卷煙營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)及答案

1、卷煙營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)一、單選1.屬于公關(guān)推廣在品牌傳播中作用的是（C）A、提高品牌的上柜率B提高品牌的動(dòng)銷(xiāo)率C、樹(shù)立良好的品牌形象D、建立獨(dú)特的品牌定位2.客戶(hù)拜訪(fǎng)結(jié)束后要進(jìn)行信息整理工作，不屬于客戶(hù)拜訪(fǎng)信息整理的內(nèi)容的是（A）。A、客戶(hù)分類(lèi)調(diào)整記錄B、客戶(hù)檔案的維護(hù)C、拜訪(fǎng)日志的撰寫(xiě)D市場(chǎng)分析報(bào)告的撰寫(xiě)3.企業(yè)篩選目標(biāo)市場(chǎng)一般要考慮（D）。A、細(xì)分市場(chǎng)本身的特征B、本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、資源C、本企業(yè)產(chǎn)品的特性、特征D、細(xì)分市場(chǎng)本身的特征和本企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、資源兩個(gè)方面4.屬于零售客戶(hù)維度分析的內(nèi)容是（C>A、市場(chǎng)規(guī)范度B、假煙/非法渠道卷煙情況C、客戶(hù)滿(mǎn)意度D社會(huì)庫(kù)存情況5.對(duì)于限

2、量投放的新品，可以利用客戶(hù)的好奇心理，采取（C）推薦。A、情感營(yíng)銷(xiāo)法B目標(biāo)銷(xiāo)量法C”吊胃口"法D對(duì)比激將法6.樣本跟蹤是研究消費(fèi)者樣本的消費(fèi)記錄，能夠幫助我們更清晰地了解（D）。A、客戶(hù)需求B、市場(chǎng)狀態(tài)C、消費(fèi)規(guī)律D、消費(fèi)者行為7.（B建取得市場(chǎng)信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。A、消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用B、營(yíng)銷(xiāo)人員走訪(fǎng)客戶(hù)，取得一手市場(chǎng)信息C、建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息D、運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享8.下列關(guān)于品牌定位，描述正確的是（C）。A、品牌定位是指對(duì)品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位谿B、品牌定位是建立一個(gè)與目標(biāo)市

3、場(chǎng)無(wú)關(guān)的品牌形象的過(guò)程與結(jié)果C、品牌定位的目的是有效地建立品牌與競(jìng)爭(zhēng)者的差異性D、品牌定位的目的是在消費(fèi)者的頭腦中形成一種普遍的意義9.向別人介紹時(shí)，下列順序正確的是（A）。A、先普通，后高貴B、先年老，后年輕C、先職位高，后職位低D、先主，后賓10.要使社會(huì)安定、秩序正常，除法律手段以外,還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來(lái)約束人們的行為，調(diào)整人們的關(guān)系，這種規(guī)范就是（A）oA、道德B、職業(yè)道德C、紀(jì)律D、教育11.涉及零售客戶(hù)的信息非常繁多，只有了解（D）,知道每一項(xiàng)具體工作需要哪些客戶(hù)信息，才能更好的分析、篩選和運(yùn)用這些信息。A、信息來(lái)源、B信息種類(lèi)G獲取信息的方法D、信息收集的目的12.屬于卷煙品

4、牌檔案中品牌文化信息的是（C）。A、卷煙吸味特點(diǎn)B、消費(fèi)者C、品牌核心價(jià)值D、品牌評(píng)價(jià)信息13.”如可以派發(fā)品吸煙，設(shè)座椅讓顧客坐下來(lái)細(xì)談，請(qǐng)顧客喝杯水，趁機(jī)呈遞品牌資料、聯(lián)系名片”，這屬于促銷(xiāo)活動(dòng)配套工作中的（D）。A、促銷(xiāo)與陳列配合B顧客情感服務(wù)C、配合人員推介D延長(zhǎng)顧客停留時(shí)間14.卷煙市場(chǎng)分析分類(lèi)中，基于專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研的分析是（A）。A、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的分析B終端信息監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)分析C、工業(yè)企業(yè)角度的市場(chǎng)分析D月度市場(chǎng)分析15.（B沸是卷煙品牌要能塑造有別于其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的特性。A、人性化B、個(gè)性化C社會(huì)性D、競(jìng)爭(zhēng)性16.下列不屬于客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行品牌形象維護(hù)工作內(nèi)容的是（C）。A、商品陳列維護(hù)B

5、、形象展示維護(hù)C、進(jìn)行品牌延伸D、配合專(zhuān)賣(mài)管理17.移情傾聽(tīng)包括四個(gè)步驟，其中，（B）是用自己的話(huà)把對(duì)方的意思再表達(dá)一遍，為了確認(rèn)已經(jīng)正確理解對(duì)方。A、復(fù)述B、轉(zhuǎn)述C、體會(huì)D、轉(zhuǎn)述并體會(huì)18.定量調(diào)研的能夠滿(mǎn)足對(duì)于數(shù)據(jù)代表性和（B）的要求。A、及時(shí)性B精確性C完整性D、多元性19.”零售客戶(hù)所處區(qū)域被規(guī)劃為新興工業(yè)區(qū)，政府將引入若干大型工廠，那么可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)的卷煙銷(xiāo)量將大幅上升"，這屬于（B）的影響。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、政策環(huán)境C、自然環(huán)境D、商圈環(huán)境20.（A）屬于卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研的主要指標(biāo)。A、吸味、質(zhì)量、包裝、名稱(chēng)和價(jià)格敏感度等B、吸味、包裝、名稱(chēng)、標(biāo)志和價(jià)格敏感度等C、吸味、質(zhì)量

6、、包裝、價(jià)格和吸味敏感度等D、吸味、包裝、名稱(chēng)、價(jià)格和吸味敏感度等21.不屬于工商信息協(xié)同的實(shí)現(xiàn)方式的是（C）。A、信息共享平臺(tái)B、工商溝通制度C、工業(yè)品牌廣告D、工商協(xié)同調(diào)研22.不屬于市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)B了解市場(chǎng)供需D提升渠道管理水平23.作用的是（D）。A、市場(chǎng)規(guī)范管理情況G及時(shí)調(diào)整貨源政策營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)善于從客戶(hù)的角度用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言介紹新品的（C）,做到心中有"方”。A、特點(diǎn)B優(yōu)點(diǎn)C賣(mài)點(diǎn)D缺點(diǎn)24.”將成熟、次強(qiáng)的品牌擺放在煙柜中較偏的位谿，標(biāo)定邊界，幫助維護(hù)和拓寬陳列空間"，采用的促銷(xiāo)技巧是（C）。A、充分利用"黃金帶"的廣告效用B、開(kāi)展分層陳列，提高整體

7、銷(xiāo)售C、使用”中心保護(hù)法”推廣弱勢(shì)品牌D、促進(jìn)新品、滯銷(xiāo)品發(fā)展25.顧客在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)之前，往往不能確定他能得到什么樣的服務(wù)，這說(shuō)明服務(wù)具有（A）。A、不可感知性B差異性C、不可分離性D、不可貯存性26.不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)權(quán)利的是（D）。A、獲得安全保障、工傷保險(xiǎn)和民事賠償?shù)臋?quán)利B、得知危險(xiǎn)因素、防范措施和事故應(yīng)急措施的權(quán)利C、對(duì)本單位安全生產(chǎn)的批評(píng)、檢舉和控告的權(quán)利D、緊急情況下可以冒險(xiǎn)作業(yè)27.有關(guān)卷煙陳列的描述中，不正確的是（D）。A、卷煙陳列的好壞直接影響顧客對(duì)卷煙的注重度的高低B、良好的陳列可以在第一時(shí)間從視覺(jué)上吸引顧客的注意C、卷煙陳列的亂七八糟，很可能會(huì)降低顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望D、

8、卷煙陳列和顧客的購(gòu)買(mǎi)量有直接因果關(guān)系28.在市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)企業(yè)進(jìn)行零售終端的卷煙社會(huì)庫(kù)存監(jiān)測(cè)以及（B）。A、工業(yè)庫(kù)存監(jiān)測(cè)B、市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)C、商業(yè)庫(kù)存監(jiān)測(cè)D零售客戶(hù)促銷(xiāo)品使用監(jiān)測(cè)29.進(jìn)行零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)分析，客戶(hù)經(jīng)理首先要觀察該零售客戶(hù)（B）。A、零售業(yè)態(tài)類(lèi)型B、周邊及店內(nèi)的環(huán)境C、文化素質(zhì)D、服務(wù)的消費(fèi)群體30.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就是通過(guò)（C）最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值。A、管理B策劃G交換D服務(wù)31.關(guān)于職業(yè)道德，以下說(shuō)法中正確的是（B）。A、職業(yè)道德是職工個(gè)人的修養(yǎng)問(wèn)題，與企業(yè)的信譽(yù)沒(méi)有直接關(guān)系B、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步C、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒(méi)什么關(guān)系D、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與員工個(gè)人的職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)

9、系32.（A）是推介新進(jìn)品牌的最佳時(shí)機(jī)。A、老牌子斷貨B卷煙政策傾斜G品類(lèi)市場(chǎng)地位不明晰時(shí)D重大節(jié)日33.拜訪(fǎng)路線(xiàn)的安排需要遵循的原則不包括（D）。A、根據(jù)零售客戶(hù)總量及類(lèi)別特點(diǎn)確定各客戶(hù)拜訪(fǎng)周期B、根據(jù)地理分布將全部零售客戶(hù)劃分到相應(yīng)數(shù)量的拜訪(fǎng)線(xiàn)路中C、每條線(xiàn)路的零售客戶(hù)數(shù)量必須與客戶(hù)經(jīng)理一天的工作強(qiáng)度相匹配D、線(xiàn)路規(guī)劃時(shí)應(yīng)需考慮零售客戶(hù)的盈利水平34.不屬于宏觀市場(chǎng)狀態(tài)的信息包括（A）。A、消費(fèi)者分布狀態(tài)B宏觀消費(fèi)環(huán)境C、卷煙消費(fèi)狀態(tài)D、卷煙品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)35.鼓勵(lì)客戶(hù)抓住一切時(shí)機(jī)（如婚前市場(chǎng)、團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)等）進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，屬于終端關(guān)系維護(hù)的（D）內(nèi)容。A、品牌替代和品牌延伸B、客戶(hù)情關(guān)系維護(hù)

10、C、強(qiáng)化零售終端對(duì)品牌文化的認(rèn)同D、終端推介，引導(dǎo)消費(fèi)36.（C）能夠向渠道提供他們的偏好信息，從而增強(qiáng)渠道提供服務(wù)的能力。A、煙草工業(yè)企業(yè)B、卷煙零售客戶(hù)C、消費(fèi)者D、客戶(hù)經(jīng)理37.屬于品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研內(nèi)容的是（C>A、市場(chǎng)規(guī)模調(diào)查B、市場(chǎng)波動(dòng)信息調(diào)查C、品牌市場(chǎng)份額調(diào)研D需求滿(mǎn)足情況調(diào)查38.品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運(yùn)用不包括（C卜A、策劃品牌推廣B分析品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀況G培養(yǎng)VIP客戶(hù)D制定品牌策略39.（A）給人以穩(wěn)重、牢固、立體的感覺(jué)，即適用與柜臺(tái)面積較大的包”陳列，也適用于條”陳列。A、品字法B單排法C、雙排法D直排法40.卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對(duì)品牌的感知、滿(mǎn)意和忠誠(chéng)，本質(zhì)

11、而言就是研究如何利用服務(wù)作為一種傳播或營(yíng)銷(xiāo)工具促進(jìn)有形產(chǎn)品（卷煙）的（C）。A、傳播B銷(xiāo)售C交換Q消費(fèi)41.客戶(hù)分類(lèi)的基本方法有按客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)、按客戶(hù)行為分類(lèi)以及（A）。A、按客戶(hù)特征分類(lèi)B、按客戶(hù)忠誠(chéng)度分類(lèi)C、按客戶(hù)配合度分類(lèi)D、按客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分類(lèi)42針對(duì)商定總量工作，（A）盡可能向客戶(hù)經(jīng)理提供正確的進(jìn)、銷(xiāo)、存數(shù)據(jù)，需及時(shí)告知客戶(hù)信息系統(tǒng)差錯(cuò)、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等情況。A、銷(xiāo)售部門(mén)B、培訓(xùn)部門(mén)C、品牌部門(mén)D、IT部門(mén)43.不是以卷煙銷(xiāo)售情況為依據(jù)來(lái)劃分的是（A）。A、無(wú)人問(wèn)津類(lèi)B緊俏品類(lèi)C、順?shù)N品類(lèi)D、滯銷(xiāo)品類(lèi)44.對(duì)"誠(chéng)實(shí)守信”不正確的說(shuō)法是（D）。A、誠(chéng)實(shí)守信就是要重承諾，信守諾

12、言，忠實(shí)地履行自己應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)B、誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在法則C、誠(chéng)實(shí)守信要敢于講真話(huà)，堅(jiān)持真理D、誠(chéng)實(shí)守信與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本目的相矛盾45.創(chuàng)名牌的過(guò)程必然是（D）不斷提高和樹(shù)立良好企業(yè)形象的過(guò)程。A、企業(yè)資本B、產(chǎn)品成本C、產(chǎn)品價(jià)格D產(chǎn)品質(zhì)量46.吸某款品牌的卷煙能體現(xiàn)吸煙者的獨(dú)特品位、社會(huì)地位等，這屬于（B）。A、功能價(jià)值B、情感價(jià)值C、剩余價(jià)值D、感覺(jué)價(jià)值47.（C）是指確認(rèn)所獲取的信息是否真實(shí)可信。A、完整性復(fù)核B、及時(shí)性復(fù)核C、準(zhǔn)確性復(fù)核D全面性復(fù)核48.卷煙需求預(yù)測(cè)直接對(duì)貨源采購(gòu)、貨源投放和（B）產(chǎn)生影響。A、服務(wù)品牌B品牌策略G企業(yè)績(jī)效D客戶(hù)滿(mǎn)意度49.服務(wù)具有五個(gè)特性，其中最

13、為顯著的一個(gè)特征是（D）。A、差異性B、不可貯存性G不可分離性D、不可感知性50.在體驗(yàn)吧購(gòu)買(mǎi)卷煙的過(guò)程中，消費(fèi)者不僅能通過(guò)有特點(diǎn)的商品陳列感知品牌，通過(guò)營(yíng)業(yè)員的介紹認(rèn)知品牌，更為重要的是能在一個(gè)被特意布谿過(guò)的商店內(nèi)（C）品牌。A、接觸B、促銷(xiāo)C體驗(yàn)D購(gòu)買(mǎi)51.卷煙工商企業(yè)協(xié)同實(shí)施（C）策略，是延長(zhǎng)品牌成熟期的有效做法。A、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鮮D、品牌延伸52.客戶(hù)需要了解按產(chǎn)地分類(lèi)分類(lèi)目錄時(shí)可以使用網(wǎng)上訂（配）貨服務(wù)功能中的（D模塊。A、網(wǎng)上交易B信息平臺(tái)C互動(dòng)反饋D、自助查詢(xún)53.下列是按照功能用途進(jìn)行品類(lèi)劃分的是（B）。A、高檔煙B禮品煙C清香型D濃香型54.煙草公司在節(jié)日時(shí)

14、向零售客戶(hù)小李發(fā)放禮物并I可候，小李覺(jué)得煙草公司很重視自己，這體現(xiàn)了小李的（C漏求。A、安全B服務(wù)C情感D成長(zhǎng)55.在經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面，對(duì)（A）,整體規(guī)劃，重點(diǎn)引導(dǎo)提高卷煙商品的比重。A、小型客戶(hù)B中小型客戶(hù)G大中型客戶(hù)以所有客戶(hù)56.品牌替代，就是在同一子品類(lèi)現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放?，按照品牌培育機(jī)制迅速提高其銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額，來(lái)填補(bǔ)退出品牌造成的（B）。A、銷(xiāo)量下滑B、市場(chǎng)空缺C、結(jié)構(gòu)下降D、市場(chǎng)潛力57.（D）是指企業(yè)以多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，制定不同的營(yíng)銷(xiāo)組合，以滿(mǎn)足各細(xì)分市場(chǎng)的需求。A、專(zhuān)業(yè)化目標(biāo)市場(chǎng)策略B集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略C、無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略D、差異性目標(biāo)

15、市場(chǎng)策略58.客戶(hù)經(jīng)理選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象比例的根據(jù)是（C）。A、銷(xiāo)售狀況排名B、盈利狀況排名C、結(jié)合片區(qū)的實(shí)際狀況D、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果59.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程就是創(chuàng)造（B）的過(guò)程。A、需求B、客戶(hù)價(jià)值C需要D產(chǎn)品60.（A）就是指零售客戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢(xún)信息、選擇品牌、完成訂購(gòu)卷煙的過(guò)程。A、網(wǎng)上訂貨B、網(wǎng)上配貨C、自助訂貨D、自動(dòng)配貨61.新品投放應(yīng)是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略，以"精”的細(xì)分，實(shí)現(xiàn)（B）適銷(xiāo)的卷煙和與品牌定位相吻合的"準(zhǔn)”的投放。A、核心客戶(hù)B目標(biāo)客戶(hù)C部分客戶(hù)D所有客戶(hù)62.卷煙需求預(yù)測(cè)的年度預(yù)測(cè)更側(cè)重（C）和品類(lèi)結(jié)構(gòu)的預(yù)測(cè)。A

16、、規(guī)格B貨源調(diào)撥C總量D貨源投放63.品牌成熟期的傳播目標(biāo)是在培育美譽(yù)度的情況下，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，維護(hù)已有的（D）。A、銷(xiāo)售量B增長(zhǎng)率C、市場(chǎng)份額D市場(chǎng)地位和市場(chǎng)份額64.零售客戶(hù)可以通過(guò)（B）對(duì)自己的歷史訂購(gòu)情況、付款金額進(jìn)行查詢(xún)和分析，了解相關(guān)經(jīng)營(yíng)信息。A、網(wǎng)上配貨系統(tǒng)B、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)C、網(wǎng)上物流系統(tǒng)D、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)65.在品牌成熟期，企業(yè)形象推廣重點(diǎn)在于企業(yè)實(shí)力展示和（D）展示。A、文化形象R產(chǎn)品形象G服務(wù)形象D企業(yè)社會(huì)形象66.不管在網(wǎng)上交易流程規(guī)劃上還是網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)上都需要以（C灼目標(biāo)展開(kāi)。A、產(chǎn)品差異B產(chǎn)品質(zhì)量G客戶(hù)便捷D產(chǎn)品安全67.消費(fèi)者在初次嘗試后是否再次購(gòu)買(mǎi)，主要取決于

17、其在消費(fèi)該產(chǎn)品時(shí)的（C）。A、購(gòu)買(mǎi)能力B、促銷(xiāo)刺激C、消費(fèi)體驗(yàn)D、周?chē)u(píng)價(jià)68.卷煙品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)直觀反映了一個(gè)卷煙品牌的狀況，也最直接的反映了企業(yè)所采取的（D）。A、品牌公關(guān)及實(shí)施效果B品牌促銷(xiāo)及實(shí)施效果C、品牌廣告及實(shí)施效果D品牌策略及實(shí)施效果69.卷煙實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的實(shí)際意義不包括（B）。A、避免零售客戶(hù)之間的不公平競(jìng)爭(zhēng)B便于零售客戶(hù)提高經(jīng)營(yíng)效率C、為卷煙零售客戶(hù)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間D、為消費(fèi)者提供一個(gè)規(guī)范的消費(fèi)環(huán)境70.客戶(hù)經(jīng)理選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象比例的根據(jù)是（C）。A、銷(xiāo)售狀況排名B盈利狀況排名C、結(jié)臺(tái)片區(qū)的實(shí)際狀況D客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果71.以下選項(xiàng)中，不屬于客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)的主要內(nèi)容的是（

18、D）。A、每月計(jì)劃執(zhí)行情況B客戶(hù)分析C、重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售情況D計(jì)劃執(zhí)行控制點(diǎn)設(shè)定72.在成長(zhǎng)期，品牌知名度逐漸打開(kāi)，推廣促銷(xiāo)的側(cè)重點(diǎn)則由提高知名度轉(zhuǎn)移到（D）上。A、提高銷(xiāo)量B提高市場(chǎng)占有率G提高市場(chǎng)覆蓋率D、培育品牌偏好73.如果品牌質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題，其相應(yīng)維護(hù)思路是（D）。A、與工業(yè)企業(yè)協(xié)商采取營(yíng)銷(xiāo)措施強(qiáng)化品牌定位或調(diào)整品牌定位B、增加或限制品牌投放量C、及時(shí)與相關(guān)工業(yè)企業(yè)聯(lián)系，調(diào)整供貨計(jì)劃D、及時(shí)向工業(yè)企業(yè)反饋，提高產(chǎn)品質(zhì)量74.商定總量是對(duì)零售客戶(hù)日常的（C）按照其經(jīng)營(yíng)能力的高低進(jìn)行科學(xué)、合理細(xì)分的一種貨源供應(yīng)方法。A、卷煙庫(kù)存量B、預(yù)測(cè)需求量C、卷煙銷(xiāo)售量D、卷煙訂貨量75.客戶(hù)分類(lèi)的基本方

19、法有按客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)、按客戶(hù)行為分類(lèi)以及（A）。A、按客戶(hù)特征分類(lèi)B按客戶(hù)忠誠(chéng)度分類(lèi)C、按客戶(hù)配合度分類(lèi)D按客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分類(lèi)76.關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同的描述，正確的是（B）。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是培育品牌的唯一途徑B、商業(yè)企業(yè)面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷(xiāo)銜接C、工業(yè)企業(yè)面向零售客戶(hù)做好客戶(hù)關(guān)系、貨源分配D、商業(yè)企業(yè)要增進(jìn)品牌與消費(fèi)者之間的交流77.卷煙需求預(yù)測(cè)在月度預(yù)測(cè)和半年預(yù)測(cè)之間還有（D）。A、月度預(yù)測(cè)調(diào)整B、季度預(yù)測(cè)C、周預(yù)測(cè)調(diào)整D、季度預(yù)測(cè)調(diào)整78.在實(shí)施品牌退出時(shí)，要積極幫助客戶(hù)（D）。A、引入新品B宣傳新品C開(kāi)展促銷(xiāo)D消化庫(kù)存79.零售客戶(hù)小劉認(rèn)為煙草公司應(yīng)該定期提供片區(qū)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)信息以便他

20、更好的經(jīng)營(yíng)其煙酒超市，這體現(xiàn)了小劉的（B）需求。A、安全B服務(wù)C利潤(rùn)D、成長(zhǎng)80.（B）的傳播目標(biāo)是在提高品牌知名度的同時(shí)，加強(qiáng)品牌美譽(yù)度的培養(yǎng)，其本質(zhì)在于提高銷(xiāo)量，獲取利潤(rùn)，并引導(dǎo)消費(fèi)者形成品牌偏好。A、品牌導(dǎo)入期B、品牌成長(zhǎng)期C、品牌成熟期D、品牌衰退期81.零售客戶(hù)為搶奪客源，不惜一而再、再而三地降低煙價(jià)，壓縮自己的利潤(rùn)空間，這種博弈是（B）。A、損人利己B、損人損己C、損己利人D、利人利己82.客戶(hù)經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在拜訪(fǎng)形式、信息共享、訂單指導(dǎo)、品牌培育、（C）等方面。A、服務(wù)內(nèi)容B服務(wù)模式C互動(dòng)形式D服務(wù)時(shí)間83.絕大部分的市場(chǎng)調(diào)研，做好（C）就足夠得出有力的調(diào)研結(jié)論了。A、單一答案

21、列表分析B多種答案列表分析C、交叉分析D橫列表分析84.品牌成熟度測(cè)評(píng)方案具有（B）。A、適度選擇性B、相對(duì)穩(wěn)定性C、靈活性D、適度多樣性85.在工作中保持同事間和諧的關(guān)系，要求職工做到（A）。A、對(duì)感情不合的同事仍能給予積極配合B、如果同事不經(jīng)意給自己造成傷害，一定要對(duì)方當(dāng)眾道歉，以挽回影響C、對(duì)故意的誹謗，先通過(guò)組織途徑解決，實(shí)在解決不了，再以武力解決D、保持一定的嫉妒心，激勵(lì)自己上進(jìn)86.互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查避免了數(shù)據(jù)收集過(guò)程中（A）因素的影響。A、人為B時(shí)間G地點(diǎn)D、資金87.產(chǎn)品試銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)可以了解消費(fèi)者對(duì)（C）的接受程度以及意見(jiàn)和要求。A、場(chǎng)所B、環(huán)境G產(chǎn)品D、地點(diǎn)88.一個(gè)人講究禮儀，就可以變

22、得（C）。A、不夠真誠(chéng)B、庸俗不堪C、充滿(mǎn)魅力D、趨炎附勢(shì)89.在卷煙商品銷(xiāo)售過(guò)程中，（A）是使卷煙消費(fèi)者深入了解卷煙商品的中心環(huán)節(jié)，也是促成卷煙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的重要步驟。A、卷煙商品展示B、店容展示C、店面設(shè)計(jì)D、招牌展示100.消費(fèi)者從煙酒店老板的介紹中了解到某品牌卷煙，這種信息來(lái)源是（C）oA、個(gè)人來(lái)源B、社會(huì)來(lái)源C、市場(chǎng)來(lái)源D經(jīng)驗(yàn)來(lái)源101.某品牌卷煙最初進(jìn)入某區(qū)域市場(chǎng)時(shí)，首先挑選了350家卷煙零售客戶(hù)，對(duì)其進(jìn)行鋪貨，并發(fā)放禮品盒、日歷卡、宣傳單、品吸煙等宣傳促銷(xiāo)物品，重點(diǎn)開(kāi)展日常維護(hù)和宣傳推廣。這一分銷(xiāo)案例采用（B）策略。A、密集型分銷(xiāo)B、選擇性分銷(xiāo)C、獨(dú)家分銷(xiāo)D、重點(diǎn)分銷(xiāo)102.下列情

23、況是導(dǎo)致品牌異動(dòng)原因的是（A）。A、貨源銜接不上B上柜率發(fā)生較大波動(dòng)C、市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng)D、銷(xiāo)售量發(fā)生較大波動(dòng)103.下列公式正確的是（D）。A、下月銷(xiāo)售目標(biāo)=本月銷(xiāo)售實(shí)績(jī)X（1-下月銷(xiāo)售增長(zhǎng)率）B、下月銷(xiāo)售目標(biāo)=本月銷(xiāo)售目標(biāo)X（1+下月銷(xiāo)售增長(zhǎng)率）C、下月銷(xiāo)售目標(biāo)=本月銷(xiāo)售目標(biāo)X（1-下月銷(xiāo)售增長(zhǎng)率）D、下月銷(xiāo)售目標(biāo)=本月銷(xiāo)售實(shí)績(jī)X（1+下月銷(xiāo)售增長(zhǎng)率）104.通過(guò)實(shí)際的、小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)獲取關(guān)于某一產(chǎn)品或某項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)措施執(zhí)行效果等市場(chǎng)信息的調(diào)查方法，稱(chēng)為（B）。A、詢(xún)問(wèn)法B實(shí)驗(yàn)法C觀察法D訪(fǎng)問(wèn)法105.下列關(guān)于處理異議的態(tài)度，說(shuō)法不正確的是（A）。A、卷煙銷(xiāo)售人員聽(tīng)到客戶(hù)所提異議后

24、，應(yīng)盡快打斷他的說(shuō)話(huà)，加以干擾，引導(dǎo)他服從我們B、卷煙銷(xiāo)售人員向客戶(hù)重述其所提出的反對(duì)意見(jiàn)，表示已了解，必要時(shí)可詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，重述是否正確，并選擇反對(duì)意見(jiàn)中的若干部分誠(chéng)懇地加以贊同C、面對(duì)面對(duì)客戶(hù)的異議，假如不能解答，就只可承認(rèn)，不可亂吹D、卷煙銷(xiāo)售人員切記不可忽略或輕視客戶(hù)的異議，防止客戶(hù)不滿(mǎn)或懷疑，使溝通無(wú)法繼續(xù)下去106.不同的事物和現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)比，找出其異同點(diǎn)，從而分清事物和現(xiàn)象的特征及其相互聯(lián)系的方法，稱(chēng)為（C）。A、歸納推理法B、專(zhuān)家法C、對(duì)比法D、統(tǒng)籌法107.客戶(hù)張三處于市區(qū)”交通樞紐區(qū)”，本月日均購(gòu)煙人數(shù)多，但月購(gòu)貨量卻很少。這說(shuō)明此客戶(hù)購(gòu)貨能力沒(méi)有達(dá)到實(shí)際銷(xiāo)售能力，有（D）可能。

25、A、資金周轉(zhuǎn)效率低B臨時(shí)需求發(fā)生C、代購(gòu)卷煙D外渠道進(jìn)貨108.1970年美國(guó)進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射實(shí)驗(yàn)時(shí)，由于操作員對(duì)某一個(gè)螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。關(guān)于上述事故，你的感受是（B）。A、這是偶然事故B、做任何事情都需要精益求精C、職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵是提高職業(yè)技能D、事故由粗心造成，但與職業(yè)道德素質(zhì)高低無(wú)關(guān)109.由于煙草專(zhuān)賣(mài)體制的存在，理論上煙草商業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)占有率應(yīng)為100%,再加上吸煙人口占總?cè)丝诘谋嚷氏鄬?duì)比較穩(wěn)定，即卷煙市場(chǎng)容量相對(duì)穩(wěn)定，所以用（C）意義不大。A、企業(yè)某價(jià)位段卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來(lái)確定某價(jià)位段的卷煙產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo)B、企業(yè)一類(lèi)卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來(lái)確定一類(lèi)卷煙產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo)C

26、、企業(yè)市場(chǎng)占有率來(lái)確定企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)D、企業(yè)某系列卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來(lái)確定某系列卷煙產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo)110.各省、自治區(qū)、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產(chǎn)量計(jì)劃由（B）下達(dá)。A、國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局B、國(guó)務(wù)院計(jì)劃部門(mén)C、省級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局D、省級(jí)計(jì)劃部T111.社會(huì)組織生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在（B）的情況下，才能真正達(dá)到自身利益的最大化。A、真實(shí)真誠(chéng)B互惠互利G平時(shí)聯(lián)絡(luò)以不斷創(chuàng)新112.卷煙箱、條、盒包裝體上的圖形、文字應(yīng)符合（C）的規(guī)定。A、憲法B刑法C商標(biāo)法D國(guó)際法113.關(guān)于客戶(hù)抱怨的原因，下列說(shuō)法不正確的是（B）。A、雖然某種服務(wù)失誤經(jīng)歷對(duì)客戶(hù)可能

27、一時(shí)不很重要，但當(dāng)再次需要這些服務(wù)時(shí)，一次不滿(mǎn)的經(jīng)歷可能促使客戶(hù)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者B、服務(wù)失誤與個(gè)人的關(guān)聯(lián)程度不影響客戶(hù)是否抱怨C、抱怨積極分子認(rèn)為一種社會(huì)責(zé)任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務(wù)供應(yīng)商D、客戶(hù)本身的個(gè)性特點(diǎn)、對(duì)服務(wù)失誤的態(tài)度，以及對(duì)抱怨后的結(jié)果預(yù)期等，是客戶(hù)對(duì)服務(wù)失誤產(chǎn)生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因114.卷煙品類(lèi)劃分應(yīng)（D）,一經(jīng)劃定在一定時(shí)段內(nèi)保持不變。A、具有適度靈活性B、具有動(dòng)態(tài)調(diào)整性C、符合企業(yè)發(fā)展需求D具有相對(duì)穩(wěn)定性115.在市場(chǎng)調(diào)查中，抽樣樣本數(shù)與抽樣誤差成反比關(guān)系，即樣本數(shù)越大，抽樣誤差（C）。A、越大B、越多C、越小D、越少116.無(wú)選擇地大面

28、積終端投放稱(chēng)為（A）投放。A、寬渠道B、窄渠道C、長(zhǎng)渠道D、短渠道117.（D）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性，讓人捉摸不定。A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者G兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者118.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)品類(lèi)的特征是（A）。A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高C、市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高D、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高119.做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來(lái)管理者向（C/專(zhuān)變。A、經(jīng)營(yíng)者B策劃者C服務(wù)者D、執(zhí)行者120.（B健在主銷(xiāo)品衰退過(guò)程中重點(diǎn)培育的品牌，與主銷(xiāo)品牌個(gè)數(shù)一致。A、主銷(xiāo)品牌B、替代品牌C、新品牌D待淘汰品牌121.定期調(diào)整品類(lèi)寬度和單品選擇

29、的周期一般為（C）一次。A、每周B、每月C、半年D、一年122.（B炊定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來(lái)的影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作與時(shí)代同步。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素G營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展因素D行業(yè)發(fā)展因素123.結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持（D）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向G品牌導(dǎo)向D管理導(dǎo)向124.建立懲罰機(jī)制的理念是（B）。A、有過(guò)必懲B、知錯(cuò)能改C、按規(guī)章制度制度辦事D、以儆效尤125.針對(duì)投訴率變化的分析，以下說(shuō)法正確的是（C）。A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度B、如果投

30、訴率直線(xiàn)上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化126.下列選項(xiàng)中，對(duì)于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶(hù)而言，向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)的內(nèi)容可能為（C）A、提供各品牌情況對(duì)比的信息查詢(xún)服務(wù)B、提供各類(lèi)店鋪的歷史銷(xiāo)售走勢(shì)G提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo)Q提供某店核心品牌的銷(xiāo)售走勢(shì)127.關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的是（C>A、道德缺乏歷史繼承性B、道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性C、人們所做的一切工作都可以作道德評(píng)價(jià)D、道德和社會(huì)發(fā)展沒(méi)有關(guān)系128.績(jī)效評(píng)估是從（C）上反映績(jī)效考核的過(guò)去、現(xiàn)在以及將來(lái)之間的關(guān)系A(chǔ)、層

31、級(jí)橫向B、層級(jí)縱向C、時(shí)間橫向D、時(shí)間縱向129.關(guān)于存銷(xiāo)比穩(wěn)定指標(biāo)分析正確的是（D）。A、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越小，投放較為均衡B、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越大，投放越均衡C、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越大，投放不夠均衡130.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類(lèi)寬度也叫（C）。A、品類(lèi)結(jié)構(gòu)B、品類(lèi)角色C、單品配額D品類(lèi)數(shù)量131.單品訂足率是反映各卷煙品牌（B）的指標(biāo)。A、重復(fù)采購(gòu)占比B客戶(hù)定額是否用足C、客戶(hù)需求滿(mǎn)足占比D、上柜銷(xiāo)售覆蓋面132.在

32、對(duì)行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)企業(yè)自身?xiàng)l件，對(duì)應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)策略及活動(dòng)的總體布局和各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行總體設(shè)定，制定（B）。A、卷煙營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃B、卷煙營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃C、卷煙營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施D、卷煙營(yíng)銷(xiāo)策劃133.在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者一般（C）。A、沒(méi)有特另U青睞于哪種品牌B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌C、對(duì)產(chǎn)品的需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌134.需求預(yù)測(cè)的（C）原則要求在進(jìn)行單品預(yù)測(cè)時(shí)，先進(jìn)行常規(guī)品牌預(yù)測(cè)，再進(jìn)行波動(dòng)或緊缺品牌預(yù)測(cè)。A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化B、先做趨勢(shì)測(cè)再做適應(yīng)性調(diào)整C、先易后難，逐項(xiàng)解決D以定量分析為基礎(chǔ)，綜合定性分析135.煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅(jiān)

33、守的行業(yè)精神是（C）。A、報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工B、責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草C、寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)D、講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)136.通常消費(fèi)檔次越高，則消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性（A）。A、越高B、越低C、不變D多變137.以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的辯論作出綜合匯總，為工業(yè)企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書(shū)面依據(jù)的是（C）。A、卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃報(bào)告B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告D卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告138.某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的親情服務(wù)品牌”形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)為（C）。A、理想目標(biāo)B、總

34、體目標(biāo)C感性目標(biāo)D、品牌目標(biāo)139.某品牌在全部同類(lèi)商品銷(xiāo)量或銷(xiāo)售額中所占的比重是指（B）。A、市場(chǎng)覆蓋率B、市場(chǎng)占有率C、市場(chǎng)滲透率D、市場(chǎng)收益率140.一個(gè)組織設(shè)立的行政層級(jí)的數(shù)目指的是（D）。A、管理寬度B、管理長(zhǎng)度C、管理幅度D、管理深度141.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是辨別和滿(mǎn)足人類(lèi)與社會(huì)的需要。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所作的一個(gè)最簡(jiǎn)明的定義就是：滿(mǎn)足（B）的同時(shí)而獲利C、消費(fèi)者D市場(chǎng)142.客戶(hù)價(jià)值包含兩個(gè)部分，他們分別是潛在價(jià)值和（C）。A、永久價(jià)值B、短期價(jià)值C、當(dāng)前價(jià)值D、遠(yuǎn)期價(jià)值143.客戶(hù)價(jià)值是根據(jù)（C）和消費(fèi)特征等變量所測(cè)度出的客戶(hù)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價(jià)值。A、客戶(hù)個(gè)人喜好B客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式C、客戶(hù)

35、消費(fèi)行為D、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模144.一些富有創(chuàng)新精神的零售商開(kāi)始嘗試零售變革，在商店里增設(shè)咖啡廳、演講、展示等娛樂(lè)要素，開(kāi)始強(qiáng)調(diào)（C）。A、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)B、營(yíng)銷(xiāo)管理G體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)D營(yíng)銷(xiāo)推廣145.為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿(mǎn)意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有的顧客服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行（A）。A、服務(wù)設(shè)計(jì)B、活動(dòng)策劃C、服務(wù)流程設(shè)計(jì)D、戰(zhàn)略計(jì)劃146.客戶(hù)讓渡價(jià)值是指客戶(hù)總價(jià)值與客戶(hù)（B）之間的差額。A、總收入B總成本C總費(fèi)用D總支出147.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，在具體的每項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容設(shè)計(jì)上，要著重了解（A）,根據(jù)不同客戶(hù)的相應(yīng)情況細(xì)化每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容。A、客戶(hù)需求B、客戶(hù)價(jià)值C、客戶(hù)期望D、

36、客戶(hù)分類(lèi)148.（C）是指對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分析原因，采取糾正措施，以保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的執(zhí)行和計(jì)劃的完成。A、營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控B、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范C、營(yíng)銷(xiāo)控制D營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)149.服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有（D）。信息收集客戶(hù)詢(xún)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查服務(wù)目標(biāo)追蹤法A、B、C、D、150.顧客導(dǎo)向加上競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向形成了營(yíng)銷(xiāo)管理的主流方向（C）。A、滿(mǎn)意導(dǎo)向B服務(wù)導(dǎo)向C、市場(chǎng)導(dǎo)向D、客戶(hù)導(dǎo)向151.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部（C）與產(chǎn)品之間的對(duì)應(yīng)、排序、組合方式，即品牌名稱(chēng)與產(chǎn)品之間的排列組合。A.品牌數(shù)量B.品牌名稱(chēng)C.品牌要素的數(shù)目D.品牌152.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，調(diào)查客戶(hù)經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé)，

37、在拜訪(fǎng)過(guò)程中的禮儀禮節(jié)是否到位”，該行為是發(fā)生在（A）。A、零售客戶(hù)終端現(xiàn)場(chǎng)B、卷煙企業(yè)推銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)C、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)D、電話(huà)訂貨現(xiàn)場(chǎng)153.按照卷煙零售客戶(hù)的最新意愿提供及時(shí)服務(wù)，卷煙零售客戶(hù)的期望和企業(yè)管理者對(duì)卷煙零售客戶(hù)的期望的認(rèn)知的差距自然就會(huì)（B）。A、擴(kuò)大B、縮小G沒(méi)有發(fā)展154.品牌是一種名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是（A）。A、它們的組合B、服務(wù)C、產(chǎn)品D、信譽(yù)價(jià)值155.對(duì)于（A）市場(chǎng)，企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入或者攪亂，而造成銷(xiāo)量提升受阻。成熟型B成長(zhǎng)型C進(jìn)攻型CM會(huì)型156.客戶(hù)價(jià)值管理的意義之一是根據(jù)客戶(hù)的價(jià)值調(diào)配資源，對(duì)其描述正確的是（C）。A、不同價(jià)值的客戶(hù)應(yīng)

38、該把抓”，而不是分開(kāi)抓”B、企業(yè)應(yīng)該公平地為所有的客戶(hù)提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)C、企業(yè)必須根據(jù)客戶(hù)帶來(lái)的不同價(jià)值對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，然后依據(jù)客戶(hù)的價(jià)值類(lèi)別分配企業(yè)資源D、企業(yè)應(yīng)該將資源和努力平均分?jǐn)偨o每一個(gè)客戶(hù)157.按經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行終端細(xì)分可以進(jìn)一步細(xì)分消費(fèi)群，增加貨源投放的（B）。A、覆蓋率B、精準(zhǔn)度C、接受度D、時(shí)效性158.對(duì)滿(mǎn)意度趨勢(shì)的分析描述不正確的是（D）。A、滿(mǎn)意度呈上升趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的B、滿(mǎn)意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量即沒(méi)有太大改進(jìn)，也沒(méi)有惡化C、滿(mǎn)意度呈下降趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化D、滿(mǎn)意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)服務(wù)質(zhì)

39、量變化良好159.服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶(hù)的評(píng)價(jià)和感受，因此服務(wù)監(jiān)測(cè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面向客戶(hù)端的服務(wù)測(cè)評(píng)，包括（B）和（B）,這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評(píng)估的基礎(chǔ)。滿(mǎn)意度分析投訴分析滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)投訴監(jiān)測(cè)A、B、C、D、160.下列哪項(xiàng)不屬于業(yè)態(tài)類(lèi)型（B）。A、餐飲娛樂(lè)B商業(yè)街G商場(chǎng)D、煙酒店161.在“4P清銷(xiāo)理論”中，（B）,即企業(yè)并不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷(xiāo)商的培育和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過(guò)分銷(xiāo)商來(lái)進(jìn)行的。A、產(chǎn)品（Product）B、分銷(xiāo)（Place）G促銷(xiāo)（Promotion）D、價(jià)格（Price）162.（B）常被納入新品上市的考核指標(biāo)，而提升重點(diǎn)在于渠道認(rèn)可，所以改指標(biāo)的可

40、控度相對(duì)高一些。A、重需率B、上柜率C、頂足率D、滿(mǎn)足率163.對(duì)當(dāng)前客戶(hù)價(jià)值的評(píng)估可以從客戶(hù)（B）、支持度、信用度等多個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)。A、成長(zhǎng)度B、貢獻(xiàn)度G滿(mǎn)意度忠誠(chéng)度164.對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)品牌低價(jià)攻勢(shì)，企業(yè)可以（A）進(jìn)行反擊。A、導(dǎo)入一個(gè)獨(dú)立的低價(jià)品牌B、導(dǎo)入新的高價(jià)品牌C、采用主副品牌策略D、米取描述性詞語(yǔ)的方式165.區(qū)域、銷(xiāo)量規(guī)模屬于社會(huì)庫(kù)存分析中的（A）維度。A、客戶(hù)B、市場(chǎng)C、產(chǎn)品D、銷(xiāo)售167.貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問(wèn)題是由于（A）造成的。A、只使用客戶(hù)價(jià)值評(píng)估分類(lèi)B、只使用一般的客戶(hù)分類(lèi)管理C、客戶(hù)分類(lèi)管理和客戶(hù)價(jià)值評(píng)估結(jié)合應(yīng)用D、不使用客戶(hù)分類(lèi)管理和客戶(hù)價(jià)值評(píng)估168.服

41、務(wù)的（C）常常會(huì)是我們工作提升的重點(diǎn)，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。A、質(zhì)量指標(biāo)B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)169.卷煙品類(lèi)寬度的基本布局是越往高端，品類(lèi)寬度應(yīng)（A）oA、越寬B、越窄C不變D多變170.卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)（D）。A、口味的區(qū)域性B、消費(fèi)的快速性C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D、購(gòu)買(mǎi)的便捷性171.品牌組合決策是先自上而下”，后自下而上”的過(guò)程，這體現(xiàn)了品類(lèi)寬度設(shè)定應(yīng)遵循的（B）原則。A、保持嚴(yán)肅B、上下互動(dòng)C、隨時(shí)修改D、定期優(yōu)化172.（A尸般由1-3個(gè)品牌構(gòu)成，占到同品類(lèi)70%以上的市場(chǎng)份額。A、主銷(xiāo)品牌B替代品牌G新品牌待淘汰品牌173.消費(fèi)群

42、體的劃分是以消費(fèi)者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類(lèi)，是因?yàn)樗麄儗?duì)卷煙的需求表現(xiàn)出（D）。A、差異的特征Ek相反的特征G個(gè)性化特征D、相似的特征174.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，大規(guī)?？蛻?hù)是指（A）。A、按同一業(yè)態(tài)客戶(hù)卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶(hù)B、按同一業(yè)態(tài)客戶(hù)卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶(hù)C、按同一業(yè)態(tài)客戶(hù)卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶(hù)D、按同一業(yè)態(tài)客戶(hù)卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶(hù)175.零售客戶(hù)是煙草商業(yè)企

43、業(yè)聯(lián)系市場(chǎng)、影響市場(chǎng)的重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)的（B）。A.一般資源B.核心資源C.可有可無(wú)的資源唯一資源176.開(kāi)展以零售客戶(hù)為主要對(duì)象的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，其目的是要建立“（A）”的客我關(guān)系，打造優(yōu)質(zhì)零售網(wǎng)絡(luò)。A.平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展B.團(tuán)結(jié)友善、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展C.平等互利、實(shí)現(xiàn)雙贏、共同進(jìn)步D.團(tuán)結(jié)友善、長(zhǎng)期臺(tái)作、共同進(jìn)步177.打造優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的最終目標(biāo)是（A）。A. 打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育B.把握市場(chǎng)狀態(tài)，有效調(diào)控市場(chǎng)C.了解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi)D.提升客戶(hù)滿(mǎn)意，增強(qiáng)客戶(hù)黏性178.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，煙草商業(yè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)理念上要從原來(lái)的以我為中心”向“（C）”轉(zhuǎn)變。A.以消費(fèi)者

44、為中心以工業(yè)企業(yè)為中心C.以客戶(hù)為中心D以盈利為中心179.卷煙商業(yè)企業(yè)只有以（A）的身份開(kāi)展工作，才能更好地獲取市場(chǎng)信息，更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。市場(chǎng)服務(wù)者B.產(chǎn)品提供者C.市場(chǎng)監(jiān)管者D.管理者180.目前大多數(shù)卷煙商業(yè)企業(yè)都以（B）為第一維度劃分卷煙品類(lèi)。A、產(chǎn)地B價(jià)格C香型D焦油含量181、（D）是指當(dāng)前市場(chǎng)份額不局或上柜率不局，但有發(fā)展?jié)摿洼^強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，成長(zhǎng)前景較好的品牌。A、主導(dǎo)品牌B輔助品牌C、補(bǔ)充品牌D、新進(jìn)品牌182、品牌信息管理流程包括：建檔、收集、（A）、歸檔。A、更新維護(hù)B、匯總C、分析D、運(yùn)行監(jiān)控183、下列（B）不屬于國(guó)家局發(fā)布的2012年1-12月全國(guó)雙十五”骨干品牌。

45、A、嬌子B、長(zhǎng)白山C、七匹狼D、云煙184、新品引入調(diào)研分析流程包括：制定調(diào)研計(jì)劃或方案、實(shí)施調(diào)研、資料整理和匯總、提交分析報(bào)告、（A）、歸檔六個(gè)部分。A、引入決策B、引入定位C、執(zhí)行與控制D、監(jiān)控實(shí)施185、二類(lèi)卷煙的價(jià)類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)為（C）A、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)100元以上；B、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)50元（含）100元；C、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)70元（含）100元；D、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)50元（含）70元；186、通過(guò)品牌周期性調(diào)查分析對(duì)品牌進(jìn)行（C）評(píng)價(jià)。A、品牌承諾B、品牌個(gè)性C、生命周期D、核心價(jià)值187、某卷煙品牌的滿(mǎn)

46、足率為正常供應(yīng)，再購(gòu)率為需求偏弱，應(yīng)當(dāng)（C）。A、增加上柜率，或增加滿(mǎn)足率B、保持現(xiàn)有上柜率C減少供應(yīng)，避免庫(kù)存積壓D、建議退出市場(chǎng)188、某卷煙品牌的上柜率為全面覆蓋，再購(gòu)率為需求偏弱，應(yīng)當(dāng)（B）。A、保證滿(mǎn)足率B、控制滿(mǎn)足率，并調(diào)整鋪貨門(mén)店C、維持上柜率D、提高上柜率189、哪項(xiàng)不是卷煙零售戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷的主要調(diào)查內(nèi)容（C）A、卷煙零售戶(hù)基本情況B、服務(wù)滿(mǎn)意度C、卷煙消費(fèi)現(xiàn)狀D、專(zhuān)賣(mài)管理滿(mǎn)意度190、（）和答案是問(wèn)卷的主體部分。（A）A、問(wèn)句B標(biāo)題C說(shuō)明詞D結(jié)束語(yǔ)191、在市場(chǎng)細(xì)分中，哪項(xiàng)不是按照人口因素細(xì)分的（D）A、年齡B、性別C收入D城市192、（）是調(diào)查報(bào)告的主體部分。（A）A、調(diào)查內(nèi)

47、容B、調(diào)查目的C、調(diào)查情況D、調(diào)查結(jié)論193、為實(shí)現(xiàn)煙草控制框架公約的目標(biāo)，除政治承諾外，（A）的參與是必要的。A、民間社會(huì)B、國(guó)家C、政府D、區(qū)域194、煙草制品是一種有害健康的特殊商品，國(guó)家對(duì)煙草制品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)采取的是嚴(yán)格控制政策，對(duì)廣告宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)也是嚴(yán)格管理，（B）煙草廣告的發(fā)布。A、禁止或適量允許B禁止或限制C、適量允許D、限制195、煙草廣告中必須標(biāo)明吸煙有害健康”的忠告語(yǔ)。忠告語(yǔ)必須清晰、易于辨認(rèn)，所占面積不得少于全部廣告面積的（A）A、10%B12%G8%D15%196各卷煙工業(yè)企業(yè)在本省范圍內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)須經(jīng)（B）批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)行。A、國(guó)家家煙草專(zhuān)賣(mài)局B省級(jí)煙草專(zhuān)

48、賣(mài)局A. C、市級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局D、縣級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局197、卷煙工商企業(yè)在進(jìn)行卷煙宣傳促銷(xiāo)時(shí)，促銷(xiāo)活動(dòng)不得采用不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段，促銷(xiāo)宣傳品單位價(jià)值（C）所促銷(xiāo)卷煙的單條價(jià)格。A、可以高于B、可以低于C不得高于D、不得等值198、以煙草企業(yè)名稱(chēng)、煙草制品商標(biāo)為活動(dòng)冠名、冠杯的，不得通過(guò)（A）發(fā)布帶有冠名、冠杯內(nèi)容的賽事、演出等廣告。A、廣播、電視、電影、報(bào)紙、期刊B、廣播、電視、電影、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)C、網(wǎng)絡(luò)、電視、電影、報(bào)紙、期刊D、廣播、電視、電影、網(wǎng)路、期刊199、以卷煙作為贈(zèng)品、促銷(xiāo)品的商家必須持有臺(tái)法有效的（A）。A、煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證B、煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證G煙草專(zhuān)賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)許可證D、特種經(jīng)營(yíng)

49、生產(chǎn)企業(yè)許可證200、從品類(lèi)管理角度出發(fā)，為品牌引入提供參考，同品類(lèi)內(nèi)的規(guī)格盡量引進(jìn)一個(gè)、退出（A）。A、一個(gè)B、兩個(gè)C、三個(gè)D、四個(gè)201.一個(gè)巨大的市場(chǎng)除了人口眾多、適當(dāng)?shù)馁?gòu)買(mǎi)欲望外，還需要滿(mǎn)足（D）的條件。A.收入高商品豐富C.交易場(chǎng)所大D購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)D. 206.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的“4慮指（D）。A.價(jià)格、權(quán)力、渠道、促銷(xiāo)B.價(jià)格、公關(guān)、渠道、產(chǎn)品C.價(jià)格、廣告、渠道、產(chǎn)品D.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)207.下列選項(xiàng)中,（D）是禮儀的作用之一。A.禮儀能提高管理水平B.禮儀能調(diào)動(dòng)員工的工作熱情C.禮儀是強(qiáng)制約束人們行為的規(guī)范禮儀體現(xiàn)修養(yǎng)208.煙草專(zhuān)賣(mài)法規(guī)定，煙草制品是指D. （A）。A.卷煙、

50、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉B.卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉C.卷煙、雪茄煙、復(fù)烤煙絲、煙葉D.卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專(zhuān)用機(jī)械209.中式卷煙主要包括中式烤煙型卷煙和（C）卷煙。A.美式B.英式C.中式混合型香料型210.良好的包裝可增加卷煙產(chǎn)品的附加值，這屬于包裝的（B）作用。A.保香B.增值C.廣告D.防潮211.卷煙國(guó)標(biāo)要求標(biāo)注的警句是指“（A）”的句子。A.吸煙有害健康B.吸煙無(wú)益健康C.為了健康不要吸煙D.為了健康遠(yuǎn)離香煙212.下列屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的個(gè)人因素的是（C）。家庭B.動(dòng)機(jī)C.經(jīng)濟(jì)狀況D.民族213.國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局自（C）年起實(shí)行煙草專(zhuān)賣(mài)許可證制度。A.1984B198

51、8C.1983D.1991214.我國(guó)卷煙商品條碼產(chǎn)品以“（A）”為前綴碼。A.690B.691C.692D.693215.煙草贊助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或間接地推銷(xiāo)煙草制品或促進(jìn)煙草使用的，對(duì)任何事件、活動(dòng)或個(gè)人的D. （D）的捐助。A.公益形式B.商業(yè)形式C.部分形式任何形式216.世界上（不含中國(guó)）產(chǎn)量最多的卷煙類(lèi)型是（A）。A.美式煙B.英式煙C.法式煙D.香料型卷煙217.卷煙國(guó)標(biāo)規(guī)定，一類(lèi)卷煙感觀質(zhì)量的最低分?jǐn)?shù)應(yīng)（A）。A.>85B.>75C.>60D卷煙*0218.標(biāo)規(guī)定，卷煙煙氣一氧化碳量高”是指一氧化碳量（C）。A.<10mgB.1115

52、mgC.>15mgD.>25mg219、卷煙營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)企業(yè)發(fā)揮的作用包括（A）。A、配合工業(yè)企業(yè)了解轄區(qū)消費(fèi)總量、消費(fèi)者構(gòu)成和分布B、了解轄區(qū)消費(fèi)者的家庭構(gòu)成情況C、配合工業(yè)企業(yè)開(kāi)展零售客戶(hù)建檔活動(dòng)D、進(jìn)行卷煙商業(yè)庫(kù)存的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)220、卷煙營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)信息采集時(shí)，進(jìn)行重點(diǎn)骨干品牌的市場(chǎng)偏好測(cè)試，不需要了解品牌的（C）。A、市場(chǎng)基礎(chǔ)B、消費(fèi)者忠誠(chéng)度水平C、商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力D、消費(fèi)者分布221、市場(chǎng)信息采集的任務(wù)之一是做決策的監(jiān)測(cè)器，它是指（C）。A、了解客戶(hù)銷(xiāo)售情況，建設(shè)信息收集網(wǎng)絡(luò)B、建立市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)高度凈化C、實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)供求，反映當(dāng)前市場(chǎng)狀況D、實(shí)現(xiàn)

53、銷(xiāo)售數(shù)字化，建立地市級(jí)營(yíng)銷(xiāo)主體222、市場(chǎng)信息采集中，下列屬于商業(yè)企業(yè)作用的是（A）。A、配合工業(yè)企業(yè)開(kāi)展樣品卷煙的產(chǎn)品接受程度測(cè)試、包裝接受程度測(cè)試B、開(kāi)發(fā)卷煙的配方和吸味，滿(mǎn)足市場(chǎng)需要C、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品定位D、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品創(chuàng)新223、在市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)骨干品牌的市場(chǎng)偏好測(cè)試，不需要了解品牌的（C）。A、市場(chǎng)基礎(chǔ)B、消費(fèi)者分布C、零售戶(hù)分布D、產(chǎn)品反饋224、卷煙消費(fèi)狀態(tài)信息不包括（B）。A、人口統(tǒng)計(jì)因素B、經(jīng)濟(jì)因素C、人口吸煙率D、人均吸煙量225、卷煙消費(fèi)狀態(tài)是指能夠影響卷煙消費(fèi)總量和（D）的因索。A、卷煙質(zhì)量B、煙葉發(fā)展水平C、消費(fèi)者人數(shù)D、卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)226、宏觀消費(fèi)信

54、息是指與企業(yè)的（A）活動(dòng)有聯(lián)系的環(huán)境因素。A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B、企業(yè)文化建設(shè)C、經(jīng)營(yíng)管理D、隊(duì)伍建設(shè)227、消費(fèi)需求信息包括（B）和消費(fèi)者內(nèi)在訴求。A、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)數(shù)量B、消費(fèi)者行為特征C、消費(fèi)者數(shù)量D、市場(chǎng)供給信息228、內(nèi)在訴求難以直接調(diào)研，通常調(diào)研的是消費(fèi)態(tài)度、生活方式和（A）。A、行為習(xí)慣B、購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)意度G消費(fèi)場(chǎng)所D、購(gòu)買(mǎi)用途229、與品牌表現(xiàn)相關(guān)的信息不包括（A）。A、零售客戶(hù)動(dòng)銷(xiāo)情況B、產(chǎn)品屬性測(cè)試C、消費(fèi)者的品牌認(rèn)知D、消費(fèi)者的品牌偏好230、政府機(jī)構(gòu)提供的信息屬于（B）。A、內(nèi)部間接資料B、外部間接資料C、外部直接資料D、無(wú)用資料231、消費(fèi)者座談會(huì)是典型的（C）調(diào)研形式。A、定量B、終

55、端G定性D、入戶(hù)232、定量調(diào)研的形式不包括（B）。A、郵寄調(diào)查B、座談會(huì)C、入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)D、電話(huà)調(diào)查233、終端信息采集的優(yōu)點(diǎn)不包括（D）。A、了解市場(chǎng)的發(fā)展與變化情況B、了解終端銷(xiāo)售的情況C、了解零售客戶(hù)的意見(jiàn)建議D、信息具有客觀性234、終端信息采集可以讓企業(yè)了解卷煙品牌與競(jìng)爭(zhēng)品之間在終端促銷(xiāo)活動(dòng)與（B）的情況。A、市場(chǎng)需求B、市場(chǎng)反饋C、客戶(hù)滿(mǎn)意度D、消費(fèi)偏好235、終端信息的局限性不包括（A）。A、客戶(hù)水平參差不齊B、代表性不足C、客觀性不夠D、匯總困A、難236、以下（C）屬于終端信息的代表性不足的原因客戶(hù)反饋的信息具有主觀性B沒(méi)有采用統(tǒng)一的上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)237、樣本跟蹤是研究消費(fèi)者樣本的消

56、費(fèi)記錄，能夠幫助我們更清晰地了解（D）。A、客戶(hù)需求B、市場(chǎng)狀態(tài)C、消費(fèi)規(guī)律D、消費(fèi)者行為238、聚類(lèi)分析是聚類(lèi)不同場(chǎng)合消費(fèi)者的行為，能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)看不到的（C）。A、客戶(hù)需求B、市場(chǎng)狀態(tài)C、消費(fèi)規(guī)律D消費(fèi)者行為239、聚類(lèi)分析主要是對(duì)不同（D）的消費(fèi)者行為進(jìn)行聚類(lèi)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)規(guī)律。A、年齡B、職業(yè)C、性別D、場(chǎng)合240、終端信息的特點(diǎn)不包括（A）。A、單一性B、分散性C、長(zhǎng)期性互動(dòng)性241、終端競(jìng)爭(zhēng)信息情報(bào)的最大特點(diǎn)是（A）。A、零星、分散B、激烈、互動(dòng)C、聚焦、鮮明D、共享、互動(dòng)242、終端信息的長(zhǎng)期性特點(diǎn)要求它研究（D）信息。A、某一時(shí)點(diǎn)B、一段時(shí)期C、不同時(shí)間周期D、長(zhǎng)期、持續(xù)243、終端信息米集的方式不包括（A）。A、消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用B、營(yíng)銷(xiāo)人員走訪(fǎng)客戶(hù)，取得一手市場(chǎng)信息C、建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息D、運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)終端經(jīng)營(yíng)信息共享244、終端信息采集中，通過(guò)遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享的合作對(duì)象主要是經(jīng)營(yíng)較為規(guī)范、（B）的店鋪。A、資金量較為充裕B、信息系統(tǒng)