支付寶平臺(tái)餐飲行業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O營(yíng)銷解決方案

1、支付寶餐飲行業(yè)O2O方案介紹螞蟻金融服務(wù)集團(tuán) 版權(quán)所有目錄 CONTENTS01 合作背景02 合作模式03 合作案例04 實(shí)施計(jì)劃行業(yè)背景及支付寶介紹支付寶餐飲行業(yè)O2O方案介紹移動(dòng)支付市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，越來(lái)越多的人使用移動(dòng)支付天貓1111購(gòu)物狂歡節(jié)2013支付寶總交易額超350億2014支付寶總交易額超571億手機(jī)淘寶交易額超53億15%手機(jī)淘寶交易額超243億42%63.14%358.49%移動(dòng)支付用戶81%為年輕群體，為未來(lái)主要消費(fèi)群體22.5%37.4%21.2%2013年 中國(guó)移動(dòng)支付用戶 年齡分布數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞主力年齡層18-3581%支付寶支付寶錢包占到移動(dòng)支付市場(chǎng)份額的79.9%

2、，處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)2014 Q2 移動(dòng)支付市場(chǎng)份額其他79.9%數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞正 文10億注冊(cè)用戶活躍實(shí)名用戶近4億單日交易筆數(shù)峰值達(dá)到1.97億筆支付寶錢包用戶近2億單日交易筆數(shù)峰值達(dá)到4518萬(wàn)筆支付寶，已經(jīng)成為全球最大的移動(dòng)支付公司支付寶擁有龐大用戶基數(shù)，成為用戶必不可少的O2O入口學(xué)校、單位城鐵、地鐵公交車加油站公園、景區(qū)醫(yī)院、藥店出租車售貨機(jī)商場(chǎng)、超市電影院、KTV餐廳、飯店支付寶錢包咖啡廳、酒吧支付寶O2O場(chǎng)景已經(jīng)全面鋪開，服務(wù)于線下商戶及用戶9餐飲行業(yè)中，支付寶已于眾多商戶展開合作支付寶餐飲O2O解決方案支付寶餐飲行業(yè)O2O方案介紹服務(wù)窗電子會(huì)員卡電子優(yōu)惠券移動(dòng)支付到店體驗(yàn)線上線下支

3、付寶提供什么樣的O2O解決方案？以移動(dòng)支付為基礎(chǔ)，服務(wù)窗、愛生活平臺(tái)（電子卡券）為營(yíng)銷載體，大數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動(dòng)，打通線上線下O2O營(yíng)銷閉環(huán)大數(shù)據(jù)用戶買單，出示支付寶錢包條碼收銀員收款，計(jì)算金額，使用條碼槍掃描手機(jī)已收款95元1 最酷炫的移動(dòng)支付，為餐飲商戶打造更好的支付體驗(yàn)條碼支付收銀員錄入訂單，打印收銀小票用戶打開支付寶客戶端“掃一掃”，掃描收銀員出示的二維碼（收銀小票/PAD/手機(jī)）已收款95元收銀單收銀單菜品：1、* 1 5.002、* 1 40.003、* 1 50.00總金額：95.0095.00支付寶掃碼支付享優(yōu)惠！支付寶掃碼支付享優(yōu)惠！1 最酷炫的移動(dòng)支付，為餐飲商戶打造更好的支付

4、體驗(yàn)掃碼支付1、選擇餐品2、選擇“支付寶”收款3、進(jìn)入掃描顧客支付寶條碼界面4、用條碼槍掃描顧客出示的支付寶條碼5、掃碼到條碼后，點(diǎn)擊“確定”6、收款成功，打印小票；顧客賬單展示1.1 條碼支付收銀流程演示1.2 掃碼支付收銀流程演示收銀單收銀單菜品：1、* 1 5.002、* 1 40.00總金額：95.0095.00支付寶掃碼支付享優(yōu)惠！支付寶掃碼支付享優(yōu)惠！2、餐桌PAD或小票上打印二維碼3、顧客用支付寶錢包“掃一掃”掃描二維碼1、顧客就餐后買單4、掃碼后進(jìn)入支付寶收銀臺(tái)完成支付292.00元元1.3 掃碼支付優(yōu)勢(shì)1234快速：優(yōu)勢(shì)分析對(duì)賬：安全：資金：n 歸集總部n 批量分賬n 小額免

5、密 n 兩秒支付n 60秒條碼更新n 大額密碼驗(yàn)證n 系統(tǒng)記賬n 實(shí)時(shí)到賬2 離交易最近的線上營(yíng)銷平臺(tái)支付寶服務(wù)窗1801消息推送您可以向所有關(guān)注用戶發(fā)送同一條消息，也可以通過(guò)各個(gè)維度進(jìn)行篩選組合，向某一群體精準(zhǔn)發(fā)送特定消息。02開展用戶運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，資源互通，流量共享通過(guò)關(guān)注送卡、交易送券、定向發(fā)放等營(yíng)銷工具，輕松觸達(dá)用戶資源匯集，共同拉粉，交叉營(yíng)銷2.1 服務(wù)窗能做什么？可撈取目標(biāo)用戶，進(jìn)行服務(wù)窗精準(zhǔn)推送推薦方式 根據(jù)目標(biāo)用戶需求，通過(guò)大數(shù)據(jù)能力，撈取用戶。 將服務(wù)窗精準(zhǔn)推送至目標(biāo)用戶 同時(shí)服務(wù)窗上線運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，吸引用戶關(guān)注；2.2 怎么為服務(wù)窗引流智能推薦在支付成功后，向你的用戶推薦

6、你的服務(wù)窗顧客首次支付完成后，自動(dòng)推送服務(wù)窗關(guān)注信息。幫助使用支付寶支付的用戶，快速轉(zhuǎn)化老客戶。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)實(shí)測(cè)效果：80%用戶在推薦時(shí)會(huì)點(diǎn)擊添加。2.2 怎么為服務(wù)窗引流支付后推薦2、點(diǎn)擊信標(biāo)（50米范圍內(nèi)）3、支付寶首頁(yè)點(diǎn)擊呼吸燈4、點(diǎn)擊活動(dòng)可承載關(guān)注服務(wù)窗、領(lǐng)會(huì)員卡、配營(yíng)銷活動(dòng)等5、活動(dòng)詳情頁(yè)，可自設(shè)計(jì)1、門店鋪設(shè)魔扣2.2 怎么為服務(wù)窗引流藍(lán)牙趣味發(fā)現(xiàn)電子化會(huì)員卡，會(huì)員權(quán)益統(tǒng)一管理在線獲得電子券，線下核銷在線購(gòu)買/預(yù)訂或領(lǐng)取電子券，到店享受服務(wù)，通過(guò)支付寶條碼支付完成核銷在線領(lǐng)取會(huì)員權(quán)益卡，線下享受會(huì)員優(yōu)惠權(quán)益3 完善的電子卡券平臺(tái)愛生活平臺(tái)服務(wù)窗關(guān)注會(huì)員卡領(lǐng)取一鍵授權(quán)新卡發(fā)放老卡綁定新

7、卡一鍵發(fā)卡老卡一鍵導(dǎo)入1 12 23 34 45 5會(huì)員卡展示6 63.1 電子會(huì)員卡系統(tǒng)流程展示服務(wù)窗關(guān)注1 1電子券領(lǐng)取2 2電子券入口3 3電子券展示4 4電子券核銷5 5精準(zhǔn)投放精準(zhǔn)投放自運(yùn)營(yíng)必備自運(yùn)營(yíng)必備一鍵核銷一鍵核銷3.1 電子優(yōu)惠券系統(tǒng)流程展示01 會(huì)員數(shù)據(jù)分析02 服務(wù)窗數(shù)據(jù)分析03 交易數(shù)據(jù)分析04 營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析4 精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)某餐飲商戶活動(dòng)數(shù)據(jù)分析交易分析1、筆數(shù)活躍門店主要集中在杭州2、筆數(shù)活躍門店主要分布在大學(xué)城周邊顏色越深筆數(shù)越高交易筆數(shù)分布圖不同時(shí)段的交易分布能看出：午餐十分和晚餐過(guò)后都是高峰期活動(dòng)最后一天因門店大多開在學(xué)校周邊，周末和假期筆數(shù)相對(duì)走低某餐

8、飲商戶活動(dòng)數(shù)據(jù)分析用戶畫像女性占比69.2%學(xué)生和白領(lǐng)是主力軍主要消費(fèi)年齡在35歲以下某餐飲商戶活動(dòng)數(shù)據(jù)分析活躍度分析消費(fèi)一次的人群占比58%，需要進(jìn)一步提高用戶粘性二次消費(fèi)用戶間隔天數(shù)分布較平均，間隔2-3天人數(shù)相對(duì)較多；合作案例支付寶餐飲行業(yè)O2O方案介紹門店數(shù)94家合作方案支付寶商戶版+服務(wù)窗（條碼支付對(duì)接中）做了什么活動(dòng)單品特惠：使用支付寶立減6元關(guān)注服務(wù)窗送紅包：5元/用戶（二次到店消費(fèi)使用）怎么做的？智能服務(wù)推薦；支付成功推薦；門店掃碼關(guān)注；社會(huì)化媒體；支付效果如何？7天平均15%，單日峰值（周日）25%，TOP門店日滲透峰值超過(guò) 40%服務(wù)窗效果如何？7天積累11萬(wàn)粉絲，是微信半年粉絲量3倍門店數(shù)750家合作方案支付寶服務(wù)窗訂奶+門店條碼支付做了什么活動(dòng)單品特惠：1元特價(jià)購(gòu)買小鳴星；首次關(guān)注服務(wù)窗送5元優(yōu)惠券；單筆滿15元送3元優(yōu)惠券；怎么做的？智能服務(wù)推薦；支付成功推薦；收銀員引導(dǎo)用戶掃碼關(guān)注；微博、微信等；支付效果如何？平均轉(zhuǎn)化占10%以上，TOP門店日滲透峰值超過(guò) 30%服務(wù)窗效果如何？上線15天服務(wù)窗積累20萬(wàn)粉絲，日均增加1萬(wàn)粉絲實(shí)施計(jì)劃支付寶餐飲行業(yè)O2O方案介紹申請(qǐng)支付寶帳號(hào)并實(shí)名認(rèn)證；簽約；提供門店信息，包含地址、聯(lián)系方式；服務(wù)窗：通過(guò)后臺(tái)配置并