保潔系統(tǒng)提升方案

1、保潔系統(tǒng)提升方案20152015 年寶潔服務(wù)提升新增要點(diǎn)：一、采用創(chuàng)新的管理模式：1 1、根據(jù)園區(qū)的檔次定位自身的管理模式，（健康安全、環(huán)保管理模式）；2 2-高起點(diǎn)清潔服務(wù)與管理一一保證服務(wù)高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求的組織架構(gòu)、配備合理完備的人力和設(shè)備；3 3、采用科學(xué)的規(guī)范的管理制度，規(guī)范程序化、標(biāo)準(zhǔn)化；4 4、加強(qiáng)工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的培訓(xùn)；5 5、采用以技能設(shè)備代替人力的工作措施。二、建立無(wú)干擾的清潔服務(wù)作業(yè)制度，根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)：1 1、建立符合小區(qū)使用時(shí)間的工作制度；2 2、靈活安排清潔作息時(shí)間和方式，采用日常、定期巡回作業(yè)的時(shí)間方式；3 3、

2、對(duì)小區(qū)采取的不同服務(wù)方式，定期開(kāi)展意見(jiàn)調(diào)查，充分尊重民意。三、展現(xiàn)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)品牌形象：1 1、園區(qū)視覺(jué)形象標(biāo)準(zhǔn)（整體保潔質(zhì)量）2 2、員工形象標(biāo)準(zhǔn)（統(tǒng)一著裝、工牌，統(tǒng)一規(guī)范員工行為方式、言談舉止）；3 3、行為標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)中做到語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、著裝整齊、精神飽滿）；4 4、遵守整個(gè)管理規(guī)定，做到與物業(yè)的品味相協(xié)調(diào)，展現(xiàn)服務(wù)特色。四、保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)1 1、采用多種服務(wù)保障，培養(yǎng)員工保潔意識(shí)，使每一個(gè)保潔員不僅要保持自己區(qū)域內(nèi)的工作達(dá)標(biāo)，還有義務(wù)維護(hù)整個(gè)物業(yè)清潔形象；2 2、實(shí)行三級(jí)檢察（項(xiàng)目經(jīng)理抽查、主管定檢、班長(zhǎng)員工自檢）和品質(zhì)相結(jié)合的質(zhì)量檢查考核和清潔驗(yàn)收制度；3 3、實(shí)行片區(qū)劃分責(zé)任到人

3、制度，推行五定管理原則：定人員、定時(shí)間、定區(qū)域、定質(zhì)量、定任務(wù)，實(shí)施專業(yè)作業(yè)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，方便質(zhì)量控制；4 4、實(shí)行上崗和在崗人員培訓(xùn)工程，根據(jù)不同階段的各種變化和服務(wù)質(zhì)量要求，組織員工進(jìn)行針對(duì)性再培訓(xùn)，促進(jìn)員工提高清潔服務(wù)技能和自身素質(zhì)，滿足高質(zhì)量的服務(wù)要求；5 5、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)程序考核開(kāi)展工作，對(duì)違規(guī)人員一律嚴(yán)懲，不合格者辭退。6 6、加強(qiáng)細(xì)節(jié)化管理。五、培訓(xùn)創(chuàng)新的清潔模式1 1、提高員工工作效率；2 2、建立保潔系統(tǒng)培訓(xùn)課程體系；3 3、規(guī)范內(nèi)部管理，根據(jù)自身情況自行調(diào)整；4 4、提高凝聚力。六、保障清潔服務(wù)及時(shí)快捷1 1、開(kāi)通班長(zhǎng)、8 8 小時(shí)，主管 2424 小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)處理清潔投訴；2 2、推行問(wèn)責(zé)制和限時(shí)處理制度（對(duì)每一個(gè)清潔投訴問(wèn)題以最快的方式予以安排落實(shí)，用最短的時(shí)間解決，確保及時(shí)周到服務(wù)）七、推行家政服務(wù)規(guī)范家政八、規(guī)范檔案資料1 1、嚴(yán)格按照檔案管理制度執(zhí)行，專人負(fù)責(zé)檔案資料管理；2 2、做好資料的收集、移交驗(yàn)收、登記和管理工作；3 3、建立健全清潔檔案資料