車間主管技能培訓資料

1、TWI Training Program 基層主管技能培訓基層主管技能培訓基層員工培訓系列教程基層員工培訓系列教程2 2培訓目標培訓目標提高你以下幾方面的能力提高你以下幾方面的能力: : 掌握現(xiàn)場管理的重點和工具掌握現(xiàn)場管理的重點和工具 理解基層主管的角色和責任理解基層主管的角色和責任 應用有效的人際關系技巧激發(fā)員工的積極性應用有效的人際關系技巧激發(fā)員工的積極性 在工作場合以專業(yè)的方式執(zhí)行紀律在工作場合以專業(yè)的方式執(zhí)行紀律 有效地分派工作有效地分派工作 以幫助員工提高工作水平的心態(tài)來糾正員工的錯誤以幫助員工提高工作水平的心態(tài)來糾正員工的錯誤 與你的主管及下屬更好地溝通與你的主管及下屬更好地溝通

2、3 3目錄目錄現(xiàn)場篇現(xiàn)場篇 現(xiàn)場管理的內(nèi)容現(xiàn)場管理的內(nèi)容 角色和責任角色和責任 8 8大浪費大浪費 現(xiàn)場管理工具現(xiàn)場管理工具人員篇人員篇 人際關系人際關系 溝通技巧溝通技巧 分配任務分配任務 糾正員工錯誤糾正員工錯誤 激勵技巧激勵技巧4 4基層主管的三大任務基層主管的三大任務1 1、完成目標要求、完成目標要求2、工作的標準化及升華工作的標準化及升華3、培育部下培育部下5 5現(xiàn)場管理的十大內(nèi)容現(xiàn)場管理的十大內(nèi)容1 1、保持和改善、保持和改善2 2、關注結(jié)果，重視過程、關注結(jié)果，重視過程3 3、遵照、遵照PDCA/SDCAPDCA/SDCA循環(huán)循環(huán)4 4、以數(shù)據(jù)說話、以數(shù)據(jù)說話5 5、視下一道工序

3、為客戶、視下一道工序為客戶6 6、標準化、標準化7 7、5S 5S 將現(xiàn)場可視化將現(xiàn)場可視化8 8、消除、消除MudaMuda（浪費）（浪費）9 9、異常管理、異常管理1010、安全管理、安全管理6 6現(xiàn)場管理的金科玉律現(xiàn)場管理的金科玉律1 1、當問題（異常）發(fā)生時，先去現(xiàn)場、當問題（異常）發(fā)生時，先去現(xiàn)場2 2、檢查現(xiàn)物、檢查現(xiàn)物3 3、當場采取暫行處置措施、當場采取暫行處置措施4 4、發(fā)掘真正的原因并排除、發(fā)掘真正的原因并排除5 5、標準化以防再發(fā)生、標準化以防再發(fā)生7 7執(zhí)行者執(zhí)行者責任者責任者指揮者指揮者領導者領導者教練教練合作者合作者六大角色六大角色8 8八大浪費八大浪費1.1.過量

4、生產(chǎn)的浪費過量生產(chǎn)的浪費2.2.庫存的浪費庫存的浪費3.3.等待的浪費等待的浪費4.4.過程不當?shù)睦速M過程不當?shù)睦速M5.5.動作的浪費動作的浪費6.6.生產(chǎn)不良品的浪費生產(chǎn)不良品的浪費7.7.搬運的浪費搬運的浪費8.8.管理的浪費管理的浪費9 99現(xiàn)場管理工具現(xiàn)場管理工具 工具一：工具一：5S5S管理管理工具二：目視化管理工具二：目視化管理工具三：均衡化管理工具三：均衡化管理工具四：全面設備管理工具四：全面設備管理工具五：問題分析和解決工具五：問題分析和解決工具六：小集團活動（工具六：小集團活動（QCC)QCC)工具七：合理化建議制度工具七：合理化建議制度1010整理的含義整理的含義騰出空間騰

5、出空間防止誤用防止誤用目的目的清理清理“不要不要”的東西，可使員工不必每天反的東西，可使員工不必每天反復整理、整頓、清掃不必要的東西而形成復整理、整頓、清掃不必要的東西而形成做無聊、無價值的時間、成本、人力成本做無聊、無價值的時間、成本、人力成本等浪費。等浪費。 特別說明特別說明將必需物品與非必需品區(qū)分開，在崗位上將必需物品與非必需品區(qū)分開，在崗位上只放置必需物品，將不必要的物品處理掉只放置必需物品，將不必要的物品處理掉1111推進整理的步驟推進整理的步驟第一步：現(xiàn)場檢查第一步：現(xiàn)場檢查注意發(fā)現(xiàn)死角區(qū)域注意發(fā)現(xiàn)死角區(qū)域第二步：區(qū)分整理第二步：區(qū)分整理客觀客觀“需要需要”與主觀與主觀“想要想要”

6、第三步：清除不必要品第三步：清除不必要品把握把握“使用價值使用價值”與與“購買價購買價值值”第四步：處理不必要品第四步：處理不必要品適合恰當?shù)姆椒▽脒m合恰當?shù)姆椒▽氲谖宀剑貉h(huán)整理第五步：循環(huán)整理今天的必要品，明天的不必要品今天的必要品，明天的不必要品 1212整頓的含義整頓的含義工作場所一目了然；工作場所一目了然；消除尋找物品的時間；消除尋找物品的時間；井井有條的工作秩序。井井有條的工作秩序。目的目的整頓是放置物品標準化，使任何人立即能找到整頓是放置物品標準化，使任何人立即能找到所需要的東西，減少所需要的東西，減少“尋找尋找”時間上的浪費。時間上的浪費。執(zhí)行執(zhí)行“整頓整頓”的消極意義為防

7、止缺料、缺零件，的消極意義為防止缺料、缺零件，其積極意義則為其積極意義則為“控制庫存控制庫存”，防止資金積壓。，防止資金積壓。 特別說明特別說明整頓就是消除無謂的尋找，既縮短準備的時間，整頓就是消除無謂的尋找，既縮短準備的時間，隨時保持立即可取的狀態(tài)。隨時保持立即可取的狀態(tài)。 1313保持良好的工作情緒保持良好的工作情緒穩(wěn)定品質(zhì)穩(wěn)定品質(zhì)達到零故障、零損耗達到零故障、零損耗目的目的除了能消除污穢，確保員工的健康、安全衛(wèi)生外，除了能消除污穢，確保員工的健康、安全衛(wèi)生外，還能早期發(fā)現(xiàn)設備的異常、松動等，以達到全員預還能早期發(fā)現(xiàn)設備的異常、松動等，以達到全員預防保養(yǎng)的目的。防保養(yǎng)的目的。特別說明特別說

8、明將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設備將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個一塵不染的環(huán)境。保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個一塵不染的環(huán)境。清掃的含義清掃的含義1414清掃的推行步驟清掃的推行步驟第一步：準備工作第一步：準備工作教育工作決定擔當者、清掃工具教育工作決定擔當者、清掃工具第二步：從我做起第二步：從我做起-自己動手清掃工作崗位的一切灰塵自己動手清掃工作崗位的一切灰塵第三步：清掃與點檢第三步：清掃與點檢-設備的點檢、保養(yǎng)、潤滑問題點設備的點檢、保養(yǎng)、潤滑問題點第四步：處理問題第四步：處理問題凡在清掃中發(fā)現(xiàn)的問題馬上解決凡在清掃中發(fā)現(xiàn)的問題馬上解決第五步：查明污

9、染源第五步：查明污染源-跑、冒、滴、漏根本解決跑、冒、滴、漏根本解決第六步：區(qū)域責任第六步：區(qū)域責任-劃分區(qū)域、定崗立責劃分區(qū)域、定崗立責第七步：制定基準第七步：制定基準-對象、方法、工具、重點、周期、擔當者對象、方法、工具、重點、周期、擔當者 1515清掃職場的劃分清掃職場的劃分 以平面圖的形式以平面圖的形式, ,把職場的清掃范圍劃分到各部門單位，再由單位把職場的清掃范圍劃分到各部門單位，再由單位劃分到個人。公共區(qū)域可利用輪值和門前承包的方式進行，門前劃分到個人。公共區(qū)域可利用輪值和門前承包的方式進行，門前承包的區(qū)域?qū)⒘腥肟偨Y(jié)評比條件，人越少，責任區(qū)域范圍越大，承包的區(qū)域?qū)⒘腥肟偨Y(jié)評比條件，

10、人越少，責任區(qū)域范圍越大，得分自然越高。所以不必互相推讓，而且要力爭多承擔。清掃工得分自然越高。所以不必互相推讓，而且要力爭多承擔。清掃工作必須做到責任到人，但也要做到互相幫助。作必須做到責任到人，但也要做到互相幫助。 1616建立清掃基準和制度建立清掃基準和制度 除了責任人外，還需建立清掃的基準和清掃制度，促除了責任人外，還需建立清掃的基準和清掃制度，促進清掃工作的標準化，以確保職場的干凈整潔。進清掃工作的標準化，以確保職場的干凈整潔。 區(qū)域劃分區(qū)域劃分責任者責任者值日內(nèi)容值日內(nèi)容電腦區(qū)電腦區(qū)唐伯虎唐伯虎機器是否保持干凈無灰塵機器是否保持干凈無灰塵檢查區(qū)檢查區(qū)周文斌周文斌作業(yè)場所、作業(yè)臺是否

11、雜亂，垃圾桶是否清理作業(yè)場所、作業(yè)臺是否雜亂，垃圾桶是否清理休息區(qū)休息區(qū)祝枝山祝枝山地面無雜物，休息凳擺放是否整齊地面無雜物，休息凳擺放是否整齊治具區(qū)治具區(qū)文征明文征明治具擺放是否整齊，治具架是否保持干凈治具擺放是否整齊，治具架是否保持干凈不良品區(qū)不良品區(qū)秋香秋香地面無雜物，除不良品外無其他雜物存放地面無雜物，除不良品外無其他雜物存放零件規(guī)格書放置區(qū)零件規(guī)格書放置區(qū)春香春香柜內(nèi)零件規(guī)格書擺放整齊，標識明確柜內(nèi)零件規(guī)格書擺放整齊，標識明確文件柜及其他文件柜及其他石榴石榴柜內(nèi)是否保持干凈，柜內(nèi)物品是否擺放整齊柜內(nèi)是否保持干凈，柜內(nèi)物品是否擺放整齊備注：備注：1. 此表的此表的5S區(qū)由責任者每天進行

12、維護；區(qū)由責任者每天進行維護； 2. 下班前下班前15分鐘開始；分鐘開始； 3. 其他包括清潔器具放置柜、門窗、玻璃。其他包括清潔器具放置柜、門窗、玻璃。1717查找污染源查找污染源 每天不停地在做清掃，灰塵、油漬等垃圾每天不停地每天不停地在做清掃，灰塵、油漬等垃圾每天不停地產(chǎn)生。要徹底解決問題，必須查明污染的源頭，研究產(chǎn)生。要徹底解決問題，必須查明污染的源頭，研究改善的措施，杜絕污染源。改善的措施，杜絕污染源。 漏漏油油序號序號車間車間處所處所發(fā)生源發(fā)生源描述描述1T1板框板框4號油罐號油罐使用使用4號油罐漏油號油罐漏油2T2減速機減速機油封油封減速機油封漏油嚴重減速機油封漏油嚴重3T3板框

13、板框油封油封油封損壞，滴油油封損壞，滴油4T4沸騰干燥沸騰干燥進出口閥門進出口閥門閥門質(zhì)量不好造成漏油閥門質(zhì)量不好造成漏油5熱源站熱源站油管道油管道焊縫焊縫焊縫漏油焊縫漏油發(fā)生源登記表發(fā)生源登記表1818點檢與清掃點檢與清掃清掃就是點檢，檢查每一個地方。清掃就是點檢，檢查每一個地方。 故障原因故障原因空壓、油壓、電氣控制、傳感等處臟污或空壓、油壓、電氣控制、傳感等處臟污或混入異物，產(chǎn)生摩擦、通電不良等造成設混入異物，產(chǎn)生摩擦、通電不良等造成設備精度下降或錯誤動作備精度下降或錯誤動作質(zhì)量不良質(zhì)量不良原因原因制品內(nèi)混入異物或設備錯誤動作，導致不制品內(nèi)混入異物或設備錯誤動作，導致不良良設備劣化設備劣

14、化原因原因因異物、贓物產(chǎn)生松弛、摩擦，導致設備因異物、贓物產(chǎn)生松弛、摩擦，導致設備劣化劣化速度低下速度低下原因原因因臟污引起松弛、摩擦、顫動增加，導致因臟污引起松弛、摩擦、顫動增加，導致設備能力低下設備能力低下1919清潔的含義清潔的含義成為慣例和制度；成為慣例和制度；是標準化的基礎；是標準化的基礎；企業(yè)文化開始形成。企業(yè)文化開始形成。目的目的為機器、設備清除油垢、塵埃，謂之為機器、設備清除油垢、塵埃，謂之“清掃清掃”，而而“長期保持長期保持”這種狀態(tài)就是這種狀態(tài)就是“清潔清潔”，將設備，將設備“漏水、漏油漏水、漏油”現(xiàn)象設法找出原因，徹底解決，現(xiàn)象設法找出原因，徹底解決，這也是這也是“清潔清

15、潔”，是根除不良和臟亂的源頭。，是根除不良和臟亂的源頭。 特別說明特別說明將整理、整頓、清掃進行到底，并且標準化、制度化將整理、整頓、清掃進行到底，并且標準化、制度化2020推進清潔的步驟推進清潔的步驟第一步：對推進組織進行培訓教育第一步：對推進組織進行培訓教育第二步：延續(xù)整理方法第二步：延續(xù)整理方法第三步：向作業(yè)者進行確認說明第三步：向作業(yè)者進行確認說明第四步：工作現(xiàn)場的不必要品全部清走第四步：工作現(xiàn)場的不必要品全部清走第五步：延續(xù)整頓的方法第五步：延續(xù)整頓的方法第六步：將第五步方法向作業(yè)者詳細說明第六步：將第五步方法向作業(yè)者詳細說明第七步：清掃并劃出區(qū)域、明確責任區(qū)和負責人第七步：清掃并劃

16、出區(qū)域、明確責任區(qū)和負責人 2121讓員工遵守規(guī)章制度讓員工遵守規(guī)章制度培養(yǎng)良好素質(zhì)習慣的人才培養(yǎng)良好素質(zhì)習慣的人才鑄造團隊精神鑄造團隊精神目的目的公司應向每一位員工灌輸遵守規(guī)章制度、工作紀律的意識；公司應向每一位員工灌輸遵守規(guī)章制度、工作紀律的意識；此外還要強調(diào)創(chuàng)造一個良好風氣的工作場所的意義。此外還要強調(diào)創(chuàng)造一個良好風氣的工作場所的意義。絕大多數(shù)員工對以上要求會付諸行動的話，個別員工和絕大多數(shù)員工對以上要求會付諸行動的話，個別員工和新人就會拋棄壞的習慣，轉(zhuǎn)而向好的方面發(fā)展。此過程有新人就會拋棄壞的習慣，轉(zhuǎn)而向好的方面發(fā)展。此過程有助于人們養(yǎng)成制定和遵守規(guī)章制度的習慣。修養(yǎng)強調(diào)的是助于人們養(yǎng)

17、成制定和遵守規(guī)章制度的習慣。修養(yǎng)強調(diào)的是持續(xù)保持良好的習慣。持續(xù)保持良好的習慣。特別說明特別說明素養(yǎng)的含義素養(yǎng)的含義對于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)行，并養(yǎng)成一種習慣對于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)行，并養(yǎng)成一種習慣2222What is visual management?什么是目視化管理？什么是目視化管理？目視化管理，目視化管理， 是利用形象、直觀而又色彩適是利用形象、直觀而又色彩適宜的各種視覺信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動的管宜的各種視覺信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動的管理方法，理方法， 是精益生產(chǎn)工具的一種。是精益生產(chǎn)工具的一種。Visual management is a kind of met

18、hod which is used for organising production activities with all kind of visual information include image and suitable colour. Its a tool of Lean Production. 2323Characters特點特點視覺信號顯示，讓大家都能看得見視覺信號顯示，讓大家都能看得見公開化，表明管理者的要求和意圖，借以推動公開化，表明管理者的要求和意圖，借以推動自主管理、自我控制。自主管理、自我控制。 Visually displayed, make visible t

19、o everyone. Going into the open, stating requirements and willing of the manager, establishing “self-management” and “self-control”.24243 Key points目視化管理三要素目視化管理三要素無論是誰都能判明是好是壞（異常）無論是誰都能判明是好是壞（異常）能迅速且準確判斷能迅速且準確判斷判斷結(jié)果不會因人而異判斷結(jié)果不會因人而異 Everyone can judge of the status(abnormalities) Quickly and correct

20、ly decision making Results will not varies from different person2525Why visual?為什么要目視化？為什么要目視化？識別錯誤識別錯誤是定置管理的必要條件是定置管理的必要條件有助溝通信息有助溝通信息保證員工安全保證員工安全促進員工的責任意識促進員工的責任意識減少浪費、減輕勞動強度減少浪費、減輕勞動強度Identify errorsNecessary for location managementHelp communicationEnsuring safetyPromote awareness of responsibil

21、ityReduce waste, reduce the burden of employees2626Function作用作用發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題顯現(xiàn)問題顯現(xiàn)問題人人皆知人人皆知人人會用人人會用反映水準反映水準Finding problemSurfacing problemEveryone knowsEveryone can useReflect the status2727Categorising內(nèi)容及分類內(nèi)容及分類2828Representative example 目視化管理實例目視化管理實例AndonLine demarcationBuffer indicator LabelUniform

22、sActivity board安燈（報警）安燈（報警）標線標線庫存指示器庫存指示器標示標示制服制服小組活動板小組活動板2929 Show running status Show abnormalities Calling services顯示運行狀態(tài)顯示運行狀態(tài)顯示異常情形顯示異常情形呼叫服務呼叫服務Andon安燈安燈3030 Allocate needed items Colour coded定位必需品顏色識別Line Demarcation標線標線3131 Material quantity control Show status物料數(shù)量控制物料數(shù)量控制顯示狀態(tài)顯示狀態(tài)Buffer Ind

23、icator庫存指示器庫存指示器3232 Show status Show content顯示狀態(tài)顯示狀態(tài)顯示內(nèi)容顯示內(nèi)容Label標示標示ONOFF3333Uniform制服制服Recommended Uniforms for Lean Apparel Factories推薦給精益制衣廠的制服推薦給精益制衣廠的制服3434平衡分析用語平衡分析用語節(jié)拍節(jié)拍 為了在規(guī)定時間內(nèi)完成預定產(chǎn)量，各工序完成單位為了在規(guī)定時間內(nèi)完成預定產(chǎn)量，各工序完成單位產(chǎn)品所需要的作業(yè)時間。產(chǎn)品所需要的作業(yè)時間。有效出勤時間有效出勤時間生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃X（1+1+不良率）不良率）節(jié)拍節(jié)拍= =3535節(jié)拍的作用和價值節(jié)

24、拍的作用和價值 某流水線某流水線6 6個員工，共同完成一個產(chǎn)品的時間個員工，共同完成一個產(chǎn)品的時間為：為：4545秒、秒、5555秒、秒、4545秒、秒、6060秒、秒、4545秒、秒、5050秒秒 總加工時間為：總加工時間為：300300秒一件產(chǎn)品。平均每人秒一件產(chǎn)品。平均每人5050秒。秒。 問：問：8 8小時小時2880028800秒共生產(chǎn)多少件產(chǎn)品？秒共生產(chǎn)多少件產(chǎn)品？3636 第一個節(jié)拍：第一個節(jié)拍：2880028800秒除以秒除以6060秒為秒為480480件產(chǎn)品件產(chǎn)品 第二個節(jié)拍：第二個節(jié)拍：2880028800秒除以秒除以5050秒為秒為576576件產(chǎn)品件產(chǎn)品 相差相差969

25、6件產(chǎn)品。件產(chǎn)品。 設每件產(chǎn)品價值設每件產(chǎn)品價值100100元等于元等于96009600元元 按一年按一年300300天計算，等于兩百八十八萬元。天計算，等于兩百八十八萬元。 這只是一條流水線，如果這個企業(yè)有這只是一條流水線，如果這個企業(yè)有1010條這樣條這樣的流水線，一年就少創(chuàng)造兩千八百八十萬元。的流水線，一年就少創(chuàng)造兩千八百八十萬元。節(jié)拍的作用和價值節(jié)拍的作用和價值3737平衡分析用語平衡分析用語瓶頸時間瓶頸時間 在生產(chǎn)線上所有工序中，作業(yè)時間最長的工在生產(chǎn)線上所有工序中，作業(yè)時間最長的工位或工序所需的作業(yè)時間位或工序所需的作業(yè)時間3838平衡分析用語平衡分析用語生產(chǎn)線平衡率生產(chǎn)線平衡率

26、用來衡量生產(chǎn)線平衡狀態(tài)好壞的管理指標用來衡量生產(chǎn)線平衡狀態(tài)好壞的管理指標生產(chǎn)線上所有工序時間總和生產(chǎn)線上所有工序時間總和瓶頸時間瓶頸時間x工人總數(shù)工人總數(shù)生產(chǎn)線平衡率生產(chǎn)線平衡率= =生產(chǎn)線平衡損失率生產(chǎn)線平衡損失率 生產(chǎn)線平衡損失率生產(chǎn)線平衡損失率=1-=1-生產(chǎn)平衡率生產(chǎn)平衡率3939平衡分析用語平衡分析用語生產(chǎn)線稼動率生產(chǎn)線稼動率 用來衡量生產(chǎn)線管理水平高低的指標用來衡量生產(chǎn)線管理水平高低的指標瓶頸時間瓶頸時間節(jié)拍時間節(jié)拍時間生產(chǎn)線稼動率生產(chǎn)線稼動率= =生產(chǎn)線稼動損失率生產(chǎn)線稼動損失率 生產(chǎn)線稼動損失率生產(chǎn)線稼動損失率=1-=1-生產(chǎn)稼動率生產(chǎn)稼動率4040平衡分析用語平衡分析用語生產(chǎn)

27、線綜合效率生產(chǎn)線綜合效率 用來衡量生產(chǎn)線綜合管理水平高低的指標用來衡量生產(chǎn)線綜合管理水平高低的指標生產(chǎn)線平衡率生產(chǎn)線平衡率X生產(chǎn)線稼動率生產(chǎn)線稼動率生產(chǎn)線綜合效率生產(chǎn)線綜合效率= =4141練習：練習：4242TPM是是Total Productive Maintenance的簡寫，的簡寫，是一種結(jié)合事后保養(yǎng)，預防保養(yǎng)，改良保養(yǎng)及保是一種結(jié)合事后保養(yǎng)，預防保養(yǎng)，改良保養(yǎng)及保養(yǎng)預防等具體措施的設備策略與管理技術，并運養(yǎng)預防等具體措施的設備策略與管理技術，并運用小集團活動方式從設備面進行改善，以達全面用小集團活動方式從設備面進行改善，以達全面提高生產(chǎn)效率，穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，降低成本，提升提高生產(chǎn)效率，

28、穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，降低成本，提升企業(yè)競爭力之總體目標。企業(yè)競爭力之總體目標。TPM的定義的定義4343TPM的含義的含義所謂所謂TPMTPM是指全員參加之是指全員參加之PMPM以建立追求生產(chǎn)體系極限效率化以建立追求生產(chǎn)體系極限效率化( (綜合效率化綜合效率化) )的企的企業(yè)素質(zhì)為目標。業(yè)素質(zhì)為目標。以現(xiàn)場構(gòu)筑能夠防止所有損失的結(jié)構(gòu)以現(xiàn)場構(gòu)筑能夠防止所有損失的結(jié)構(gòu), ,即以生產(chǎn)體統(tǒng)即以生產(chǎn)體統(tǒng)整個壽命周期為對象整個壽命周期為對象, ,實現(xiàn)實現(xiàn)“災害為零、不良為零、災害為零、不良為零、故障為零故障為零”等。等。從生產(chǎn)部門普及到開發(fā)、營業(yè)、管理等所有部門。從生產(chǎn)部門普及到開發(fā)、營業(yè)、管理等所有部門。從領

29、導到一線作業(yè)人員全員參加。從領導到一線作業(yè)人員全員參加。通過反復的小組活動達到損失為零。通過反復的小組活動達到損失為零。4444TPMTPM的其它稱呼的其它稱呼TPMTotalProductiveMaintenanceTotal Productive Management全面生產(chǎn)經(jīng)營全面生產(chǎn)經(jīng)營Total Perfect Manufacturing全面理想生產(chǎn)全面理想生產(chǎn)Total Plant Management全面工廠管理全面工廠管理TotalProfitableManagement全全面面盈盈利利經(jīng)經(jīng)營營4545設備設備6大損失大損失設備綜合效率的計算設備綜合效率的計算負荷時間負荷時間轉(zhuǎn)

30、運時間轉(zhuǎn)運時間停停止止時時間間純轉(zhuǎn)運純轉(zhuǎn)運時間時間速速度度損損失失價值運價值運轉(zhuǎn)時間轉(zhuǎn)時間不不良良損損失失故障故障準備換型調(diào)整準備換型調(diào)整空轉(zhuǎn)小停止空轉(zhuǎn)小停止速度減低速度減低制程不良制程不良產(chǎn)出量下降產(chǎn)出量下降時間運時間運轉(zhuǎn)率轉(zhuǎn)率負荷時間負荷時間-停止時間停止時間負荷時間負荷時間=100性能運性能運轉(zhuǎn)率轉(zhuǎn)率= =理論加工時間理論加工時間加工數(shù)加工數(shù)運轉(zhuǎn)時間運轉(zhuǎn)時間100%良品率良品率=加工數(shù)加工數(shù)-不良數(shù)不良數(shù)加工數(shù)量加工數(shù)量100%100%設備綜設備綜合效率合效率=時間運時間運轉(zhuǎn)率轉(zhuǎn)率性能運性能運轉(zhuǎn)率轉(zhuǎn)率良品率良品率4646零故障之五種對策零故障之五種對策為減少設備故障，達到零故障目標制造與

31、保養(yǎng)部門的任務為減少設備故障，達到零故障目標制造與保養(yǎng)部門的任務健全基健全基本條件本條件遵守使遵守使用條件用條件復元劣復元劣化部分化部分改善設計改善設計上的弱點上的弱點提升技提升技術水準術水準清掃、加油、加鎖緊清掃、加油、加鎖緊設定正確的電壓、設定正確的電壓、電流、油壓電流、油壓外觀異常點檢連絡外觀異常點檢連絡“零零”操作錯操作錯誤的技能誤的技能使用部門的任務使用部門的任務自主保養(yǎng)活動自主保養(yǎng)活動“零零”錯誤錯誤的修理技術的修理技術納入專案改善納入專案改善有計劃的修理有計劃的修理定期點檢定期點檢保養(yǎng)部門的任務保養(yǎng)部門的任務技術支持活動技術支持活動情報交換情報交換4747TPMTPM活動的八大支

32、柱活動的八大支柱1.1.自主保養(yǎng)自主保養(yǎng)(Jishu Hozen)(Jishu Hozen)- -以制造部門為中心，推動由作業(yè)員為主之自主保養(yǎng)以制造部門為中心，推動由作業(yè)員為主之自主保養(yǎng)2.2.計劃保養(yǎng)計劃保養(yǎng)(Planned Maintenance by maintenance (Planned Maintenance by maintenance sectionsection- -以保養(yǎng)部門為中心之計劃預防保養(yǎng)，支持自主保養(yǎng)，挑戰(zhàn)以保養(yǎng)部門為中心之計劃預防保養(yǎng)，支持自主保養(yǎng)，挑戰(zhàn)零故障零故障3.3.個別改善個別改善(Kobetsu-Kaizen)(Kobetsu-Kaizen)- -提為設

33、備總合效率提為設備總合效率(OEE)(OEE)針對個別設備進行改善針對個別設備進行改善4.4.品質(zhì)保養(yǎng)品質(zhì)保養(yǎng)(Quality maintenance)(Quality maintenance)48485.5.初期管理初期管理(Initial-phase mgt system for equipment)(Initial-phase mgt system for equipment)- -設備設計部門之初期管理體系之充實與設備設計部門之初期管理體系之充實與MPMP設計之確立設計之確立6.6.技能提升技能提升(Operation/maintenance skill development)(Op

34、eration/maintenance skill development)- -教育訓練，培育操作技能與設備技能的專精多能人才教育訓練，培育操作技能與設備技能的專精多能人才7.7.安全、衛(wèi)生、環(huán)境管理安全、衛(wèi)生、環(huán)境管理(Safety/Hygiene system) (Safety/Hygiene system) - -安全、衛(wèi)生、環(huán)境水準之提升安全、衛(wèi)生、環(huán)境水準之提升8.8.事務間接部門之效率化事務間接部門之效率化(Efficiency improvement for (Efficiency improvement for administrative/supervisory dept)

35、administrative/supervisory dept)- -建立事務管理，后勤支持部門成為高效率之職場建立事務管理，后勤支持部門成為高效率之職場TPMTPM活動的八大支柱活動的八大支柱4949頭腦風暴頭腦風暴定義定義：頭腦風暴，又叫暢談法、集思法。它是采用會議頭腦風暴，又叫暢談法、集思法。它是采用會議方式引導每個參加人員圍繞某個中心（如質(zhì)量問方式引導每個參加人員圍繞某個中心（如質(zhì)量問題），廣開言路，激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀題），廣開言路，激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起風暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的起風暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種方法。一種方法。5050系統(tǒng)圖系

36、統(tǒng)圖定義定義：系統(tǒng)圖又稱樹型圖或樹圖，它就是把要實現(xiàn)的目的與系統(tǒng)圖又稱樹型圖或樹圖，它就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。5151圖例：系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖5252小集團改善活動小集團改善活動合理化建議合理化建議合理化建議的制度的目的合理化建議的制度的目的: : 好產(chǎn)品、好思路好產(chǎn)品、好思路 提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量, ,降低產(chǎn)品成本引導員工降低產(chǎn)品成本引導員工合理化建議的回復制度合理化建議的回復制度: :增強員工對公司增強員工對公司 的忠誠心和歸屬意

37、識的忠誠心和歸屬意識. .5353小集團改善活動小集團改善活動合理化建議合理化建議實現(xiàn)來自現(xiàn)場合理化建設的程序?qū)崿F(xiàn)來自現(xiàn)場合理化建設的程序當當“小集團小集團”活動人員提出問題時活動人員提出問題時, ,監(jiān)督人員應采取下列程監(jiān)督人員應采取下列程序序: : 確認問題確認問題: :把握問題的難點把握問題的難點, ,確認對其他作業(yè)和作業(yè)確認對其他作業(yè)和作業(yè) 人員的影響人員的影響; ; 調(diào)查原因調(diào)查原因: :調(diào)查現(xiàn)狀、查明原因調(diào)查現(xiàn)狀、查明原因(5WHY)(5WHY)(一般會有意一般會有意 外收獲外收獲) ) 提出想法提出想法: :傾聽作業(yè)人同的建議傾聽作業(yè)人同的建議: :頭腦風暴法頭腦風暴法 集中意見集

38、中意見: :作業(yè)人員選出最佳方案作業(yè)人員選出最佳方案 提交改善方案提交改善方案: :有專門工程師討論有專門工程師討論可以員工個人的名義可以員工個人的名義, ,也可以也可以QCQC小組的名義小組的名義5454小集團改善活動小集團改善活動合理化建議合理化建議改善事項一覽表改善事項一覽表作業(yè)改善作業(yè)改善材料、耗材的節(jié)約材料、耗材的節(jié)約設備部門、管理部門設備部門、管理部門工作效率改善工作效率改善現(xiàn)在這樣的材料、工具、產(chǎn)品的放置方法是否妥當現(xiàn)在這樣的材料、工具、產(chǎn)品的放置方法是否妥當能否改進設備操作和加工的方法能否改進設備操作和加工的方法,使作業(yè)簡便易行使作業(yè)簡便易行能否改進設備布局和搬運設備能否改進設

39、備布局和搬運設備,使作業(yè)更有效果使作業(yè)更有效果油、潤滑油等工藝耗材是否有效使用油、潤滑油等工藝耗材是否有效使用蒸汽、空氣、油品、水等能否減少跑冒滴漏蒸汽、空氣、油品、水等能否減少跑冒滴漏能否改進材料的加工方法能否改進材料的加工方法,減少材料的工藝定額減少材料的工藝定額是否在作重復工作是否在作重復工作有沒有可以省略的工作有沒有可以省略的工作能否改進現(xiàn)有文件傳遞方式能否改進現(xiàn)有文件傳遞方式能否實現(xiàn)職務的標準化能否實現(xiàn)職務的標準化5555為提高案例性為提高案例性、防止危險事故防止危險事故的作業(yè)環(huán)境改善的作業(yè)環(huán)境改善小集團改善活動小集團改善活動合理化建議合理化建議產(chǎn)品性能以及產(chǎn)品性能以及均一性的改善均

40、一性的改善采光、換氣采光、換氣,室溫是否合適室溫是否合適粉塵、有害氣體是否從作業(yè)場所排除粉塵、有害氣體是否從作業(yè)場所排除安全設備是否合適安全設備是否合適,是否在起作用是否在起作用防護措施是否合適防護措施是否合適能否改變設計、制造方法、改善產(chǎn)品質(zhì)量能否改變設計、制造方法、改善產(chǎn)品質(zhì)量有沒有提高產(chǎn)品均一性的方法有沒有提高產(chǎn)品均一性的方法5656合理化建議的評價制度合理化建議的評價制度 提交的改善方案提交的改善方案, ,每月每月1 1日集中公司日集中公司 合理化建議部臺賬合理化建議部臺賬 每月每月2020日進行審查日進行審查, ,逐級評獎逐級評獎 在公司宣傳工具上公布在公司宣傳工具上公布小集團改善活

41、動小集團改善活動合理化建議合理化建議月兌現(xiàn)制度月兌現(xiàn)制度5757小集團改善活動小集團改善活動合理化建議合理化建議合理化建議的采納合理化建議的采納 被采納的建議馬上投入實施被采納的建議馬上投入實施 合理化建議中有的作為合理化建議中有的作為“保留保留”, ,下月重新審下月重新審查查 作為作為“參考參考”的合理化建議有委員會的成員或的合理化建議有委員會的成員或者者 專職人員加以改進專職人員加以改進, ,再行利用再行利用 可申報專利可申報專利, ,專利權(quán)以利于公司專利權(quán)以利于公司5858小集團改善活動小集團改善活動合理化建議合理化建議豐田的合理化建議實施情況豐田的合理化建議實施情況 19511951年

42、年6 6月開始實施月開始實施 95%95%被采納被采納年份建議件數(shù)天均件數(shù)參加率(%)采用率(%)197646344210.68383197745455210.68686197852771812.28988197957586113.39192198085903919.292931981141256531.293931982190564238.894951983165586831.594951984214974440.295961985245310545.695965959小集團改善活動小集團改善活動QCQC小組小組QCQC小組小組: : 為了解決自己的工作場所存在的問題為了解決自己的工作場所存

43、在的問題, ,自主面持續(xù)自主面持續(xù) 地學習質(zhì)量管理概念和技術的作業(yè)人員的小集團地學習質(zhì)量管理概念和技術的作業(yè)人員的小集團QCQC小組活動的目標小組活動的目標: : 增強勞動者的責任感增強勞動者的責任感 提供實現(xiàn)工作目標的手段提供實現(xiàn)工作目標的手段 給每個人被接受、被認可的喜悅感給每個人被接受、被認可的喜悅感 提高技能提高技能QCQC小組的評價效果小組的評價效果 不用金錢衡量不用金錢衡量, ,而是用如何積極地活動來衡量而是用如何積極地活動來衡量每一個員工必須參加某一個每一個員工必須參加某一個QCQC小組小組6060小集團改善活動小集團改善活動QCQC小組小組行政班組活動的目的行政班組活動的目的:

44、 :組織職工完成上級下達的各項生產(chǎn)任務與組織職工完成上級下達的各項生產(chǎn)任務與技術經(jīng)濟指標技術經(jīng)濟指標. .QCQC小組是小組是: :以提高人的素質(zhì)、改進質(zhì)量以提高人的素質(zhì)、改進質(zhì)量, ,降低消耗和降低消耗和提高經(jīng)濟效益為目的提高經(jīng)濟效益為目的6161小集團改善活動小集團改善活動QCQC小組小組豐田公司的豐田公司的QCQC小組與職能班組有著直接的相互關系小組與職能班組有著直接的相互關系, ,全體員工全體員工都必須參加某一個都必須參加某一個QCQC小組小組( (包括領導包括領導) )工廠、部門的職務制度組織工廠、部門的職務制度組織 QCQC小組活動推進委員會小組活動推進委員會 部門、工廠推進委員會

45、發(fā)起人副發(fā)起人顧問分顧問小組領導人課題領導人廠長部長理事次長班長組長工作人員 QC小組6262人人際關系帳戶際關系帳戶 完成本節(jié)培訓后，學員將能夠：完成本節(jié)培訓后，學員將能夠： 理解如何保持和發(fā)展健康的人際關系理解如何保持和發(fā)展健康的人際關系 自覺地去努力提高同周圍人的人際關系自覺地去努力提高同周圍人的人際關系6363人人際關系帳戶：含義際關系帳戶：含義 每次你幫助了別人，你跟那人的人際關系帳每次你幫助了別人，你跟那人的人際關系帳戶中的積累就會增加戶中的積累就會增加 每次你對別人做一件讓他不愉快的事，你同每次你對別人做一件讓他不愉快的事，你同那人的人際關系帳戶中的積累就會減少那人的人際關系帳戶

46、中的積累就會減少 關關鍵是要有足夠的人際關系帳戶積累鍵是要有足夠的人際關系帳戶積累, , 這樣這樣當你作為主管不得不從人際關系帳戶中支取當你作為主管不得不從人際關系帳戶中支取時，帳戶不會透支時，帳戶不會透支6464增加人際關系帳戶七種方法增加人際關系帳戶七種方法1 1、盡可能去支持和幫助別人盡可能去支持和幫助別人2 2、富有人情味富有人情味去理解對他們來說重要的東西是什么去理解對他們來說重要的東西是什么傾聽他們的心聲傾聽他們的心聲記得他們告訴你的關于他們的家庭，愛好，習慣等等的事情記得他們告訴你的關于他們的家庭，愛好，習慣等等的事情對他們有興趣的東西表現(xiàn)出愛好對他們有興趣的東西表現(xiàn)出愛好3 3

47、、恪守承諾恪守承諾恪守承諾、言出必行恪守承諾、言出必行4 4、在下屬成功時向他表示祝賀在下屬成功時向他表示祝賀5 5、表示贊賞和感激表示贊賞和感激“請請”和和“謝謝謝謝”6 6、當你令下屬難過或失望時，說當你令下屬難過或失望時，說“對不起對不起”. .7 7、給他們一些驚喜給他們一些驚喜6565溝通技巧溝通技巧 完成本節(jié)培訓后，學員將能夠：完成本節(jié)培訓后，學員將能夠： 理解溝通的重要性理解溝通的重要性 學會與同事和上級之間進行溝通的方式學會與同事和上級之間進行溝通的方式6666在任何一家企業(yè)內(nèi)在任何一家企業(yè)內(nèi)80%80%以上的事與溝通有關以上的事與溝通有關80%80%以上的障礙由于溝通不暢引起

48、以上的障礙由于溝通不暢引起什么是溝通？什么是溝通？為了設定的目標，把信息、思想、情感在個人為了設定的目標，把信息、思想、情感在個人和群體間傳遞，并達成協(xié)議的過程。和群體間傳遞，并達成協(xié)議的過程。6767C Communicationommunication溝通溝通 信息交換信息交換 意見交流意見交流 探討解決之道探討解決之道 尋求一致尋求一致 協(xié)調(diào)行動協(xié)調(diào)行動 追求達標追求達標溝通的目的溝通的目的6868溝通的三大環(huán)節(jié)溝通的三大環(huán)節(jié)發(fā)送者發(fā)送者 表達表達接收者接收者 傾聽傾聽信息信息產(chǎn)生產(chǎn)生意念意念表達表達方式方式發(fā)送發(fā)送領悟領悟接受接受行動行動接收接收 反饋反饋6969溝通的手段溝通的手段

49、會議會議 電話電話 傳真?zhèn)髡?短信短信 E-mail E-mail個別交流個別交流 書面聯(lián)絡書面聯(lián)絡 書面報告書面報告 打招呼打招呼 第三者協(xié)議第三者協(xié)議 因人因時因事7070溝通要素溝通要素 發(fā)送者發(fā)送者 接收者接收者 信息及其編碼與解碼信息及其編碼與解碼 通道通道 反饋反饋 障礙障礙 背景背景7171溝通障礙溝通障礙 地位影響地位影響 語義問題語義問題 感覺失真感覺失真 文化差異文化差異 環(huán)境混亂環(huán)境混亂 對主題不了解對主題不了解 信息渠道選擇不當信息渠道選擇不當 無反饋無反饋 時間限制時間限制 發(fā)出的信息不完整、不準確發(fā)出的信息不完整、不準確72727%55%38%關于表達的方式關于表達

50、的方式肢體語言肢體語言語調(diào)語調(diào)內(nèi)容內(nèi)容7373 誰的問題找誰誰的問題找誰 該找誰就找誰，提倡水平溝通該找誰就找誰，提倡水平溝通高效表達的原則高效表達的原則 談行為，不談個性談行為，不談個性 確保對方唯一理解確保對方唯一理解 尊重對方尊重對方 推介利益，少談自己推介利益，少談自己 表達要做充分的準備，做到六要表達要做充分的準備，做到六要 表達內(nèi)容做邏輯性強表達內(nèi)容做邏輯性強5W1H5W1H7474傾聽的要點傾聽的要點 準確了解對方準確了解對方 彌補自身不足彌補自身不足 善聽才能善言善聽才能善言 激發(fā)對方交流欲望激發(fā)對方交流欲望 獲得友誼和信任獲得友誼和信任不要輕易下結(jié)論不要輕易下結(jié)論 善于發(fā)掘言

51、外之意善于發(fā)掘言外之意不同意也不立即打斷對方不同意也不立即打斷對方 先讓對方說完先讓對方說完 邊聆聽邊做記錄邊聆聽邊做記錄傾聽傾聽( (設身處地設身處地) )專注傾聽專注傾聽過濾性地聽過濾性地聽( (有選擇地聽有選擇地聽) )無心地聽無心地聽( (假裝在聽假裝在聽) )聽而不聞聽而不聞 積極聆聽積極聆聽 善于聆聽善于聆聽 7575反饋的要點反饋的要點 反饋的必要性反饋的必要性 反饋的內(nèi)容反饋的內(nèi)容 表示已經(jīng)收到信息表示已經(jīng)收到信息 確認信息確認信息 給予激勵和贊許給予激勵和贊許 給出修正性意見給出修正性意見 針對對方內(nèi)容針對對方內(nèi)容 針對對方需求針對對方需求 把握時機把握時機 集中在對方的可控

52、范圍集中在對方的可控范圍 對事不對人對事不對人, ,使用描述性語言使用描述性語言重復重復總結(jié)總結(jié)確認確認提問提問 對定義取得一致的理解對定義取得一致的理解 把握反饋的時機把握反饋的時機 反饋要具體反饋要具體 確認對方反應確認對方反應7676JOHARIJOHARI視窗視窗 自自 我我尋求反饋尋求反饋了了 解解不了解不了解給予反饋給予反饋 他他 人人了解了解 不了解不了解 公公 開開 隱隱 蔽蔽 盲盲 點點未未 知知7777 自自 我我尋求反饋尋求反饋了了 解解不了解不了解給與反饋給與反饋 他他 人人了解了解 不了解不了解公公 開開隱隱 蔽蔽 盲盲 點點未未 知知溝通的目標就是要擴大溝通的目標就

53、是要擴大“公開區(qū)域公開區(qū)域”途徑一：積極地途徑一：積極地“尋求反饋尋求反饋”途徑二：積極地途徑二：積極地“給予反饋給予反饋”途徑三：積極途徑三：積極“尋求反饋尋求反饋”，同時積極，同時積極“給予反饋給予反饋”7878 了解上級意圖了解上級意圖-多聽，聆聽、理解多聽，聆聽、理解 表現(xiàn)你的支持表現(xiàn)你的支持-尤其在上級弱項方面予以支持尤其在上級弱項方面予以支持 執(zhí)行上級指令執(zhí)行上級指令-承諾、詢問、響應承諾、詢問、響應 善為領導分憂善為領導分憂-理解上級、敢挑重擔、提出建議理解上級、敢挑重擔、提出建議 匯報部屬情況匯報部屬情況-及時匯報工作，及時反饋、溝通信息及時匯報工作，及時反饋、溝通信息 尋求領

54、導反饋尋求領導反饋-主動尋求反饋主動尋求反饋 力求簡單明了力求簡單明了-把握溝通要領，簡單、說透、省時把握溝通要領，簡單、說透、省時怎樣與上級溝通怎樣與上級溝通7979怎樣與下屬溝通怎樣與下屬溝通 主動關心主動關心-詢問、問候、了解需要與困難詢問、問候、了解需要與困難 支持工作支持工作-幫助解決問題，給予認可、輔導、培訓幫助解決問題，給予認可、輔導、培訓 同情理解同情理解-傾聽，讓部屬傾述，給部署以信任、尊重傾聽，讓部屬傾述，給部署以信任、尊重 指示反饋指示反饋-清楚的指令、及時的反饋，使部屬心明如鏡清楚的指令、及時的反饋，使部屬心明如鏡 給予協(xié)調(diào)給予協(xié)調(diào)-溝通、調(diào)解、解決沖突溝通、調(diào)解、解決

55、沖突 多說小話多說小話-有情有理的論事，不用大話壓人，不吹?；Ｈ擞星橛欣淼恼撌拢挥么笤拤喝耍淮蹬；Ｈ?不論長短不論長短-不隨意議論下屬的是非，有錯個別指正不隨意議論下屬的是非，有錯個別指正 主動滅火主動滅火-溝通不暢時，主動再溝通，言語過火主動滅火溝通不暢時，主動再溝通，言語過火主動滅火 寬宏大量寬宏大量-在下屬有情緒言語過激時，要寬容、有耐心在下屬有情緒言語過激時，要寬容、有耐心8080怎樣與同級溝通怎樣與同級溝通彼此尊重彼此尊重-多傾聽，重視對方意見，不背后議論多傾聽，重視對方意見，不背后議論平等禮讓平等禮讓-主動提供信息，遇有沖突，主動禮讓主動提供信息，遇有沖突，主動禮讓理解支持理解

56、支持-寬容、豁達，同級有困難，積極支持幫忙寬容、豁達，同級有困難，積極支持幫忙8181分分派任務派任務 完成本節(jié)培訓后，學員將能夠：完成本節(jié)培訓后，學員將能夠：識別并避免在分派任務時常犯的錯誤識別并避免在分派任務時常犯的錯誤發(fā)展有效分派任務的技巧發(fā)展有效分派任務的技巧8282有效分派任務：原則或步驟有效分派任務：原則或步驟1 1、留出足夠的時間去分派任務，留出足夠的時間去分派任務，不要匆匆忙忙不要匆匆忙忙! !2 2、先簡短地交談一下，有禮貌地要求他們提供幫助。先簡短地交談一下，有禮貌地要求他們提供幫助。3 3、說明任務的說明任務的背景背景：為誰做，為什么任務很重要，以及對其他人的：為誰做，為

57、什么任務很重要，以及對其他人的影響。影響。4 4、說明你期望得到的說明你期望得到的結(jié)果，什么時候會檢查結(jié)果，什么時候會檢查工作，以及完成的工作，以及完成的最后最后期限期限。5 5、說明在完成此任務時說明在完成此任務時哪些可以做，哪些不能做哪些可以做，哪些不能做。6 6、說明他們?yōu)橥瓿纱巳蝿湛梢允褂玫恼f明他們?yōu)橥瓿纱巳蝿湛梢允褂玫馁Y源資源和可以尋求誰的和可以尋求誰的幫助幫助。7 7、然后問下屬還有沒有問題，或讓他們提出自己的意見。然后問下屬還有沒有問題，或讓他們提出自己的意見。8 8、讓下屬復述你所講的任務，看他們是不是真正明白你的意思。讓下屬復述你所講的任務，看他們是不是真正明白你的意思。9

58、9、感謝他感謝他/ /她的合作。她的合作。1010、在雙方約定的時間跟進、檢查任務完成情況。在雙方約定的時間跟進、檢查任務完成情況。1111、對成功完成的工作表示贊賞對成功完成的工作表示贊賞/ /感謝。感謝。1212、如果出錯如果出錯, , 善意地幫助他善意地幫助他/ /她更正，態(tài)度要溫和。她更正，態(tài)度要溫和。8383糾正糾正不良表現(xiàn)不良表現(xiàn) 小調(diào)查（經(jīng)驗分享）小調(diào)查（經(jīng)驗分享） 當你在糾正他人時，你的目的是什么？當你在糾正他人時，你的目的是什么？目的：目的：使他認識到他錯了，并幫助他提高工作水平，使他認識到他錯了，并幫助他提高工作水平，而不是去懲罰、羞辱他！而不是去懲罰、羞辱他！84843.3. 詢問原因詢問原因10.10.得體的告別得體的告別1.1.寒暄寒暄2.2.說明問題所在說明問題所在4.4. 陳述該錯誤引陳述該錯誤引起的負面影響起的負面影響5.5.下屬承認自己的不良表現(xiàn)下屬承認自己的不良表現(xiàn)7.7. 得到下屬改進工作表現(xiàn)得到下屬改進工作表現(xiàn)的意見和想法的意見和想法8.8. 協(xié)商定出合適的時間協(xié)商定出合適的時間進行跟進檢查進行跟進檢查9.9.激勵員工改進激勵員工改進底線：底線： 時刻保護員工的自尊心時刻保護員工的自尊心6.6. 解釋需要采取的紀律措施解釋需要采取的紀律措施糾正不良表現(xiàn)糾正不良表現(xiàn): :“登山圖登山圖”8585糾正員工不