企業(yè)如何成功實(shí)施ERP系統(tǒng)DOC19

1、企業(yè)如何成功實(shí)施ERP系統(tǒng)本文根據(jù)作者多年從事信息化管理工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了企業(yè)如何才能成功實(shí)施ERP系統(tǒng)，包括：可行性分析、確定項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)、高層領(lǐng)導(dǎo)參與支持、讓業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)ERP實(shí)施、有效控制業(yè)務(wù)變更、組織機(jī)構(gòu)的建立、合作伙伴的選擇、項(xiàng)目的實(shí)施、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、培訓(xùn)工作、報(bào)表問(wèn)題、人機(jī)并行、建立制度約束機(jī)制、進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)理等方方面面，對(duì)大中型企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)具有良好的指導(dǎo)價(jià)值。今天    企業(yè)要發(fā)展，就不能與信息化完全脫離，企業(yè)信息化的唯一目的是提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)信息化已成為帶動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作創(chuàng)新和升級(jí)的突破口。利用信息化技術(shù)可以加強(qiáng)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)、資源的優(yōu)化

2、利用，進(jìn)而達(dá)到產(chǎn)品上市快（T,Time to Market）、質(zhì)量好（Q,Quality）、成本低（C,Cost）、服務(wù)好（S,Service）的目標(biāo)。黨的十六大提出：“信息化是我國(guó)加快實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的選擇，要堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”。因此企業(yè)實(shí)施信息化工程是新形勢(shì)下的必然趨勢(shì)和新的要求，對(duì)企業(yè)信息化的全面理解有助于企業(yè)信息化的成功實(shí)施。    要進(jìn)行信息化建設(shè)，就不能不過(guò)問(wèn)ERP    ERP（企業(yè)資源計(jì)劃，Enterprise Resources Planning）是企業(yè)進(jìn)行有效管理的最基本的模式。ERP是

3、企業(yè)信息化的重要組成部分，但不是唯一內(nèi)容，只是管理信息化的范疇。企業(yè)信息化應(yīng)該是CAD / CAE / CAPP / CAM / PDM / SCM / CRM /OA /eB等信息的全面集成和與自動(dòng)化設(shè)備或生產(chǎn)線的信息交換。由于資源計(jì)劃系統(tǒng)“可以確認(rèn)的和可操作的”好處，在這種軟件系統(tǒng)商品化以后的30年里，今天處于領(lǐng)先地位的企業(yè)一直都在積極地實(shí)施MRP/ERP系統(tǒng)。在2004年被AMR（先進(jìn)制造系統(tǒng)研究機(jī)構(gòu)）所調(diào)查的大約60000個(gè)美國(guó)企業(yè)中，有58000個(gè)都實(shí)施了某一類MRP軟件。全球500強(qiáng)企業(yè)有90%實(shí)施ERP，在國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)用戶已有2000余家。MRP/ERP對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響是

4、非常廣泛的，ERP把各個(gè)部門集成在一起，減少了出錯(cuò)率，精簡(jiǎn)了機(jī)構(gòu)，預(yù)測(cè)和計(jì)劃的功能加強(qiáng)，可以大大降低成本、提高效率，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。    據(jù)AMR預(yù)測(cè)，全球ERP市場(chǎng)在近五年內(nèi)將以年綜合增幅37%的速度發(fā)展。由此可以看出，ERP無(wú)論是在中國(guó)，還是在全世界都掀起了一場(chǎng)關(guān)于管理思想和管理技術(shù)的革命。ERP是一股來(lái)勢(shì)洶洶的潮流，更是一種后勁十足的趨勢(shì)，它無(wú)疑會(huì)給我們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中奮力搏擊的眾多企業(yè)注入新的血液，產(chǎn)生新的動(dòng)力。    但也有人對(duì)以上問(wèn)題持否定態(tài)度，據(jù)美國(guó)、德國(guó)等國(guó)家的行業(yè)性權(quán)威調(diào)查研究機(jī)構(gòu)就（MRP/ERP）問(wèn)題在90年

5、代推出了幾份著名的評(píng)估報(bào)告表明：MIS在企業(yè)中取得成功的概率不足50%，最近計(jì)算機(jī)世界提到MRP、ERP從誕生到現(xiàn)在已經(jīng)30年，實(shí)施成功率極低，美國(guó)大概45%，中國(guó)大概20%。也有報(bào)告甚至痛心驚呼，在人類奮斗的歷史中，沒(méi)有象今天（MIS）付出這么多的代價(jià)，卻取得如此少的成果。    信息系統(tǒng)在我國(guó)相對(duì)起步較晚，不少企業(yè)在信息化建設(shè)上投資規(guī)模很大，而收效甚微，稍為成功的企業(yè)管理中也只是停留在以簡(jiǎn)單、重復(fù)的大數(shù)據(jù)處理為核心的部門和領(lǐng)域，在流程較為復(fù)雜的企業(yè)管理和企業(yè)制造環(huán)節(jié)，計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用始終充滿了不穩(wěn)定性和多樣性。今天的企業(yè)信息化，已不僅僅是一個(gè)企業(yè)

6、管理技術(shù)的問(wèn)題，而是涉及到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和資本運(yùn)營(yíng)的企業(yè)戰(zhàn)略軸心。    ERP管理思想和方法是以管理實(shí)踐為基礎(chǔ)的，從最初的物料需求計(jì)劃（MRP）到專注于制造加工資源計(jì)劃（MRP），到企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）都是隨著企業(yè)管理的實(shí)際需要發(fā)展而來(lái)的。ERP管理模式幾乎覆蓋了企業(yè)管理的主要方面，涉及銷售管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、采購(gòu)管理系統(tǒng)、物料管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)等等。ERP系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)制造、工程技術(shù)、質(zhì)量控制、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)維護(hù)、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)視管理等子系統(tǒng)的全面集成。    鑒于ER

7、P系統(tǒng)的思想、方法和所涉及的管理范圍，企業(yè)上馬ERP系統(tǒng)是大勢(shì)所趨、成功實(shí)施ERP是眾望所歸，實(shí)施ERP系統(tǒng)成了眾多企業(yè)“信息化”所追求的目標(biāo)。但企業(yè)在真正實(shí)施ERP過(guò)程中，并不是一帆風(fēng)順的或者很快就能達(dá)到理想目標(biāo)的，有些企業(yè)在ERP方面進(jìn)行了巨額的軟硬件投資及人力投資并不能給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的管理效率，陷入了一種不斷投入?yún)s無(wú)法得到合理產(chǎn)出的投資漩渦。如何減少實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，增大成功率，在實(shí)施中應(yīng)考慮哪些問(wèn)題是我們要探討的話題。    如何在一個(gè)企業(yè)里成功實(shí)施ERP項(xiàng)目？這是從事ERP事業(yè)的人員關(guān)心的話題，也是準(zhǔn)備或正在實(shí)施ERP項(xiàng)目的企業(yè)關(guān)心的話題。在很多的報(bào)刊、雜志以及

8、咨詢管理的網(wǎng)站，我們可以看到各種各樣的文章，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、失敗教訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)分析等等，林林總總，五花八門。在這里，我根據(jù)自己十幾年從事企業(yè)信息化管理的經(jīng)驗(yàn)從不同方面做一下總結(jié)，與各位進(jìn)行交流。    1、提出問(wèn)題，明確需求，進(jìn)行可行性分析    企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，需要理智地進(jìn)行立項(xiàng)分析，明確企業(yè)的需求：企業(yè)是不是到了該應(yīng)用ERP系統(tǒng)的階段？企業(yè)當(dāng)前最迫切需要解決的問(wèn)題是什么，ERP系統(tǒng)是否能夠解決？ERP系統(tǒng)的投資回報(bào)率或投資效益的分析？在財(cái)力上企業(yè)能不能支持ERP的實(shí)施？上ERP的目的所在，到底為什么？系統(tǒng)到底能夠解決哪些問(wèn)題和

9、達(dá)到哪些目標(biāo)？基礎(chǔ)管理工作有沒(méi)有理順或準(zhǔn)備在上ERP之前讓咨詢公司幫助理順、人員的素質(zhì)夠不夠高？另外要考慮對(duì)此需求，企業(yè)內(nèi)部是否已經(jīng)形成共識(shí)，主要決策人是否給予足夠的重視？然后將分析的結(jié)果寫成需求分析和投資效益分析正式書面報(bào)告。這個(gè)報(bào)告中，必須有項(xiàng)目可行性的論證和分析。    企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目為什么要進(jìn)行可行性分析?    企業(yè)對(duì)ERP項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行可行性分析，是企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)一步了解與正確認(rèn)識(shí)的過(guò)程，是企業(yè)對(duì)本身進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)與解剖的過(guò)程，是決定企業(yè)是否具備實(shí)施ERP項(xiàng)目所要求的條件的科學(xué)論證，也是企業(yè)立項(xiàng)后對(duì)ERP軟件選型的重

10、要依據(jù)。    實(shí)施ERP前沒(méi)有科學(xué)的可行性分析，企業(yè)對(duì)自身的內(nèi)、外部環(huán)境認(rèn)識(shí)不夠，準(zhǔn)備不足，倉(cāng)促實(shí)施，帶有一定的盲目性?？尚行苑治鍪瞧髽I(yè)成功實(shí)施ERP的重要前提，是實(shí)施ERP項(xiàng)目必不可少的步驟。    因此，企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目前，是否做科學(xué)的可行性分析，直接決定著ERP項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果成功、失敗。    可行性分析的原則：    全面性；層次性；科學(xué)性；可操作性。    可行性分析內(nèi)容：    人員的可行性；經(jīng)濟(jì)上

11、的可行性；技術(shù)上的可行性；企業(yè)管理機(jī)制與組織行為的可行性。    可行性分析的參與人員:    企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)（一把手）；高中管理決策層；企業(yè)的技術(shù)人員；一線工作人員代表。    可行性分析的工作內(nèi)容：    企業(yè)當(dāng)前的管理基礎(chǔ)；企業(yè)當(dāng)前的技術(shù)水平；資金預(yù)算；人員素質(zhì)評(píng)估；企業(yè)的業(yè)務(wù)流程測(cè)評(píng)；企業(yè)管理中存在的問(wèn)題；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)范；企業(yè)和管理機(jī)制與組織行為 。    可行性分析的結(jié)果：    可行性分析是企業(yè)成功實(shí)施ERP

12、的重要前提，是實(shí)施ERP項(xiàng)目必不可少的步驟。通過(guò)可行性分析，從而做出是否上ERP項(xiàng)目的正確決策。    2、確立合理可行的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)    在確立目標(biāo)的過(guò)程中企業(yè)必須自省建立ERP系統(tǒng)的初衷是什么？作為ERP項(xiàng)目的發(fā)起者或是項(xiàng)目的主管，或是未來(lái)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，必須將已經(jīng)形成并得到企業(yè)內(nèi)部一致認(rèn)同的明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)落實(shí)成文字，明確體現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)周期，預(yù)期收益等內(nèi)容。這一份文件將是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中最有價(jià)值的文件之一，它既是項(xiàng)目啟動(dòng)前企業(yè)對(duì)ERP項(xiàng)目共同認(rèn)識(shí)的文字體現(xiàn)，也是實(shí)施進(jìn)程中的目標(biāo)和方向，同時(shí)也是在項(xiàng)目實(shí)施完成后評(píng)

13、估項(xiàng)目成功的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。    企業(yè)信息化的目標(biāo)設(shè)計(jì)，就是要通過(guò)：對(duì)本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行分析，對(duì)本行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品大類分析，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者分析。對(duì)企業(yè)信息化，從管理分析、產(chǎn)品營(yíng)銷和資本運(yùn)營(yíng)三個(gè)層面進(jìn)行分析和定位，找出適合本企業(yè)實(shí)際發(fā)展需求和可能的信息化建設(shè)目標(biāo)。    在制訂企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，要考慮近期和遠(yuǎn)期相兼顧的原則。要堅(jiān)持“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、量力而行、務(wù)求實(shí)效”的方針，防止一哄而起、走形式主義。    總體規(guī)劃就是管理信息化建設(shè)要充分考慮企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，在硬件和軟件選用、網(wǎng)絡(luò)建

14、設(shè)等信息化基礎(chǔ)設(shè)施上既要滿足企業(yè)現(xiàn)實(shí)要求，又要有較好的擴(kuò)展性和兼容性；    分步實(shí)施就是找準(zhǔn)管理信息化建設(shè)的突破口，從影響企業(yè)發(fā)展最突出的問(wèn)題如財(cái)務(wù)、銷售、采購(gòu)環(huán)節(jié)入手，實(shí)施重點(diǎn)突破，確保首戰(zhàn)告捷；    量力而行就是在管理信息化建設(shè)上要從企業(yè)實(shí)際需求和能力出發(fā)，在軟、硬件選用上堅(jiān)持“先進(jìn)、適用”的原則，避免盲目攀比；    務(wù)求實(shí)效就是要始終明確管理信息化建設(shè)的目的不是追時(shí)尚、趕潮流，更不是擺花架子、做表面文章給人看。3、 高層管理者的理解與支持    企業(yè)一旦確定上ER

15、P項(xiàng)目，必須得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。ERP系統(tǒng)實(shí)施所影響到的部門和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為項(xiàng)目的發(fā)起人或發(fā)起的參與者。ERP系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)由他們傳遞給相關(guān)部門和人員。管理者公開表現(xiàn)的對(duì)項(xiàng)目的理解與支持對(duì)推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)程是十分必要的。    過(guò)去，人們常常強(qiáng)調(diào)的“一把手原則”來(lái)說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)在ERP項(xiàng)目實(shí)施中的重要性。引進(jìn)信息系統(tǒng)時(shí)需要企業(yè)一把手親自參與，信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略息息相關(guān)，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)方向的把握，離開高層管理者的支持，就不利于系統(tǒng)的建設(shè)。    建設(shè)一套企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子首先要通過(guò)培訓(xùn)、觀摩、調(diào)研

16、、討論和比較來(lái)開闊眼界，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一意見(jiàn)，明確需求。其中關(guān)鍵的是一把手要認(rèn)識(shí)到位，決心到位。企業(yè)管理信息化是企業(yè)頭號(hào)的“一把手工程”，它涉及到戰(zhàn)略更新，流程重組、資源投入、利益調(diào)整、難題攻堅(jiān)、矛盾協(xié)調(diào)、制度保證等方方面面，沒(méi)有一把手和管理班子的清醒與堅(jiān)定，是肯定做不好的。    4、讓業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)ERP項(xiàng)目的實(shí)施    ERP系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施是以業(yè)務(wù)和管理為核心的，是為了建立一套以企業(yè)資源計(jì)劃為核心的管理體系，因此ERP系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)當(dāng)是以業(yè)務(wù)過(guò)程來(lái)驅(qū)動(dòng)的，而不是IT技術(shù)。    ERP不但要考慮企業(yè)內(nèi)部的各種

17、業(yè)務(wù)，如訂單輸入、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)供應(yīng)、發(fā)貨管理和行政管理等，還要考慮企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的客戶化價(jià)值的創(chuàng)造和交付。    5、有效控制變更管理    項(xiàng)目實(shí)施不可避免地會(huì)使業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，同時(shí)也會(huì)影響到人員崗位和職責(zé)的變化，甚至引起部分組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。也就是企業(yè)過(guò)程重組和流程再造的BPR（Business Process Re-engineering）。如何將這些變化帶來(lái)的消極影響降到最低，如何能夠使企業(yè)內(nèi)所有相關(guān)部門和人員認(rèn)同并接受這一變化是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將面臨的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。不僅如此對(duì)于新系統(tǒng)的實(shí)施還需要考慮對(duì)業(yè)務(wù)用戶的各種培訓(xùn)，以及為配合新流

18、程的相應(yīng)的外部管理規(guī)定的制定等內(nèi)容，這些都是成功實(shí)施項(xiàng)目所要把握的因素。    變更管理所包含的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，企業(yè)必須以積極的態(tài)度來(lái)分析、處理系統(tǒng)實(shí)施帶來(lái)的變化，對(duì)系統(tǒng)上線會(huì)影響的人員和部門以及需要協(xié)作配合的部門，及時(shí)通報(bào)實(shí)施進(jìn)展?fàn)顩r，最大程度上爭(zhēng)取他們的理解和支持，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線的平穩(wěn)過(guò)渡。    6、項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)的建立    實(shí)施ERP系統(tǒng)人是項(xiàng)目成功很重要的因素。因?yàn)閷?shí)施ERP系統(tǒng)不只是單純地使用掌握一套計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，而是實(shí)施一個(gè)以計(jì)算機(jī)為工具的人機(jī)交互的管理系統(tǒng)。要使ERP系統(tǒng)真正有效地

19、發(fā)揮作用，必須有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的充分重視、參與以及必要的組織保證。因此，企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施由企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)組直接領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目組成員由用戶實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)組、ERP實(shí)施小組以及軟件公司人員組成。    在整個(gè)項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)中，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)組、實(shí)施小組和軟件公司項(xiàng)目組在整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展過(guò)程中，分別擔(dān)負(fù)不同的責(zé)任和扮演不同的角色。具體地說(shuō)：    實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組是以企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)為首的決策機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)應(yīng)站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度，從計(jì)算機(jī)應(yīng)用與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃出發(fā)，提出企業(yè)管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和要求。    實(shí)施小組負(fù)責(zé)制訂和下達(dá)

20、分期項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，解決和協(xié)調(diào)實(shí)施過(guò)程中遇到的各類具體問(wèn)題，定期向?qū)嵤╊I(lǐng)導(dǎo)組匯報(bào)計(jì)劃執(zhí)行情況，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)部門、車間的項(xiàng)目實(shí)施工作。    軟件公司項(xiàng)目組負(fù)責(zé)與用戶實(shí)施小組共同制訂項(xiàng)目實(shí)施的具體計(jì)劃，對(duì)用戶的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)用戶進(jìn)行規(guī)范化的實(shí)施工作?；诟鱾€(gè)小組的職責(zé)不同，根據(jù)多年的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，建議人員構(gòu)成情況如下：    1）、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組構(gòu)成：     實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)：總經(jīng)理    副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理、信息主管    成員：部門經(jīng)理、副經(jīng)理&#

21、160;   2）、實(shí)施小組構(gòu)成：    實(shí)施組組長(zhǎng)：信息主管    副組長(zhǎng)：業(yè)務(wù)部門主管    成員：由產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝技術(shù)、生產(chǎn)、分廠、物資、銷售等部門的具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)能力并熟悉本部門業(yè)務(wù)的管理人員以及計(jì)算機(jī)開發(fā)，維護(hù)人員組成。    3）、軟件公司項(xiàng)目組構(gòu)成：    系統(tǒng)分析員、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)人員、程序開發(fā)人員、系統(tǒng)實(shí)施人員    在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，必須建立一個(gè)有實(shí)效的項(xiàng)目小組，否則

22、項(xiàng)目會(huì)被無(wú)期限推遲、最終使項(xiàng)目實(shí)施失敗。    ERP系統(tǒng)實(shí)施是需要大量的人力來(lái)完成的。只有保證人力資源的充足才能保證項(xiàng)目按期、按質(zhì)、按量地完成。    保證項(xiàng)目組成員的穩(wěn)定性也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。人員的流動(dòng)會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)負(fù)面影響。最常見(jiàn)的問(wèn)題是離開的人員曾經(jīng)參與系統(tǒng)的各類培訓(xùn)對(duì)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)功能十分了解，且參與了新系統(tǒng)的流程定義過(guò)程，了解流程定義的原因和理由，以及新流程與現(xiàn)有流程不同之處和改變?cè)?。而新加入?xiàng)目組的成員不但要花很長(zhǎng)的一段時(shí)間熟悉系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)新系統(tǒng)定義的前因后果也缺乏深入理解，由此可能會(huì)帶來(lái)項(xiàng)目實(shí)施的拖期和企業(yè)內(nèi)其

23、他人員對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)結(jié)果和目標(biāo)的懷疑。    7、 軟件供應(yīng)商與實(shí)施伙伴的選擇    ERP軟件系統(tǒng)有不少，各自間存在著不同程度上的差異，很多企業(yè)在選型過(guò)程中經(jīng)過(guò)一輪又一輪的產(chǎn)品演示與講解仍難以做出最后的抉擇。針對(duì)這種情況，建議：對(duì)軟件的選擇要依據(jù)企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)施目標(biāo)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。比較哪一個(gè)產(chǎn)品更能貼近自己的要求；ERP系統(tǒng)最終擁有者是業(yè)務(wù)部門，因此選型工作必須有業(yè)務(wù)部門的緊密配合而不能簡(jiǎn)單地將工作分配給IT部門完成；考慮系統(tǒng)的投資保護(hù)，在選擇軟件供應(yīng)廠商時(shí)應(yīng)注意其產(chǎn)品的開放性、技術(shù)支持能力和持續(xù)發(fā)展性。在計(jì)算機(jī)技術(shù)從

24、集中式轉(zhuǎn)向開放環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)下，許多老牌的ERP軟件商如SSA、JDE等被迫從昔日輝煌的集中式模式轉(zhuǎn)向開放的計(jì)算模式，但由于技術(shù)的不穩(wěn)定以及沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分的時(shí)間驗(yàn)證，造成新版本的不成熟性，對(duì)其本身的市場(chǎng)地位造成不良影響。ORACLE是模塊化的倡導(dǎo)者，率先實(shí)現(xiàn)所有模塊可獨(dú)立安裝，并帶有開放的應(yīng)用程序接口；SAP則是最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的鼻祖，有龐大的系統(tǒng)功能，可為每個(gè)用戶提供量體定做的解決方案。國(guó)內(nèi)ERP廠商也是風(fēng)起云涌，如雨后春筍般，快速成長(zhǎng)。比較知名的有北京的用友、北京的和佳、北京的利碼、深圳的金蝶、濟(jì)南的浪潮、上海的博科、杭州的新中大、西安的博通等，對(duì)不同行業(yè)他們各有千秋，都在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上占有一席之地

25、。    ERP軟件選型過(guò)程就決定的ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)中軟件風(fēng)險(xiǎn)的大小，所以選型時(shí)，要謹(jǐn)慎從事，不可輕聽輕信。選型時(shí)應(yīng)有遵循好用、實(shí)用、可發(fā)展的原則。    軟件選型前要組建好選擇軟件的人選（實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)最重要，學(xué)術(shù)、理論、權(quán)威都代替不了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)），界定軟件廠商范圍（國(guó)內(nèi)、國(guó)外、大公司、小公司，一定做到貨比三家），考慮軟件的性能（管理功能、技術(shù)性能安全性、速度、可操作性、可擴(kuò)展性;實(shí)施服務(wù)質(zhì)量、廠商合作態(tài)度），結(jié)合企業(yè)實(shí)際確定軟件的價(jià)值范疇，確定與軟件廠商合作，軟件選型時(shí)，要充分與企業(yè)的實(shí)際情況結(jié)合。    企業(yè)

26、選型普遍存在的誤區(qū)：     對(duì)自身的需求與基礎(chǔ)缺乏認(rèn)識(shí)，盲目上馬，目標(biāo)不明確；     選型工作以IT部門為主導(dǎo)，計(jì)算機(jī)技術(shù)人員為骨干，業(yè)務(wù)部門漠不關(guān)心，高層領(lǐng)導(dǎo)遲遲不表態(tài)、不參與；     在制定選型標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，以技術(shù)性代替業(yè)務(wù)/功能性；     對(duì)ERP項(xiàng)目的實(shí)施抱以過(guò)高期望、規(guī)劃過(guò)于全面而脫離實(shí)際。8、ERP項(xiàng)目實(shí)施    企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目是利用其中所包含的先進(jìn)的管理思想與管理模式去規(guī)范企業(yè)，提高企業(yè)的管理水平和生存發(fā)展能力，而不是企業(yè)要求

27、ERP軟件，按現(xiàn)行管理方法進(jìn)行計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)，來(lái)個(gè)手工操作大翻版。其次，在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，企業(yè)應(yīng)該建立全局的工程化的概念：實(shí)施ERP項(xiàng)目是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，從可行性分析到項(xiàng)目的售后服務(wù)，企業(yè)需要投入大量的人力、物力、資金，因此，為提高企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的成功率，必須以工程觀點(diǎn)來(lái)對(duì)待ERP的實(shí)施。    ERP項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，是企業(yè)與軟件廠商之間相互學(xué)習(xí)與合作的過(guò)程，合作的質(zhì)量直接決定ERP項(xiàng)目的實(shí)施效果與進(jìn)度。    項(xiàng)目小組在整個(gè)過(guò)程中起著最關(guān)鍵的作用。    交流、溝通無(wú)時(shí)、無(wú)處不在，是保證項(xiàng)目實(shí)

28、施時(shí)效最有效的方法    在充分交流、溝通的基礎(chǔ)上建立可操作性強(qiáng)的實(shí)施計(jì)劃    實(shí)施過(guò)程要有效地控制項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度（企業(yè)與軟件廠都有責(zé)任）    做階段性分析，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整實(shí)施計(jì)劃    9、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備    ERP系統(tǒng)的運(yùn)行依賴數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)和完備?？梢哉f(shuō)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作是整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中頭緒最多、工作量最大、耗時(shí)最長(zhǎng)、涉及面最廣、最容易犯錯(cuò)誤且錯(cuò)誤代價(jià)極大的一項(xiàng)工作。所以一定要提早進(jìn)行并認(rèn)真對(duì)待。  

29、60; 基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備過(guò)程就是把企業(yè)的管理方針政策、規(guī)章制度從文本轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)的過(guò)程。要求數(shù)據(jù)規(guī)范、完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。規(guī)范就是按照ERP哲理對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析、處理；完整是收集、整理的數(shù)據(jù)必須滿足系統(tǒng)運(yùn)行要求，不能缺少，那么這些數(shù)據(jù)有體現(xiàn)企業(yè)制造資源各種信息；準(zhǔn)確就是要求吻合系統(tǒng)要求也體現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作要求，否則“輸進(jìn)來(lái)是垃圾，輸出來(lái)也是垃圾”。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中很有這樣一句話：“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，這樣強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)就是個(gè)原因。所以說(shuō)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中最直接最具體、最關(guān)鍵、任務(wù)最繁重的一節(jié)，就是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。    10、關(guān)于報(bào)表的問(wèn)題 

30、   報(bào)表是很頭痛的問(wèn)題，因?yàn)榧垙埓笮?，排列組合，千奇百怪，所以收集分析，最后決定是否取消，合并，都很花工夫，之后開發(fā)費(fèi)用高昂，ERP精神是利用熒幕即時(shí)查看資料并且經(jīng)由產(chǎn)生的匯總資料逐層推展查出原始數(shù)據(jù)，因此報(bào)表除非是要向國(guó)家政府申報(bào)數(shù)據(jù)，否則應(yīng)該盡量廢止而采用標(biāo)準(zhǔn)分析格式。    11、培訓(xùn)工作    培訓(xùn)是成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的重要因素。ERP培訓(xùn)有兩個(gè)重要目的：一是增加人們對(duì)ERP相關(guān)知識(shí)的了解；二是規(guī)范管理人員的行為方式。通過(guò)培訓(xùn)要使用戶的各級(jí)管理人員不僅要明確什么是ERP，它的實(shí)施將給企業(yè)帶來(lái)那些變化，并明

31、確實(shí)施ERP后各個(gè)崗位的人員如何進(jìn)行新的工作方式。培訓(xùn)將采用授課和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方式進(jìn)行，將對(duì)ERP理論、ERP軟件系統(tǒng)功能、使用操作、數(shù)據(jù)采集等方面的內(nèi)容進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)使下列人員達(dá)到如下目標(biāo)：    決策人員：要貫穿企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和新的管理思想及管理理念，以建立現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和信息化發(fā)展的需要為前提；    管理層：讓他們形成共識(shí)，理解為什么要實(shí)施ERP，為什么ERP是管理改造項(xiàng)目，離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和業(yè)務(wù)人員的配合，并使他們對(duì)ERP有一個(gè)正確的理解和預(yù)期，對(duì)項(xiàng)目前景充滿信心； 

32、0;  技術(shù)人員：了解 ERP原理，理解系統(tǒng)中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的組成和作用；會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)熟練地輸入、查詢、修改產(chǎn)品的組成等。    生產(chǎn)管理人員：懂得ERP運(yùn)行原理，會(huì)操作菜單查詢工單狀態(tài)，熟悉工作規(guī)范，對(duì)工單從領(lǐng)料到加工、匯報(bào)整個(gè)過(guò)程清楚，對(duì)缺料、拖期工單了解原因，并能進(jìn)行處理。     數(shù)據(jù)維護(hù)人員：理解自己維護(hù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的來(lái)源和用途，能熟練操作菜單進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)。     系統(tǒng)管理人員：要讓其參與開發(fā)的全過(guò)程，深刻理解ERP運(yùn)行原理和各模塊間的關(guān)系，能夠?yàn)楦鳂I(yè)務(wù)部門提供咨詢與培訓(xùn)，并能對(duì)系統(tǒng)

33、進(jìn)行管理、更新和日常維護(hù)。    操作員：對(duì)ERP的基本概念和原理有一定了解；會(huì)正確使用菜單上的功能進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入；熟悉數(shù)據(jù)輸入的具體注意事項(xiàng)和規(guī)定；熟練地操作計(jì)算機(jī)。     其他管理人員：根據(jù)自己的業(yè)務(wù)和權(quán)限，熟練操作菜單。    由此可見(jiàn)，培訓(xùn)是一個(gè)全員參與的過(guò)程，而不只是對(duì)某一部分人員的問(wèn)題。    12、人機(jī)并行時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)    ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，并行時(shí)間越短，ERP項(xiàng)目的成功率就越大。有幾個(gè)方面原因：  

34、60; 1） 并行時(shí)期，工作量是很大的，時(shí)間長(zhǎng)了，業(yè)務(wù)人員都干疲了，甚至?xí)?duì)ERP系統(tǒng)產(chǎn)生反感情緒。    2） 并行時(shí)期業(yè)務(wù)部門一般都是先做舊系統(tǒng)的，再做ERP系統(tǒng)，這時(shí)他們并沒(méi)習(xí)慣看ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，而仍是以舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，所以ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)有可能得不到及時(shí)跟蹤，時(shí)間長(zhǎng)了，ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的垃圾會(huì)越來(lái)越多，甚至變成了一套無(wú)用的系統(tǒng)。    3） 并行時(shí)期，為核對(duì)ERP系統(tǒng)余額與舊系統(tǒng)余額，必須指定截?cái)?shù)點(diǎn)，將業(yè)務(wù)停下來(lái)進(jìn)行核對(duì)。當(dāng)出現(xiàn)差異時(shí)還需調(diào)整，這是要花費(fèi)一定的時(shí)間的，所以每月都會(huì)有補(bǔ)數(shù)、入數(shù)的過(guò)程

35、，相當(dāng)于經(jīng)常要將多天的工作壓在一、兩天內(nèi)補(bǔ)做完成，如果月月如此，業(yè)務(wù)人員會(huì)很累的。    13、建立完善的規(guī)章制度和操作規(guī)程    ERP系統(tǒng)實(shí)施后，必須建立完善的規(guī)章制度和操作規(guī)程，這是系統(tǒng)不停頓運(yùn)行的重要保證，沒(méi)有制度的約束，業(yè)務(wù)的規(guī)范化，網(wǎng)絡(luò)安全性、數(shù)據(jù)安全性以及數(shù)據(jù)的正確性就得不到保證，ERP系統(tǒng)的建設(shè)就達(dá)不到預(yù)期的目的，必然導(dǎo)致系統(tǒng)的癱瘓。    完善ERP需要改變?cè)械墓芾硪?guī)則與制度，建立新的面向企業(yè)過(guò)程的業(yè)務(wù)流程，這些新的規(guī)則與制度包括：    業(yè)務(wù)流程規(guī)則與制

36、度；    系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則與制度；    系統(tǒng)維護(hù)規(guī)則與制度。    實(shí)施ERP系統(tǒng)是一項(xiàng)深刻的管理革命，為了鞏固改革的成果，必須用書面文件形式把新的業(yè)務(wù)流程明白無(wú)誤地昭示于眾，即制定工作規(guī)程與準(zhǔn)則讓全體員工嚴(yán)格照此執(zhí)行。工作規(guī)程與準(zhǔn)則說(shuō)明每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的目的要求，通過(guò)那些部門或崗位，由什么人在什么時(shí)間執(zhí)行，運(yùn)行系統(tǒng)的什么指令，遇到例外情況應(yīng)按照什么原則處理等等。規(guī)程之后應(yīng)附有各種表格、單據(jù)，這是管理規(guī)范化的保證。通過(guò)工作規(guī)程的制定，保證整個(gè)系統(tǒng)有條不紊的運(yùn)行。    14、信息化項(xiàng)目監(jiān)理    對(duì)于企業(yè)，ERP項(xiàng)目是一個(gè)高成本、高風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)工程項(xiàng)目，成功率不足30%，之所以說(shuō)是高風(fēng)險(xiǎn)，這是因?yàn)椋髽I(yè)有效地應(yīng)用ERP必然涉及到人們傳統(tǒng)管理思想的轉(zhuǎn)變、管理模式的改變、管理方法的改進(jìn)、管理基礎(chǔ)的加強(qiáng)、業(yè)務(wù)流程的重組、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、責(zé)權(quán)利的再分配、項(xiàng)目應(yīng)用目標(biāo)的制定、項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制的建立、應(yīng)用軟件的選擇和項(xiàng)目的實(shí)施方法等一系列實(shí)際問(wèn)題，從而使整個(gè)項(xiàng)目應(yīng)用具有涉及面廣、難度大、周期長(zhǎng)和系統(tǒng)復(fù)雜等特點(diǎn)。