商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)人才戰(zhàn)略的思考

1、商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)人才戰(zhàn)略的思考各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！很高興參加此次連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)建設(shè)專家研討會(huì)，非常感謝安徽國(guó)際商務(wù)職業(yè)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)給我這次交流發(fā)言的機(jī)會(huì)！大家知道，在商業(yè)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理中，“人、財(cái)、物”三大要素，人是處在第一位的，人才是商業(yè)連鎖企業(yè)成功的根本。商業(yè)連鎖企業(yè)要實(shí)現(xiàn)版圖擴(kuò)張，成功實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)，就必須構(gòu)建一支強(qiáng)有力的人才隊(duì)伍，以保障企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施，能夠讓員工理解和切實(shí)到位的執(zhí)行，不至于讓龐大的連鎖系統(tǒng)出現(xiàn)執(zhí)行斷層和扭曲。以下我從商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)面臨的人才問(wèn)題、原因探析及連鎖經(jīng)營(yíng)人才戰(zhàn)略的對(duì)策三個(gè)方面，結(jié)合在商之都的工作心得和體會(huì)，談?wù)剛€(gè)人粗淺的想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁批評(píng)指正！一、

2、連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)面臨的人才問(wèn)題1.連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)目前面臨“人員多，人才少”的局面，人才缺口巨大。20世紀(jì)90年代中期以后，我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展速度已經(jīng)超過(guò)世界上任何一個(gè)國(guó)家。特別是進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)連鎖企業(yè)經(jīng)過(guò)近幾年的開創(chuàng)與醞釀，呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)連鎖企業(yè)（集團(tuán)）逐年增加、連鎖門店數(shù)量和銷售額快速增長(zhǎng)。連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)分布廣泛，幾乎覆蓋了所有的商業(yè)流通業(yè)與服務(wù)業(yè)，同時(shí)還在不斷向其他產(chǎn)業(yè)延伸。連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)張迅速，在流通中的地位不斷增強(qiáng)，對(duì)我國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘧?zhàn)略性擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)以及推動(dòng)我國(guó)城鄉(xiāng)一體化流通體系的建立起到了關(guān)鍵性作用。連鎖經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為一種現(xiàn)代流通組織形式和企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)的重要方式，更成為拉

3、動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量。但連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)目前面臨“人員多，人才少”的尷尬局面。我說(shuō)的“人員多”是指適合從事簡(jiǎn)單工作的人員多，這主要因?yàn)檫B鎖經(jīng)營(yíng)很多的工作性質(zhì)帶有較強(qiáng)的服務(wù)性，服務(wù)行業(yè)對(duì)從業(yè)人員要求較低，也就是說(shuō)服務(wù)行業(yè)入行門坎較低，社會(huì)人力資源供給量大，如商之都就是典型的服務(wù)行業(yè)、窗口行業(yè)，經(jīng)營(yíng)一線營(yíng)業(yè)人員市場(chǎng)供給量相當(dāng)大，對(duì)企業(yè)而言可選擇余地大。“人才少”是指懂經(jīng)營(yíng)、擅管理的復(fù)合型人才，特別是勝任連鎖經(jīng)營(yíng)管理的管理型人才缺口很大。導(dǎo)致連鎖經(jīng)營(yíng)人才短缺的三大原因一是由于連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)的性質(zhì)要求高，二是行業(yè)發(fā)展的歷史短、速度快，三是高校對(duì)這方面人才培養(yǎng)不夠。根據(jù)保守估計(jì)，目前全國(guó)連鎖行業(yè)的管理型人

4、才缺口至少有60萬(wàn)，而頻頻出現(xiàn)在各種招聘大會(huì)上的“管理人才招聘難”現(xiàn)象，更印證了這一問(wèn)題的嚴(yán)重性。2.連鎖經(jīng)營(yíng)要求高、技術(shù)含量高，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)人才知識(shí)結(jié)構(gòu)比傳統(tǒng)企業(yè)要求更高。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)具有專業(yè)化經(jīng)營(yíng)與分散化開店相結(jié)合，集中化采購(gòu)與分散化銷售相結(jié)合的特點(diǎn)，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)具有通過(guò)“可復(fù)制性模式”實(shí)現(xiàn)品牌、技術(shù)、管理、規(guī)模的快速擴(kuò)張和統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一庫(kù)存、統(tǒng)一管理的規(guī)?；?jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。從經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、計(jì)劃的制定、商品采購(gòu)、人力資源、投融資管理、選點(diǎn)布局、物流配送、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、保險(xiǎn)、法律事務(wù)等企業(yè)宏觀管理到每家店鋪的具體選址、店面規(guī)劃設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)管理、市場(chǎng)推廣等微觀操作都需要

5、專業(yè)運(yùn)作。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)具有很高的現(xiàn)代科技含量及迅速的“可復(fù)制性模式”特性，這就決定了連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)比傳統(tǒng)企業(yè)要求更高。比如，連鎖企業(yè)的貨物運(yùn)輸一般采用統(tǒng)一配送，所以連鎖型管理人才在物流方面應(yīng)有一定知識(shí)結(jié)構(gòu)。連鎖企業(yè)的銷售與一般銷售相比有其自身的特點(diǎn)，出色的營(yíng)銷方案可以創(chuàng)造出一個(gè)出彩的連鎖品牌。所以連鎖經(jīng)營(yíng)管理人才在營(yíng)銷理念方面也應(yīng)具有一定的知識(shí)結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新思維。連鎖管理人才所需要管理的不僅僅是管理企業(yè)，更應(yīng)該注重連鎖品牌的管理。這就需要管理者具有一定的品牌意識(shí)。連鎖經(jīng)營(yíng)管理最終還是要落實(shí)在管理方面，所以其管理才能以及管理方面的知識(shí)結(jié)構(gòu)也不容忽視?？梢?，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)所需人才應(yīng)帶有其連

6、鎖特點(diǎn)的管理方式和營(yíng)銷理念。3.連鎖經(jīng)營(yíng)差異性大，人才專業(yè)化要求高。就企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理而言，行業(yè)業(yè)態(tài)不同企業(yè)人才需求就會(huì)存在明顯的差異。就連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的本質(zhì)屬性而言，物流管理、技術(shù)管理、營(yíng)銷管理三大類人才是與其他企業(yè)存在核心差異的關(guān)鍵人才。由于連鎖經(jīng)營(yíng)模式的特點(diǎn)，決定了連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)在業(yè)務(wù)上必須實(shí)行高度規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理，因而在組織結(jié)構(gòu)上也應(yīng)采取以集中管理為主、分散管理為輔的管理模式。從這種專業(yè)化的程度來(lái)講，目前市場(chǎng)上還缺乏這方面的培訓(xùn)體系。在很多連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)作成熟的企業(yè)，雖然建立了一套完善的連鎖經(jīng)營(yíng)人才培養(yǎng)體系，也培養(yǎng)了一大批專業(yè)化的連鎖經(jīng)營(yíng)人才，但這些方面的人才由于沒(méi)有專業(yè)化的理論知識(shí)，只能局限

7、于某一個(gè)行業(yè)，從專業(yè)化的程度來(lái)講并不專業(yè)，由企業(yè)培養(yǎng)出來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理方面的人才將無(wú)法適應(yīng)其他的行業(yè)，從整體來(lái)講連鎖經(jīng)營(yíng)人才的專業(yè)化程度還有待提升。4.連鎖經(jīng)營(yíng)“人才荒”帶來(lái)的“高薪挖角”現(xiàn)象嚴(yán)重，不穩(wěn)定的“跳槽風(fēng)”成了連鎖企業(yè)的“隱患”。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，從本土連鎖企業(yè)到跨國(guó)連鎖企業(yè)均不同程度掀起了“挖角潮”。由于連鎖經(jīng)營(yíng)管理人才需要具備運(yùn)營(yíng)管理、品牌管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等各類專業(yè)知識(shí)，企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一名成熟的中高級(jí)連鎖管理人員需要58年時(shí)間，花費(fèi)成本約幾十萬(wàn)元，而更為寶貴的是在培養(yǎng)人才的過(guò)程中耗費(fèi)的精力。然而即便全力培養(yǎng)，不少企業(yè)仍舊因獵頭、跳槽等因素導(dǎo)致人才流失，企業(yè)自身有苦難言。在

8、北京、上海等地，年薪10萬(wàn)、20萬(wàn)仍招募不到高級(jí)連鎖經(jīng)營(yíng)管理人才的局面比比皆是。高薪“挖墻角”所帶來(lái)的除了培養(yǎng)單位的損失和崗位難以銜接之外，不穩(wěn)定的跳槽風(fēng)更成為了不少連鎖企業(yè)的“隱患”。高額的跳槽成本不但加劇了企業(yè)的用人負(fù)擔(dān)，還常常造成人才流失后崗位空缺的意外損失，后者造成的損失往往更為巨大。為了防范人才流失，不少連鎖企業(yè)開始陸續(xù)對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)人才實(shí)施“精心篩選，擇忠培養(yǎng)”的方式，只側(cè)重于培養(yǎng)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度高的員工。很多擁有能力和潛在素質(zhì)的人員則因種種原因被排除在外，由于缺少成長(zhǎng)機(jī)遇，許多人懷才難遇。勞動(dòng)合同法頒布實(shí)施后，為人才的自由流動(dòng)提供了更多的法律保障，未來(lái)連鎖企業(yè)將可能會(huì)進(jìn)一步縮減人員培訓(xùn)范

9、圍，用人惟德，從忠誠(chéng)度高的員工中培訓(xùn)能夠忠實(shí)服務(wù)于企業(yè)的骨干。雖然這么做可能會(huì)減少培養(yǎng)的人才數(shù)量，但總比大批培養(yǎng)后又大批流失強(qiáng)?！昂Y選式”培養(yǎng)的出現(xiàn)，雖然減少了人才流失的可能性，但同時(shí)也大大削減了培養(yǎng)的人才總量，進(jìn)一步導(dǎo)致了連鎖行業(yè)“人才荒”的惡化。在面對(duì)企業(yè)擴(kuò)張和人才缺乏的難題下，企業(yè)的內(nèi)部人才培養(yǎng)成為新趨勢(shì)，無(wú)疑也成了一把既保護(hù)企業(yè)又制約企業(yè)的“雙刃劍”。二、連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)面臨的“人才荒”問(wèn)題原因探析為什么會(huì)導(dǎo)致“人才荒”現(xiàn)象的出現(xiàn)呢？在相關(guān)行業(yè)都出現(xiàn)了人才供大于求，而偏偏連鎖企業(yè)卻常常有“人才荒”的出現(xiàn)呢?本人試著從以下幾個(gè)方面作一闡述。（一）連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)外部環(huán)境層面的因素。1.連鎖形態(tài)的

10、經(jīng)營(yíng)模式在我國(guó)出現(xiàn)的時(shí)間較短，處于摸索階段，這一客觀的困素，導(dǎo)致有連鎖業(yè)界從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才的缺乏，特別是有相應(yīng)的理論與實(shí)際相結(jié)合的人才的缺乏，不少管理人員是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的，不太熟悉國(guó)際連鎖業(yè)態(tài)通行的管理方式。2.當(dāng)前培育連鎖管理人才的專業(yè)課程學(xué)科和教材相對(duì)缺乏，導(dǎo)致有志於從事連鎖企業(yè)管理工作的人員只能從為數(shù)不多的書籍和報(bào)刊等渠道獲得連鎖經(jīng)營(yíng)和管理的知識(shí)，可見，目前造就連鎖企業(yè)所期盼的專業(yè)化“經(jīng)營(yíng)高手”的土壤尚未成型。3.雖然經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐，許多連鎖企業(yè)已經(jīng)形成了較為完整的營(yíng)運(yùn)體系，在店鋪發(fā)展、配送中心運(yùn)作、采購(gòu)系統(tǒng)等方面，也積累了許多適合中國(guó)特點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)，并培養(yǎng)和造就了一些連鎖經(jīng)營(yíng)方面的管理

11、人才。但是對(duì)于整個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)對(duì)連鎖管理人才的需求來(lái)說(shuō)，這些人才還只是杯水車薪。4.連鎖行業(yè)很多的工作性質(zhì)帶有較強(qiáng)的服務(wù)性，特別是餐飲連鎖、足浴保健、按摩保健等服務(wù)業(yè)，由于長(zhǎng)期以來(lái)形成的尊卑貴賤的封建思想的影響，有些有潛質(zhì)、可塑性強(qiáng)的人員不愿意從事這些服務(wù)行業(yè)工作。（二）連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境層面的因素。一是同業(yè)之間的“高薪挖角”;二是員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同、歸屬感不足;三是連鎖企業(yè)的考核制度缺乏相應(yīng)的公平性;四是連鎖企業(yè)缺少相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制;五是連鎖企業(yè)缺乏相應(yīng)的內(nèi)部人員培訓(xùn)體系、成長(zhǎng)機(jī)制等。在目前的中國(guó)連鎖企業(yè)中，人員的流動(dòng)特別是門店基層人員的流動(dòng)率高是一大特點(diǎn)，人員的相應(yīng)素質(zhì)也達(dá)不到企業(yè)的要求。過(guò)

12、高的人才流動(dòng)率會(huì)致使連鎖企業(yè)無(wú)法，甚至于不能有效地利用人力資源，企業(yè)的人力成本也因此高居不下，從而削減企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。三、商業(yè)連鎖企業(yè)人才戰(zhàn)略的對(duì)策如何才能培養(yǎng)并保持連鎖企業(yè)擴(kuò)張版圖所必須配套的相應(yīng)人才系統(tǒng)？根據(jù)商之都人才戰(zhàn)略的探索、確立和實(shí)踐，我認(rèn)為目前要想很好地解決連鎖經(jīng)營(yíng)面臨的人才問(wèn)題，可從人才戰(zhàn)略方面采取以下對(duì)策：一、做好人才系統(tǒng)規(guī)劃，使商業(yè)連鎖企業(yè)人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相匹配。為了免于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)生“人才荒”的困境，這就要求連鎖企業(yè)要站在一定的高度，充分認(rèn)識(shí)到人才系統(tǒng)性的重要性，做足人才規(guī)劃，并將其與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展相匹配。大家知道，沒(méi)有人才也就根本談不上企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。一般而言，適合

13、企業(yè)自身發(fā)展的人力資源管理系統(tǒng)主要包含：良好的、尊重個(gè)人的、有歸屬感的企業(yè)文化;因人制宜的職業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)劃;有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬與激勵(lì)體系等。在企業(yè)文化方面，商之都實(shí)行的是一種相互依存、相互協(xié)作的“合作文化”。商之都能夠成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的人才隊(duì)伍，就是這種獨(dú)有文化鍛造出來(lái)的，在這個(gè)文化體系內(nèi)煉就的人才，在體系內(nèi)能力和才華都能夠得到充分施展，但一旦離開這個(gè)環(huán)境，就像脫水之魚，難以生存。在體制、機(jī)制的設(shè)置上也都是圍繞這個(gè)“合作文化”來(lái)設(shè)計(jì)的，相互協(xié)作、相互制衡，每一個(gè)人、每道程序都是“流水線”上的一個(gè)環(huán)節(jié)，彼此獨(dú)立運(yùn)作而又環(huán)環(huán)相扣，只有當(dāng)某個(gè)人的能力和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度達(dá)到一定高度后，才能進(jìn)入全流程的運(yùn)作，

14、這是企業(yè)自我保護(hù)的需要，也是提高工作效率的需要，我們既要培養(yǎng)人才，更要留住人才。二、明確“標(biāo)準(zhǔn)”和“通道”，建設(shè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)人才梯隊(duì)，解決企業(yè)連鎖發(fā)展的人才以及技術(shù)問(wèn)題。所謂“標(biāo)準(zhǔn)”包括：培育對(duì)象的選擇標(biāo)準(zhǔn)、培育過(guò)程中培養(yǎng)效果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和培養(yǎng)目標(biāo)人才的標(biāo)準(zhǔn)。唯有這三個(gè)子標(biāo)準(zhǔn)明晰了，企業(yè)人才梯隊(duì)的建設(shè)才“有度”可依。所謂“通道”就是企業(yè)的人才培養(yǎng)通道，也就是員工在企業(yè)中的職業(yè)生涯規(guī)劃通道。除了前面提到的標(biāo)準(zhǔn)和通道問(wèn)題外，還需要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)要想確實(shí)發(fā)揮作用，還必須考慮企業(yè)的現(xiàn)有人員基礎(chǔ)、公司治理結(jié)構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃等深層次的問(wèn)題。企業(yè)的人才梯隊(duì)建設(shè)是整個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源動(dòng)

15、力，在培養(yǎng)對(duì)象的選擇階段、培育階段和任用階段的三個(gè)階段中每個(gè)環(huán)節(jié)都有大量的工作需要完成，大量的困難需要克服。這一切都需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，需要其調(diào)動(dòng)整個(gè)企業(yè)各個(gè)方面的力量來(lái)進(jìn)行推動(dòng)，唯有如此，企業(yè)的人才梯隊(duì)建設(shè)才能切實(shí)的發(fā)揮其應(yīng)有的作用。三、建立人才培養(yǎng)系統(tǒng)，規(guī)劃相應(yīng)的員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展，并切實(shí)執(zhí)行。為了解決連鎖經(jīng)營(yíng)需要的人才，提升自身經(jīng)營(yíng)管理的水平，增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，連鎖企業(yè)需要建立完善的人才培養(yǎng)系統(tǒng)。人才培養(yǎng)系統(tǒng)可以根據(jù)連鎖經(jīng)營(yíng)人才層級(jí)需求的不同，通過(guò)內(nèi)外兩種途徑建立。我認(rèn)為，好的商業(yè)零售連鎖企業(yè)人才培訓(xùn)系統(tǒng)至少應(yīng)包括兩個(gè)方面：一是技能，目的在于讓相應(yīng)的人員具備相應(yīng)的技能水平，素質(zhì)要

16、求，如導(dǎo)購(gòu)人員的銷售技能和技巧，收銀員的收銀技巧、簡(jiǎn)易包裝技巧、收銀機(jī)或POS機(jī)的使用，理貨員的理貨技巧、管理人員的管理技巧等等;二是心態(tài)，目的在于可以迅速調(diào)整心態(tài)，有激情、創(chuàng)造性的進(jìn)入工作角色，樹立員工的信念，提高企業(yè)的吸引力，和員工的忠誠(chéng)感，如企業(yè)的歷史與現(xiàn)狀、規(guī)劃與前景、經(jīng)營(yíng)理念、公司持續(xù)發(fā)展的保證等。商之都在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中充分認(rèn)識(shí)到，對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)講，標(biāo)準(zhǔn)化要求高質(zhì)量的培訓(xùn)。離開了培訓(xùn)，營(yíng)運(yùn)手冊(cè)所規(guī)定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就難以為員工所理解、接受和執(zhí)行。因此建立完整的培訓(xùn)系統(tǒng)，對(duì)連鎖企業(yè)各級(jí)員工的有效選拔、任用、教育、開發(fā)是連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展、持續(xù)進(jìn)步的關(guān)鍵所在。目前，商之都通過(guò)明確四項(xiàng)培訓(xùn)宗旨、三

17、項(xiàng)培訓(xùn)原則和培訓(xùn)職責(zé)的分配，搭建了員工培訓(xùn)系統(tǒng)的框架。在此框架下，又界定了主要包括知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)三個(gè)方面培訓(xùn)內(nèi)容。把培訓(xùn)形式分為公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)三種，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。在內(nèi)部人才培養(yǎng)方面，確立了“分層培訓(xùn)，分級(jí)管理”的操作模式，加強(qiáng)了培訓(xùn)計(jì)劃性和針對(duì)性的控制，把思想道德教育、工作技能、管理知識(shí)和觀念（心態(tài)）、崗位實(shí)習(xí)作為人才培養(yǎng)的四項(xiàng)必修內(nèi)容。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，商之都的內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)漸趨完整，在一定程度上緩解了企業(yè)自身發(fā)展需要人才的緊缺狀況。2.在企業(yè)外部利用高等院校和企業(yè)自身兩種不同的教育環(huán)境和教育資源，培養(yǎng)復(fù)合型連鎖

18、經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)人才，將成為解決連鎖經(jīng)營(yíng)人才資源瓶頸的主要途徑。在企業(yè)內(nèi)部建立完善的連鎖經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)系統(tǒng)，一方面難以解決企業(yè)在中長(zhǎng)期發(fā)展中,需求量大、現(xiàn)代技術(shù)運(yùn)用能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)要求高的連鎖經(jīng)營(yíng)管理人才；另一方面, 由于企業(yè)的培訓(xùn)大多數(shù)屬于崗位培訓(xùn),缺乏系統(tǒng)性和普遍性,難以培養(yǎng)連鎖經(jīng)營(yíng)管理人才的跨業(yè)態(tài)適應(yīng)能力,人才的創(chuàng)新能力也將受到限制。再者,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,企業(yè)要進(jìn)行全面的內(nèi)部培訓(xùn),不僅要增加企業(yè)自身的負(fù)擔(dān),同時(shí)也不利于行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此,在企業(yè)外部利用高等院校和企業(yè)自身兩種不同的教育環(huán)境和教育資源,通過(guò)工學(xué)交替,學(xué)校和企業(yè)雙向介入的產(chǎn)學(xué)教育模式,將在校的理論學(xué)習(xí)、基本訓(xùn)練與在企業(yè)實(shí)際工作經(jīng)歷的學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的無(wú)縫對(duì)接,為商業(yè)連鎖企業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型連鎖經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)人才,解決人才資源瓶頸的問(wèn)題。在此，我對(duì)校企雙向介入合作教育模式提出幾點(diǎn)建議：首先,校企雙方要能夠在“育人為本”的指導(dǎo)思想指導(dǎo)下達(dá)成合作的共識(shí);其次,校企雙方要對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)有一個(gè)明確的層級(jí)定位,并據(jù)此共同制定人才培養(yǎng)方案,形成完整而科學(xué)的人才培養(yǎng)體系,以確保連鎖經(jīng)營(yíng)管理復(fù)合型人才培養(yǎng)的系統(tǒng)性和實(shí)用性；最后，校企雙方應(yīng)共同建立學(xué)校