建設(shè)項(xiàng)目維修費(fèi)用申請(qǐng)審核序

1、建設(shè)項(xiàng)目維修費(fèi)用申請(qǐng)審核序 1.0目的 為規(guī)范公司建設(shè)項(xiàng)目修理費(fèi)用、整改托付書(一萬元以下)的辦理流程,明確相關(guān)部門的職責(zé)。2.0適用范圍公司建設(shè)項(xiàng)目的修理費(fèi)用申請(qǐng)及審核、一萬元以下整改托付書辦理。3.0職責(zé)3.1客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)收集物業(yè)公司或小業(yè)主提出的修理要求;并向提出方反饋項(xiàng)目部/工程部修理的處理看法和修理結(jié)果。3.2項(xiàng)目部(在項(xiàng)目未撤時(shí))負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘察并明確責(zé)任方,決定修理整改方案,聯(lián)系施工單位組織施工,將修理結(jié)果反饋客戶服務(wù)部。3.3工程部(在項(xiàng)目已撤時(shí))負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘察并明確責(zé)任方,決定修理整改方案,聯(lián)系施工單位組織施工,將修理結(jié)果反饋客戶服務(wù)部。3.4合約部負(fù)責(zé)一萬元以上修理整改工程托付

2、書的簽發(fā),造價(jià)大時(shí)通過組織招標(biāo)決定施單位。3.5預(yù)算部負(fù)責(zé)修理整改造價(jià)的審核。5.0流程5.1修理費(fèi)用的審核流程5.1.1客戶服務(wù)部將收集到物業(yè)公司或小業(yè)主提出的修理要求,填寫投訴處理書(工程)(客戶服務(wù)部制表),兩份原件:準(zhǔn)時(shí)報(bào)送到項(xiàng)目部(項(xiàng)目部未撤時(shí))、工程部(項(xiàng)目部已撤時(shí)),并建立修理臺(tái)帳。5.1.2項(xiàng)目部、工程部接到客戶服務(wù)部的修理申請(qǐng)后,立刻組織有關(guān)專業(yè)工程師對(duì)需修理整改的樓宇舉行勘察,分清責(zé)任方。并明確是否需修理。如需修理,拿出相應(yīng)的修理整改方案;如屬原施工單位責(zé)任,則聯(lián)系原施工單位,猶如意免費(fèi)修理,通知其施工。同時(shí)信息反饋客戶服務(wù)部。5.1.3如屬于原施工單位的責(zé)任其又不同意免費(fèi)

3、修理的以及其他責(zé)任方(包括我司責(zé)任)引起的修理大事,項(xiàng)目部、工程部有關(guān)專業(yè)工程師就確認(rèn)狀況,填寫投訴處理書(工程)、修理操作聯(lián)系單(客戶服務(wù)部制表),并簽名。內(nèi)容應(yīng)涉及:項(xiàng)目名稱、小業(yè)主姓名、樓宇棟號(hào)及房號(hào)、產(chǎn)生修理整改緣由、責(zé)任方、原承包商名字、修理整改方案(須要時(shí)附圖說明)。報(bào)告中原則上不注明工程量,如不能通過圖紙計(jì)算的工程實(shí)體,盡量用文字對(duì)該項(xiàng)實(shí)體描述;對(duì)于不能通過上述兩種方法計(jì)算的工程實(shí)體,報(bào)告中可以確認(rèn)其工程量,工程量單位盡量采用國(guó)際單位(米、立方米、平方米、噸、公里等)、盡量避開使用不規(guī)范的單位,如:項(xiàng)、座、次、車等。報(bào)告經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或工程部經(jīng)理核準(zhǔn)并簽名。5.1.4投訴處理書(工程

4、)、修理操作聯(lián)系單一式兩份,其中一份原件反饋客戶服務(wù)部,項(xiàng)目部或工程部保留一份原件,修理整改確認(rèn)報(bào)告復(fù)印件與原客戶服務(wù)部的修理申請(qǐng)復(fù)印件一同報(bào)送預(yù)算部。5.1.5倘若公司現(xiàn)有的技術(shù)力氣不能確認(rèn)損壞責(zé)任和處理方案的,項(xiàng)目部、工程部應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)層批準(zhǔn),外請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)院、或有關(guān)專家舉行會(huì)診。會(huì)診結(jié)果報(bào)告一式兩份,經(jīng)有關(guān)專家簽字后按5.1.4發(fā)放。5.1.6倘若是因?yàn)槲飿I(yè)公司、小業(yè)主的責(zé)任或不行抗力緣由引起的修理,客戶服務(wù)部通知提出方,作好解釋工作,并作臺(tái)帳。5.1.6倘若屬我司緣由引起的,且經(jīng)項(xiàng)目部、工程部或有關(guān)專家確認(rèn)不需要修理的,客戶服務(wù)部通知提出方,作好解釋工作,并作臺(tái)帳。5.1.7倘若屬我司

5、緣由引起的,且經(jīng)項(xiàng)目部、工程部或有關(guān)專家確認(rèn)需要修理的,客戶服務(wù)部通知提出方,并作臺(tái)帳。5.1.8預(yù)算部預(yù)算工程師按照項(xiàng)目部或工程部供應(yīng)的投訴處理書(工程)、修理操作聯(lián)系單的內(nèi)容,計(jì)算工程量,確認(rèn)單價(jià)、總價(jià)、計(jì)價(jià)方式,填寫工程造價(jià)(材料)確認(rèn)單一式兩份。預(yù)算部經(jīng)理審核簽字。5.1.9倘若該項(xiàng)修理整改造價(jià)在一萬元以下(不包括一萬元),工程造價(jià)(材料)確認(rèn)單一份原件傳送給項(xiàng)目部或工程部;倘若該項(xiàng)修理整改造價(jià)在一萬元以上,工程造價(jià)(材料)確認(rèn)單傳送給合約部;另一份原件預(yù)算部存檔。5.1.10項(xiàng)目部、工程部聯(lián)系新的施工單位,如新的施工單位對(duì)預(yù)算部確認(rèn)的修理造價(jià)認(rèn)同,項(xiàng)目部、工程部發(fā)托付書;如不同意預(yù)算

6、部確認(rèn)的修理造價(jià),預(yù)算部與選定的施工單位重新洽談。然后項(xiàng)目部、工程部再發(fā)托付書。 5.1.11項(xiàng)目部、工程部組織施工單位進(jìn)場(chǎng)施工,負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督,組織客戶服務(wù)部驗(yàn)收。驗(yàn)收后,項(xiàng)目部、工程部工程師、客戶服務(wù)部參與人員填寫修理操作聯(lián)系單中修理結(jié)果反饋一欄。項(xiàng)目經(jīng)理或工程部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理簽字,一份原件反饋客戶服務(wù)部;另一份原件項(xiàng)目部、工程部存檔;復(fù)印件送預(yù)算部。 5.1.12客戶服務(wù)部修理結(jié)果反饋物業(yè)、小業(yè)主,收集提出方對(duì)修理后的看法。倘若滿足,建立臺(tái)帳。倘若不滿足重新進(jìn)入5.1.11或組織有關(guān)專家會(huì)診或通過其他或法律途徑解決。5.1.13倘若該項(xiàng)修理整改造價(jià)在一萬元以上,由合約部根據(jù)招投標(biāo)管理

7、程序決定施工單位。并向施工單位發(fā)托付書或簽訂施工合同。其余按5.1.11-12舉行。5.1.14預(yù)算部工程師按照項(xiàng)目部、工程部終于反饋的投訴處理書(工程)、修理操作聯(lián)系單和工程造價(jià)(材料)確認(rèn)單舉行修理結(jié)算,預(yù)算部經(jīng)理核準(zhǔn)簽字。將修理結(jié)算結(jié)果錄入結(jié)算數(shù)據(jù)庫(kù)。如有責(zé)任方,修理費(fèi)從責(zé)任方工程尾款或保固金中扣除。并準(zhǔn)時(shí)通知責(zé)任方(原施工單位)。5.2一萬元以下整改托付書辦理流程5.2.1客戶服務(wù)部、工程部、計(jì)劃中心提出整改要求,項(xiàng)目部、工程部、計(jì)劃中心組織有關(guān)專業(yè)工程師對(duì)需整改的項(xiàng)目舉行勘察,分清責(zé)任方。并出有關(guān)圖紙或整改方案。如屬原施工方責(zé)任。項(xiàng)目部、工程部聯(lián)系原施工單位,其同意免費(fèi)修理,通知原施

8、工單位進(jìn)場(chǎng)施工。如不屬于原施工方責(zé)任或雖屬原施工方責(zé)任單器不同意免費(fèi)修理,填寫工作聯(lián)系單一式兩份,或有關(guān)圖紙或整改方案一份原件復(fù)印件報(bào)送預(yù)算部。5.2.2預(yù)算部預(yù)算工程師按照項(xiàng)目部、工程部計(jì)劃中心工作聯(lián)系單和有關(guān)圖紙或整改方案,計(jì)算工程量,確認(rèn)單價(jià)、總價(jià)、計(jì)價(jià)方式,填寫工程造價(jià)(材料)確認(rèn)單一式兩份。預(yù)算部經(jīng)理審核簽字。5.2.3工程造價(jià)(材料)確認(rèn)單傳送按5.1.9執(zhí)行。5.2.4項(xiàng)目部、工程部發(fā)托付書按5.1.10執(zhí)行。5.2.5項(xiàng)目部、工程部組織施工單位進(jìn)場(chǎng)施工,負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督,組織驗(yàn)收。驗(yàn)收后,項(xiàng)目部、工程部工程師、填寫工程完成狀況表。項(xiàng)目經(jīng)理或工程部經(jīng)理簽字,一份復(fù)印件反饋預(yù)算部;原件項(xiàng)目部、工程部存檔。5.2.6對(duì)于一萬元以上整改托付書辦理按5.1.13執(zhí)行。5.2.7預(yù)算部工程師按照工作聯(lián)系單、有關(guān)圖紙或整改方案,和工程