龔舉成：Poka-Yoke防錯(cuò)技術(shù)(第1部分)

1、汽 車 工 程 師 系 列 課 程 之POKA-YOKE POKA-YOKE 防錯(cuò)技術(shù)防錯(cuò)技術(shù)一種以追求制程零缺陷為目的的理念和手段一種以追求制程零缺陷為目的的理念和手段以超越以超越ISO/TS16949為追求的卓越績(jī)效手段為追求的卓越績(jī)效手段第一章第一章 防錯(cuò)方法的基本知識(shí)防錯(cuò)方法的基本知識(shí)防錯(cuò)的精髓防錯(cuò)的精髓l一個(gè)世界一個(gè)世界500500強(qiáng)的日用品生產(chǎn)商，在制造香皂的生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)會(huì)有沒(méi)強(qiáng)的日用品生產(chǎn)商，在制造香皂的生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)會(huì)有沒(méi)有香皂的空盒子從流水線上流入包裝箱，造成客戶投訴，于是工廠有香皂的空盒子從流水線上流入包裝箱，造成客戶投訴，于是工廠立即為此成立一個(gè)立即為此成立一個(gè)teamte

2、am來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)一系列分析并請(qǐng)來(lái)專來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)一系列分析并請(qǐng)來(lái)專業(yè)人員對(duì)流水線進(jìn)行改造，在最后一段流水線增加了一個(gè)稱重裝置業(yè)人員對(duì)流水線進(jìn)行改造，在最后一段流水線增加了一個(gè)稱重裝置，并能自動(dòng)將重量超出設(shè)定公差的包裝盒剝離流水線，經(jīng)過(guò)一段時(shí)，并能自動(dòng)將重量超出設(shè)定公差的包裝盒剝離流水線，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的監(jiān)視使用，最后成功關(guān)閉了該問(wèn)題，并做了間的監(jiān)視使用，最后成功關(guān)閉了該問(wèn)題，并做了Success storySuccess story在整在整個(gè)集團(tuán)中分享。個(gè)集團(tuán)中分享。l同時(shí)另一個(gè)做肥皂的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)也發(fā)生了同樣的問(wèn)題，空包裝盒流入同時(shí)另一個(gè)做肥皂的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)也發(fā)生了同樣的問(wèn)題，空包裝盒流

3、入包裝箱，私人老板立馬命令生產(chǎn)線班長(zhǎng)解決此問(wèn)題。那位班長(zhǎng)在生包裝箱，私人老板立馬命令生產(chǎn)線班長(zhǎng)解決此問(wèn)題。那位班長(zhǎng)在生產(chǎn)線轉(zhuǎn)了半天后，找來(lái)一臺(tái)電扇，調(diào)整了一下距離流水線的距離，產(chǎn)線轉(zhuǎn)了半天后，找來(lái)一臺(tái)電扇，調(diào)整了一下距離流水線的距離，風(fēng)扇的風(fēng)正好可以將空盒子吹下來(lái)，班長(zhǎng)滿意的走了。風(fēng)扇的風(fēng)正好可以將空盒子吹下來(lái)，班長(zhǎng)滿意的走了。菩提達(dá)摩和尚菩提達(dá)摩和尚坐船來(lái)到中國(guó)廣州坐船來(lái)到中國(guó)廣州這時(shí)的梁武帝這時(shí)的梁武帝是個(gè)崇尚佛教的皇帝是個(gè)崇尚佛教的皇帝經(jīng)常著袈裟，吃齋念佛經(jīng)常著袈裟，吃齋念佛聞聽(tīng)達(dá)摩到來(lái)聞聽(tīng)達(dá)摩到來(lái)邀請(qǐng)達(dá)摩到首都南京相見(jiàn)邀請(qǐng)達(dá)摩到首都南京相見(jiàn)這根本沒(méi)有什么功德可言這根本沒(méi)有什么功德可言你

4、所做的你所做的只是一點(diǎn)世俗的只是一點(diǎn)世俗的小果報(bào)而已小果報(bào)而已我自即位以來(lái)我自即位以來(lái)供養(yǎng)佛僧供養(yǎng)佛僧建造寺廟建造寺廟抄寫佛經(jīng)抄寫佛經(jīng)這究竟有多大功德？這究竟有多大功德？達(dá)摩自知達(dá)摩自知跟梁武帝法緣不合跟梁武帝法緣不合就橫渡長(zhǎng)江就橫渡長(zhǎng)江北上嵩山少林北上嵩山少林我確實(shí)是我確實(shí)是見(jiàn)其人而不能見(jiàn)見(jiàn)其人而不能見(jiàn)會(huì)其人而不能會(huì)啊會(huì)其人而不能會(huì)啊稽首天中天，毫光照大千；八風(fēng)吹不動(dòng)，端坐紫金蓮。 佛家所謂的佛家所謂的“八風(fēng)八風(fēng)”，是指利，衰，毀，譽(yù)，稱，譏，苦，樂(lè)，四，是指利，衰，毀，譽(yù)，稱，譏，苦，樂(lè)，四順?biāo)哪婀舶思?，順利成功是利，失敗是衰，背后誹謗是毀，背后稱贊順?biāo)哪婀舶思?，順利成功是利，失敗是?/p>

5、，背后誹謗是毀，背后稱贊是譽(yù)，當(dāng)面贊美是稱，當(dāng)面漫罵攻擊是譏，痛苦是苦，快樂(lè)是樂(lè)。佛家是譽(yù)，當(dāng)面贊美是稱，當(dāng)面漫罵攻擊是譏，痛苦是苦，快樂(lè)是樂(lè)。佛家教導(dǎo)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)修養(yǎng)到遇八風(fēng)中的任何一風(fēng)時(shí)情緒都不為所動(dòng)，這就是八教導(dǎo)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)修養(yǎng)到遇八風(fēng)中的任何一風(fēng)時(shí)情緒都不為所動(dòng)，這就是八風(fēng)不動(dòng)。風(fēng)不動(dòng)。喜好佛法的蘇東坡喜好佛法的蘇東坡為什么要做？為什么要這么做？為什么要做？為什么要這么做？l三流管理者學(xué)管理知識(shí)三流管理者學(xué)管理知識(shí)l二流管理者學(xué)管理技巧二流管理者學(xué)管理技巧l一流管理者修煉管理心智，學(xué)管理智慧一流管理者修煉管理心智，學(xué)管理智慧! !為什么要做？為什么要這么做？為什么要做？為什么要這么做？規(guī)范規(guī)范

6、符號(hào)符號(hào)價(jià)值觀價(jià)值觀信念信念表象和產(chǎn)物表象和產(chǎn)物核心和根基核心和根基為什么要做？為什么要這么做？為什么要做？為什么要這么做？三個(gè)先決命題三個(gè)先決命題l人們的錯(cuò)誤是自然的事件，所有的人都犯錯(cuò)誤，無(wú)意識(shí)的錯(cuò)誤人們的錯(cuò)誤是自然的事件，所有的人都犯錯(cuò)誤，無(wú)意識(shí)的錯(cuò)誤不僅是可能的，而且是不可避免的不僅是可能的，而且是不可避免的l機(jī)器亦然機(jī)器亦然n同樣的方法，同樣的方法，同同樣的時(shí)間和同樣的樣的時(shí)間和同樣的地點(diǎn)，不同的人地點(diǎn)，不同的人n同樣的方法，同樣的方法，同同樣的人和同樣的地樣的人和同樣的地點(diǎn)，不同的時(shí)間點(diǎn)，不同的時(shí)間n同樣的方法，同樣的方法，同同樣的人，不同的地樣的人，不同的地點(diǎn)，不同的時(shí)間點(diǎn)，不同

7、的時(shí)間n同樣的方法，同樣的方法，不不同的人，不同的地同的人，不同的地點(diǎn)，不同的時(shí)間點(diǎn)，不同的時(shí)間錯(cuò)誤和缺陷錯(cuò)誤和缺陷l錯(cuò)誤是預(yù)期過(guò)程的任何偏離，是人們由于疏忽、無(wú)意識(shí)等偶錯(cuò)誤是預(yù)期過(guò)程的任何偏離，是人們由于疏忽、無(wú)意識(shí)等偶爾犯下的。爾犯下的。l缺陷是錯(cuò)誤的后果。缺陷是錯(cuò)誤的后果。所有的缺陷由錯(cuò)誤產(chǎn)生；所有的缺陷由錯(cuò)誤產(chǎn)生；不是所有的錯(cuò)誤都產(chǎn)生缺陷。不是所有的錯(cuò)誤都產(chǎn)生缺陷。錯(cuò)誤和缺陷錯(cuò)誤和缺陷l因?yàn)殄e(cuò)誤是造成缺陷的原因，因此可以通過(guò)消除或控制因?yàn)殄e(cuò)誤是造成缺陷的原因，因此可以通過(guò)消除或控制錯(cuò)誤來(lái)預(yù)防缺陷的出現(xiàn)。錯(cuò)誤來(lái)預(yù)防缺陷的出現(xiàn)。錯(cuò)誤錯(cuò)誤缺陷缺陷把離合器當(dāng)做剎車追尾忘記鎖門家中被盜漏關(guān)煤氣飯

8、燒糊了來(lái)自于來(lái)自于HAZOP的偏離分析的偏離分析l危險(xiǎn)與可操作性研究（危險(xiǎn)與可操作性研究（HAZOPHAZOP）：對(duì)于一種工藝或產(chǎn)品，在其生產(chǎn)過(guò)程中某）：對(duì)于一種工藝或產(chǎn)品，在其生產(chǎn)過(guò)程中某些部分可能會(huì)沒(méi)有像期望的那樣運(yùn)轉(zhuǎn)，而這種偏離正常的運(yùn)轉(zhuǎn)將對(duì)過(guò)程的些部分可能會(huì)沒(méi)有像期望的那樣運(yùn)轉(zhuǎn)，而這種偏離正常的運(yùn)轉(zhuǎn)將對(duì)過(guò)程的其他部分帶來(lái)嚴(yán)重后果。其他部分帶來(lái)嚴(yán)重后果。HAZOPHAZOP是應(yīng)用正規(guī)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)檢查方法檢查工藝過(guò)程是應(yīng)用正規(guī)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)檢查方法檢查工藝過(guò)程和設(shè)備工程的意圖，以評(píng)價(jià)工藝和設(shè)備個(gè)別項(xiàng)目的誤操作或故障的潛在危和設(shè)備工程的意圖，以評(píng)價(jià)工藝和設(shè)備個(gè)別項(xiàng)目的誤操作或故障的潛在危險(xiǎn)和其對(duì)整個(gè)設(shè)

9、備的影響后果。險(xiǎn)和其對(duì)整個(gè)設(shè)備的影響后果。指導(dǎo)語(yǔ)句意思注釋沒(méi)有或不對(duì)意圖的完全否定意圖的任何部分沒(méi)有達(dá)到，也沒(méi)有其他事情發(fā)生較多較少量的增加或減少原有量增值，如流速、溫度也，又量的增加與某些附加活動(dòng)一起，全部設(shè)計(jì)和操作意圖達(dá)到部分量的減少只是一些意圖達(dá)到，一些未達(dá)到反向意圖的邏輯反面這最適用于活動(dòng)，例如，流動(dòng)或化學(xué)反應(yīng)的反向。不同于，非完全替代原意圖沒(méi)有一部分達(dá)到，完全另外的情況發(fā)生來(lái)自于來(lái)自于HAZOP的偏離分析的偏離分析l指導(dǎo)語(yǔ)句：是對(duì)意圖進(jìn)行定性的簡(jiǎn)明用語(yǔ)，以便引導(dǎo)和激發(fā)創(chuàng)造性指導(dǎo)語(yǔ)句：是對(duì)意圖進(jìn)行定性的簡(jiǎn)明用語(yǔ)，以便引導(dǎo)和激發(fā)創(chuàng)造性的思維過(guò)程，從而發(fā)現(xiàn)偏離。的思維過(guò)程，從而發(fā)現(xiàn)偏離。錯(cuò)

10、誤的主要表現(xiàn)錯(cuò)誤的主要表現(xiàn)l十種最普遍的錯(cuò)誤表現(xiàn)：過(guò)程中的疏忽、過(guò)程中的錯(cuò)十種最普遍的錯(cuò)誤表現(xiàn)：過(guò)程中的疏忽、過(guò)程中的錯(cuò)誤、裝備工件中的錯(cuò)誤、遺失零部件、不適當(dāng)?shù)牧悴空`、裝備工件中的錯(cuò)誤、遺失零部件、不適當(dāng)?shù)牧悴考?、處理錯(cuò)誤的工件、操作錯(cuò)誤、檢測(cè)件、處理錯(cuò)誤的工件、操作錯(cuò)誤、檢測(cè)/ /測(cè)量錯(cuò)誤、測(cè)量錯(cuò)誤、設(shè)備維護(hù)錯(cuò)誤、手誤。設(shè)備維護(hù)錯(cuò)誤、手誤。錯(cuò)誤的主要表現(xiàn)錯(cuò)誤的主要表現(xiàn)1.1.過(guò)程中的疏忽：遺漏一個(gè)或多個(gè)過(guò)程步驟；過(guò)程中的疏忽：遺漏一個(gè)或多個(gè)過(guò)程步驟；2.2.過(guò)程中的錯(cuò)誤：過(guò)程的操作沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)工作程序?qū)嵤?；過(guò)程中的錯(cuò)誤：過(guò)程的操作沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)工作程序?qū)嵤?.3.裝備工件的錯(cuò)誤：對(duì)現(xiàn)行產(chǎn)品使用

11、了不正確的工具或設(shè)備；裝備工件的錯(cuò)誤：對(duì)現(xiàn)行產(chǎn)品使用了不正確的工具或設(shè)備；4.4.遺漏零部件：裝配、焊接或其他過(guò)程中未有全部部件；遺漏零部件：裝配、焊接或其他過(guò)程中未有全部部件；5.5.不適當(dāng)?shù)牧悴考貉b配時(shí)安裝了不正確的部件；不適當(dāng)?shù)牧悴考貉b配時(shí)安裝了不正確的部件；6.6.處理錯(cuò)誤的工件：對(duì)錯(cuò)誤的部件加工處理錯(cuò)誤的工件：對(duì)錯(cuò)誤的部件加工7.7.操作錯(cuò)誤：執(zhí)行操作不正確；標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程或規(guī)范說(shuō)明的版本不正確操作錯(cuò)誤：執(zhí)行操作不正確；標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程或規(guī)范說(shuō)明的版本不正確8.8.檢測(cè)檢測(cè)/ /測(cè)量錯(cuò)誤：機(jī)器調(diào)整、測(cè)試方法錯(cuò)誤或來(lái)自供應(yīng)商的部件的尺寸錯(cuò)誤測(cè)量錯(cuò)誤：機(jī)器調(diào)整、測(cè)試方法錯(cuò)誤或來(lái)自供應(yīng)商的部件的尺寸

12、錯(cuò)誤9.9.設(shè)備維護(hù)錯(cuò)誤：由不正確的維修或部品更換導(dǎo)致的缺陷設(shè)備維護(hù)錯(cuò)誤：由不正確的維修或部品更換導(dǎo)致的缺陷10.10.手誤手誤錯(cuò)誤是如何發(fā)生的？錯(cuò)誤是如何發(fā)生的？M M操作者操作者M(jìn) M材料材料M M方法方法M M測(cè)量測(cè)量E E環(huán)境環(huán)境M M設(shè)備設(shè)備錯(cuò)錯(cuò)誤誤損壞損壞不合格不合格疏忽遺忘疏忽遺忘分心分心錯(cuò)誤的零件錯(cuò)誤的零件經(jīng)驗(yàn)不足經(jīng)驗(yàn)不足作業(yè)指導(dǎo)書不完善作業(yè)指導(dǎo)書不完善缺少培訓(xùn)缺少培訓(xùn)未執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)未執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)分辨率分辨率校準(zhǔn)校準(zhǔn)重復(fù)性重復(fù)性線性線性偏倚偏倚震動(dòng)震動(dòng)溫度溫度濕度濕度照明照明加工困難加工困難缺少維護(hù)保養(yǎng)缺少維護(hù)保養(yǎng)精度及過(guò)程能力精度及過(guò)程能力不當(dāng)調(diào)整不當(dāng)調(diào)整錯(cuò)誤是如何發(fā)生的？錯(cuò)誤是如何

13、發(fā)生的？l十大錯(cuò)誤原因：遺忘、理解錯(cuò)誤、識(shí)別錯(cuò)誤、新手錯(cuò)誤十大錯(cuò)誤原因：遺忘、理解錯(cuò)誤、識(shí)別錯(cuò)誤、新手錯(cuò)誤、意愿錯(cuò)誤、疏忽錯(cuò)誤、遲鈍的錯(cuò)誤、缺乏標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的、意愿錯(cuò)誤、疏忽錯(cuò)誤、遲鈍的錯(cuò)誤、缺乏標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的錯(cuò)誤、意外錯(cuò)誤、故意的錯(cuò)誤。錯(cuò)誤、意外錯(cuò)誤、故意的錯(cuò)誤。錯(cuò)誤是如何發(fā)生的？錯(cuò)誤是如何發(fā)生的？1.1.遺忘：有時(shí)當(dāng)我們不集中精神時(shí)我們會(huì)忘記事情。出門時(shí)忘記了鎖遺忘：有時(shí)當(dāng)我們不集中精神時(shí)我們會(huì)忘記事情。出門時(shí)忘記了鎖門或關(guān)煤氣。門或關(guān)煤氣。2.2.理解錯(cuò)誤：有時(shí)在我們熟悉情況前得出錯(cuò)誤結(jié)論時(shí)會(huì)出錯(cuò)。例如，理解錯(cuò)誤：有時(shí)在我們熟悉情況前得出錯(cuò)誤結(jié)論時(shí)會(huì)出錯(cuò)。例如，當(dāng)不熟悉自動(dòng)變換器的人踏在剎車上時(shí)

14、會(huì)認(rèn)為是離合器。當(dāng)不熟悉自動(dòng)變換器的人踏在剎車上時(shí)會(huì)認(rèn)為是離合器。3.3.識(shí)別錯(cuò)誤：有時(shí)我們由于看太快或由于太遠(yuǎn)看不清楚會(huì)錯(cuò)誤判斷局識(shí)別錯(cuò)誤：有時(shí)我們由于看太快或由于太遠(yuǎn)看不清楚會(huì)錯(cuò)誤判斷局勢(shì)。例如，將勢(shì)。例如，將1 1美圓的鈔票誤認(rèn)為美圓的鈔票誤認(rèn)為1010美圓。美圓。4.4.新手錯(cuò)誤：有時(shí)我們由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生錯(cuò)誤。例如，新工人不知新手錯(cuò)誤：有時(shí)我們由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生錯(cuò)誤。例如，新工人不知操作程序或剛開(kāi)始熟悉。操作程序或剛開(kāi)始熟悉。5.5.意愿錯(cuò)誤：有時(shí)當(dāng)我們?cè)谔囟ǖ沫h(huán)境下決定不理睬某些規(guī)則時(shí)會(huì)發(fā)意愿錯(cuò)誤：有時(shí)當(dāng)我們?cè)谔囟ǖ沫h(huán)境下決定不理睬某些規(guī)則時(shí)會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。例如，由于在視線內(nèi)沒(méi)有車時(shí)闖

15、紅燈過(guò)街。生錯(cuò)誤。例如，由于在視線內(nèi)沒(méi)有車時(shí)闖紅燈過(guò)街。錯(cuò)誤是如何發(fā)生的？錯(cuò)誤是如何發(fā)生的？6.6.疏忽錯(cuò)誤：有時(shí)我們會(huì)心不在焉并犯錯(cuò)誤而不知道它們是如何發(fā)疏忽錯(cuò)誤：有時(shí)我們會(huì)心不在焉并犯錯(cuò)誤而不知道它們是如何發(fā)生的。例如，有些人無(wú)意識(shí)的穿過(guò)街道而沒(méi)有注意到亮著紅燈。生的。例如，有些人無(wú)意識(shí)的穿過(guò)街道而沒(méi)有注意到亮著紅燈。7.7.遲鈍的錯(cuò)誤：有時(shí)當(dāng)我們的行動(dòng)由于判斷的延遲而遲緩時(shí)我們會(huì)遲鈍的錯(cuò)誤：有時(shí)當(dāng)我們的行動(dòng)由于判斷的延遲而遲緩時(shí)我們會(huì)犯錯(cuò)誤。例如，學(xué)習(xí)開(kāi)車的人踩剎車較慢。犯錯(cuò)誤。例如，學(xué)習(xí)開(kāi)車的人踩剎車較慢。8.8.缺乏標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的錯(cuò)誤：有時(shí)由于缺乏指引或工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)會(huì)發(fā)生錯(cuò)缺乏標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的錯(cuò)

16、誤：有時(shí)由于缺乏指引或工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。例如，由于單個(gè)工人的判斷力而出現(xiàn)的測(cè)量錯(cuò)誤。誤。例如，由于單個(gè)工人的判斷力而出現(xiàn)的測(cè)量錯(cuò)誤。9.9.意外錯(cuò)誤：當(dāng)設(shè)備運(yùn)行狀況與預(yù)期不符時(shí)會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。例如機(jī)器意外錯(cuò)誤：當(dāng)設(shè)備運(yùn)行狀況與預(yù)期不符時(shí)會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。例如機(jī)器可能在無(wú)警示的情況下故障?？赡茉跓o(wú)警示的情況下故障。10.10.故意錯(cuò)誤：有些人故意制造錯(cuò)誤。犯罪和破壞就是例子。故意錯(cuò)誤：有些人故意制造錯(cuò)誤。犯罪和破壞就是例子。錯(cuò)誤是如何發(fā)生的？錯(cuò)誤是如何發(fā)生的？錯(cuò)誤是如何發(fā)生的？錯(cuò)誤是如何發(fā)生的？錯(cuò)誤歸類錯(cuò)誤歸類作物原因作物原因人遺忘、理解、新手、故意、疏忽、遲鈍方法缺乏標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備意外錯(cuò)誤是如何發(fā)生的？錯(cuò)

17、誤是如何發(fā)生的？錯(cuò)誤是如何發(fā)生的？錯(cuò)誤是如何發(fā)生的？還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的

18、出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的

19、出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)M誤導(dǎo)產(chǎn)生的錯(cuò)覺(jué)誤導(dǎo)產(chǎn)生的錯(cuò)覺(jué)M過(guò)分關(guān)注產(chǎn)生的幻覺(jué)過(guò)分關(guān)注產(chǎn)生的幻覺(jué)M觀察的細(xì)致程度觀察的細(xì)致程度M觀察的不同角度觀察的不同角度M悖論悖論M慣性思維慣性思維M盲點(diǎn)盲點(diǎn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)l提問(wèn)：許多人對(duì)計(jì)算機(jī)鍵盤的字母排列順序都感到疑惑，提問(wèn)：許多人對(duì)計(jì)算機(jī)鍵盤的字母排列順序都感到疑惑，B B不在不在A A旁邊，應(yīng)該相連的旁邊，應(yīng)該相連的P P與與Q Q卻各守一方，遙遙相望，這是什么道理？卻各守一方，遙遙相望，這是什么道理？l回答：其實(shí)，這種鍵盤的原始設(shè)計(jì)理念就是要讓

20、你打不快！目前回答：其實(shí)，這種鍵盤的原始設(shè)計(jì)理念就是要讓你打不快！目前大眾普遍使用的鍵盤叫做大眾普遍使用的鍵盤叫做 快蹄鍵盤快蹄鍵盤 ，原文為，原文為QWERTYQWERTY，原來(lái)的，原來(lái)的鍵盤基本上是照著字母順序排列，但為了怕打字者打太快，使得鍵盤基本上是照著字母順序排列，但為了怕打字者打太快，使得支撐鍵盤的機(jī)械桿相互碰撞造成故障，故調(diào)整某些字母的位置，支撐鍵盤的機(jī)械桿相互碰撞造成故障，故調(diào)整某些字母的位置，形成今天的模樣。把較常用的字母擺在較笨拙的手指下，使用頻形成今天的模樣。把較常用的字母擺在較笨拙的手指下，使用頻率很高的字母，卻被交給了最笨拙的左手無(wú)名指和小指來(lái)?yè)舸?。率很高的字母，卻被

21、交給了最笨拙的左手無(wú)名指和小指來(lái)?yè)舸?。還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)錯(cuò)誤是如何發(fā)生的？錯(cuò)誤是如何發(fā)生的？錯(cuò)誤錯(cuò)誤缺陷的后果缺陷的后果l增加成本增加成本l時(shí)間損失時(shí)間損失l帶來(lái)危險(xiǎn)或可能的傷害帶來(lái)危險(xiǎn)或可能的傷害l丟失業(yè)務(wù)丟失業(yè)務(wù)消除錯(cuò)誤消除錯(cuò)誤缺陷的意義缺陷的意義lZero DefectsZero Defects零缺陷目標(biāo)零缺陷目標(biāo)減少各種錯(cuò)誤減少各種錯(cuò)誤- -缺陷缺陷- -損失損失減少浪費(fèi)（減少浪費(fèi)（MudaMuda） 增加正向收獲增加正向收獲降低廢品率，減少返工降低廢品率，減少返工向消除質(zhì)量檢驗(yàn)邁進(jìn)，降低檢驗(yàn)成本向消除質(zhì)量檢

22、驗(yàn)邁進(jìn)，降低檢驗(yàn)成本l提高工作質(zhì)量、強(qiáng)化效率提高工作質(zhì)量、強(qiáng)化效率l將操作人員的時(shí)間和精力解放出來(lái)，以從事更具有創(chuàng)造性和附加將操作人員的時(shí)間和精力解放出來(lái)，以從事更具有創(chuàng)造性和附加價(jià)值的活動(dòng)，從而使員工通過(guò)更多的參與獲得成就感與滿足感價(jià)值的活動(dòng)，從而使員工通過(guò)更多的參與獲得成就感與滿足感l(wèi)增強(qiáng)安全性并適應(yīng)環(huán)境保護(hù)的需要增強(qiáng)安全性并適應(yīng)環(huán)境保護(hù)的需要l降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化產(chǎn)品性能、提高顧客滿意度，獲取最大競(jìng)爭(zhēng)降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化產(chǎn)品性能、提高顧客滿意度，獲取最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)消除錯(cuò)誤的意義消除錯(cuò)誤的意義l任何組織的目的都是一個(gè)需要的解決方案，三個(gè)需要分別是任何組織的目的都是一個(gè)需要的解決方案，三個(gè)需要

23、分別是指指：顧客的需要、員工的需要和組織自身的需要。這三個(gè)需顧客的需要、員工的需要和組織自身的需要。這三個(gè)需要形成了一個(gè)價(jià)值鏈。因此，必須統(tǒng)一看待顧客、員工和組要形成了一個(gè)價(jià)值鏈。因此，必須統(tǒng)一看待顧客、員工和組織自身的需要?？椬陨淼男枰T工員工顧客顧客組織自身組織自身消除錯(cuò)誤消除錯(cuò)誤我們的期望我們的期望l我們期望我們期望, ,我們有能力我們有能力: :減少所有的缺陷，避免所有的問(wèn)題！減少所有的缺陷，避免所有的問(wèn)題！如果缺陷不能減少，問(wèn)題不能避免，我們期望對(duì)我們不良的影響最小，損如果缺陷不能減少，問(wèn)題不能避免，我們期望對(duì)我們不良的影響最小，損失最??！失最??！l傳統(tǒng)解決缺陷的方法是傳統(tǒng)解決缺陷

24、的方法是: :及時(shí)地發(fā)現(xiàn)缺陷，并盡可能地找出發(fā)生缺陷的原因，采取糾正措施，防止及時(shí)地發(fā)現(xiàn)缺陷，并盡可能地找出發(fā)生缺陷的原因，采取糾正措施，防止以后此類缺陷的再次發(fā)生，使以后出現(xiàn)的缺陷便會(huì)越來(lái)越少，直至完全排以后此類缺陷的再次發(fā)生，使以后出現(xiàn)的缺陷便會(huì)越來(lái)越少，直至完全排除缺陷。除缺陷。注意：這種傳統(tǒng)的方法是缺陷已經(jīng)發(fā)生，也已經(jīng)造成了損失。注意：這種傳統(tǒng)的方法是缺陷已經(jīng)發(fā)生，也已經(jīng)造成了損失。同時(shí)：有些缺陷和失誤造成的后果無(wú)法挽回同時(shí)：有些缺陷和失誤造成的后果無(wú)法挽回.如果事情做對(duì)了如果事情做對(duì)了99.9%99.9%會(huì)意味著是什么？會(huì)意味著是什么？9 99 9 . 9 %. 9 %實(shí)用意義實(shí)用意

25、義每小時(shí)丟失每小時(shí)丟失16,00016,000個(gè)郵件個(gè)郵件每天每天1515分鐘左右的不穩(wěn)定飲水分鐘左右的不穩(wěn)定飲水每星期每星期5,005,00個(gè)不正確的外科手術(shù)程序個(gè)不正確的外科手術(shù)程序每天每天2 2個(gè)過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)的機(jī)場(chǎng)著陸個(gè)過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)的機(jī)場(chǎng)著陸每年每年200,000200,000個(gè)錯(cuò)誤藥方個(gè)錯(cuò)誤藥方每人每人1 1年中有年中有3200032000次錯(cuò)誤的心跳次錯(cuò)誤的心跳每天有每天有5050個(gè)新生嬰兒被醫(yī)生意外跌落個(gè)新生嬰兒被醫(yī)生意外跌落每月大約每月大約7 7小時(shí)停電小時(shí)停電如果事情做對(duì)了如果事情做對(duì)了99.99966%99.99966%會(huì)意味著是什么？會(huì)意味著是什么？99.9%99.9%3.4p

26、pm3.4ppm合格率合格率不良數(shù)不良數(shù)ppmppm合格率合格率不良數(shù)不良數(shù)ppmppm1 10.9990000 0.9990000 99.90000%99.90000%1000.00000 1000.00000 0.9999966 0.9999966 99.99966%99.99966%3.40000 3.40000 20200.9801889 0.9801889 98.01889%98.01889%19811.13517 19811.13517 0.9999320 0.9999320 99.99320%99.99320%67.99780 67.99780 50500.9512056 0.9

27、512056 95.12056%95.12056%48794.37180 48794.37180 0.9998300 0.9998300 99.98300%99.98300%169.98584 169.98584 1001000.9047921 0.9047921 90.47921%90.47921%95207.85289 95207.85289 0.9996601 0.9996601 99.96601%99.96601%339.94278 339.94278 2002000.8186488 0.8186488 81.86488%81.86488%181351.17052 181351.170

28、52 0.9993202 0.9993202 99.93202%99.93202%679.77001 679.77001 5005000.6063789 0.6063789 60.63789%60.63789%393621.05514 393621.05514 0.9983014 0.9983014 99.83014%99.83014%1698.55870 1698.55870 100010000.3676954 0.3676954 36.76954%36.76954%632304.57523 632304.57523 0.9966058 0.9966058 99.66058%99.66058

29、%3394.23231 3394.23231 200020000.1353353 0.1353353 13.53353%13.53353%864664.73934 864664.73934 0.9932264 0.9932264 99.32264%99.32264%6773.56683 6773.56683 500050000.0067481 0.0067481 0.67481%0.67481%993251.93625 993251.93625 0.9831570 0.9831570 98.31570%98.31570%16842.97291 16842.97291 10000100000.0

30、000456 0.0000456 0.00456%0.00456%999954.41805 999954.41805 0.9666010 0.9666010 96.66010%96.66010%33398.97364 33398.97364 一輛汽車有多少零部件？一輛汽車有多少零部件？克勞斯比和零缺陷克勞斯比和零缺陷l被譽(yù)為被譽(yù)為“全球質(zhì)量管理大師全球質(zhì)量管理大師”、“零缺陷之父零缺陷之父”和和“偉大的管理思想家偉大的管理思想家”的菲利浦的菲利浦克勞斯比在克勞斯比在2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代初提出年代初提出“零缺陷零缺陷”思想，并在美國(guó)推行零缺陷運(yùn)動(dòng)。思想，并在美國(guó)推行零缺陷運(yùn)動(dòng)。l零缺陷管

31、理最早應(yīng)用于美國(guó)馬丁馬里塔公司（零缺陷管理最早應(yīng)用于美國(guó)馬丁馬里塔公司（Martin Marietta Materials Inc.Martin Marietta Materials Inc.）的）的奧蘭多事業(yè)部，又稱零缺點(diǎn)。奧蘭多事業(yè)部，又稱零缺點(diǎn)。1962 1962 年該公司為提高產(chǎn)品的可靠性，解決年該公司為提高產(chǎn)品的可靠性，解決“確保質(zhì)量確保質(zhì)量”與與“按期交貨按期交貨”的矛盾，首先在制造部門實(shí)施零缺點(diǎn)計(jì)劃，獲得了成功。第二年，的矛盾，首先在制造部門實(shí)施零缺點(diǎn)計(jì)劃，獲得了成功。第二年，美國(guó)通用電氣公司在全公司范圍內(nèi)實(shí)施零缺點(diǎn)計(jì)劃，并增加了消除錯(cuò)誤原因建議這一美國(guó)通用電氣公司在全公司范圍內(nèi)

32、實(shí)施零缺點(diǎn)計(jì)劃，并增加了消除錯(cuò)誤原因建議這一重要內(nèi)容，從而使無(wú)缺點(diǎn)計(jì)劃更加完善。重要內(nèi)容，從而使無(wú)缺點(diǎn)計(jì)劃更加完善。l19641964年初，美國(guó)國(guó)防部正式要求軍工系統(tǒng)的企業(yè)普遍采用零缺點(diǎn)計(jì)劃，許多民用工業(yè)年初，美國(guó)國(guó)防部正式要求軍工系統(tǒng)的企業(yè)普遍采用零缺點(diǎn)計(jì)劃，許多民用工業(yè)企業(yè)也相繼實(shí)施零缺點(diǎn)計(jì)劃。企業(yè)也相繼實(shí)施零缺點(diǎn)計(jì)劃。l19651965年年5 5月，日本電氣股份公司首先在日本開(kāi)展了零缺陷管理，稱為零缺陷運(yùn)動(dòng)。日月，日本電氣股份公司首先在日本開(kāi)展了零缺陷管理，稱為零缺陷運(yùn)動(dòng)。日本一協(xié)會(huì)還專門向美國(guó)派遣了本一協(xié)會(huì)還專門向美國(guó)派遣了“零缺點(diǎn)計(jì)劃零缺點(diǎn)計(jì)劃”考察團(tuán)，并組織了推進(jìn)零缺點(diǎn)計(jì)劃研究考察

33、團(tuán)，并組織了推進(jìn)零缺點(diǎn)計(jì)劃研究會(huì)。僅一年多的時(shí)間。在日本開(kāi)展零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)的公司就有會(huì)。僅一年多的時(shí)間。在日本開(kāi)展零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)的公司就有100100多家。多家。l美國(guó)在美國(guó)在19881988年設(shè)立了克勞斯比質(zhì)量獎(jiǎng)，年設(shè)立了克勞斯比質(zhì)量獎(jiǎng)，19921992年設(shè)立的歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的核心框架體制亦是年設(shè)立的歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的核心框架體制亦是克勞斯比質(zhì)量獎(jiǎng)?？藙谒贡荣|(zhì)量獎(jiǎng)?？藙谒贡群土闳毕菘藙谒贡群土闳毕輑零缺陷管理的核心是第一次把正確的事情做零缺陷管理的核心是第一次把正確的事情做正確，包含了三個(gè)層次：正確的事、正確的正確，包含了三個(gè)層次：正確的事、正確的做事和第一次做正確。因此，第一次就把事做事和第一次做正確。因此

34、，第一次就把事情做對(duì)，三個(gè)因素缺一不可。每個(gè)人都堅(jiān)持情做對(duì)，三個(gè)因素缺一不可。每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序第一次做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)。增長(zhǎng)。檢驗(yàn)技術(shù)和零缺陷檢驗(yàn)技術(shù)和零缺陷l質(zhì)量控制質(zhì)量控制(Quality Control)(Quality Control)范疇中，有范疇中，有3 3個(gè)主要檢驗(yàn)個(gè)主要檢驗(yàn)技術(shù)：技術(shù)：判別檢驗(yàn)判別檢驗(yàn)(

35、Judgment Inspection)- (Judgment Inspection)- 于生產(chǎn)過(guò)程中，由產(chǎn)成品于生產(chǎn)過(guò)程中，由產(chǎn)成品中，辨別出缺陷品。此方式無(wú)法減低實(shí)際不良率，僅能預(yù)防客中，辨別出缺陷品。此方式無(wú)法減低實(shí)際不良率，僅能預(yù)防客戶不會(huì)收到不良品。戶不會(huì)收到不良品。有效信息檢驗(yàn)有效信息檢驗(yàn)(Informative Inspection)-(Informative Inspection)-調(diào)查不良原因，并調(diào)查不良原因，并回饋此訊息于可有效防范的流程中，這樣，則可進(jìn)行改善并降回饋此訊息于可有效防范的流程中，這樣，則可進(jìn)行改善并降低不良率。低不良率。來(lái)源來(lái)源/ /溯源檢驗(yàn)溯源檢驗(yàn)(Sou

36、rce Inspection)- (Source Inspection)- 通常一個(gè)不良情況是通常一個(gè)不良情況是由簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤所產(chǎn)生的結(jié)果。藉由在來(lái)源端由簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤所產(chǎn)生的結(jié)果。藉由在來(lái)源端100%100%的檢驗(yàn)，可將的檢驗(yàn)，可將 錯(cuò)誤錯(cuò)誤 再成為再成為 不良不良 以前就改正，因此能達(dá)到缺陷為零。以前就改正，因此能達(dá)到缺陷為零。檢驗(yàn)技術(shù)和零缺陷檢驗(yàn)技術(shù)和零缺陷l判別檢驗(yàn)判別檢驗(yàn)(Judgment Inspection(Judgment Inspection）指在通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)和挑選，以將不合格品從合格品中挑選出指在通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)和挑選，以將不合格品從合格品中挑選出來(lái)的檢測(cè)方法，一般來(lái)的檢測(cè)方

37、法，一般LQCLQC所進(jìn)行的檢驗(yàn)和測(cè)試均為判別檢驗(yàn)。所進(jìn)行的檢驗(yàn)和測(cè)試均為判別檢驗(yàn)。是一種事后補(bǔ)救方式，它不能防止缺陷的產(chǎn)生，只可以發(fā)現(xiàn)并隔是一種事后補(bǔ)救方式，它不能防止缺陷的產(chǎn)生，只可以發(fā)現(xiàn)并隔離缺陷并為后續(xù)改鄯提供某些信息離缺陷并為后續(xù)改鄯提供某些信息, ,相當(dāng)於救火。等到火警發(fā)生相當(dāng)於救火。等到火警發(fā)生才去撲救，往往損失慘重。才去撲救，往往損失慘重。理想的過(guò)程應(yīng)該是免檢的，即通過(guò)預(yù)防使過(guò)程缺陷為零，自然無(wú)理想的過(guò)程應(yīng)該是免檢的，即通過(guò)預(yù)防使過(guò)程缺陷為零，自然無(wú)須去檢驗(yàn)，由于質(zhì)量管理水平有限，目前絕大多數(shù)公司都在浪費(fèi)須去檢驗(yàn)，由于質(zhì)量管理水平有限，目前絕大多數(shù)公司都在浪費(fèi)大量的人力物力進(jìn)行

38、判別檢驗(yàn)。大量的人力物力進(jìn)行判別檢驗(yàn)。當(dāng)然最終的目標(biāo)是完全取消判別檢驗(yàn)。當(dāng)然最終的目標(biāo)是完全取消判別檢驗(yàn)。檢驗(yàn)技術(shù)和零缺陷檢驗(yàn)技術(shù)和零缺陷l有效信息檢驗(yàn)有效信息檢驗(yàn)(Informative Inspection)(Informative Inspection)是通過(guò)抽樣方法取得檢測(cè)數(shù)據(jù)，并利用此數(shù)據(jù)，來(lái)監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程是通過(guò)抽樣方法取得檢測(cè)數(shù)據(jù)，并利用此數(shù)據(jù)，來(lái)監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（的穩(wěn)定性。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPCSPC）方法所進(jìn)行的檢測(cè)即為有效信）方法所進(jìn)行的檢測(cè)即為有效信息型檢驗(yàn)。息型檢驗(yàn)。帶有預(yù)防性質(zhì)，雖然它在抽檢時(shí)間上是與生產(chǎn)過(guò)程同步進(jìn)行的，帶有預(yù)防性質(zhì)，雖然它在抽檢時(shí)間上是與

39、生產(chǎn)過(guò)程同步進(jìn)行的，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程是否處?kù)督y(tǒng)計(jì)受控狀態(tài)，一旦有失控跡象，可可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程是否處?kù)督y(tǒng)計(jì)受控狀態(tài)，一旦有失控跡象，可以靈敏地在控制圖上顯現(xiàn)出來(lái)，從而可以將缺陷原因消滅在萌芽以靈敏地在控制圖上顯現(xiàn)出來(lái)，從而可以將缺陷原因消滅在萌芽狀態(tài)。狀態(tài)。有效信息檢驗(yàn)投入的成本比判別檢驗(yàn)少得多，效果也好很多。目有效信息檢驗(yàn)投入的成本比判別檢驗(yàn)少得多，效果也好很多。目前品質(zhì)管理水平較高的公司均廣泛采用信息型檢驗(yàn)。前品質(zhì)管理水平較高的公司均廣泛采用信息型檢驗(yàn)。檢驗(yàn)技術(shù)和零缺陷檢驗(yàn)技術(shù)和零缺陷l來(lái)源來(lái)源/ /溯源檢驗(yàn)溯源檢驗(yàn)(Source Inspection)(Source Inspection)

40、溯源型檢測(cè)是對(duì)過(guò)程的作業(yè)條件進(jìn)行檢測(cè)和確認(rèn)，以保證在作溯源型檢測(cè)是對(duì)過(guò)程的作業(yè)條件進(jìn)行檢測(cè)和確認(rèn)，以保證在作業(yè)之前即滿足高質(zhì)量生產(chǎn)所需的條件。如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程業(yè)之前即滿足高質(zhì)量生產(chǎn)所需的條件。如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)審查及測(cè)量系統(tǒng)評(píng)估即為溯源型檢測(cè)。的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)審查及測(cè)量系統(tǒng)評(píng)估即為溯源型檢測(cè)。溯源型是真正意義上的預(yù)防型檢測(cè)。它通過(guò)對(duì)源頭上即設(shè)計(jì)階溯源型是真正意義上的預(yù)防型檢測(cè)。它通過(guò)對(duì)源頭上即設(shè)計(jì)階段進(jìn)行檢測(cè)從而確保產(chǎn)品和制造過(guò)程設(shè)計(jì)能夠滿足質(zhì)量要求。段進(jìn)行檢測(cè)從而確保產(chǎn)品和制造過(guò)程設(shè)計(jì)能夠滿足質(zhì)量要求。根據(jù)質(zhì)量杠桿原理，在此階段的檢測(cè)收益比判斷式檢測(cè)高一百根據(jù)質(zhì)量杠桿原理，在此階段

41、的檢測(cè)收益比判斷式檢測(cè)高一百倍，目前很多公司已認(rèn)識(shí)到溯源型檢測(cè)的意義，開(kāi)始探索和實(shí)倍，目前很多公司已認(rèn)識(shí)到溯源型檢測(cè)的意義，開(kāi)始探索和實(shí)施溯源型檢測(cè)。施溯源型檢測(cè)。檢驗(yàn)技術(shù)和零缺陷檢驗(yàn)技術(shù)和零缺陷l前兩種傳統(tǒng)的方法已被廣泛應(yīng)用。前兩種傳統(tǒng)的方法已被廣泛應(yīng)用。l判別檢驗(yàn)是一種事后檢查，只可以發(fā)現(xiàn)并隔離缺陷并判別檢驗(yàn)是一種事后檢查，只可以發(fā)現(xiàn)并隔離缺陷并為后續(xù)改善提供某些信息。為后續(xù)改善提供某些信息。l有效信息檢驗(yàn)帶有預(yù)防性質(zhì)，雖然它在抽檢時(shí)間上是有效信息檢驗(yàn)帶有預(yù)防性質(zhì)，雖然它在抽檢時(shí)間上是與生產(chǎn)過(guò)程同步進(jìn)行的，但它反饋信息相對(duì)滯后。它與生產(chǎn)過(guò)程同步進(jìn)行的，但它反饋信息相對(duì)滯后。它所依據(jù)的統(tǒng)計(jì)原

42、理本身就承認(rèn)存在誤判的可能性。所依據(jù)的統(tǒng)計(jì)原理本身就承認(rèn)存在誤判的可能性。l只有溯源型檢查才能從根本上消除缺陷。防錯(cuò)技術(shù)是只有溯源型檢查才能從根本上消除缺陷。防錯(cuò)技術(shù)是溯源型檢查的主要手段。溯源型檢查的主要手段。我們需要從哪里開(kāi)始？我們需要從哪里開(kāi)始？來(lái)自來(lái)自ISO/TS16949的要求的要求l設(shè)計(jì)失效模式及后果分析（設(shè)計(jì)失效模式及后果分析（Design Failure Mode and Design Failure Mode and Effects Effects AnalysisiAnalysisi）（）（DFMEADFMEA）：負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的工程師）：負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的工程師/ /小組用來(lái)盡小組用來(lái)

43、盡最大可能確保潛在的失效模式和相關(guān)的原因最大可能確保潛在的失效模式和相關(guān)的原因/ /機(jī)理已被考慮并記錄機(jī)理已被考慮并記錄的分析技術(shù)。的分析技術(shù)。l過(guò)程失效模式及后果分析（過(guò)程失效模式及后果分析（Process Failure Mode and Process Failure Mode and Effects AnalysisEffects Analysis）（）（PFMEAPFMEA）：由負(fù)責(zé)制造的工程師）：由負(fù)責(zé)制造的工程師/ /小組為確小組為確保盡最大可能考慮并記錄潛在的失效模式和相關(guān)的原因保盡最大可能考慮并記錄潛在的失效模式和相關(guān)的原因/ /機(jī)理而吏機(jī)理而吏用的分析技術(shù)。用的分析技術(shù)。l

44、可制造性和裝配設(shè)計(jì)（可制造性和裝配設(shè)計(jì)（Design for Manufacturability and Design for Manufacturability and AssemblyAssembly）：用來(lái)優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可制造性和裝配方便性之間關(guān)系）：用來(lái)優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可制造性和裝配方便性之間關(guān)系的同步工程過(guò)程。的同步工程過(guò)程。來(lái)自來(lái)自ISO/TS16949的要求的要求l對(duì)可能缺陷的提前分析和預(yù)防是最經(jīng)濟(jì)的對(duì)可能缺陷的提前分析和預(yù)防是最經(jīng)濟(jì)的! !來(lái)自來(lái)自ISO/TS16949的要求的要求lISO/TS16949ISO/TS169498.58.5改進(jìn)改進(jìn)8.5.28.5.2糾正措施糾正措

45、施8.5.2.28.5.2.2防錯(cuò)防錯(cuò)組織必須在糾正措施過(guò)程中使用防錯(cuò)方法。組織必須在糾正措施過(guò)程中使用防錯(cuò)方法。lFMEA:FMEA:優(yōu)先考慮特定的項(xiàng)目要求優(yōu)先考慮特定的項(xiàng)目要求1 1過(guò)程改進(jìn)過(guò)程改進(jìn)FMEAFMEA推動(dòng)過(guò)程改進(jìn)作為主要目標(biāo)，重點(diǎn)在防推動(dòng)過(guò)程改進(jìn)作為主要目標(biāo)，重點(diǎn)在防錯(cuò)方法。錯(cuò)方法。FTA故障樹分析故障樹分析l故障樹分析（故障樹分析（FTAFTA）：一種根據(jù)系統(tǒng)可能發(fā)生的事故或已發(fā)生的事故結(jié)果，）：一種根據(jù)系統(tǒng)可能發(fā)生的事故或已發(fā)生的事故結(jié)果，去尋找該事故發(fā)生有關(guān)的原因、條件和規(guī)律，同時(shí)可以辨識(shí)出系統(tǒng)中可能去尋找該事故發(fā)生有關(guān)的原因、條件和規(guī)律，同時(shí)可以辨識(shí)出系統(tǒng)中可能導(dǎo)致事

46、故發(fā)生的危險(xiǎn)源或者危險(xiǎn)源特征。導(dǎo)致事故發(fā)生的危險(xiǎn)源或者危險(xiǎn)源特征。l故障樹分析是一種嚴(yán)密的邏輯分析過(guò)程，分析中涉及到的各種事件、原因故障樹分析是一種嚴(yán)密的邏輯分析過(guò)程，分析中涉及到的各種事件、原因及其相互關(guān)系，需要運(yùn)用一定的符號(hào)予以表達(dá)。符號(hào)分為及其相互關(guān)系，需要運(yùn)用一定的符號(hào)予以表達(dá)。符號(hào)分為3 3種：事件符號(hào)、種：事件符號(hào)、邏輯門符號(hào)、轉(zhuǎn)移符號(hào)。邏輯門符號(hào)、轉(zhuǎn)移符號(hào)。l故障樹分析應(yīng)從以下幾方面入手：熟悉系統(tǒng)，了解系統(tǒng)的構(gòu)造、性能、操故障樹分析應(yīng)從以下幾方面入手：熟悉系統(tǒng)，了解系統(tǒng)的構(gòu)造、性能、操作、工藝、元件之間的關(guān)系及人、軟件、硬件、環(huán)境的相互作用和系統(tǒng)工作、工藝、元件之間的關(guān)系及人、軟

47、件、硬件、環(huán)境的相互作用和系統(tǒng)工作原理等；收集、調(diào)查系統(tǒng)事故資料，包括已有事故或類似事故；確定頂作原理等；收集、調(diào)查系統(tǒng)事故資料，包括已有事故或類似事故；確定頂上事件；調(diào)查分析頂上事件發(fā)生的原因，從人、機(jī)、物、環(huán)境和信息各方上事件；調(diào)查分析頂上事件發(fā)生的原因，從人、機(jī)、物、環(huán)境和信息各方面入手調(diào)查分析影響頂上事件的所有原因；運(yùn)用布爾代數(shù)的原理對(duì)結(jié)果進(jìn)面入手調(diào)查分析影響頂上事件的所有原因；運(yùn)用布爾代數(shù)的原理對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。行分析。 什么是防錯(cuò)？什么是防錯(cuò)？ 什么是防錯(cuò)？什么是防錯(cuò)？l防錯(cuò)法或稱之為防呆法，其義即是防止呆笨的人做錯(cuò)事。亦即，連防錯(cuò)法或稱之為防呆法，其義即是防止呆笨的人做錯(cuò)事。亦即，

48、連愚笨的人也不會(huì)做錯(cuò)事的設(shè)計(jì)方法，故又稱為愚巧法。愚笨的人也不會(huì)做錯(cuò)事的設(shè)計(jì)方法，故又稱為愚巧法。 狹義：如何設(shè)計(jì)一個(gè)東西，使錯(cuò)誤絕不會(huì)發(fā)生。狹義：如何設(shè)計(jì)一個(gè)東西，使錯(cuò)誤絕不會(huì)發(fā)生。 廣義：如何設(shè)計(jì)一個(gè)東西，而使錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)會(huì)減至最低的程度。廣義：如何設(shè)計(jì)一個(gè)東西，而使錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)會(huì)減至最低的程度。l因此，更具體的說(shuō)因此，更具體的說(shuō)“防錯(cuò)法防錯(cuò)法”是：是：具有即使有人為疏忽也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤的構(gòu)造具有即使有人為疏忽也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤的構(gòu)造不需要注意力；不需要注意力；具有外行人來(lái)做也不會(huì)錯(cuò)的構(gòu)造具有外行人來(lái)做也不會(huì)錯(cuò)的構(gòu)造不需要經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)；不需要經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)；具有不管是誰(shuí)或在何時(shí)工作都不會(huì)出差錯(cuò)的構(gòu)造具

49、有不管是誰(shuí)或在何時(shí)工作都不會(huì)出差錯(cuò)的構(gòu)造不需要專門知識(shí)與不需要專門知識(shí)與高度的技能。高度的技能。 什么是防錯(cuò)？什么是防錯(cuò)？l日本的質(zhì)量管理專家、著名的豐田生產(chǎn)日本的質(zhì)量管理專家、著名的豐田生產(chǎn)體系的創(chuàng)建者新江滋生先生根據(jù)其長(zhǎng)期體系的創(chuàng)建者新江滋生先生根據(jù)其長(zhǎng)期從事現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，首創(chuàng)了從事現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，首創(chuàng)了POKA-YOKEPOKA-YOKE（防錯(cuò)防呆）的概念，并將其（防錯(cuò)防呆）的概念，并將其發(fā)展成為用以獲的零缺陷，最終免除檢發(fā)展成為用以獲的零缺陷，最終免除檢驗(yàn)的質(zhì)量管理工具。驗(yàn)的質(zhì)量管理工具。 什么是防錯(cuò)？什么是防錯(cuò)？l這個(gè)概念在不同領(lǐng)域已存在很長(zhǎng)時(shí)間。日本制造業(yè)工程師將

50、其發(fā)展這個(gè)概念在不同領(lǐng)域已存在很長(zhǎng)時(shí)間。日本制造業(yè)工程師將其發(fā)展成為實(shí)現(xiàn)零次品，減少質(zhì)量檢驗(yàn)的不可輕視的工具；成為實(shí)現(xiàn)零次品，減少質(zhì)量檢驗(yàn)的不可輕視的工具；l是種改善系統(tǒng)，它是一種思想、也是一種工具。是種改善系統(tǒng)，它是一種思想、也是一種工具。l使工作不發(fā)生錯(cuò)誤的方法，為零缺陷奮斗。使工作不發(fā)生錯(cuò)誤的方法，為零缺陷奮斗。l必須配合現(xiàn)地現(xiàn)物實(shí)況，想出一種具體做法并發(fā)揮效益。必須配合現(xiàn)地現(xiàn)物實(shí)況，想出一種具體做法并發(fā)揮效益。 什么是防錯(cuò)？什么是防錯(cuò)？l尊重工人的才智，通過(guò)防錯(cuò)防呆技術(shù)和裝置的應(yīng)用，替尊重工人的才智，通過(guò)防錯(cuò)防呆技術(shù)和裝置的應(yīng)用，替代過(guò)去依靠工人完成的重復(fù)勞動(dòng)，并杜絕那些因難于保代過(guò)去

51、依靠工人完成的重復(fù)勞動(dòng)，并杜絕那些因難于保持高度注意力和記憶力而產(chǎn)生的缺陷。持高度注意力和記憶力而產(chǎn)生的缺陷。來(lái)自來(lái)自ISO/TS16949的定義的定義l3.1.3 3.1.3 防錯(cuò)防錯(cuò) error proofingerror proofing為防止制造不合格產(chǎn)品而進(jìn)行的產(chǎn)品和制造過(guò)程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。為防止制造不合格產(chǎn)品而進(jìn)行的產(chǎn)品和制造過(guò)程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。對(duì)待錯(cuò)誤的兩種方式對(duì)待錯(cuò)誤的兩種方式l傳統(tǒng)的錯(cuò)誤防止方式。傳統(tǒng)的錯(cuò)誤防止方式。人為錯(cuò)誤所占的比重很大，這是很多質(zhì)量學(xué)者和公司管理層很早就認(rèn)識(shí)人為錯(cuò)誤所占的比重很大，這是很多質(zhì)量學(xué)者和公司管理層很早就認(rèn)識(shí)到的，長(zhǎng)期以來(lái)，一直被各大公司沿用的防止人

52、為錯(cuò)誤的主要措施是到的，長(zhǎng)期以來(lái)，一直被各大公司沿用的防止人為錯(cuò)誤的主要措施是“培訓(xùn)與懲罰培訓(xùn)與懲罰”，即對(duì)作業(yè)者進(jìn)行大量培訓(xùn)，管理人員每每勸戒作業(yè)者工，即對(duì)作業(yè)者進(jìn)行大量培訓(xùn)，管理人員每每勸戒作業(yè)者工作要更加認(rèn)真和努力作要更加認(rèn)真和努力, ,確實(shí)確實(shí), ,通過(guò)培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn), ,可以避免相當(dāng)一部分人為錯(cuò)誤，可以避免相當(dāng)一部分人為錯(cuò)誤，比如由對(duì)過(guò)程比如由對(duì)過(guò)程/ /作業(yè)不熟悉，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)、缺乏適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)指導(dǎo)所導(dǎo)作業(yè)不熟悉，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)、缺乏適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)指導(dǎo)所導(dǎo)致的錯(cuò)誤。但由于人為疏忽、忘記等所造成的錯(cuò)誤卻很難防止。經(jīng)長(zhǎng)期致的錯(cuò)誤。但由于人為疏忽、忘記等所造成的錯(cuò)誤卻很難防止。經(jīng)長(zhǎng)期以來(lái)的大量實(shí)踐

53、及質(zhì)量學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)：懲罰與教育相結(jié)合的防錯(cuò)方式并以來(lái)的大量實(shí)踐及質(zhì)量學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)：懲罰與教育相結(jié)合的防錯(cuò)方式并不怎么成功。不怎么成功。對(duì)待錯(cuò)誤的兩種方式對(duì)待錯(cuò)誤的兩種方式l防錯(cuò)的觀點(diǎn)。防錯(cuò)的觀點(diǎn)。隨著技術(shù)的發(fā)展和客戶要求的提高，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高，很明顯僅靠隨著技術(shù)的發(fā)展和客戶要求的提高，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高，很明顯僅靠“培訓(xùn)和懲罰培訓(xùn)和懲罰”的傳統(tǒng)防錯(cuò)方法所取得的改鄯效果與新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相去的傳統(tǒng)防錯(cuò)方法所取得的改鄯效果與新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相去甚遠(yuǎn)。為了適應(yīng)新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)管理人員須杜絕錯(cuò)誤，而要杜絕錯(cuò)甚遠(yuǎn)。為了適應(yīng)新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)管理人員須杜絕錯(cuò)誤，而要杜絕錯(cuò)誤，須首先弄清楚產(chǎn)生錯(cuò)誤的根本原因，

54、然后針對(duì)原因采取對(duì)策。傳統(tǒng)誤，須首先弄清楚產(chǎn)生錯(cuò)誤的根本原因，然后針對(duì)原因采取對(duì)策。傳統(tǒng)方法可以防止產(chǎn)生錯(cuò)誤的人為原因中的一部分，而因?yàn)槿藶槭韬?、忘記方法可以防止產(chǎn)生錯(cuò)誤的人為原因中的一部分，而因?yàn)槿藶槭韬?、忘記等原因所造成的錯(cuò)誤無(wú)法靠培訓(xùn)和懲罰來(lái)消除。新的防錯(cuò)模式等原因所造成的錯(cuò)誤無(wú)法靠培訓(xùn)和懲罰來(lái)消除。新的防錯(cuò)模式POKA-YOKEPOKA-YOKE，其基本原理為：用一套設(shè)備或方法使作業(yè)者在作業(yè)時(shí)直接，其基本原理為：用一套設(shè)備或方法使作業(yè)者在作業(yè)時(shí)直接可以明顯發(fā)現(xiàn)缺陷或使操作錯(cuò)誤后不產(chǎn)生缺陷。作業(yè)人員通過(guò)可以明顯發(fā)現(xiàn)缺陷或使操作錯(cuò)誤后不產(chǎn)生缺陷。作業(yè)人員通過(guò)POKA-POKA-YOKEYO

55、KE完成自我檢查，錯(cuò)誤會(huì)得明白易見(jiàn)，同時(shí)，完成自我檢查，錯(cuò)誤會(huì)得明白易見(jiàn)，同時(shí)，POKA-YOKEPOKA-YOKE也保證了必也保證了必須滿足其設(shè)定要求，操作才可完成。須滿足其設(shè)定要求，操作才可完成。對(duì)待錯(cuò)誤的兩種方式對(duì)待錯(cuò)誤的兩種方式l防錯(cuò)法具有以下特點(diǎn)：防錯(cuò)法具有以下特點(diǎn)：全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān)；全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān)；必須滿足防錯(cuò)規(guī)定操作要求，作業(yè)過(guò)程方可成；必須滿足防錯(cuò)規(guī)定操作要求，作業(yè)過(guò)程方可成；低成本；低成本；實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，實(shí)時(shí)反饋。實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，實(shí)時(shí)反饋。l比較可知，傳統(tǒng)防錯(cuò)方式通過(guò)培訓(xùn)和懲罰解決了部分錯(cuò)誤，而防錯(cuò)比較可知，傳統(tǒng)防錯(cuò)方式通過(guò)培訓(xùn)和懲罰解決了部分錯(cuò)誤，而防錯(cuò)

56、可以從根本上解決錯(cuò)誤問(wèn)題。可以從根本上解決錯(cuò)誤問(wèn)題。防錯(cuò)與精益生產(chǎn)衡量指標(biāo)的關(guān)連防錯(cuò)與精益生產(chǎn)衡量指標(biāo)的關(guān)連lFTT - FTT - 應(yīng)用防誤措施可藉以消除不良，減低報(bào)廢、返工應(yīng)用防誤措施可藉以消除不良，減低報(bào)廢、返工返修返修lDTD - DTD - 防誤措施實(shí)施會(huì)使遲延減少，穩(wěn)定線末速率降低防誤措施實(shí)施會(huì)使遲延減少，穩(wěn)定線末速率降低制程時(shí)間制程時(shí)間lOEE - OEE - 藉防誤措施可提升設(shè)備使用率、性能效率良品率藉防誤措施可提升設(shè)備使用率、性能效率良品率福特生產(chǎn)體系福特生產(chǎn)體系FPS衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)lFTT First Time Through FTT First Time Through

57、 首檢合格率首檢合格率指第一次通過(guò)流程就符合質(zhì)量要求的百分率。沒(méi)有報(bào)廢、返工、重指第一次通過(guò)流程就符合質(zhì)量要求的百分率。沒(méi)有報(bào)廢、返工、重測(cè)、下線補(bǔ)修、退件。測(cè)、下線補(bǔ)修、退件。FTTFTT首檢合格率（進(jìn)入流程的數(shù)量報(bào)廢返工重測(cè)下線補(bǔ)修首檢合格率（進(jìn)入流程的數(shù)量報(bào)廢返工重測(cè)下線補(bǔ)修退件退件)/)/進(jìn)入流程的數(shù)量進(jìn)入流程的數(shù)量100%100%福特生產(chǎn)體系福特生產(chǎn)體系FPS衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)lDTD Dock To Dock DTD Dock To Dock 進(jìn)料至交貨時(shí)間進(jìn)料至交貨時(shí)間指原料進(jìn)廠（物料平臺(tái)）至完成品出貨（物料平臺(tái)）所經(jīng)過(guò)的時(shí)間。指原料進(jìn)廠（物料平臺(tái)）至完成品出貨（物料平臺(tái)）所經(jīng)過(guò)的

58、時(shí)間。線末速率每天完成品生產(chǎn)數(shù)量線末速率每天完成品生產(chǎn)數(shù)量/ /每天生產(chǎn)小時(shí)數(shù)每天生產(chǎn)小時(shí)數(shù)進(jìn)料至交貨時(shí)間產(chǎn)品庫(kù)存（倉(cāng)庫(kù)在制品進(jìn)料至交貨時(shí)間產(chǎn)品庫(kù)存（倉(cāng)庫(kù)在制品 完成品）完成品）/ /線末速率線末速率DTDDTD進(jìn)料至交貨總時(shí)間進(jìn)料至交貨時(shí)間進(jìn)料至交貨總時(shí)間進(jìn)料至交貨時(shí)間（24/24/每天生產(chǎn)時(shí)間）每天生產(chǎn)時(shí)間）福特生產(chǎn)體系福特生產(chǎn)體系FPS衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)lOEE Overall Equipment Effectiveness OEE Overall Equipment Effectiveness 整體設(shè)備效率整體設(shè)備效率是用來(lái)測(cè)量一項(xiàng)設(shè)備的使用率、性能效率以及合格率。是用來(lái)測(cè)量一項(xiàng)設(shè)備的使用率、性能效率以及合格率。對(duì)一個(gè)瓶頸作業(yè)而言，對(duì)一個(gè)瓶頸作業(yè)而言，OEEOEE是測(cè)量設(shè)備產(chǎn)能效用的指標(biāo)。是測(cè)量設(shè)備產(chǎn)能效用的指標(biāo)。使用率設(shè)備時(shí)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間使