2012年度銷售工作總結(jié)報告

1、一轉(zhuǎn)眼，來了達邦家具公司也快一個季度了?；仡欉@三個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的三個月里，首先我要提到兩個人，龐總和耿經(jīng)理。首先感謝龐總給予我們這樣一個發(fā)展的平臺， 和用心培養(yǎng)；感謝 耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。在二位領導的引領下，我們這個團隊學到了很多的業(yè)務談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他她們身上學到了不少 知識，讓自己更加的成熟。三個月里不斷與公司業(yè)務模式進行磨合，我為自己能成為達邦家 具公司的一名業(yè)務銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了，

2、一個銷售人員的知識面、社交能力和商務 談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊、家具資料、相關(guān)書籍和參加公 司會議培訓，在家具銷售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個更好的提 高，并認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說三個方面一、 在家具專業(yè)知識方面1產(chǎn)品知識方面加 強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、 和材料特點、 規(guī)格型號包括面料和 產(chǎn)品等、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、 保養(yǎng)及維修知識； 了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的 有關(guān)情況；2公司知識方面深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合 作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務方式、發(fā)展 前景等。3客戶需要方面了解家具購買

3、者包括潛在客戶的消費心理、消費 層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。4市場知識方面了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況， 進行不同區(qū)域市場分析。5專業(yè)知識方面進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知 識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流， 了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。6服務知識方面了解接待和會客的基本禮節(jié)注意國外客人的忌諱 和有關(guān)民族、宗教等社會知識細心、認真、迅速地處理單據(jù)；有效運 用身體語言包括姿態(tài)、 語言、動作等傳遞信息是獲得信任的有效方式。二、自身銷售修養(yǎng)方面1工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領導的帶領下， 進行加強自我認識， 自

4、我分析、 客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在 以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更 全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們， 我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇， 給了我一個發(fā)展的平臺， 正因為在你們身 上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高， 有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊， 相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多， 感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累2職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始， 每天早上我都會從自 己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒

5、來， 然后以精神充沛、 快樂的心態(tài)迎接 一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多， 那么我和別人比誠信； 如果我沒有別人 單子多，那么我和別人比服務。3重點客戶的開展。我在這里想說一下我把客戶都已分類； 有等客戶， 我要把類的客 戶當成類來接待， 就這樣我們才比其他人多一個類， 多一個類就多一 個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的， 首先要集中精力去做一個客 戶，只有這樣才能有收效， 等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第 二重點客戶上。4簽單技巧的培養(yǎng)。怎么拿到客戶T跟蹤客戶T業(yè)務談判T方案設計T成功簽單T售后安裝T售后維護T人際維護等這一系列的流程， 雖然來了公

6、司三 個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。5自己工作中的不足。業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富， 業(yè)務員的韌性能力和業(yè)務技巧有待突破， 希 望能夠盡快的提高自己的不足， 發(fā)揮自己的優(yōu)勢， 能更好的為自己以 后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)， 并積極學習、 請教老銷售 員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。業(yè)務開展方面公司在發(fā)展過程中， 我認為要成為一名合格的銷售 員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司 的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中， 才能更加有條不紊的 開展工作。第一，從理念上我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念， 與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設。第二，業(yè)務上了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客 戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，力爭第4季度要 比3季度翻一翻。第三，意識上無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)