地產(chǎn)QC培訓(xùn)課件

1、地產(chǎn)集團(tuán)有限公司地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 QCQC小組成員的基本要求小組成員的基本要求l質(zhì)量意識(shí)：有好奇心質(zhì)量意識(shí)：有好奇心 好奇心是促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵。好奇心是促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵。 問(wèn)題意識(shí)：能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題問(wèn)題意識(shí)：能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 對(duì)事情總要問(wèn)是否有更好的方法。對(duì)事情總要問(wèn)是否有更好的方法。 改進(jìn)意識(shí)：不滿足現(xiàn)狀改進(jìn)意識(shí)：不滿足現(xiàn)狀 用于探索，挑戰(zhàn)自我，提高自我。用于探索，挑戰(zhàn)自我，提高自我。 參與意識(shí)：重在參與參與意識(shí)：重在參與 能夠排除一切干擾，參與到新生事物當(dāng)中去能夠排除一切干擾，參與到新生事物當(dāng)中去。 QCQC小組成員的基本要求小組成員的基本要求l對(duì)對(duì)QC小組組員的要求：小組組員的要求：1、按時(shí)參加

2、活動(dòng)，充分發(fā)揮特長(zhǎng)。、按時(shí)參加活動(dòng)，充分發(fā)揮特長(zhǎng)。2、完成分配任務(wù)，熱愛(ài)質(zhì)量改進(jìn)。、完成分配任務(wù)，熱愛(ài)質(zhì)量改進(jìn)。3、不滿足于現(xiàn)狀，隨時(shí)提出課題。、不滿足于現(xiàn)狀，隨時(shí)提出課題。 小組活動(dòng)顧問(wèn)和推進(jìn)者也是成員之一。小組活動(dòng)顧問(wèn)和推進(jìn)者也是成員之一。 小組人數(shù)小組人數(shù)-3至至10人人為宜。為宜。QCQC小組的注冊(cè)登記小組的注冊(cè)登記 為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感；為了為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感；為了得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。 1 1、小組每年進(jìn)行一次重新登

3、記。、小組每年進(jìn)行一次重新登記。 2 2、小組體質(zhì)活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。、小組體質(zhì)活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。 3 3、每個(gè)課題活動(dòng)之前進(jìn)行一次課題登記。、每個(gè)課題活動(dòng)之前進(jìn)行一次課題登記。QCQC小組活動(dòng)的基本特征小組活動(dòng)的基本特征質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新 QC小組活動(dòng)解決問(wèn)題涉及到兩方面的小組活動(dòng)解決問(wèn)題涉及到兩方面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)。技術(shù)：專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)。專業(yè)技術(shù)：小組解決問(wèn)題的專業(yè)技術(shù)范圍。專業(yè)技術(shù)：小組解決問(wèn)題的專業(yè)技術(shù)范圍。管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等。管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等。 專業(yè)技術(shù)各有特性，管理技術(shù)為共性。專業(yè)技術(shù)各有特性，管理技術(shù)為共性。

4、QCQC小組活動(dòng)的管理技術(shù)小組活動(dòng)的管理技術(shù) 管理技術(shù)主要有管理技術(shù)主要有三個(gè)方面三個(gè)方面： 1 1、遵循、遵循PDCAPDCA循環(huán)科學(xué)程序：循環(huán)科學(xué)程序： 四個(gè)階段，四個(gè)步驟四個(gè)階段，四個(gè)步驟 P P（PlanPlan） 計(jì)劃階段：（六步計(jì)劃階段：（六步) ) D(Do) D(Do) 執(zhí)行階段：（一步）執(zhí)行階段：（一步） C(Check) C(Check) 檢查階段檢查階段: (: (一步）一步） A(Action) A(Action) 處處 理理: : （兩步）（兩步） QCQC小組活動(dòng)的管理技術(shù)小組活動(dòng)的管理技術(shù)2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話l為什么選這個(gè)課題為什

5、么選這個(gè)課題l問(wèn)題的癥結(jié)是什么問(wèn)題的癥結(jié)是什么l為什么制定這個(gè)目標(biāo)為什么制定這個(gè)目標(biāo)l為什么確定這幾條主要原因?yàn)槭裁创_定這幾條主要原因l每條對(duì)策是否有效，能否完成每條對(duì)策是否有效，能否完成l活動(dòng)效果怎么樣活動(dòng)效果怎么樣QCQC小組活動(dòng)的管理技術(shù)小組活動(dòng)的管理技術(shù)3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 目的：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理分析目的：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理分析 方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取 工具：工具： 老七種工具：排列圖、因果圖、調(diào)查法、分老七種工具：排列圖、因果圖、調(diào)查法、分層法、直方圖、控制圖、散布圖層法、直方圖、控制圖、散布圖 新七種工具：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、新七種工具：關(guān)聯(lián)圖、系

6、統(tǒng)圖、親和圖、PC法（過(guò)程決策圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分法（過(guò)程決策圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、箭條圖析法、箭條圖QCQC小組活動(dòng)的類型小組活動(dòng)的類型1、問(wèn)題解決型：、問(wèn)題解決型： 問(wèn)題解決型分為現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、公關(guān)型、管理型問(wèn)題解決型分為現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、公關(guān)型、管理型2、創(chuàng)新性：、創(chuàng)新性：“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題課題QC小組是運(yùn)用全新的思維小組是運(yùn)用全新的思維和和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的新企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。需求，提高企業(yè)經(jīng)

7、營(yíng)績(jī)效?！皠?chuàng)新型創(chuàng)新型”立足于研制原來(lái)立足于研制原來(lái)沒(méi)沒(méi)有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法以及材料等；課題是從無(wú)有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法以及材料等；課題是從無(wú)到有，即由活動(dòng)前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)活動(dòng)后成到有，即由活動(dòng)前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)活動(dòng)后成為提高工作效率或增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增值點(diǎn)為提高工作效率或增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增值點(diǎn) QCQC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序 QCQC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序“自選目標(biāo)自選目標(biāo)”和和“指令性目標(biāo)指令性目標(biāo)”活動(dòng)程序活動(dòng)程序 QCQC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序一、選擇課題一、選擇課題課題名稱：課題名稱：要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)要解決的問(wèn)題，

8、不可抽象。一般要解決的問(wèn)題，不可抽象。一般按設(shè)定為：按設(shè)定為： OOO 的 ：怎樣提高還是降低，增大還是減??；OOO：腰解決的對(duì)象治產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱； ：指質(zhì)量、效率、成本等方面的管理特性。一、選擇課題一、選擇課題一、選擇課題一、選擇課題選題理由：選題理由： 1、課題宜小不宜大，選擇解決具體問(wèn)題的課題，時(shí)、課題宜小不宜大，選擇解決具體問(wèn)題的課題，時(shí)間宜為間宜為3-6個(gè)月（最長(zhǎng)當(dāng)年完成）。個(gè)月（最長(zhǎng)當(dāng)年完成）。 2、說(shuō)明選題的目的和必要性；、說(shuō)明選題的目的和必要性； 3、必須簡(jiǎn)明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)；、必須簡(jiǎn)明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)； 4、理由有不宜多余、理由有不宜多余2個(gè)，應(yīng)重點(diǎn)突出，不要長(zhǎng)

9、篇大論個(gè)，應(yīng)重點(diǎn)突出，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景；地陳述背景；二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的問(wèn)題現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的問(wèn)題二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查對(duì)數(shù)據(jù)要整理、分類、分層分析。分類方法： 按時(shí)間區(qū)分：年月日班次等； 按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工地等； 按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等； 按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。指令性目標(biāo)、創(chuàng)新型課題可不做現(xiàn)狀調(diào)查：二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查2、為目標(biāo)值確定提供依據(jù)、為目標(biāo)值確定提供依據(jù) 制定目標(biāo)的依據(jù)：l上級(jí)考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)要求）必須達(dá)到。l顧客的需求必須滿足。l同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的水平。l歷史曾經(jīng)達(dá)到的水平。l通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決的程度，測(cè)算

10、出能達(dá)到的水平。二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查3、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計(jì)工具 簡(jiǎn)易圖表、分層法、調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、親和圖。 QC小組成果多用圖標(biāo)表達(dá)，多用數(shù)據(jù)說(shuō)小組成果多用圖標(biāo)表達(dá)，多用數(shù)據(jù)說(shuō)話，多定量分析，少定性陳述！話，多定量分析，少定性陳述！三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意的問(wèn)題：1、目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。通常是1個(gè)最多不超過(guò)2個(gè)l課題-現(xiàn)狀目標(biāo)具有一致性。l目標(biāo)不宜太多，1個(gè)適宜，最多不超過(guò)2個(gè)。l目標(biāo)值要明確表示，必須量化，且不能太高。 l目標(biāo)值要有依據(jù)：水平對(duì)比、測(cè)算分析。四、分析原因四、分析原因 分析原因是小

11、組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出問(wèn)題關(guān)鍵所在。題產(chǎn)生原因的分析，找出問(wèn)題關(guān)鍵所在。 （1）分析原因應(yīng)注意的問(wèn)題：）分析原因應(yīng)注意的問(wèn)題：l針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因l要展示問(wèn)題的全貌（魚刺圖，要展示問(wèn)題的全貌（魚刺圖，5M1E）l分析到可以直接采取對(duì)策分析到可以直接采取對(duì)策（找末端因素）（找末端因素）l要正確恰當(dāng)運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)要正確恰當(dāng)運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)因果圖示例因果圖示例檢具精度不夠機(jī)車車輪裝配困難材料設(shè)備人員環(huán)境方法測(cè)量銹蝕庫(kù)存時(shí)間長(zhǎng)止口變形存放無(wú)防護(hù)檢測(cè)方法不檢止口同心度定位孔檢測(cè)困難檢具磨損工裝無(wú)定位工裝設(shè)計(jì)不合理

12、技術(shù)水平人員流動(dòng)大工藝參數(shù)中心孔間隙小氣候溫度變化大潮濕照明不足主因第一層第二層因果圖示例抽油桿斷抽油桿斷 關(guān)聯(lián)圖示例關(guān)聯(lián)圖示例關(guān)聯(lián)圖因素?zé)o關(guān)聯(lián)考核制度不完善考核制度不完善各種輔料排版不緊湊各種輔料排版不緊湊單版多裁單版多裁鋪布時(shí)布料幅寬取鋪布時(shí)布料幅寬取窄不取寬窄不取寬布匹之間幅寬布匹之間幅寬不一致不一致技能培訓(xùn)少技能培訓(xùn)少技術(shù)力量薄弱技術(shù)力量薄弱排版沒(méi)能達(dá)到排版沒(méi)能達(dá)到最佳效果最佳效果獎(jiǎng)罰不到位獎(jiǎng)罰不到位造成不必要造成不必要的浪費(fèi)的浪費(fèi)節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)排版不緊排版不緊密密增大布料用量增大布料用量布料沒(méi)能充分布料沒(méi)能充分利用利用裁剪臺(tái)小裁剪臺(tái)小布料利用率低降低布料利用率低降低3.3.

13、常用三種方法比較常用三種方法比較方法名稱方法名稱適用場(chǎng)合適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系原因之間的關(guān)系展開層次展開層次因果圖因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因分析原因之間沒(méi)有交原因之間沒(méi)有交叉影響叉影響一般不超一般不超過(guò)四層過(guò)四層系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因分析原因之間沒(méi)有交原因之間沒(méi)有交叉影響叉影響沒(méi)有限制沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析因分析原因之間有交叉原因之間有交叉影響影響沒(méi)有限制沒(méi)有限制對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題一對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題一起進(jìn)行原因分析起進(jìn)行原因分析部分原因與把兩部分原因與把兩個(gè)以上問(wèn)題糾纏個(gè)以上問(wèn)題糾纏在一起在一起五、確定主要

14、原因五、確定主要原因 通過(guò)分析，把影響問(wèn)題的主要原因找出，判處次要通過(guò)分析，把影響問(wèn)題的主要原因找出，判處次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。1、確定主因的三個(gè)步驟：、確定主因的三個(gè)步驟：l把末端因素收集起來(lái)把末端因素收集起來(lái)l排除不可抗拒因素排除不可抗拒因素l對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。2、確定主因的三種常用方法：、確定主因的三種常用方法：l現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證l現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量l調(diào)查分析，對(duì)人的因素調(diào)查表等方法。調(diào)查分析，對(duì)人的因素調(diào)查表等方法。3、確定主要原因的一般程序：、確定主要原因的一般程序： 主要原因就是該

15、因素已處于失控狀，主要原因就是該因素已處于失控狀，從而影響著問(wèn)題。通過(guò)證據(jù)證明末端因素從而影響著問(wèn)題。通過(guò)證據(jù)證明末端因素是否處于失控狀態(tài)。通過(guò)收集數(shù)據(jù)來(lái)找證是否處于失控狀態(tài)。通過(guò)收集數(shù)據(jù)來(lái)找證據(jù)，其目的用于：據(jù)，其目的用于：l與判別標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；與判別標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；l確定該主因的影響程度確定該主因的影響程度五、確定主要原因五、確定主要原因五、確定主要原因五、確定主要原因3、確定主因的一般程序：末端因素 明確確認(rèn)內(nèi)容 明確確認(rèn)方法 明確判別標(biāo)準(zhǔn) 取得數(shù)據(jù) 與判別標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比判定 影響大即為主要原因。 把末端因素按照主因確定程序列表逐條進(jìn)行確認(rèn)。六、制定對(duì)策六、制定對(duì)策 制定對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因。制定

16、對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因。1、制定對(duì)策的、制定對(duì)策的3個(gè)步驟：個(gè)步驟： (1)對(duì)對(duì)每一條每一條主要原因提出對(duì)策主要原因提出對(duì)策 做到集思廣益，對(duì)策提得越具體越好。做到集思廣益，對(duì)策提得越具體越好。 (2)研究、評(píng)價(jià)、確定所要采取的對(duì)策研究、評(píng)價(jià)、確定所要采取的對(duì)策 分析研究對(duì)策的有效性、可實(shí)施性、技術(shù)性分析研究對(duì)策的有效性、可實(shí)施性、技術(shù)性 避免臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策避免臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策 盡量依靠小組成員；盡量依靠小組成員； (3) (3)按按5W1H5W1H的原則來(lái)制定對(duì)策表。的原則來(lái)制定對(duì)策表。2 2、對(duì)策表的表頭、對(duì)策表的表頭 對(duì)策表的排序前后是有邏輯關(guān)系的，前四項(xiàng)對(duì)策表的排序前后是有邏輯關(guān)系的，前

17、四項(xiàng)的位置是不能變的；對(duì)策是相對(duì)宏觀的，措施是的位置是不能變的；對(duì)策是相對(duì)宏觀的，措施是具體的；具體的；目標(biāo)盡可能量化或可檢查目標(biāo)盡可能量化或可檢查；如活動(dòng)場(chǎng)所；如活動(dòng)場(chǎng)所是固定的，可省略，但需交代清楚。是固定的，可省略，但需交代清楚。六、制定對(duì)策六、制定對(duì)策六、制定對(duì)策六、制定對(duì)策3、制定對(duì)策中常見(jiàn)的問(wèn)題l用口號(hào)制定對(duì)策：如，加大培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)職工自學(xué)，這沒(méi)有具體安排和實(shí)施方案。l對(duì)策與措施不分。對(duì)策是方法，措施是實(shí)施對(duì)策的方案或步驟。l對(duì)策目標(biāo)未量化也不可檢查。無(wú)法對(duì)比效果。l對(duì)策目標(biāo)針對(duì)課題總目標(biāo)。應(yīng)針對(duì)末端因素目標(biāo)。七、實(shí)施對(duì)策七、實(shí)施對(duì)策 對(duì)策措施實(shí)施應(yīng)逐個(gè)的去做。對(duì)策措施實(shí)施應(yīng)逐個(gè)

18、的去做。l注意統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。注意統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。l體現(xiàn)小組的努力程度和團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)小組的努力程度和團(tuán)隊(duì)精神l做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度七、實(shí)施對(duì)策七、實(shí)施對(duì)策七、實(shí)施對(duì)策七、實(shí)施對(duì)策八、效果檢查八、效果檢查千萬(wàn)不可千萬(wàn)不可夸大。計(jì)算時(shí)間不超過(guò)活動(dòng)周期。（經(jīng)濟(jì)效益為活動(dòng)期夸大。計(jì)算時(shí)間不超過(guò)活動(dòng)周期。（經(jīng)濟(jì)效益為活動(dòng)期加鞏固期的效益減去投入）。對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)加鞏固期的效益減去投入）。對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員的素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。行檢查，如人員的素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。 （3）九、制定鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化）九、制定鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化

19、） 為維持活動(dòng)效果，防止問(wèn)題再發(fā)生，應(yīng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。為維持活動(dòng)效果，防止問(wèn)題再發(fā)生，應(yīng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。 （1）把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的措施，報(bào)主管的措施，報(bào)主管部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。如：部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。如：納入規(guī)章制度、工藝規(guī)程等。納入規(guī)章制度、工藝規(guī)程等。 （2）不能與措施脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫措施。）不能與措施脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫措施。 （3）再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新）再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。的標(biāo)準(zhǔn)。十、總結(jié)及今后打算十、總結(jié)及今后打算“沒(méi)有總結(jié)就沒(méi)有提高沒(méi)有總結(jié)就沒(méi)有提高”

20、（1）除本課題之外還解決了那些問(wèn)題；）除本課題之外還解決了那些問(wèn)題；（2）檢查在程序及方法方面還存在那些問(wèn)題；）檢查在程序及方法方面還存在那些問(wèn)題；（3）取得的無(wú)形成果：質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改）取得的無(wú)形成果：質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)是否有所提高進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)是否有所提高;（4）提出下一次活動(dòng)的課題提出下一次活動(dòng)的課題。QCQC成果存在的主要不足成果存在的主要不足l主要反映在三個(gè)方面：主要反映在三個(gè)方面：l1.部分成果沒(méi)有掌握科學(xué)的部分成果沒(méi)有掌握科學(xué)的PDCA循環(huán)程序，循環(huán)程序，死搬硬套四個(gè)階段十個(gè)步驟；死搬硬套四個(gè)階段十個(gè)步驟；l2.成果的活動(dòng)過(guò)程事實(shí)、數(shù)據(jù)不充分；成果的活

21、動(dòng)過(guò)程事實(shí)、數(shù)據(jù)不充分；l3. 統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用不靈活、甚至不正確；統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用不靈活、甚至不正確；l4.沒(méi)有掌握沒(méi)有掌握“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”成果程序要求。成果程序要求。一、死搬硬套步驟一、死搬硬套步驟主要表現(xiàn)為：主要表現(xiàn)為： 1、程序顛倒不符合邏輯關(guān)系；、程序顛倒不符合邏輯關(guān)系； 2、步驟多余，畫蛇添足。、步驟多余，畫蛇添足。 3、為了使、為了使QC活動(dòng)按活動(dòng)按PDCA,的步驟的步驟,導(dǎo)致整導(dǎo)致整個(gè)工作不符合個(gè)工作不符合PDCA。 4、活動(dòng)課題與活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)課題與活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容不相呼應(yīng)不相呼應(yīng)。 5、內(nèi)容詳略不適宜。內(nèi)容詳略不適宜。二、成果活動(dòng)過(guò)程事實(shí)數(shù)據(jù)不充分二、成果活動(dòng)過(guò)程事實(shí)數(shù)

22、據(jù)不充分lQC小組活動(dòng)從選題到效果檢查，小組活動(dòng)從選題到效果檢查，每一個(gè)步驟每一個(gè)步驟都要以事實(shí)為依據(jù)用證據(jù)來(lái)說(shuō)明。都要以事實(shí)為依據(jù)用證據(jù)來(lái)說(shuō)明。而這些證據(jù)而這些證據(jù)是客觀存在的而不是主觀的。是客觀存在的而不是主觀的。QC小組成果報(bào)小組成果報(bào)告是告是QC小組活動(dòng)全過(guò)程的書面形式，是其活小組活動(dòng)全過(guò)程的書面形式，是其活動(dòng)的真實(shí)寫照。是在小組活動(dòng)的原始記錄的基動(dòng)的真實(shí)寫照。是在小組活動(dòng)的原始記錄的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)小組成員礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)小組成員共同討論總結(jié)、整理出來(lái)共同討論總結(jié)、整理出來(lái)的。的。 二、活動(dòng)過(guò)程事實(shí)數(shù)據(jù)不充分二、活動(dòng)過(guò)程事實(shí)數(shù)據(jù)不充分l但有些小組不能及時(shí)收集記錄活動(dòng)過(guò)程及結(jié)果的數(shù)但有些小組不能

23、及時(shí)收集記錄活動(dòng)過(guò)程及結(jié)果的數(shù)據(jù)及圖片等，成果報(bào)告中的事實(shí)、數(shù)據(jù)不充分；有據(jù)及圖片等，成果報(bào)告中的事實(shí)、數(shù)據(jù)不充分；有些些是一種主觀看法，而不是客觀事實(shí)是一種主觀看法，而不是客觀事實(shí)，致使說(shuō)服力，致使說(shuō)服力不強(qiáng)。如用不強(qiáng)。如用“打分法打分法”。、l為了提高交流發(fā)布效果，成果報(bào)告應(yīng)以圖、表、數(shù)為了提高交流發(fā)布效果，成果報(bào)告應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，盡量作到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，成果據(jù)為主，盡量作到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，成果材料清晰、醒目。而有些成果報(bào)告文字多、圖表少，材料清晰、醒目。而有些成果報(bào)告文字多、圖表少，致使其交流發(fā)布效果較差。致使其交流發(fā)布效果較差。 二、成果活動(dòng)過(guò)程事實(shí)數(shù)據(jù)不充分二、

24、成果活動(dòng)過(guò)程事實(shí)數(shù)據(jù)不充分l主要表現(xiàn)在：主要表現(xiàn)在：l1.方案選擇中數(shù)據(jù)不充分。方案選擇中數(shù)據(jù)不充分。l2.目標(biāo)可行性分析空話、大話。目標(biāo)可行性分析空話、大話。l3.要因確認(rèn)、實(shí)施過(guò)程事實(shí)、數(shù)據(jù)不充分。要因確認(rèn)、實(shí)施過(guò)程事實(shí)、數(shù)據(jù)不充分。l4.實(shí)施過(guò)程描述不詳細(xì)。實(shí)施過(guò)程的圖片較少。實(shí)施過(guò)程描述不詳細(xì)。實(shí)施過(guò)程的圖片較少。 三、不能夠正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法三、不能夠正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法 l在在QC小組活動(dòng)過(guò)程中收集了大量的數(shù)據(jù)，運(yùn)用適小組活動(dòng)過(guò)程中收集了大量的數(shù)據(jù)，運(yùn)用適宜的統(tǒng)計(jì)工具，可以有效地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，分宜的統(tǒng)計(jì)工具，可以有效地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，分析，以提高判斷問(wèn)題的準(zhǔn)確性，提高解決問(wèn)題的析，以提

25、高判斷問(wèn)題的準(zhǔn)確性，提高解決問(wèn)題的效率。效率。統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用必須正確、恰當(dāng)。所謂正確，統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用必須正確、恰當(dāng)。所謂正確，就是方法不能用錯(cuò)。所謂恰當(dāng)，就是要恰如其分就是方法不能用錯(cuò)。所謂恰當(dāng)，就是要恰如其分，不要盲目追求新的方法和復(fù)雜的方法，只要能解不要盲目追求新的方法和復(fù)雜的方法，只要能解決問(wèn)題就行。衡量一個(gè)成果水平的高低，并不是決問(wèn)題就行。衡量一個(gè)成果水平的高低，并不是看統(tǒng)計(jì)方法用的是否新穎，而是看是否有效的解看統(tǒng)計(jì)方法用的是否新穎，而是看是否有效的解決問(wèn)題。決問(wèn)題。三、不能夠正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法三、不能夠正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法l5#提高鍋爐蒸汽壓力。l現(xiàn)狀調(diào)查l鍋爐蒸汽量與爐子熱效率的關(guān)系l排煙溫

26、度降低，爐子的熱效率。三、不能夠正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法三、不能夠正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法鍋爐熱效率低鍋爐主體鍋爐輔助系統(tǒng)燃料爐管結(jié)垢煙管積灰油管過(guò)濾嘴堵塞電磁閥失控油品不合格油品含水超標(biāo)鼓風(fēng)機(jī)故障“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題與課題與“問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型”課題課題QCQC小組的主要區(qū)別小組的主要區(qū)別l第三、結(jié)果不同第三、結(jié)果不同l“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題是從無(wú)到有，經(jīng)過(guò)活動(dòng)后成為課題是從無(wú)到有，經(jīng)過(guò)活動(dòng)后成為提高工作效率或增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增值點(diǎn)，有些提高工作效率或增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增值點(diǎn)，有些“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題課題QC小組活動(dòng)的結(jié)果，可能還不小組活動(dòng)的結(jié)果，可能還不是很完美，但對(duì)解決關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題、滿足當(dāng)前是很完美，但對(duì)解決

27、關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題、滿足當(dāng)前或未來(lái)工作需要起到一定的促進(jìn)作用。而或未來(lái)工作需要起到一定的促進(jìn)作用。而“問(wèn)問(wèn)題解決型題解決型”課題則是在原有基礎(chǔ)上的提高或降課題則是在原有基礎(chǔ)上的提高或降低，是在逐步達(dá)到更加完美的結(jié)果。低，是在逐步達(dá)到更加完美的結(jié)果。“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題與課題與“問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型”課題課題QCQC小組的主要區(qū)別小組的主要區(qū)別l第四、方法方面不同第四、方法方面不同l創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題運(yùn)用更多的是以非數(shù)據(jù)分析工具課題運(yùn)用更多的是以非數(shù)據(jù)分析工具為主，如頭腦風(fēng)暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、為主，如頭腦風(fēng)暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法、正交試驗(yàn)等；而法、正交試驗(yàn)等；而“問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型”則則

28、是以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔，是以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔，如排列圖、控制圖、直方圖、散布圖等如排列圖、控制圖、直方圖、散布圖等。 . .“創(chuàng)新型創(chuàng)新型” 課題存在的主要問(wèn)題課題存在的主要問(wèn)題l雖然雖然“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題一開展課題一開展10余年，但余年，但大部分大部分QC小小組組對(duì)對(duì)“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”活動(dòng)程序沒(méi)有掌握，個(gè)別小組對(duì)活動(dòng)程序沒(méi)有掌握，個(gè)別小組對(duì)“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”和和“問(wèn)題改進(jìn)型問(wèn)題改進(jìn)型”課題活動(dòng)程序界定不課題活動(dòng)程序界定不清，造成程序混用清，造成程序混用; 有些小組雖然程序正確，大部分有些小組雖然程序正確，大部分但在但在方案選擇存在問(wèn)題較多方案選擇存在問(wèn)題較多。特別是。特別是2008年年3月，中月，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)QC小組基礎(chǔ)教材小組基礎(chǔ)教材進(jìn)行了進(jìn)行了二次修訂。二次修訂。原來(lái)的一些案例中的部分已作為錯(cuò)誤例子。原來(lái)