健康中心服務員的實習報告范文

1、1 / 6健康中心服務員的實習報告范文1 1 實習崗位概述1.11.1 實習崗位總體描述健康中心服務員，隸屬于廣州珀麗酒店管家部，是健康中心的工作人員之一。健康中心服務員的主要工作是接待來訪客人。 其中包括按要求 登記需要健身、游泳或桑拿的客人的資料，為客人提供咨詢服務，滿足客人的合 理要求，接聽服務臺電話，為客人提供導向服務，協(xié)助經(jīng)理、健身教練處理日常 事宜，為客人講解健身器材的正確使用方法， 處理各種突發(fā)情況，把健康中心每 天的收入做好記錄并上交到前臺收銀處。此外，服務員還需每天更換報紙夾上的 報紙，記錄當天所發(fā)生的情況，做好交更，并打掃健身房、游泳池、更衣室、桑 拿房、工作間、布草間、樓

2、梯的清潔衛(wèi)生，補充客人所需用品，補充布草，記錄 酒水數(shù)量、記錄泳池和浸腳池下藥、注水情況，記錄泳池水溫，擺放與收起沙灘 椅墊等等。作為一名健康中心服務員，必須熟練掌握健身房設施設備的使用性能，認真合理指導客人使用，時刻注意客人的運動狀態(tài)是否安全；必須遵守酒店規(guī)章制度，遵循健身房管理規(guī)定，服從上級命令 ; ;必須負責區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，堅守崗位，盡量滿足客人的合理要求。健康中心服務員，儀容整潔，儀態(tài)大方，待人有禮，遵守紀律，不遲到早退，無脫崗現(xiàn)象，具有團結(jié)協(xié)作精神，勤學好問，能妥善解決新問 題，積極工作，認真完成學習任務，具有較強的中英文會話能力，具有良好的服 務意識和服務態(tài)度，服從上級命令，具有

3、強烈的責任感，熟悉健康中心的運作流 程，確?？腿诉\動安全，特殊情況向上級匯報，隨時接受上司委派的任何工作。1.21.2 實習崗位的要求服務員應該熟練掌握健身房的工作內(nèi)容、工作程序、熟悉各種健身設備的性 能、作用與使用方法，能夠指導顧客使用健身設備。在為顧客提供服務時精神飽 滿、態(tài)度熱情、服務周到。服務員能夠準確使用禮貌服務用語，對顧客來有迎聲、走有送語。對?？图皶T，服務員能夠禮貌地稱呼其姓名或職銜。顧客預訂或打進來時，應在鈴響三聲之內(nèi)接聽。接聽預訂電話時，應將預訂 顧客姓名、預訂內(nèi)容、預訂時間記錄準確。顧客來健身房消費時，服務員應主動 接待，盡快為顧客登記房號、健身房會員卡號以及姓名、車牌號

4、碼、停車卡號碼 等相關信息，及時、準確地為顧客提供更衣柜鑰匙、毛巾、拖鞋等用品。顧客在進行健身鍛煉時，服務員應隨時注意顧客的安全，當顧客臥推杠鈴時， 注意適當提供保護服務。 健身房備有急救藥箱和急救藥品， 如果顧客出現(xiàn)不適現(xiàn) 象，應及時采2 / 6取有效措施。 顧客在運動過程中如果發(fā)生碰傷或其他傷害事故， 應 及時提供急救藥品并周到地照顧。2.2. 實習情況概述2.12.1 實習的整體情況進入酒店工作， 和進入其它公司一樣， 新進員工都會經(jīng)歷人事部的培訓， 我 們實習生也一樣。 除了公司的培訓， 還有部門的崗位培訓。 這兩次培訓的內(nèi)容無 論是在工作上，還是在生活上，都讓我受益良多。培訓過后，真

5、正的挑戰(zhàn)來臨了， 說得再多，不實踐，也是紙上談兵。 實踐了， 才知道，哪些方面自己存在不足，哪些方面還有待提高。珀麗酒店的多數(shù)部門都是兩班制， 健康中心也一樣， 主要是早班和中班， 兩 個不同的班次， 兩種截然不同的生活規(guī)律。 在兩者間轉(zhuǎn)換， 意味著我們要適時調(diào) 整自己的生活節(jié)奏， 以適應不同的工作時間。 早班的客人相對來說會少一些， 一 般在八個左右。 也許有人會覺得健康中心客人挺少的， 那健康中心的服務員也沒 什么事情做。這種想法是可以理解的， 但是卻不能認同。畢竟在過去的一個月里， 我自己過得很充實。在客人沒來之前， 早上七點十五分， 我們要到管家部進行相關資料登記， 領 取健康中心鑰匙

6、和報紙，清點并記錄會員卡張數(shù)以及健康中心消費收據(jù)張數(shù)，查 看交更簿。七點二十分， 到健康中心做好營業(yè)前的準備工作， 包括管理健康中心 的燈制開關、空調(diào)、電視機、音響，檢查健身器械是否正常運行，檢查更衣室是 否整潔、干凈，掛好浴簾，檢查桑拿房是否正常工作，補充一切客人所需用品， 打開通往泳池的門， 把消毒好的拖鞋擺放好晾干， 檢查區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生， 更換當天報 紙，查看班期是否變更。七點三十分，健康中心開始營業(yè)。下午三點四十五分， 早班結(jié)束。在此期間，我們需要打掃區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生， 如健身房、游泳池、更衣室、 桑拿房、工作間、布草間、樓梯的清潔衛(wèi)生，并負責有關布草的送洗、點數(shù)與記 數(shù)領取工作，給浸腳池注水

7、下藥，并按要求做好相關記錄，時常查看泳池水溫，方便客人咨詢。不錯過任何來電，在三聲以內(nèi)接聽電話，完成上級交代的任務。做好客人的資料登記。 上班期間，我們嚴格執(zhí)行健康中心規(guī)定，注意客人的健身動態(tài)，隨 時給予正確指導， 確?？腿税踩\動， 禮貌勸止一切違反規(guī)定的行為。 中班時間 段是客人最多的時候，服務員特別要注意每一位客人的健身安全以及財產(chǎn)安全。 客人離開時，檢查區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，看是否有遺留物品，并對健身器材進行復位。發(fā) 現(xiàn)遺留物品時， 要嚴格按照酒店的規(guī)定程序處理。 遇特殊情況， 應及時向上級部 門匯報，例如：天氣惡劣，需要關閉泳池。中班需要負責區(qū)域內(nèi)晚上的清潔衛(wèi)生， 包括清洗更衣室、 洗手間， 補充所需 用品，更換布草袋、垃圾袋，擦拭淋浴間， 對拖鞋進行集體消毒， 按時關閉泳池， 關閉浸腳池，整理當天所登記的資料，按要求輸入電腦，檢查區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，對健 身器材進行復位。當有客人消費時，做好資料登記，辦好手續(xù)，及時把費用上交 到前臺收銀處并做好交更記錄。下班前，確保所有電器已關閉，服務臺抽屜已上 鎖，泳池門、布草間、工作間、正面、側(cè)門已鎖好。晚上十一點半準時下班，到 管家部做好相關記錄。2.22.2 實習中遇到的困難3 / 6一開始不適應主動向他人口頭問好， 不管是同事也