企業(yè)管理咨詢案例分析

1、企業(yè)管理咨詢案例分析（河北唐山XX化工設(shè)備有限公司） 一、咨詢團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介 1：團(tuán)隊(duì)名稱 聚成咨詢團(tuán)隊(duì) 2：團(tuán)隊(duì)成員 劉樂(lè)云老師 趙立老師 3：項(xiàng)目時(shí)間 共四期（每期六天） 二、企業(yè)背景描述 唐山XX化工設(shè)備有限公司位于唐山市南堡開(kāi)發(fā)區(qū)，注冊(cè)于2000年，是一家以自身?yè)碛械膶＠夹g(shù)為依托，專業(yè)生產(chǎn)機(jī)械設(shè)備的綜合性高科技企業(yè)。 企業(yè)以董事長(zhǎng)XXX先生為龍頭的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)多年的努力，從幾個(gè)人的作坊式到目前具有一定規(guī)模的企業(yè)，并在化工設(shè)備行業(yè)有一定的影響。企業(yè)雖然有些發(fā)展，但由于其內(nèi)部管理機(jī)制并沒(méi)有隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展而同步建立。所以，嚴(yán)格來(lái)講，企業(yè)的發(fā)展過(guò)程在管理上是停滯不前，正因?yàn)楣芾淼耐磺埃a(chǎn)品

2、在市場(chǎng)上，在客戶心目中一直還停留在為一個(gè)不成熟的階段，交期不穩(wěn)，品質(zhì)問(wèn)題層出不窮，經(jīng)常遭到客戶的投訴，派駐返工人員是售后常規(guī)工作。市場(chǎng)份額優(yōu)勢(shì)：以專利產(chǎn)品獲取訂單，在技術(shù)開(kāi)發(fā)上比同行業(yè)先進(jìn)一步，因此獲得了相應(yīng)的市場(chǎng)份額。內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢(shì)3、 企業(yè)環(huán)境分析價(jià)格優(yōu)勢(shì)：以專利產(chǎn)品定位，同行業(yè)短期內(nèi)無(wú)法仿制生產(chǎn)，因此報(bào)價(jià)優(yōu)于同行業(yè)。外部環(huán)境機(jī)遇行業(yè)環(huán)境良好：針對(duì)行業(yè)的景氣度，利用自身專利產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)占有的開(kāi)疆?dāng)U土。銷售管理問(wèn)題：終端銷售費(fèi)用難以控制；銷售信息滯后導(dǎo)致市場(chǎng)反應(yīng)緩慢。內(nèi)部環(huán)境劣勢(shì)成本管理問(wèn)題：技術(shù)開(kāi)發(fā)源頭未充分考慮原材料利用率；缺失資材體系管理；工藝工程設(shè)計(jì)不科學(xué)合理；導(dǎo)致原材料浪費(fèi)、工時(shí)浪費(fèi)

3、等。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的模仿：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿成熟產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)份額。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈：產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題，成本過(guò)高問(wèn)題，導(dǎo)致產(chǎn)品利潤(rùn)空間縮小，投資回報(bào)率下降。品質(zhì)管理問(wèn)題：缺失品質(zhì)管理體系，造成產(chǎn)品品質(zhì)成本過(guò)高、品牌形象降低。外部環(huán)境威脅4、 部門(mén)職能診斷1：未建立計(jì)劃管理體系，生產(chǎn)部及相關(guān)部門(mén)被動(dòng)配合，部門(mén)之間配合無(wú)法有效銜接。2：無(wú)訂單處理程序，相關(guān)部門(mén)無(wú)法及時(shí)掌握訂單信息，無(wú)法及時(shí)作出應(yīng)對(duì)措施。 企業(yè)部門(mén)的設(shè)置，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)管理職能的有效行使和管理流程的高效順暢，組織部門(mén)較低的專業(yè)水平和不明確的定位妨礙公司運(yùn)營(yíng)效率及部門(mén)間合作 業(yè)務(wù)部 技術(shù)部1：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的同時(shí)，未建立相關(guān)的技術(shù)文件，導(dǎo)致資材部無(wú)法做物料分析、采購(gòu)

4、需求；品管部無(wú)法制定檢驗(yàn)規(guī)范及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；生產(chǎn)部無(wú)法做計(jì)劃管理、生產(chǎn)工藝管理、統(tǒng)計(jì)分析管理等工作。2：新產(chǎn)品投產(chǎn)未作工藝改良追蹤，導(dǎo)致生產(chǎn)和品質(zhì)效率無(wú)法提升。品管部 （缺失）1：無(wú)品質(zhì)管理程序，進(jìn)料、生產(chǎn)過(guò)程、成品出貨未作品質(zhì)管控。2：無(wú)品質(zhì)檢驗(yàn)規(guī)范及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)文件。3：無(wú)專業(yè)人員進(jìn)行客訴處理，無(wú)有效糾正預(yù)防措施。1：無(wú)生產(chǎn)計(jì)劃管理程序，生產(chǎn)安排盲目性，效率低下。2：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范不科學(xué)，工藝布局不合理，材料浪費(fèi)及人員浪費(fèi)大。3：生產(chǎn)過(guò)程無(wú)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，無(wú)法對(duì)生產(chǎn)效率及資源分配作出合理的分析調(diào)整。4：設(shè)施設(shè)備缺失管理，損耗高、安全隱患大。 生產(chǎn)部1：倉(cāng)庫(kù)物品擺放不規(guī)范，亂堆亂放，未作區(qū)域管理（標(biāo)示

5、、分類），大量呆滯物料堆積。2：無(wú)物料進(jìn)出管理程序，賬物相符率低。3：無(wú)定期盤(pán)點(diǎn)管理，物料成本控制困難。4：物控管理程序缺失5：采購(gòu)管理程序缺失 資材部 （缺失） 企管部 （缺失）1：缺失人員招聘、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、解雇、人員流失分析等管理程序。2：缺失績(jī)效考核、薪酬管理程序。3：缺失稽核管理制度。4：后勤保障管理缺失等 財(cái)務(wù)部 1：財(cái)務(wù)管理流程缺失。2：無(wú)成本統(tǒng)計(jì)分析。3：企業(yè)每月盈虧糊涂賬。五、唐山天元組織架構(gòu)圖（重組）六、企業(yè)系統(tǒng)分析運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 1：沒(méi)有建立企業(yè)運(yùn)營(yíng)主流程。 2：沒(méi)有建立部門(mén)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)控制子流程。 3：各部門(mén)現(xiàn)有系統(tǒng)相互獨(dú)立，業(yè)務(wù)信息無(wú)法及時(shí)傳遞。業(yè)務(wù)流程 1：未設(shè)定自上而下的經(jīng)

6、營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃。2：著重銷售業(yè)績(jī)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源整合缺乏考慮。3：業(yè)務(wù)訂單操作前未進(jìn)行嚴(yán)格的可行性分析。技術(shù)開(kāi)發(fā)體系1：開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的同時(shí)未考慮用料標(biāo)準(zhǔn)控制、品質(zhì)檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程控制等關(guān)鍵因素的銜接。2：開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的同時(shí)未考慮工藝工程的實(shí)操性。3：新產(chǎn)品投產(chǎn)缺乏追蹤改良，問(wèn)題改善的時(shí)效性不夠。組織結(jié)構(gòu) 1：關(guān)鍵部門(mén)缺失。 2：?jiǎn)栴}反饋?zhàn)粉檹纳系较禄驈南碌缴线^(guò)程脫節(jié)，最后不了了之。 3：一種職能分散于幾個(gè)不同的地方，可控性低。 4：不同職能部門(mén)在工作的時(shí)候缺乏協(xié)調(diào)性?？?jī)效考核 1：內(nèi)部人員權(quán)責(zé)不明確。 2：工作能力無(wú)有效監(jiān)督，干多干少一個(gè)樣，無(wú)團(tuán)隊(duì)精神，一盤(pán)散沙。 3：未能建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)

7、目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。7、 解決方案企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃價(jià)值鏈分析運(yùn)營(yíng)流程系統(tǒng)建設(shè)1：企業(yè)運(yùn)營(yíng)主流程2：部門(mén)關(guān)鍵點(diǎn)控制流程3：系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理制度業(yè)務(wù)系統(tǒng)1：年度銷售計(jì)劃2：合同處理流程3：售后服務(wù)及信息反饋4：品牌建設(shè) 企業(yè)文化 1：人才塑造 2：企業(yè)形象 3：管理機(jī)制 4：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 5：后勤保障績(jī)效評(píng)估體系1：關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)2：激勵(lì)機(jī)制3：稽核制度組織架構(gòu)改造1：組織結(jié)構(gòu)重組2：崗位與職責(zé)（崗位說(shuō)明書(shū)）行為與結(jié)果八、部門(mén)職能改造實(shí)施相關(guān)文件表單：年度銷售計(jì)劃月生產(chǎn)計(jì)劃周生產(chǎn)計(jì)劃訂單處理流程業(yè)務(wù)部行為規(guī)范及滿意度評(píng)估周報(bào)表1：制定年度銷售計(jì)劃，結(jié)合企業(yè)實(shí)際可利用的資源分解成月度生產(chǎn)計(jì)劃，根據(jù)訂單客戶需求制

8、定周生產(chǎn)計(jì)劃。2：執(zhí)行合約評(píng)審，制定訂單處理流程。3：客訴信息反饋及售后服務(wù)。 業(yè)務(wù)部1：制定技術(shù)開(kāi)發(fā)流程。2：制定資材、品管、生產(chǎn)等部門(mén)所需的相關(guān)技術(shù)文件。3：現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)工藝的改良及技術(shù)指導(dǎo)。4：參與質(zhì)量事故的分析與改善。相關(guān)文件表單：QC工程管理圖產(chǎn)品用料標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范工時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)文件及周報(bào)表 技術(shù)部相關(guān)文件表單：進(jìn)料檢驗(yàn)流程制程檢驗(yàn)流程成品出貨檢驗(yàn)流程不合格品處理流程糾正預(yù)防措施報(bào)告品質(zhì)周報(bào)表品質(zhì)月度報(bào)表相關(guān)檢驗(yàn)文件及品質(zhì)檢驗(yàn)工作報(bào)表等1：依照技術(shù)部提供的技術(shù)文件轉(zhuǎn)換成檢驗(yàn)文件。2：依照技術(shù)文件及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)文件。3：執(zhí)行來(lái)料檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量檢驗(yàn)、成品出貨檢驗(yàn)。4：糾正預(yù)防措

9、施的追蹤，品質(zhì)會(huì)議的召開(kāi)。5：各階段品質(zhì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。6：制定相關(guān)品質(zhì)檢驗(yàn)流程。 品管部1：現(xiàn)場(chǎng)整改，科學(xué)規(guī)劃，合理布局。2：現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)培訓(xùn)并付之實(shí)施。3：依照業(yè)務(wù)部制定的周生產(chǎn)計(jì)劃合理安排日生產(chǎn)計(jì)劃，并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。4：做好生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)工作，并形成周生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、月生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。5：制定生產(chǎn)管理流程，嚴(yán)格執(zhí)行。6：生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格按照技術(shù)部制定的工藝、規(guī)范生產(chǎn)，并配合品檢人員做好質(zhì)量控制。7：領(lǐng)料、退料、換料、成品入庫(kù)嚴(yán)格按流程文件執(zhí)行。8、 制定設(shè)施設(shè)備管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。9、 做好人員管理，安全生產(chǎn)。相關(guān)文件表單：日生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)管理流程領(lǐng)、退、換料流程成品入庫(kù)管理流程生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表周報(bào)表月

10、報(bào)表材料領(lǐng)、退、換料單設(shè)施設(shè)備管理制度技術(shù)相關(guān)文件及其它應(yīng)用表單 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)部相關(guān)文件表單：?jiǎn)T工手冊(cè)員工招聘管理流程員工解雇管理流程等相關(guān)管理流程績(jī)效考核、薪酬體系、稽核機(jī)制相關(guān)文件管理規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲單等相關(guān)文件表單周報(bào)表1：制定唐山天元員工管理手冊(cè)。2：制定員工招聘、解雇、請(qǐng)假、培訓(xùn)等管理流程3：主導(dǎo)績(jī)效考核、薪酬體系、稽核機(jī)制的編制及執(zhí)行。4：后勤保障管理。5：?jiǎn)T工勞動(dòng)合同的簽訂及政府相關(guān)規(guī)定的辦理。6：各類企業(yè)文化活動(dòng)的組織。7：相關(guān)會(huì)議的主導(dǎo)召開(kāi)。8：企業(yè)相關(guān)管理制度的制定及獎(jiǎng)懲執(zhí)行。相關(guān)文件表單：物料管理流程盤(pán)點(diǎn)表物料需求分析表采購(gòu)單周報(bào)表各類數(shù)據(jù)臺(tái)賬及相關(guān)數(shù)據(jù)記錄表單1：倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)

11、整理，物品分區(qū)、分類標(biāo)示擺放。2：嚴(yán)格執(zhí)行物料管理辦法，定期盤(pán)點(diǎn)，做到帳、卡、物相符。3：呆滯料、舊料、廢料的及時(shí)通報(bào)處理。4：每批訂單必須結(jié)合庫(kù)存料、半成品、在制品、成品進(jìn)行物料分析再提出物料需求。5：采購(gòu)嚴(yán)格按照物料需求數(shù)進(jìn)行采購(gòu)，做好供應(yīng)商管理，按質(zhì)、按量、按時(shí)催進(jìn)原材料。6：準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確提報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)及表單。 資材部 企管部相關(guān)文件表單：應(yīng)收貨款管理流程應(yīng)付貨款管理流程員工報(bào)賬管理流程及相關(guān)財(cái)務(wù)管理流程相關(guān)財(cái)務(wù)管理賬本周報(bào)表1：制定應(yīng)收應(yīng)付貨款管理流程2：制定員工報(bào)賬管理流程3：督導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)事務(wù)，做好成本統(tǒng)計(jì)分析工作。4;每月提報(bào)企業(yè)運(yùn)營(yíng)盈虧報(bào)表。5：相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)記錄及管理。6：每月薪

12、資的核算及發(fā)放。7：提報(bào)政府相關(guān)稅務(wù)費(fèi)用。7：提報(bào)每周工作周報(bào)表9、 專項(xiàng)管理培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)課程課程主旨第一期組織系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)行原理企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的原理培訓(xùn)流程管理流程的作用及編制培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理培訓(xùn)初級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理工具的導(dǎo)入培訓(xùn)第二期高效會(huì)議管理導(dǎo)入會(huì)議管理制度，針對(duì)問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議，商討解決方案，定案落實(shí)執(zhí)行崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)定編、定崗、定職、定權(quán)、定責(zé)第三期稽核員培訓(xùn)對(duì)專案問(wèn)題的落實(shí)處理，進(jìn)行追蹤、問(wèn)責(zé)的執(zhí)行人員職能培訓(xùn)第四期現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理、現(xiàn)場(chǎng)工藝管理、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理、現(xiàn)場(chǎng)物流管理、現(xiàn)場(chǎng)主體管理的工具運(yùn)用及實(shí)施方法品質(zhì)管控品管基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)及品管工具運(yùn)用管理知識(shí)與技巧各階層管

13、理人員的管理技能提升管理基礎(chǔ)能力展開(kāi)中層管理人員的組織技能指導(dǎo)及方法運(yùn)用10、 會(huì)議管理序號(hào)會(huì)議名稱會(huì)議主旨主持人 相關(guān)文件會(huì)議時(shí)間參會(huì)部門(mén)或人員1月度計(jì)劃各部門(mén)月度工作計(jì)劃，實(shí)施方案及措施總經(jīng)理月計(jì)劃表每月各部門(mén)2月度總結(jié)針對(duì)月度計(jì)劃，總結(jié)回顧本月工作成果總經(jīng)理月報(bào)表每月各部門(mén)3周例會(huì)每周工作總結(jié)匯報(bào)企管部周報(bào)表每周各部門(mén)4品質(zhì)會(huì)品質(zhì)事故原因分析及糾正預(yù)防措施品管部品質(zhì)事故報(bào)告單即時(shí)相關(guān)部門(mén)5早會(huì)昨日工作總結(jié)、今日工作宣導(dǎo)、員工問(wèn)題反饋、其它事項(xiàng)生產(chǎn)部早會(huì)報(bào)告每天上班前生產(chǎn)部全體人員6臨時(shí)會(huì)議相關(guān)事項(xiàng)相關(guān)部門(mén)相關(guān)文件即時(shí)相關(guān)部門(mén)或人員11、 總結(jié)、（一） 唐山XX化工設(shè)備有限公司是一家典型的

14、作坊式企業(yè)，依托幾項(xiàng)專利產(chǎn)品占據(jù)市場(chǎng)部分份額。雖然經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模也有所擴(kuò)大，但管理幾乎停滯不前，企業(yè)管理人員對(duì)基本管理的計(jì)劃、組織、激勵(lì)措施、管理工具運(yùn)用、企業(yè)文化建設(shè)等幾乎沒(méi)有任何概念。導(dǎo)致客戶交期無(wú)法滿足、品質(zhì)事故頻繁，成本居高不下、出現(xiàn)問(wèn)題權(quán)責(zé)不清、無(wú)數(shù)據(jù)支撐分析問(wèn)題、無(wú)團(tuán)隊(duì)精神、人員流失率高等惡性循環(huán)局面。通過(guò)專家組為期四個(gè)月的管理提升咨詢輔導(dǎo)，企業(yè)已達(dá)到初級(jí)管理水平，只要堅(jiān)持持續(xù)改善，企業(yè)即可穩(wěn)健發(fā)展?。ǘ?咨詢效果管理要素:效果對(duì)比咨詢前咨詢后品質(zhì)客訴頻繁，長(zhǎng)期外派返工人員，無(wú)數(shù)據(jù)分析，品質(zhì)問(wèn)題一直無(wú)法得到解決連續(xù)三個(gè)月零客訴進(jìn)料合格率98生產(chǎn)直通率96成品出貨檢驗(yàn)合格

15、率98以上成本無(wú)有效數(shù)據(jù)進(jìn)行成本分析倉(cāng)庫(kù)賬目數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率98以上原材料采購(gòu)控制96以上原材料利用率95以上工時(shí)及產(chǎn)能效率統(tǒng)計(jì)分析100節(jié)能降耗及其它以納入管理交期無(wú)生產(chǎn)計(jì)劃，無(wú)訂單處理流程，產(chǎn)品準(zhǔn)交率不到70準(zhǔn)交率達(dá)到98以上技術(shù)技術(shù)與生產(chǎn)脫節(jié)，因設(shè)計(jì)產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題層出不窮，導(dǎo)致生產(chǎn)部門(mén)痛苦，客戶投訴。產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝文件配套率100新產(chǎn)品投產(chǎn)追蹤指導(dǎo)100工藝問(wèn)題改善及時(shí)率98以上服務(wù)無(wú)客戶滿意度調(diào)查客戶滿意度95以上管理無(wú)管理意識(shí)，權(quán)責(zé)不清，無(wú)團(tuán)隊(duì)精神，一盤(pán)散沙權(quán)責(zé)分明，問(wèn)題處理及時(shí)率98以上管理意識(shí)及能力得到提升，能利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析總結(jié)工作，定期或不定時(shí)召開(kāi)各項(xiàng)會(huì)議，進(jìn)行工作匯報(bào)、總結(jié)問(wèn)題、制定解決方案、實(shí)施獎(jiǎng)懲制度。團(tuán)隊(duì)精神大幅提高，整體人員工作面貌煥然一新。連續(xù)三個(gè)月人員流失率為零。（3） 項(xiàng)目評(píng)價(jià) 整個(gè)項(xiàng)目的工作過(guò)程，企業(yè)與專家組的配合比較融