第十章 經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的管理服務(wù)

1、第十章第十章經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的管理服務(wù) 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1 1、掌握掌握各類經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的管理服務(wù)的主要各類經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的管理服務(wù)的主要內(nèi)容內(nèi)容2 2、熟悉熟悉各類經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的管理服務(wù)特點(diǎn)各類經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的管理服務(wù)特點(diǎn) 3 3、了解了解各類經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的含義和特點(diǎn)各類經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的含義和特點(diǎn) 第一節(jié)第一節(jié) 經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理服務(wù)概述經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理服務(wù)概述一、經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理服務(wù)的含義與特點(diǎn)含義：一、經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理服務(wù)的含義與特點(diǎn)含義： 經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理服務(wù)是針對(duì)以經(jīng)營(yíng)為目的的房屋建筑經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理服務(wù)是針對(duì)以經(jīng)營(yíng)為目的的房屋建筑（包括附屬設(shè)備設(shè)施），如寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、賓館、酒樓、工（包括附屬設(shè)備設(shè)施

2、），如寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、賓館、酒樓、工業(yè)區(qū)等為主要對(duì)象的管理服務(wù)行為。業(yè)區(qū)等為主要對(duì)象的管理服務(wù)行為。o特點(diǎn)：建設(shè)耗資巨大、設(shè)備先進(jìn)。特點(diǎn)：建設(shè)耗資巨大、設(shè)備先進(jìn)。二、經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容二、經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容 1.1.制定管理服務(wù)計(jì)劃制定管理服務(wù)計(jì)劃: : 在接管物業(yè)前制定管理服務(wù)計(jì)劃，在接管物業(yè)前制定管理服務(wù)計(jì)劃，并經(jīng)業(yè)主或使用人認(rèn)可后方可實(shí)施。例如管理目標(biāo)、服并經(jīng)業(yè)主或使用人認(rèn)可后方可實(shí)施。例如管理目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、崗位職責(zé)、服務(wù)費(fèi)、獎(jiǎng)懲辦法等。務(wù)內(nèi)容、崗位職責(zé)、服務(wù)費(fèi)、獎(jiǎng)懲辦法等。 2.2.做好物業(yè)的養(yǎng)護(hù)與維修：高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的養(yǎng)護(hù)與維修做好物業(yè)的養(yǎng)護(hù)與維修：高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的養(yǎng)

3、護(hù)與維修是物業(yè)保值增值的保障，尤其對(duì)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)更為重要。是物業(yè)保值增值的保障，尤其對(duì)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)更為重要。 3.3.注重專項(xiàng)服務(wù)：安全和環(huán)境服務(wù)。重點(diǎn)是環(huán)境秩序、注重專項(xiàng)服務(wù)：安全和環(huán)境服務(wù)。重點(diǎn)是環(huán)境秩序、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生和污染防治等。消防安全、環(huán)境衛(wèi)生和污染防治等。 4.4.提高物業(yè)的出租率：一般經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的收入主要是物提高物業(yè)的出租率：一般經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的收入主要是物業(yè)的租金。業(yè)的租金。 第一節(jié)第一節(jié) 經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理服務(wù)概述經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理服務(wù)概述第二節(jié)第二節(jié) 寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù)寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù) 一、高層樓宇概述一、高層樓宇概述 （1 1）含義：）含義：高層樓宇是指用于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和居

4、住用途的層高層樓宇是指用于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和居住用途的層數(shù)較多、達(dá)到一定高度的人工建筑物。（包括寫(xiě)字樓、數(shù)較多、達(dá)到一定高度的人工建筑物。（包括寫(xiě)字樓、賓館、商廈等）賓館、商廈等） （2 2）特點(diǎn)）特點(diǎn)建筑規(guī)模大，標(biāo)準(zhǔn)高建筑規(guī)模大，標(biāo)準(zhǔn)高 人口集中、涉及面廣人口集中、涉及面廣 設(shè)施設(shè)備先進(jìn)復(fù)雜、專業(yè)化程度高設(shè)施設(shè)備先進(jìn)復(fù)雜、專業(yè)化程度高 集多功能于一體、綜合性強(qiáng)：商業(yè)、居住、辦公、餐飲、集多功能于一體、綜合性強(qiáng)：商業(yè)、居住、辦公、餐飲、休閑等于一體。休閑等于一體。二、寫(xiě)字樓的含義與類型二、寫(xiě)字樓的含義與類型 含義：含義：指供政府機(jī)關(guān)的行政管理人員和企事業(yè)單位的職員辦指供政府機(jī)關(guān)的行政管理人員和企事業(yè)

5、單位的職員辦理行政事務(wù)和從事商務(wù)活動(dòng)的建筑。理行政事務(wù)和從事商務(wù)活動(dòng)的建筑。 類型：類型： 按建筑面積大小劃分按建筑面積大小劃分 小型寫(xiě)字樓：一萬(wàn)平方米以下小型寫(xiě)字樓：一萬(wàn)平方米以下 中型寫(xiě)字樓：一萬(wàn)至三萬(wàn)平方米中型寫(xiě)字樓：一萬(wàn)至三萬(wàn)平方米 大型寫(xiě)字樓大型寫(xiě)字樓; ;三萬(wàn)平方米以上三萬(wàn)平方米以上 超大型寫(xiě)字樓超大型寫(xiě)字樓: :十幾萬(wàn)或幾十萬(wàn)以上十幾萬(wàn)或幾十萬(wàn)以上 第二節(jié)第二節(jié) 寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù)寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù) 按寫(xiě)字樓的功能劃分按寫(xiě)字樓的功能劃分 單純寫(xiě)字樓：只是辦公而無(wú)其他功能單純寫(xiě)字樓：只是辦公而無(wú)其他功能 商住型寫(xiě)字樓：既有辦公又有居住功能商住型寫(xiě)字樓：既有辦公又有居住功能

6、綜合寫(xiě)字樓：以辦公為主兼顧居住、娛樂(lè)、商場(chǎng)、餐廳等綜合寫(xiě)字樓：以辦公為主兼顧居住、娛樂(lè)、商場(chǎng)、餐廳等 按照現(xiàn)代化程度劃分按照現(xiàn)代化程度劃分 智能寫(xiě)字樓：具有高度自動(dòng)化特性，包括通信、辦公和消防智能寫(xiě)字樓：具有高度自動(dòng)化特性，包括通信、辦公和消防 等自動(dòng)化等自動(dòng)化 非智能寫(xiě)字樓：一般的寫(xiě)字樓非智能寫(xiě)字樓：一般的寫(xiě)字樓第二節(jié)第二節(jié) 寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù)寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù) o 按國(guó)際慣例劃分按國(guó)際慣例劃分 甲級(jí)寫(xiě)字樓：甲級(jí)寫(xiě)字樓：從一般意義上講，國(guó)際上判斷甲級(jí)寫(xiě)字樓有從一般意義上講，國(guó)際上判斷甲級(jí)寫(xiě)字樓有8 8大大特征：管理國(guó)際化；特征：管理國(guó)際化；2424小時(shí)寫(xiě)字樓；人性化；空間的舒適性小時(shí)

7、寫(xiě)字樓；人性化；空間的舒適性和實(shí)用性；數(shù)字化；節(jié)能化；便捷的交通和商務(wù)化等等。和實(shí)用性；數(shù)字化；節(jié)能化；便捷的交通和商務(wù)化等等。 乙級(jí)寫(xiě)字樓乙級(jí)寫(xiě)字樓: :乙級(jí)寫(xiě)字樓是指具有良好的地理位置，建筑物的乙級(jí)寫(xiě)字樓是指具有良好的地理位置，建筑物的自然狀況良好，建筑質(zhì)量達(dá)到有關(guān)建筑條例或規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，自然狀況良好，建筑質(zhì)量達(dá)到有關(guān)建筑條例或規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，但建筑物的功能不是最先進(jìn)的，有自然磨損存在但建筑物的功能不是最先進(jìn)的，有自然磨損存在, ,收益能力低收益能力低于新落成的同類建筑物，有良好物業(yè)管理服務(wù)的寫(xiě)字樓。于新落成的同類建筑物，有良好物業(yè)管理服務(wù)的寫(xiě)字樓。 丙級(jí)寫(xiě)字樓：丙級(jí)寫(xiě)字樓：丙級(jí)寫(xiě)字樓是指物業(yè)已

8、使用的年限較長(zhǎng)，建筑丙級(jí)寫(xiě)字樓是指物業(yè)已使用的年限較長(zhǎng)，建筑物存在某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范的要求，存在物存在某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范的要求，存在較明顯的自然磨損和功能陳舊，但仍能滿足低收入承租人的較明顯的自然磨損和功能陳舊，但仍能滿足低收入承租人的需求并與其租金支付能力相適應(yīng)，有基本的管理服務(wù)條件仍需求并與其租金支付能力相適應(yīng)，有基本的管理服務(wù)條件仍能保持合理出租率的寫(xiě)字樓。能保持合理出租率的寫(xiě)字樓。第二節(jié)第二節(jié) 寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù)寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù) 三、寫(xiě)字樓的特點(diǎn)三、寫(xiě)字樓的特點(diǎn) 大多建在城市的繁華地段大多建在城市的繁華地段 建筑規(guī)模大、辦公單位集中、人口密度大

9、建筑規(guī)模大、辦公單位集中、人口密度大 建筑現(xiàn)代、設(shè)備先進(jìn)建筑現(xiàn)代、設(shè)備先進(jìn) 功能齊全、自成體系功能齊全、自成體系 經(jīng)營(yíng)管理要求高、時(shí)效性強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理要求高、時(shí)效性強(qiáng) 第二節(jié)第二節(jié) 寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù)寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù) 四、寫(xiě)字樓物業(yè)管理的方式與目標(biāo)四、寫(xiě)字樓物業(yè)管理的方式與目標(biāo) （一）寫(xiě)字樓物業(yè)管理的方式（一）寫(xiě)字樓物業(yè)管理的方式 o委托服務(wù)型物業(yè)管理：委托服務(wù)型物業(yè)管理：是指業(yè)主或投資者將其建成的寫(xiě)字是指業(yè)主或投資者將其建成的寫(xiě)字樓委托給專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)管理。物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有樓委托給專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)管理。物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有物業(yè)的產(chǎn)權(quán)，只擁有其經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。物業(yè)的產(chǎn)權(quán)，只擁有其經(jīng)營(yíng)管

10、理權(quán)。o自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理：自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理：是指業(yè)主或投資者將其建成的寫(xiě)字是指業(yè)主或投資者將其建成的寫(xiě)字樓交由下屬的物業(yè)管理企業(yè)或?qū)ｉT(mén)組建以經(jīng)營(yíng)出租業(yè)務(wù)為樓交由下屬的物業(yè)管理企業(yè)或?qū)ｉT(mén)組建以經(jīng)營(yíng)出租業(yè)務(wù)為主的物業(yè)管理企業(yè)，通過(guò)收取租金收回投資。主的物業(yè)管理企業(yè)，通過(guò)收取租金收回投資。o專業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理：專業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理：是物業(yè)管理企業(yè)接管物業(yè)以后，是物業(yè)管理企業(yè)接管物業(yè)以后，將一些專業(yè)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)委托給專業(yè)公司去做，如清潔、保將一些專業(yè)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)委托給專業(yè)公司去做，如清潔、保安、園林綠化等。安、園林綠化等。第二節(jié)第二節(jié) 寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù)寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù) （二）寫(xiě)字樓物

11、業(yè)管理的目標(biāo)（二）寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標(biāo) o首先是要為租戶創(chuàng)造與保持一個(gè)安全、舒適、快捷的工首先是要為租戶創(chuàng)造與保持一個(gè)安全、舒適、快捷的工作、生活環(huán)境作、生活環(huán)境 o確保寫(xiě)字樓功能的正常發(fā)揮確保寫(xiě)字樓功能的正常發(fā)揮 o使寫(xiě)字樓保值和增值使寫(xiě)字樓保值和增值o努力創(chuàng)建努力創(chuàng)建“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”第二節(jié)第二節(jié) 寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù)寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù) o五、寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容與要求五、寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容與要求o寫(xiě)字樓物業(yè)管理的委托簽約：物業(yè)管理企業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)了解寫(xiě)字樓物業(yè)管理的委托簽約：物業(yè)管理企業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)了解和考察，對(duì)投資人的投資意向進(jìn)行了解，對(duì)經(jīng)

12、營(yíng)進(jìn)行調(diào)和考察，對(duì)投資人的投資意向進(jìn)行了解，對(duì)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行調(diào)研最后簽訂合同。研最后簽訂合同。o制訂寫(xiě)字樓的物業(yè)管理服務(wù)規(guī)劃：應(yīng)用先進(jìn)的物業(yè)管理制訂寫(xiě)字樓的物業(yè)管理服務(wù)規(guī)劃：應(yīng)用先進(jìn)的物業(yè)管理知識(shí)，對(duì)物業(yè)的管理服務(wù)制定詳盡完善的規(guī)劃。知識(shí)，對(duì)物業(yè)的管理服務(wù)制定詳盡完善的規(guī)劃。o寫(xiě)字樓使用前的準(zhǔn)備工作：依據(jù)寫(xiě)字樓的特點(diǎn)和建筑標(biāo)寫(xiě)字樓使用前的準(zhǔn)備工作：依據(jù)寫(xiě)字樓的特點(diǎn)和建筑標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)制度和措施，做好交接工作。準(zhǔn)制定各項(xiàng)制度和措施，做好交接工作。o寫(xiě)字樓的接管驗(yàn)收：檢查寫(xiě)字樓的設(shè)計(jì)和建設(shè)文件、檢寫(xiě)字樓的接管驗(yàn)收：檢查寫(xiě)字樓的設(shè)計(jì)和建設(shè)文件、檢查設(shè)備情況并做記錄，辦理有關(guān)手續(xù)。查設(shè)備情況并做記錄，辦理有關(guān)

13、手續(xù)。第二節(jié)第二節(jié) 寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù)寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù) o寫(xiě)字樓的日常物業(yè)管理服務(wù)寫(xiě)字樓的日常物業(yè)管理服務(wù)P174P174o寫(xiě)字樓的商務(wù)服務(wù)寫(xiě)字樓的商務(wù)服務(wù)o寫(xiě)字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目寫(xiě)字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目 第二節(jié)第二節(jié) 寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù)寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù) o寫(xiě)字樓物業(yè)管理的特點(diǎn)寫(xiě)字樓物業(yè)管理的特點(diǎn)o1.1.保證設(shè)備完好，運(yùn)行正常保證設(shè)備完好，運(yùn)行正常o2.2.提供安全保障，常備不懈提供安全保障，常備不懈o3.3.要求環(huán)境整潔，舒適優(yōu)雅要求環(huán)境整潔，舒適優(yōu)雅o4.4.質(zhì)量要求高，科技含量大質(zhì)量要求高，科技含量大第二節(jié)第二節(jié) 寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù)寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù) 第三節(jié)第三節(jié)

14、 商業(yè)樓宇的物業(yè)管理商業(yè)樓宇的物業(yè)管理 o一、商業(yè)物業(yè)概述一、商業(yè)物業(yè)概述（1 1）商業(yè)物業(yè)的含義）商業(yè)物業(yè)的含義: :指供商品流通和現(xiàn)場(chǎng)交易的場(chǎng)所及配套指供商品流通和現(xiàn)場(chǎng)交易的場(chǎng)所及配套設(shè)備與設(shè)施。設(shè)備與設(shè)施。（2 2）商業(yè)物業(yè)的類型）商業(yè)物業(yè)的類型: :按建筑結(jié)構(gòu)：按建筑結(jié)構(gòu)：敞開(kāi)型：貨架無(wú)阻攔可以供顧客自己挑選取貨敞開(kāi)型：貨架無(wú)阻攔可以供顧客自己挑選取貨 封閉型：貨架無(wú)阻攔顧客不能進(jìn)行自己挑選取貨封閉型：貨架無(wú)阻攔顧客不能進(jìn)行自己挑選取貨按建筑功能：按建筑功能：綜合性和商業(yè)購(gòu)物：購(gòu)物、娛樂(lè)、健身、餐飲綜合性和商業(yè)購(gòu)物：購(gòu)物、娛樂(lè)、健身、餐飲 商住兩用：低層商場(chǎng)，高層是住宅或辦公場(chǎng)所等商住

15、兩用：低層商場(chǎng)，高層是住宅或辦公場(chǎng)所等安物業(yè)檔次安物業(yè)檔次: :經(jīng)濟(jì)型：出售大中華商品，裝修和經(jīng)營(yíng)成本較低經(jīng)濟(jì)型：出售大中華商品，裝修和經(jīng)營(yíng)成本較低 豪華型：大型商場(chǎng)或著名專賣店，自動(dòng)化系統(tǒng)高豪華型：大型商場(chǎng)或著名專賣店，自動(dòng)化系統(tǒng)高o從建筑規(guī)模上分從建筑規(guī)模上分o1.1.市級(jí)購(gòu)物中心市級(jí)購(gòu)物中心o建筑規(guī)模在建筑規(guī)模在3 3萬(wàn)平方米以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可覆蓋整個(gè)城市，萬(wàn)平方米以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可覆蓋整個(gè)城市，服務(wù)人口在服務(wù)人口在3030萬(wàn)以上，年?duì)I業(yè)額在萬(wàn)以上，年?duì)I業(yè)額在5 5億以上億以上o2.2.地區(qū)購(gòu)物商場(chǎng)地區(qū)購(gòu)物商場(chǎng)o建筑規(guī)模在建筑規(guī)模在1 1萬(wàn)萬(wàn)33萬(wàn)平方米之間，其商業(yè)輻射區(qū)域以城市

16、中的萬(wàn)平方米之間，其商業(yè)輻射區(qū)域以城市中的某一部分為主，服務(wù)人口在某一部分為主，服務(wù)人口在1010萬(wàn)萬(wàn)3030萬(wàn)，年?duì)I業(yè)額在萬(wàn)，年?duì)I業(yè)額在1 1億億55億之億之間。間。o3.3.居住區(qū)商場(chǎng)居住區(qū)商場(chǎng)o建筑規(guī)模在建筑規(guī)模在300010000300010000平方米之間，其商業(yè)輻射區(qū)域以城市中平方米之間，其商業(yè)輻射區(qū)域以城市中的某一居住小區(qū)為主，服務(wù)人口在的某一居住小區(qū)為主，服務(wù)人口在1 1萬(wàn)萬(wàn)55萬(wàn)，年?duì)I業(yè)額在萬(wàn)，年?duì)I業(yè)額在30003000萬(wàn)萬(wàn)11億之間。億之間。第三節(jié)第三節(jié) 商業(yè)樓宇的物業(yè)管理商業(yè)樓宇的物業(yè)管理 二、二、商業(yè)物業(yè)和商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)商業(yè)物業(yè)和商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn) 商業(yè)物業(yè)

17、的特點(diǎn)：商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn)：o規(guī)劃科學(xué)、實(shí)際規(guī)劃科學(xué)、實(shí)際o結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)新穎、有特色結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)新穎、有特色 o選址、設(shè)施與規(guī)模能滿足不同層次的消費(fèi)需求選址、設(shè)施與規(guī)模能滿足不同層次的消費(fèi)需求 商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)：商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)：o要保持商業(yè)樓宇的美觀、整潔、有序要保持商業(yè)樓宇的美觀、整潔、有序 o設(shè)備、設(shè)施配置齊全、先進(jìn)設(shè)備、設(shè)施配置齊全、先進(jìn) o加強(qiáng)保安工作加強(qiáng)保安工作 o商業(yè)樓宇管理服務(wù)要按照合同約定實(shí)施商業(yè)樓宇管理服務(wù)要按照合同約定實(shí)施 第三節(jié)第三節(jié) 商業(yè)樓宇的物業(yè)管理商業(yè)樓宇的物業(yè)管理 三、商業(yè)樓宇物業(yè)管理服務(wù)的基本要求三、商業(yè)樓宇物業(yè)管理服務(wù)的基本要求（一）商業(yè)樓宇應(yīng)具有良好的形象

18、（一）商業(yè)樓宇應(yīng)具有良好的形象 o商業(yè)樓宇必須具有商業(yè)特色商業(yè)樓宇必須具有商業(yè)特色o商業(yè)樓宇的良好形象是潛在銷售額商業(yè)樓宇的良好形象是潛在銷售額 o商業(yè)樓宇的良好形象是潛在的資產(chǎn)商業(yè)樓宇的良好形象是潛在的資產(chǎn) （二）建立商業(yè)樓宇識(shí)別體系：理念、視角和行為體系結(jié)合（二）建立商業(yè)樓宇識(shí)別體系：理念、視角和行為體系結(jié)合 （三）商業(yè)樓宇安全服務(wù)要求高（三）商業(yè)樓宇安全服務(wù)要求高 o商業(yè)樓宇安全服務(wù)要求高的主要原因：人流量大、安全因商業(yè)樓宇安全服務(wù)要求高的主要原因：人流量大、安全因素復(fù)雜（人多、建筑結(jié)構(gòu)復(fù)雜）素復(fù)雜（人多、建筑結(jié)構(gòu)復(fù)雜）o商業(yè)樓宇安全服務(wù)的基本要求：保安人員素質(zhì)良好，保安商業(yè)樓宇安全服務(wù)

19、的基本要求：保安人員素質(zhì)良好，保安人員有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，保安人員能熟練使用使用全設(shè)備人員有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，保安人員能熟練使用使用全設(shè)備第三節(jié)第三節(jié) 商業(yè)樓宇的物業(yè)管理商業(yè)樓宇的物業(yè)管理 四、商業(yè)樓宇管理服務(wù)的主要內(nèi)容四、商業(yè)樓宇管理服務(wù)的主要內(nèi)容 1.1.樓宇建筑與配套設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)及維修管理樓宇建筑與配套設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)及維修管理 2.2.安全服務(wù)安全服務(wù) 3.3.環(huán)境管理環(huán)境管理 4.4.廣告管理廣告管理 5.5.裝修管理裝修管理 6.6.租賃合同管理租賃合同管理 第三節(jié)第三節(jié) 商業(yè)樓宇的物業(yè)管理商業(yè)樓宇的物業(yè)管理 第四節(jié)第四節(jié) 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理 一、工業(yè)區(qū)概述一、工業(yè)區(qū)

20、概述 （一）工業(yè)區(qū)的含義與構(gòu)成（一）工業(yè)區(qū)的含義與構(gòu)成 工業(yè)區(qū)是具有一定結(jié)構(gòu)和相互聯(lián)系的工業(yè)區(qū)域。包括較小工業(yè)區(qū)是具有一定結(jié)構(gòu)和相互聯(lián)系的工業(yè)區(qū)域。包括較小范圍的工業(yè)點(diǎn)和較大范圍的工業(yè)區(qū)。在城市發(fā)展戰(zhàn)略層面的范圍的工業(yè)點(diǎn)和較大范圍的工業(yè)區(qū)。在城市發(fā)展戰(zhàn)略層面的規(guī)劃中，要確定各種不同性質(zhì)的工業(yè)用地，如機(jī)械、義工、規(guī)劃中，要確定各種不同性質(zhì)的工業(yè)用地，如機(jī)械、義工、制造工業(yè)，將各類工業(yè)分別布置在不同的地段，形成各個(gè)工制造工業(yè)，將各類工業(yè)分別布置在不同的地段，形成各個(gè)工業(yè)區(qū)。業(yè)區(qū)。 （二）工業(yè)區(qū)的類型（二）工業(yè)區(qū)的類型 無(wú)污染工業(yè)區(qū)、輕污染工業(yè)區(qū)無(wú)污染工業(yè)區(qū)、輕污染工業(yè)區(qū) 、一般工業(yè)區(qū)、一般工業(yè)區(qū)

21、、 特殊工業(yè)區(qū)特殊工業(yè)區(qū) （三）工業(yè)區(qū)的特點(diǎn)（三）工業(yè)區(qū)的特點(diǎn) 區(qū)域面積大區(qū)域面積大 、廠房建筑結(jié)構(gòu)獨(dú)特、廠房建筑結(jié)構(gòu)獨(dú)特 、基礎(chǔ)設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施配套要求高施配套要求高 、環(huán)境易污染、環(huán)境易污染 、交通便利、交通便利、享受優(yōu)惠政策享受優(yōu)惠政策 第四節(jié)第四節(jié) 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理 二、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)二、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn) 1.1.制度嚴(yán)格，確保實(shí)施制度嚴(yán)格，確保實(shí)施 2.2.安全第一安全第一 3.3.保證道路暢通保證道路暢通 4.4.美化環(huán)境，文明生產(chǎn)美化環(huán)境，文明生產(chǎn) 5.5.保證重點(diǎn)設(shè)備的正常運(yùn)行保證重點(diǎn)設(shè)備的正常運(yùn)行 第四節(jié)第四節(jié) 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理 三、三、 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容 o制定工業(yè)區(qū)制定工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公約物業(yè)管理公約 o廠房、倉(cāng)庫(kù)及附屬房屋建筑共用部位的管理廠房、倉(cāng)庫(kù)及附屬房屋建筑共用部位的管理 o工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的管理工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的管理 o配套設(shè)備設(shè)施的管理配套設(shè)備設(shè)施的管理 o工業(yè)區(qū)環(huán)境管理工業(yè)區(qū)環(huán)境管理 o安全服務(wù)安全服務(wù) 第四節(jié)第四節(jié) 工