理由.D.請(qǐng)同事幫助自己找出為什么被辭退的原因.20、你的老板為了自己升官,超額上繳利潤(rùn).他卻大談員工應(yīng)該如何奉獻(xiàn),并減少員工實(shí)際收入.你認(rèn)為：A.我要是他,我也這么做.B.或許他有苦衷.C.過(guò)不多長(zhǎng)時(shí)間,他便會(huì)身敗名裂.D.他是個(gè)傻子.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：一、1、B2、D3、A1B2C3D55、C6、A1B1C3D57、A1B1C

18、3D58、A1B2C3D59、C10、A1B2C2D511、A1B2C3D512、A1B1C2D513、A1B1C1D514、A15、A1B2C3D516、A5B1C1D117、B18、A5B3C1D119、A5B3C1D121、A5B3C2D122、C23、A1B1C1D524、A5B3C1D125、A26、A5B3C1D127、A5B2C3D128、A5B3C2D129、C30、D如果100,您是專業(yè)的銷(xiāo)售員,如果分?jǐn)?shù)在90-99分,你是很優(yōu)秀的銷(xiāo)售員；分?jǐn)?shù)在80-89分,您是良好的銷(xiāo)售員,分?jǐn)?shù)在70-79分,您是一般的銷(xiāo)售員,分?jǐn)?shù)在60-69分,您是待練習(xí)的銷(xiāo)售員；分?jǐn)?shù)在59分以下,您需要自問(wèn)“我選