O2O模式應(yīng)用的研究報(bào)告

1、-O2O模式應(yīng)用的研究摘要 本文通過(guò)分析和總結(jié)服裝業(yè)的開展概況和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀的前提下，分析了國(guó)服裝業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，針對(duì)這些存在的問(wèn)題提出新的解決方案和措施，如何把O2O模式在服裝業(yè)中合理化的運(yùn)用，如何讓線上線下有機(jī)地結(jié)合，如何讓商戶受益，又如何讓消費(fèi)者的體驗(yàn)感到達(dá)最大值，針對(duì)這些問(wèn)題本文進(jìn)展了全面的分析與研究。基于B2C模式的缺乏提出了O2O模式，采用線上宣傳線下體驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)模式，解決用戶在購(gòu)置的時(shí)的疑慮，均給出了相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略和實(shí)施方案，希望借此能夠促進(jìn)服裝業(yè)在電商領(lǐng)域的開展。第1章 緒論1.1 研究背景及目的2021年 1月22日，根據(jù)NIC所發(fā)布的第37次?中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告?顯示

2、，到2021 年12月為止，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已到達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)的使用率則到達(dá)了50.3%，已接入互聯(lián)網(wǎng)的中國(guó)網(wǎng)民約占總?cè)藬?shù)的一半。于此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)造就了全新的社會(huì)生活形態(tài)，“互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)方案不斷助力企業(yè)開展，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于整體社會(huì)的影響已進(jìn)入到新的階段1。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已變得非常盛行，對(duì)于很多中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物已經(jīng)變得是一件非常普遍的事情。目前以淘寶網(wǎng)、天貓商城、京東商城等為代表的較知名的B2C電子商務(wù)總體上呈現(xiàn)出良性開展的態(tài)勢(shì)，B2C電子商務(wù)的主要優(yōu)點(diǎn)有以下幾種:(1)直銷。企業(yè)直接向消費(fèi)者提供銷售*種商品或者效勞，沒(méi)有經(jīng)銷商、批發(fā)上商、零售商這一環(huán)節(jié)，節(jié)約了不少本錢。2以網(wǎng)絡(luò)為媒介。

3、商戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可直接與消費(fèi)者進(jìn)展溝通交流，了解消費(fèi)者的購(gòu)物需求。3價(jià)格優(yōu)惠。因?yàn)闆](méi)有中間商這個(gè)環(huán)節(jié)，所以根本商品是沒(méi)有什么附加的費(fèi)用，相對(duì)而言，商品的價(jià)格也就低了。但同時(shí)也存在著缺乏之處：1庫(kù)存流通問(wèn)題。產(chǎn)品種類繁多；每種產(chǎn)品的流通周期時(shí)間不一；淡旺季的需求曲線也存在著浮動(dòng)問(wèn)題；這些問(wèn)題都會(huì)造就很高的庫(kù)存管理本錢。而且訂單量也是難以掌控。訂單量的增多會(huì)導(dǎo)致缺貨現(xiàn)象，進(jìn)而影響了消費(fèi)者的購(gòu)置，使消費(fèi)者的訂單延期發(fā)貨又再者是取消訂單，也有可能因?yàn)橛唵瘟可?，造成貨物堆積。2獨(dú)立較難宣傳，沒(méi)有知名度。需要投入大量人力財(cái)力去進(jìn)展宣傳推廣，如果宣傳不到位，難以吸引消費(fèi)者，促進(jìn)不了知名度的提升。3缺少用戶體驗(yàn)。

4、用戶只能在網(wǎng)絡(luò)上看到產(chǎn)品的款式和顏色，不能實(shí)打?qū)嵉馗惺艿疆a(chǎn)品的質(zhì)量、舒適度，也不能第一時(shí)間看到產(chǎn)品的上身效果，所要購(gòu)置的產(chǎn)品只能等到消費(fèi)者拿到貨之后才會(huì)產(chǎn)生對(duì)物品整體的感受，假設(shè)對(duì)該產(chǎn)品滿意，則會(huì)提升信任度，成為回頭客；反之，顧客感受度下降，可能會(huì)導(dǎo)致顧客的流失。因?yàn)锽2C存在這樣的問(wèn)題，所以把線上線下有機(jī)結(jié)合起來(lái)的O2O模式應(yīng)運(yùn)而生，O2O模式彌補(bǔ)了B2C的缺乏之處，也通過(guò)了線上線下的有機(jī)結(jié)合擴(kuò)大了市場(chǎng)的交易規(guī)模，但不是所有的B2C企業(yè)都適合運(yùn)用O2O 模式，本文僅以O(shè)2O模式在服裝業(yè)這一塊領(lǐng)域的運(yùn)用作為研究對(duì)象，以七匹狼為個(gè)案，如何把O2O模式在服裝業(yè)中合理化的運(yùn)用，如何讓線上線下有機(jī)地結(jié)

5、合，如何讓商戶受益，又如何讓消費(fèi)者的體驗(yàn)感到達(dá)最大值，是本文研究的重點(diǎn)所在。1.2 研究容及意義O2O模式是從B2C模式演變過(guò)來(lái)的一種新型的電子商務(wù)模式，它的崛起，拓寬了各行各業(yè)的營(yíng)銷渠道，使之更多樣化，與此同時(shí)也刺激著消費(fèi)者的需求，對(duì)產(chǎn)品和效勞的質(zhì)量也甚為嚴(yán)格。本文一開場(chǎng)就先提出了B2C的概念和B2C在應(yīng)用過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，然后在B2C缺乏之處的根底上實(shí)施了O2O模式，在改進(jìn)B2C所產(chǎn)生的弊端時(shí)，同時(shí)也增加了用戶線下的體驗(yàn)問(wèn)題。本文確定O2O在服裝行業(yè)的地位和作用，中間局部通過(guò)案例分析展示出目前服裝業(yè)所存在的問(wèn)題，得出解決服裝業(yè)營(yíng)銷模式。重點(diǎn)對(duì)O2O模式在服裝業(yè)中應(yīng)用的研究，得出最新的適用

6、于服裝業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式的策略。再通過(guò)最后對(duì)案例運(yùn)營(yíng)方案提出改進(jìn)的建議，在此根底上得出新的營(yíng)銷理論。本文研究的意義在于，不僅對(duì)各服裝業(yè)的營(yíng)銷模式起到積極的作用，而且對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用和開展有著重大的意義。既加強(qiáng)了對(duì)服裝業(yè)營(yíng)銷模式指導(dǎo)，又從理論和實(shí)踐兩方面提高了本人的專業(yè)知識(shí)水平。1.3 研究思路與方法1、研究思路：本文先提出了運(yùn)用了分析工具對(duì)七匹狼這個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式現(xiàn)狀進(jìn)展分析，方可得出所存在的問(wèn)題，緊接著提出O2O電子商務(wù)盈利模式方面的優(yōu)化建議，通過(guò)以上容的研究，希望能夠?yàn)閲?guó)的服裝業(yè)更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并且可以制定更合理更全方位的運(yùn)營(yíng)模式，使之能更好表達(dá)本身的企業(yè)文化和核心價(jià)值以及長(zhǎng)期穩(wěn)定盈利。2、

7、 研究方法： 一文獻(xiàn)研究法。參考了大量國(guó)外相關(guān)的文獻(xiàn)，研究了以往的文獻(xiàn)并對(duì)此進(jìn)展總結(jié)，為本文提供了思維來(lái)源和理論支持，結(jié)合了本身的消費(fèi)經(jīng)歷和對(duì)美團(tuán)的調(diào)查了解，提出自身的觀點(diǎn)。二歸納分析法。通過(guò)對(duì)收集到的資料數(shù)據(jù)所反映的特點(diǎn)和趨勢(shì)進(jìn)展歸納、總結(jié)、分析，描述目前服裝業(yè)的共性和個(gè)性，從開展現(xiàn)狀而找出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)用存在問(wèn)題的根源，在一定程度上有助于探究這類網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般過(guò)程和規(guī)律。第2章 相關(guān)理論概述2.1電子商務(wù)理論電子商務(wù)的定義無(wú)論有多少，都離不開三要素：網(wǎng)絡(luò)、商業(yè)活動(dòng)、一定的協(xié)議。簡(jiǎn)單地說(shuō)，電子商務(wù)就是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)開展的各種商業(yè)活動(dòng)。廣義的電子商務(wù)Electronic B

8、usiness,EB是指包括電子交易在、利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)展的全部商業(yè)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶管理、公司間合作等，這種商業(yè)活動(dòng)可以發(fā)生在公司部，公司于公司之間、公司與客戶之間。而狹義的電子商務(wù)Electronic merce,EC是指基于互聯(lián)網(wǎng)的電子貿(mào)易2。電子商務(wù)由互聯(lián)網(wǎng)、用戶、網(wǎng)上商店、CA認(rèn)證中心、配送中心、倉(cāng)儲(chǔ)中心、銀行等根本要素組成。電子商務(wù)模式即在電子信息技術(shù)的根底上進(jìn)展商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作方式和盈利模式，根據(jù)不同分類標(biāo)準(zhǔn)可以有不同的電子商務(wù)模式，比方按照貿(mào)易類型可以分為水平型、垂直型以及綜合性電子商務(wù)模式，按照貿(mào)易類型可以分為一對(duì)多商城形式、多對(duì)多平臺(tái)模式以及網(wǎng)上中介模式等，可以說(shuō)企業(yè)

9、為實(shí)現(xiàn)最終的盈利目標(biāo)而選擇的適合自身的運(yùn)營(yíng)模式都可以說(shuō)是一種電子商務(wù)模式。按照參與對(duì)象的不同可以分為 B2B、B2C、C2B、C2C、G2B、G2C 以及 O2O 模式3。根據(jù)本文研究的需求，著重提及O2O的概念和特點(diǎn)，再提及B2C定義和特點(diǎn)。2.1.1 B2C電子商務(wù)概念及特點(diǎn)B2CBusiness to Consumer簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，具體來(lái)說(shuō)是指以信息網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)信息的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)或者商家機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合效勞活動(dòng)，是消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式。如今，B2C模式憑借完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段、快捷的物流配送、

10、低本錢高效益的運(yùn)作方式等在各個(gè)行業(yè)展現(xiàn)了頑強(qiáng)的生命力。B2C模式也是我國(guó)電子商務(wù)里面最早產(chǎn)生的一種模式之一，目前B2C模式的電商企業(yè)大致可分為一下三種：1、商品制造商。商品的制造商采取網(wǎng)上直銷的方式銷售自家的產(chǎn)品，不僅僅給消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)惠的價(jià)格和商品個(gè)性化的定制，并且直銷的這個(gè)模式也能大減少庫(kù)存的積壓?jiǎn)栴}。2、經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商。網(wǎng)上的零售只是作為一個(gè)企業(yè)開拓市場(chǎng)的一條渠道，并不依靠互聯(lián)生存。3、在線商店的虛擬零售企業(yè)。這類企業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的產(chǎn)物，網(wǎng)上銷售是他們唯一的方式，是依靠互聯(lián)網(wǎng)生存的。B2C電子商務(wù)優(yōu)點(diǎn)：(1) 直銷。企業(yè)直接向消費(fèi)者提供銷售*種商品或者效勞，沒(méi)有經(jīng)銷商、批發(fā)上商、零

11、售商這一環(huán)節(jié)，節(jié)約了不少本錢。(2) 以網(wǎng)絡(luò)為媒介。商戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可直接與消費(fèi)者進(jìn)展溝通交流，了解消費(fèi)者的購(gòu)物需求。(3) 價(jià)格優(yōu)惠。因?yàn)闆](méi)有中間商這個(gè)環(huán)節(jié)，所以根本商品是沒(méi)有什么附加的費(fèi)用，相對(duì)而言，商品的價(jià)格也就優(yōu)惠許多了。B2C電子商務(wù)的缺點(diǎn)：(1) 庫(kù)存流通問(wèn)題。產(chǎn)品種類繁多；每種產(chǎn)品的流通周期時(shí)間不一；淡旺季的需求曲線也存在著浮動(dòng)問(wèn)題；這些問(wèn)題都會(huì)造就很高的庫(kù)存管理本錢。而且訂單量也是難以掌控。訂單量的增多會(huì)導(dǎo)致缺貨現(xiàn)象，進(jìn)而影響了消費(fèi)者的購(gòu)置，使消費(fèi)者的訂單延期發(fā)貨又再者是取消訂單，也有可能因?yàn)橛唵瘟可伲斐韶浳锒逊e。(2) 獨(dú)立較難宣傳，沒(méi)有知名度。需要投入大量人力財(cái)力去進(jìn)展宣傳推

12、廣，如果宣傳力度不大，達(dá)不到宣傳效果，難以吸引消費(fèi)者，促進(jìn)不了知名度的提升。(3) 缺少用戶體驗(yàn)。用戶只能在網(wǎng)絡(luò)上看到產(chǎn)品的款式和顏色，不能實(shí)打?qū)嵉馗惺艿疆a(chǎn)品的質(zhì)量、舒適度，也不能第一時(shí)間看到產(chǎn)品的上身效果，所要購(gòu)置的產(chǎn)品只能等到消費(fèi)者拿到貨之后才會(huì)產(chǎn)生對(duì)物品整體的感受，假設(shè)對(duì)該產(chǎn)品滿意，則會(huì)提升信任度，成為回頭客；反之，顧客感受度下降，可能會(huì)導(dǎo)致顧客的流失。2.1.2 O2O子商務(wù)概念及特點(diǎn)O2OOnline to Office電子商務(wù)模式是一種線上渠道和線下渠道有機(jī)結(jié)合的一種電子商務(wù)模式。O2O將線下商務(wù)時(shí)機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，這樣線下效勞就可以在線上招攬客

13、戶，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選效勞，成交可以在線結(jié)算，進(jìn)而方便了交易雙方的商務(wù)流程，電子商務(wù)規(guī)模會(huì)得到迅速開展。O2O電子商務(wù)優(yōu)點(diǎn)：1、以用戶為中心，注重體驗(yàn)。隨著消費(fèi)者水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)心理也發(fā)生著變化，從對(duì)價(jià)格的關(guān)注到注重產(chǎn)品質(zhì)量，從注重品牌再到表達(dá)個(gè)性化，在這么一種的消費(fèi)心理下，直接在網(wǎng)上購(gòu)物，不能實(shí)打?qū)嵉目匆?jiàn)產(chǎn)品，感受產(chǎn)品的顏色、尺寸、質(zhì)感，缺乏這種親身體驗(yàn)的感覺(jué)，而O2O模式下，消費(fèi)者是可以在網(wǎng)上選購(gòu)物品和進(jìn)展支付功能，還可以通過(guò)線下的親身體驗(yàn)來(lái)感受產(chǎn)品或者是效勞的質(zhì)量。消費(fèi)者的完整體驗(yàn)則是要依靠線下的效勞過(guò)程來(lái)完成。2、線上線下資源共享。用戶在線上對(duì)物品的篩選可以為線下提供更全面

14、的商品或效勞信息，線上的支付也會(huì)成為線下預(yù)測(cè)銷量的依據(jù)，從而降低庫(kù)存本錢；而線上的客戶信息也能夠顯示出消費(fèi)者的消費(fèi)行為，便于企業(yè)對(duì)其進(jìn)展追蹤、收集、分析。線下的體驗(yàn)或消費(fèi)可以幫助企業(yè)了解消費(fèi)者最需求的東西，為整個(gè)運(yùn)營(yíng)提供方向。O2O電子商務(wù)的缺點(diǎn)：1、線上線下的結(jié)合也會(huì)導(dǎo)致線上線下的價(jià)格存在差異。就因?yàn)榫€下存在著人員、資金、庫(kù)存、店面租金等額外的本錢，所以線下價(jià)格一般高于線上，而且線上消費(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候主要看重價(jià)格，在價(jià)格方面要求更嚴(yán)格，導(dǎo)致線上價(jià)格較高，線下價(jià)格較低，這種價(jià)格的差異也會(huì)帶來(lái)總總麻煩。2、物流配送的問(wèn)題。要開展O2O模式，需要具備實(shí)體店資源，要具倉(cāng)儲(chǔ)中心。就B2C而言，O2O彌

15、補(bǔ)倉(cāng)儲(chǔ)中心B2C的缺乏之處，使整體運(yùn)營(yíng)更加完善。B2C模式側(cè)重點(diǎn)的是產(chǎn)品和消費(fèi)，而O2O模式則更側(cè)重的是效勞。目前來(lái)說(shuō)，B2C模式將無(wú)法滿足消費(fèi)者所有的需求，則需要通過(guò)采取O2O模式來(lái)滿足客戶需求，讓客戶體會(huì)到不一樣的效勞，O2O模式解決了B2C在宣傳、推廣，庫(kù)存積壓方面的缺乏，在B2C的根底上，O2O將更能滿足消費(fèi)者多元化的需求，讓消費(fèi)者擁有更多線上線下購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)享受更多專業(yè)的效勞。然而并不是所有的B2C企業(yè)都適合采取O2O模式的，想要向O2O涉足要具備以下幾個(gè)條件：1、 產(chǎn)品線的豐富。產(chǎn)品豐富能夠吸引更多新用戶，同時(shí)也不會(huì)造成老用戶的流失，具有帶動(dòng)銷售的功能。因?yàn)閱我坏漠a(chǎn)品難以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期

16、的盈利。2、 實(shí)體店資源。要實(shí)行O2O模式，必須要具備實(shí)體店資源的支撐。線上沒(méi)有客戶資源，線下又沒(méi)有實(shí)體店資源，如假設(shè)要運(yùn)營(yíng)起來(lái)，風(fēng)險(xiǎn)性很大。有了實(shí)體店的資源作為后臺(tái)支撐，才會(huì)存在說(shuō)有線下體驗(yàn)等一系列效勞。且地點(diǎn)的選擇的前期準(zhǔn)備也是很重要的，要對(duì)該地區(qū)的成熟度、消費(fèi)者的購(gòu)置能力等等因素。3、 資金充足。不比虛擬店鋪，需要的資金是小額的，想開展O2O模式是需要大量的資金的，開發(fā)、推廣本錢、實(shí)體店進(jìn)銷存系統(tǒng)研發(fā)、倉(cāng)庫(kù)的場(chǎng)地費(fèi)等等都是需要大量的資金進(jìn)展支持。4、 團(tuán)隊(duì)建立。電商團(tuán)隊(duì)是需要核心負(fù)責(zé)人，要對(duì)線下運(yùn)營(yíng)體系和獨(dú)立熟悉的人才任職，要有幾年獨(dú)立的電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)，對(duì)線下渠道倉(cāng)儲(chǔ)物流有深刻理解，對(duì)O2

17、O這一模式熟悉的最好。也要有一個(gè)技術(shù)核心負(fù)責(zé)人，對(duì)整個(gè)的系統(tǒng)功能進(jìn)展把控。2.1.2 SWOT理論SWOT分析又稱為態(tài)勢(shì)分析法。就是在部競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下和外部競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，將與對(duì)象嚴(yán)密相關(guān)的多種因素，優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、時(shí)機(jī)、威脅等通過(guò)相應(yīng)的調(diào)研意義列舉出來(lái)，進(jìn)展矩陣形式排列，最后得出具有與調(diào)研目標(biāo)相關(guān)的有意義的結(jié)論。通過(guò)分析，企業(yè)可以認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)，把企業(yè)的資源集中起來(lái)運(yùn)用到優(yōu)勢(shì)工程上，是企業(yè)的開展戰(zhàn)略更加清楚和通暢。電子商務(wù)在全球圍的興起，O2O電子商務(wù)的迅猛開展，給電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)諸多機(jī)遇的同時(shí)，也相應(yīng)的帶來(lái)了許多威脅，特別是針對(duì)需要轉(zhuǎn)型的企業(yè)。企業(yè)可以通過(guò)SWOT分析對(duì)當(dāng)前所處的外部環(huán)境進(jìn)展詳細(xì)

18、全面的分析，把握開展機(jī)遇，制定適合自己優(yōu)勢(shì)開展的企業(yè)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開展和盈利。第3章 七匹狼運(yùn)營(yíng)模式分析3.1 公司簡(jiǎn)介七匹狼是中國(guó)服裝業(yè)里面首家高科技上市公司，率先在行業(yè)提出以品牌文化為中心的經(jīng)營(yíng)理念，形成以品牌作為核心、生活形態(tài)產(chǎn)業(yè)作為主導(dǎo)的現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系。七匹狼品牌創(chuàng)立于1990年，經(jīng)過(guò)多年經(jīng)營(yíng)開展，七匹狼品牌服裝已連續(xù)十年在中國(guó)市場(chǎng)占有率第一，在休閑男裝市場(chǎng)占有率名列全國(guó)第一。在市場(chǎng)占有率不斷提高的情況下2021年6月七匹狼在淘寶開設(shè)自己的官方旗艦店開場(chǎng)進(jìn)軍B2C市場(chǎng)到2021年其電商業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收約2.9億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)60%。同年七匹狼還開場(chǎng)探索適合公司開展的O2O模式，逐步

19、嘗試線上與線下業(yè)務(wù)的融合。作為國(guó)品牌商電子商務(wù)的領(lǐng)頭人，七匹狼已經(jīng)打造出了門店+B2C+O2O的嶄新模式。七匹狼擁有 3000 多家線下實(shí)體店，從 2021 年開場(chǎng)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)保持了 300% 以上的增長(zhǎng)。3.2 七匹狼SWOT分析優(yōu)勢(shì)S分析：1品牌優(yōu)勢(shì)。七匹狼作為中國(guó)知名的服裝品牌，在89年，就已經(jīng)成為了為數(shù)不多的注冊(cè)商標(biāo)的公司之一，并在全球超過(guò)30多個(gè)國(guó)家注冊(cè)了七匹狼的商標(biāo)；在國(guó)外服裝市場(chǎng)上有著較高的知名度，產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率在同類產(chǎn)品中名列前茅，在2002年2月，公司產(chǎn)品被外交部作為國(guó)禮贈(zèng)送于美國(guó)的布什總統(tǒng)，同時(shí)也曾兩次贊助過(guò)皇馬足球俱樂(lè)部。2生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進(jìn)。 七匹狼有著完整的質(zhì)量保

20、證體系 ,針對(duì)不同產(chǎn)品建立多個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)，全面質(zhì)量管理實(shí)行全制度，也配備了先進(jìn)的質(zhì)量檢查設(shè)備。3管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷豐富，擁有專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。公司的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)多數(shù)人都具備長(zhǎng)時(shí)間從事服裝生產(chǎn)管理和市場(chǎng)開拓經(jīng)歷，七匹狼目前的專門設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)人員共有13名，其中就包括來(lái)自日本的首席設(shè)計(jì)師畠山巧，港籍的專業(yè)店面與櫥窗設(shè)計(jì)師彥文，其余設(shè)計(jì)人員都畢業(yè)于國(guó)外專業(yè)院校，平均從業(yè)服裝設(shè)計(jì)時(shí)間超過(guò)5年。4定位明確。七匹狼的對(duì)消費(fèi)者年齡的定位是20到50歲之間的男性，消費(fèi)者年齡跨度較大，七匹狼則將男裝分為三個(gè)不同系列，分別為紅狼、綠狼、藍(lán)狼。紅狼系列主要是針對(duì)的是商務(wù)人士，做的是商務(wù)服裝；綠狼系列則是以休閑服裝為主，藍(lán)狼系列

21、則是以牛仔為主產(chǎn)品。5定價(jià)合理。在價(jià)格方面，七匹狼對(duì)男裝的不同系列采取差異定價(jià)，同時(shí)也考慮到了市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境等多方面因素，對(duì)價(jià)格進(jìn)展整體調(diào)整，制定各自對(duì)應(yīng)適宜的價(jià)格，為此保證最大的利潤(rùn)。劣勢(shì)W分析：產(chǎn)品構(gòu)造單一，客戶群體分布不均勻。七匹狼公司以茄克、T恤等休閑服裝為主要產(chǎn)品的銷售額占到總營(yíng)業(yè)額的60%以上，產(chǎn)品的構(gòu)造單一對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)變化難以承受，更不能滿足客戶的需求；同時(shí)對(duì)大客戶的依賴性較強(qiáng)，對(duì)方一旦停頓合作，銷售額就會(huì)驟減下來(lái)，導(dǎo)致公司利益受損，公司目前的銷售渠道還是以代理商為主要群體來(lái)銷售產(chǎn)品，代理商的賬務(wù)狀況也和公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系存在著聯(lián)系。 人才儲(chǔ)藏缺乏。因?yàn)槭羌易迤髽I(yè)，根本都是自家

22、人在管理，存在著難以吸取他人建議，導(dǎo)致員工工作效率低，讓員工有難以成長(zhǎng)空間的感受，并且營(yíng)銷終端上管理能力缺乏，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷缺乏。物流配送問(wèn)題。因?yàn)閯傞_場(chǎng)七匹狼是不提供到線上下單實(shí)體店提貨或者是就近配貨的物流效勞，無(wú)論是在哪個(gè)區(qū)域下單的線上客戶都是從倉(cāng)儲(chǔ)中心發(fā)貨，這樣就存在因?yàn)榈赜蜻h(yuǎn)近造成配送時(shí)間的不一，配送人員送貨的快慢也會(huì)影響到貨物的到達(dá)時(shí)間。時(shí)機(jī)O分析：服裝業(yè)中擁有自身品牌的有著廣闊的市場(chǎng)前景。七匹狼在擁有門店和采用B2C模式成功之后可以率先向O2O轉(zhuǎn)型，這樣可以迅速擴(kuò)大銷售收入和市場(chǎng)占有率。消費(fèi)觀念更趨向個(gè)性化，更注重產(chǎn)品體驗(yàn)。越來(lái)越多的消費(fèi)者越來(lái)越重視個(gè)性化、時(shí)尚化，注重自身體驗(yàn)，采

23、取個(gè)性化定制。七匹狼公司花費(fèi)重金打造終端男士生活館，提供全方位的效勞。消費(fèi)者不僅僅能買到服裝，同時(shí)也可以買到與男性相關(guān)的一系列七匹狼品牌下的延伸產(chǎn)品。生活館的出現(xiàn)滿足顧客的個(gè)性化需求的效勞。威脅T分析：1存在同質(zhì)化現(xiàn)象：與利郎男裝、勁霸男裝、柒牌男裝等的細(xì)分市場(chǎng)存在較高的重疊度，如何通過(guò)更讓人眼前一亮的設(shè)計(jì)和更有效的宣傳，讓七匹狼的識(shí)別度和用戶粘性度提高，是七匹狼需要去面對(duì)的。2盜版現(xiàn)象嚴(yán)重：存在著新的產(chǎn)品一上市一開賣，他人紛紛仿制，需要花費(fèi)人力財(cái)力物力去打假，企業(yè)的自身權(quán)益無(wú)法得到有效的保障，也可能導(dǎo)致產(chǎn)品被迫降價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)局面。3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不夠規(guī)。七匹狼在采取B2C模式之后取得大幅度勝利，但

24、由于七匹狼的線上線下的價(jià)格和質(zhì)量存在差異化，會(huì)影響了七匹狼的品牌形象。 通過(guò)采用SWOT法對(duì)七匹狼整個(gè)企業(yè)進(jìn)展分析總結(jié)，我們可以從中找出對(duì)企業(yè)有利的因素，發(fā)揮其作用；如假設(shè)是不好的因素，則要防止，SWOT有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)所存在的問(wèn)題，找出相對(duì)應(yīng)的解決方法，并明確該企業(yè)以后的所開展的方向，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。第4章 基于O2O模式下對(duì)七匹狼的對(duì)策和建議在保持電子商務(wù)可持續(xù)安康開展的道路上，其中有三大要素最重要，就是產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品價(jià)格和用戶購(gòu)置體驗(yàn)。七匹狼在產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)和價(jià)格戰(zhàn)中都處于領(lǐng)先地位，同時(shí)在用戶購(gòu)置體驗(yàn)上也做出不少努力和成績(jī)，但仍然存在顧客的不滿意體驗(yàn)的情況并將不好的體驗(yàn)擴(kuò)大化。七匹狼要進(jìn)一

25、步提升用戶體驗(yàn)，關(guān)鍵就在于效勞細(xì)節(jié)。在效勞細(xì)節(jié)上做好，才能更好的提升客戶體驗(yàn)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。4.1 建立網(wǎng)絡(luò)分銷商管理平臺(tái)先把七匹狼的所有分銷商進(jìn)展細(xì)致的分類，大致可以分為新店推廣、爆款銷售、尾貨處理、營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析這幾塊，為他們找到適宜的優(yōu)秀店鋪，加以扶植，這樣他們之間就可以相輔相成，使之長(zhǎng)處得以發(fā)揮出來(lái)。這樣的分類使了每家的側(cè)重點(diǎn)不一樣，防止了同質(zhì)化的現(xiàn)象。還可以在這個(gè)根底上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展配套區(qū)隔。配套區(qū)隔指的是同樣的產(chǎn)品用營(yíng)銷方式來(lái)進(jìn)展區(qū)隔，又或者是用一樣的營(yíng)銷方式把產(chǎn)品進(jìn)展區(qū)隔。也就是說(shuō)假設(shè)有40款銷售額到達(dá)1000件以上的T恤，就要把這些款式分配給每個(gè)分銷商，每間店鋪的有25%左右的產(chǎn)品

26、都具有區(qū)隔度的。4.2 建立分銷商的商品交易平臺(tái)各個(gè)實(shí)體店都會(huì)存在這一定圍的銷售誤差，補(bǔ)貨或者是庫(kù)存積壓的現(xiàn)象是常見(jiàn)的。有了這個(gè)平臺(tái)，線下的代理商或者是分銷商可以在這上面發(fā)布多余的產(chǎn)品。線下的庫(kù)存信息發(fā)布至網(wǎng)上后，讓線下的分銷商有更多的渠道銷售產(chǎn)品，也保證了貨源的質(zhì)量，同時(shí)也會(huì)提高線下商戶對(duì)線上銷售的積極性。直營(yíng)模式的店鋪也會(huì)逐漸往線上線下的模式開展起來(lái)，同時(shí)這也能規(guī)線上線下的價(jià)格統(tǒng)一。4.3 建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)目前七匹狼的會(huì)員等級(jí)是按照消費(fèi)金額滿多少來(lái)決定是屬于哪一種會(huì)員級(jí)別，具體如何成為會(huì)員以及所享受的會(huì)員折扣和優(yōu)惠都如以下圖所示：會(huì)員特權(quán)戰(zhàn)士普通會(huì)員祭司高級(jí)會(huì)員酋長(zhǎng)VIP會(huì)員狼圖騰至尊會(huì)員會(huì)

27、員標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)金額577消費(fèi)金額1077消費(fèi)金額2177消費(fèi)金額5777會(huì)員折扣9.8折9.5折9折8.8折生日禮券10元20元50元10元無(wú)理由退換貨日期7天8天10天14天優(yōu)先發(fā)貨上新預(yù)售/通知快遞包郵會(huì)員日專享每月驚喜禮品每月抽取10名會(huì)員每月一次退換貨包郵權(quán)那在在會(huì)員制的根底上我們建議建立Customer Relationship Management系統(tǒng)，因?yàn)檫@樣可以保證面向客戶的工作人員能夠全面的了解到客戶關(guān)系，可以根據(jù)客戶需求來(lái)進(jìn)展交易，也能記錄所獲得客戶信息。這一個(gè)系統(tǒng)的建立能夠幫助七匹狼更好地市場(chǎng)進(jìn)展評(píng)估、預(yù)測(cè)和規(guī)劃，同時(shí)也具備對(duì)所有的銷售活動(dòng)進(jìn)展追蹤功能；用戶不再受地域條件的限

28、制，可以隨時(shí)隨地地七匹狼的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，例如修改增減聯(lián)系人、檢查訂單的狀態(tài)之類的。在此根底上，還可以采用積分制的方法來(lái)增加用戶的粘性度，每消費(fèi)一筆訂單就可以根據(jù)所消費(fèi)的訂單額度換成對(duì)應(yīng)的積分，當(dāng)積分滿到一定的額度就可以按照商品的價(jià)格百分之幾的比例來(lái)抵扣金額如：累積金額滿600可換成600積分，則在下一次購(gòu)置了500的產(chǎn)品就可以用500積分抵扣50元的抵扣金額，還可以在抵扣的同時(shí)實(shí)施按照積分多少來(lái)實(shí)施會(huì)員等級(jí)劃分，等級(jí)越高享受的權(quán)限就越多。高級(jí)會(huì)員可以享受譬如極速退款的特殊效勞，商戶可以在第一時(shí)間退到你的原支付賬戶中，而根底用戶則需要等1-3個(gè)工作日，退款金額才會(huì)返回原支付賬戶。4.4就近發(fā)貨原則目前，七匹狼電商主要用幾個(gè)專用的線上中轉(zhuǎn)中心進(jìn)展配貨，再搭配使用全國(guó)各大重點(diǎn)區(qū)域的倉(cāng)庫(kù)，前提是保證相應(yīng)的線下分銷商的毛利。在所有倉(cāng)庫(kù)之間可以調(diào)撥貨品，所有訂單就可以就地配貨，全國(guó)的倉(cāng)庫(kù)都可以成為電商的分倉(cāng)。提高發(fā)貨速度，節(jié)約了物流本錢。如果線上用戶有退貨要求，用戶可在線升級(jí)為線下渠道的VIP客戶，就近到實(shí)體店享受退換貨效勞，退換政策與線上是一致的。這種做法看似給線