建立員工溝通渠道

1、建立員工溝通渠道一個聰明的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該懂得如何創(chuàng)造出員工溝通交流的機(jī)會和渠道，而不只是被動地等待。比爾蓋茨說：彳艮多雇員自愿離職的原因并非激勵機(jī)制的不妥或個人發(fā)展的機(jī)會有限，大多數(shù)員工離開公司是因為另外一個原因：和老板不能保持滿意的關(guān)系。個靈活、有魅力、善于觀察與傾聽的經(jīng)理具有良好的人際關(guān)系，可以吸引他的員工不愿離去?！币弧⒔⑵髽I(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制對企業(yè)發(fā)展的意義一個良好的溝通機(jī)制將能有效地整合情感要素，充分尊重員工的感情需求，使員工能夠達(dá)成精神層面的充分交流，把心里話和內(nèi)心情感盡量表達(dá)出來，調(diào)整好自己的位置、行為的位置和心態(tài)的位置。從而，在員工內(nèi)心深處激發(fā)起對企業(yè)的向心力、凝聚力和歸屬感，創(chuàng)造一種

2、良好的和諧的積極向上的企業(yè)文化氛圍。建立員工溝通渠道的意義主要有以下四個方面：（一）了解思想動態(tài)，關(guān)注員工發(fā)展。建立有效的溝通渠道，一方面，員工能夠把工作中遇到的困難和問題、對企業(yè)發(fā)展中的意見及建議等信息及時地以文字或者圖片等方式表達(dá)出來；另一方面，企業(yè)管理層，特別是人力資源管理者能夠主動及時地了解和掌握員工的思想動態(tài)，關(guān)注員工各方面的信息和行為，關(guān)注員工的發(fā)展，為員工職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃和指導(dǎo)提供了依據(jù)。（二）傾聽員工意見，構(gòu)建和諧企業(yè)。建立員工溝通渠道，為員工提供了一個交流的平臺，架設(shè)了溝通的橋梁，能夠縮短與員工溝通的距離，也真正體現(xiàn)了“以人為本”的管理思想，為合理有效地利用和開發(fā)人力資源，

3、為構(gòu)建和諧企業(yè)奠定了基礎(chǔ)。（三）促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)效益。建立員工溝通渠道，通過一些專題活動的設(shè)置，能夠促進(jìn)員工更加關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)核心競爭力，也能夠進(jìn)一步的提高企業(yè)盈利能力。（四）了解市場動態(tài)，捕捉市場信息。在現(xiàn)實中的員工，扮演著單位人和社會人兩種角色，作為單位人，完成必要的工作任務(wù)，取得收入滿足生活所需；作為社會人，有自己的人脈資源和作為一個普通消費者的身份。這樣，合理的利用員工社會人的身份，捕捉市場的信息，直接進(jìn)行反饋，有利于公司決策的參考，作為普通的消費者，可以對員工進(jìn)行市場方案的問卷調(diào)查，為方案的信度和效度取得一定的數(shù)據(jù)依據(jù)。二、建立企業(yè)內(nèi)部溝通技術(shù)的途徑

4、和方法（一）需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工直接溝通。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以通過定期或不定期地到基層調(diào)查研究和檢查工作時，與基層員工進(jìn)行溝通交流，了解員工的思想狀況；通過與員工代表座談的形式，聽取員工對企業(yè)各項改革的意見和建議，聽取員工的呼聲和意愿。（二）需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與各部門負(fù)責(zé)人直接溝通。通過一些會議和非正式會議及拓展活動來進(jìn)行溝通，如每月召開經(jīng)營分析會、每周的會議安排，通過這種形勢對一些重大改革和經(jīng)營情況進(jìn)行上傳下達(dá)。（三）需要部門與部門之間的相互溝通。通過各部門之間召開一些座談會互相通報情況和部門之間通過一些活動來達(dá)到溝通的目的，增進(jìn)相互之間的了解、理解和支持，形成共同的努力方向和目標(biāo)。（四）部門與員工之間的溝

5、通?？梢酝ㄟ^部門的例會、交談、布置工作等方面來達(dá)到溝通。（五）需要積極開展形式多樣的文體活動，豐富員工的業(yè)余文化活動。通過舉辦體現(xiàn)整個企業(yè)團(tuán)隊精神的如企業(yè)是我家”文藝晚會、拔河、籃球、足球比賽等，為領(lǐng)導(dǎo)和員工構(gòu)筑輕輕松松交流溝通的渠道。（六）需要根據(jù)企業(yè)的實際，開展類似溝通面對面”企業(yè)文化論壇的活動。（七）需要積極辦好企業(yè)內(nèi)部的刊物。通過自辦的報紙或者簡報及時刊登基層的業(yè)務(wù)發(fā)展情況或者員工的思想動態(tài)，而且還及時將企業(yè)內(nèi)部的重大決策或者重要活動等上情及時傳遞給員工，使員工的思想和行動與公司保持高度一致。三、建立企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制過程中領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把握的問題企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求有目的的健全組織的

6、溝通渠道。它對組織溝通效率的提高具有重要的決定意義。所以，作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，要充分考慮組織的行業(yè)特點和人員心理結(jié)構(gòu)，結(jié)合正式溝通渠道和非正式溝通渠道的優(yōu)缺點，設(shè)計一套包含正式溝通和非正式溝通的溝通通道，以使組織內(nèi)各種需求的溝通都能夠準(zhǔn)確及時而有效的實現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的組織溝通還是停留在指示、匯報和會議這些傳統(tǒng)的溝通方式上。這些已經(jīng)不能順應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、組織成員心理結(jié)構(gòu)以及需求層次的變化。只有采用因人制宜、因時制宜的有效溝通方式，才能使得組織成員的精神需求不能得到充分滿足。定期的領(lǐng)導(dǎo)見面和不定期的群眾座談會就是一種很好的正式溝通渠道，它也能切實的解決上述存在的問題。領(lǐng)導(dǎo)見面會是讓那些有思

7、想有建意的員工有機(jī)會直接與主管經(jīng)理溝通，一般情況下，是由于員工的意見經(jīng)過多次正常途徑的溝通仍未得到有效回復(fù)。群眾座談會則是在管理者覺得有必要獲得第一手的關(guān)于員工真實思想、情感時，而又擔(dān)心通過中間渠道會使信息失真而采取的一種領(lǐng)導(dǎo)與員工直接溝通的方法。與領(lǐng)導(dǎo)見面會相比，群眾座談會是由上而下發(fā)起的，上級領(lǐng)導(dǎo)是溝通的主動方，而領(lǐng)導(dǎo)見面會則是應(yīng)下層的要求而進(jìn)行的溝通。至于具體形式的采用，還是應(yīng)根據(jù)組織的實際情況來決定。記住，永遠(yuǎn)不要對父母說這十句話!1 .好了，好了，知道，真啰嗦！（可憐天下父母心，父母的啰嗦”其實是一種幸福。）2 .有事嗎，沒事？那掛了啊。（父母打電話，也許只想說說話，我們能否明白他們的用意，不要匆忙掛了電話?。? .說了你也不懂，別問了！（他們只是想和我們說說話。）4 .跟你說了