有效溝通_時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程答案(100分)

1、有效溝通時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程答案(100 分)1. 與有效溝通連在一起的是：回答：正確1.A組織的關(guān)系2.B組織的智能3.C組織的構(gòu)成4.D組織的規(guī)模2. 領(lǐng)導(dǎo)的核心是：回答：正確1.A服從2.B命令3.C溝通4.D執(zhí)行3. 外在的行為表現(xiàn)的基礎(chǔ)是：回答：正確1.A人的理性2.B內(nèi)在的情緒3.C人的信心4.D人的感性4. 溝通中語音語調(diào)所占的比例是：回答：正確1.A88%2.B38%3.C28%4.D18%5. 對于性格的描述，以下理解不正確的是：回答：正確1.A是一個(gè)人經(jīng)常的行為特征2.B因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向3.C包括顯性行為特征和隱性心理傾向4.D包括隱性行為特征和顯性心理傾向6

2、. 人格特質(zhì)在很深層次上影響著：回答：正確1.A人們的價(jià)值觀念2.B人們的認(rèn)識方式3.C人們的行為方式4.D人們的思想信念7. 力量完美型的投訴的特點(diǎn)不是：回答：正確1.A直奔結(jié)果2.B是目標(biāo)導(dǎo)向的3.C條分縷析，有根有據(jù)4.D注重過程8. 聽眾錯(cuò)位的問題主要表現(xiàn)在：回答：正確1.A應(yīng)該與上司溝通的，卻與下屬進(jìn)行溝通2.B應(yīng)該與下屬溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通3.C應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司進(jìn)行溝通4.D應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通9. 溝通組織很差的一個(gè)表現(xiàn)是：回答：正確1.A慢2.B等3.C快4.D強(qiáng)10. 明確把有效溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能的是：回答：正確1.A戴明2.B麥克盧漢3.

3、C比爾 ·蓋茨4.D彼得 ·德魯克11. 在美國普林斯頓大學(xué)調(diào)查報(bào)告在所有對工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占的比例是：回答：正確1.A75%2.B85%3.C65%4.D95%12. 活潑型的人格特質(zhì)是：回答：正確1.A記愁2.B穩(wěn)定3.C安靜4.D感染力13. 什么性格的客戶投訴最好處理：回答：正確1.A力量型的客戶2.B活潑型的客戶3.C和平型的客戶4.D完美型的客戶14. 以下溝通方式不正確的是：回答：正確1.A與完美型溝通，情緒要中肯，別太飽滿2.B與活潑型的人溝通時(shí)，情緒要飽滿一點(diǎn)3.C與完美型溝通，情緒要中肯，要飽滿4.D15. 典型的空是：與活潑型的人溝通時(shí)，講

4、話的聲音語調(diào)要上揚(yáng)回答：正確1.A由說話的方式引出對方的需求，然后再對對方的需求進(jìn)行回應(yīng)2.B由問話的方式引出對方的需求，然后再對對方的需求進(jìn)行回應(yīng)3.C由命令的方式引出對方的需求，然后再對對方的需求進(jìn)行回應(yīng)4.D由自覺的方式讓對方說出需求，然后再對對方的需求進(jìn)行回應(yīng)出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛

5、下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言，則攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以討賊興復(fù)之