銀行無線呼叫器方案(杭州寧波上海溫州)

1、編制日期：2010年1月1日聯(lián)系方式：0銀行無線呼叫系統(tǒng)方案銀行無線呼叫系統(tǒng)方案韓國“迅鈴”-無線呼叫系統(tǒng)專家項目背景項目背景 隨著目前無線呼叫市場的發(fā)展，呼叫器產(chǎn)品也越來越多的被各個領(lǐng)域所廣泛應(yīng)用。在餐飲服務(wù)業(yè)已經(jīng)普遍接受此產(chǎn)品的同時，呼叫器也悄悄的走入銀行的大門，為銀行的快捷服務(wù)提供了有力的保障。 目前市場上的呼叫器基本使用功能都是結(jié)合餐飲服務(wù)行業(yè)來實現(xiàn)的，即簡單的點對點呼叫功能、一鍵呼叫功能，但作為銀行系統(tǒng)來講此功能并不能滿足其基本需要。銀行在使用過程中往往需要實現(xiàn)多點呼叫功能。簡單來講，即一個服務(wù)柜臺窗口需要通過多個服務(wù)按鍵來實現(xiàn)對其上級領(lǐng)導(dǎo)及大堂經(jīng)理或VIP客戶服務(wù)經(jīng)理的呼叫。因此按

2、照目前市場上的常規(guī)產(chǎn)品來講大多都是一物一碼的接收模式，如果想實現(xiàn)銀行的內(nèi)部呼叫需求就得在每個柜臺上安裝多個無線呼叫器以其實現(xiàn)基本需求。迅鈴在綜合考慮各戶的使用功能及盡量減少使用成本的情況上，研發(fā)出了銀行專用五鍵呼叫器，即將五個可獨立注冊并獨立發(fā)射信號的呼叫按鈕做到了同一個控制面板上，它的實際占用空間就沒有增大，面積做到了6cm*6cm*2.8cm,大大縮減了銀行客戶的使用成本，這也是迅鈴產(chǎn)品在呼叫器領(lǐng)域的又一重大突破。韓國“迅鈴”-無線呼叫系統(tǒng)專家系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述 銀行呼叫系統(tǒng)已經(jīng)成為銀行提高服務(wù)質(zhì)量、提高柜臺營業(yè)人員工作效率和減少服務(wù)糾紛的一種必不可少的基礎(chǔ)設(shè)備。 隨著無線科技的發(fā)展和應(yīng)用，

3、銀行呼叫系統(tǒng)可以擺脫線纜的束縛，實現(xiàn)即時通訊，移動接收呼叫信息。“迅鈴”銀行專用無線呼叫系統(tǒng)就是在無線技術(shù)基礎(chǔ)上，結(jié)合了單片機控制和計算機軟件技術(shù)，根據(jù)銀行的規(guī)模、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和管理需求開發(fā)的全新銀行呼叫系統(tǒng)。本系統(tǒng)采用低輻射、低功率、高無線接收靈敏度、零電磁干擾的無線編碼技術(shù)，發(fā)射功率不足手機的1/10，完全滿足銀行的低無線電輻射的要求。 微功率無線技術(shù)，綠色環(huán)保，無輻射； 全部采用無線設(shè)計，無需布線，檢修方便； 施工期短，無施工費用，高科技、高性價比； 實現(xiàn)分類呼叫，呼叫信息有效傳達只需300毫秒； 呼叫數(shù)據(jù)備份、存儲、統(tǒng)計、分析，提高服務(wù)質(zhì)量的好幫手； 緊急情況快速響應(yīng)，有效應(yīng)對突發(fā)事件

4、，提升形象，減少服務(wù)糾紛；韓國“迅鈴”-無線呼叫系統(tǒng)專家系統(tǒng)示意圖系統(tǒng)示意圖一、大堂經(jīng)理通過手表型接收器確認柜員發(fā)出的服務(wù)提示 負責對客戶進行分流引導(dǎo)，如小額繳費、銀行卡業(yè)務(wù)、 存單辦理、復(fù)印等事宜的處理。三、理財經(jīng)理通過手表型接收器確認柜員發(fā)出的服務(wù)提示 例如：對柜員識別出的優(yōu)質(zhì)客戶進行客觀的營銷、 推介本行的其他金融 產(chǎn)品。二、營業(yè)經(jīng)理通過手表型接收器確認柜員發(fā)出的服務(wù)信息 1、授權(quán)服務(wù)：大額業(yè)務(wù)需營業(yè)經(jīng)理復(fù)核授權(quán)柜臺辦理 2、掛失等特殊或高風險業(yè)務(wù)的辦理，需審核授權(quán)辦理。 3、疑難解決：如商轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)掛失業(yè)務(wù)中遇到的特殊問題。 四、主任（網(wǎng)點負責人）通過手表式接收器確認柜員發(fā)出的提示 例如：

5、突發(fā)或重大事件、其他一般業(yè)務(wù)人員無法處理的事件韓國“迅鈴”-無線呼叫系統(tǒng)專家無線呼叫系統(tǒng)與有線呼叫系統(tǒng)對比無線呼叫系統(tǒng)與有線呼叫系統(tǒng)對比韓國“迅鈴”-無線呼叫系統(tǒng)專家需求分析需求分析銀行基本情況銀行基本情況 柜員數(shù)量： 個 樓層數(shù)量： 層， 理財經(jīng)理人數(shù)： 人；營業(yè)經(jīng)理： 人； 大堂經(jīng)理人數(shù)： 人； 主 任： 人； 信號覆蓋范圍： 人；信號傳輸距離： 米，銀行具體需求銀行具體需求實現(xiàn)基本柜員呼叫功能（單一呼叫還是分類呼叫）；理財經(jīng)理與前臺柜員之間的呼叫功能；營業(yè)經(jīng)理與柜員之間的呼叫功能；大堂經(jīng)理與柜員之間的呼叫功能；網(wǎng)點主任與柜員之間的呼叫功能：韓國“迅鈴”-無線呼叫系統(tǒng)專家產(chǎn)品簡介產(chǎn)品簡介

6、主任辦公室接收主機主任辦公室接收主機APE5500技術(shù)參數(shù)技術(shù)參數(shù)- 大小規(guī)格：270*150*50mm- 適用頻段：433.92MHz- 頻率偏差：75KHz- 使用電源：AC220V/DC12V- 消耗電量：待機20mA- 接收靈敏度：-114dBM- 可帶呼叫器數(shù)量：180個功能描述功能描述特點描述特點描述- 任意設(shè)置號碼在接收器顯示的時間- 任意設(shè)置呼叫音樂長短- 十個呼叫號碼滾動顯示- 自動/手動刪號功能（選配遙控器）- 傳輸距離可達到1.5公里（空曠地） - 顯示柜員號，可帶英文字母- 接收信號穩(wěn)定，無信號盲區(qū) - 外觀精致、美觀- 十二種音樂提示音可選APE5800韓國“迅鈴”-

7、無線呼叫系統(tǒng)專家產(chǎn)品簡介產(chǎn)品簡介 主任接收主機主任接收主機APE9000技術(shù)參數(shù)技術(shù)參數(shù)- 大小規(guī)格：240*140*35mm- 適用頻段：433.92MHz- 頻率偏差：75KHz- 使用電源：AC220V/DC12V- 消耗電量：待機20mA- 接收靈敏度：-114dBM- 可帶呼叫器數(shù)量：180個功能描述功能描述特點描述特點描述- 任意設(shè)置號碼在接收器顯示的時間- 任意設(shè)置呼叫音樂長短- 十個呼叫號碼滾動顯示- 自動/手動刪號功能（選配遙控器）- 傳輸距離可達到1.5公里（空曠地） - 顯示柜員號，可帶英文字母- 接收信號穩(wěn)定，無信號盲區(qū) - 外觀精致、美觀- 十二種音樂提示音可選APE

8、9300韓國“迅鈴”-無線呼叫系統(tǒng)專家產(chǎn)品簡介產(chǎn)品簡介 客戶經(jīng)理手表型接收器客戶經(jīng)理手表型接收器技術(shù)參數(shù)技術(shù)參數(shù)- 大小規(guī)格：58*45*15mm- 適用頻段：433.92MHz- 頻率偏差：75KHz- 使用電源：一節(jié)七號電池- 消耗電量：待機0.5mA- 接收靈敏度：-118dBM- 可帶呼叫器數(shù)量：1000個功能描述功能描述特點描述特點描述- 任意設(shè)置號碼在接收器顯示的時間- 震動和音樂兩種提示模式- 十個呼叫號碼滾動顯示- 自動/手動刪號功能- 傳輸距離可達到1公里（空曠地） - 不需控制中心，直接接收- 待機狀態(tài)顯示當前時間- 接收信號穩(wěn)定，無信號盲區(qū) - 電池使用時間一個月APE6

9、600韓國“迅鈴”-無線呼叫系統(tǒng)專家產(chǎn)品簡介產(chǎn)品簡介 多鍵柜員呼叫器多鍵柜員呼叫器技術(shù)參數(shù)技術(shù)參數(shù)- 大小規(guī)格：60*60*18mm- 適用頻段：433.92MHz- 頻率偏差：75KHz- 使用電源：Alkaline 12V33A - 消耗電量：25mA（工作）- 發(fā)射功率：10dBM- 注冊方式：100萬組學(xué)習碼功能描述功能描述特點描述特點描述- 穩(wěn)定的注冊方式，不出現(xiàn)亂碼現(xiàn)象 - 內(nèi)置頻道防混功能和定時線路設(shè)計 - 抗溫度、濕度變化功能，安全、穩(wěn)定- 不受環(huán)境變化的影響，穩(wěn)定工作 - 可以隨時變更號碼，重復(fù)利用性強 - 低功率發(fā)射，低輻射，環(huán)保- 刪除鍵提高工作效率 - 電池使用時間23

10、年- 采用SAW DEVICE航空通信專用 件保證其信號傳輸穩(wěn)定性 APE650韓國“迅鈴”-無線呼叫系統(tǒng)專家產(chǎn)品簡介產(chǎn)品簡介 單鍵柜員呼叫器單鍵柜員呼叫器技術(shù)參數(shù)技術(shù)參數(shù)- 大小規(guī)格：60*60*8mm- 適用頻段：433.92MHz- 頻率偏差：75KHz- 使用電源：CR2025紐扣電池 - 消耗電量：20mA（工作）- 發(fā)射功率：10dBM- 注冊方式：100萬組學(xué)習碼功能描述功能描述特點描述特點描述- 穩(wěn)定的注冊方式，不出現(xiàn)亂碼現(xiàn)象 - 內(nèi)置頻道防混功能和定時線路設(shè)計 - 抗溫度、濕度變化功能，安全、穩(wěn)定- 不受環(huán)境變化的影響，穩(wěn)定工作 - 可以隨時變更號碼，重復(fù)利用性強 - 低功率

11、發(fā)射，低輻射，環(huán)保- 超?。ê穸?mm），美觀精致 - 電池使用時間35年- 采用SAW DEVICE航空通信專用件保證其信號傳輸穩(wěn)定性 APE700HAPE700B韓國“迅鈴”-無線呼叫系統(tǒng)專家系統(tǒng)功能描述系統(tǒng)功能描述一、一、大堂經(jīng)理與前臺柜員之間大堂經(jīng)理與前臺柜員之間呼叫實現(xiàn)以下功能呼叫實現(xiàn)以下功能：大堂經(jīng)理主要負責對客戶進行分流引導(dǎo)；如較小額繳費、銀行卡存取款、轉(zhuǎn)賬、匯款等，需引導(dǎo)到自助設(shè)備服務(wù)區(qū)辦理；負責指導(dǎo)辦理存單、折業(yè)務(wù)的客戶至前臺辦理填單或復(fù)印等事務(wù)。a.業(yè)務(wù)協(xié)助：例如（一）：輔導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。 例如（二）：客戶識別，柜員根據(jù)客戶情況，進行識別。b.識別推介。向發(fā)現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)客戶

12、推薦銀行卡、電子銀行等交易渠道，提高離柜業(yè)務(wù)量，減少柜面壓力，或引薦給理 財經(jīng)理為其提供理財建議。如需要其他業(yè)務(wù)辦理可以轉(zhuǎn)給大堂經(jīng)理進行詳細內(nèi)容講解。 二、二、理財經(jīng)理與前臺柜員之間理財經(jīng)理與前臺柜員之間呼叫實現(xiàn)以下功能：呼叫實現(xiàn)以下功能：1前臺柜員在辦理業(yè)務(wù)時，通過對優(yōu)質(zhì)客戶的有效識別，呼叫（推薦給）理財根據(jù)客戶需求進行主動客觀地推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品。 三、營業(yè)經(jīng)理與柜員之間營業(yè)經(jīng)理與柜員之間呼叫實現(xiàn)以下功能：呼叫實現(xiàn)以下功能：1授權(quán)服務(wù)：a.金額大于或等于五萬元的業(yè)務(wù)辦理。需要營業(yè)經(jīng)理復(fù)核授權(quán)柜員辦理 b.掛失等其他特殊或高風險業(yè)務(wù)的辦理，需要營業(yè)經(jīng)理審核授權(quán)，與前臺柜

13、員雙人辦理2.疑難解決： a.新業(yè)務(wù)，對從未做過的業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)處理，如銀商轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。 b.客戶掛失時發(fā)現(xiàn)當初開戶時預(yù)留證 件號碼與現(xiàn)在所持證件號碼不一致 c協(xié)助有權(quán)機關(guān)進行查詢、凍結(jié)、扣劃以及解凍等業(yè)務(wù)。四、四、網(wǎng)點負責人（主任）與營業(yè)員之間網(wǎng)點負責人（主任）與營業(yè)員之間呼叫實現(xiàn)以下功能：呼叫實現(xiàn)以下功能：突發(fā)或重大事件、其他員工無法處理的事件或較難決策的事件需要呼叫網(wǎng)點負責人或主管。 韓國“迅鈴”-無線呼叫系統(tǒng)專家系統(tǒng)費用預(yù)算系統(tǒng)費用預(yù)算韓國“迅鈴”-無線呼叫系統(tǒng)專家迅鈴簡介迅鈴簡介韓國“迅鈴”-無線呼叫系統(tǒng)專家典型應(yīng)用客戶典型應(yīng)用客戶江西省102家營業(yè)網(wǎng)點：永新支行營業(yè)部吉安陽明路支行永豐支

14、行營業(yè)部安福支行營業(yè)部吉安青原支行吉安遂川支行吉安支行營業(yè)部南昌洪航支行南昌北支中心南昌紅谷灘中心南昌陽支營業(yè)廳南昌站支營業(yè)廳南昌中支營業(yè)廳上饒波陽支行上饒安源支行萍鄉(xiāng)城北支行萍鄉(xiāng)蓮花支行萍鄉(xiāng)正大支行萍鄉(xiāng)躍進支行萍鄉(xiāng)上栗支行萍鄉(xiāng)蘆溪支行萍鄉(xiāng)湘東支行萍鄉(xiāng)建設(shè)支行萍鄉(xiāng)政和支行萍鄉(xiāng)北路支行贛州章江支行贛州貢江支行贛州東陽支行贛州虔城支行贛州大余鎢都贛州南康支行上饒鉛山河口分理處上饒三清支行貴賓中心上饒余干支行貴賓中心上饒德興支行營業(yè)部上饒玉山支行營業(yè)部上饒廣豐支行營業(yè)部上饒婺源支行營業(yè)部上饒匯通支行營業(yè)部鷹潭貴溪支行營業(yè)部鷹潭江銅支行營業(yè)部鷹潭余江支行營業(yè)部上饒信州支行貴賓中心 萍鄉(xiāng)峽山口支行贛州文明大道支行 贛州寧都營業(yè)部贛州瑞金營業(yè)部贛州信豐營業(yè)部贛州興國營業(yè)部贛州于都營業(yè)部九江潯中支行九江十里支行九江城外支行九江武寧支行撫州南豐支行撫州南站支行新余城南支行新余新鋼支行新余分宜支行新余新城支行新余北糊西路鷹潭月湖支行鷹潭四海支行鷹潭東湖支行 撫州文昌支行撫州贛東支行撫州臨川支行撫州東鄉(xiāng)支行撫州南城支行 上饒分行營業(yè)部宜春分行營業(yè)部南昌廣場支行宜春城區(qū)東風支行宜春城區(qū)袁州