基本職業(yè)素養(yǎng)之溝通合作

1、整理ppt1基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)之之溝通與合作溝通與合作整理ppt2溝通與合作溝通與合作指導思想指導思想原則原則原則：原則：他人的求助、詢問、要求是自己第一重要、緊急的工作方法：方法：任何時候做好自己-倡導員工對電話、郵件或領(lǐng)導交辦事項及時給與回復，以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，共創(chuàng)“愿意在其中工作”的氛圍和積極的洲明溝通協(xié)作文化。指導思想：指導思想：溝通與協(xié)作的氛圍是一個讓人激動的環(huán)境，在這樣的環(huán)境下，你可以很快的得到資源、幫助和指導，而實現(xiàn)你的工作目標，這樣的成就感高于工作所獲得的一切，你可以忘我的投入這樣的環(huán)境，并從中收獲人生最美好的回憶！整理ppt3對電話、郵件及領(lǐng)導交辦事項及時給與回復對電話

2、、郵件及領(lǐng)導交辦事項及時給與回復主要按以下幾個類別：主要按以下幾個類別：類別類別電話電話郵件、短信郵件、短信公司公司RTXRTX對上級對未接到的電話，應(yīng)積極回電對上級領(lǐng)導發(fā)送的郵件和短信及時給與回復以最快的速度回復對下級有求必應(yīng)及時接聽/回電及時回復，并附回復意見積極回復平級積極響應(yīng)，建立互助的良好工作氛圍跨部門合作及時回電及時回復、互相配合及時回復、互相配合完成工作市場一線需求積極回復、解決問題生產(chǎn)一線需求積極回復、解決問題客戶需求以最快的速度回復整理ppt4對上級對上級-高度重視來自上級的信息是常識高度重視來自上級的信息是常識!類別類別電話電話郵件、短信郵件、短信公司公司RTX其它其它/備

3、注備注上級對未接到的電話，應(yīng)積極回電對上級領(lǐng)導發(fā)送的郵件和短信及時給與回復以最快的速度回復與上級溝通的方式：n電話：現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)效率，工作節(jié)奏快，加上電腦已廣泛普及。很多事情無需當面溝通，因此電話溝通也是現(xiàn)代常用的溝通方式之一，所以如果有領(lǐng)導的未接電話，應(yīng)該要及時回復，一般使用電話都是比較緊急的事情；n郵件：郵件是現(xiàn)代最為常用及正式的工作溝通方式，公司倡導員工養(yǎng)成經(jīng)常查閱郵件的習慣，收到上級發(fā)送的郵件，及時給與回復，這也是基本的職業(yè)素養(yǎng)；n短信：領(lǐng)導工作繁忙，經(jīng)常參加會議，不方便接聽電話，但又有事情需要交辦時常使用，所以領(lǐng)導的短信也要及時回復。整理ppt5對電話、郵件及領(lǐng)導交辦事項及時給與回復

4、對電話、郵件及領(lǐng)導交辦事項及時給與回復不喜歡及時回復郵件或領(lǐng)導交辦事項的原因是：不喜歡及時回復郵件或領(lǐng)導交辦事項的原因是：覺得與已無關(guān)，不加理睬覺得這事可以向后放一下，先忙手上的其他工作 事情未完成，不好意思回復馬上埋頭做，未回復不管你是因為哪種情況，作為安排工作的領(lǐng)導，他是不清楚的。員工不回復，領(lǐng)導追問起來，作為部屬，他們可以有很多的理由來解釋。但作為領(lǐng)導卻只有一種擔心：就是不知道員工是否收到了這個信息，工作任務(wù)是否清楚了。所以及時回復領(lǐng)導郵件、工作進度等是十分必要的。整理ppt6對下級對下級-重視來自下級的信息就是幫助自己重視來自下級的信息就是幫助自己!類別類別電話電話郵件、短信郵件、短信

5、公司公司RTX其它其它/備注備注下級有求必應(yīng)及時接聽/回電及時回復，并附回復意見積極回復與下屬溝通事宜確保其明白交辦事宜及想要達到的效果，和事情背后的意義與下級保持良好溝通的重要性：n有助于提高決策質(zhì)量；n有助于提高員工的士氣；n促使員工協(xié)調(diào)有效的工作。沒有良好的溝通管理者對下屬也不會有充分的了解，下屬就可以對分配的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導致企業(yè)在效益方面的損失。整理ppt7平級平級-積極的幫助平級是因為你一定會需要他的幫助積極的幫助平級是因為你一定會需要他的幫助!類別類別電話電話郵件、短信郵件、短信公司公司RTX 其它其它/備注備注平級積極相應(yīng)，

6、建立互助的良好工作氛圍平級之間要以別人的要求為首要工作任務(wù)，優(yōu)先響應(yīng)別人的求助平級溝通重要性：與平級保持良好溝通，即維系人際關(guān)系，若人際關(guān)系不好，溝通不暢，工作就不順心，因為沒人會和不懂溝通的人有良好合作。一個人能夠與他人準確、及時的溝通，才能建立起人際關(guān)系，進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼。整理ppt8跨部門合作跨部門合作-部門的合作氛圍是一定是你想要的氛圍部門的合作氛圍是一定是你想要的氛圍!類別類別電話電話郵件、短信郵件、短信公司公司RTX其它其它/備注備注跨部門合作及時回電及時回復、互相配合及時回復、互相配合完成工作企業(yè)中整體工作的完成，取決于部門間的配合。凡事應(yīng)站在整體利益的

7、立場考慮問題什么是跨部門合作?指在同一個組織內(nèi)不同部門與部門之間的合作整理ppt9市場一線需求市場一線需求-他們在他們在“打仗、搶糧食打仗、搶糧食”，不然我們都會餓死，不然我們都會餓死!類別類別電話電話郵件、短信郵件、短信公司公司RTX其它其它/備注備注市場一線需求積極回復、解決問題企業(yè)是為了市場的需要而存在的，也可以說企業(yè)是服務(wù)于市場的。如何處理市場一線需求：n市場被需求者應(yīng)積極主動提供幫助、配合、支持市場工作整理ppt10生產(chǎn)一線需求生產(chǎn)一線需求-他們在他們在“造槍炮造槍炮”，不然，我們一樣是死，不然，我們一樣是死!類別類別電話電話郵件、短信郵件、短信公司公司RTX其它其它/備注備注生產(chǎn)一

8、線需求積極回復、解決問題生產(chǎn)是企業(yè)的命脈如何處理生產(chǎn)一線需求？n無論何時，領(lǐng)導者應(yīng)認真聆聽請求者的需求，并協(xié) 助其解決困難，做出決策整理ppt11對客戶需求對客戶需求-你的工資是他們發(fā)的，你看著辦吧！你的工資是他們發(fā)的，你看著辦吧！類別類別電話電話郵件、短信郵件、短信公司公司RTX其它其它/備注備注客戶需求以最快的速度回復客戶是上帝，以最好的服務(wù)為客戶提供幫助如何更好的服務(wù)客戶：n迅速響應(yīng)客戶需求n幫助客戶解決問題n對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注n始終以客戶為中心n持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)n設(shè)身處地的為客戶著想n提供優(yōu)質(zhì)個性化的服務(wù)整理ppt12u領(lǐng)導交辦事項不及時回復的案例：小家電公司的一個產(chǎn)品經(jīng)理下市場，一個星期過去了，沒和市場部的部長聯(lián)系，杳無音訊。市場部長很納悶，把電話打過去質(zhì)問：“你在下面怎么樣？出業(yè)績了沒有？連電話都沒有一個，不知道你在下面干什么？”產(chǎn)品經(jīng)理說： “我跑了一個星期，還沒有一點結(jié)果，不好意思給你打電話?！逼鋵嵞阆率袌銎鹪缲澓?，披星戴月，累得要死，你的上司卻不知道你在干什么，甚至以為你在偷懶。這叫沒有及時主動反饋工作進度，其實吃虧的最后還是自己哦！案例案例-歡迎提供身邊的案例，可獲即時獎