總裝質量意識培訓TL-2012-10-15

1、產品質量意識產品質量意識 產品知識培訓產品知識培訓品質意識：1、質量的含義2、質量的價值3、質量的要素4、品質理念對比5、對質量理解的誤區(qū)目 錄產品知識：1、產品等級區(qū)分2、電水壺配件術語3、檢驗工具描述4、主要配件情況5、市場投訴問題反饋6、OQC抽檢問題情況美國著名的質量管理專家朱蘭（J.M.Juran）博士從顧客的角度出發(fā)，提出了產品質量就是產品的適用性，即產品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度。用戶對產品的基本要求就是適用，適用性恰如其分地表達了質量的內涵。質量的廣泛定義1. 質量不是一個固定不變的概念，它是動態(tài)的、變化的、發(fā)展的；它隨著時間、地點、使用對象的不同而不同，隨著社會的發(fā)展

2、、技術的進步而不斷更新和豐富；2.質量是一個綜合的概念。它并不要求技術特性越高越好，而是追求諸如：性能、成本、數(shù)量、交貨期、服務等因素的最佳組合，即所謂的最適當。質量的理解質量的定位在開發(fā)、設計階段須明確產品在市場上定位情況，產品處于何種地位、何種用途、走高端還是低檔等，根據(jù)這些制定產品質量水平。質量的含義質量的含義2.質量-是企業(yè)生存之根本。我們公司的質量方針： 追求卓越品質 超越顧客期望 演繹生活智慧1.質量是產品的主要衡量標準，質量的好壞直接影響到企業(yè)的產品在市場上的競爭力；對質量的理解公司要發(fā)展、要生存，帆船要遠航，怎能離開質量？質量的價值一贏得顧客的青睞是我們追尋的目標贏得顧客的青睞

3、是我們追尋的目標質量引起的發(fā)展質量引起的發(fā)展銷售產品銷售產品 增加利潤（盈利）增加利潤（盈利）銷售量大銷售量大(顧客滿意顧客滿意)銷量低、甚至無銷售（顧客不滿意）銷量低、甚至無銷售（顧客不滿意）售后服務售后服務生產產品生產產品設計產品設計產品無利潤、虧損（虧損）無利潤、虧損（虧損）維修率低維修率低 (顧客滿意顧客滿意)維修率高維修率高 (顧客不滿意顧客不滿意)從以上信息可以了解質量對企業(yè)生存和發(fā)展起著至關重要的作用從以上信息可以了解質量對企業(yè)生存和發(fā)展起著至關重要的作用了解市場、了解需求了解市場、了解需求贏得顧客信任、滿意，才有美好的明天贏得顧客信任、滿意，才有美好的明天質量的價值二A：滿足購

4、買者現(xiàn)在需求： 1、外觀良好，無明顯缺陷； 2.、使用方便； 3、功能好； 4、符合特定的規(guī)格。B: 保障購買者未來的需求： 1、為客戶設想周到； 2、外在環(huán)境影響?。?3、安全可靠； 4、經久耐用，不易發(fā)生故障。質量的要素-以顧客為中心好的質量-就是符合客戶需要，所制造出來的是產品服務。好 質 量 = 理所當然的好的產品+周到的服務。質量的要素 三按： 要求員工按工藝文件、圖紙、標準操作（上崗前培訓及現(xiàn)場培訓）； 要求檢驗員按工藝文件、圖紙、標準檢驗； 要求技術部編制工藝、繪制產品工藝圖紙，品管部制定檢驗標準。在線三檢：員工自主檢驗；專檢；相互檢驗。三大控制： 1、進料控制與庫存品質管理；

5、2、過程控制過程控制與SPC； (SPC即統(tǒng)計過程控制,它是一種用于控制各種過程的方法。) 3、終端控制與顧客滿意。三包：包修、包換、包退質量控制要點二：不好的品質理念二：不好的品質理念1、品質是件奢侈的事件；2、品質好一定得投入很多錢；3、品質是檢驗出來的，不是設計出來的，生產出來的，預防出來的；4、品質僅是一線員工的事情；5、品質是品質部得事，與我無關；6、品質是由管理人員來控制，與我們一線作業(yè)員工無關；7、品質是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握；8、99%意味著一個公司的質量水平已經很高了，100%是不可能完全達到的；9、品質是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了；10、設法把

6、每件事情都做對是不切實際的，不可能的 ；11、品質不會增加產量；12、產量第一，品質第二；13、發(fā)生這樣的事情是很正常的；14、差不多就行啦。一、正確的品質觀念一、正確的品質觀念1、品質不是檢查出來的，是設計出來、生產出來的、預防出來的、習慣出來的、以客戶的滿意為依歸的；2、品質與每個人息息相關；3、每個人都非常清楚自己的工作要求，并且使自己所做的每件事都符合要求，就是對品質的貢獻；4、零缺陷，100%是完全可以達到的；5、品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到；6、沒有好的品質，公司明天就可能破產，明天可能要失業(yè)；7、別人能做好品質，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?、優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人做出來的

7、，爛的品質是爛人做出來的；9、你下一道工序是你的市場、是用戶、消費者都需要負責；10、全員品質、全員品管、全員參與；11、我們的工作就是零缺陷；12、質量是免費的；13、質量重在預防；14、品質改善無止境；15、質量第一、產量第二；16、品質是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈；17、品質沒有折扣，品質就是按照客戶的要求不折不饒的執(zhí)行；18、品質改善人人有責，要有改善的意思。品質理念錯誤的假設質量是美好的東西對質量理解常見的誤解質量是無形的抽象名詞，無法評估和測試質量有經濟成本會造成問題的假設，認為所有問題是實際在生產線上作業(yè)的人員造成的認為質量是質量部門的人所該做的事。對質量理解的誤區(qū)品

8、質意識：1、質量的含義2、質量的價值3、質量的要素4、品質理念對比5、對質量理解的誤區(qū)目 錄產品知識：1、產品等級區(qū)分2、電水壺配件術語3、檢驗工具描述4、主要配件情況5、市場投訴問題反饋6、OQC抽檢問題情況產品質量等級區(qū)分ABCDEFGHIJKPQRLMSON電水壺配件術語一ABCHIKLMNDEFGOPJ電水壺配件術語二電水壺檢驗工具材料一色卡Color matching system 根據(jù)TS色號來核對產品外觀顏色是否符合要求 塞尺用來測量配合間隙和斷差.3M膠帶測試絲印強度，表面處理強度。銘版標簽粘貼強度。外觀工具酒精測試絲印強度，表面處理強度。銘版標簽粘貼強度。正已烷測試絲印強度，

9、表面處理強度。銘版標簽粘貼強度。500g法碼包布測試絲印強度，表面處理強度。銘版標簽粘貼強度。對應測試方式溫度計用來測量保溫檔跳斷水溫96度跳斷測試秒表用來復位計時96度跳斷時間電源提供測試用各種電壓。電參數(shù)儀提供測試用各種測試參數(shù)(煲水、干燒情況確認）。四合一測試儀測試接地測試、絕緣強度、漏電電流、功率值。電子稱測量水位線是否準確，在標準范圍內。對應測試方式電水壺檢驗工具材料二扭力計配合不同批頭測試各螺釘?shù)呐ぞ厥欠穹瞎に噮?shù)推拉力計測量碰焊點強度，端子拉力，關蓋力度，開關按鈕力度。強度工具磅有6Kg、8Kg規(guī)格測量電源線拉伸強度。對應測試方式美工刀用來劃網(wǎng)格、開外箱等。輔助工具箭頭紙標識不

10、良品的不良位置。卡尺測量零件尺寸、位置等。圈尺測量包裝尺寸、電源線長度等。墊片0.5mm用在Strix 溫控器測INT1.5mm在Otto溫控器測INT對應測試方式 工藝文件 控制范圍（驗貨標準） QC工程 檢驗表 關鍵零部件清單 TS文件由工藝部制作下發(fā)由工藝部制作下發(fā)，主要指導員工的作業(yè)布聚和方法，及相關工藝參數(shù)，要依據(jù)作業(yè)指導書要求檢查作業(yè)員是否按作業(yè)指導書進行操作，設備參數(shù)是否設制正確。由品管部根據(jù)由品管部根據(jù)SEBSEB相關要求制相關要求制作作，主要是規(guī)定成品出貨的檢驗項目，檢驗標準和方法，抽樣標準，是我們進行質量控制的底線和重要標準由品管部制作，供由品管部制作，供IPQCIPQC使

11、用使用，是結合作業(yè)指導書，驗貨標準制定對現(xiàn)場各工序，各環(huán)節(jié)的參數(shù)標準實施檢查的量化表格。由由SEBSEB提供提供，是SEB對產品的外觀和包裝提出的要求，是核對產品外觀，包裝的唯一標準，同時參考研發(fā)簽樣。由開發(fā)提供下發(fā)由開發(fā)提供下發(fā)，上面是經認證和申報關鍵零部件，是核對關鍵零部件使用是否正確的唯一依據(jù)。簽樣 簽樣是標準的重要組成部分，很多標準無法用語言文字描述的，R&D和QA簽發(fā)的樣板就是檢驗的標準。產品資料參照關鍵部件-密封圈無毛刺，缺料，變形，變色，異味，明顯尺寸差異。毛刺引起漏水材料不足可導致漏水電水壺主要配件一關鍵部件-發(fā)熱盤表面處理均勻一致，冷針沒有變形，松動，密封良好，無銹跡

12、。 螺柱和螺孔與溫控器孔對應良好，無堵塞，銹跡。 鋁板面平整。邊緣光澤平整，無毛刺，缺口。 參數(shù)符合關鍵清單要求。表面處理均勻一致，潔凈。邊緣平整無毛刺，缺口。冷針沒變開，沒銹跡。螺孔沒有堵塞。發(fā)熱盤標記廠家、功率、電壓、生產日期接地、火線、零線標記關鍵部件-溫控器檢查金屬件無變形，臟污，生銹，殘缺。塑膠件無變形，缺料。動作順暢，無卡滯。觸點接觸，無歪斜，無間隙。參數(shù)符合關鍵清單要求。重點檢查區(qū)域關鍵部件-電源線電源線表面干凈，無破損。核對TS，及關鍵部件清單，查看線型和插頭是否正確與報備認證過。插針無歪斜與生銹，端子無變形，松動，生銹，護套良好。電水壺主要配件二關鍵部件-指示燈線檢查指示燈是否有表皮破損、燈罩破裂等現(xiàn)象。端子無變形、松動、生銹接觸不良等現(xiàn)象。參數(shù)符合關鍵清單要求。重點檢查區(qū)域關鍵部件-連接器檢查金屬件無變形，臟污，生銹，殘缺。塑膠件無變形，缺料。參數(shù)符合關鍵清單要求。重點檢查區(qū)域市場投訴不良二市場投訴不良三表面碰花表面碰花表面