2013管理學(xué)試題及參考答案

1、第一篇導(dǎo)論一、單項(xiàng)選擇題1、管理的二重性是指CA社會(huì)屬性與科學(xué)性B社會(huì)屬性與階級(jí)性C社會(huì)屬性與自然屬性D都錯(cuò)2、認(rèn)為管理的基本技術(shù)與方法可以適用于不同社會(huì)，這種管理的性質(zhì)是DA社會(huì)屬性 B歷史屬性C 科學(xué)屬性 D 自然屬性3、制定發(fā)展戰(zhàn)略并解決組織中各種糾紛的管理者是 AA決策扮演者 B 部門(mén)主管 C 領(lǐng)導(dǎo)者 D 決策者4、作為中層管理者在各種職能上所付出的時(shí)間最多的是CA計(jì)劃職能B組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能5、公司財(cái)務(wù)總監(jiān)按管理的領(lǐng)域劃分屬于 CA職能管理者B中層管理者C綜合管理者D技術(shù)管理者6、相對(duì)而言，基層管理者更有具備的技能是 DA概念化技能B 專業(yè)技能人際關(guān)系技能D技術(shù)技能7、外部

2、環(huán)境與組織內(nèi)部管理兩者的關(guān)系是AA環(huán)境影響內(nèi)部管理B內(nèi)部管理影響環(huán)境 C兩者相互影響D兩者互不影響8、經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)非盈利性組織的影響下列表述更準(zhǔn)確的是DA不存在 B有影響但很小C有影響要注意D有重大影響9、相對(duì)宏觀環(huán)境對(duì)組織的影響，微觀環(huán)境的影響CA更頻繁但不直接B更直接但不頻繁C更頻繁又更直接D談不上頻繁與直接10、對(duì)顧客的責(zé)任也是一種社會(huì)責(zé)任AA是 B 不是 C 有時(shí)是。有時(shí)不是 D 對(duì)大型企業(yè)是11、科學(xué)管理理論的人性假設(shè)是AA經(jīng)濟(jì)人B社會(huì)人C復(fù)雜人D自我實(shí)現(xiàn)人12、古典管理理論的一個(gè)共同點(diǎn)是。它們的人性假設(shè)都是AA經(jīng)濟(jì)人B社會(huì)人C復(fù)雜人D自我實(shí)現(xiàn)人13、組織績(jī)效與工人滿意度兩者的關(guān)系應(yīng)該

3、是A后者影響前者 B 前者影響后者 C 兩者相互影響 D 兩者互不影響14、巴納德屬于下面哪一管理學(xué)派的代表CA管理過(guò)程學(xué)派 B 管理決策學(xué)派 C 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 D經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派15、管理科學(xué)學(xué)派更加關(guān)注的是管理中的 AA定量技術(shù)與方法B定量技術(shù)與定性分析方法 C定性技術(shù)于方法D均不準(zhǔn)確二、多項(xiàng)選擇題1、管理適用于下面哪些組織 ABCDEA盈利性組織B非盈利性組織C政治團(tuán)體D宗教組織E學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)2、以下屬于管理者的有 ABCDA總經(jīng)理 B 董事長(zhǎng) C 部門(mén)經(jīng)理 D 董事長(zhǎng)助理 E 總經(jīng)理的司機(jī)3、管理者應(yīng)該是在組織中EA有職位的人B承擔(dān)責(zé)任的人C有權(quán)力的人D有聽(tīng)其指揮下屬的人E都對(duì)4、經(jīng)濟(jì)環(huán)境具體

4、包含有 ABCDEA財(cái)政 B 物價(jià) C 利率 D 需求 E 居民收入5、構(gòu)成對(duì)組織產(chǎn)生影響的微觀環(huán)境的因素有 BCDEA經(jīng)濟(jì)危機(jī) B 顧客 C 競(jìng)爭(zhēng)者 D 合作伙伴 E 管理機(jī)構(gòu)6、所謂社會(huì)責(zé)任包括企業(yè)要承擔(dān)下列哪些責(zé)任BCDEA對(duì)上級(jí)主管部門(mén)B對(duì)利益相關(guān)者C對(duì)員工D對(duì)環(huán)境E 一般社會(huì)福利7、對(duì)顧客的責(zé)任包括ABCDEA提供安全的產(chǎn)品B提供售后服務(wù)C 提供相關(guān)信息D 提供必要指導(dǎo) E提供自由選擇的權(quán)利8、科學(xué)管理包括ABEA作業(yè)管理 B 組織管理 C 時(shí)間管理 D 管理哲學(xué) E 管理方法9、下面由法約爾提出的管理職能是ABCDA計(jì)劃 B 組織 C 指揮 D 協(xié)調(diào) E 創(chuàng)新10、韋伯提出的“官僚

5、制”組織具有下列哪些特征ABCDEA勞動(dòng)分工B職權(quán)等級(jí)C正式選拔D非人格化 E職業(yè)定向11、古典管理理論是否能夠成功基于兩個(gè)條件是ACA員工的收入較高 B 員工收入低不足與滿足自身需要 C 工作量是可以完成的 D 工作量是多數(shù)人能夠完成的E 工作量是難以完成的12、權(quán)變理論認(rèn)為BCDA一種管理方法適用多種情況 B不同管理方法運(yùn)用于不同情況 C各種情況應(yīng)該由不同管理方法去解決D 一種情況有多種管理方法解決E均不準(zhǔn)確三、判斷題1、凡是有人類活動(dòng)的地方就會(huì)有管理。V2、管理的對(duì)象是組織的各種資源V3、任何組織的任何管理活動(dòng)都是從計(jì)劃開(kāi)始的 x4、所謂有效的領(lǐng)導(dǎo)就實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) x5、基層管理者須準(zhǔn)確理

6、解上級(jí)的指示完成任務(wù)，所以更應(yīng)該具有概念化技能x6、只要是正式組織的成員都是管理者 x7、來(lái)自于組織之外對(duì)組織活動(dòng)產(chǎn)生影響的因素都是“外部環(huán)境”x8、組織適應(yīng)環(huán)境這一觀念包含：組織可以選擇對(duì)自己有利的環(huán)境的含義x9、企業(yè)國(guó)際化的最后階段時(shí)跨國(guó)公司V10、企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者承擔(dān)的責(zé)任是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容之一，11、統(tǒng)一指揮就是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) x 12、由于現(xiàn)在已經(jīng)是21世紀(jì)，古典管理理論只能成為歷史，而沒(méi)有運(yùn)用價(jià)值13、霍桑實(shí)驗(yàn)屬于“行為科學(xué)理論”的一種 x14、經(jīng)驗(yàn)主義是管理者憑經(jīng)驗(yàn)管理企業(yè)，而當(dāng)環(huán)境改變經(jīng)驗(yàn)主義就將被挨棄x四、名詞解釋題1、管理 是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃

7、、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制2、管理職能：管理所具有管理本質(zhì)的外在根本屬性及其所應(yīng)發(fā)揮的基本效能，是人們對(duì)理論概括。我們通常把管理職能概括為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大基本職能3、技術(shù)技能：熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，運(yùn)用特定的程序、方法、技巧處理 科學(xué)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)或者制造等。4、宏觀環(huán)境：是那些任何時(shí)期對(duì)所有的組織均能產(chǎn)生影響的外部環(huán)境因素。宏觀環(huán)境指和創(chuàng)新的活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程管理活動(dòng)應(yīng)有的一般過(guò)程和基本內(nèi)容所作的與解決實(shí)際問(wèn)題的能力諸如工程、計(jì)算機(jī)一國(guó)或者一個(gè)地區(qū)在一定時(shí)期內(nèi)的整體經(jīng)濟(jì)狀況。它可以有很多指標(biāo)來(lái)衡量，比如經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、物價(jià)水平、失業(yè)率（就業(yè)）、貨幣供給量、進(jìn)出口、財(cái)政收支、國(guó)

8、際收支、利率和匯率以及各種宏觀經(jīng)濟(jì)政策等。5、微觀環(huán)境：那些對(duì)組織影響更頻繁、更直接的的外部環(huán)境因素，是與某一些具體的決 策活動(dòng)和處理轉(zhuǎn)換過(guò)程直接相關(guān)的各種特殊 力量，是那些與組織目標(biāo)的制訂與實(shí)施直接相關(guān)的因素。顧客：顧客需要是否強(qiáng)烈與迫切程度，供應(yīng)商 ：買(mǎi)方壟斷還是賣方壟斷， 競(jìng)爭(zhēng)者： 如中國(guó)彩電行業(yè)，管制機(jī)構(gòu)： 行業(yè)性會(huì)、工商行政管理機(jī)構(gòu)，戰(zhàn)略同盟： 有競(jìng)爭(zhēng)但更多的是合作。6、例外原則：例外原則：即高級(jí)管理人員應(yīng)把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)下級(jí)管理人員去做，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。7、等級(jí)鏈：從最高層管理到最底層管理形成的職權(quán)直線代表了一個(gè)等級(jí)鏈，溝通應(yīng)當(dāng)按這個(gè)等級(jí)鏈進(jìn)行傳遞。8、

9、統(tǒng)一指揮原則：管理學(xué)名詞，組織設(shè)計(jì)中遵循的傳統(tǒng)原則之一，每一位員工應(yīng)當(dāng)只接受來(lái)自一位上級(jí)的命令。數(shù)名領(lǐng)導(dǎo)需要協(xié) 商后才能下達(dá)的命令，由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商一致后，再行下達(dá)五、簡(jiǎn)答題1、用實(shí)際例子說(shuō)明管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的關(guān)系。答：1、有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。2、要保證管理的成功，管理者還必須懂得如何在實(shí)踐中運(yùn)用科學(xué)的理論。舉例：同樣一項(xiàng)工作，一個(gè)懂得管理藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)布置時(shí)除了帶指導(dǎo)意見(jiàn)、還經(jīng)常會(huì)說(shuō)一些信任的、激勵(lì)的言詞，而不懂得管理藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)布置時(shí)往往直接提出工作要求，甚至一些比較具體的工作步驟，兩者其實(shí)產(chǎn)生差別很大2、用實(shí)際例子說(shuō)明計(jì)劃職能與組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能和控制職能之間

10、的關(guān)系。答：計(jì)劃職能確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開(kāi)發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)，組織決定需要做什么，怎么做，由誰(shuí)去做。領(lǐng)導(dǎo)職能指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突，控制職能對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成。舉例：世博會(huì)召開(kāi)之際，我所在公司由我負(fù)責(zé)制訂了世博會(huì)導(dǎo)則（計(jì)劃職能），這個(gè)導(dǎo)則分工明確，有每個(gè)時(shí)間具體需要完成工作，每項(xiàng)工作所需物資預(yù)算和人員配備。工作小組具體布置工作，組織人員開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)、定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練（組織職能），上級(jí)部門(mén)定期下來(lái)檢查，我們實(shí)際工作情況（控制職能），領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常也定 期開(kāi)會(huì)，指出大家工作不足，改進(jìn)方向，表?yè)P(yáng)我們做的好的地方（領(lǐng)導(dǎo)職能） 。3、簡(jiǎn)述管理者的技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和概念化技

11、能的不同分配的原因。答：管理者需要這三種技能，高層管理者也是戰(zhàn)略決策者，考慮的是全局和遠(yuǎn)景，制定組織目標(biāo)需要概念化技能多一些，中層管理者 負(fù)責(zé)使本部門(mén)的組織資源得到充分有效使用，對(duì)概念化技能和技術(shù)技能需求基本一致，基層管理者負(fù)責(zé)日常工作的運(yùn)營(yíng)，監(jiān)督操作人 員，完成各自生產(chǎn)或服務(wù)所必要的活動(dòng)，需要技術(shù)技能多一些，同時(shí)作為管理者對(duì)于人際關(guān)系技能都有很大要求。4、舉例說(shuō)明外部宏觀環(huán)境對(duì)組織管理活動(dòng)乃至對(duì)組織發(fā)展的影響答：首先國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策，比如貨幣從緊政策對(duì)于中小企業(yè)的貸款發(fā)放，會(huì)變的很嚴(yán)厲，這樣會(huì)導(dǎo)致中小企業(yè)資金流轉(zhuǎn)困難，甚至造成倒閉。其次由于失業(yè)人數(shù)增多，消費(fèi)者手中錢(qián)變少，影響消費(fèi)能力，通貨膨脹

12、，造成消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力下降。進(jìn)而使企業(yè)銷售下降， 影響利潤(rùn)。其次，采用高科技及有效管理方法可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。再次，考慮中華民族傳統(tǒng)節(jié)日,發(fā)一些節(jié)日禮品，對(duì)于員工可以有效激勵(lì)。還有，又一個(gè)安定團(tuán)結(jié)的治安環(huán)境對(duì)于企業(yè)發(fā)展非常有利，否則人心惶惶，企業(yè)不可能獨(dú)善其身。自然地理環(huán)境也對(duì)企業(yè)影響很大，交通便利，有利于運(yùn)輸和貿(mào)易洽談。5、從競(jìng)爭(zhēng)的層次看，組織將會(huì)面對(duì)哪幾種競(jìng)爭(zhēng)者？答：欲望競(jìng)爭(zhēng)者，是指對(duì)有限購(gòu)買(mǎi)力的競(jìng)爭(zhēng)。本質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)者，是指消費(fèi)者能滿足相同欲望的其他方式。形式競(jìng)爭(zhēng)者，即消費(fèi)者能滿足其欲望之產(chǎn)品形式。品牌競(jìng)爭(zhēng)者，即消費(fèi)者能滿足相同欲望的所有品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。6、梅奧德研究提出了哪些至今仍被人們運(yùn)用的結(jié)論梅奧的人際關(guān)系理論中的人是“社會(huì)人”、首次提出非正式群體的概念、這些為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)7、簡(jiǎn)述7s管理理論的內(nèi)涵答：7S: 是指管理必須抓住7個(gè)以“S”字母開(kāi)頭要素，為整理(Seiri)、整頓(Segn)、清掃(Seiso)、清潔(seiketsu)、素養(yǎng)(SMtsuke) “安全(Safe