企業(yè)文化與CI策劃教材

1、企業(yè)文化與企業(yè)文化與CI策劃策劃衛(wèi)軍英（教授衛(wèi)軍英（教授/博士）博士）企業(yè)文化與企業(yè)文化與CI策劃講授要目策劃講授要目v一、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展一、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展v二、企業(yè)文化的功能特征二、企業(yè)文化的功能特征v三、企業(yè)文化的理論體系三、企業(yè)文化的理論體系v四、企業(yè)文化的建設(shè)流程四、企業(yè)文化的建設(shè)流程v五、企業(yè)理念與行為規(guī)范五、企業(yè)理念與行為規(guī)范v六、企業(yè)文化的傳播系統(tǒng)六、企業(yè)文化的傳播系統(tǒng)v七、企業(yè)形象的基本要素七、企業(yè)形象的基本要素v八、企業(yè)文化與品牌規(guī)劃八、企業(yè)文化與品牌規(guī)劃第一講第一講 企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展v主要搞清楚兩個(gè)問題：主要搞清楚兩個(gè)問題：v一、什么是企業(yè)文化：

2、概念與內(nèi)涵一、什么是企業(yè)文化：概念與內(nèi)涵v二、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系二、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系一、什么是企業(yè)文化一、什么是企業(yè)文化v國內(nèi)外有多種理解和看法，主要與對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)有國內(nèi)外有多種理解和看法，主要與對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)有關(guān)。從企業(yè)理論發(fā)展的角度看，企業(yè)文化屬于企業(yè)管理層面關(guān)。從企業(yè)理論發(fā)展的角度看，企業(yè)文化屬于企業(yè)管理層面上的問題，所以國外有關(guān)理論也主要是從這方面講的。上的問題，所以國外有關(guān)理論也主要是從這方面講的。v企業(yè)文化概念最早出現(xiàn)于美國，是美國的一些管理學(xué)家總結(jié)企業(yè)文化概念最早出現(xiàn)于美國，是美國的一些管理學(xué)家總結(jié)日本管理經(jīng)驗(yàn)之后提出來日本管理經(jīng)驗(yàn)之后提出來 的。的。

3、 最早提出企業(yè)文化概念的人最早提出企業(yè)文化概念的人是美國的管理學(xué)家威廉是美國的管理學(xué)家威廉.大內(nèi)。大內(nèi)。 他于他于 1981 年出版了自己對(duì)年出版了自己對(duì)日日 本企業(yè)的研究成果本企業(yè)的研究成果z 理論理論-美國企業(yè)如何迎接日本的挑美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)戰(zhàn) 。在這本書里，他提出：日本企。在這本書里，他提出：日本企 業(yè)成功的關(guān)鍵因素是業(yè)成功的關(guān)鍵因素是它們獨(dú)特的企業(yè)文化。它們獨(dú)特的企業(yè)文化。 這一觀點(diǎn)引起了管理學(xué)界的廣泛重這一觀點(diǎn)引起了管理學(xué)界的廣泛重視，視， 吸引了更吸引了更 多的人從事企業(yè)文化的研究。多的人從事企業(yè)文化的研究。 在隨后的兩年在隨后的兩年時(shí)間里，時(shí)間里， 美國又連續(xù)出版了三本

4、企業(yè)文化的專著美國又連續(xù)出版了三本企業(yè)文化的專著 日日本的管理藝術(shù)本的管理藝術(shù)企業(yè)文化企業(yè)文化和和追求卓越追求卓越 ， 成為企業(yè)成為企業(yè)文化的標(biāo)志性成果文化的標(biāo)志性成果 。 1、Z理論理論-美國企業(yè)界怎樣迎接日美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)本的挑戰(zhàn) v威廉威廉大內(nèi)大內(nèi)(William Ouchi):Z理論創(chuàng)始人，最早提理論創(chuàng)始人，最早提出企業(yè)文化概念，日裔美國管理學(xué)家，加州大學(xué)管出企業(yè)文化概念，日裔美國管理學(xué)家，加州大學(xué)管理學(xué)教授。理學(xué)教授。v作者在麥格雷戈作者在麥格雷戈”X理論理論”和和“Y理論理論”管理學(xué)說的管理學(xué)說的基礎(chǔ)上，提出了基礎(chǔ)上，提出了”Z理論理論”，強(qiáng)調(diào)組織管理的文化，強(qiáng)調(diào)組織管

5、理的文化因素，并認(rèn)為組織在生產(chǎn)力上不僅需要考慮技術(shù)和因素，并認(rèn)為組織在生產(chǎn)力上不僅需要考慮技術(shù)和利潤等硬性指標(biāo)，而且還應(yīng)考慮軟性因素，如信任、利潤等硬性指標(biāo)，而且還應(yīng)考慮軟性因素，如信任、人與人之間的密切關(guān)系和微妙性等。人與人之間的密切關(guān)系和微妙性等。X理論和理論和Y理論理論體現(xiàn)了西方的管理原則，而體現(xiàn)了西方的管理原則，而Z理論則強(qiáng)調(diào)在組織管理論則強(qiáng)調(diào)在組織管理中加入東方的人性化因素，是東西方文化和管理理中加入東方的人性化因素，是東西方文化和管理哲學(xué)的碰撞與融合。哲學(xué)的碰撞與融合。 2、日本企業(yè)的管理藝術(shù)日本企業(yè)的管理藝術(shù)v帕斯卡爾和阿索斯用幾年時(shí)間，調(diào)查了帕斯卡爾和阿索斯用幾年時(shí)間，調(diào)查了3

6、4個(gè)美國和日本公司，個(gè)美國和日本公司， 分析比較其成敗原因。他們提出：在具體的管理方式方法方分析比較其成敗原因。他們提出：在具體的管理方式方法方面，美日之間的差別在于：美國人更重視面，美日之間的差別在于：美國人更重視 管理中的管理中的“硬硬”因素和因素和“硬硬”技術(shù)，而日本人則比較重視管理中的技術(shù)，而日本人則比較重視管理中的“軟軟”因因素和素和“軟軟”技術(shù)。技術(shù)。 并從中總結(jié)出管理中的七個(gè)要素并從中總結(jié)出管理中的七個(gè)要素戰(zhàn)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、技能、風(fēng)格、人員和共同價(jià)值觀，論述了略、結(jié)構(gòu)、制度、技能、風(fēng)格、人員和共同價(jià)值觀，論述了它們之間的相互關(guān)系。由于這七個(gè)要素的英文寫法中的第一它們之間的相互關(guān)

7、系。由于這七個(gè)要素的英文寫法中的第一個(gè)字母都是個(gè)字母都是“S” ，所以稱，所以稱 為為“7S”要素。相比之下，在美要素。相比之下，在美國企業(yè)管理中比較重視前三個(gè)國企業(yè)管理中比較重視前三個(gè)“硬硬 S”即戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度，即戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度， 日本的企業(yè)管理中則比較重視后四個(gè)日本的企業(yè)管理中則比較重視后四個(gè)“軟軟 S” ，即人員、作，即人員、作風(fēng)、技能和價(jià)值觀。為此日風(fēng)、技能和價(jià)值觀。為此日 本企業(yè)能造比較好的文化氛圍，本企業(yè)能造比較好的文化氛圍， 可以應(yīng)付現(xiàn)代社會(huì)中多變的挑戰(zhàn)，可以應(yīng)付現(xiàn)代社會(huì)中多變的挑戰(zhàn)， 而美國的管理而美國的管理 則相對(duì)不則相對(duì)不夠適應(yīng)。夠適應(yīng)。 3、企業(yè)文化：企業(yè)生活中的禮

8、儀企業(yè)文化：企業(yè)生活中的禮儀與儀式與儀式 v哈佛大學(xué)教育研究院的教授泰倫斯哈佛大學(xué)教育研究院的教授泰倫斯迪爾和麥肯錫公迪爾和麥肯錫公司顧問艾倫司顧問艾倫肯尼迪在肯尼迪在6個(gè)月時(shí)間里，集中對(duì)個(gè)月時(shí)間里，集中對(duì)80家企家企業(yè)進(jìn)行詳盡調(diào)研完成，業(yè)進(jìn)行詳盡調(diào)研完成，1981年年7月出版。月出版。v指出杰出而成功的企業(yè)都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，即指出杰出而成功的企業(yè)都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗成的而為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗成的而非書面的行為規(guī)范；并有各種各樣用來宣傳、強(qiáng)化非書面的行為規(guī)范；并有各種各樣用來宣傳、強(qiáng)化這些價(jià)值觀念的儀式和習(xí)俗。迪爾和肯尼迪把企業(yè)這

9、些價(jià)值觀念的儀式和習(xí)俗。迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為5個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。 4、追求卓越追求卓越v湯姆湯姆彼得斯和羅伯特彼得斯和羅伯特沃特曼。任教斯坦福大學(xué)企沃特曼。任教斯坦福大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院，曾任麥肯錫咨詢顧問。業(yè)管理學(xué)院，曾任麥肯錫咨詢顧問。1982年出版以年出版以來風(fēng)靡全球，僅在美國就銷售了來風(fēng)靡全球，僅在美國就銷售了600 萬冊(cè)萬冊(cè) 。v他們調(diào)查了他們調(diào)查了43家優(yōu)秀公司，家優(yōu)秀公司，“卓越卓越”的標(biāo)準(zhǔn)是指企的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)除了表現(xiàn)在財(cái)務(wù)方面的長期的優(yōu)異業(yè)績外，

10、更重業(yè)除了表現(xiàn)在財(cái)務(wù)方面的長期的優(yōu)異業(yè)績外，更重要的是具有高度的創(chuàng)新精神。作者認(rèn)為優(yōu)秀企業(yè)共要的是具有高度的創(chuàng)新精神。作者認(rèn)為優(yōu)秀企業(yè)共同的品質(zhì)可以總結(jié)為同的品質(zhì)可以總結(jié)為8大基本屬性，即：崇尚行動(dòng)，大基本屬性，即：崇尚行動(dòng)，貼近顧客，自主創(chuàng)新，以人助產(chǎn)，價(jià)值驅(qū)動(dòng)，不離貼近顧客，自主創(chuàng)新，以人助產(chǎn)，價(jià)值驅(qū)動(dòng)，不離本行，精兵簡政，寬嚴(yán)并濟(jì)。本行，精兵簡政，寬嚴(yán)并濟(jì)。 從中可以歸納企業(yè)文化的理解從中可以歸納企業(yè)文化的理解v企業(yè)文化理論發(fā)源地的美國學(xué)者理解基本都將其限定在企業(yè)文化理論發(fā)源地的美國學(xué)者理解基本都將其限定在“軟軟性性”范圍中，認(rèn)為企業(yè)文化是以價(jià)值觀為核心的一種管理氛范圍中，認(rèn)為企業(yè)文化是

11、以價(jià)值觀為核心的一種管理氛圍和管理理念。圍和管理理念。v1997年美國管理協(xié)會(huì)出版年美國管理協(xié)會(huì)出版企業(yè)文化：排除企業(yè)成功的潛企業(yè)文化：排除企業(yè)成功的潛在障礙在障礙定義：企業(yè)文化通常指的是企業(yè)的環(huán)境或個(gè)性，以定義：企業(yè)文化通常指的是企業(yè)的環(huán)境或個(gè)性，以及它所有的方法面面。更確切地說，企業(yè)文化分成四個(gè)方面：及它所有的方法面面。更確切地說，企業(yè)文化分成四個(gè)方面：（1）企業(yè)員工所共有的觀念、價(jià)值取向以及行為等外在表）企業(yè)員工所共有的觀念、價(jià)值取向以及行為等外在表現(xiàn)形式。（現(xiàn)形式。（2）由管理作風(fēng)和管理觀念（管理者說的話、做）由管理作風(fēng)和管理觀念（管理者說的話、做的事、獎(jiǎng)勵(lì)的行為）構(gòu)成的管理氛圍。（的

12、事、獎(jiǎng)勵(lì)的行為）構(gòu)成的管理氛圍。（3）由現(xiàn)存的管理）由現(xiàn)存的管理制度和管理程序構(gòu)成的管理氛圍。（制度和管理程序構(gòu)成的管理氛圍。（4）書面和非書面形式）書面和非書面形式的標(biāo)準(zhǔn)和程序的標(biāo)準(zhǔn)和程序國內(nèi)企業(yè)文化研究國內(nèi)企業(yè)文化研究v從美日引進(jìn)之后，近年來關(guān)注的很多，但是從美日引進(jìn)之后，近年來關(guān)注的很多，但是缺少具有突破性的著作，尤其是對(duì)企業(yè)文化缺少具有突破性的著作，尤其是對(duì)企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵，眾說紛紜，據(jù)說有幾百種之的概念和內(nèi)涵，眾說紛紜，據(jù)說有幾百種之多。這在某種意義上正說明了研究的膚淺和多。這在某種意義上正說明了研究的膚淺和不深入。不深入。v代表性觀點(diǎn)有：精神文化說、總和說、同心代表性觀點(diǎn)有：精

13、神文化說、總和說、同心圓說等。圓說等。二、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展二、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展v企業(yè)文化是企業(yè)管理思想發(fā)展的新階段，它企業(yè)文化是企業(yè)管理思想發(fā)展的新階段，它代表了企業(yè)從硬性管理向軟性管理的發(fā)展。代表了企業(yè)從硬性管理向軟性管理的發(fā)展。v企業(yè)文化發(fā)展的背景是對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)管理模企業(yè)文化發(fā)展的背景是對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式的變革和反思。式的變革和反思。v在全球化時(shí)代，企業(yè)文化作為一種軟實(shí)力因在全球化時(shí)代，企業(yè)文化作為一種軟實(shí)力因素，更加具有競爭優(yōu)勢。跨國公司資本擴(kuò)張素，更加具有競爭優(yōu)勢。跨國公司資本擴(kuò)張的文化策略。的文化策略。企業(yè)文化理論產(chǎn)生的背景企業(yè)文化理論產(chǎn)生的背景v1、日本經(jīng)濟(jì)的沖擊。日本從、日

14、本經(jīng)濟(jì)的沖擊。日本從1955年開始僅年開始僅15年便年便掌握了世界各國半個(gè)多世紀(jì)的開發(fā)的大部分科學(xué)成掌握了世界各國半個(gè)多世紀(jì)的開發(fā)的大部分科學(xué)成果，經(jīng)濟(jì)總量增加果，經(jīng)濟(jì)總量增加10倍，很多方面對(duì)美國形成競爭倍，很多方面對(duì)美國形成競爭壓力。比如集成電路壓力。比如集成電路1973年日本對(duì)美國出口年日本對(duì)美國出口6.27億億日元，日元，1980年年723.61億。日本的電器、汽車涌入美億。日本的電器、汽車涌入美國。國。v2、現(xiàn)實(shí)迫使美國反思和調(diào)整企業(yè)管理理論?？梢?、現(xiàn)實(shí)迫使美國反思和調(diào)整企業(yè)管理理論?？梢钥闯?，他們發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)管理雖然不像美國那樣精看出，他們發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)管理雖然不像美國那樣精密，但卻

15、更注重于深層次的人的因素。在對(duì)理性主密，但卻更注重于深層次的人的因素。在對(duì)理性主義批判的同時(shí)，提出了企業(yè)文化管理的理論。義批判的同時(shí)，提出了企業(yè)文化管理的理論。企業(yè)文化理論的形成與發(fā)展企業(yè)文化理論的形成與發(fā)展v1、古典管理論與泰勒制?？茖W(xué)管理理論誕生在美國，泰勒、古典管理論與泰勒制?？茖W(xué)管理理論誕生在美國，泰勒是科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人，是科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人，1915年他年他59歲病逝時(shí)，美國機(jī)歲病逝時(shí)，美國機(jī)械工程師協(xié)會(huì)在他的墓碑上刻了械工程師協(xié)會(huì)在他的墓碑上刻了“科學(xué)管理之父科學(xué)管理之父”。v泰勒認(rèn)為管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。進(jìn)行動(dòng)作研究，泰勒認(rèn)為管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。進(jìn)行動(dòng)

16、作研究，確定操作規(guī)程和動(dòng)作規(guī)范，確定勞動(dòng)時(shí)間定額，完善科學(xué)的確定操作規(guī)程和動(dòng)作規(guī)范，確定勞動(dòng)時(shí)間定額，完善科學(xué)的操作方法，以提高工效。操作方法，以提高工效。 為此科學(xué)管理應(yīng)該：為此科學(xué)管理應(yīng)該：v對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使工人在崗位上成長。制定科學(xué)的工藝流程，使機(jī)器、設(shè)備、工人在崗位上成長。制定科學(xué)的工藝流程，使機(jī)器、設(shè)備、工藝、工具、材料、工作環(huán)境盡量標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)行計(jì)件工資，工藝、工具、材料、工作環(huán)境盡量標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)行計(jì)件工資，超額勞動(dòng)，超額報(bào)酬。建立專門的計(jì)劃層，管理和勞動(dòng)分離超額勞動(dòng)，超額報(bào)酬。建立專門的計(jì)劃層，管

17、理和勞動(dòng)分離。 2、人際關(guān)系和行為科學(xué)理論、人際關(guān)系和行為科學(xué)理論v主要是馬斯洛理論對(duì)企業(yè)管理的影響，從主要是馬斯洛理論對(duì)企業(yè)管理的影響，從30年代直到年代直到60年代，主要是兩個(gè)方面：前期強(qiáng)年代，主要是兩個(gè)方面：前期強(qiáng)調(diào)員工作為調(diào)員工作為“社會(huì)人社會(huì)人”具有社會(huì)性滿足需求；具有社會(huì)性滿足需求；后期則側(cè)重于后期則側(cè)重于“自我實(shí)現(xiàn)人自我實(shí)現(xiàn)人”的論述。的論述。v1957年麥格雷戈發(fā)表年麥格雷戈發(fā)表企業(yè)的人性方面企業(yè)的人性方面一一文，提出了文，提出了X-Y理論，把傳統(tǒng)管理學(xué)成為理論，把傳統(tǒng)管理學(xué)成為“X理論理論”，稱自己的管理學(xué)說為，稱自己的管理學(xué)說為“Y理論理論”。 麥格雷戈提出了麥格雷戈提出了

18、X-Y理論理論v麥格雷戈把傳統(tǒng)管理理論叫做麥格雷戈把傳統(tǒng)管理理論叫做X理論，認(rèn)為其屬于理論，認(rèn)為其屬于把人的工作動(dòng)機(jī)視為獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的把人的工作動(dòng)機(jī)視為獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的“實(shí)利人實(shí)利人”。主要觀點(diǎn)是：主要觀點(diǎn)是： v人類本性懶惰，厭惡工作，盡可能逃避；絕大多數(shù)人類本性懶惰，厭惡工作，盡可能逃避；絕大多數(shù)人沒有雄心壯志，怕負(fù)責(zé)任，寧可被領(lǐng)導(dǎo)罵；人沒有雄心壯志，怕負(fù)責(zé)任，寧可被領(lǐng)導(dǎo)罵； v多數(shù)人必須用強(qiáng)制辦法乃至懲罰、威脅，使他們?yōu)槎鄶?shù)人必須用強(qiáng)制辦法乃至懲罰、威脅，使他們?yōu)檫_(dá)到組織目標(biāo)而努力；達(dá)到組織目標(biāo)而努力； v激勵(lì)只在生理和安全需要層次上起作用；激勵(lì)只在生理和安全需要層次上起作用； v絕大多數(shù)

19、人很少有創(chuàng)造力。絕大多數(shù)人很少有創(chuàng)造力。 Y理論提出理論提出“自動(dòng)人自動(dòng)人”，其的主要觀，其的主要觀點(diǎn)：點(diǎn)： v一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當(dāng)機(jī)一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當(dāng)機(jī)會(huì)，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能；會(huì)，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能； v多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，尋求發(fā)揮能力的機(jī)多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，尋求發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)；會(huì)； v能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標(biāo)而能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標(biāo)而努力的唯一辦法；努力的唯一辦法； v激勵(lì)在需要的各個(gè)層次上都起作用；激勵(lì)在需要的各個(gè)層次上都起作用； v想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛具有的。想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛具有的。3、

20、現(xiàn)代企業(yè)管理理論的、現(xiàn)代企業(yè)管理理論的“叢林叢林”v從泰勒以來我們發(fā)現(xiàn)管理理論的發(fā)展不斷聚焦于人與人的行從泰勒以來我們發(fā)現(xiàn)管理理論的發(fā)展不斷聚焦于人與人的行為和精神。它反映出了人類自我需求的階梯，很多管理理論為和精神。它反映出了人類自我需求的階梯，很多管理理論在這個(gè)時(shí)期都涌現(xiàn)出來，并且不斷地細(xì)化。很多學(xué)科的專家在這個(gè)時(shí)期都涌現(xiàn)出來，并且不斷地細(xì)化。很多學(xué)科的專家開始關(guān)注企業(yè)管理，出現(xiàn)很多學(xué)派，孔茨分為六大學(xué)派：管開始關(guān)注企業(yè)管理，出現(xiàn)很多學(xué)派，孔茨分為六大學(xué)派：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、人類行為學(xué)拍、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、人類行為學(xué)拍、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、數(shù)學(xué)學(xué)派。策理論

21、學(xué)派、數(shù)學(xué)學(xué)派。v然而真正穿越叢林的還是企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)管理理然而真正穿越叢林的還是企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)管理理論發(fā)展的第四個(gè)階段。辦么為什么企業(yè)文化的發(fā)祥地日本進(jìn)論發(fā)展的第四個(gè)階段。辦么為什么企業(yè)文化的發(fā)祥地日本進(jìn)入入90年代后失去活力，進(jìn)入了休眠狀態(tài)？日本為什么沒有出年代后失去活力，進(jìn)入了休眠狀態(tài)？日本為什么沒有出現(xiàn)微軟、現(xiàn)微軟、google、當(dāng)代管理思想對(duì)此有了新的解釋。、當(dāng)代管理思想對(duì)此有了新的解釋。v應(yīng)該說企業(yè)文化理論的發(fā)展到了應(yīng)該說企業(yè)文化理論的發(fā)展到了追求卓越追求卓越時(shí)，彼得斯已時(shí)，彼得斯已經(jīng)提出：創(chuàng)新成為核心要素。那么怎么創(chuàng)新，如何保持創(chuàng)新經(jīng)提出：創(chuàng)新成為核心要素。那

22、么怎么創(chuàng)新，如何保持創(chuàng)新動(dòng)力？動(dòng)力？4、當(dāng)代主要管理思想、當(dāng)代主要管理思想v學(xué)習(xí)型組織（學(xué)習(xí)型組織（Learning Organization）。美國學(xué)者彼得）。美國學(xué)者彼得圣圣吉（吉（Peter M. Senge）1990年出版的年出版的第五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉（The Fifth Discipline）一書中提出此管理觀念。他認(rèn)為缺乏創(chuàng)新）一書中提出此管理觀念。他認(rèn)為缺乏創(chuàng)新是日本企業(yè)停滯的原因，而從泰勒到企業(yè)文化理論，都是在是日本企業(yè)停滯的原因，而從泰勒到企業(yè)文化理論，都是在尋求建立適應(yīng)環(huán)境變化的企業(yè)組織形態(tài)，因此要有活力就需尋求建立適應(yīng)環(huán)境變化的企業(yè)組織形態(tài)，因此要有活力就需要要“持續(xù)創(chuàng)造

23、持續(xù)創(chuàng)造”，如何創(chuàng)造？創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。，如何創(chuàng)造？創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。v企業(yè)再造理論。創(chuàng)始人原美國麻省理工教授邁克企業(yè)再造理論。創(chuàng)始人原美國麻省理工教授邁克哈默哈默（MHammer）與詹姆斯）與詹姆斯錢皮（錢皮（JChampy）。為了能夠）。為了能夠適應(yīng)新的世界競爭環(huán)境，企業(yè)必須摒棄已成慣例的運(yùn)營模式適應(yīng)新的世界競爭環(huán)境，企業(yè)必須摒棄已成慣例的運(yùn)營模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)營方式。理及運(yùn)營方式。 從業(yè)務(wù)流程再造到供應(yīng)鏈管理。后者是邁從業(yè)務(wù)流程再造到供應(yīng)鏈管理。后者是邁克爾波特提出的?？藸柌ㄌ靥岢龅?。v六西格瑪理

24、論。六西格瑪理論。80年代誕生于摩托羅拉公司，最后由杰克韋年代誕生于摩托羅拉公司，最后由杰克韋爾奇集大成。就是以客戶為中心，將所有工作作為一個(gè)流程，爾奇集大成。就是以客戶為中心，將所有工作作為一個(gè)流程，找出關(guān)鍵因素加以改進(jìn)，從而達(dá)到更高客戶滿意。找出關(guān)鍵因素加以改進(jìn)，從而達(dá)到更高客戶滿意。學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織v學(xué)習(xí)型組織基本內(nèi)涵：外在環(huán)境劇烈變化，組織應(yīng)力求精簡、扁平化、學(xué)習(xí)型組織基本內(nèi)涵：外在環(huán)境劇烈變化，組織應(yīng)力求精簡、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競爭力。學(xué)習(xí)是心靈彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競爭力。學(xué)習(xí)是心靈的正向轉(zhuǎn)換，企業(yè)如果能夠順利導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組

25、織，不只能夠達(dá)致更高的的正向轉(zhuǎn)換，企業(yè)如果能夠順利導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組織，不只能夠達(dá)致更高的組織績效，更能夠帶動(dòng)組織的生命力。包括五項(xiàng)要素：組織績效，更能夠帶動(dòng)組織的生命力。包括五項(xiàng)要素： v1、建立共同愿景（、建立共同愿景（Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識(shí)，大家努力的方向一致，個(gè)人也樂于奉獻(xiàn)，下的意志力，透過組織共識(shí)，大家努力的方向一致，個(gè)人也樂于奉獻(xiàn)，為組織目標(biāo)奮斗。為組織目標(biāo)奮斗。 v2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（Team Learning）：團(tuán)隊(duì)智慧應(yīng)大于個(gè)人智慧的平均值，）：團(tuán)隊(duì)智慧應(yīng)大于個(gè)人智慧的平均值，以做出正確

26、的組織決策，透過集體思考和分析，找出個(gè)人弱點(diǎn)，強(qiáng)化團(tuán)以做出正確的組織決策，透過集體思考和分析，找出個(gè)人弱點(diǎn)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)向心力。隊(duì)向心力。 v3、改變心智模式（、改變心智模式（Improve Mental Models）：組織的障礙大多來自）：組織的障礙大多來自個(gè)人的舊思維，如固執(zhí)己見、本位主義，只有透過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)及標(biāo)桿學(xué)習(xí)，個(gè)人的舊思維，如固執(zhí)己見、本位主義，只有透過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)及標(biāo)桿學(xué)習(xí)，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新。才能改變心智模式，有所創(chuàng)新。 v4、自我超越（、自我超越（Personal Mastery）：個(gè)人有意愿投入工作，突破極限）：個(gè)人有意愿投入工作，突破極限的的自我實(shí)現(xiàn)或技巧成熟，個(gè)人與愿

27、景之間有種的的自我實(shí)現(xiàn)或技巧成熟，個(gè)人與愿景之間有種“創(chuàng)造性的張力創(chuàng)造性的張力”，正，正是自我超越的來源。自我超越不是一種能力而是一個(gè)過程。是自我超越的來源。自我超越不是一種能力而是一個(gè)過程。 v5、系統(tǒng)思考（、系統(tǒng)思考（System Thinking）：應(yīng)透過資訊搜集，掌握事件的全）：應(yīng)透過資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見樹不見林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，看清楚問題的本質(zhì)，貌，以避免見樹不見林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，看清楚問題的本質(zhì)，有助于清楚了解因果關(guān)系。有助于清楚了解因果關(guān)系。 企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論v企業(yè)再造理論的企業(yè)再造理論的“企業(yè)再造企業(yè)再造”就是就是“流程再造流程再造”，企

28、業(yè)再造，企業(yè)再造包括企業(yè)戰(zhàn)略再造、企業(yè)文化再造、市場營銷再造、企業(yè)包括企業(yè)戰(zhàn)略再造、企業(yè)文化再造、市場營銷再造、企業(yè)組織再造、企業(yè)生產(chǎn)流程再造和質(zhì)量控制系統(tǒng)再造。組織再造、企業(yè)生產(chǎn)流程再造和質(zhì)量控制系統(tǒng)再造。 v企業(yè)再造的失敗率很高，有調(diào)查表明有約企業(yè)再造的失敗率很高，有調(diào)查表明有約75的企業(yè)再造活的企業(yè)再造活動(dòng)是不成功的。這說明企業(yè)再造理論在具體應(yīng)用過程中還需動(dòng)是不成功的。這說明企業(yè)再造理論在具體應(yīng)用過程中還需要若干關(guān)鍵因素的支持和配合。如果處理不好，變革就會(huì)遇要若干關(guān)鍵因素的支持和配合。如果處理不好，變革就會(huì)遇到很大困難甚至失敗。企業(yè)再造成功的關(guān)鍵因素包括：到很大困難甚至失敗。企業(yè)再造成功

29、的關(guān)鍵因素包括： v1.人的因素。參加企業(yè)再造工程的人有五類：領(lǐng)導(dǎo)者、流程人的因素。參加企業(yè)再造工程的人有五類：領(lǐng)導(dǎo)者、流程負(fù)責(zé)人、再造小組、指導(dǎo)委員會(huì)、再造總監(jiān)。負(fù)責(zé)人、再造小組、指導(dǎo)委員會(huì)、再造總監(jiān)。 v2.技術(shù)的因素。信息技術(shù)的充分應(yīng)用是企業(yè)再造的前提。技術(shù)的因素。信息技術(shù)的充分應(yīng)用是企業(yè)再造的前提。 v3.文化的因素。企業(yè)文化的再造成功的保證。文化的因素。企業(yè)文化的再造成功的保證。 六西格瑪理論v六西格瑪（六西格瑪（Six Sigma）西格瑪（）西格瑪（）是希臘文的字母，是）是希臘文的字母，是統(tǒng)計(jì)學(xué)家用語衡量工藝流程中的變化性而使用的代碼。六西統(tǒng)計(jì)學(xué)家用語衡量工藝流程中的變化性而使用的

30、代碼。六西格瑪（格瑪（6）概念作為品質(zhì)管理概念，最早是由摩托羅拉公）概念作為品質(zhì)管理概念，最早是由摩托羅拉公司的比爾司的比爾斯密斯于斯密斯于1986年提出，其目的是設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo)：年提出，其目的是設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo)：在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變異，在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變異，提升品質(zhì)。提升品質(zhì)。v六西格瑪（六西格瑪（Six Sigma）是在）是在20世紀(jì)世紀(jì)90年代中期開始被年代中期開始被GE從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化的技術(shù)，并提供了一系列同等地適用流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化

31、的技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與GE的全球的全球化、服務(wù)化、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求化、服務(wù)化、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。 v其特征：對(duì)顧客需求高度關(guān)注、高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、重視改其特征：對(duì)顧客需求高度關(guān)注、高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、重視改善業(yè)務(wù)流程、積極開展主動(dòng)改進(jìn)型管理、倡導(dǎo)無界限合作。善業(yè)務(wù)流程、積極開展主動(dòng)改進(jìn)型管理、倡導(dǎo)無界限合作。第二講、企業(yè)文化的功能特征第二講、企業(yè)文化的功能特征v概念前面已經(jīng)涉及到了。主要

32、講三方面：概念前面已經(jīng)涉及到了。主要講三方面：v一、企業(yè)文化的特征一、企業(yè)文化的特征v二、企業(yè)文化的功能二、企業(yè)文化的功能v三、企業(yè)文化的類型三、企業(yè)文化的類型一、企業(yè)文化的特征一、企業(yè)文化的特征v1、結(jié)構(gòu)特征。企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化的工程、結(jié)構(gòu)特征。企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化的工程要素或構(gòu)成子系統(tǒng)。要素或構(gòu)成子系統(tǒng)。v主要介紹迪爾的主要介紹迪爾的“五要素說五要素說”、霍夫斯坦德、霍夫斯坦德“四層四層次說次說”以及國內(nèi)比較流行的以及國內(nèi)比較流行的“三層次說三層次說”。v霍夫斯坦德霍夫斯坦德“四層次說四層次說”：價(jià)值觀、禮儀、英雄、：價(jià)值觀、禮儀、英雄、符號(hào)。符號(hào)。v三層次說：理念體系層、倫理道

33、德層、行為文化層。三層次說：理念體系層、倫理道德層、行為文化層。迪爾的五要素說迪爾的五要素說v迪爾那本書迪爾那本書企業(yè)文化企業(yè)文化中講了企業(yè)文化構(gòu)成的五個(gè)要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、中講了企業(yè)文化構(gòu)成的五個(gè)要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、禮儀形式和文化網(wǎng)絡(luò)。英雄人物、禮儀形式和文化網(wǎng)絡(luò)。v1、企業(yè)環(huán)境。所有對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)展具體有關(guān)鍵影響的因素，包括企業(yè)、企業(yè)環(huán)境。所有對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)展具體有關(guān)鍵影響的因素，包括企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)經(jīng)營方向、企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)社會(huì)形象、與外界聯(lián)系等方面，往性質(zhì)、企業(yè)經(jīng)營方向、企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)社會(huì)形象、與外界聯(lián)系等方面，往往會(huì)決定企業(yè)的行為。往會(huì)決定企業(yè)的行為

34、。v2、價(jià)值觀。這是企業(yè)所秉持的基本思想和信念，屬于企業(yè)內(nèi)部成員對(duì)某種事物、價(jià)值觀。這是企業(yè)所秉持的基本思想和信念，屬于企業(yè)內(nèi)部成員對(duì)某種事物或行為所做出的一致性認(rèn)識(shí)和判斷。價(jià)值觀處于企業(yè)文化最核心地位，是企業(yè)或行為所做出的一致性認(rèn)識(shí)和判斷。價(jià)值觀處于企業(yè)文化最核心地位，是企業(yè)員工判斷并確認(rèn)自己行為的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。員工判斷并確認(rèn)自己行為的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。v3、英雄人物。是企業(yè)價(jià)值觀的人格化體現(xiàn)，是企業(yè)員工仿效楷模，對(duì)企業(yè)文化、英雄人物。是企業(yè)價(jià)值觀的人格化體現(xiàn)，是企業(yè)員工仿效楷模，對(duì)企業(yè)文化具有強(qiáng)力示范、凝聚和推動(dòng)作用。具有強(qiáng)力示范、凝聚和推動(dòng)作用。v4、文化禮儀。企業(yè)日常生活中的管理和常規(guī)，包括各種表

35、彰活動(dòng)、節(jié)慶聚會(huì)以、文化禮儀。企業(yè)日常生活中的管理和常規(guī)，包括各種表彰活動(dòng)、節(jié)慶聚會(huì)以及文娛活動(dòng)，通過生動(dòng)活潑的儀式展示企業(yè)價(jià)值觀及其內(nèi)涵，并向員工展示企及文娛活動(dòng)，通過生動(dòng)活潑的儀式展示企業(yè)價(jià)值觀及其內(nèi)涵，并向員工展示企業(yè)所期待的行為模式。業(yè)所期待的行為模式。v5、文化網(wǎng)絡(luò)。指企業(yè)內(nèi)部的各種信息溝通系統(tǒng)，包括正式的和非正式的信息傳、文化網(wǎng)絡(luò)。指企業(yè)內(nèi)部的各種信息溝通系統(tǒng)，包括正式的和非正式的信息傳遞渠道。其所傳遞的信息通常表達(dá)企業(yè)的愿望，是企業(yè)價(jià)值觀的具體載體。遞渠道。其所傳遞的信息通常表達(dá)企業(yè)的愿望，是企業(yè)價(jià)值觀的具體載體。 霍夫斯坦德霍夫斯坦德“四層次說四層次說”：vG.霍夫斯坦德教授，

36、是著名的文化研究大師，是社會(huì)人文學(xué)霍夫斯坦德教授，是著名的文化研究大師，是社會(huì)人文學(xué)博士，學(xué)士學(xué)位是機(jī)械制造。曾主管過博士，學(xué)士學(xué)位是機(jī)械制造。曾主管過IBM歐洲分公司的人歐洲分公司的人事調(diào)查工作，在歐洲多所大學(xué)任教。事調(diào)查工作，在歐洲多所大學(xué)任教。v他把文化分為四個(gè)層次：價(jià)值觀、禮儀、英雄、符號(hào)。并形他把文化分為四個(gè)層次：價(jià)值觀、禮儀、英雄、符號(hào)。并形象比喻為一個(gè)洋蔥，認(rèn)為象比喻為一個(gè)洋蔥，認(rèn)為“符號(hào)符號(hào)”是表層的皮，是表層的皮，“價(jià)值觀價(jià)值觀”是其內(nèi)核，處于中間層的則是是其內(nèi)核，處于中間層的則是“英雄英雄”和和“禮儀禮儀”。他解釋。他解釋說說“符號(hào)有的是于此，有的是姿勢，也有的是圖表或物體

37、，符號(hào)有的是于此，有的是姿勢，也有的是圖表或物體，這些東西都有其特定的含義，只有分享這一文化的人才能識(shí)這些東西都有其特定的含義，只有分享這一文化的人才能識(shí)別。別?！眝語言或行話中用的詞屬于這一類，譬如服飾、發(fā)行、旗子等語言或行話中用的詞屬于這一類，譬如服飾、發(fā)行、旗子等都是符號(hào)。這里所說的符號(hào)與迪爾的都是符號(hào)。這里所說的符號(hào)與迪爾的“文化網(wǎng)絡(luò)文化網(wǎng)絡(luò)”都具有相都具有相似的意思，都屬于價(jià)值觀和文化傳播的載體。他的另外三個(gè)似的意思，都屬于價(jià)值觀和文化傳播的載體。他的另外三個(gè)概念和迪爾意思基本相同。概念和迪爾意思基本相同。國內(nèi)流行的三層次說國內(nèi)流行的三層次說v這是對(duì)狹義的企業(yè)文化概念理解，將企業(yè)文化

38、的結(jié)構(gòu)看成是這是對(duì)狹義的企業(yè)文化概念理解，將企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)看成是一種從內(nèi)到外的基本構(gòu)成：理念體系層、倫理道德層、企業(yè)一種從內(nèi)到外的基本構(gòu)成：理念體系層、倫理道德層、企業(yè)行為層。行為層。v理念體系層主要是指核心價(jià)值部分，是企業(yè)經(jīng)營過程中所形理念體系層主要是指核心價(jià)值部分，是企業(yè)經(jīng)營過程中所形成的管理體系，以及企業(yè)文化所沉淀的群體意識(shí)。成的管理體系，以及企業(yè)文化所沉淀的群體意識(shí)。v倫理道德層是根源于群體意識(shí)所形成的基本判斷準(zhǔn)則，用以倫理道德層是根源于群體意識(shí)所形成的基本判斷準(zhǔn)則，用以調(diào)節(jié)企業(yè)以及員工之間的行為關(guān)系的行為規(guī)范總和。起調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)企業(yè)以及員工之間的行為關(guān)系的行為規(guī)范總和。起調(diào)節(jié)是以非強(qiáng)制手

39、段實(shí)現(xiàn)的，如輿論、說服、示范、教育等。是以非強(qiáng)制手段實(shí)現(xiàn)的，如輿論、說服、示范、教育等。v行為文化層是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，行為文化層是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，是人的行為存在方式。它一方面作為精神文化轉(zhuǎn)化為員工行是人的行為存在方式。它一方面作為精神文化轉(zhuǎn)化為員工行為，一方面逐步成為物質(zhì)形態(tài)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和制度文化。為，一方面逐步成為物質(zhì)形態(tài)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和制度文化。v我們?cè)诮Y(jié)構(gòu)上基本采取這種劃分，進(jìn)一步簡化和清晰：基本我們?cè)诮Y(jié)構(gòu)上基本采取這種劃分，進(jìn)一步簡化和清晰：基本理念體系、行為規(guī)范體系、符號(hào)標(biāo)志體系。理念體系、行為規(guī)范體系、符號(hào)標(biāo)志體系。企業(yè)文化的特征企業(yè)文

40、化的特征v在本質(zhì)上具有：管理學(xué)特征、人文特征、民在本質(zhì)上具有：管理學(xué)特征、人文特征、民族特征。從企業(yè)文化本身而言，也顯示了一族特征。從企業(yè)文化本身而言，也顯示了一定的個(gè)性特點(diǎn)：定的個(gè)性特點(diǎn)：v獨(dú)特性獨(dú)特性v繼承性繼承性v共享性共享性v隱蔽性隱蔽性v強(qiáng)制性強(qiáng)制性二、企業(yè)文化的功能二、企業(yè)文化的功能v所謂企業(yè)文化功能指企業(yè)文化各要素之間的相互關(guān)所謂企業(yè)文化功能指企業(yè)文化各要素之間的相互關(guān)系，以及這些要素對(duì)企業(yè)文化整體所產(chǎn)生的作用和系，以及這些要素對(duì)企業(yè)文化整體所產(chǎn)生的作用和效能。效能。v導(dǎo)向功能、凝聚功能、規(guī)范功能、激勵(lì)功能、輻射導(dǎo)向功能、凝聚功能、規(guī)范功能、激勵(lì)功能、輻射功能、協(xié)調(diào)功能。功能、協(xié)

41、調(diào)功能。v積極功能之外也有消極功能，這是指企業(yè)文化在其積極功能之外也有消極功能，這是指企業(yè)文化在其發(fā)展的成熟階段，所表現(xiàn)出的文化觀星、習(xí)慣和習(xí)發(fā)展的成熟階段，所表現(xiàn)出的文化觀星、習(xí)慣和習(xí)俗。當(dāng)這些因素不能適應(yīng)外在環(huán)境變化時(shí)，就可能俗。當(dāng)這些因素不能適應(yīng)外在環(huán)境變化時(shí)，就可能對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生阻礙和拖累。對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生阻礙和拖累。三、企業(yè)文化的類型三、企業(yè)文化的類型v類型是指企業(yè)文化系統(tǒng)在一定條件下形成的各個(gè)主類型是指企業(yè)文化系統(tǒng)在一定條件下形成的各個(gè)主要屬性上的特征。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境不同導(dǎo)致文化的差要屬性上的特征。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境不同導(dǎo)致文化的差異。異。v迪爾的迪爾的4種類型：強(qiáng)人型、工作與娛樂并重型、賭

42、種類型：強(qiáng)人型、工作與娛樂并重型、賭博型和官僚主義型；科特的博型和官僚主義型；科特的3種類型：強(qiáng)力型、策種類型：強(qiáng)力型、策略和理型、靈活適應(yīng)型。還有略和理型、靈活適應(yīng)型。還有5種、種、16種類型的。種類型的。v國內(nèi)也有很多劃分方法。劃分方法很多，過多了使國內(nèi)也有很多劃分方法。劃分方法很多，過多了使人感覺失去意義。人感覺失去意義。v我們從中概括一下可以發(fā)現(xiàn)：強(qiáng)悍型（強(qiáng)人、強(qiáng)我們從中概括一下可以發(fā)現(xiàn)：強(qiáng)悍型（強(qiáng)人、強(qiáng)力）、工作娛樂型、過程型（按部就班）、適應(yīng)型。力）、工作娛樂型、過程型（按部就班）、適應(yīng)型。強(qiáng)悍型企業(yè)文化強(qiáng)悍型企業(yè)文化v有強(qiáng)烈的文化氛圍，企業(yè)員工對(duì)核心價(jià)值認(rèn)同程度有強(qiáng)烈的文化氛圍，

43、企業(yè)員工對(duì)核心價(jià)值認(rèn)同程度很高，新員工會(huì)很快接受和認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀。很高，新員工會(huì)很快接受和認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀。v對(duì)人的要求：堅(jiān)強(qiáng)、樂觀對(duì)人的要求：堅(jiān)強(qiáng)、樂觀,保持強(qiáng)烈的進(jìn)取心保持強(qiáng)烈的進(jìn)取心,樹立樹立尋找山峰并征服它尋找山峰并征服它”的堅(jiān)定信心。強(qiáng)人型還包含個(gè)的堅(jiān)定信心。強(qiáng)人型還包含個(gè)人英雄色彩。人英雄色彩。v其特點(diǎn)是：進(jìn)取性、競爭性強(qiáng)、組織對(duì)個(gè)人的依賴其特點(diǎn)是：進(jìn)取性、競爭性強(qiáng)、組織對(duì)個(gè)人的依賴性強(qiáng)。適應(yīng)對(duì)象：面臨競爭激烈、高風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)市場性強(qiáng)。適應(yīng)對(duì)象：面臨競爭激烈、高風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)市場反應(yīng)快的行業(yè)。反應(yīng)快的行業(yè)。 工作與娛樂性文化工作與娛樂性文化v也稱作瀟灑文化也稱作瀟灑文化 ，多見于那些風(fēng)險(xiǎn)較小、

44、反，多見于那些風(fēng)險(xiǎn)較小、反饋極快的企業(yè)，如比較活躍和寬容的銷售組饋極快的企業(yè)，如比較活躍和寬容的銷售組織等?？椀?。v對(duì)人的要求：對(duì)人友好、善于交際對(duì)人的要求：對(duì)人友好、善于交際,樹立樹立“發(fā)發(fā)現(xiàn)需要并滿足它現(xiàn)需要并滿足它”的信念。的信念。 群體習(xí)慣群體習(xí)慣v適應(yīng)對(duì)象：面臨風(fēng)險(xiǎn)極小、對(duì)市場反應(yīng)極快適應(yīng)對(duì)象：面臨風(fēng)險(xiǎn)極小、對(duì)市場反應(yīng)極快的行業(yè)的行業(yè),如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、計(jì)算機(jī)、汽車批發(fā)商、如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、計(jì)算機(jī)、汽車批發(fā)商、大眾消費(fèi)公司。大眾消費(fèi)公司。 過程型（按部就班）過程型（按部就班）v在迪爾的書中稱之為在迪爾的書中稱之為“官僚主義型官僚主義型”企業(yè)文化。其企業(yè)文化。其特點(diǎn)就是注重程序和規(guī)則，管理者表

45、現(xiàn)得中規(guī)中矩，特點(diǎn)就是注重程序和規(guī)則，管理者表現(xiàn)得中規(guī)中矩，雅閣按照程序辦事；員工恪守時(shí)間、注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)雅閣按照程序辦事；員工恪守時(shí)間、注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行指令而不管對(duì)錯(cuò)。格執(zhí)行指令而不管對(duì)錯(cuò)。v對(duì)人的要求：遵紀(jì)守法、謹(jǐn)慎周到。群體習(xí)慣：保對(duì)人的要求：遵紀(jì)守法、謹(jǐn)慎周到。群體習(xí)慣：保守、細(xì)膩、周密、平穩(wěn)。守、細(xì)膩、周密、平穩(wěn)。v適應(yīng)對(duì)象：面臨風(fēng)險(xiǎn)小、對(duì)市場反應(yīng)快的行業(yè)適應(yīng)對(duì)象：面臨風(fēng)險(xiǎn)小、對(duì)市場反應(yīng)快的行業(yè),如銀如銀行、保險(xiǎn)公司、金融服務(wù)、公共事業(yè)等企業(yè)。行、保險(xiǎn)公司、金融服務(wù)、公共事業(yè)等企業(yè)。 適應(yīng)型企業(yè)文化適應(yīng)型企業(yè)文化v也叫靈活適應(yīng)型。適應(yīng)型文化是一種求變不求穩(wěn)的也叫靈活適應(yīng)型。適應(yīng)型文化

46、是一種求變不求穩(wěn)的文化文化,在行為模式和價(jià)值觀上與因循守舊、抵制變化在行為模式和價(jià)值觀上與因循守舊、抵制變化的企業(yè)文化大相徑庭。的企業(yè)文化大相徑庭。v其文化內(nèi)涵其文化內(nèi)涵: 能積極影響行為的目標(biāo)和價(jià)值能積極影響行為的目標(biāo)和價(jià)值; 員工對(duì)員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有信心領(lǐng)導(dǎo)有信心;客戶和員工對(duì)股東的重視客戶和員工對(duì)股東的重視; 鼓勵(lì)創(chuàng)新和鼓勵(lì)創(chuàng)新和適度冒險(xiǎn)適度冒險(xiǎn);把競爭當(dāng)作企業(yè)外部的關(guān)注焦點(diǎn)等。把競爭當(dāng)作企業(yè)外部的關(guān)注焦點(diǎn)等。v適應(yīng)型企業(yè)文化本質(zhì)上就是學(xué)習(xí)型企業(yè)文化。環(huán)境適應(yīng)型企業(yè)文化本質(zhì)上就是學(xué)習(xí)型企業(yè)文化。環(huán)境不斷變化，自身也不斷適應(yīng)。不斷變化，自身也不斷適應(yīng)。第三講第三講 企業(yè)文化的主要內(nèi)容企業(yè)文化的主

47、要內(nèi)容v美國哈佛大學(xué)教育研究院教授泰倫斯美國哈佛大學(xué)教育研究院教授泰倫斯迪爾和麥肯錫迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫咨詢公司顧問艾倫肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為概述為5個(gè)要素：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)英個(gè)要素：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)英雄人物、企業(yè)文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。雄人物、企業(yè)文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。 v我們主要?dú)w納為三個(gè)大的方面：我們主要?dú)w納為三個(gè)大的方面：v企業(yè)文化的核心層建設(shè)：基本理念系統(tǒng)企業(yè)文化的核心層建設(shè)：基本理念系統(tǒng)v企業(yè)文化的制度層建設(shè)：員工行為規(guī)范企業(yè)文化的制度層建設(shè)：員工行為規(guī)范v企業(yè)文化的物質(zhì)層建設(shè)：傳播視覺體系企業(yè)文化的物質(zhì)層建設(shè)：傳播視覺

48、體系企業(yè)文化的層級(jí)企業(yè)文化的層級(jí)核心層核心層行為制度層行為制度層物質(zhì)視覺層物質(zhì)視覺層一、企業(yè)文化核心層的主要內(nèi)容一、企業(yè)文化核心層的主要內(nèi)容v企業(yè)文化的核心層面是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)企業(yè)文化的核心層面是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)所有活動(dòng)應(yīng)遵循的準(zhǔn)則，是企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)所有活動(dòng)應(yīng)遵循的準(zhǔn)則，是企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想，所以，它是企業(yè)文化建設(shè)的最重要內(nèi)思想，所以，它是企業(yè)文化建設(shè)的最重要內(nèi)容，主要有十個(gè)方面：容，主要有十個(gè)方面：v企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo) 、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營哲學(xué) 、價(jià)值觀念價(jià)值觀念 、企業(yè)道德、企業(yè)道德 、經(jīng)營理念、經(jīng)營理念 、管理理、管理理念念 、服務(wù)理念、服務(wù)理念

49、、行為準(zhǔn)則。、行為準(zhǔn)則。1、企業(yè)精神、企業(yè)精神v企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)文化的核心，企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)文化的核心，是全體職工認(rèn)同信守的理想目標(biāo)、價(jià)值追求、是全體職工認(rèn)同信守的理想目標(biāo)、價(jià)值追求、意志品質(zhì)和行動(dòng)準(zhǔn)則，是企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)意志品質(zhì)和行動(dòng)準(zhǔn)則，是企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營思想、經(jīng)營作風(fēng)、精神風(fēng)貌的概括反映。營思想、經(jīng)營作風(fēng)、精神風(fēng)貌的概括反映。v企業(yè)精神在整個(gè)企業(yè)文化中起著支配的地位，企業(yè)精神在整個(gè)企業(yè)文化中起著支配的地位，對(duì)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)對(duì)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識(shí)和企業(yè)形象起著決定性的作用。體意識(shí)和企業(yè)形象起著決定性的作用。2、企業(yè)使命、企業(yè)

50、使命 v所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由。的角色和責(zé)任。是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由。v德魯克：德魯克：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。者的結(jié)合就是管理?！眝著名領(lǐng)導(dǎo)力大師弗蘭西斯女士認(rèn)為：一個(gè)強(qiáng)有力的著名領(lǐng)導(dǎo)力大師弗蘭西斯女士認(rèn)為：一個(gè)強(qiáng)有力的組織必須要靠使命驅(qū)動(dòng)

51、。組織必須要靠使命驅(qū)動(dòng)。 3、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo) v企業(yè)目標(biāo)就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其宗旨所要達(dá)到的預(yù)企業(yè)目標(biāo)就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其宗旨所要達(dá)到的預(yù)期成果，是企業(yè)發(fā)展的終極方向，是指引企期成果，是企業(yè)發(fā)展的終極方向，是指引企業(yè)航向的燈塔，是激勵(lì)企業(yè)員工不斷前行的業(yè)航向的燈塔，是激勵(lì)企業(yè)員工不斷前行的精神動(dòng)力，是企業(yè)資源分配的依據(jù)精神動(dòng)力，是企業(yè)資源分配的依據(jù) 。v美國行為學(xué)家美國行為學(xué)家j.吉格勒指出：設(shè)定一個(gè)高目標(biāo)吉格勒指出：設(shè)定一個(gè)高目標(biāo)就等于達(dá)到了目標(biāo)的一部分。就等于達(dá)到了目標(biāo)的一部分。 v沒有目標(biāo)的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。沒有目標(biāo)的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。 4、經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué) v經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)。是指導(dǎo)

52、企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)。是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營的科學(xué)的方法論，是決定企業(yè)經(jīng)營的邏輯思維科學(xué)的方法論，是決定企業(yè)經(jīng)營的邏輯思維方式和行為準(zhǔn)則，是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營行為的基方式和行為準(zhǔn)則，是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營行為的基礎(chǔ)。礎(chǔ)。 v經(jīng)營哲學(xué)的制定要對(duì)市場環(huán)境、競爭環(huán)境、經(jīng)營哲學(xué)的制定要對(duì)市場環(huán)境、競爭環(huán)境、科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢等經(jīng)營要素進(jìn)行科學(xué)的分科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢等經(jīng)營要素進(jìn)行科學(xué)的分析，并結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營管理情況、資源情況析，并結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營管理情況、資源情況來制定，是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅的工作，它關(guān)系著來制定，是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅的工作，它關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗。企業(yè)經(jīng)營的成敗。 5、價(jià)值觀念、價(jià)值觀念 v企業(yè)的價(jià)值觀，是指企業(yè)員

53、工對(duì)企業(yè)存在的企業(yè)的價(jià)值觀，是指企業(yè)員工對(duì)企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)和為意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)和為之追求的整體化、差異化的群體意識(shí)，是企之追求的整體化、差異化的群體意識(shí)，是企業(yè)全體員工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。業(yè)全體員工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。v北京西單商場的價(jià)值觀念以求實(shí)為核心，即：北京西單商場的價(jià)值觀念以求實(shí)為核心，即：“實(shí)實(shí)在在的商品、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格、實(shí)實(shí)實(shí)實(shí)在在的商品、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。在在的服務(wù)?！?6、企業(yè)道德、企業(yè)道德 v企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為

54、規(guī)范的總和。企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。 v企業(yè)道德作為一種群體組織道德，具有內(nèi)聚自約功能、均衡企業(yè)道德作為一種群體組織道德，具有內(nèi)聚自約功能、均衡調(diào)節(jié)功能、導(dǎo)向激勵(lì)功能，對(duì)于企業(yè)成員的道德品質(zhì)和社會(huì)調(diào)節(jié)功能、導(dǎo)向激勵(lì)功能，對(duì)于企業(yè)成員的道德品質(zhì)和社會(huì)公德的形成具有重要的影響。公德的形成具有重要的影響。v同仁堂同仁堂 ：“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁。濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁?！?v企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總

55、和。 v企業(yè)道德作為一種群體組織道德，具有內(nèi)聚自約功能、均衡企業(yè)道德作為一種群體組織道德，具有內(nèi)聚自約功能、均衡調(diào)節(jié)功能、導(dǎo)向激勵(lì)功能，對(duì)于企業(yè)成員的道德品質(zhì)和社會(huì)調(diào)節(jié)功能、導(dǎo)向激勵(lì)功能，對(duì)于企業(yè)成員的道德品質(zhì)和社會(huì)公德的形成具有重要的影響。公德的形成具有重要的影響。v同仁堂同仁堂 ：“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁。濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁?！?7、經(jīng)營理念、經(jīng)營理念 v企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)運(yùn)營中系統(tǒng)的、根本的企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)運(yùn)營中系統(tǒng)的、根本的管理思想。每個(gè)企業(yè)的管理活動(dòng)都要有一個(gè)管理思想。每個(gè)企業(yè)的管理活動(dòng)都要有一個(gè)根本的原則根本的原則,一切的管理都需圍繞這個(gè)根本的

56、一切的管理都需圍繞這個(gè)根本的核心思想進(jìn)行，這個(gè)核心思想就是企業(yè)經(jīng)營核心思想進(jìn)行，這個(gè)核心思想就是企業(yè)經(jīng)營理念。理念。v麥當(dāng)勞的經(jīng)營理念：麥當(dāng)勞的經(jīng)營理念：Q、S、C、V。Q是是Quality（品質(zhì)）。（品質(zhì)）。S是是service（服務(wù)）。（服務(wù)）。C是是Clean（清潔）。（清潔）。V是是Value（價(jià)值）。（價(jià)值）。 8、管理理念、管理理念 v企業(yè)管理理念是企業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想，企業(yè)管理理念是企業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想，是指在一定的生產(chǎn)方式下，企業(yè)依照一定的是指在一定的生產(chǎn)方式下，企業(yè)依照一定的原則、程序和方法，對(duì)人、財(cái)、物及其經(jīng)濟(jì)原則、程序和方法，對(duì)人、財(cái)、物及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行有效的計(jì)劃

57、、組織、指揮、激活動(dòng)過程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制，并以合理的勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)既定勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制，并以合理的勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)的觀念。的目標(biāo)的觀念。 v蒙牛的管理理念：科學(xué)化、市場化、系統(tǒng)化。蒙牛的管理理念：科學(xué)化、市場化、系統(tǒng)化。9、服務(wù)理念、服務(wù)理念 v服務(wù)理念是指企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)交付客戶后，服務(wù)理念是指企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)交付客戶后，在客戶使用過程中的技術(shù)保障的指導(dǎo)思想，在客戶使用過程中的技術(shù)保障的指導(dǎo)思想，是企業(yè)服務(wù)活動(dòng)的總要求。是企業(yè)服務(wù)活動(dòng)的總要求。 v 海爾的服務(wù)理念：海爾的服務(wù)理念：“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”。并。并承諾，你只要打一個(gè)電話，剩下的事情由我承諾，你只要

58、打一個(gè)電話，剩下的事情由我們來做。們來做。 10、行為準(zhǔn)則、行為準(zhǔn)則 v行為準(zhǔn)則在企業(yè)文化中是指員工做人、工作、行為準(zhǔn)則在企業(yè)文化中是指員工做人、工作、處事、生活的基本原則，它屬于倫理道德范處事、生活的基本原則，它屬于倫理道德范疇。如熱愛企業(yè)，熱愛工友，愛護(hù)公物等。疇。如熱愛企業(yè)，熱愛工友，愛護(hù)公物等。 第四講第四講 企業(yè)文化的建設(shè)流程企業(yè)文化的建設(shè)流程v企業(yè)調(diào)研：外部、內(nèi)部、上下層、消費(fèi)者等。企業(yè)調(diào)研：外部、內(nèi)部、上下層、消費(fèi)者等。v理念開發(fā)：企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)、基本價(jià)值、企業(yè)理念開發(fā)：企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)、基本價(jià)值、企業(yè)道德原則、企業(yè)口號(hào)等。道德原則、企業(yè)口號(hào)等。v行為規(guī)范：各種規(guī)章制度、標(biāo)

59、準(zhǔn)、內(nèi)部與外部關(guān)系行為規(guī)范：各種規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部與外部關(guān)系行為準(zhǔn)則等。行為準(zhǔn)則等。v傳播系統(tǒng)：傳播定位、傳播策略、傳播網(wǎng)絡(luò)、廣告、傳播系統(tǒng)：傳播定位、傳播策略、傳播網(wǎng)絡(luò)、廣告、公關(guān)、識(shí)別物等。公關(guān)、識(shí)別物等。vCIS開發(fā)：基本要素，開發(fā)：基本要素，MI、BI、VI。v企業(yè)文化的導(dǎo)入：制度化推廣、培訓(xùn)與檢查。企業(yè)文化的導(dǎo)入：制度化推廣、培訓(xùn)與檢查。第五講第五講 企業(yè)理念與行為規(guī)范企業(yè)理念與行為規(guī)范【思考題】課堂討論【思考題】課堂討論v1、從你觀察到的企業(yè)談?wù)勂髽I(yè)價(jià)值觀的作用。、從你觀察到的企業(yè)談?wù)勂髽I(yè)價(jià)值觀的作用。v2、阿里巴巴、萬科企業(yè)價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。、阿里巴巴、萬科企業(yè)價(jià)值觀的具體體現(xiàn)

60、。v3、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)效益追求之間的關(guān)系、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)效益追求之間的關(guān)系。第一節(jié)、企業(yè)理念的開發(fā)第一節(jié)、企業(yè)理念的開發(fā)v1、理念的基本構(gòu)成、理念的基本構(gòu)成v主要是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)愿景以主要是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)愿景以及企業(yè)道德。以這些為中心建構(gòu)整個(gè)企業(yè)文及企業(yè)道德。以這些為中心建構(gòu)整個(gè)企業(yè)文化理念體系。化理念體系。v2、企業(yè)理念開發(fā)前提、企業(yè)理念開發(fā)前提v建立在對(duì)企業(yè)歷史現(xiàn)狀以及它的各種社會(huì)關(guān)建立在對(duì)企業(yè)歷史現(xiàn)狀以及它的各種社會(huì)關(guān)系考察基礎(chǔ)之上，尤其要注意企業(yè)歷史、企系考察基礎(chǔ)之上，尤其要注意企業(yè)歷史、企業(yè)家精神、企業(yè)現(xiàn)實(shí)與發(fā)展可能。業(yè)家精神、企業(yè)現(xiàn)實(shí)與發(fā)展可能。一、企業(yè)