物業(yè)管理員試題

1、物業(yè)管理員試題 一、選擇題（共 65 題，每題只有一個答案是正確的，將正確的答案序號填寫在括 號中）1.（）是指正在使用中和已經(jīng)投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施、 相關(guān)場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實體上的權(quán)益。A物業(yè)；B房地產(chǎn)；C不動產(chǎn)；D固定資產(chǎn)。2.物業(yè)管理是指（ ）通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，并和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服 務(wù)合同的約定，對房屋及配的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維 護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的秩序的活動。A業(yè)主：B業(yè)主委員會；C政府主管部門：D開發(fā)商。3.（）是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè) 管理企業(yè)實施的物業(yè)管理。A 口常物業(yè)管理

2、；B 口常物業(yè)服務(wù)；C物業(yè)管理的早期介入；D前期物業(yè)管理。4.業(yè)主或業(yè)主大會，依法通過適當(dāng)方式選聘有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)以后， 應(yīng)簽訂局面的（）oA前期物業(yè)服務(wù)合同；B物業(yè)服務(wù)合同；C物業(yè)管理服務(wù)合同：D物業(yè)管理合同。5.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與 責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）。A權(quán)責(zé)分明原則；B依法行事原則；C統(tǒng)一管理原則；D業(yè)主主導(dǎo)原則。6.一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會，一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管 理企業(yè)實施物業(yè)管理，這主要體現(xiàn)了物業(yè)管理的（ ）原則。A專業(yè)高效；B統(tǒng)一管理；C公平競爭：D服務(wù)第一。7.下列說法中，（）不是物業(yè)

3、管理企業(yè)的權(quán)利。A實施物業(yè)管理；B收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)；C決定專項維修資金的使用：D制止違法行為。8.物業(yè)管理條例中規(guī)定，對未取得資質(zhì)證書人事物業(yè)管理的，由縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收所爭中，并處（）罰啓。_A 520萬元；B 110萬元；C 15萬元： D 510 萬元。9.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之口起（）口內(nèi)，將業(yè)主大會的成立情況等材料向房地產(chǎn)行政主管部門備案。A 15； B 20； C 30： D 10。10. 物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會會議的籌備組應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地 產(chǎn)行政主管部門和（）的指導(dǎo)下成立。A建設(shè)單位；B行業(yè)協(xié)會；C居委會；D街道辦事處。11負(fù)責(zé)對物業(yè)管理企業(yè)

4、的經(jīng)營資質(zhì)進(jìn)行審批的單位是（）。A業(yè)主委員會；B行業(yè)協(xié)會；C房地產(chǎn)行政主管部門；D街道辦事處。12對違反物業(yè)管理條例規(guī)定者，執(zhí)行各種行政處罰和行政處分的單位是 （）0A業(yè)主委員會；B行業(yè)協(xié)會；C房地產(chǎn)行政主管部門；D物業(yè)管理企業(yè)。13. 住宅小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容主要包括（）和綠化、保潔、治安等環(huán)境的管理。A房屋建筑及其配套設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)；B住戶室內(nèi)環(huán)境美化；C各戶自用設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)；D對環(huán)衛(wèi)部門的指導(dǎo)。14. 住宅小區(qū)（）是住宅小區(qū)物業(yè)管理的重點(diǎn)。A配套設(shè)備設(shè)施；B人文環(huán)境；C小區(qū)內(nèi)居民：D自然環(huán)境。15寫字樓按現(xiàn)代化程度劃分有（）oA非商住型寫字樓、商住型寫字樓：B非恃殊型寫字樓、特殊寫字樓；C

5、非綜合型寫字樓、綜合型寫字樓：D非智能型寫字樓、智能型寫字樓。16鑰匙的頒發(fā)屬于（）工作內(nèi)容。A前臺服務(wù)；B商務(wù)中心服務(wù)；C客服中心；D綜合服務(wù)部。17.我國一般商業(yè)場所停車位建設(shè)的建議指標(biāo)是每（）平方米營業(yè)面積設(shè)置 0.30 個停車位。A 100： B 200； C 150： D 80。18根據(jù)國外經(jīng)驗，一座公共商業(yè)樓宇的（）承租的商業(yè)區(qū)面積應(yīng)達(dá) 50%以上。A基本承租戶；B般承租戶；C主要承租戶； D 長期承租戶。19工業(yè)區(qū)內(nèi)不得設(shè)置以（）為燃料的鍋爐等設(shè)施。A煤炭： B 氣； C油： D 其他。20.在工廠內(nèi)堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危險品和有害物品，需經(jīng)（）批準(zhǔn) 同意設(shè)立專用庫房。A業(yè)

6、主委員會；B物業(yè)管理企業(yè)；C保衛(wèi)部門：D公安部門。21在靠近住宅區(qū) 500 米以內(nèi)的范圉里使用的油含硫量不得超過（）oA 1%； B 2%： C 3%： D 5%o22.下列物業(yè)屈其它類物業(yè)的有（）oA住宅： B 寫字樓；C商業(yè)場所：D學(xué)校。23其它類物業(yè)的特點(diǎn)有（）。A設(shè)施相同；B數(shù)量相對較多：C環(huán)境相近；D數(shù)星相對較少。24. （）頒布的物業(yè)管理條例于 2003年 9月 1 口開始實施，這標(biāo)志著我 國物業(yè)管理工作步入了新的發(fā)展階段。A全國人民代表大會：B國務(wù)院；C國家發(fā)展改革委員會：D建設(shè)部。25. 對違反物業(yè)管理條例規(guī)定者，執(zhí)行各種行政處罰和行政處分的單位是 （）0A房地產(chǎn)行政主管部門；

7、B物業(yè)管理企業(yè)；C業(yè)主委員會：D業(yè)主大會。26當(dāng)客戶投訴物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)垃圾無人清理時，物業(yè)管理企業(yè)客服部的接待人 員應(yīng)該（）0A讓客戶找保潔服務(wù)公司負(fù)責(zé)人解決；B向客戶表示同情；C表明是物業(yè)管理公司的責(zé)任并及時解決：D表示及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。27當(dāng)物業(yè)管理員在口常接待客戶時，如果無法滿足客戶的要求，應(yīng)該（）。 A 明確拒絕；E表示抱歉；C 推托責(zé)任；D滿口應(yīng)承。28. 物業(yè)管理員在走訪客戶，與客戶進(jìn)行面談時，應(yīng)該做到（）。A仔細(xì)傾聽，耐心解答；B積極宣傳，影響對方：C不斷解釋，消除誤會；D急于表態(tài)，隨意中斷。29. 對于客戶的電話投訴、書面投訴、當(dāng)面投訴，物業(yè)管理有關(guān)人員都應(yīng)該（）。A承擔(dān)責(zé)任

8、；B盡力解決：C立即表態(tài)；D詳細(xì)記錄。30（）是業(yè)主辦理完入住手續(xù)的標(biāo)志。 A用房裝修完畢；B鑰匙交給業(yè)主：C按合同付清房款；D得到房屋產(chǎn)權(quán)證。31下列（）項屬于接待服務(wù)規(guī)范中禮節(jié)禮貌要求。A佩戴工卡號；B雙手清潔；C講普通話；D不交頭接耳。32急修項目維修后，一般在（）內(nèi)電話或上門回訪。A 12小時； B 24 小時： C 36小時： D 48小時。35接聽客戶來電時，要求在鈴響（）前接聽。A 2 聲； B 3 聲； C 4 聲； D 5 聲。36.房屋租賃的標(biāo)的物是（）oA種類物；B特定物； C替代物：D特殊物。37形成電子文件的關(guān)鍵是（）。A現(xiàn)代管理科學(xué)；B 網(wǎng)絡(luò)化的形成；C計算機(jī)系統(tǒng)的

9、建立：D檔案信息資源的開發(fā)。38物業(yè)服務(wù)合同的標(biāo)的是（）。A服務(wù)； B 委托； C勞務(wù)： D物業(yè)。39. 為準(zhǔn)確界定每個產(chǎn)權(quán)人擁有產(chǎn)權(quán)的范圍和比例，維護(hù)其合法權(quán)益，物業(yè)管理公司應(yīng)建立（）制度，這是在實施物業(yè)管理前必須做好的一項工作。A管理服務(wù)；B權(quán)屬登記；C產(chǎn)權(quán)備案；D委托合同。40.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A物業(yè)產(chǎn)權(quán)人：B相關(guān)單位：C 物業(yè)承租人；D最終用戶。41.按照有關(guān)規(guī)定，對物業(yè)管理企業(yè)（）應(yīng)當(dāng)征收營業(yè)稅。A代收的水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)；B代收的房租；C代收的專項維修資金；D代理收繳費(fèi)用業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入。42.中髙層建筑是指層

10、數(shù)為（）oA 1 3 層； B 4 6 層； C 7 9 層； D 10層以上。43屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容是（）的養(yǎng)護(hù)。 A樓板：B保溫層； C保護(hù)層；D防水層。44. 建筑樓宇內(nèi)走廊及樓梯粉刷應(yīng)（）一次。A 3 年； B 4 年： C 1 年； D 5-6 年。45. 業(yè)主報修項目分為急修項目和一般項目，對急修項目，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在接到報修（）內(nèi)修理。A 24小時； B 48 小時； C 72小時； D 12小時33在辦理入住手續(xù)時，請客戶簽署 （ A入伙通知書：B業(yè)主臨時公約：34.驗收合格辦理交接登記， 應(yīng)記錄（ A水、電、 煤氣表；B水、電表;）C結(jié)清余款通知書；D售房合同。）初始

11、讀數(shù)。C電、煤氣表：D IC卡。46因維修、養(yǎng)護(hù)而正常停用電梯時，主要應(yīng)在大廈（丿掛出電梯停用告示牌。A層；B維修所在層；C頂層；D所有樓層。47樓內(nèi)電梯機(jī)房要有明亮光照，通風(fēng)良好，并必須配有（）。A電話：B空調(diào)設(shè)備；C取暖設(shè)備：D消防器材。48水泵房應(yīng)（）打掃一次衛(wèi)生，（）清潔一次水泵房內(nèi)的設(shè)備設(shè)施。A每天每天； B每天每周： C每班每天； D每班每周。49.二次供水的水池（箱）應(yīng)定期清洗、消毒，一般（）清洗一次。A每月：B每季度；C每半年；D每年。50國家對安全性能要求高的設(shè)備（電梯、鍋爐、消防設(shè)備）（）實施制度。A安全檢査；B合格證；C特殊管理；D統(tǒng)一管理。51.燃?xì)獗淼臋z定有效年限一般

12、為（）年。A 35： B 46；C57；D68。52房屋附屬設(shè)備設(shè)施的口常維修單，原則上一般故障應(yīng)在（）內(nèi)完成。A 30分鐘； B 1 小時； C 2 小時； D 4 小時。53物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)安全管理中的巡邏范圍是所管物業(yè)的（）。A所有地方；B公共區(qū)域；C周邊環(huán)境；D用戶房內(nèi)。54發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其（）,子目其制造破壞事件。A跟蹤觀察，暗中進(jìn)行監(jiān)視：B進(jìn)行檢査：C進(jìn)行盤問；D扭送公安機(jī)關(guān)。55安保服務(wù)需要（）小時提供。A 12； B 6： C 8； D 24 o56安保部保安人員崗位輪轉(zhuǎn)的原則是（）oA固定崗位，流動人員；B流動崗位，固定人員；C流動崗位，流動人員；D固定崗位，固定人員。5

13、7發(fā)生電器設(shè)備火災(zāi)宜用（）滅火。A二氧化碳滅火器：B空氣泡沫滅火器：C干粉滅火器：D鹵代烷滅火器。58. 干粉滅火器在噴粉滅火過程中應(yīng)始終保持（）狀態(tài)，否則不能噴粉。A直立： B 橫臥： C顛倒： D傾斜。59. 干粉滅火器滿（）或再次充裝前，應(yīng)進(jìn)行 1.5 倍設(shè)計壓力的水床試驗。A 1 年； B 3 年； C 5 年； D 10 年。60低層建筑室內(nèi)消防水箱應(yīng)貯存（）的室內(nèi)消防用水量。A 1 分鐘： B 5 分鐘； C 1小時； D 10分鐘。61輔酚在停車場被盜后，由物業(yè)管理部主管確認(rèn)后，立即通知車主，（）向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報案。A協(xié)同車主；B車主本人：C停車場保安：D物業(yè)經(jīng)理。62車輛在駛?cè)胪＼噲觯◣欤r應(yīng)該以（）慢速行駛，不得搶行或高速行駛，下 雨、下雪天更應(yīng)小心慢行。A 0.5 公里/小時： B 5 公里/小時；C 10公里/小時；D 20公里/小時。63垃圾的來源主要是來自于（）的過程。A人類的生產(chǎn)和生活；B人類的生產(chǎn)；C 人類的生活；D動物生存。64. 對直接人事二次供水設(shè)備、設(shè)施清洗和消毒的工作人員，必須（）體檢一 次，取得衛(wèi)生行政主管部門統(tǒng)一發(fā)放的健康合格證。A每月： B 每天：C每一年：D