第11章錄用決策

1、普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社1第十一章第十一章錄用決策錄用決策普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社2本章重點(diǎn)錄用決策的要素、錄用決策者和錄用決策的程序錄用決策某些特殊問(wèn)題的處理錄用決策的誤區(qū)糾偏的方法和措施錄用決策的效益分析普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社3第一節(jié) 錄用決策過(guò)程一、錄用決策的要求一、錄用決策的要求二、錄用決策者二、錄用決策者三、錄用決策的程序三、錄用決策的程序普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社4一、

2、錄用決策的要求信息的準(zhǔn)確可靠應(yīng)聘人員的全部原始信息全部招聘過(guò)程中的現(xiàn)實(shí)信息工作經(jīng)歷原工作崗位的業(yè)績(jī)背景資料的收集工作經(jīng)歷中領(lǐng)導(dǎo)和群眾的評(píng)價(jià)、信譽(yù)度、美譽(yù)度等年齡性別畢業(yè)學(xué)校專業(yè)學(xué)校的學(xué)習(xí)成績(jī)應(yīng)聘過(guò)程中的各種測(cè)試成績(jī)和評(píng)語(yǔ)，包括筆試、情景模擬、心理測(cè)試、人機(jī)對(duì)話測(cè)試、面試成績(jī)和面試評(píng)語(yǔ)等普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社5一、錄用決策的要求資料分析方法的正確資料分析方法的正確注意對(duì)能力的分析注意對(duì)職業(yè)道德和高尚品格的分析注意對(duì)特長(zhǎng)和潛力的分析注意對(duì)個(gè)人的社會(huì)資源的分析注意對(duì)個(gè)人的學(xué)歷背景和成長(zhǎng)背景的分析注意面試中的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家

3、級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社6招聘程序的科學(xué)性招聘一定要經(jīng)過(guò)一個(gè)層次一個(gè)層次的篩選，程序的科學(xué)性要求步驟不能顛倒，只是每個(gè)企業(yè)根據(jù)自己企業(yè)的規(guī)模、效益、文化、價(jià)值觀和其他多種因素，招聘和程序也有差別。例：摩托羅拉公司招聘程序第一輪：人力資源部門的初步篩選第一次縮小申請(qǐng)池；第二輪：業(yè)務(wù)部門進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的考察和測(cè)試第二次縮小申請(qǐng)池第三輪：招聘職位的最高層經(jīng)理和人事招聘專員進(jìn)行面試第三次縮小申請(qǐng)池第四輪：匹配度分析第四次縮小申請(qǐng)池，并最終確定所要招聘的人員。普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社7一、錄用決策的要求主考官和其他考官的素質(zhì)主考

4、官和其他考官的素質(zhì)公正公平公正公平能力素質(zhì)能力素質(zhì)能力與崗位的匹配能力與崗位的匹配匹配度匹配度錄用決策，主要是對(duì)甄選評(píng)價(jià)過(guò)程中產(chǎn)生的信息進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)與分析，確定每一候選人的素質(zhì)和能力特點(diǎn)，根據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)的人員錄用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行挑選，選擇出最合適的人員的過(guò)程。普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社8二、錄用決策者用人部門用人部門的主管的主管一些沒(méi)有成立獨(dú)立的人力資源管理部門的小型企業(yè)人力資源人力資源管理部門管理部門錄用工作由人力資源管理部門從頭到尾具體進(jìn)行，在整個(gè)過(guò)程中扮演著不可替代的參謀和信息收集者角色工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)的普及，以及為了工作的協(xié)調(diào)讓員工參與

5、篩選普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社9三、錄用決策的程序總結(jié)應(yīng)聘者的信息總結(jié)應(yīng)聘者的信息分析錄用決策分析錄用決策的影響因素的影響因素決策方法的選擇決策方法的選擇最后決定最后決定普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社10（一）總結(jié)應(yīng)聘者的有關(guān)信息工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)“能做什么能做什么”“愿做什么愿做什么”“能做什么能做什么”現(xiàn)在能做什么將來(lái)能做什么可以從測(cè)試得分和經(jīng)核實(shí)的信息中獲得“愿做什么愿做什么”愿意做什么志向是什么可以從面試的回答和申請(qǐng)表的相關(guān)信息中推測(cè)應(yīng)聘者“愿做”的信息指的是知識(shí)和技能以及獲得新的知識(shí)和技

6、能的能力（或潛力）指工作動(dòng)機(jī)、興趣和其他個(gè)人特性普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社11（二）分析錄用決策的影響因素是以應(yīng)聘者自身最高潛能發(fā)揮為主，還是根據(jù)組織的現(xiàn)有需要？企業(yè)現(xiàn)有的薪酬水平與應(yīng)聘者的要求的差距是以目前對(duì)工作的適應(yīng)度為準(zhǔn)，還是以將來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ囊鬄闇?zhǔn)？合格與不合格是否存在特殊要求？超出合格標(biāo)準(zhǔn)的人員是否在考慮范圍之列？普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社12（三）決策方法的選擇診斷法定義：這種方法主要根據(jù)決策者對(duì)某項(xiàng)工作和承擔(dān)者資格的理解，在分析應(yīng)聘者所有資料的基礎(chǔ)上，憑主觀印象作出決策。優(yōu)點(diǎn)：

7、方法簡(jiǎn)單，成本較低，廣泛使用缺點(diǎn)：主觀性強(qiáng)，評(píng)價(jià)者的素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)在科學(xué)合理的判斷中起重要作用。統(tǒng)計(jì)法定義：這種方法首先要區(qū)分評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性，賦予權(quán)重，然后根據(jù)評(píng)分結(jié)果用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行加權(quán)運(yùn)算，分?jǐn)?shù)高者即或得錄用。三種模式補(bǔ)償模式：并聯(lián)指標(biāo)多切點(diǎn)模式：最低分?jǐn)?shù)跨欄模式：串聯(lián)指標(biāo)普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社13（四）在相關(guān)層面上研究和討論在選擇好錄用決策的方法后，必須決定在哪一個(gè)層面上決策，如董事會(huì)、總裁辦公會(huì)、人力資源部與人才需求部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會(huì)、人才需求部門辦公會(huì)等。在這些相關(guān)層面上進(jìn)行研究和討論，有利于比較各位應(yīng)聘者的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。普通高等教育“十

8、一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社14（五）決定錄用的名單診斷性面談作出錄用決定錄用決定通知辦理錄用手續(xù)用人部門主管與應(yīng)聘者根據(jù)面談結(jié)果，由用人主管（或?qū)＜倚〗M）作出決定。反饋給人力資源管理部門人力資源管理部門收到用人單位錄用決定信息人力資源管理部通知應(yīng)聘人員有關(guān)的錄用決定錄用人員在人辦資源部辦理各種錄用手續(xù)普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社15第二節(jié) 錄用背景調(diào)查錄用背景調(diào)查的程序錄用背景調(diào)查的主要方法進(jìn)行錄用北京調(diào)查應(yīng)該注意的問(wèn)題普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社16一、錄用

9、背景調(diào)查的程序確定統(tǒng)一的指導(dǎo)方針。用人單位應(yīng)該首先根據(jù)單位的規(guī)模、實(shí)力決定錄用背景調(diào)查的強(qiáng)度。通過(guò)工作分析確定對(duì)某個(gè)崗位的調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查之前，企業(yè)應(yīng)要求被調(diào)查者以書(shū)面的形式簽名同意企業(yè)對(duì)其進(jìn)行錄用背景調(diào)查。選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方式。培訓(xùn)調(diào)查員。核對(duì)應(yīng)聘者提交的材料與企業(yè)錄用背景調(diào)查得到的信息。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以作為重要的輔助工具。普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社17二、錄用背景調(diào)查的主要方法檔案查詢電話查詢當(dāng)面訪問(wèn)發(fā)函調(diào)查委托調(diào)查公司調(diào)查從資信評(píng)估公司購(gòu)買信息普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社18三、進(jìn)行錄用背景調(diào)查

10、應(yīng)該注意的問(wèn)題注意對(duì)應(yīng)聘者隱私保密，調(diào)查不要涉及個(gè)人隱私。應(yīng)注意調(diào)查的對(duì)象，如果是應(yīng)聘者原來(lái)所在的公司或同事，態(tài)度要友好親切、溫和。力求客觀、公正、不偏聽(tīng)偏信，不只聽(tīng)一面之詞。有些事情的背景較復(fù)雜，應(yīng)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行核對(duì)，有時(shí)可向本人側(cè)面求證。錄用背景調(diào)查的目的決不是想探聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的不足，而是希望更多地獲得有關(guān)其能力、技能、特長(zhǎng)和工作特點(diǎn)的信息。在錄用背景調(diào)查的過(guò)程中始終保持對(duì)應(yīng)聘者充分的尊重，要本著愛(ài)惜人才的原則，多收集正面信息。普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社19第三節(jié)錄用決策的特殊問(wèn)題與處理一、對(duì)優(yōu)秀人才的吸引二、對(duì)應(yīng)聘者的通知三、協(xié)商待遇條件四

11、、簽訂勞動(dòng)合同五、拒聘的處理普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社20一、對(duì)優(yōu)秀人才的吸引注意兩個(gè)環(huán)節(jié)的吸引1.建立招聘水池的時(shí)候，要吸引盡量多的優(yōu)質(zhì)的應(yīng)聘者加入篩選的隊(duì)伍2.錄用階段，應(yīng)該吸引篩選出的合格人員決定加盟企業(yè)，這是企業(yè)經(jīng)常忽略的一個(gè)環(huán)節(jié)。吸引優(yōu)秀人才1.讓優(yōu)秀的應(yīng)聘者盡可能多地了解企業(yè)的信息。2.在優(yōu)秀的應(yīng)聘者和企業(yè)之間尋找共同點(diǎn)。3.提前擬定企業(yè)給應(yīng)聘者的薪酬待遇。4.如果對(duì)某些優(yōu)秀人才存在某些疑惑，則應(yīng)在決策前對(duì)疑惑點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查研究，排除可能有的疑問(wèn)。5.要吸引優(yōu)秀的應(yīng)聘者必須行動(dòng)迅速，不能讓?xiě)?yīng)聘者等待太久。6.錄用之后要讓?xiě)?yīng)聘者感覺(jué)到對(duì)

12、他的尊重。普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社21二、對(duì)應(yīng)聘者的通知錄用通知：要求及時(shí)；內(nèi)容：報(bào)到的起止時(shí)間、地點(diǎn)以及程序等錄用通知書(shū)錄用通知書(shū) 先生/女士： 上周五與您的會(huì)面是很愉快的。我們現(xiàn)在很高興地通知您，我們企業(yè)向您提供 職位。 接受該職位的工作意味著您應(yīng)該完成下列的工作職責(zé) ，您的工資按照我們商談的 結(jié)果支付。 我們很希望您能夠接受該職位的工作。我們會(huì)為您提供難得的發(fā)展機(jī)會(huì)、良好的工作環(huán)境。 我們很希望在 年 月 日之前獲得您是否接受該職位的信息。如果您有什么 問(wèn)題，請(qǐng)盡快與我聯(lián)系。我的聯(lián)系電話是 。期望盡快得到您的回答。 此致 人力資源經(jīng)理

13、： 2002 年 6 月 19 日 普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社22二、對(duì)應(yīng)聘者的通知辭謝通知：作用：樹(shù)立良好的企業(yè)形象、對(duì)今后的招聘產(chǎn)生有利影響。方式：電話、信函。切忌用明信片！辭謝通知書(shū)辭謝通知書(shū) 尊敬的 先生/女士： 十分感謝您對(duì)我們企業(yè)的 職位的興趣。您對(duì)我們企業(yè)的支持，我們不勝感激。您在應(yīng)聘該崗位時(shí)的良好表現(xiàn)，給我們留下深刻的印象。但是由于我們名額有限，這次只能割愛(ài)。我們已經(jīng)將您的有關(guān)資料備案，并會(huì)保留半年，如果有了新的空缺，我們會(huì)優(yōu)先考慮您。 感謝您能夠理解我們的決定。祝您早日找到理想的職業(yè)。 對(duì)您熱誠(chéng)應(yīng)聘我們企業(yè)，再次表示感謝！

14、此致 人力資源經(jīng)理： 2002 年 6 月 19 日 普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社23三、協(xié)商待遇條件了解市場(chǎng)行情。了解自己可以的提供的待遇極限。清晰了解應(yīng)聘者的各種期望值。確定誰(shuí)占優(yōu)勢(shì)。明確重點(diǎn)。知道什么時(shí)候放棄。普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社24三、協(xié)商待遇條件注意：不要承諾你做不到的事情。不要過(guò)分吹噓。不要一味等待。普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社25四、簽訂勞動(dòng)合同簽訂勞動(dòng)合同的程序：雙方議定合同的具體條款。正式簽訂招聘合同，雙方簽字蓋章。辦理

15、合同公證。聘用合同的內(nèi)容：被聘任者的職位、責(zé)任、權(quán)限、工作規(guī)范等。被聘任者的基本薪酬、福利待遇、社會(huì)保障、工作條件等。試用期、聘用期限以及試用期的待遇。聘用合同變更的條件及違反合同時(shí)雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)。普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社26五、拒聘的處理拒聘拒聘拒聘的人員正是企業(yè)所需的優(yōu)秀人才人力資源管理部門甚至最高層主管應(yīng)主動(dòng)與之取得聯(lián)系，采取積極爭(zhēng)取的態(tài)度企業(yè)被許多應(yīng)聘者拒聘的情況人力資源管理部門應(yīng)反思招聘過(guò)程可能存在的問(wèn)題和障礙普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社27第四節(jié)錄用

16、決策的誤區(qū)與糾偏一、案例描述二、案例分析：錄用決策存在的誤區(qū)三、案例的啟示：糾偏措施普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社28一、案例描述普頓斯化學(xué)有限公司是一家跨國(guó)公司，以研制、生產(chǎn)、銷售藥品、農(nóng)藥等為主，露秋公司是普頓斯化學(xué)有限公司在中國(guó)的子公司，主要生產(chǎn)、銷售醫(yī)療藥品，隨著生產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，為了對(duì)生產(chǎn)部門的人力資源進(jìn)行更為有效的管理、開(kāi)發(fā)，他們希望在生產(chǎn)部設(shè)立一個(gè)處理人事事務(wù)的職位，工作主要是負(fù)責(zé)生產(chǎn)部與人力資源部的協(xié)調(diào)。人力資源部經(jīng)理王量對(duì)應(yīng)聘者做了初步的篩選，留下了五人交由生產(chǎn)部經(jīng)理李初再次進(jìn)行篩選，李初對(duì)其進(jìn)行選擇，留下了兩人，決定由生產(chǎn)部經(jīng)理

17、與人力資源部經(jīng)理兩人協(xié)商決定人選。這兩個(gè)人的簡(jiǎn)歷及具體情況如下：趙安：男，32歲，有企業(yè)管理碩士學(xué)位，有8年一般人事管理及生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，在此之前的兩份工作均有良好的表現(xiàn)。面談結(jié)果：可錄用。錢力：男，32歲，有企業(yè)管理學(xué)士學(xué)位，有7年的人事管理和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，以前曾在兩個(gè)單位工作過(guò)，第一位主管評(píng)價(jià)很好，沒(méi)有第二位主管的評(píng)價(jià)資料。普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社29一、案例描述面談結(jié)果：可錄用?？催^(guò)上述的資料和進(jìn)行面談后，生產(chǎn)部經(jīng)理李初來(lái)到人力資源部經(jīng)理室，與王量商談何人可被錄用。王量說(shuō)：“兩位候選人，看來(lái)似乎都不錯(cuò)，你認(rèn)為哪一位更合適呢？”李初說(shuō)：“兩位候選

18、人的資格審查都合格了，唯一存在的問(wèn)題是，錢力的第二位主管給的資料太少，但是雖然如此，我也看不出他有什么不好的背景，你的意見(jiàn)呢？”王量說(shuō)：“很好，李經(jīng)理，顯然你我對(duì)錢力的面談表現(xiàn)都有很好的印象，人嗎，有點(diǎn)圓滑，但我想我會(huì)很容易與他共事，相信在以后的工作中不會(huì)出現(xiàn)大的問(wèn)題?！崩畛跽f(shuō)：“既然他將與你共事，當(dāng)然由你作出決定更好，明天就可以通知他來(lái)工作?！庇谑?，錢力被公司錄用了，進(jìn)入公司工作6個(gè)月以后，他的工作不如期望有做得好，指定的工作，他經(jīng)常不能按時(shí)完成，有時(shí)甚至表現(xiàn)出不勝任其工作的行為，所以引起了管理層的抱怨。顯然，錢力對(duì)此職位不適合，公司必須處理。普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社30二、案例分析：錄用決策存在的誤區(qū)最終錄用決策不當(dāng)決策小組成員之間不協(xié)調(diào)決策之前未對(duì)甄選過(guò)程中模糊的細(xì)節(jié)進(jìn)行澄清評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不清晰錄用前的面試不規(guī)范、不科學(xué)普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材招聘與錄用（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社31三、案例啟示：糾偏措施事