連鎖經(jīng)營管理師考試綜合試題

1、、單選題1 .直營連鎖又稱為什么？答案:AA.正規(guī)連鎖B.合同連鎖C.自由連鎖D.自愿連鎖2 .在哪一種商圈范圍內(nèi)顧客密度最大？答案:AA.核心商圈B.次級商圈C.邊緣商圈D.中心商圈3 .特許經(jīng)營的關(guān)鍵在于？答案:AA.特許權(quán)的授予C.服務(wù)標(biāo)志的授予4.連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢是？A.提高效率，降低成本C.提（Wj雙方風(fēng)險B.商標(biāo)的授予D.經(jīng)營技術(shù)的授予答案:AB.分店經(jīng)營者獨立性受到限制D.經(jīng)營水平的降低5 .我國連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀是？答案:AA.外資連鎖企業(yè)迅速擴張B.各業(yè)態(tài)增長速度保持一致C.連鎖經(jīng)營發(fā)展速度緩慢D.連鎖形式和業(yè)態(tài)多樣化6 .下列哪項是運營系統(tǒng)的職能？答案:CA.物質(zhì)保障B.信息保障

2、C.門店開發(fā)D.財務(wù)保障7 .劃定商圈的數(shù)學(xué)方法有？答案:AA.哈夫概率模型B.經(jīng)驗法C.直接劃定法D.類比法8 .下列哪項是連鎖店選址需具備的條件？答案:AA.便利的交通條件B.人口的數(shù)量及特征C.持續(xù)經(jīng)營能力不強D.經(jīng)濟狀況欠佳區(qū)9 .下列哪項不是房產(chǎn)獲取的方式？答案:DA.購買現(xiàn)有店鋪B.買地自建C.租借D.聯(lián)營10 .下列哪些不屬于季節(jié)性商品？答案:CA.冷飲B.T-shirtC.電器D.羽絨服11 .對物品進行ABC分類后，實施重點控制，哪一類物資應(yīng)該嚴密控制？答案:AA.AB.BC.CD.D12 .下列哪一項不是商品定位的3s原則？答案:DA.特殊化B.簡單化C.標(biāo)準(zhǔn)化D.復(fù)雜化1

3、3 .下列哪一項不是新商品引進的來源？答案：DA.供應(yīng)商B.消費者C.門店銷售人員D.總部14 .影響定價的因素有？答案:AA.商品的需求彈性B.價格帶的選擇C.商品種類的多少D.銷售收入的多少15 .下列哪一項是商品組合定價的一種情形？答案:CA.心理定價B.差別定價C.促銷定價D.滲透定價16 .連鎖店在應(yīng)對價格戰(zhàn)時的策略有？答案:AA.維持原價B.提高價格C.維持原有商品群D.打擊報復(fù)17 .下列哪一項不是對門市服務(wù)人員的基本要求？答案：CA.儀容端莊B.禮貌待客C.對顧客不理不問D.貼心服務(wù)18 .商品在排放的時候所要掌握的原則有？答案:CA.雜亂無章B.盡量往高處放C.便于取放D.陳

4、列無序19 .下列哪一項不是連鎖店進行的促銷活動形式？答案:DA.店頭促銷B.現(xiàn)場促銷C.展示促銷D.店面POP20 .在對倉庫進行分類時，按倉庫結(jié)構(gòu)分類有？答案:AA.平房倉庫B.服裝倉庫C.恒溫倉庫D.營業(yè)倉庫21 .物流系統(tǒng)是一個大跨度系統(tǒng)體現(xiàn)在？答案:AA.時間空間跨度大B.設(shè)施裝備跨度大C.技術(shù)水平跨度大D.人員素質(zhì)跨度大22 .下列哪一項不屬于物流費用？答案:CA.配送費B.運輸費C.租借費用D.收發(fā)貨處理費23 .下列哪一項是物流成本中與保管活動有關(guān)的指標(biāo)？答案:AA.倉庫利用率B.單位人時工作量C.單位運量運費D.裝載率24 .特許連鎖的財務(wù)關(guān)系是哪一種財務(wù)關(guān)系？答案:CA.核

5、心層的財務(wù)關(guān)系B.緊密層的財務(wù)關(guān)系C.半緊密層的財務(wù)狀況D.松散層的財務(wù)關(guān)系25 .下列哪一項不是人力需求預(yù)測需掌握的要素？答案:DA.應(yīng)有人數(shù)B.留任人數(shù)C.需求人數(shù)D.正職人員26 .下列哪一個不是POP廣告的形式？答案：CA.報紙B.雜志C.DM單D.車箱媒體廣告27 .連鎖店員工招聘的原則主要有？答案:AA.公平，公開，公正B.家族式管理C.無計劃編制D.非擇優(yōu)錄取28 .哪一個在職培訓(xùn)方式適用于工藝流程復(fù)雜和施工要求嚴格的培訓(xùn)？答案:CA.座談式B.課堂培訓(xùn)C.模擬培訓(xùn)D."肩并肩”幫帶培訓(xùn)29 .管理信息系統(tǒng)的英文首字母縮寫是？答案:AA.MISB.DSSC.AMD.JI

6、T30 .下列哪一項屬于可變成本？答案：DA.店鋪的租金B(yǎng).水電費C.利息D.兼職人員所工資31 .連鎖經(jīng)營這一經(jīng)營方式最早出現(xiàn)在哪國？答案：CA.日本B.英國C.美國D.中國32 .自愿連鎖又稱為什么？答案:DA.合同連鎖B.加盟連鎖C.正規(guī)連鎖D.合作連鎖33 .特許連鎖又稱為什么？答案:AA.合同連鎖B.自由連鎖C.合作連鎖D.合作連鎖34 .區(qū)分直營連鎖店與其它經(jīng)營形式的關(guān)鍵是？答案:AA.分店所有權(quán)B.總公司特許權(quán)的授予C.分店財務(wù)所有權(quán)D.投資大小35 .在商圈的組成中距離店址最近的區(qū)域是？答案:AA.核心商圈B.次級商圈C.邊緣商圈D.重要商圈36 .下列哪一種不是規(guī)劃商圈的數(shù)學(xué)

7、方法？答案:DA.雷利零售引力法則B.康維斯新零售力法則C.哈夫概率模型D.直接劃定法37 .下列哪一項不是連鎖店選址的原則？答案:CA.方便顧客購買B.方便商品配送C.獲得最小收益D.長遠發(fā)展能力38 .連鎖店在房產(chǎn)獲取方面采取租借這一方式的優(yōu)勢是？答案:AA.需支付成本比較低B.擁有房產(chǎn)所有權(quán)C.有發(fā)展成熟的商圈D.享受房產(chǎn)增值帶來的收益39 .下列哪一項不是自行采購時的具體做法？答案：BA.分區(qū)采購法B.統(tǒng)一采購C.商品分類法D.銷售比例法40 .哪一個屬于季節(jié)性商品？答案:BA.家用電器B.冷飲C.書籍D.日用品41 .相機與膠卷屬于哪一類商品組合？答案:BA.替代性商品B.互補性商品

8、C.促銷商品D.一般商品42 .糧食，蔬菜等商品的需求彈性為？答案:BA.0B.介于0和1之間C.1D.大于143 .在產(chǎn)品生命周期的哪一個階段企業(yè)可制定高價？答案:AA.引入階段B.發(fā)展階段C.成熟階段D.衰退階段44 .在定價方面運用商價格，低促銷費用的營銷策略是指？答案:AA.緩慢撇脂B.快速撇脂C.緩慢滲透D.快速滲透45 .尾數(shù)定價屬于什么定價？答案:CA.商品組合定價B.差別定價C.心理定價D.折扣定價47 .下列哪一項不是展示陳列的方法？答案:AA.量感陳列B.突出陳列C.端頭陳列D.去蓋包裝整箱陳列48 .在特定的時間里提供優(yōu)惠商品屬于什么促銷方式？答案:AA.限時促銷B.面對

9、面促銷C.贈品促銷D.免費試用49 .售點廣告是指？答案:AA.POPB.MISC.EDID.POS二、多選題1 .連鎖經(jīng)營根據(jù)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的集中程度可以分為哪幾類？答案:ABCA.直營連鎖B.自愿連鎖C.貼牌連鎖2 .連鎖經(jīng)營不同于傳統(tǒng)單店的特征有哪幾個方面？答案:ABCDA.組織結(jié)構(gòu)B.專業(yè)化C.標(biāo)準(zhǔn)化D.簡單化3 .商圈一般由哪三部分組成？答案:ABCA.核心商圈B.次級商圈C.邊緣商圈D.中心商圈4 .連鎖店選好址后，房產(chǎn)獲取的方式有哪幾種？答案:ABCA.購買現(xiàn)有店鋪B.買地自建C.租借D.租借現(xiàn)有店鋪5 .在采購管理時，訂購點的大小由哪幾個因素決定？答案:ABCDA.前置時間B.

10、平均日銷售量C.安全存貨D.基礎(chǔ)存貨6 .市場定位需堅持的3s原則是什么？答案:ABCA.特殊化，個性化B.簡單化，簡易化C.標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化D.復(fù)雜化，重復(fù)化7 .構(gòu)成商品組合一般有哪三種形式？答案:B|C|DA.常規(guī)性商品B.替代性商品C.互補性商品D.促銷商品8 .在商品定價時，常用的定價方法有哪些？答案:ABCDA.成本加成定價法B.目標(biāo)利潤定價法C.顧客感受價值定價法D.隨行就市定價法9 .下列哪幾種形式屬于商品陳列中的展示陳列？答案:ABCA.突出陳列B.端頭陳列C.去蓋包裝整箱陳列D.量感陳列10 .連鎖店進行的促銷活動主要包括哪幾種形式？答案:ABCA.店頭促銷B.現(xiàn)場促銷C.展

11、示促銷D.POP廣告11 .按倉庫的用途對倉庫進行分類有？答案:CDA.服裝倉庫B.冷藏倉庫C.自備倉庫D.營業(yè)倉庫12 .確定配送中心數(shù)量的原則主要有？答案:ABCA.設(shè)施投資費用B.物流費用C.配送服務(wù)水平D.供應(yīng)商供貨能力13 .由于投資關(guān)系或控制關(guān)系的不同，連鎖店的財務(wù)關(guān)系可分為哪幾種類型ABCDA.核心層的財務(wù)關(guān)系B.緊密層的財務(wù)關(guān)系C.半緊密層的財務(wù)關(guān)系D.松散層的財務(wù)關(guān)系14 .人力編制主要包括哪兩種方式？答案:ACA.可量化人力編制B.人力需求預(yù)測C.非量化人力編制D.人力現(xiàn)狀盤點15 .人員招聘的招募工具主要有哪些？答案:ABCA.媒體廣告B.店面POPC.DM傳單D.人才市

12、場16 .員工培訓(xùn)的方式主要有哪些？ABCDA.職前培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.脫產(chǎn)培訓(xùn)D.自我教育17 .在職培訓(xùn)的常用方式有哪幾種？ABCDA.座談式B.課堂培訓(xùn)C.模擬培訓(xùn)D."肩半肩”幫帶培訓(xùn)18 .連鎖店常用的薪資制度有哪些？ABCDA.固定薪資制B.薪資加獎金制C.獎金制D.鐘點計薪制19 .目前局域網(wǎng)中主要存在的幾類網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有？ABCDA.Windows類B.NetWare類C.UNIX系統(tǒng)D.Linux20 .連鎖門店的管理信息系統(tǒng)分為哪兩大部分？ABA.后臺管理信息系統(tǒng)B.前臺零售開票系統(tǒng)C.數(shù)據(jù)傳送管理D.查詢管理21 .連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢有？ABCA.提高效率，降低成本

13、B.經(jīng)營水平的提高C.降低又方風(fēng)險D.管理難度比較大22 .連鎖經(jīng)營管理體系由哪四個分支系統(tǒng)構(gòu)成？ABCDA.組織系統(tǒng)B.支持系統(tǒng)C.運營系統(tǒng)D.控制系統(tǒng)23 .劃定商圈的方法有？ABCDA.數(shù)學(xué)方法B.直接劃定法C.經(jīng)驗法D.類比法24 .連鎖店選址的原則有哪些？ABCDA.方便顧客購買B.方便商品配送C.遵守法律法規(guī)D.獲得最大收益25 .供應(yīng)商選擇的原則有哪些？ABCDA.必須把供應(yīng)商組合起來B.每一種商品選擇兩三個供應(yīng)商C.按價格帶來選擇選供應(yīng)商D.隨企業(yè)發(fā)展要不斷更換供應(yīng)商26 .下列哪些商品是銷路比較穩(wěn)定的商品？CA.羽絨服B.書籍C.日用品D.冷飲27 .下列哪些屬于固定成本？A

14、BCDA.店鋪的租金B(yǎng).水電暖氣費C.利息D.管理人員的工資28 .常用的定價策略有哪些？ABCDA.商品組合定價B.差別定價C.心理定價D.折扣定價29 .心理定價又有哪幾種定價方式？ABA.尾數(shù)定價B.聲望定價C.折扣定價D.差別定價30 .按與商品買賣過程的聯(lián)系程度可以將服務(wù)分為哪幾種類型？ABCA.基本服務(wù)B.連帶服務(wù)C.附屬服務(wù)D.額外服務(wù)31 .顧客投訴意見的處理原則有哪些？ABCDA.不能與顧客爭執(zhí)B.尊重顧客的感覺C.處理時間越早越好D.準(zhǔn)確把握顧客的真正意圖32.賣場陳列配置的原則有哪些？ABCDA.分區(qū)位B.入口處通常規(guī)劃為百貨商品C.便利性D.清潔的賣場33 .現(xiàn)場促銷的

15、方式有哪些？ABCDA.限時折扣B.贈品促銷C.面對面銷售D.免費試用34 .POP廣告的作用有哪些？ABCDA.吸引顧客進店B.吸引顧客駐足C.促使最終購買D.節(jié)假日促銷35 .連鎖經(jīng)營物流系統(tǒng)的職能主要包括哪些？ABCDA.運輸B.儲存與保管C.包裝D.配送三、判斷題1 .連鎖經(jīng)營這一經(jīng)營方式最出現(xiàn)在日本.（錯誤）2 .自愿連鎖也稱合同連鎖.（錯誤）4 .特許連鎖也稱加盟連鎖.（）5 .自愿連鎖的關(guān)鍵在于總公司特許權(quán)的授予.（錯誤）6 .自由連鎖是中小型零售店與大型零售商業(yè)競爭的結(jié)果.（）7 .直營連鎖店中各個分店的所有權(quán)歸屬總公司，自主權(quán)較小，關(guān)系最為緊密.（）8 .配送中心是連鎖經(jīng)營管

16、理的核心.（錯誤）9 ."勝家縫紉機公司”是在美國出現(xiàn)最早的連鎖經(jīng)營店.（錯誤）10 .連鎖經(jīng)營管理體系由組織系統(tǒng)，運營系統(tǒng)，支持系統(tǒng)與控制系統(tǒng)構(gòu)成.（）11 .商品銷售是連鎖店獲取利潤來源.（）12 .邊緣商圈顧客密度最大.（錯誤）13 .在市場調(diào)查中，顧客調(diào)查和競爭對手調(diào)查是兩項最為重要的調(diào)查內(nèi)容.（）14 .店址是連鎖店確定經(jīng)營目標(biāo)和制定經(jīng)營戰(zhàn)略的依據(jù)。15 .連鎖店選址首要原則是方便顧客購買.（）16 .買地自建的優(yōu)點在于初始投入比較低.（錯誤）17 .在照明方式選擇時應(yīng)注意盡量減少燈光反射.（）18 .商品的采購數(shù)量主要是指采購總量，采購批量兩個方面.（）19 .前置時間越

17、長，訂購點越小.（錯誤）20 .在進行ABC庫存控制時，C類產(chǎn)品應(yīng)實施高度嚴密控制.（錯誤）21 .互補性商品是指商品配套在一起才能體現(xiàn)其功能的商品.（）22 .商品調(diào)整包括商品引入和滯銷品淘汰兩種基本方式.（）23 .對連鎖業(yè)者來說，只要是目前在店鋪內(nèi)尚未陳列或銷售的商品都可稱之為新產(chǎn)品.（）24 .價格帶是指某一種商品的最高價格與最低價格之間的價格幅度.（）25 .可變成本是指不隨生產(chǎn)或銷售水平變化的成本.（錯誤）26 .需求價格彈性是指由價格變動所引起的需求量的變化程度.（）27 .在產(chǎn)品生命周期的發(fā)展階段，可以維持一個穩(wěn)定且適當(dāng)利潤的價格.（）28 .聲望定價是利且企業(yè)和產(chǎn)品的聲譽，為

18、產(chǎn)品制定商價.（）29 .連帶服務(wù)是指在商品出售過程中必須向顧客提供的勞務(wù)性服務(wù).（錯誤）30 .對于顧客的投訴意見，我們要不理不問.（）31 .顧客投訴主要可以通過電話投訴，書信投訴和當(dāng)面投訴的方式進行.（）32 .連鎖企業(yè)的顧客的投訴意見主要集中在商品、服務(wù)和環(huán)境三個方面.（）33 .連鎖企業(yè)必須注重與客戶建立長期的伙伴關(guān)系.（）34 .量感陳列是指為了強調(diào)特別推出的商品的魅力而采取的陳列方法.（錯誤）35 .端頭即貨架兩端，這是銷售力極強的位置.（）36 .現(xiàn)場促銷是指門店在一定期間內(nèi)，針對多數(shù)預(yù)期顧客，以擴大銷售為目的所進行活動.（）37 .面對面銷售即門店的店員直接與顧客面對面進行促

19、銷和銷售的活動.（）38 Pop廣告也稱做售點廣告.（）39 .按倉庫的結(jié)構(gòu)分可分為恒溫倉庫，服裝倉庫等.（錯誤）40 .流通加工是在流通階段實施的對商品簡單加工，組裝的活動.（）41 .物流系統(tǒng)是一個"人機系統(tǒng)”.（）42 .配送中的儲存有儲備及暫存兩種形式。（）43 .筆試較試用于中層主管以上的選拔方式.（錯誤）44 .才能評鑒是一種較先進的選拔參考方式.（）45 .在進行員工招聘時，門店管理人員親屬可應(yīng)聘本門店崗位.（錯誤）46 .在整個培訓(xùn)體系中，在職培訓(xùn)居于基礎(chǔ)地位.（錯誤）47 .職前培訓(xùn)的內(nèi)容為基礎(chǔ)教育與行為培訓(xùn).（）48 .課堂培訓(xùn)是最普遍，最傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式.（）49

20、 .總體報酬包括工資和福利支出.（）50 .固定薪資制較適用于門市營業(yè)人員.（錯誤）51 .物流系統(tǒng)是一個多目標(biāo)系統(tǒng).（）52 .POP廣告主要就是要吸引顧客進店.（）53 .店頭促銷是一種形象促銷活動.（）四、填空題1 .世界上最早出現(xiàn)的連鎖經(jīng)營形式是正規(guī)連鎖2 .連鎖經(jīng)營這一經(jīng)營模式最早出現(xiàn)在美國3 .特許經(jīng)營的關(guān)鍵在于總公司特許權(quán)的授予.4 .自愿連鎖中總部與各分店沒有從屬關(guān)系，雙方互相合作，各取所需.5 .商圈指以商店所在地為中心，沿著一定的方向和距離擴展，吸引顧客的輻射范圍.6 .按商銷售比例法進行商品采購時，A_類商品由連鎖總部統(tǒng)一進貨，各分店不得私下進貨.7 .連鎖店的基本貨源有

21、自有貨源和外部貨源.8 .經(jīng)濟采購批量是使商品采購費用與儲存費用之和為最低的一次采購數(shù)量.9 .從采購訂單發(fā)出到拿到貨物這段時間為前置時間。10 .商品調(diào)整包括新商品引入和滯銷品淘汰兩種基本手段.11 .價格指的是某一品種高品的最高價格與最低價格之間的價格幅度.12 .商品的成本一般可分為固定成本和可變成本.13 .一些特殊的藥品像胰島素，它們的價格需求彈性為空.15 .商品的生命周期可分為引入階段，發(fā)展階段，成熟階段，衰退階段.16 .成本加成法是企業(yè)根據(jù)所確定的加成率和單位產(chǎn)品成本來制定產(chǎn)品的單價，17 .差別定價主要有四種形式：顧客差別定價，產(chǎn)品形式差別定價，產(chǎn)品部位差別定價和銷售時間差

22、別定價。18 .折扣定價是指當(dāng)顧客一次或累計購買的數(shù)量或金額超過一定標(biāo)準(zhǔn)時,商家提供給消折扣特價.19 .在應(yīng)對價格戰(zhàn)時連鎖店可采取的策略有維持原價，降低價格和調(diào)整商品群.20 .在連鎖門店進行的促銷活動主要包括三種形式：店頭促銷，現(xiàn)場促銷和展示促銷.21 .物流含義上的包裝，主要目的是為了：保護商品，區(qū)分商品和實現(xiàn)半年的單品化.22 .物流系統(tǒng)是一個大跨度系統(tǒng)主要體現(xiàn)在：地域跨度大和時間跨度大.23 .配送中心是從事貨物配備和組織對用戶的送貨，以高水平實現(xiàn)銷售或供應(yīng)的現(xiàn)代流通設(shè)施.24 .連鎖企業(yè)的成本管理主要是通過商品毛利率，費用開支標(biāo)準(zhǔn)及范圍，銷售費用率三大指制.25 .企業(yè)流動資產(chǎn)占流動負債的比率我們稱之為流動比率.26 .在對員工進行招聘時也矍原則是指站店管理人員親屬不能應(yīng)聘本門店崗位.27 .脫產(chǎn)培訓(xùn)是指企業(yè)的員工暫時離開現(xiàn)職脫產(chǎn)到有關(guān)學(xué)術(shù)機構(gòu)或?qū)W校以及別的企長的培訓(xùn).28 .員工總體回報是指企業(yè)提供的對員工有補償獎勵效果的所有項目的總和.29 .鐘點計薪制主要有固定工薪計時和差別工時薪資兩種給薪計算方式.30 .在職培訓(xùn)