大一管理學(xué)期末考試題[1]1

1、一、單選題（每小題3分，共18分）1. 管理的核心是（D ）A.決策B.領(lǐng)導(dǎo)C.激勵D.處理好人際關(guān)系2笊桑實驗的結(jié)論中對職T.的定性是（B ）A.經(jīng)濟(jì)人B.社會人C.自我實現(xiàn)人D.復(fù)雜人3. 聲典管理理論階段的代農(nóng)性理論是（A ）A科學(xué)管理理論B行政纟II織理論C.行為科沖理論I）權(quán)變理論4直線樂組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（B ）A.需要按職能專業(yè)化管理的小型組織B.沒彳j必要按耿能實現(xiàn) 專業(yè)化管理的小型組織C.需要按職能專業(yè)化管理的中型組織D.需 要按職能專業(yè)化管理的人型組織5雙因索理論中的雙因素指的是（D ）A.人和物的因索B.信息與環(huán)境C.自然因索和補會因索D.保 健因索與激勵因索6. 專業(yè)

2、化管理程度高，但部門之間協(xié)調(diào)性比較左，并存在多頭領(lǐng) 導(dǎo)現(xiàn)象.這定哪類紐織結(jié)構(gòu)類世的特點？（B）A.直線制B.職能制C血線職能制D.事業(yè)部制E.矩陣制二、判斷題（每小題2分，共20分）1 權(quán)變理論是基于|我實現(xiàn)人假設(shè)提出來的.（X）2. 需求層次論是激勵理論的基礎(chǔ)理論。（V ）3決策雖終選擇的般只是滿意方案，而不是鼠優(yōu)方案。（?。┮?管理幅度是指一個管理者直接指揮卜級的數(shù)目.管理幅度應(yīng)該適當(dāng)才能進(jìn)行有效的管理.（V ）5. 沖突對組織都是有舌的，沖突管理就是要盡可能減少或消除沖 突.（X）6. 管理的效益原理認(rèn)為：管理匸作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消 耗，獲収最大的收益.（J ）7. 最小后悔值決

3、策方法中的后悔值就是機會損失值.（J ）8. 公平理論認(rèn)為個人的公平感覺収決于其每次的投入與報酬 之間是否對等.（X）9高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和血接的交流方式（X）10. “胡蘿卜加人棒”是泰勒制的管理信條n （ V ）三、多選題（每小題5分，共30分）1管理的二重性是指管理的（AD ）A.自然屬性B.藝術(shù)性C.科學(xué)性D.社會屬性E.實踐性2管理的主要職能包括（ABEF ）A.計劃B.組織C.指揮D.協(xié)調(diào)E.領(lǐng)導(dǎo)F.控制3. 管理的主要技能包括（ACD ）A.人際B.診斷C.概念D.技術(shù)4. 電子會議決策方法的主要優(yōu)點有（ACI）A.誠實B.先進(jìn)C.匿名1）.高效5. 日標(biāo)管理的特

4、點包括有（ACD ）A以目標(biāo)我中心B.嚴(yán)格監(jiān)督C.自我參與D自我控制6. 控制丁作的基本T作內(nèi)容包括（ABC ）A.確疋控制標(biāo)準(zhǔn)B.衡量T作績效C.糾止工作偏簽四、簡答題（每小題16分，共32分）1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢，現(xiàn)簡述如卜】（1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；（2）、人木管理的思想得到極人的豐富的發(fā)展：（3）、組織的變更具革命性;（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的日標(biāo)：（5）、知識管理將成為新時代管理的焦點。2、如何理解人木原理？如何實現(xiàn)以人為中心的管理？答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進(jìn)行的。人是管理中 最活躍的因索，人既是管理的

5、主體，乂是管理的客體，人的積極性和 創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動成功的保證。因此， 切管理T 作均應(yīng)以調(diào)動人的積極性、做好人的I作為根木。這就是現(xiàn)管理的人 本原理。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實現(xiàn)“以人為中 心”管理的最佳途徑，它是以2主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為： 先民主，再集中。（1）創(chuàng)造條件止職丁通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策;(2) 讓員參加管理丁作；(3) 職丁監(jiān)督管理機構(gòu)和按理說者。它川以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作川 與被管理T作者的積極參與結(jié)合起來。堅持人本原理是做好現(xiàn)代管理T作的基礎(chǔ)和前提。在實行人本管理原理時，應(yīng)堅持能級原則、動力原

6、則和行為原則。第大題：單選題，10分，每題1分1 西方權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是(D) oA孔茨B西蒙C梅奧D伍徳沃徳2管理跨度原則可以理解為(B) oA職位的職權(quán)和職貴對等致B領(lǐng)導(dǎo)者所管理的人員數(shù)目應(yīng)當(dāng)適當(dāng)C管理人員要求與分T.、協(xié)作相致D應(yīng)當(dāng)授了管理人員一定的職權(quán)3羌國7者梅奧曾經(jīng)帶領(lǐng) 批研究人員進(jìn)行了有名的朿桑試驗，開 創(chuàng)了(A)的早期研究。A行為科學(xué)7派B管理科學(xué)學(xué)派C補會系統(tǒng)學(xué)派D經(jīng)驗主義學(xué)派4. 確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計的一項重要內(nèi)容。關(guān)于什么 是合理的管理幅度,對于卜列四種說法,你最贊同哪種？ (C)。A管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。B管理幅度越寬，組織層次

7、越少，但管理人員的費用會人幅度上升.C管理幅度應(yīng)視管理者能力、卜屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因索的不同而定。D管理幅度的確定并不是對任何紐織都普遍重要的問題，無須過多考 慮。5在計劃類型中，按照計劃制定者的層次可將計劃分為（A） oA戰(zhàn)略計劃、管理計劃、作業(yè)計劃B指令性計劃、指導(dǎo)性計劃C綜合計劃、項日計劃D銷偉計劃、生產(chǎn)計劃、勞動人事計劃、技術(shù)改造計劃6 .在管理控制活動中，冇種控制是用過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在和將 來,這種控制是（B）。A詢饋控制B反饋控制C過秤控制D間接控制7. 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，為卜展的成熟度處于成熟階段應(yīng)采収的領(lǐng)導(dǎo)方式是:（D）oA高關(guān)系低丁作B命令式C參與式D低丁作低關(guān)系8當(dāng)人

8、們認(rèn)為門己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相 等的，這時就會有較人的激勵作丿IJ，這種理論稱為：（C）。A、雙因索理論B、效用理論C、公平理論D、強化理論8在管理方格圖屮，I才I隊式管理的方格是處于（B）。A 9.1 B9.9C 1.9 D 1.110 心理？家馬斯洛將人的多種需求概括為兀個層次的需要，依次 是：（C）。A補交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、白我實現(xiàn)需要B生理需要、安全需要、尊更需要、補交的需要、門我實現(xiàn)需要C生理需要、安全需要、社交的需耍、尊重需耍、自我實現(xiàn)需耍D生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、11我實現(xiàn)需要第二人題：名詞解釋，30分，每題5分1 目

9、標(biāo)管理目標(biāo)管理 是-種程序和過程,它使組織中的上級和下級-起商定組 織的共同目標(biāo),并由此決定上F級的責(zé)任和分目標(biāo),并把這些目標(biāo)作 為經(jīng)營、評估和獎勵每個單位與個人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，2. 企業(yè)文化企業(yè)文化是全休職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同逍守 的最高I標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、慕本信念和行為規(guī)范。3 決策決策為了達(dá)到一疋的目的，在兩個或兩個以上的替代方案中，選擇個有效方案的過程。4. 紐織組織是為了達(dá)到某些特定日標(biāo)，經(jīng)由分丁與合作及不同層次的權(quán)利 和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。5. 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動實行的總休性管理，是組織制定和 實施戰(zhàn)略的系列管理決策與行動，其核心問題是使企業(yè)的白

10、少條件 和環(huán)境相適應(yīng)，以求企業(yè)生存和發(fā)展。6. 管理管理是通過計劃、紐織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來調(diào)節(jié)人力、物力和財力資源，以期更好地達(dá)成組織的M標(biāo)的過卅o第三人題：簡答題，40分，每逆5分仁何謂細(xì)織生命周期理論？答：組織彖任何有機體樣有其生命周期。格林納認(rèn)為個組織的成 長人致町分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退個階段。 每階段的紐織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制和職工心態(tài)都冇其特點。2. 管理思想的發(fā)展可分成兒個階段？答：第一階段，早期的管理思想。第一階段，古典的管理思想。以 泰勒、法約爾等人的思想為代表。第三階段，中期的管理思想。以 梅奧與巴納徳等人的思想為代表。第四階段，現(xiàn)代聳理思想。

11、3. 費徳勒模型的主要內(nèi)容是什么？答：費徳勒提出了有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)遍模型，他認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能 有效，其有效性完全収決丁所處的環(huán)境是否適應(yīng)。影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效 性的環(huán)境I人I索仆領(lǐng)導(dǎo)者和卜級的關(guān)系，職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)。費徳 勒以 種被稱為“你最不喜歡的同爭”（L PC）的問卷調(diào)伶來反映和 測定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。4. 控制過程般有哪些步驟？答：限定/系統(tǒng)的范臥識別所要測呆的特性。訂立標(biāo)準(zhǔn)。 收集數(shù)據(jù)。衡最績效。診斷與更止。（答対5條給滿分。）5. 什么是人際關(guān)系平衡？其種類有哪些？答：所謂人際關(guān)系平衡是指交往雙方的需要和這種需要的滿足川度以 及人際吸引的秤度保持平衡。種類有：自覺平衡，主動平衡，消

12、極平衡。6 現(xiàn)代計劃方法主要有哪些?答；滾動計劃法網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)線性規(guī)劃方法投入產(chǎn)出法計 就經(jīng)濟(jì)學(xué)方法7. 雙因索理論的上要內(nèi)容是什么？答：雙因索理論由赫茲們格首先提出。他認(rèn)為，使職丁感到不滿意的 因索（保健因索）往往由外界環(huán)境引起，如，公刊政策、行為管理和 監(jiān)督方式、匸作條件、人際關(guān)系、地位、安全等，使職丁感到滿意的 因索通布是山丁作本身產(chǎn)生的（激勵因索），如，丁作富有成就感、 工作成績能得到認(rèn)可、T作本身具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有較人的責(zé)任等。8. 為什么說管理學(xué)既是科學(xué)乂是藝術(shù)？答:管理學(xué)是 門科學(xué),這是因為它具有科學(xué)的特點,如客觀性,實 踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，發(fā)展性，是 種反映客觀規(guī)律的綜合的

13、 知識體系C管理丫乂是-門藝術(shù)，是因為藝術(shù)的含義是指能夠熟練地運用知識， 并且通過巧妙的技能來達(dá)到某種效果.而有效的管理活動正需要如 此。第四人題：論述題，20分，每題10分1. 為什么強調(diào)止激與負(fù)激相結(jié)合，但應(yīng)以止激為主？試舉例說明。答：所謂正激就是對職的符合組織L!標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎勵，以使 得這種行為更多的出現(xiàn)，11卩職工積極性更高;所謂負(fù)激就是對職工的 違背組織H的的非期望行為進(jìn)行懲罰，以使得這種行為不再發(fā)生，積 極性向正確方向轉(zhuǎn)移正激和負(fù)激都是必要而有效的，不僅作川丁為 事人，而且會間接地影響周闌其他人。但鑒于負(fù)激具冇 定的消極作 用，容易產(chǎn)生挫折心理和挫折行為，應(yīng)該慎用。因此，領(lǐng)導(dǎo)

14、者在激勵 時因該把正激與負(fù)激巧妙地結(jié)合起來，血堅持以正激為主，負(fù)激為輔。 舉例參考：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把嚴(yán)格管理和思想T作相結(jié)合。2. 評述您學(xué)過的領(lǐng)導(dǎo)理論，談?wù)劰芾砹酥械念I(lǐng)導(dǎo)理論對提高領(lǐng)導(dǎo)藝 術(shù)的作用。答：（1）領(lǐng)導(dǎo)理論的主要內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。（3）領(lǐng)導(dǎo)彳亍為理論包括：包括勒溫的三種極端理論、連續(xù)統(tǒng)體理 論、管理系統(tǒng)理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖、管理方格理論等。（4）領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：包括費徳勒模型，領(lǐng)導(dǎo)生命周期模型和途徑 標(biāo)理論這些理論分別從不冋的方面來論述領(lǐng)導(dǎo)的有效性和相關(guān)情境的關(guān)系。（5）總Z，領(lǐng)導(dǎo)理論從領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的索質(zhì)、可供選樣的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)以 及在不同悄境卜合適的領(lǐng)導(dǎo)形

15、態(tài)等方而進(jìn)行了科洋的總結(jié)。這些領(lǐng)導(dǎo) 理論，是種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識體系。反映了領(lǐng)導(dǎo)活動中 的規(guī)律性，具有科7性，而藝術(shù)的含義是能夠熟練地運用知識，并通 過乃妙的運用來達(dá)到果種效果。所以，領(lǐng)導(dǎo)理論為指導(dǎo)管理者的索質(zhì) 培養(yǎng)和管理行為的選擇提供了基本素材，是提髙領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性的基礎(chǔ)。 一、選擇題1 需要層次理論的代農(nóng)人物是（A ）A.4斯洛B.赫茲伯格C.亞當(dāng)斯D.斯金納2. 佛光廣告公司是 家人型廣告公可，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和 發(fā)行。考慮到 個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美丁、 音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，卜列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地 支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？ （ C）A.譏

16、線型B.職能型C.矩陣結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部制3. 藥品銷售公司收購制藥企業(yè)屬于（B）A.前向一體化B.后向一體化C.橫向-體化D.合資經(jīng)營4. 通過聽収有關(guān)專家意見進(jìn)行預(yù)測的方法足（B ）A冋歸分析法B.徳爾菲法C.關(guān)連樹法D.先行指導(dǎo)法5. 管理層次少而管理寬度人的組織結(jié)構(gòu)被稱為（B ）A.門線型組織結(jié)構(gòu)B.扁平式結(jié)構(gòu)C.職能型組織結(jié)構(gòu)D爭業(yè)部 制組織結(jié)構(gòu)6. 梅奧通過其領(lǐng)導(dǎo)的朋桑試驗建立了人際關(guān)系7說，該7說屬丁（A）A.行為管理理論B.山典管理理論C.系統(tǒng)管理理論D.權(quán)變管 理理論7. 人員的配備丁作，屬于（B ）A現(xiàn)場控制B.前饋控制C.反饋控制D.譏接控制&卜列選項中，屬于集權(quán)制組織特點的

17、是（A ）A.屮卜層可以有日常的決策權(quán)限B.中卜層在統(tǒng)規(guī)劃卜可獨立 經(jīng)營C.中下層有一定的財務(wù)支配權(quán)D、以上都是9. 曹雪芹雖食不果腹,仍然堅持紅樓夢的創(chuàng)作是出于其(D)A.安全的需求B.社交的需求C.自尊與受人尊敬的需求D.自 我實現(xiàn)的需求10. 按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類 型是(D )A.鄉(xiāng)村倶樂部式管理B.任務(wù)式管理C.中間型管理D.團(tuán)隊式管理11 關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點認(rèn)為(D )A.沖突有苦無益B.沖突應(yīng)當(dāng)避免C.沖突有利無吿D.沖突保持在適 度水平是有益的12. 不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力結(jié)構(gòu)是有井異的。対于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言, 最重要的能力是(C)A.技術(shù)能

18、力B.交際能力C.fj：政管理能力D.溝通能力13. 按照管理方格理論的觀點，對丁作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)彳亍為類 型是(D)A.鄉(xiāng)村俱樂部式管理B.任務(wù)式管理C沖間型管理D.團(tuán)隊式管理14. 菲徳勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，在團(tuán)體情況極有利和極不利的情況F，效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類型是但)A.人際關(guān)系導(dǎo)向型B.任務(wù)導(dǎo)向型C.目標(biāo)達(dá)成型D.任務(wù)結(jié)構(gòu)型15. 需要層次理論的代農(nóng)人物是(A)A.馬斯洛B.赫茲伯格C.亞當(dāng)斯D.斯金納16. 佛光廣告公司是 家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和 發(fā)行?？紤]到-個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、芙匚、 音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，卜列何種紐織結(jié)構(gòu)能

19、最好地 支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？ （ C）A.山線型B.職能型C.矩陣結(jié)構(gòu)D.爭業(yè)部制17. 藥品銷售公司收購制藥企業(yè)屬于（B ）A.前向體化B.厲向 體化C.橫向體化D.合資經(jīng)營18. 通過聽取有關(guān)專家意見進(jìn)行預(yù)測的方法是（B ）A.冋歸分析法B.徳爾菲法C.關(guān)連樹法D.先行指導(dǎo)法19. 管理層次少而管理寬度人的組織結(jié)構(gòu)被稱為（B ）A直線型組織結(jié)構(gòu)B.扁平式結(jié)構(gòu)C.職能型組織結(jié)構(gòu)D.事業(yè) 部制組織結(jié)構(gòu)20. 梅奧通過其領(lǐng)導(dǎo)的征桑試驗建立了人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說屬于（A）A.行為管理理論B.古典管理理論C.系統(tǒng)管理理論D.權(quán)變管 理理論二、判斷題1 群體壓力實際上是個體的種心理感受，不同的個體

20、在同群體中 所受到的心理壓力足不冋的。（x）2海爾的OEC模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵理論。（P）3. 領(lǐng)導(dǎo)決策科7化是決策民主化的重要保證。（x）4領(lǐng)導(dǎo)班了的合理結(jié)構(gòu)，是一個多序列、多層次、多要索的靜態(tài)綜合 體。（x）5現(xiàn)代企業(yè)管理7認(rèn)為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是 計劃。（x）6. 構(gòu)奧認(rèn)為，在共同的T作過程屮，人們相間必然發(fā)生聯(lián)系， 產(chǎn)生共同的感情，自然形成種行為準(zhǔn)則或慣例,要求個人服從。這 就構(gòu)成了“人的紐織” （x ）7. 究竟采収扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要収決于組織規(guī)模的人 小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因索。因為在管理幅度不變時，紐 織規(guī)模與管理層次成正比二規(guī)

21、模人，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之 亦然。W）&組織是管理的一項垂要職能，它由三個基本要索構(gòu)成，即目標(biāo)、 結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（X）9. 企業(yè)戰(zhàn)略管理過程-般曲戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制 等環(huán)節(jié)紐成。（7）10. 一個紐織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體 情況而速。般而言，高層主管般采用外源渠道。N）廠.群體壓力實際上是個體的種心理感受，不同的個體在同群體 中所受到的心理壓力是不同的。（）12. 群體凝聚力與群體債產(chǎn)率的關(guān)系収決于群體的規(guī)模。（X ）13. 洵爾的OEC模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵理論。（7）14. 領(lǐng)導(dǎo)決策科7化是決策民主化的重要保證。（x）15. 領(lǐng)導(dǎo)

22、班子的合理結(jié)構(gòu)，是-個多序列、多層次、多要索的靜態(tài)綜 合體。（ X ）16. 圓式溝通是種典型的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式。（x ）17. 現(xiàn)代企業(yè)管理F認(rèn)為，企業(yè)管理的巫點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是 計劃。（X ）18. 梅奧認(rèn)為，在共同的I作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系， 產(chǎn)生共冋的感情，自然形成種行為準(zhǔn)則或慣例，耍求個人服從。這 就構(gòu)成了“人的組織”。（）19. 究競采収扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要収決于組織規(guī)模的人 小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因索。因為在管理幅度不變時，組 織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模人，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之 亦然。（7 ）20. 組織是管理的項重要職能，它由三個

23、基本要索構(gòu)成，即目標(biāo)、 結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（x）三、名詞解釋1標(biāo)桿瞄準(zhǔn)選過 個最優(yōu)秀的競爭企業(yè)或者那吐在行業(yè)屮領(lǐng)先，具有 流績效的 企業(yè)作為追趕標(biāo)桿和比較基準(zhǔn)，將木企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)和管理措施等方 而的實際狀況與這些標(biāo)桿進(jìn)行量化評定與比較,分析這些標(biāo)桿企業(yè)収 勝得優(yōu)秀績效的原因，右針対性地改進(jìn)革新,以增加本企業(yè)的竟?fàn)巸?yōu)勢, 趕超竟?fàn)帉κ值墓芾砑夹g(shù).2正強化対于符合紐織日標(biāo)的行為及時給了肯定，表揚和獎勵，以促使員丁在類 似條件卜重復(fù)和加強這些行為的激勵方式.3. 反饋控制丄管人員分析以詢的丁作的執(zhí)行結(jié)杲，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較,發(fā)現(xiàn)偏 斧所在及其原因，擬定糾正措施防止在卜上次的丁作中岀現(xiàn)的一種控 制行為4

24、. 授權(quán)指上級賦了卜級定的權(quán)利和貴任，便卜屬在定的監(jiān)督之卜,擁有相 當(dāng)?shù)淖员鍣?quán)而行動授權(quán)看對被授權(quán)者有指揮，監(jiān)怦權(quán)力;被授權(quán)者對 授權(quán)者負(fù)有匯報情況和完成任務(wù)職責(zé)5. 直線職權(quán)指紐織中I:級指揮卜級匸作的權(quán)力以及建立在這種權(quán)力I:的職貴的 綜合體，表現(xiàn)為上卜級之間的命令權(quán)力關(guān)系.6. 激勵所謂激勵是指人類活動的 種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動 并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定【標(biāo)的作丿IJ四、簡答題1 簡述人際關(guān)系在組織管理中的作用.組織中的人際關(guān)系，對組織管理活動有很人的影響作用,主要農(nóng)現(xiàn)在以卜兒個方面：(1) 人際關(guān)系彩響丁作績效和員丁的滿意度良好的人際關(guān)系是群體凝 聚力的基礎(chǔ)；(2) 人際關(guān)系

25、影響員丁的身心健康.良好的人際關(guān)系是保證員T.身心健 康的重要條件；人際關(guān)系影響員工的n我發(fā)展和門我完善.2簡述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系.正式領(lǐng)導(dǎo)者是通過組織所賦了的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員丁實 現(xiàn)組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者；非正式領(lǐng)導(dǎo)音不是靠組織所賦了的職權(quán)，而是靠其門身的特長而產(chǎn)生 的實際影w j力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的領(lǐng)導(dǎo)者；具體來講,者的關(guān)系表現(xiàn)在以卜兒個方山i：(1 )止比領(lǐng)導(dǎo)者-般是T作領(lǐng)袖，菲止式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖；正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集十身，也可以分離；個真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同時將T.作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角 色集于一身.總者既有聯(lián)系也有區(qū)別.3.簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序.領(lǐng)導(dǎo)決策樸序

26、是根據(jù)模式，模型的特征編制出的實施決策的步驟順序,它是科寧決策的個巫要組成部分.領(lǐng)導(dǎo)決策的用序主要包括以下八個階段：發(fā)現(xiàn)問題；(2)確定日標(biāo);(3)核定價值準(zhǔn)則;(4)擬定方案;(5)方案評 估佝方案選擇;(7)實驗實證；(8)紐織實施.4 組織變革的壓力有哪些組織變革的壓力主要表現(xiàn)在:(1)技術(shù)進(jìn)步對組織的壓力;(2)知識爆炸 對組織的床力;(3)產(chǎn)品迅速老化對組織的床力;(4)價值觀的改變對組 織的爪力；(5)新法令，新政策対組織的壓力;(6)勞動力索質(zhì)的改變對組 織的壓力;(7)工作生活質(zhì)量的提高對組織的壓力;(8)新的管理原理與 方法的出現(xiàn)對組織的壓力.5.簡述應(yīng)桑實驗収得的主要研究成

27、果.答:崔桑實驗的結(jié)論是:群體的社會準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定匚人個人行為的 關(guān)鍵要索行為和情緒是密切相關(guān)的;群體対個人的行為有巨人影響； 群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個工人的產(chǎn)最;在決定產(chǎn)量方面,金錢因素比群 體標(biāo)準(zhǔn)，樣體情緒和安全感的作用要小.這哇結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮 功能和獲取U標(biāo)方而對人的因索的新的重視.6 .簡要說明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點.優(yōu)點：有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系，有利于選擇和培訓(xùn)下加 人員；(2) 信息縱向流通快，管理費川低；(3) 由于管理密度人，被管理者冇較人的自由性和創(chuàng)造性.缺點：由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級，上卜級協(xié)調(diào)較總(2)管理寬度的加大，増加了同級間相互溝通的困難4為

28、了實現(xiàn)組織 日標(biāo)，授權(quán)是管理者所血臨的不可冋避的選擇;請簡要說明仃效授權(quán)應(yīng) 遵循的要求.五、案例分析(-)、施樂公司的團(tuán)隊建設(shè)20世紀(jì)70年代，施樂公司經(jīng)營陷入低谷。從1980年開始， 新總裁人衛(wèi)開始翊造企業(yè)I才I隊楕神。施樂I才I隊建設(shè)的條重要原則就 是鼓勵員丁之間“管閑事”，對同僚業(yè)務(wù)方面的困難，應(yīng)積極幫助。 為此施樂經(jīng)常派那些銷售業(yè)績良好的員丁丿、幫助銷售業(yè)績不佳的員 工，他們認(rèn)為，合作應(yīng)從“管閑事”開始n施樂團(tuán)隊建設(shè)的第二條重 耍原則就是強調(diào)經(jīng)驗交流和分亨。任何位員匸有創(chuàng)意且成功的做 法，都會得到施樂公司的贊類和推廣。施樂團(tuán)隊建設(shè)的第三條重要原 則是開會時允許參加者海闊人空的白山發(fā)揮，

29、隨意交流，并允許發(fā) 牢騷、談顧慮，即便是重要的會議也開得象茶館那樣熱鬧，經(jīng)常是“說 者無心、聽祥有意”，啟發(fā)岀旁聽者的火花般靈感，以至于思路人開。團(tuán)隊建設(shè)離不開人。施樂選拔人才特別強調(diào)合作粘神，常簾把驕傲 的人拒Z門外。他們認(rèn)為，驕傲的人往往對 個團(tuán)隊具有破壞力，哪 怕是天才也不接受。施樂需要的是強化彼此成就的人，即合作重于- 切施樂的團(tuán)隊建設(shè)并不排斥竟?fàn)?，但強調(diào)竟?fàn)幈仨毑粋蜌猓坏?公平，而且講究藝術(shù)。例如,公司下屬某銷售區(qū)各小組間的竟?fàn)幘惋@ 得幽默而有效率：每月底，累計莒業(yè)額最低的小組將得到特殊的“獎 品”一個小+1娃娃，而且以后一月內(nèi)必須放在辦公桌上“昭示”眾 人,直到有新的“中獎?wù)摺?。各小組自然誰也不愿“中獎”，為此,大家 你迫我趕,惟恐墊底“中獎蔦至4989年，施樂扭虧為盈，后逐漸在世界140個國家建立了分公 司?！締栴}】施樂公司在開會時允許參加者海闊大空的自山發(fā)揮，隨意交流，并允 許發(fā)牢騷這種方式有什么利弊（7分）答:這種方式屬于頭腦風(fēng)眾法,即將為解決某問題的人集合在起， 在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言