Q12員工敬業(yè)度調(diào)查工具

1、Q12 Trainning1 1、公司為什么要做Q12評(píng)測(cè)？Q12和我有什么關(guān)系？ 為什么要問(wèn)這12個(gè)問(wèn)題，它們的研究基礎(chǔ)是什么？ 如何解讀Q12報(bào)告？ 我們應(yīng)該采取怎樣的行動(dòng)計(jì)劃？Q12 TrainningQ12 Trainning評(píng)測(cè)員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境幫助管理者動(dòng)員你的團(tuán)隊(duì)成員參與改進(jìn)工作環(huán)境為管理者提供一套科學(xué)而實(shí)用的帶隊(duì)伍的方法和工具提升個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織績(jī)效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的雙贏實(shí)施實(shí)施Q Q1212的目的的目的Q12 Trainning 蓋洛普成功路徑蓋洛普成功路徑從此進(jìn)入從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用因才適用優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工敬業(yè)員工忠實(shí)客戶(hù)忠實(shí)客戶(hù)可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)

2、展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值股票增值Q12軟數(shù)據(jù)硬數(shù)據(jù)Q12 Trainningl 敬業(yè)不是無(wú)法拷貝的高大全形象敬業(yè)不是無(wú)法拷貝的高大全形象 敬業(yè)不提倡象老黃牛那樣吃苦耐勞、加班到深夜。因?yàn)榧影辔幢亟o公司帶來(lái)績(jī)效，未必給個(gè)人帶來(lái)幸福。 敬業(yè)不倡導(dǎo)無(wú)私奉獻(xiàn)、不記個(gè)人得失。這種精神偉大而神圣，學(xué)起來(lái)痛苦。因?yàn)檫@不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律和人性的基本規(guī)律。l 敬業(yè)是一種產(chǎn)生高績(jī)效的心理狀態(tài)敬業(yè)是一種產(chǎn)生高績(jī)效的心理狀態(tài) 敬業(yè)的員工在心理上100%地投入，每天都滿(mǎn)懷激情地迎接工作的挑戰(zhàn)，他們盡可能用其所長(zhǎng)，他們熟知其工作范圍和要求，工作效率非常高。他們始終不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，不斷在尋找完成任務(wù)的新途徑和新的目

3、標(biāo)。 敬業(yè)是聰明地工作，快樂(lè)地工作，意味著高績(jī)效和高產(chǎn)出率，意味著個(gè)人和組織雙贏，敬業(yè)的人應(yīng)該是“名利雙收”。 什么是敬業(yè)員工？什么是敬業(yè)員工？Q12 TrainningQ12 Trainning 進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)的研究 調(diào)查了行業(yè)的公司 詢(xún)問(wèn)了不同的問(wèn)題 詢(xún)問(wèn)了以上的員工 訪談了名經(jīng)理 尋找優(yōu)秀部門(mén)的共同點(diǎn) 確定測(cè)量這些共同點(diǎn)的最佳問(wèn)卷蓋洛普的研究：蓋洛普的研究：蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理管理需要評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理管理需要評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理Q12TM是：是：L 員工滿(mǎn)意度調(diào)查員工滿(mǎn)意度調(diào)查L(zhǎng) 群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)L 舉報(bào)箱舉報(bào)箱Q12TMJ 基層工作環(huán)境和員工敬基層工作環(huán)

4、境和員工敬 業(yè)度的業(yè)度的KPIJ 以評(píng)測(cè)為基礎(chǔ)的管理體系以評(píng)測(cè)為基礎(chǔ)的管理體系不是：不是：Q12 Trainning與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)密切相關(guān)的最重要的與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)密切相關(guān)的最重要的1212個(gè)個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)栴}：1. 我知道對(duì)我的工作要求 。2. 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。3. 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。4. 在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。 我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。7. 在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。8. 公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。9. 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10. 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。1

5、1. 在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12. 過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。 Q12 TrainningQ12 Trainning蓋洛普蓋洛普Q Q1212員工敬業(yè)階梯員工敬業(yè)階梯我的獲取我的獲取我的奉獻(xiàn)我的奉獻(xiàn)我的歸屬我的歸屬大本營(yíng)：我的獲取大本營(yíng)：我的獲取有所需的材料和設(shè)備知道要求知道要求第二營(yíng)地：我的奉獻(xiàn)第二營(yíng)地：我的奉獻(xiàn)有人鼓勵(lì)我發(fā)展關(guān)心我的個(gè)人情況過(guò)去七天內(nèi)因出色受到表?yè)P(yáng)有機(jī)會(huì)發(fā)揮所長(zhǎng)有機(jī)會(huì)發(fā)揮所長(zhǎng)第三營(yíng)地：我的歸屬第三營(yíng)地：我的歸屬有最要好的朋友同事致力于高質(zhì)量公司使命/目標(biāo)使我覺(jué)得工作重要意見(jiàn)受到重視意見(jiàn)受到重視第四營(yíng)地：我的發(fā)展第四營(yíng)地：我的發(fā)展有機(jī)會(huì)

6、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)有人和我談及進(jìn)步有人和我談及進(jìn)步長(zhǎng)久績(jī)效長(zhǎng)久績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效個(gè)人績(jī)效個(gè)人績(jī)效績(jī)效績(jī)效基礎(chǔ)基礎(chǔ)我的我的發(fā)展發(fā)展我的獲取我的奉獻(xiàn)我的位置 我的發(fā)展效率效率 員工員工利潤(rùn)利潤(rùn)用戶(hù)用戶(hù)XXXXXXXXXX發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作 管理層支持基本需求XXXXXQ12 Trainning12345總結(jié)總結(jié)落實(shí)跟蹤落實(shí)跟蹤報(bào)告解讀報(bào)告解讀改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃Q12Q12工具應(yīng)用過(guò)程工具應(yīng)用過(guò)程問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查循環(huán)往復(fù)、持續(xù)改進(jìn)重點(diǎn)重點(diǎn) (PRIORITIES)行動(dòng)行動(dòng) (ACTIONS)承諾承諾 (COMMITMENTS) “我們應(yīng)注意什么?” “我們?nèi)绾涡袆?dòng)改善工作環(huán)境?” “我們?nèi)绾位ハ喑兄Z?” “這就是

7、我們?nèi)〉玫倪M(jìn)步.”介紹介紹 (INTRODUCTION)測(cè)量測(cè)量 (MEASUREMENTS)跟蹤跟蹤 (TRACKING) “為什么做調(diào)查?” “數(shù)據(jù)告訴我們什么?”1、檢查大均值2、檢查“高山病”和“亞高山病” 如果有，要找出原因3、找出3項(xiàng)最高的頂級(jí)回答， 并討論如何保持和發(fā)揚(yáng)4、找出3項(xiàng)最低的頂級(jí)回答， 找出原因，并制定改進(jìn)方案。Q12 TrainningQ12 TrainningPage 15員工的敬業(yè)度狀況員工的敬業(yè)度狀況4.144.143.683.683.183.182.752.753.203.203.243.243.313.313.673.673.533.533.593.593

8、.333.333.753.752.52.53.03.03.53.54.04.04.54.55.05.0知道要求知道要求有材料和設(shè)備有材料和設(shè)備有機(jī)會(huì)做擅長(zhǎng)的事有機(jī)會(huì)做擅長(zhǎng)的事表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)關(guān)心我關(guān)心我鼓勵(lì)發(fā)展鼓勵(lì)發(fā)展意見(jiàn)受重視意見(jiàn)受重視使命目標(biāo)使命目標(biāo)員工致力于質(zhì)量員工致力于質(zhì)量最好的朋友最好的朋友進(jìn)步進(jìn)步學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)L L公司公司5050百分位百分位7575百分位百分位。Q12 TrainningPage 16 經(jīng)理不應(yīng)把評(píng)測(cè)結(jié)果視為個(gè)人所有，應(yīng)與員工共享經(jīng)理不應(yīng)把評(píng)測(cè)結(jié)果視為個(gè)人所有，應(yīng)與員工共享 經(jīng)理態(tài)度要誠(chéng)懇，員工才有可能積極參與到工作環(huán)境的改善中經(jīng)理態(tài)度要誠(chéng)懇，員工才有可能積極參與到工作環(huán)境的改善中 經(jīng)理要多反省自身的問(wèn)題，要能在經(jīng)理要多反省自身的問(wèn)題，要能在1212個(gè)維度上下真功夫，個(gè)維度上下真功夫， 部門(mén)內(nèi)要多分享和推廣好的做法和經(jīng)驗(yàn)部門(mén)內(nèi)要多分享和推廣好的做法和經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)理要保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性經(jīng)理要保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性 測(cè)評(píng)結(jié)果只能幫我們檢測(cè)出健康狀況，測(cè)評(píng)結(jié)果只能幫我們檢測(cè)出健康狀況， 但并不能幫我們找到病因和問(wèn)題所在，但并不能幫我們找到病因和問(wèn)題所在， 答案不在你的數(shù)據(jù)中，而在你的員