企業(yè)為什麼需要知識管理計畫和系統(tǒng)來實行知識管理(ppt36)

1、LECTURE 10 企業(yè)為什麼需要知識管理計畫和系統(tǒng)來實行知識管理? 何種資訊系統(tǒng)應用對公司內(nèi)部分配.創(chuàng)造與分享知識上最有用? 於企業(yè)利益為前題下,如何運用人工智慧技術來實行知識管理? 企業(yè)如何利用專家系統(tǒng)與個案推理來擷取知識? 組織如何應用類神經(jīng)網(wǎng)路和其它智慧技術獲取利益?4/6/20221Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm 10.110.1KNOWLEDGE MANAGEMENT IN THE ORGANIZATIONKNOWLEDGE MANAGEMENT IN THE ORGANIZATION 組織中的知識管理組織中的

2、知識管理1.組織學習和知識管理A. Organizational learning 組織學習 透過嘗試錯誤.小心測量規(guī)劃的活動及通常由顧客和環(huán)境而來的回饋,組織創(chuàng)造了新的標準運作程序及企業(yè)流程以反應企業(yè)的經(jīng)驗,稱組織學習 4/6/20222Chapter 10 Managing knowledge for the Digital FirmB. Knowledge management知識管理 與組織中發(fā)展出創(chuàng)作.蒐集.保持.和散佈公司知識的一組流程有關C. Chief Knowledge Officer (CKO) 知識長高階的執(zhí)行者,負責公司的知識管理計劃4/6/20223Chapter 1

3、0 Managing knowledge for the Digital Firm2.知識管理的系統(tǒng)與架構公司能利用資訊系統(tǒng)去編輯它們最好的案例及藉此製作對員工更為廣泛有用的實例知識A. Best Practices 最佳範例 將最成功的解決方案或是解決問題的方法,由特殊的組織與產(chǎn)業(yè)所開發(fā)出來B. Organizational Memory 組織記憶 是由組織歷史中紀錄而來的學習,可用於做決策或是其它目的4/6/20224Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm支援知識管理的資訊系統(tǒng)及資訊科技基礎建設Figure 10-14/6/20

4、225Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm10.210.2INFORMATION AND KNOWLEDGE WORK SYSTEMSINFORMATION AND KNOWLEDGE WORK SYSTEMS資訊與知識工作系統(tǒng)資訊與知識工作系統(tǒng)A. Information Work資訊工作 主要是包含創(chuàng)造或處理資料的工作 執(zhí)行資訊工作的資訊工作者主要分成以下兩類a.Data worker 資料工作者 主要處理和傳播資訊b.Knowledge workers 知識工作者- 創(chuàng)造新的知識和資訊4/6/20226Chapter 10

5、Managing knowledge for the Digital Firm1.分配知識:辦公室與文件管理系統(tǒng)A. Office systems 辦公室系統(tǒng) 可使辦公室資訊工作者的生產(chǎn)能力增加的資訊科技應用有三項基本功能 管理和協(xié)調(diào)資料工作者與知識工作者的工作 將當?shù)刭Y訊的工作者與組織所有階層和功能的工作連結合作 將該組織與外在世界連結起來,包含客戶.供應商.政府相關部門以及外部稽查人員4/6/20227Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm辦公室的三種主要角色Figure 10-24/6/20228Chapter 10 Mana

6、ging knowledge for the Digital FirmB. Document imaging systems文件影像系統(tǒng) 將文件和影像轉成數(shù)位形式可由電腦存取影像系統(tǒng)的組成要件Figure 10-34/6/20229Chapter 10 Managing knowledge for the Digital FirmC. Knowledge repository 知識庫 將內(nèi)部和外部知識收集在同一個地方,可以讓組織更有效率地管理和利用網(wǎng)路發(fā)表與文件管理Figure 10-44/6/202210Chapter 10 Managing knowledge for the Digita

7、l Firm2.創(chuàng)造知識:知識工作系統(tǒng)A.Knowledge Work Systems (KWS) 知識工作系統(tǒng)扮演三種重要的關鍵角色1.當組織向外擴展時，持續(xù)更新組織的知識，包括技術.科學.社會思想和藝術等方面2.在他們的知識領域，改變產(chǎn)生之處和各種機會上，提供內(nèi)部顧問的服務3.作為一個改變代理者，評估.啟動並促進各種改變計劃4/6/202211Chapter 10 Managing knowledge for the Digital FirmI.知識工作系統(tǒng)的需求營建專案管理流程的改變Figure 10-54/6/202212Chapter 10 Managing knowledge fo

8、r the Digital Firm知識工作系統(tǒng)的需求Figure 10-64/6/202213Chapter 10 Managing knowledge for the Digital FirmII.知識工作系統(tǒng)的一些實例A.Computer-aided design (CAD) 電腦輔助設計B.Virtual reality systems 虛擬實境系統(tǒng) 立即互動圖形介面軟體C.Virtual Reality Modeling Language (VRML)虛擬實境模式語言 是一套運用在全球資訊網(wǎng)上的互動及3-D模式的規(guī)格D.Investment workstations 投資工作站 它包

9、括了直接接觸的資料管理.即時與歷史的市場資料及研究報告4/6/202214Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm3.分享知識:群組合作系統(tǒng)及企業(yè)知識環(huán)境I.群組軟體和網(wǎng)路協(xié)同合作工作A.Teamware 團體軟體 包含建立團隊工作而以企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路為基礎的應用軟體，分享構想與文件，腦力激盪，排程，追蹤工作與專案狀況，以及達成專案團對成員為為來所作的決策之制定或否決 4/6/202215Chapter 10 Managing knowledge for the Digital FirmII.企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路與企業(yè)組織環(huán)境A.Knowledge

10、map 知識地圖 是識別和定位組織的知識資源工具，他們可以指向作為知識資源的人與文件和資料庫B.Enterprise information portals 企業(yè)資訊入口網(wǎng)站 指引個人到數(shù)位知識目標及資訊系統(tǒng)的應用，協(xié)助他們了解有用的資訊，並顯示組織的知識資源是如何相互連結4/6/202216Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm一個企業(yè)資訊入口網(wǎng)站，這個入口網(wǎng)站提供單一窗口存取公司的資源，並且協(xié)助公司協(xié)調(diào)資訊與人員來作決策與採取行動Figure 10-74/6/202217Chapter 10 Managing knowledge

11、 for the Digital Firm10.310.3ARTIFICIAL INTELLIGENCEARTIFICIAL INTELLIGENCE人工智慧人工智慧1.何謂人工智慧A.致力於發(fā)展符合人類行為模式的電腦系統(tǒng)(包括硬體和軟體)B.系統(tǒng)同時具有展示與人類的邏輯.推理.直覺與普通常識有關的能力C.現(xiàn)有的人工智慧系統(tǒng)，無法針對問題發(fā)明創(chuàng)新的解決方法，只是幫助延展專家的能力4/6/202218Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm2.為什麼企業(yè)對人工智慧有興趣1.以積極的方式儲存資料2.建立一個不會被人類情緒,例如疲勞和憂慮主

12、導的機制3.可取代一些例行或人們不滿意的工作4.當組織面臨龐大複雜,無法以人力在短時間內(nèi)分析的特定問題時,可以建議解決方案以加強組織的知識庫4/6/202219Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm人工智慧家族人工智慧領域包含了許多創(chuàng)新,如自然語言.機器人.知覺系統(tǒng).專家系統(tǒng).智慧機器Figure 10-84/6/202220Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm3.擷取知識:專家系統(tǒng)A. Expert Systems 專家系統(tǒng) 藉由擷取人類專家在非常特定及有限領域的知識

13、來解決問題的資訊系統(tǒng)4/6/202221Chapter 10 Managing knowledge for the Digital FirmI.專家系統(tǒng)如何運作A.知識庫專家系統(tǒng)所使用的人類知識模式a.法則庫專家系統(tǒng)b.AI外匡專家系統(tǒng)的程式撰寫環(huán)境c.推理引擎 以搜尋法則庫的策略,使用策略有二 i.Forward chaining 前向鏈結 開始於使用者輸入的資訊,然後搜尋法則庫以得到結論 ii.Backward chaining 反向鏈結 搜尋法則庫的策略,是先提出一個假設,然後經(jīng)由詢問使用者選擇的事實,直到假設被確認或推翻 4/6/202222Chapter 10 Managing kn

14、owledge for the Digital Firm人工智慧程式中的法則Figure 10-94/6/202223Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm專家系統(tǒng)中的推理引擎Figure 10-104/6/202224Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm4.組織的智慧:個案推理A.個案推理(Case-based reasoning):描述人類專家過去經(jīng)驗,以案例的方式表現(xiàn)並儲存於資料庫中供事後取用,當使用者在新案件中遇到相似的參數(shù)時,系統(tǒng)即自尋找與新案件問題類似的舊案

15、例,找到最近似的案例,將其解決方案當成新問題的解答4/6/202225Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm個案推理的運作Figure 10-11Casedatabase.5.6.NOYESSuccessful?System modifies thesolution to better fitthe problemSystem finds closestfit and retrievessolutionSystem storesproblem andsuccessful solutionin the databaseS

16、ystem asks useradditional questions tonarrow the searchSystem searchesdatabase for similarcasesUser describes theproblem4/6/202226Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm10.4. 10.4. OTHER INTELLIGENT TECHNIQUES OTHER INTELLIGENT TECHNIQUES 其它的智慧技術其它的智慧技術1.類神經(jīng)網(wǎng)路A. Neural Networks 類神經(jīng)網(wǎng)路 企圖模仿

17、生物大腦處理模式的電腦硬體或軟體4/6/202227Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm水蛭大腦的神經(jīng)元SynapseDendriteAxonSomaNeuronFigure 10-124/6/202228Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm兩個神經(jīng)元的類神經(jīng)網(wǎng)路Figure 10-134/6/202229Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm類神經(jīng)網(wǎng)路經(jīng)由資料類型學得的法則建立隱藏層內(nèi)的邏輯Figure

18、10-144/6/202230Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm2.類神經(jīng)網(wǎng)路與專家系統(tǒng)的區(qū)別A.專家系統(tǒng) 是尋找可以模仿或塑造人類專家解決問題的方法B.類神經(jīng)網(wǎng)路 不塑造人類智慧的模式,不撰寫解決方案的程式,也不針對解決特定的問題。並也是以產(chǎn)生學習能力的型式將智慧放置於應體中4/6/202231Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm3.模糊邏輯A. Fuzzy Logic 模糊邏輯 a.以法則為基礎科技,可容忍不精確,甚至用以解決以前不能解決的問題 b.模糊邏輯建立的法則可使用近似或主觀數(shù)值以及不完全或不明確的資料 4/6/202232Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm在硬體上執(zhí)行模糊邏輯Figure 10-154/6/202233Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm4.基因演算法A. Genetic Algorithms 基因演算法 也稱為適應性演算,是一種問題解決技術,它以物種適應環(huán)境生存的方法,意即進化過程為理論基礎基因演算法的原件Figure 10-164/6/202234Chapter 10 Managing k