有效表達的邏輯結(jié)構(gòu)

1、第二講第二講 有效表達的結(jié)構(gòu)與邏輯有效表達的結(jié)構(gòu)與邏輯廣東財經(jīng)大學廣東財經(jīng)大學 劉樓博士劉樓博士2014年年5月月2參考書目參考書目金字塔原理：闡明思考、表達與解決問題的邏輯方法麥肯錫傳奇：馬文鮑爾如何帶領(lǐng)麥肯錫員工使麥肯錫成為全球最有影響力的咨詢公司麥肯錫意識：掌握麥肯錫的主要工具、方法和技能，讓你學會像麥肯錫人一樣思考3巴巴拉巴巴拉 明托（明托（Barbara MintoBarbara Minto）金字塔原理金字塔原理 幾十年來，明托女士致力于向人們傳授明托金字塔原理。迄今為止，明托已經(jīng)為美國、歐洲、澳大利亞、新西蘭和中東等國家和地區(qū)絕大部分大公司和許多管理咨詢公司講過課，并在哈佛商學院、

2、斯坦佛商學院、芝加哥商學院、倫敦商學院以及紐約州立大學等做過講座。19611961年年19631963年年19661966年年19731973年年巴巴拉巴巴拉 明托成為哈佛商學院錄取的第一批女學員之一；明托成為哈佛商學院錄取的第一批女學員之一；成為麥肯錫公司第一位女性咨詢顧問，在寫作方面的成為麥肯錫公司第一位女性咨詢顧問，在寫作方面的長處很快得到賞識；長處很快得到賞識；被派往倫敦，負責提高麥肯錫歐洲員工的寫作能力；被派往倫敦，負責提高麥肯錫歐洲員工的寫作能力；出版出版 The Minto Pyramid Principle。4電梯電梯測驗測驗“在乘電梯的30秒內(nèi)清晰準確地向客戶解釋清楚解決方案

3、”-麥肯錫檢驗其咨詢報告的方法之一寶潔公司要求自己的管理人員寫一頁紙的備忘。 一位好萊塢的制片人在談到一個新劇本時會告訴一位劇作者”給我子彈”。如果30秒鐘以后這位制片人喜歡自己聽到的內(nèi)容，那么劇作者就會得到一個進一步詳談的機會，也許就能做成生意。 賈森克萊因在接管田野與溪流雜志任總編的時候把電梯測驗制度化了 ：對員工進行電梯培訓，強迫他們在30秒內(nèi)介紹這本雜志 5測驗測驗用30秒鐘介紹一下你今天的收獲用30秒鐘介紹一下你自己用30秒鐘介紹一下視頻用500字介紹一下視頻內(nèi)容目錄目錄有效表達的重要性有效表達的重要性有效表達的結(jié)構(gòu)與邏輯有效表達的結(jié)構(gòu)與邏輯一一二二7表達有效表達有效：溝通中的核心能

4、力：溝通中的核心能力n書面溝通：請示書面溝通：請示/通知；報告通知；報告/總結(jié)總結(jié);計劃計劃/論文論文n口頭表達：請示口頭表達：請示/匯報；述職匯報；述職/宣講；培訓宣講；培訓/演講演講n傾聽傾聽n減少溝通障礙減少溝通障礙n不受不受“第三者干擾第三者干擾”8表達有效條件之一：表達有效條件之一：邏輯思維能力邏輯思維能力1 12 23 3邏輯思維是有效表達的基礎(chǔ)邏輯思維是有效表達的基礎(chǔ) 邏輯思維能力是職場中最重要的能力邏輯思維能力是職場中最重要的能力邏輯思維是效率的基礎(chǔ)邏輯思維是效率的基礎(chǔ)9有效表達有效表達條件之二條件之二：節(jié)約節(jié)約時間時間n政治政治/經(jīng)濟經(jīng)濟/文化文化/法律法律/社會社會n國際國

5、際/國內(nèi)國內(nèi)/地方地方/家庭家庭/個人個人n實體經(jīng)濟實體經(jīng)濟/虛擬經(jīng)濟虛擬經(jīng)濟n內(nèi)部資料內(nèi)部資料/期刊期刊/報紙報紙/社區(qū)社區(qū)/貼吧貼吧n老板老板/主管主管/同事同事/客戶客戶10有效表達：與有效表達：與“人性人性”合拍合拍n在溝通中，人也是有在溝通中，人也是有“惰性的惰性的”，喜歡，喜歡“少而精少而精”n降低認知差異降低認知差異n給予適度的記憶數(shù)量：三個最佳記憶單位，不超過給予適度的記憶數(shù)量：三個最佳記憶單位，不超過7個記憶單位個記憶單位n給予換位思考給予換位思考n滿足結(jié)構(gòu)化信息的需求滿足結(jié)構(gòu)化信息的需求用適當?shù)姆绞矫枋瞿闼吹降谋磉_者傳遞的往往是個人認知，但是接受者要的事實表達者傳遞的往往

6、是個人認知，但是接受者要的事實 感覺：客觀事物作用于人的感覺器官，人就會產(chǎn)生反應(yīng)，當這種反應(yīng)只屬于事物的個別屬性時，稱為感覺 知覺：如果是對事物的各種屬性的各個部分及其相互關(guān)系的綜合反應(yīng)，稱為知覺 區(qū)別與聯(lián)系：知覺以感覺為基礎(chǔ)，知覺是接受信息，評價信息的過程，存在過濾知覺知覺對象因素對象因素新奇新奇運動運動聲音聲音大小大小背景背景遠近遠近環(huán)境因素環(huán)境因素時間時間工作工作社會社會知覺者因素知覺者因素態(tài)度態(tài)度動機動機興趣興趣經(jīng)驗經(jīng)驗期望期望廣告界名言廣告界名言 “認知遠比事實更重要認知遠比事實更重要”13太好了，看到電視上太好了，看到電視上那么多葡萄廣告，我那么多葡萄廣告，我現(xiàn)在特想吃葡萄現(xiàn)在特想

7、吃葡萄也許再買點牛奶也許再買點牛奶我看看碗櫥里土豆夠不夠。對了我想起我看看碗櫥里土豆夠不夠。對了我想起來了，我們已經(jīng)沒有雞蛋了。來了，我們已經(jīng)沒有雞蛋了。我看看，該買一些我看看，該買一些土豆了土豆了你穿上外衣向你穿上外衣向門口走去門口走去再買些胡蘿卜，也可以買些桔子再買些胡蘿卜，也可以買些桔子你打開房門你打開房門還有黃油還有黃油還有蘋果還有蘋果你終于坐進汽車你終于坐進汽車里里再買些酸奶再買些酸奶還有沒有？還有沒有？沒有了，記沒有了，記住了么？住了么？人腦短期記憶和容易接受的信息量人腦短期記憶和容易接受的信息量角色扮演角色扮演案例分析案例分析當信息大于當信息大于7時，分類分組可以幫助記憶與理解時

8、，分類分組可以幫助記憶與理解換位思考：如果你是下列聽眾，你習慣聽什么？換位思考：如果你是下列聽眾，你習慣聽什么？ 老板老板 領(lǐng)導領(lǐng)導 專家專家 同事同事 重要重要/次要次要 全局全局/細節(jié)細節(jié) 總體總體/具體具體 論點論點/論據(jù)論據(jù) 結(jié)果結(jié)果/過程過程 政府官員政府官員 投資方投資方 專家專家在一次在一次述職會述職會上呢上呢在一次在一次論證會論證會上呢上呢 領(lǐng)導領(lǐng)導 同事同事 專家專家表達的結(jié)構(gòu)：表達的結(jié)構(gòu)：大腦處理信息的大腦處理信息的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)要求要求人的大腦習慣結(jié)構(gòu)化，有時會人的大腦習慣結(jié)構(gòu)化，有時會自覺形成適當?shù)慕Y(jié)構(gòu)自覺形成適當?shù)慕Y(jié)構(gòu)表達需要將過多的思想分類和表達需要將過多的思想分類和分組

9、分組建立分組思想之間的邏輯關(guān)系建立分組思想之間的邏輯關(guān)系表達的結(jié)構(gòu)滿表達的結(jié)構(gòu)滿足大腦的結(jié)構(gòu)足大腦的結(jié)構(gòu)需求需求17練習練習:怎樣建立下列物件之間的邏輯怎樣建立下列物件之間的邏輯結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)關(guān)系？關(guān)系？湖泊湖泊汽油汽油袋鼠袋鼠宮殿宮殿鐵路鐵路靴子靴子女孩女孩鉛筆鉛筆書本書本盤子盤子糖糖自行車自行車大象大象牙膏牙膏目錄目錄有效表達的重要性有效表達的重要性有效表達的結(jié)構(gòu)與邏輯有效表達的結(jié)構(gòu)與邏輯一一二二案例分析：案例分析：你知道我說什么嗎？你知道我說什么嗎？ 上個星期我去了趟蘇黎世。上個星期我去了趟蘇黎世。你知道，蘇黎世是一個非常保守你知道，蘇黎世是一個非常保守的城市。我們到一家室外餐館吃的城市。我們

10、到一家室外餐館吃午飯，你知道嗎？在午飯，你知道嗎？在15分鐘內(nèi)我分鐘內(nèi)我至少見到了至少見到了15個留胡須或胡髭的個留胡須或胡髭的人。人。 而且，如果你在任何一家紐而且，如果你在任何一家紐約的辦公室周圍轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，你會發(fā)約的辦公室周圍轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，你會發(fā)現(xiàn)幾乎沒有一個不留短絡(luò)腮胡子現(xiàn)幾乎沒有一個不留短絡(luò)腮胡子或胡髭的人?；蚝诘娜?。 她在談?wù)撎K黎世已變得她在談?wù)撎K黎世已變得不再保守，或不再保守，或“她準備把蘇黎她準備把蘇黎世同其他城市進行比較世同其他城市進行比較”，甚，甚至至“她很迷戀男人的胡須或胡她很迷戀男人的胡須或胡髭髭”。 也許她不喜歡男人面部蓄也許她不喜歡男人面部蓄須；或者想比較不同辦公室職員須；

11、或者想比較不同辦公室職員的蓄須方式；也許她對專業(yè)機構(gòu)的蓄須方式；也許她對專業(yè)機構(gòu)如此容忍職員蓄須感到驚訝。如此容忍職員蓄須感到驚訝。 敘述者想說倫敦在這方面比其他城市發(fā)展得都更早，于是把理解的意敘述者想說倫敦在這方面比其他城市發(fā)展得都更早，于是把理解的意思告訴了敘述者。聽者的理解在邏輯上完全合理，但根本不是敘述者想表達思告訴了敘述者。聽者的理解在邏輯上完全合理，但根本不是敘述者想表達的意思。的意思。 按這樣的結(jié)構(gòu)按這樣的結(jié)構(gòu)組織思想組織思想 你知道嗎？我簡直難以相信，在商業(yè)圈子里，男你知道嗎？我簡直難以相信，在商業(yè)圈子里，男人面部蓄須已達到了如此被廣泛接受的程度。人面部蓄須已達到了如此被廣泛接

12、受的程度。 在蘇黎世在蘇黎世 在紐約在紐約 還有，在倫敦還有，在倫敦 為了保證讀者找到的結(jié)構(gòu)就是你希望他采納的結(jié)為了保證讀者找到的結(jié)構(gòu)就是你希望他采納的結(jié)構(gòu)，你必須提前把這種結(jié)構(gòu)告訴讀者。構(gòu)，你必須提前把這種結(jié)構(gòu)告訴讀者。角色扮演角色扮演 目的：需組織召開一次會議目的：需組織召開一次會議 但是：但是： 李總來電話說他李總來電話說他3點鐘不能參加會議；點鐘不能參加會議； 張總說他不介意晚點開會，把會議放在明天開也可以張總說他不介意晚點開會，把會議放在明天開也可以 但但10：30以前不行；以前不行； 黃總秘書說，黃總明天較晚時間才能出差趕回來。黃總秘書說，黃總明天較晚時間才能出差趕回來。 會議室明

13、天已經(jīng)有人預訂了，但星期四還沒有人預訂會議室明天已經(jīng)有人預訂了，但星期四還沒有人預訂你怎么向總經(jīng)理匯報？你怎么向總經(jīng)理匯報？討論：討論：怎樣怎樣組織組織信息？信息？212022-4-11 李總來電話說他李總來電話說他3點鐘不能參加會議；張總說他不介意晚點開會，點鐘不能參加會議；張總說他不介意晚點開會，把會議放在明天開也可以，但把會議放在明天開也可以，但10：30以前不行；黃總秘書說，黃以前不行；黃總秘書說，黃總明天較晚時間才能出差趕回來。會議室明天已經(jīng)有人預訂了，但總明天較晚時間才能出差趕回來。會議室明天已經(jīng)有人預訂了，但星期四還沒有人預訂，會議時間定在星期四星期四還沒有人預訂，會議時間定在星

14、期四11點似乎比較合適，點似乎比較合適，您看行嗎？您看行嗎？22李總：今天不行李總：今天不行張總：明天張總：明天10：30以后以后黃總：星期四以前不行黃總：星期四以前不行會議室明天無法預訂會議室明天無法預訂會議室星期四可以預訂會議室星期四可以預訂星期四開會可以嗎？星期四開會可以嗎？未經(jīng)組織的思想2022-4-1123金子塔結(jié)構(gòu)金子塔結(jié)構(gòu)A1A2A3子主題二B1B2B3子主題三C1C2C3特征二：特征二：以上統(tǒng)下，以上統(tǒng)下，下是上的下是上的解釋說明，解釋說明，上是下的上是下的概括總結(jié)概括總結(jié)特征三：每組中的特征三：每組中的思想必須屬于同一思想必須屬于同一個范疇。個范疇。特征四：邏輯遞進，每組特征

15、四：邏輯遞進，每組中的思想都必須按照邏輯中的思想都必須按照邏輯順序組織。順序組織。特征一：結(jié)論在先，中心明確，特征一：結(jié)論在先，中心明確，論點鮮明，簡明概括論點鮮明，簡明概括子主題一中心思想序言241、金字塔的三種子結(jié)構(gòu)可以加快發(fā)現(xiàn)思想的過程。、金字塔的三種子結(jié)構(gòu)可以加快發(fā)現(xiàn)思想的過程。主題：中心思想子主題子主題子結(jié)構(gòu)二：子結(jié)構(gòu)二：主題和子主題之間的縱向結(jié)構(gòu)子結(jié)構(gòu)三：子結(jié)構(gòu)三：子主題與子主題之間的橫向關(guān)系序言子結(jié)構(gòu)一：子結(jié)構(gòu)一：序言：講故事結(jié)構(gòu)25序言就是講故事，其目的是引起讀者的興趣和思考序言就是講故事，其目的是引起讀者的興趣和思考：回答A1A2A3B1B2B3C1C2C3情境（情境（S）：

16、）：時間和地點沖突沖突(C)：應(yīng)當發(fā)生的事情疑問（疑問（Q）：）：讀者提出的問題序言序言回答（回答（A）：）：回答提出的問題SCQA結(jié)構(gòu)保證你和讀者保證你和讀者“站在了同一個位置站在了同一個位置”Situation Complication Question Answer -首先是事件發(fā)生的時間、地點首先是事件發(fā)生的時間、地點等要素，這就構(gòu)成了狀況等要素，這就構(gòu)成了狀況-在這一狀況當中，產(chǎn)生了某種在這一狀況當中，產(chǎn)生了某種困難或復雜性困難或復雜性）-這種復雜性使讀者腦海中產(chǎn)生這種復雜性使讀者腦海中產(chǎn)生了一個疑問了一個疑問-你就是要對這個疑問給出解答，你就是要對這個疑問給出解答，而這一解答就位于

17、金字塔的頂而這一解答就位于金字塔的頂點點2627情境、沖突與讀者疑問的情境、沖突與讀者疑問的四種四種銜接關(guān)系銜接關(guān)系情境情境沖突沖突疑問疑問關(guān)于文章主題的公認事實 由情境引發(fā)疑問的因素需要完成某項任務(wù)發(fā)生了妨礙事件該怎么辦？存在某個問題有解決方法如何實施？存在某個問題有一個解決方案是否正確？采取了某項行動行動未能奏效為什么沒有奏效？看視頻看視頻 講故事講故事面對巨人面對巨人片段片段角色扮演 ：按照S-C-Q-A的模式向別人介紹該視頻，以打動或說服別人能夠去看該電影29寫好序言的原則寫好序言的原則1 12 23 3序言是為了吸引讀者或聽眾序言部分必須具備“情境、沖突、問題”三項要素序言部分的長度

18、取決于讀者和主題的需要30各種序言各種序言1 12 23 3工作總結(jié)的序言計劃的序言述職報告的序言4 4論文的序言31T O P STargeted to Targeted to our audienceour audience瞄瞄 準準 聽眾聽眾 Over- Over- archingarching貫穿整體貫穿整體 PowerfulPowerful擲擲 地地 有有 聲聲 SupportableSupportable言言 之之 有有 據(jù)據(jù) 2 2、中心思想的TOPSTOPS原則2022-4-11誰聽聽什么上下一致語言要求句式要求有思想的句子證據(jù)充分，受到支撐322 2、闡述中心思想的技巧202

19、2-4-11少用描述性句子而要用行動性句子制度化語言有內(nèi)容、有思想句式、量化成功人士的七個習慣與成功有約修身、齊家、治國、平天下為人民服務(wù).有思想就是要有血肉，要具體化，表述不要太空洞有思想就是要有血肉，要具體化，表述不要太空洞為什么？為什么？哪些品種？哪些品種？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？關(guān)注讀者可能的問題,才能激發(fā)興趣與認同度!2022-4-11343 3、縱向關(guān)系通過疑問、縱向關(guān)系通過疑問/ /回答式的對話來迎合聽眾或讀者，回答式的對話來迎合聽眾或讀者，從而刺激讀者的興趣從而刺激讀者的興趣 討論練習討論練習狗應(yīng)當被當作寵物來養(yǎng)品種多比其他動物好為什么？是什么？價值高容

20、易養(yǎng)通?；卮鹱x者四個問題：是什么？為什么？好不好？如何做？通?；卮鹱x者四個問題：是什么？為什么？好不好？如何做？好不好？如何做？案例案例 這是一份這是一份2020頁的商業(yè)備忘錄的文章結(jié)構(gòu)。這份備忘錄的主題是建議購買英國頁的商業(yè)備忘錄的文章結(jié)構(gòu)。這份備忘錄的主題是建議購買英國萊蘭公司的特許經(jīng)銷權(quán)。在每個原因的下一層次，都對讀者可能提出的疑問作出萊蘭公司的特許經(jīng)銷權(quán)。在每個原因的下一層次，都對讀者可能提出的疑問作出了回答。由于文章的論述過程非常清晰，讀者所要做的只是決定自己是否同意作了回答。由于文章的論述過程非常清晰，讀者所要做的只是決定自己是否同意作者的觀點，并提出相關(guān)的邏輯問題。者的觀點，并提

21、出相關(guān)的邏輯問題。 374、橫向結(jié)構(gòu)：通過演繹關(guān)系和歸納關(guān)系進行分類分組，、橫向結(jié)構(gòu)：通過演繹關(guān)系和歸納關(guān)系進行分類分組，從而得出結(jié)論從而得出結(jié)論鳥會飛我是鳥因此，我會飛我會飛，因為我是鳥法軍坦克抵達波蘭邊境德軍坦克抵達波蘭邊境俄軍坦克抵達波蘭邊境波蘭將遭到（多國）坦克入侵演繹推理歸納推理385、演繹推理與歸納推理v演繹推理是一種論證，其中第二個論點對第一個論點加以評論，演繹推理是一種論證，其中第二個論點對第一個論點加以評論，第三個論點說明前兩個論點同時存在時的含義；第三個論點說明前兩個論點同時存在時的含義；v對演繹論證的概括，就是把最后一個論點作為主體；對演繹論證的概括，就是把最后一個論點作

22、為主體；v歸納推理是把一組相似的結(jié)論放在一起，根據(jù)它們之間的相似歸納推理是把一組相似的結(jié)論放在一起，根據(jù)它們之間的相似性作出推論；性作出推論；v歸納推理比演繹推理難，大腦需要把不同事物歸類于同一個組歸納推理比演繹推理難，大腦需要把不同事物歸類于同一個組中，并說明其共性；中，并說明其共性；v在關(guān)鍵句層次，使用歸納推理比演繹推理更利于讀者理解。在關(guān)鍵句層次，使用歸納推理比演繹推理更利于讀者理解。所有的人都會死。所有的人都會死。對演繹性思想的概括基于最后一個表述：對演繹性思想的概括基于最后一個表述：“因為蘇格拉底是一個人，所以蘇格拉底會因為蘇格拉底是一個人，所以蘇格拉底會死。死。”演繹關(guān)系通常表現(xiàn)為

23、大前提、小前提推導出一個結(jié)論的形式演繹關(guān)系通常表現(xiàn)為大前提、小前提推導出一個結(jié)論的形式對某種對某種的情況作出表述的情況作出表述。（大前提）。（大前提）對對的某種的某種作出表述。如果第二個表作出表述。如果第二個表述是針對第一個表述的主語或謂語，則說明這兩個表述是針對第一個表述的主語或謂語，則說明這兩個表述相關(guān)述相關(guān)。（小前提）。（小前提）第三個情況則說明了以上兩種表述第三個情況則說明了以上兩種表述時所具時所具有的隱含意義有的隱含意義( (或結(jié)果或結(jié)果) )。（結(jié)論）。（結(jié)論）蘇格拉底是一個人。蘇格拉底是一個人。因此蘇格拉底會死。因此蘇格拉底會死。所有的人都會死。所有的人都會死。蘇格拉底是一個人。

24、蘇格拉底是一個人。因此蘇格拉底會死。因此蘇格拉底會死。因此蘇格拉底是一個人因此蘇格拉底是一個人,所以會死。所以會死。2022-4-1139法國坦克已抵達波蘭邊境。法國坦克已抵達波蘭邊境。德國坦克已抵達波蘭邊境。德國坦克已抵達波蘭邊境。俄國坦克已抵達波蘭邊境。俄國坦克已抵達波蘭邊境。歸納關(guān)系通常表現(xiàn)為若干具有相同屬性的思想推導出一個歸納關(guān)系通常表現(xiàn)為若干具有相同屬性的思想推導出一個上層思想的過程。上層思想的過程。對歸納性思想的概括：對歸納性思想的概括：判斷以上句子的共同點判斷以上句子的共同點(都是針對波蘭的戰(zhàn)爭行為都是針對波蘭的戰(zhàn)爭行為)，推論可能是，推論可能是“波蘭將受到坦克入波蘭將受到坦克入

25、侵侵”或類似的思想。或類似的思想。 法國坦克已抵達波蘭邊境。法國坦克已抵達波蘭邊境。德國坦克已抵達波蘭邊境。德國坦克已抵達波蘭邊境。俄國坦克已抵達波蘭邊境。俄國坦克已抵達波蘭邊境。波蘭受到坦克入侵波蘭受到坦克入侵2022-4-1140412022-4-11歸納演繹42需需 有有 完成完成X 才才 能能 成成 功功 需需 要要 X 才才 能能 成成 功功 你你 正正 朝朝 X 發(fā)發(fā) 展展 你你 認認 為為 X 是是 問問 題題 績績 效效 不不 如如 預預 期期 你你 無無 法法 作作 到到 你你 的的 重重 心心 不不 在在 X但但 Y 比比 較較 有有 利利 但但 調(diào)調(diào) 查查 顯顯 示示Y

26、才是才是 問問 題題 問問 題題 出出 在在 X因因 此此 ， 建建 立立 完成完成 X 的的 能能 力力 因因 此此 ， 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 移移 重重 心心 到到 X 因因 此此 ， 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 向向 Y 前前 進進 因因 此此 ， 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 移移 重重 心心 到到 Y因因 此此 ， 設(shè)設(shè) 法法 解解 決決 X演繹的主要模式演繹的主要模式2022-4-11這也是演繹嗎？這也是演繹嗎？ 我是博士生，我深知學習的重要性.通過這么多年的學習，我已成功地使自已由一個農(nóng)家子弟變成了處級干部，現(xiàn)在不但有專車接我上下班，而且還住著一百多平方的房子，月收入達到了三千多塊，還娶了一個漂亮的太太，我過上了幸福的生活.我感謝生活 博士

27、博士處長處長專車專車大房子大房子好收入好收入漂亮老婆漂亮老婆感到幸福感到幸福感謝生活感謝生活我是碩士？我是本科？我是大專我是碩士？我是本科？我是大專生生？我是高中生？我是高中生？歸納推理歸納推理(1)(1)所有表示一類事物的詞都是名詞。所有表示一類事物的詞都是名詞。(2)(2)該組思想中必定有一個以上該類思想。該組思想中必定有一個以上該類思想。選擇歸納法回答由某個思想引起的疑問，必須保證該組思想在邏選擇歸納法回答由某個思想引起的疑問，必須保證該組思想在邏輯上具有共同點，并且可以用輯上具有共同點，并且可以用表示。表示。在歸納過程中，通常保持主語不變、改變謂語，或者保持謂語不在歸納過程中，通常保持

28、主語不變、改變謂語，或者保持謂語不變、改變主語變、改變主語( (如法國、德國、俄國如法國、德國、俄國) )。45歸納推理舉例歸納推理舉例降低成本是提高利潤的有效途徑生產(chǎn)率低加班過多浪費嚴重無工序分工管理層不能勝任目前工作不調(diào)查市場不接受批評不關(guān)注士氣不注重贏利46案例分析：為什么說是海軍陸戰(zhàn)隊軍曹？案例分析：為什么說是海軍陸戰(zhàn)隊軍曹？ 了解這件事是比較容易的，可是要說明我怎樣了解它的，卻不是那么簡單。了解這件事是比較容易的，可是要說明我怎樣了解它的，卻不是那么簡單。如果要你證明二加二等于四，你不免要覺得有些困難了，然而你卻知道這是如果要你證明二加二等于四，你不免要覺得有些困難了，然而你卻知道這

29、是無可懷疑的事實。無可懷疑的事實。我隔著一條街就看見這個人手背上刺著一只藍色大錨，這我隔著一條街就看見這個人手背上刺著一只藍色大錨，這是海員的特征。況且他的舉止又頗有軍人品概，留著軍人式的絡(luò)腮胡子；因是海員的特征。況且他的舉止又頗有軍人品概，留著軍人式的絡(luò)腮胡子；因此，我們就可以說，他是個海軍陸戰(zhàn)隊員。他的態(tài)度有些自高自大，而且?guī)Т?，我們就可以說，他是個海軍陸戰(zhàn)隊員。他的態(tài)度有些自高自大，而且?guī)в幸恍┌l(fā)號施令的神氣。你一定也看到他那副昂首揮杖的姿態(tài)了吧。從他的有一些發(fā)號施令的神氣。你一定也看到他那副昂首揮杖的姿態(tài)了吧。從他的外表上看來，他又是一個既穩(wěn)健而又莊重的中年人外表上看來，他又是一個既穩(wěn)

30、健而又莊重的中年人所以根據(jù)這些情況，所以根據(jù)這些情況，我就相信他當過軍曹。我就相信他當過軍曹。 47歸納推理歸納推理手背上刺手背上刺著一只藍著一只藍色大錨色大錨舉止又頗舉止又頗有軍人品有軍人品概概留著軍人留著軍人式的絡(luò)腮式的絡(luò)腮胡子胡子海員海員軍人軍人海軍陸戰(zhàn)隊海軍陸戰(zhàn)隊海軍陸戰(zhàn)隊軍海軍陸戰(zhàn)隊軍曹曹態(tài)度有些態(tài)度有些自高自大，自高自大，發(fā)號施令發(fā)號施令神態(tài)神態(tài)穩(wěn)健而又穩(wěn)健而又莊重的中莊重的中年人年人軍曹軍曹6、表達的順序邏輯48演繹順序（大前提，小前提，結(jié)論）演繹推理時間順序（首先，其次，第三）找出因果關(guān)系結(jié)構(gòu)順序（A產(chǎn)品，B產(chǎn)品，C產(chǎn)品）把整體分成部分重要性順序（最關(guān)鍵，次關(guān)鍵，其它）分類歸納

31、性的思想組所有列入同一組的思想都必須具有某種邏輯順序，可以單獨使用，也可以組合使用，但主體邏輯順序只能而且必須有一個演繹性的思想組2022-4-1149時間順序-行動的先后順序是人們最習慣的閱讀順序，最易被接受2022-4-112022-4-11時間順序舉例時間順序舉例與主要管理人員及監(jiān)管人員談話；跟蹤并紀錄交易行為和工作流程；確定所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；分析組織結(jié)構(gòu)；理解服務(wù)和績效措施；評估業(yè)務(wù)功能的績效水平；找出問題和原因；確定改進生產(chǎn)率的潛在機會； 確定企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（3） 與主要人員談話（1） 跟蹤并紀錄交易行為和工作流程（2） 找出在開展業(yè)務(wù)時存在的劣勢（7） 確定組織架構(gòu)（4） 確定

32、服務(wù)和績效措施（5） 評估績效水平（6） 找出改革的實用建議（8）重新進行分組分析，看起來邏輯清晰多了，重新進行分組分析，看起來邏輯清晰多了，而且是否有遺漏也能直接看到而且是否有遺漏也能直接看到一名咨詢顧問建議某公司采取提高生一名咨詢顧問建議某公司采取提高生產(chǎn)率的措施：產(chǎn)率的措施：50企業(yè)初步企業(yè)初步診斷診斷內(nèi)部因素內(nèi)部因素分析分析外外 部因素部因素分析分析綜合分析綜合分析確定差距確定差距檢驗相關(guān)前檢驗相關(guān)前提條件提條件制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略評估與篩選評估與篩選敏感性因素敏感性因素財務(wù)評價財務(wù)評價制定行動方案制定行動方案制定預算計劃制定預算計劃制定業(yè)務(wù)計劃制定業(yè)務(wù)計劃實施方案實施方案實施計劃實施計劃

33、備選方案備選方案要素分析要素分析制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略計劃計劃/ /預算預算戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施1234戰(zhàn)略制定的時間順序戰(zhàn)略制定的時間順序前項目期項目前期項目中期項目后期后項目期以項目啟動會為起點，持續(xù)時間約在2-4周啟動會小組會方案進度工作收首期款贏得客戶信任搭建項目方案整體框架重視TFT小組會關(guān)注關(guān)鍵人物特別注意小節(jié)小組充分配合以客戶明確表示信任為起點，持續(xù)到項目結(jié)束前2-4周方案進度工作收中期款完成主要方案鞏固客戶關(guān)系培養(yǎng)客戶依賴感持續(xù)外部溝通充分內(nèi)部溝通項目最終匯報前的2-4周完成項目方案提出實施計劃收尾款確保項目如期結(jié)束嚴格控制內(nèi)部進度及時提醒客戶項目即將結(jié)束以項目尾款收回為起點，持續(xù)時間1

34、-12個月輔助實施跟蹤實施結(jié)果爭取新的項目保證實施效果樹立口碑品牌及時回訪積極回應(yīng)客戶后期咨詢以項目合同簽訂為起點，以項目啟動會為終點內(nèi)部啟動會項目進度計劃項目分工項目預算合理計劃分工項目經(jīng)驗客戶背景研究熟悉項目成員周期主要工作階段特征措施項目開展的時間順序項目開展的時間順序結(jié)構(gòu)順序結(jié)構(gòu)順序53思維框架的搭建順序，往往以結(jié)構(gòu)圖的形象在大腦中2022-4-11企業(yè)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)順序企業(yè)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)順序XXX咨詢服務(wù)涵概了企業(yè)管理的主要方面：咨詢服務(wù)涵概了企業(yè)管理的主要方面： 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略核心競爭力核心競爭力資本運作資本運作企業(yè)并購企業(yè)并購業(yè)務(wù)多元化業(yè)務(wù)多元化 組織管理組織管

35、理企業(yè)改制企業(yè)改制 市場營銷市場營銷營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略銷售管理銷售管理 人力資源管理人力資源管理績效管理績效管理高層長期激勵計劃高層長期激勵計劃企業(yè)文化企業(yè)文化 財務(wù)管理財務(wù)管理財務(wù)制度財務(wù)制度成本控制成本控制 生產(chǎn)運作管理生產(chǎn)運作管理流程再造流程再造 信息管理信息管理信息規(guī)化信息規(guī)化重要性順序重要性順序重要性程度取決于你要回答的問題重要性程度取決于你要回答的問題你要回答的問題全部素材主要內(nèi)容第二最后具有某共同特征最具有該特征第一重要性順序：項目經(jīng)理職責順序與關(guān)注難點重要性順序：項目經(jīng)理職責順序與關(guān)注難點難點難點2 2：保持主動地位，引導客戶需求變化難點難點3 3：把握項目方向，保證滿足客戶要求

36、難點難點1 1：調(diào)動團隊士氣，保持旺盛工作熱情難點難點4 4：靈活處理危機，大事化小小事化了項目經(jīng)理客戶 公司對外宣傳材料：重大事件的展示公司對外宣傳材料：重大事件的展示 公司服務(wù)質(zhì)量檢查總結(jié)報告公司服務(wù)質(zhì)量檢查總結(jié)報告 公司偏遠地區(qū)市場開拓計劃公司偏遠地區(qū)市場開拓計劃 針對競爭對手的銷售政策，所進行的產(chǎn)品或價格調(diào)針對競爭對手的銷售政策，所進行的產(chǎn)品或價格調(diào)整的分析報告整的分析報告 公司業(yè)務(wù)人員出差管理辦法公司業(yè)務(wù)人員出差管理辦法 對某市場管理和服務(wù)現(xiàn)狀的診斷報告對某市場管理和服務(wù)現(xiàn)狀的診斷報告 對公司原有業(yè)務(wù)大幅流失的分析對公司原有業(yè)務(wù)大幅流失的分析分組討論：請考慮下列文件適合使用什么樣的邏

37、輯順序？分組討論：請考慮下列文件適合使用什么樣的邏輯順序？只有一種順序碼？7、表達的呈現(xiàn)：、表達的呈現(xiàn)：組織素材的邏輯組織素材的邏輯 自下而上思考自下而上思考 自上而下表達自上而下表達 橫向分組歸類橫向分組歸類自下而上思考自下而上思考v列出所有你想要表達的思想要點列出所有你想要表達的思想要點v找出各要點之間的邏輯關(guān)系找出各要點之間的邏輯關(guān)系v得出結(jié)論得出結(jié)論自上而下表達自上而下表達在最頂部方框填入在最頂部方框填入1.你準備討論的主題你準備討論的主題2.你準備回答的讀者頭腦中已存在的你準備回答的讀者頭腦中已存在的 關(guān)于該主題的問題關(guān)于該主題的問題3.對該問題的回答對該問題的回答將回答與序言部分對

38、照將回答與序言部分對照4.列出列出“情境情境”5.列出列出“沖突沖突”確定關(guān)鍵句確定關(guān)鍵句6.以上回答會引起的新問題以上回答會引起的新問題7.確定以演繹法或歸納法回答新問題確定以演繹法或歸納法回答新問題組織支持以上觀點的思想組織支持以上觀點的思想8.在此層次上重復以上的疑問在此層次上重復以上的疑問/回答回答 式對話過程式對話過程 36 新問題新問題78S=4C=5Q=2小組討論：案例分析小組討論：案例分析混亂的備忘錄（上）混亂的備忘錄（上） 排版成本是所有新版書籍的成本中最重要的部分，約占精裝本成本的排版成本是所有新版書籍的成本中最重要的部分，約占精裝本成本的40%40%和簡和簡裝本的裝本的5

39、0%50%55%55%，排版成本主要包括，排版成本主要包括 將將TTWTTW與平均標準進行對比可以發(fā)現(xiàn)，與平均標準進行對比可以發(fā)現(xiàn)，TTWTTW在排版工藝上的生產(chǎn)力相對較低。在排版工藝上的生產(chǎn)力相對較低。目前，排版評估員正在對我向他們提供的一些典型案例進行研究。該企業(yè)對每一目前，排版評估員正在對我向他們提供的一些典型案例進行研究。該企業(yè)對每一項排版工作基本都要重復相同的步驟，以保證較高的質(zhì)量。這也是其在簡單業(yè)務(wù)項排版工作基本都要重復相同的步驟，以保證較高的質(zhì)量。這也是其在簡單業(yè)務(wù)的排版上不具競爭力的原因之一。的排版上不具競爭力的原因之一。愛斯勃雷愛斯勃雷( (Aylesbury)Aylesbu

40、ry)公司對公司對TTWTTW公司的排版公司的排版成本較高的原因非常感興趣。我已經(jīng)同羅伊成本較高的原因非常感興趣。我已經(jīng)同羅伊沃爾特、布賴恩沃爾特、布賴恩湯普森的喬治湯普森的喬治肯尼肯尼迪談過此事。肯尼迪愿意進行一項實驗，以找出：迪談過此事?？夏岬显敢膺M行一項實驗，以找出：(1)(1)該企業(yè)的排版工序中是否有該企業(yè)的排版工序中是否有可以簡化的步驟，尤其是針對某些排版任務(wù)而言；可以簡化的步驟，尤其是針對某些排版任務(wù)而言；(2)(2)其較低生產(chǎn)力的原因即為什其較低生產(chǎn)力的原因即為什么低于平均標準。么低于平均標準。 TTW TTW公司目前的排版任務(wù)已經(jīng)超負荷了。排版部門的大部分工作都無法按時完成。公

41、司目前的排版任務(wù)已經(jīng)超負荷了。排版部門的大部分工作都無法按時完成。目前這種生產(chǎn)能力低下的現(xiàn)象在手工排版工序上尤為空出。目前這種生產(chǎn)能力低下的現(xiàn)象在手工排版工序上尤為空出。TTWTTW公司支付的工資比公司支付的工資比該地區(qū)其他印刷廠都低，因而越來越難以吸納和保留排版工作。該地區(qū)其他印刷廠都低，因而越來越難以吸納和保留排版工作。現(xiàn)在，現(xiàn)在，TTWTTW公司正面臨工會提出的一項新的要求。有兩名排版工已經(jīng)離開。該公司正面臨工會提出的一項新的要求。有兩名排版工已經(jīng)離開。該企業(yè)排版部門的員工目前少于編制，而員工的加班工作量超過了企業(yè)排版部門的員工目前少于編制，而員工的加班工作量超過了50%50%。案例分析

42、案例分析混亂的備忘錄（下）混亂的備忘錄（下） 1. 1.降低排版成本似可采取如下方法：降低排版成本似可采取如下方法： A. A.簡化價格較低的排版項目的工序；簡化價格較低的排版項目的工序；B.B.改變工作方法、提高生產(chǎn)效率。改變工作方法、提高生產(chǎn)效率。 2. 2.為了簡化某些項目的工序，必須針對某些項目進行一些實驗，對其整為了簡化某些項目的工序，必須針對某些項目進行一些實驗，對其整 個工序進行全程跟蹤，控制因改變校對次數(shù)和時機而對排版質(zhì)量造成個工序進行全程跟蹤，控制因改變校對次數(shù)和時機而對排版質(zhì)量造成 的邊際效應(yīng)，并觀察客戶對此的反應(yīng)。此舉節(jié)約的費用可能達到排版的邊際效應(yīng)，并觀察客戶對此的反應(yīng)

43、。此舉節(jié)約的費用可能達到排版 總成本的總成本的10%10%。我認為，第二種降低排版成本的方法需要進行細致的。我認為，第二種降低排版成本的方法需要進行細致的 方法研究。方法研究。 TTW TTW目前在排字和手工排版上的效率低于平均標準目前在排字和手工排版上的效率低于平均標準20%20%50%50%。該企業(yè)。該企業(yè) 應(yīng)當能夠有所改善。應(yīng)當能夠有所改善。 3. 3.如果我們將如果我們將TTWTTW同貝爾德公司、波奈爾公司或沃特路公司進行比較，同貝爾德公司、波奈爾公司或沃特路公司進行比較， 也許可以有所發(fā)現(xiàn)。喬治也許可以有所發(fā)現(xiàn)。喬治肯尼迪和羅伊肯尼迪和羅伊沃爾特似乎有興趣進行這沃爾特似乎有興趣進行這

44、 項對比研究。但是，我已經(jīng)告訴過他們，也許他們不會有很大的發(fā)項對比研究。但是，我已經(jīng)告訴過他們，也許他們不會有很大的發(fā) 現(xiàn)?，F(xiàn)。 4. 4.愛斯勃雷對愛斯勃雷對TTWTTW公司的排版成本也存在不同的看法。格里公司的排版成本也存在不同的看法。格里卡爾弗特認卡爾弗特認 為為TTWTTW公司的排版成本肯定過高，喬治公司的排版成本肯定過高，喬治肯尼迪則認為尚無確鑿證據(jù)顯肯尼迪則認為尚無確鑿證據(jù)顯 示其排版成本過高，而羅伊示其排版成本過高，而羅伊沃爾特則認為他還無法對此下結(jié)論。他沃爾特則認為他還無法對此下結(jié)論。他 們似乎都非常愿意對此進行調(diào)查。們似乎都非常愿意對此進行調(diào)查。 案例分析案例分析思路分析思路

45、分析v 步驟一：列出要點步驟一：列出要點v 步驟二：找出邏輯關(guān)系步驟二：找出邏輯關(guān)系v 步驟三：得出結(jié)論步驟三：得出結(jié)論 對有關(guān)情況或主題一無所知的情況下，我們按照自下而對有關(guān)情況或主題一無所知的情況下，我們按照自下而上的方法，對這篇文章的思路重加整理。上的方法，對這篇文章的思路重加整理。步驟一：列出要點步驟一：列出要點步驟二：找出邏輯關(guān)系步驟二：找出邏輯關(guān)系5低工資低工資6缺少員工缺少員工4無法按無法按時完成時完成7加班過多加班過多（？）（？）成本過高成本過高3價格無價格無競爭力競爭力2工序無工序無區(qū)分區(qū)分8效率低于效率低于平均標準平均標準1生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率低下低下步驟三：得出結(jié)論步驟三：得

46、出結(jié)論 那名顧問想說明的究竟應(yīng)當是哪一個呢？原備忘錄暗示讀者已經(jīng)了解的情況那名顧問想說明的究竟應(yīng)當是哪一個呢？原備忘錄暗示讀者已經(jīng)了解的情況是什么？你的思路應(yīng)當如下所示：是什么？你的思路應(yīng)當如下所示： 1 1主題主題 制版成本。制版成本。2 2疑問疑問 制版成本是否過高？制版成本是否過高？3 3回答回答 是的。是的。4 4情境情境 制版成本是總成本中最重要的一部分。制版成本是總成本中最重要的一部分。5 5沖突沖突 不知道制版成本占總成本的比例是否過高，但競爭力較不知道制版成本占總成本的比例是否過高，但競爭力較低的事實說明可能如此。低的事實說明可能如此。 疑問（疑問（2 2） 制版成本可以被降低

47、嗎？制版成本可以被降低嗎？ 回答（回答（3 3） 可以?？梢浴? 6新的疑問新的疑問 如何實現(xiàn)？如何實現(xiàn)？7 7關(guān)鍵句關(guān)鍵句 省略制版過程中不必要的步驟，并且將工人工資提高省略制版過程中不必要的步驟，并且將工人工資提高到具到具 有競爭力的水平。有競爭力的水平。 案例分析案例分析結(jié)論清晰的備忘錄結(jié)論清晰的備忘錄(1) 我過去兩周在愛斯勃雷公司研究排版部門的成本。我們都知我過去兩周在愛斯勃雷公司研究排版部門的成本。我們都知道，排版成本占精裝本成本的道，排版成本占精裝本成本的40%40%，占簡裝本成本的，占簡裝本成本的50%50%55%55%。TTWTTW公司并不知道其排版成本是否過高，但是人們認為

48、該公司在簡公司并不知道其排版成本是否過高，但是人們認為該公司在簡單排版任務(wù)上缺乏競爭力。單排版任務(wù)上缺乏競爭力。 經(jīng)過初步調(diào)查，我們認為該公司可能能夠通過以下方法大幅經(jīng)過初步調(diào)查，我們認為該公司可能能夠通過以下方法大幅降低其排版成本：降低其排版成本： 1 1）省略排版過程中不必要的步驟；）省略排版過程中不必要的步驟； 2 2）將工人工資提高到具有競爭力的水平。）將工人工資提高到具有競爭力的水平。序言案例分析案例分析結(jié)論清晰的備忘錄（結(jié)論清晰的備忘錄（2）簡化排版步驟簡化排版步驟 TTW TTW公司在排字和手工排版方面的工作效率比平均標準低公司在排字和手工排版方面的工作效率比平均標準低 20%2

49、0%50%50%增加工資增加工資 TTW TTW公司支付給工人的工資比該地區(qū)其他印刷廠的低，因此難公司支付給工人的工資比該地區(qū)其他印刷廠的低，因此難以吸納和保留排版工人以吸納和保留排版工人該公司目前正面臨著工會提出的一項新的要求，可能會被迫增該公司目前正面臨著工會提出的一項新的要求，可能會被迫增加工人工資。如果這樣，該公司應(yīng)該能夠招收適當?shù)娜诉x，減少加加工人工資。如果這樣，該公司應(yīng)該能夠招收適當?shù)娜诉x，減少加班費用。班費用。69相互之間具有排他性/整體而言毫無遺漏(不重疊)(不遺漏)ME:Mutually exclusive CE:Collectively exhaustive橫向分組歸類：橫

50、向分組歸類：MECE原則原則CE 完全窮盡完全窮盡Collectively exhaustiveME 相互獨立相互獨立Mutually exclusive邏輯分類邏輯分類 將所思考問題的一切相關(guān)因素全部羅列出來 頭腦風暴是通常采用的思考方式 對所有相關(guān)因素進行層級和相關(guān)性比較，分離不同層級因素，合并同一層級中相互可以替代的因素，確保各因素的獨立性 按照正確的邏輯關(guān)系，將各因素進行排列組合70頭痛身體精神外部內(nèi)部壓力，緊張多疑撞傷過敏惡劣天氣流感腦瘤腦積水案例：頭痛原因的分組歸類案例：頭痛原因的分組歸類71人男人女人分組討論：對分組討論：對“人人”“”“教育問題教育問題”進行分類？進行分類？教育

51、問題728、圖示化邏輯技巧：邏輯樹與思維導圖、圖示化邏輯技巧：邏輯樹與思維導圖邏輯樹：邏輯樹：把一個已知問題當成樹干，然后開始考慮這個問題和哪些相關(guān)問題或者子任務(wù)有關(guān)。每想到一點，就給這個問題（也就是樹干）加一個“樹枝”，并標明這個“樹枝”代表什么問題。一個大的“樹枝”上還可以有小的“樹枝”，如此類推，找出問題的所有相關(guān)聯(lián)項目。思維導圖：思維導圖：加強思想要點間內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，合理安排順序和歸類分組，使表達符合認知規(guī)律，提高表達的邏輯結(jié)構(gòu)化邏輯樹的形式邏輯樹的形式？ ？邏輯樹的三種類型 類型類型 描述描述 推論的成份推論的成份 推論推論 首先定義問題， 行動、 主張、 再將問題分 標準、問題、

52、 成不同的部分 話題以假設(shè)以假設(shè) 先給出解決問 為主為主 題的假設(shè)方案， 然后舉出所需的 原因 充足原因來驗證 或推翻這個假設(shè) 問題圖問題圖 列出關(guān)鍵問題 使之能用是 或否來回答， 然后按照需采取 之相應(yīng)行動的邏 輯順序排列 利用推論及假 設(shè)為主的邏輯 樹來找出問題 邏輯樹的末梢 以問句形式結(jié)束 利用問題圖來 找出選擇方案， 通常在項目后 期使用分組討論：為什么牛奶用方紙盒而可樂用圓金屬罐包裝，用邏輯樹分組討論：為什么牛奶用方紙盒而可樂用圓金屬罐包裝，用邏輯樹表示表示問題：為什么牛奶用方紙盒而可樂用圓金屬罐包裝問題：為什么牛奶用方紙盒而可樂用圓金屬罐包裝為什么牛奶用方盒而可樂用圓罐包裝？產(chǎn)品特

53、征引起的？ 生產(chǎn)方式的差異引起？消費者需求導致？運輸方式差異化引起？終端儲存方式導致？與味道有關(guān)么？顏色可否導致？畜牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)奶必須用方盒？生產(chǎn)線上工序的要求？消費者偏好導致？目標客戶鎖定需要？原漿運輸有無差異？包裝后的運輸差異導致？銷售環(huán)節(jié)如何儲存？消費者儲存方式？思維導圖思維導圖1 1、清楚地突顯主創(chuàng)意。、清楚地突顯主創(chuàng)意。2 2、每一個創(chuàng)意或想法都會根據(jù)其特點得到相應(yīng)的解釋，其中、每一個創(chuàng)意或想法都會根據(jù)其特點得到相應(yīng)的解釋，其中重要者被置于中心創(chuàng)意附近，次要者置于外圍區(qū)域。重要者被置于中心創(chuàng)意附近，次要者置于外圍區(qū)域。3 3、通過線條連接可以輕而易舉地發(fā)現(xiàn)各個重要方面之間的內(nèi)、通過線

54、條連接可以輕而易舉地發(fā)現(xiàn)各個重要方面之間的內(nèi)在聯(lián)系。在聯(lián)系。4 4、可以使人的記憶過程和復習活動變得非?？焖俣行?。、可以使人的記憶過程和復習活動變得非?？焖俣行?。5 5、通過增加分支，可以非常容易地修改、補充和完善思維導、通過增加分支，可以非常容易地修改、補充和完善思維導圖的結(jié)構(gòu)。圖的結(jié)構(gòu)。6 6、在繪制圖形時的創(chuàng)新方法，有助于把所有可能的圖形圖像、在繪制圖形時的創(chuàng)新方法，有助于把所有可能的圖形圖像與新的創(chuàng)意或想法有機地聯(lián)系起來。與新的創(chuàng)意或想法有機地聯(lián)系起來。營造理想閱讀環(huán)境的思維導圖左右腦的思維導圖作業(yè)作業(yè)：繪制：繪制如何提高有效表達能力的如何提高有效表達能力的思維導圖思維導圖要求：要

55、求：1 1、用、用MBAMBA作業(yè)紙答題作業(yè)紙答題2 2、下周上課時交，過時不待、下周上課時交，過時不待課堂公約課堂公約藏不住心事的齊桓工藏不住心事的齊桓工 春秋時期，齊桓公與管仲密謀伐衛(wèi)，回宮，來到其所寵愛的衛(wèi)姬宮室。衛(wèi)姬見了，立即下跪，求齊桓公放過衛(wèi)國。衛(wèi)姬怎么知道的呢？ 第二天，與管仲見面后，管仲第一句話就問：大王怎么將我們的密議泄露出去呢？管仲又是怎么知道的呢？請舉一個生活中的案例請舉一個生活中的案例語言是可以編的語言是可以編的語言是可以語言是可以“騙騙”的的語言語言研究表明：向外界傳達完整的信息，單純的語言成分只占7%，聲調(diào)占38%，另外55%的信息都需要由非語言的體態(tài)語言來傳達，而

56、且因為肢體語言通常是一個人下意識的舉動，所以它很少具有欺騙性。語言符號傳遞語句和思想，非語言溝通傳遞感情。語言符號傳遞語句和思想，非語言溝通傳遞感情。很多情況下，明白對方的情感比聽懂他所說的話更加重要。很多情況下，明白對方的情感比聽懂他所說的話更加重要。溝通情感還是溝通思想溝通情感還是溝通思想獨立性獨立性特殊性特殊性外在性外在性真實性真實性非語言溝通特性非語言溝通特性語言的內(nèi)容可以欺騙我們，但是一個人的肢體動作還有其聲音語言的內(nèi)容可以欺騙我們，但是一個人的肢體動作還有其聲音的變化卻會告訴我們真實的一面。的變化卻會告訴我們真實的一面。當讀懂對方的肢體語言變成了拿手好戲，我們就獲得了一條線當讀懂對

57、方的肢體語言變成了拿手好戲，我們就獲得了一條線索，以能夠了解對方的真實感情和態(tài)度。索，以能夠了解對方的真實感情和態(tài)度。尼克松與克林頓尼克松與克林頓水門事件后，尼克松一邊回答記者們的提問，一邊隨手撫摸著自己的臉頰、下巴。諳熟身態(tài)語言的專家們，一看到尼克松自我撫摸的行為，便確信在水門事件中，尼克松是脫離不了干系的。因為他的身態(tài)語言已是一份“不打自招”的“供詞”。克林頓性丑聞?wù){(diào)查中，在和檢察官對話中，問到有些問題時會習不自覺地摸一下鼻子三種非言語溝通三種非言語溝通副語言溝通：音調(diào)的高低、音量的大小、聲音的變化、停頓等 語助詞、相聲詞的使用肢體語言：通過肢體傳遞的信號 環(huán)境語言：時空布局傳遞的信號非言

58、語溝通的效果非言語溝通的效果眼見為實“口是心非”“心領(lǐng)神會”“愛意無窮”“憤怒無比”典型的肢體語言信號典型的肢體語言信號眉毛：揚眉或低眉，持續(xù)時間可以短到1/5秒，眉目傳情緊鎖：兩彎似蹙非蹙罥煙眉,一雙似喜非喜含情目橫眉：憤怒嘴唇嘴唇下撇：不滿、不屑微啟：喜歡，開心大張：驚訝，莫名手掩：掩飾內(nèi)心經(jīng)常手掩嘴唇的人：嘴巴硬內(nèi)心溫柔眼睛可以傳遞很多情感，眼神接觸是社會傳播的主要標志，通過眼睛可以傳遞很多情感，眼神接觸是社會傳播的主要標志，通過眼神接觸的頻率和時間長短可以洞察一個人的感情。眼神接觸的頻率和時間長短可以洞察一個人的感情。不再保持眼神接觸暗示不感興趣或不再保持眼神接觸暗示不感興趣或厭倦，是

59、繼續(xù)還是結(jié)束對話的信號。厭倦，是繼續(xù)還是結(jié)束對話的信號。持續(xù)的眼神關(guān)注表示你被吸引或者持續(xù)的眼神關(guān)注表示你被吸引或者很厭惡對方說的，直接顯示出一個很厭惡對方說的，直接顯示出一個人的反應(yīng)。人的反應(yīng)。眼睛眼睛望穿秋水望穿秋水在正常放松狀態(tài)下眼睛會眨6-8次每分鐘，每兩次之間閉眼的時間是1/10秒阿蓋爾：自己說話時，注視對方的時間占41%，聆聽別人說話時占75%，交流時彼此對視的時間為31%每次目光接觸時間一般不超每次目光接觸時間一般不超3秒，交流中秒，交流中用用60%-70%的時間與對方目光交流的時間與對方目光交流注視的三種狀態(tài)注視的三種狀態(tài)P-P:視線從上到下，打量找差錯A-A 視線平射，游移較

60、少C-C 目光朝上，表示順從公務(wù)注視：兩眼為下限，以前額上部為頂點社交注視：兩眼為上限，以下頜為頂點親密注視：雙眼、嘴部和胸部面部表情的作用面部表情的作用思考回憶思考回憶想象想象 期盼期盼說說感覺和具體感覺和具體感受感受回憶聽到的回憶聽到的內(nèi)心的想法內(nèi)心的想法與鼻子有關(guān)的成語與鼻子有關(guān)的成語掩鼻掩鼻鼻孔放大鼻孔放大抹鼻子的表情抹鼻子的表情抹嘴捏鼻的人：愛作弄人，但沒有自己的主見抹嘴捏鼻的人：愛作弄人，但沒有自己的主見不自覺地拽自己的耳朵不自覺地拽自己的耳朵鼻子與耳朵鼻子與耳朵面部表情面部表情千手觀音微笑的煉成微笑：上下露出微笑：上下露出6-8顆牙齒顆牙齒神經(jīng)學家亨利.魯賓斯：開懷大笑1分鐘可以