TS16949內(nèi)審員培訓(xùn)考試題及答案

1、TS16949內(nèi)審員培訓(xùn)考試題及答案部門姓名得分一、是非題(正確打“，”，錯(cuò)誤打“x”共10題，每題2分，共計(jì)20分)1. (X)標(biāo)準(zhǔn)要求只對(duì)六項(xiàng)活動(dòng)明確要形成文件的程序，組織在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，只要有相應(yīng)的六個(gè)程序即可滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。2. (V)標(biāo)準(zhǔn)突出對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的要求，不重形式而注重結(jié)果。3. (X)組織有總的經(jīng)營計(jì)劃，就不必在相關(guān)職能和層次上建立可測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo)并與質(zhì)量方針保持一致。4. (V)標(biāo)準(zhǔn)中凡提到顧客要求時(shí)，總與適用的法律法規(guī)相聯(lián)系，體現(xiàn)了滿足產(chǎn)品要求，包括明確的、隱含的和必須履行的要求。5. (X)標(biāo)準(zhǔn)中表述供應(yīng)鏈所使用的術(shù)語為：分供方-組織-顧客。6. (V)標(biāo)準(zhǔn)

2、提出由于組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)不適用時(shí)，可以考慮對(duì)其刪減，但刪減應(yīng)符合以下條件：(1)僅限標(biāo)準(zhǔn)的第七章有關(guān)條款要求；(2)不會(huì)因刪減,而影響組織提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)的能力；3)不會(huì)因刪減,而影響組織提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)的責(zé)任；二、選擇題(在最合適答案上畫圈，共1. 管理評(píng)審應(yīng)：A. 每年至少一次現(xiàn)時(shí)C. 與認(rèn)證審核或監(jiān)督審核一致2. 第一方質(zhì)量體系審核是：A. 內(nèi)部審核C. 第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核7. (V)標(biāo)準(zhǔn)提及的五種文件是質(zhì)量管理體系文件的起碼要求，即形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件，為確保過程有效策劃運(yùn)行和控制所需的文件、記錄。8. (X)與質(zhì)量管理體系相

3、關(guān)的外來文件，一般可包括：與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)文件；與產(chǎn)品和過程有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；來自顧客或供方的標(biāo)準(zhǔn)、圖樣、驗(yàn)收準(zhǔn)則等，對(duì)這類文件只要控制其分發(fā)。9. (X)采購合同是合同評(píng)審的一部分。10. (V)標(biāo)準(zhǔn)要求內(nèi)部審核和設(shè)計(jì)評(píng)審必須由與此活動(dòng)無直接責(zé)任的人員擔(dān)20題，每題1分，共計(jì)20分)B.當(dāng)有嚴(yán)重質(zhì)量問題出D.按照規(guī)定的間隔B. 由顧客進(jìn)行的審核D.產(chǎn)品審核3. 組織已有了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表單，就意味著：A.已通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證B.已建立了文件化的質(zhì)量管理體系C. 已執(zhí)行了質(zhì)量管理體系D.員工理解了質(zhì)量方針4. 沒有滿足規(guī)定的要求稱為：A.讓步B.不合

4、格C.糾正措施D.以上都不是5. 文件的更改：A.由主管部門審批B.由制定部門審批C.只能由原審批部門審批D.一股由原審批部門審批，也可指定其它部門審批，但該部門應(yīng)能獲得有關(guān)背景資料6. 合同評(píng)審應(yīng)：A.在提交報(bào)價(jià)單或投標(biāo)之前被完成B.由營銷部門處理C.在訂單或合同接受后處理D.不包括非書面訂單評(píng)審7. 合同或訂單修訂：A.應(yīng)被正確提交到組織的有關(guān)職能部門B.應(yīng)重新評(píng)審C.應(yīng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)D.應(yīng)需要準(zhǔn)備一份新的訂單或合同8. 文件：A. 必須由管理者代表評(píng)審并由總經(jīng)理批準(zhǔn)B. 應(yīng)由授權(quán)的人員評(píng)D. 只能由B. 高層管理D. 所有的工作B. 應(yīng)向顧D. 應(yīng)提呈不合格報(bào)告B. 從生產(chǎn)到檢驗(yàn)D. 從原

5、料過程只能隨著新的技術(shù)審和批準(zhǔn)C.不包括外來文件管理者代表批準(zhǔn)9. 作業(yè)指導(dǎo)書持有者應(yīng)為：A.只是質(zhì)量控制人員人員C.功能完成的區(qū)域或場(chǎng)所場(chǎng)所10. 顧客財(cái)產(chǎn)被丟失或損壞：A.應(yīng)被立刻替換客報(bào)告C.應(yīng)調(diào)查原因而且調(diào)查結(jié)果應(yīng)被記錄在案11. 產(chǎn)品應(yīng)被標(biāo)識(shí)：A.從進(jìn)貨到生產(chǎn)安裝和交付全過程C.從生產(chǎn)到交付到成品12. 以下哪種描述正確定義了特殊過程：A.過程必須由外面專家檢驗(yàn)B.革新出現(xiàn)加以測(cè)試C.過程的結(jié)果只能由特殊的檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備驗(yàn)證D.過程的結(jié)果不能被隨后的檢驗(yàn)或試驗(yàn)完全證實(shí)，加工缺陷僅在使用后才能暴露出來13. 不合格品：A.應(yīng)被立即扔掉B.應(yīng)退還給顧客C.應(yīng)被有效地識(shí)別、隔離、評(píng)估、確定

6、原因D.應(yīng)向顧客匯報(bào)14. 使用或返修不合格品應(yīng)：A.向顧客提出讓步申請(qǐng)B依照質(zhì)量計(jì)劃程序重新檢驗(yàn)C.提出糾正措施D.按照顧客抱怨進(jìn)行處理15. 不合格中的評(píng)審和處置應(yīng)由誰負(fù)責(zé)：A.管理者代表B.授權(quán)人員C.質(zhì)量經(jīng)理D.總經(jīng)理16. 在預(yù)防措施方面，以下哪種情況是正確的狀況：A.采取預(yù)防措施來防止偶發(fā)事件B.采取預(yù)防措施來防止再發(fā)事件C.采取預(yù)防措施來防止偶發(fā)事件和再發(fā)事件D.防措施17. 由誰規(guī)定組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)：A.質(zhì)量部門經(jīng)理高管理者C.顧客爭(zhēng)對(duì)手18. 質(zhì)量體系審核用以證實(shí)A. 員工的工作是否符合規(guī)范是否符合規(guī)定要求C. 產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果有效動(dòng)已由有資格人員進(jìn)行19數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改

7、進(jìn)適用于：A.質(zhì)量管理部門代表D. 組織內(nèi)部從事各項(xiàng)活動(dòng)的所有部門20.識(shí)別從事產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員是否勝任，應(yīng)包括：在管理評(píng)審后采取預(yù)D總經(jīng)理B.組織最D.競(jìng)B.質(zhì)量活動(dòng)D.檢驗(yàn)活B.管理者A.教B.培訓(xùn)C. 技能和經(jīng)檢D.以上都是三、聯(lián)系題（在相關(guān)的定義上連線，共5題，每題3分，共計(jì)15分）1. 不同策劃的比較：質(zhì)量管理體系策劃明確產(chǎn)品目標(biāo)和要求，識(shí)別與產(chǎn)品有關(guān)的過程確定和控制過程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃識(shí)別與體系有關(guān)的過程，確定過程，控制過程2. 設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)的目的：設(shè)計(jì)評(píng)審認(rèn)定設(shè)計(jì)和開發(fā)的產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途設(shè)計(jì)驗(yàn)證評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)結(jié)果滿足要求的能力設(shè)計(jì)確認(rèn)認(rèn)定設(shè)計(jì)輸出

8、是否滿足設(shè)計(jì)輸入要求3. 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和狀態(tài)標(biāo)識(shí)的作用:產(chǎn)品標(biāo)識(shí)防止不同狀態(tài)的產(chǎn)品混淆誤用不合格品狀態(tài)標(biāo)識(shí)防止不同類型產(chǎn)品混淆，必要時(shí)可以追溯4內(nèi)部審核與管理評(píng)審的區(qū)別確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性內(nèi)審管理評(píng)審確定質(zhì)量管理體系是否符合要求和得到有效實(shí)施和保持5.質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)不同的作用:質(zhì)量策劃致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力質(zhì)量控制致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量保證致力于滿足質(zhì)量要求質(zhì)量改進(jìn)致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任四、填空題（共8題，每空1分，共計(jì)15分）1. 質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件，它可以向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)

9、量管理體系一致的信息。2. 記錄是指闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。3. 質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。4. 質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性就是質(zhì)量管理體系與所處的客觀的適應(yīng)能力，充分性就是質(zhì)量管理體系達(dá)到充分展開和受控的程度，有效性是指完成質(zhì)量管理體系策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃的結(jié)果程度。5. 組織在開展改進(jìn)活動(dòng)一般有以下步驟：分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，識(shí)別改進(jìn)區(qū)域，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)、確定改進(jìn)目標(biāo)、尋找可能的解決辦法，作出選擇、實(shí)施選定的解決辦法、分析、評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果的有效性，將改進(jìn)的成果正式納入體系文件。6. 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)遵循：策劃、實(shí)施、驗(yàn)證、改進(jìn)螺旋式上升的運(yùn)行模式，用內(nèi)部審核和管理評(píng)審使組織的體系有自身的運(yùn)行中不斷地自我完善。7. 過程就是使用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)系統(tǒng)，這種系統(tǒng)是由一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素組成。8. 關(guān)注顧客要求在組織內(nèi)進(jìn)行有關(guān)意識(shí)培訓(xùn)應(yīng)是管理者代表的一項(xiàng)責(zé)任。五、簡答題（共2題，每題10分，共計(jì)20分）1. 審核員要證實(shí)標(biāo)準(zhǔn)6.2.2條款已被實(shí)施，希望獲得哪些客觀證據(jù)？答：（至少包含以下要點(diǎn)中的三條）1、