人力資源二級績效管理

1、人力資源管理師人力資源管理師考證培訓(xùn)系列課程考證培訓(xùn)系列課程第四章第四章 績效管理績效管理使你上課取得成功的關(guān)鍵使你上課取得成功的關(guān)鍵-積極參與課程，樂意分享經(jīng)驗積極參與課程，樂意分享經(jīng)驗-請不要在別人發(fā)言時私下交談?wù)埐灰趧e人發(fā)言時私下交談-勇于提問，討論時不要偏離主題勇于提問，討論時不要偏離主題-以開放的思維傾聽他人不同意見以開放的思維傾聽他人不同意見-投入投入人力資源管理的主要內(nèi)容人力資源管理的主要內(nèi)容基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識職業(yè)道德職業(yè)道德法律基礎(chǔ)法律基礎(chǔ)從從“幾個問題幾個問題”開始開始1、進行績效管理的核心目的到底是什么？、進行績效管理的核心目的到底是什么？2、績效管理失敗的根本原因在哪里？

2、、績效管理失敗的根本原因在哪里？3、基礎(chǔ)很重要？、基礎(chǔ)很重要？4、績效管理是一個體系，過程是核心？、績效管理是一個體系，過程是核心？5、總體要求？、總體要求？ 行政管理行政管理 戰(zhàn)略貫徹戰(zhàn)略貫徹 業(yè)績發(fā)展業(yè)績發(fā)展案例案例1：俄羅斯礦山爆炸：俄羅斯礦山爆炸.doc常記溪亭日暮，沉醉不知歸路。興盡晚回舟，常記溪亭日暮，沉醉不知歸路。興盡晚回舟，誤入藕花深處。爭渡，爭渡，驚起一灘鷗鷺。誤入藕花深處。爭渡，爭渡，驚起一灘鷗鷺。 李清照李清照如夢令如夢令常記溪亭日暮常記溪亭日暮 萬丈高樓平地起萬丈高樓平地起 盤龍臥虎高山頂。盤龍臥虎高山頂。 郭蘭英郭蘭英 建立績效管理體系的前提建立績效管理體系的前提 四

3、個基本點四個基本點 戰(zhàn)略明確戰(zhàn)略明確 基礎(chǔ)思想基礎(chǔ)思想 一個核心一個核心 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 基礎(chǔ)能力基礎(chǔ)能力 基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理戰(zhàn)略與目標體系戰(zhàn)略與目標體系使命、愿景使命、愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標體系目標體系績效計劃績效計劃過程輔導(dǎo)過程輔導(dǎo)考評反饋考評反饋應(yīng)應(yīng)用用企業(yè)高層企業(yè)高層部門部門崗位崗位績效責任體系績效責任體系績效過程體系績效過程體系HRHR部部企業(yè)級企業(yè)級KPIKPI部門級部門級KPIKPI崗位級崗位級KPIKPISBASBA與與BSCBSCRAMRAMFBDFBD績績效效工工具具績效指標體系績效指標體系績效運作體系績效運作體系績效結(jié)果體系績效結(jié)果體系培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展人事調(diào)整人事調(diào)整薪酬調(diào)整薪

4、酬調(diào)整PMPM工工具具4 4、全面認識績效體系、全面認識績效體系 系統(tǒng)思考、持續(xù)改進、關(guān)注結(jié)果、組織績效系統(tǒng)思考、持續(xù)改進、關(guān)注結(jié)果、組織績效一、績效考評指標和標準設(shè)計一、績效考評指標和標準設(shè)計二、績效監(jiān)控與溝通二、績效監(jiān)控與溝通三、績效考評的方法與應(yīng)用三、績效考評的方法與應(yīng)用第一節(jié)第一節(jié) 績效考評指標和標準設(shè)計績效考評指標和標準設(shè)計-1 績效的含義及特點？績效的含義及特點？-3 什么是績效管理？什么是績效管理？-2 效標的含義？效標的含義？案例案例2 2：績效傳奇之貓王富城計劃：績效傳奇之貓王富城計劃.doc.doc思考后請回答：思考后請回答：績效：簡言之，即企業(yè)中員工的綜合表現(xiàn)。它涉及到員

5、工工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績，也涉及到員工的發(fā)展前景、進一步培訓(xùn)的需要等績效管理（績效管理（performance managementperformance management）是指為實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標，采用科學(xué)的方法，通過對員工個人或群體的行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評價，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動過程。第一節(jié)第一節(jié) 績效考評指標和標準設(shè)計績效考評指標和標準設(shè)計1 1、績效考評指標體系設(shè)計的內(nèi)容、績效考評指標體系設(shè)計的內(nèi)容從對象和范圍上從對象和范圍上（區(qū)分不同組織的考核

6、指標，會做選擇題）A、組織績效考評指標體系B、個人績效考評指標體系從性質(zhì)上從性質(zhì)上（理解每類指標的含義，會做選擇題）A、品質(zhì)特征性的績效考評指標體系B、行為過程型的績效考評指標體系C、工作結(jié)果型的績效考評指標體系2 2、績效考評指標的作用、績效考評指標的作用案例3：英國移民故事.doc案例：球隊勝利后如何分配獎金案例：球隊勝利后如何分配獎金100100百萬元百萬元 球隊獲得勝利有兩個原因：一是不失球，二是多進球。最直接說守門員與射手是球隊中最關(guān)鍵的人物。但是足球是多人一起進攻的運動，如果沒有大家配合和各個位置的隊員的配合，失敗是必然的。到底每個位置的球員應(yīng)該如何分配？如果關(guān)鍵人物的獎金發(fā)少了形

7、成不了激勵，球隊也無法發(fā)展。如果進球隊員發(fā)多了，大家不愿意傳球給別人，盡量自己進球，則構(gòu)不成協(xié)調(diào)的配合。如果守門員發(fā)多了大家防守就會不賣力請思考如何對球隊進行績效考評？用什么指標，堅持什么原則來設(shè)計指請思考如何對球隊進行績效考評？用什么指標，堅持什么原則來設(shè)計指標體系？標體系？3 3、績效考評指標體系的來源、績效考評指標體系的來源 組織戰(zhàn)略與經(jīng)營規(guī)劃 部門職能與崗位職責 績效短板與不足4、績效考評指標體系的設(shè)計原則、績效考評指標體系的設(shè)計原則 A、針對性原則 B、關(guān)鍵性原則 C、科學(xué)性原則 D、明確性原則 E、完整性原則 F、獨立性原則 G、可測性原則5 5、績效考評指標體系的設(shè)計方法、績效考

8、評指標體系的設(shè)計方法（識記各種方法） 要素圖示法 問卷調(diào)查法 個案研究法-典型人物研究、典型資料研究 面談法-個別面談法、座談討論法 經(jīng)驗總結(jié)法 頭腦風(fēng)暴法既可研究成功的，也可研究既可研究成功的，也可研究失敗的，還可將兩者結(jié)合起失敗的，還可將兩者結(jié)合起來。來。1 1、任何時候都不批評別人的想法、任何時候都不批評別人的想法2 2、思想愈激進愈開放愈好、思想愈激進愈開放愈好3 3、強調(diào)產(chǎn)生想法的個數(shù)、強調(diào)產(chǎn)生想法的個數(shù)4 4、鼓勵別人改進想法、鼓勵別人改進想法6、績效考評指標體系的設(shè)計程序、績效考評指標體系的設(shè)計程序（記住，排序） A、工作分析 B、理論驗證 C、進行指標調(diào)查，確定指標體系 D、修

9、改和調(diào)整問卷調(diào)查法設(shè)計步驟問卷調(diào)查法設(shè)計步驟2 2、原則、原則（理解并識記，選擇題）定量準確定量準確：有數(shù)字作依據(jù)：有數(shù)字作依據(jù) 先進合理先進合理：120分的標準分的標準突出特點突出特點：打字員的績效：打字員的績效 簡潔扼要簡潔扼要：語言簡練：語言簡練1、績效考評標準的類型、績效考評標準的類型（理解含義，會做選擇題）A、量詞式 B、等級式 C、數(shù)量式 D、定義式4 4、績效考評標準的評分方法、績效考評標準的評分方法A、單一要素計分法：自然數(shù)法和系數(shù)法B、多種要素計分法（識記名稱。會做選擇題）簡單向加法、系數(shù)相乘法、連乘積法、百分比系數(shù)法3、績效考評標準的量表的設(shè)計、績效考評標準的量表的設(shè)計A、

10、名稱/類別量表：例：1、0分別表示男、女（數(shù)字本身無數(shù)學(xué)意義）B、等級/位次量表：例：女性分為：老年、中年、青年女性C、等距量表D、比率量表案例4：唐僧師徒旅游的故事.doc1 1、關(guān)鍵績效指標內(nèi)涵：、關(guān)鍵績效指標內(nèi)涵：KPI （key performance indicator）是企業(yè)根據(jù)宏觀戰(zhàn)略目標，經(jīng)過層層分解之后，提出的具有可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標，并將其轉(zhuǎn)化為若干個考評指標，借用這些指標，對組織或員工個人的績效從事前、事中和事后進行全面多角度的跟蹤、監(jiān)測和反饋。案例5：獵狗的故事.doc2、設(shè)定關(guān)鍵績效指標的目的、設(shè)定關(guān)鍵績效指標的目的參與者對考評結(jié)果不清楚不知道該考評哪些內(nèi)容，標準是什么

11、對象多，范圍大，KPI可以解決以上幾個問題3、選擇、選擇KPI指標的原則指標的原則完整的定量化或者行為完整的定量化或者行為化的指標和標準體系?；闹笜撕蜆藴鼠w系。4 4、提取關(guān)鍵績效指標的方法、提取關(guān)鍵績效指標的方法（1）目標分解法（2）關(guān)鍵分析法（3）標桿基準法5 5、提取關(guān)鍵績效指標的程序和步驟、提取關(guān)鍵績效指標的程序和步驟（1）利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出（2）提出和設(shè)定績效考評的指標（3）根據(jù)提取的關(guān)鍵指標設(shè)定考評標準（4）審核關(guān)鍵績效指標和標準（5）修改和完善指標和標準6 6、設(shè)定、設(shè)定KPIKPI時常見的問題與解決方法時常見的問題與解決方法第二節(jié)第二節(jié) 績效監(jiān)控與溝通績效監(jiān)控與溝通1

12、 1、績效監(jiān)控的內(nèi)涵、績效監(jiān)控的內(nèi)涵2 2、績效監(jiān)控的目的與內(nèi)容、績效監(jiān)控的目的與內(nèi)容3 3、績效輔導(dǎo)的作用、績效輔導(dǎo)的作用4 4、績效監(jiān)控的關(guān)鍵點、績效監(jiān)控的關(guān)鍵點5 5、績效輔導(dǎo)的時機與方式、績效輔導(dǎo)的時機與方式1 1、績效溝通的內(nèi)涵、績效溝通的內(nèi)涵2 2、績效溝通的內(nèi)容、績效溝通的內(nèi)容3 3、績效溝通的重要性、績效溝通的重要性4 4、績效溝通的方式、績效溝通的方式5 5、不同績效管理階段溝通的目的與側(cè)重點、不同績效管理階段溝通的目的與側(cè)重點6 6、績效溝通的技巧、績效溝通的技巧第三節(jié)第三節(jié) 績效考評方法應(yīng)用績效考評方法應(yīng)用1 1、績效考評的效標、績效考評的效標外部環(huán)境態(tài)度行為能力素質(zhì)員工

13、業(yè)績內(nèi)部條件員工績效的形成要素圖員工績效的形成要素圖例題：請分別判斷各選項屬于哪一類別的效標A、忠誠度B、溝通能力C、每千字差錯率D、秉持企業(yè)文化2、績效考評方法的種類、績效考評方法的種類績效考評方法的特點績效考評方法的特點（識記六個特點）3、績效考評誤差的識別、績效考評誤差的識別（理解每種偏誤的含義，會選擇題、會應(yīng)用）4 4、避免考評者誤差的方法、避免考評者誤差的方法5 5、考評者的培訓(xùn)、考評者的培訓(xùn)1 1、360360度評估方法的產(chǎn)生與發(fā)展度評估方法的產(chǎn)生與發(fā)展 上級考評上級考評 6070同級考評同級考評 10自我考評自我考評 10外人考評外人考評10%下級考評下級考評 102 2、360

14、360度評估方法的優(yōu)點度評估方法的優(yōu)點第四節(jié)第四節(jié) 360360度考評方法度考評方法3 3、360360度評估方法的缺點度評估方法的缺點評價項目設(shè)計1、是否采用360度考評辦法2、編寫基于崗位勝任模型的評價問卷培訓(xùn)考評者1、選擇考評者2、進行溝通技巧、考評實施技巧、總結(jié)評價技巧、反饋評價結(jié)果的方法的培訓(xùn)實施考評1、對過程進行監(jiān)控和質(zhì)量管理2、統(tǒng)計評價信息并報告結(jié)果3、對被考評者進行相關(guān)的培訓(xùn)4、制定改進計劃反饋面談1、確定進行面談的成員和對象2、有效地進行反饋，提高工作績效效果評估1、檢查執(zhí)行過程2、評價應(yīng)用效果3、總結(jié)經(jīng)驗和不足，并改進4、360度考評程序度考評程序（識記）5 5、36036

15、0度考評度考評注意事項注意事項（理解掌握）1、確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評的管理人員。2、實施360度考評方法，應(yīng)選擇最佳的時機，在組織面臨士氣的問題，處于過渡時期，或走下坡路時，不宜采用360度考評的方法。3、上級主管應(yīng)與每位考評者進行溝通，要求考評者對其意見承擔責任，確?？荚u者的意見真實可靠。4、使用客觀的統(tǒng)計程序。5、防止出現(xiàn)舞弊、合謀等違規(guī)行為。6、準確識別和估計偏見、偏好對業(yè)績評價結(jié)果的影響。7、對考評者的個別意見保密（上級除外）8、不同目的決定不同內(nèi)容，應(yīng)注意的事項也有所不同。1、基于信息化的績效考評、基于信息化的績效考評2、基于信息化績效考評的優(yōu)勢與不足、基于信息化績效

16、考評的優(yōu)勢與不足3、基于信息化績效考評系統(tǒng)的構(gòu)建、基于信息化績效考評系統(tǒng)的構(gòu)建4、基于信息化績效考評的實施流程、基于信息化績效考評的實施流程1 1、績效面談的種類、績效面談的種類（記住每種分類的內(nèi)容及各個面談的含義就、特點）從過程和特點上：從過程和特點上：A、單向勸導(dǎo)式B、雙向傾聽式C、解決問題式D、綜合績效面談從內(nèi)容和形式上：從內(nèi)容和形式上：A、績效計劃面談B、績效指導(dǎo)面談C、績效考評面談D、績效總結(jié)面談 2 2、績效考評結(jié)果的應(yīng)用范圍、績效考評結(jié)果的應(yīng)用范圍3 3、績效考評結(jié)果的效標作用、績效考評結(jié)果的效標作用4 4、績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計、績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計5 5、績效考評結(jié)果的具體應(yīng)用、績效考評結(jié)果的具體應(yīng)用1 1、績效管理系統(tǒng)總體評估的內(nèi)容、績效管理系統(tǒng)總體評估的內(nèi)容制度、體系、指標、過程、銜接性2 2、績效管理評估的指標、績效管理評估的指標評估的人數(shù)、績效等級的分布、信息質(zhì)量、績效面談的質(zhì)量、績效管理制度滿意度、總體成本/收益比、單元層次和組織層次的績效3 3、績效管理系統(tǒng)評估的方法、績效管理系統(tǒng)評估的方法A